Condiciones del Servicio

DEFINICIONES

  1. Términos y Condiciones – un documento que especifica los principios de operación y uso del servicio en línea PASSPORTA, así como las reglas para la prestación de servicios por PASSPORTA.
  2. PASSPORTA – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, registrada bajo NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, capital social: PLN 50,400.00, con domicilio social en ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice.
  3. Plataforma – el sitio web oficial PASSPORTA.com, que sirve como herramienta para la prestación de servicios por PASSPORTA.
  4. Cliente – una persona adulta que celebra un acuerdo para servicios de visa a través del formulario disponible en la Plataforma.
  5. Consumidor – un usuario que participa en transacciones con PASSPORTA en un ámbito no directamente relacionado con sus actividades comerciales o profesionales.
  6. Visa – un documento oficial que autoriza al portador a cruzar una frontera o permanecer en otro país, emitido por las autoridades consulares competentes del estado dado.
  7. Visas Especiales – servicios de visa ofrecidos por PASSPORTA Sp. z o.o., procesados de manera expedita y disponibles para los Clientes de la Plataforma por una tarifa especificada.
  8. Servicios – un paquete de actividades que incluye consultoría y mediación en la obtención de visas, proporcionado por PASSPORTA para sus Clientes.
  9. Acuerdo – un acuerdo que especifica las obligaciones entre PASSPORTA y el Cliente con respecto a la prestación de servicios de visa, celebrado a través de la Plataforma.
  10. Datos Personales – información relativa a una persona física identificada o identificable ("sujeto de datos"); una persona identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular por referencia a un identificador como un nombre, número de identificación, datos de ubicación, identificador en línea, o uno o más factores específicos que determinan la identidad física, fisiológica, genética, psicológica, económica, cultural o social de una persona física; para los propósitos de estos Términos y Condiciones, el término datos personales también incluye portadores de datos como documentos y fotografías.
  11. Datos Personales Sensibles – datos que revelan origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos que permiten la identificación única de una persona, o datos relativos a la salud, sexualidad u orientación sexual.
  12. RGPD – Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos).
  13. Socios – entidades con las que PASSPORTA coopera en el marco de una oferta conjunta de productos y servicios, así como para la promoción de sus actividades y esfuerzos de marketing. PASSPORTA no comparte los datos personales de sus Clientes con estos socios.

DISPOSICIONES GENERALES

  1. Estos Términos y Condiciones definen los términos para celebrar y ejecutar acuerdos para la prestación de servicios de visa y servicios adicionales proporcionados por PASSPORTA. Los Términos y Condiciones también especifican, en otros aspectos, los principios para el procesamiento de datos personales, los derechos y obligaciones de las partes, y los procedimientos para presentar quejas.
  2. PASSPORTA es la entidad responsable de gestionar el sitio web www.passporta.com. PASSPORTA, con domicilio social en Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, es el único propietario de la Plataforma y es responsable de su operación y el contenido publicado en ella.
  3. Al usar la Plataforma, los Clientes pueden celebrar acuerdos para servicios de visa y servicios adicionales proporcionados por PASSPORTA.
  4. Los Clientes y visitantes de la Plataforma pueden enviar comentarios y consultas sobre su operación de las siguientes maneras:
    1. enviando correspondencia a la dirección: PASSPORTA sp. z o.o., ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polonia,
    2. enviando un correo electrónico a: support@passporta.com,
    3. contactando por teléfono:
      1. Idioma polaco +48 32 431 00 23
      2. Idioma alemán +49 30 209 930 611
      3. Idioma inglés +44 20 8089 4595
      4. Idioma francés +33 187 650 033
  5. PASSPORTA se compromete a revisar las quejas dentro de 14 días de su recepción y a proporcionar una respuesta al Cliente o al demandante en la dirección proporcionada. En casos justificados, PASSPORTA puede solicitar información adicional del demandante, lo que puede resultar en una extensión del período de revisión de la queja.
  6. Todos los elementos de la Plataforma, incluyendo contenido textual, gráficos, materiales multimedia y el código fuente del software, son propiedad de PASSPORTA y están legalmente protegidos. Cualquier copia, reproducción o uso de los elementos de la Plataforma de manera inconsistente con su propósito previsto sin consentimiento previo de PASSPORTA está prohibido.
  7. Los Clientes y visitantes de la Plataforma tienen prohibido usar herramientas o software que puedan interrumpir la operación de la Plataforma o comprometer la seguridad de PASSPORTA, Clientes u otros usuarios. En particular, el uso de virus, spyware, malware o cualquier otra herramienta que pueda causar daño al sistema o interferir con los datos está estrictamente prohibido.

CONCLUSIÓN DEL ACUERDO CON PASSPORTA

  1. Al usar la Plataforma, el Cliente celebra un acuerdo para la prestación de servicios de visa con PASSPORTA. Bajo este acuerdo, PASSPORTA se compromete a representar al Cliente ante la autoridad competente para obtener una Visa, mientras que el Cliente acepta pagar la tarifa acordada.
  2. El acuerdo se celebra al completar el formulario de registro y el pago de la tarifa requerida, que incluye tanto la tarifa consular como la comisión de PASSPORTA. El pago se considera completado una vez que los fondos son acreditados en la cuenta de PASSPORTA. Los métodos de pago disponibles incluyen transferencia bancaria, pago con tarjeta y sistemas de pago electrónico.
  3. El Cliente está obligado a proporcionar información completa, precisa y actualizada en el formulario de registro. PASSPORTA se reserva el derecho de contactar al Cliente para verificación. Si es requerido por la autoridad de visa, PASSPORTA puede solicitar información adicional, documentos o completar datos.
  4. Al realizar el pago, el Cliente recibe confirmación del acuerdo y sus términos por correo electrónico.
  5. Al celebrar el acuerdo, el Cliente confirma la exactitud de la información proporcionada y reconoce que datos incorrectos o desactualizados pueden resultar en el rechazo de la solicitud de visa. El Cliente también confirma familiaridad y aceptación de los Términos y Condiciones, la cláusula de información especificada en el § 7, y la naturaleza voluntaria del acuerdo.
  6. La aceptación de los Términos y Condiciones por parte del Cliente significa una comprensión completa de las reglas que rigen el uso de la Plataforma.
  7. Al celebrar el acuerdo, el Cliente otorga automáticamente a PASSPORTA poder de representación en el proceso de visa, incluyendo presentar la solicitud, pagar tarifas oficiales y recoger el documento emitido.
  8. En caso de retirada del Cliente del acuerdo, el poder de representación se revoca inmediatamente.
  9. Los Datos Personales del Cliente, necesarios para la ejecución del servicio, se envían a la autoridad de visa competente junto con la solicitud de visa.
  10. Al recibir la decisión de visa, PASSPORTA envía prontamente la Visa a la dirección de correo electrónico del Cliente proporcionada en el formulario de registro, junto con instrucciones para su uso.
  11. Si, debido a razones legales—como regulaciones internacionales o leyes del país de destino—la presentación de la solicitud de visa es imposible, PASSPORTA deduce una tarifa de €15 por análisis de datos y preparación, reembolsando el monto restante a la cuenta desde la cual se realizó el pago. Si un reembolso a la misma cuenta no es posible, el Cliente debe proporcionar un número de cuenta alternativo.
  12. El Cliente puede optar por servicio de visa expedito seleccionando una de las opciones de procesamiento disponibles:
    1. Procesamiento Rápido – completado dentro de 48 horas, hasta 2 días hábiles;
    2. Procesamiento Súper Rápido – completado dentro de 24 horas, hasta 1 día hábil;
    3. Procesamiento de Emergencia – completado dentro de 6 horas, si la solicitud se presenta en un día hábil. Estos plazos se aplican solo a días hábiles.
  13. El servicio de Visa Especial requiere una tarifa adicional, como se indica en la Plataforma. En caso de retrasos en la emisión de visa debido a razones fuera del control de PASSPORTA, el monto completo se reembolsa al Cliente.
  14. Ordenar el servicio de Visa Especial se hace a solicitud explícita del Cliente. Al celebrar el acuerdo, el Cliente consiente al inicio inmediato de la prestación del servicio antes del vencimiento del período de retirada estatutario para contratos a distancia y reconoce la pérdida del derecho a retirarse después de la finalización completa del servicio por PASSPORTA. Debido a la naturaleza del servicio, su ejecución comienza inmediatamente, antes de que expire el período de retirada estándar de 14 días.
  15. Usar la Plataforma y acceder a los servicios y contenido digital proporcionados requiere:
    • Un dispositivo con acceso a internet,
    • Un navegador web actualizado,
    • Una dirección de correo electrónico activa.
    Para ver documentos correctamente, el Cliente debe tener software capaz de abrir archivos PDF.
  16. El Cliente, después de celebrar el acuerdo, puede crear una Cuenta de Cliente en la Plataforma, permitiendo la gestión del servicio y acceso al historial de pedidos. Al primer inicio de sesión, el Cliente establece un nombre de usuario y contraseña. El Cliente puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES

  1. PASSPORTA supervisa el funcionamiento adecuado de la Plataforma, garantizando su disponibilidad continua y la exactitud del contenido en todas sus subpáginas.
  2. PASSPORTA no es responsable por:
    1. consecuencias del Cliente proporcionando información incorrecta, desactualizada o incompleta en el formulario de registro o no actualizar dichos datos,
    2. daños resultantes de la violación de derechos de terceros por parte del Cliente mientras usa la Plataforma,
    3. interrupciones, disrupciones o no disponibilidad de la Plataforma causadas por fuerza mayor,
    4. daños derivados del incumplimiento del Cliente de las disposiciones de los Términos y Condiciones,
    5. incompatibilidad del dispositivo del Cliente con los requisitos técnicos de la Plataforma, siempre que se haya dado aviso previo,
    6. consecuencias resultantes de las decisiones de la autoridad de visa, sobre las cuales PASSPORTA no tiene control.
  3. PASSPORTA informa que el tiempo de ejecución del acuerdo, incluyendo la entrega de la Visa al Cliente, depende de la decisión de la autoridad competente. PASSPORTA no es responsable por retrasos derivados de procedimientos administrativos a menos que tales retrasos resulten de sus acciones.
  4. La responsabilidad de PASSPORTA por cualquier daño se rige por las disposiciones del Código Civil y la Ley sobre la Prestación de Servicios Electrónicos del 18 de julio de 2002.
  5. El contenido digital y los servicios digitales se ponen a disposición del Cliente inmediatamente después de celebrar el acuerdo, a menos que se acuerde lo contrario. El contenido digital se considera entregado cuando el Cliente o su dispositivo físico o virtual obtiene acceso a su contenido. El servicio digital se considera entregado cuando el Cliente obtiene acceso a él.
  6. El Cliente tiene derecho a retirarse del acuerdo sin recibir el contenido digital o servicio digital si:
    1. basándose en su declaración o circunstancias, es evidente que PASSPORTA no entregará el contenido digital o servicio digital,
    2. las partes acordaron, o las circunstancias del acuerdo indican, que el plazo de entrega era crucial para el Cliente, y PASSPORTA no cumplió este plazo.
  7. PASSPORTA es responsable por la falta de conformidad del contenido digital o servicios digitales con el acuerdo si tal no conformidad existía al momento de la entrega y fue descubierta dentro de dos años de ese momento. Si la no conformidad se revela dentro de un año de la entrega, se presume que existía al momento de la entrega. Esta presunción no se aplica si:
    1. el entorno digital del Cliente no cumple con los requisitos técnicos especificados por PASSPORTA antes de celebrar el acuerdo,
    2. el Cliente, a pesar del aviso previo de su obligación de cooperar en verificar la conformidad del contenido digital o servicio digital, no tomó acciones para determinar la causa de la no conformidad.
  8. El Cliente acepta:
    1. no compartir su nombre de usuario y contraseña de la cuenta de la Plataforma con terceros,
    2. asegurar adecuadamente el acceso a su cuenta contra personas no autorizadas.
  9. PASSPORTA no es responsable por daños resultantes de:
    1. el Cliente compartiendo sus credenciales de inicio de sesión con terceros,
    2. medidas de seguridad de cuenta inadecuadas tomadas por el Cliente, a menos que PASSPORTA tenga la culpa.

DERECHOS DEL CLIENTE

  1. Un Consumidor que ha celebrado un acuerdo con PASSPORTA para servicios de visa tiene derecho a retirarse del acuerdo dentro de 14 días sin proporcionar una razón y sin incurrir en costos adicionales. En caso de una retirada válida, el acuerdo se considera nulo y sin efecto.
  2. Si el Cliente presenta una declaración de retirada antes de que PASSPORTA acepte la oferta, la oferta deja de ser vinculante.
  3. El período de retirada se cuenta desde el día de ejecución del servicio, y en otros casos desde el momento de celebración del acuerdo.
  4. El Cliente puede retirarse del acuerdo presentando una declaración de retirada escrita o electrónica. Pueden usar el formulario de retirada disponible en el Anexo No. 1 de los Términos y Condiciones, pero no es obligatorio.
  5. Para cumplir con el período de retirada, el Cliente debe enviar la declaración antes de que expire el plazo a la dirección de PASSPORTA o electrónicamente a support@passporta.com. PASSPORTA confirmará la recepción de la declaración de retirada por correo electrónico.
  6. PASSPORTA reembolsará todos los pagos realizados por el Cliente, incluyendo costos de entrega, prontamente pero no más tarde de 14 días desde la fecha de recepción de la declaración de retirada.
  7. El reembolso se realizará usando el mismo método de pago usado por el Cliente, a menos que el Cliente acepte otro método de reembolso que no genere costos adicionales. PASSPORTA puede retener el reembolso hasta que se reciban los bienes devueltos o se proporcione prueba de devolución, lo que ocurra primero.
  8. Las disposiciones de los Términos y Condiciones aplicables a Consumidores también se aplican a individuos que celebran un acuerdo directamente relacionado con su actividad comercial, siempre que, basándose en el contenido del acuerdo, no tenga un carácter profesional para ese individuo. Esta evaluación se basa particularmente en la información de actividad comercial divulgada en el registro comercial relevante.
  9. Si un Consumidor se retira del acuerdo después de consentir previamente a la ejecución del servicio antes de que expire el período de retirada, debe pagar por la porción del servicio realizado hasta el momento de la retirada. La tarifa se determina proporcionalmente basándose en el alcance de servicios realizados en relación con el monto total del acuerdo.
  10. En caso de retirada de un acuerdo concerniente a la entrega de contenido digital o servicios digitales, el Cliente acepta:
    • cesar el uso del contenido o servicio,
    • no compartirlo con terceros,
    • abstenerse de redistribuirlo.
  11. PASSPORTA tiene derecho a prevenir acceso adicional al contenido digital o servicios digitales, por ejemplo, bloqueando el acceso o desactivando la cuenta del Cliente.
  12. El Cliente no tiene derecho a retirarse del acuerdo en los siguientes casos:
    1. Acuerdos de servicios pagados, si PASSPORTA ha proporcionado completamente el servicio con el consentimiento explícito del Cliente, y el Cliente fue informado antes de la ejecución que perdería el derecho a retirarse una vez que el servicio fuera completado, lo cual confirmó,
    2. Acuerdos para la entrega de contenido digital no almacenado en un medio físico, donde el Cliente consintió a la disponibilidad inmediata y fue informado que perdería el derecho a retirarse, con PASSPORTA proporcionando la confirmación necesaria.

DISPOSICIONES ESPECÍFICAS – MARKETING

  1. A solicitud del Cliente, PASSPORTA emite una factura por la ejecución del Acuerdo y la envía a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente. El Cliente acepta recibir facturas en forma electrónica, de acuerdo con la Ley del 11 de marzo de 2004, sobre Impuesto de Bienes y Servicios.
  2. PASSPORTA permite al Cliente recibir información de marketing y comercial sobre la oferta actual de PASSPORTA y sus Socios por correo electrónico. Recibir tal información requiere el consentimiento explícito previo del Cliente para recibir información comercial sobre los servicios de PASSPORTA y los servicios o bienes de los Socios. El procesamiento de tales consentimientos se lleva a cabo de acuerdo con la Ley del 18 de julio de 2002, sobre la Prestación de Servicios Electrónicos y la Ley del 16 de julio de 2004, Ley de Telecomunicaciones, que rige el uso de dispositivos terminales de telecomunicaciones y sistemas de llamadas automatizadas para propósitos de marketing directo.
  3. El Cliente tiene derecho a darse de baja de la información de marketing y comercial en cualquier momento:
    1. Haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción incluido en el correo electrónico recibido,
    2. Enviando un correo electrónico a PASSPORTA con una solicitud para darse de baja,
    3. Usando el formulario de contacto disponible en la Plataforma.
  4. PASSPORTAno es responsable por la prestación de servicios o la entrega de bienes por sus Socios. Los términos de prestación de servicios y entrega de productos son determinados únicamente por esas entidades.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Para cumplir con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016, relativo a la protección de personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (RGPD), PASSPORTA informa a los Clientes sobre los principios del tratamiento de datos personales y sus derechos.

  1. El Responsable del Tratamiento de Datos Personales es PASSPORTA, con domicilio social en ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polonia, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. El Cliente puede contactar al Responsable del Tratamiento de Datos sobre protección de datos personales por correo electrónico: support@passporta.com o por teléfono:
    1. Idioma polaco +48 32 431 00 23
    2. Idioma alemán +49 30 209 930 611
    3. Idioma inglés +44 20 8089 4595
    4. Idioma francés +33 187 650 033
  3. Para asuntos relacionados con la protección de datos personales, el Cliente también puede contactar al Delegado de Protección de Datos de PASSPORTA enviando un correo electrónico a data-protection@passporta.com.
  4. Los Datos Personales del Cliente se procesan con el propósito de ejecutar el Acuerdo del cual el Cliente es parte o tomar acciones precontractuales a solicitud del Cliente, basándose en el Artículo 6(1)(b) del RGPD.
  5. En ciertos casos, PASSPORTA puede procesar Datos Personales basándose en:
    1. Una obligación legal (Artículo 6(1)(c) del RGPD),
    2. Protección de los intereses vitales del Cliente u otra persona física (Artículo 6(1)(d) del RGPD),
    3. Intereses legítimos de PASSPORTA (Artículo 6(1)(f) del RGPD), incluyendo:
      • Marketing de los servicios de PASSPORTA,
      • Monitoreo de la calidad del servicio, incluyendo análisis del tráfico de la Plataforma,
      • Manejo de disputas legales, defensa contra reclamaciones,
      • Garantizar la seguridad en la prestación de servicios y transacciones.
  6. Los datos pueden ser procesados basándose en el consentimiento del Cliente cuando no se aplique otra base legal, de acuerdo con el Artículo 6(1)(a) del RGPD.
  7. PASSPORTA procesa Datos Personales Sensibles solo basándose en el consentimiento explícito del Cliente, particularmente con respecto a información de salud o antecedentes penales, si es requerido en el proceso de solicitud de visa (Artículo 9(2)(a) del RGPD).
  8. Si el proceso de visa requiere datos de antecedentes penales (por ejemplo, para solicitudes de visa a Australia, Canadá o Kenia), el procesamiento se basa en el Artículo 10 del RGPD y las regulaciones nacionales de la autoridad de visa relevante.
  9. PASSPORTA puede contactar al Cliente por correo electrónico para recopilar comentarios sobre el servicio. Para este propósito, puede confiar el procesamiento de datos a Trustpilot A/S, a la cual proporciona el nombre del Cliente, dirección de correo electrónico y número de pedido.
  10. Los Datos Personales pueden ser compartidos con las siguientes entidades:
    1. Autoridades públicas autorizadas para procesar solicitudes de visa,
    2. Instituciones estatales que cumplen obligaciones legales,
    3. Entidades que procesan pagos electrónicos y transacciones bancarias,
    4. Empresas que apoyan a PASSPORTA en la prestación de servicios, incluyendo:
      • Proveedores de servicios de hosting,
      • Bufetes de abogados y oficinas de contabilidad,
      • Proveedores de atención al cliente y entidades de monitoreo de calidad.
  11. Los Datos Personales se conservan durante el período necesario para cumplir los propósitos para los cuales fueron recopilados. Después de que se complete el Acuerdo, PASSPORTA puede conservar datos durante el período legalmente requerido o por un interés legítimo, pero no más de 6 años desde la recopilación.
  12. El Cliente tiene derecho a:
    1. Acceder a sus datos,
    2. Rectificar datos incorrectos o incompletos,
    3. Solicitar la eliminación de datos ("derecho al olvido") en casos específicos,
    4. Restringir el procesamiento de datos,
    5. Portabilidad de datos, si el procesamiento se basa en consentimiento o contrato,
    6. Oponerse al procesamiento en casos justificados.
  13. El Cliente tiene derecho a retirar el consentimiento para el procesamiento de datos en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta la legalidad del procesamiento previo a la retirada.
  14. En caso de violaciones de la protección de datos, el Cliente tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora relevante.
  15. PASSPORTA puede transferir datos a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) para cumplir el Acuerdo. En tales casos, se aplican cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea para garantizar un nivel adecuado de protección de datos.
  16. Para solicitudes de visa a ciertos países no pertenecientes al EEE (Australia, Baréin, Camboya, Egipto, India, Kenia, Myanmar, Omán, Sri Lanka, Tanzania, Turquía, EE.UU., Vietnam), los datos del Cliente pueden ser transferidos a autoridades gubernamentales relevantes de acuerdo con las regulaciones aplicables de ese país. Las transferencias a EE.UU. y los EAU pueden ocurrir basándose en cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea, garantizando protección de datos personales de alto nivel. Para transferencias a Canadá, el procesamiento de datos es necesario para la ejecución del acuerdo de servicio de intermediación de visa, y la decisión de la Comisión Europea del 20 de diciembre de 2001 confirma que Canadá garantiza un nivel adecuado de protección de datos.
  17. El Cliente tiene derecho a obtener una copia de sus datos personales proporcionados a PASSPORTA.
  18. Proporcionar Datos Personales es voluntario pero necesario para concluir y ejecutar el Acuerdo de Servicios de Visa. El no proporcionar los datos requeridos impedirá que se realice el servicio.
  1. Definiciones
    • Administrador – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, con sede en ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polonia, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, con un capital social de PLN 50,400.00, operando el sitio web PASSPORTA.com.
    • Usuario – cualquier persona física que visite el sitio web del Administrador o utilice los servicios proporcionados a través del mismo.
    • Cookies – pequeños archivos de texto almacenados en el dispositivo del Usuario (computadora, smartphone, tablet) mientras utiliza el sitio web.
    • Almacenamiento Local – una tecnología para almacenar datos en el dispositivo del Usuario en la memoria del navegador, permitiendo que la información se guarde de manera más permanente que las Cookies.
  2. Tipos de Tecnologías de Almacenamiento de Datos Utilizadas
    • Cookies de Sesión – almacenadas temporalmente y eliminadas al cerrar el navegador.
    • Cookies Persistentes – guardadas en la memoria del dispositivo por un período específico o hasta que sean eliminadas por el Usuario.
    • Cookies de Terceros – originadas por proveedores externos de herramientas analíticas y publicitarias, como Google Analytics, Yandex Metrica.
    • Almacenamiento Local – datos almacenados en el dispositivo del Usuario en la memoria del navegador, no eliminados automáticamente al final de la sesión.
  3. Propósitos del Uso de Cookies y Almacenamiento Local
    • Personalizar el contenido del sitio web según las preferencias del Usuario.
    • Facilitar el uso de formularios de registro, por ejemplo, almacenando datos ingresados para que el Usuario no tenga que volver a ingresarlos.
    • Almacenar configuraciones de idioma y preferencias del Usuario.
    • Crear estadísticas anónimas para fines analíticos y de optimización.
    • Garantizar la seguridad y continuidad de la sesión del Usuario.
  4. Cookies y Almacenamiento Local Utilizados en el Sitio Web
    • Cookie de Sesión PHP – gestiona la sesión del Usuario y se elimina después de cerrar el navegador.
    • Cookie de Idioma – almacena las preferencias de idioma del Usuario.
    • Cookies de Google Analytics – recopila datos anónimos sobre cómo se utiliza el sitio web.
    • Cookies de Yandex Metrica – reúne datos estadísticos sobre el tráfico del sitio web.
    • Almacenamiento Local para Formularios – almacena datos ingresados por el Usuario en formularios de registro para prevenir la pérdida de datos en caso de actualización de página.
    • Almacenamiento Local para Configuraciones del Usuario – guarda preferencias para la visualización de contenido y personalización de la interfaz.
  5. Gestión de Cookies y Almacenamiento Local

    El Usuario puede cambiar la configuración de cookies y Almacenamiento Local en cualquier momento en su navegador:

    • Eliminar datos almacenados – posible mediante la limpieza manual de la memoria del navegador.
    • Deshabilitar el almacenamiento de datos – la configuración del navegador permite bloquear el almacenamiento de Cookies y Almacenamiento Local.
    • Gestionar datos del Almacenamiento Local – las opciones están disponibles en el menú de configuración del navegador.
    • Restringir el uso de Cookies y Almacenamiento Local puede afectar la funcionalidad del sitio web.

QUEJAS Y DISPOSICIONES FINALES

  1. El Cliente puede presentar quejas sobre los servicios proporcionados por PASSPORTA de acuerdo con los términos del Acuerdo:
    1. Enviando una queja escrita a la dirección: PASSPORTA, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polonia,
    2. Enviando por correo electrónico la queja a support@passporta.com,
    3. Llamando al número de teléfono:
      1. Idioma polaco +48 32 431 00 23
      2. Idioma alemán +49 30 209 930 611
      3. Idioma inglés +44 20 8089 4595
      4. Idioma francés +33 187 650 033
  2. PASSPORTA se compromete a revisar la queja dentro de 14 días de su recepción y a proporcionar una respuesta a la dirección de contacto designada del Cliente. Si se requiere información adicional, PASSPORTA puede solicitar al Cliente que la proporcione, lo que puede extender el proceso de revisión de la queja.
  3. PASSPORTA se reserva el derecho de enmendar los Términos y Condiciones, particularmente debido a cambios organizacionales, técnicos o legales. Los Clientes serán informados de cualquier cambio mediante:
    • Publicación de información relevante en la Plataforma,
    • Publicación de los Términos y Condiciones actualizados,
    • Envío de una notificación por correo electrónico a los Clientes.
      Las disposiciones enmendadas entran en vigor 14 días después de la publicación. Los Acuerdos celebrados antes de la fecha efectiva de la enmienda se ejecutarán bajo los términos anteriores.
  4. Todos los asuntos derivados del Acuerdo están sujetos a la ley polaca. Las disputas entre el Cliente y PASSPORTA serán resueltas por tribunales comunes polacos. La elección de la ley polaca no priva al Cliente de las protecciones proporcionadas por las disposiciones obligatorias del país de residencia del Cliente.
  5. Un Cliente que es consumidor puede usar métodos de resolución de disputas extrajudiciales, incluyendo mediación conducida por el Tribunal de Arbitraje Permanente del Consumidor en la Inspección Provincial de Inspección Comercial en Katowice.
  6. Las disputas concernientes a servicios en línea dentro de la Unión Europea, involucrando Consumidores, también pueden ser resueltas a través de la plataforma ODR, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  7. El Cliente puede buscar asistencia gratuita en la resolución de disputas contactando al defensor del consumidor distrital (municipal) u organizaciones de protección al consumidor, como la Federación de Consumidores o la Asociación de Consumidores Polacos. Más información sobre métodos de resolución de disputas se puede encontrar en el sitio web de la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor (UOKIK) en: http://www.uokik.gov.pl, bajo la sección "Resolución de Disputas".

Anexo No. 1 – Plantilla para la Retirada del Acuerdo

(Por favor complete y envíe este formulario solo si desea retirarse del Acuerdo.)

En Passporta, nos especializamos en ayudar a los viajeros con sus solicitudes de visa en línea para varios países alrededor del mundo. Nuestro enfoque está en brindar asistencia experta y orientación para facilitar la experiencia de viaje.

Tenga en cuenta que somos una empresa privada y no estamos afiliados con ninguna agencia gubernamental o firma legal. Como tal, no ofrecemos asesoramiento legal.

Si lo prefiere, puede solicitar una visa directamente a través del sitio web oficial del gobierno.