Condiciones del Servicio

DEFINICIONES

  1. Términos y Condiciones – documento que especifica los principios de funcionamiento y uso del servicio en línea PASSPORTA, así como las normas para la prestación de servicios por PASSPORTA.
  2. PASSPORTA – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, registrada bajo NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, capital social: PLN 50.400,00, con domicilio registrado en ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice.
  3. Plataforma – sitio web oficial PASSPORTA.com, que sirve como herramienta para la prestación de servicios por PASSPORTA y para la preparación, generación y verificación de documentos y materiales necesarios para presentar una solicitud de visa.
  4. Cliente – persona física adulta que celebra un acuerdo para servicios de visa a través del formulario disponible en la Plataforma.
  5. Consumidor – usuario que participa en transacciones con PASSPORTA en un ámbito no directamente relacionado con sus actividades comerciales o profesionales.
  6. Visa – documento oficial que autoriza al titular a cruzar una frontera o permanecer en otro país, emitido por las autoridades consulares competentes del estado dado.
  7. Visas Especiales – servicios de visa ofrecidos por PASSPORTA Sp. z o.o., procesados de forma expedida y disponibles para Clientes de la Plataforma por una tarifa especificada.
  8. Servicios – paquete de actividades que incluye asesoramiento e intermediación en la obtención de visas, prestados por PASSPORTA para sus Clientes, así como otros servicios que consisten, entre otros, en poner a disposición del Cliente de forma pagada la Plataforma PASSPORTA y herramientas (incluyendo una Aplicación basada en inteligencia artificial) que permiten la preparación, finalización, verificación y generación de documentos y materiales necesarios para que el Cliente presente una solicitud de visa.
  9. Acuerdo – acuerdo para la prestación de servicios por medios electrónicos que especifica las obligaciones entre PASSPORTA y el Cliente respecto a la prestación de los Servicios, celebrado a través de la Plataforma.
  10. Datos Personales – información relativa a una persona física identificada o identificable ("sujeto de datos"); una persona identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular por referencia a un identificador como nombre, número de identificación, datos de ubicación, identificador en línea, o uno o más factores específicos que determinan la identidad física, fisiológica, genética, psicológica, económica, cultural o social de una persona física; para los propósitos de estos Términos y Condiciones, el término datos personales también incluye portadores de datos como documentos y fotografías.
  11. Datos Personales Sensibles – datos que revelan origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación a sindicatos, datos genéticos, datos biométricos que permiten la identificación única de una persona, o datos relativos a salud, sexualidad u orientación sexual.
  12. GDPR – Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos).
  13. Socios – entidades con las que PASSPORTA coopera en el marco de una oferta conjunta de productos y servicios, así como para la promoción de sus actividades y esfuerzos de marketing. PASSPORTA no comparte los datos personales de sus Clientes con estos socios.
  14. Aplicación – herramienta disponible en la Plataforma que utiliza inteligencia artificial (IA) para evaluar automáticamente los parámetros técnicos de la fotografía de visa cargada por el Usuario, sin utilizar biometría o perfilado.
  15. Remuneración – la tarifa pagada por el Cliente a PASSPORTA, que incluye la tarifa consular para la emisión de la Visa y la comisión de PASSPORTA por la prestación de servicios de visa al Cliente.

DISPOSICIONES GENERALES

  1. Estos Términos y Condiciones definen los términos para celebrar y ejecutar acuerdos para la prestación de servicios y servicios adicionales prestados por PASSPORTA. Los Términos y Condiciones también especifican, en otros aspectos, los principios para el tratamiento de datos personales, los derechos y obligaciones de las partes, y los procedimientos para presentar reclamaciones.
  2. PASSPORTA es la entidad responsable de gestionar el sitio web www.passporta.com. PASSPORTA, con domicilio en Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, es el único propietario de la Plataforma y es responsable de su operación y del contenido publicado en ella.
  3. A través de la Plataforma, los Clientes pueden celebrar acuerdos para los Servicios y servicios adicionales prestados por PASSPORTA.
  4. Los Clientes y visitantes de la Plataforma pueden enviar comentarios e inquietudes sobre su funcionamiento de las siguientes maneras:
    1. enviando correspondencia a la dirección: PASSPORTA sp. z o.o., ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polonia,
    2. enviando un correo electrónico a: support@passporta.com,
  5. PASSPORTA se compromete a revisar las reclamaciones dentro de 14 días de su recepción y a proporcionar una respuesta al Cliente o al reclamante en la dirección proporcionada. En casos justificados, PASSPORTA puede solicitar información adicional al reclamante, lo que puede resultar en una extensión del período de revisión de la reclamación.
  6. Todos los elementos de la Plataforma, incluyendo contenido textual, gráficos, materiales multimedia y código fuente de software, son propiedad de PASSPORTA y están protegidos legalmente. Está prohibido copiar, reproducir o utilizar los elementos de la Plataforma de manera inconsistente con su propósito previsto sin el consentimiento previo de PASSPORTA.
  7. Los Clientes y visitantes de la Plataforma tienen prohibido utilizar herramientas o software que puedan interrumpir el funcionamiento de la Plataforma o comprometer la seguridad de PASSPORTA, Clientes u otros usuarios. En particular, está estrictamente prohibido el uso de virus, spyware, malware u otras herramientas que puedan causar daños del sistema o interferir con datos.

CELEBRACIÓN DEL ACUERDO CON PASSPORTA

  1. Al utilizar la Plataforma, el Cliente celebra un acuerdo con PASSPORTA para la prestación de los Servicios. En el marco de este acuerdo, PASSPORTA se compromete a:
    1. proporcionar servicios de asesoramiento continuo a través de la línea de ayuda telefónica y soporte a través de buzones de correo electrónico,
    2. proporcionar intermediación en la obtención de visas, ofrecida por PASSPORTA a sus Clientes,
    3. poner a disposición del Cliente la Plataforma PASSPORTA y herramientas (incluyendo una Aplicación basada en inteligencia artificial) que permiten la preparación, finalización, verificación y generación de documentos y materiales necesarios para que el Cliente presente una solicitud de visa,
    4. representar al Cliente ante la autoridad competente para obtener una visa, e
    5. proporcionar al Cliente acceso a un bot (chatbot) que responda las preguntas del Cliente sobre procedimientos de visa, requisitos documentales y otros aspectos relacionados con viajes,
    6. servicio de verificación de pasaporte del Cliente, que consiste en verificar su validez, la corrección de los datos y el cumplimiento de los requisitos necesarios para cruzar fronteras de forma segura y viajar.
  2. El Cliente se compromete a pagar la Remuneración acordada, que incluye la tarifa oficial para la emisión de la Visa y la comisión de PASSPORTA por la prestación de servicios de visa al Cliente.
  3. El acuerdo se celebra al completar el formulario de registro y el pago de la tarifa requerida, que incluye tanto la tarifa consular como la comisión de PASSPORTA. El pago se considera completado una vez que los fondos se acreditan en la cuenta de PASSPORTA. Los métodos de pago disponibles incluyen transferencia bancaria, pago con tarjeta y sistemas de pago electrónico.
  4. El Cliente está obligado a proporcionar información completa, precisa y actualizada en el formulario de registro. PASSPORTA se reserva el derecho de contactar al Cliente para verificación. Si lo requiere la autoridad de visa, PASSPORTA puede solicitar información, documentos o finalización de datos adicionales.
  5. Tras el pago, el Cliente recibe confirmación del acuerdo y sus términos por correo electrónico.
  6. Al celebrar el acuerdo, el Cliente confirma la precisión de la información proporcionada y reconoce que datos incorrectos u obsoletos pueden resultar en rechazo de la solicitud de visa. El Cliente también confirma familiaridad y aceptación de los Términos y Condiciones, la cláusula informativa especificada en § 7, y la naturaleza voluntaria del acuerdo.
  7. La aceptación de los Términos y Condiciones por el Cliente significa una comprensión completa de las reglas que rigen el uso de la Plataforma.
  8. Al celebrar el acuerdo, el Cliente automáticamente otorga poder notarial a PASSPORTA para representarlo en el proceso de visa, incluyendo presentación de la solicitud, pago de tarifas oficiales y recogida del documento emitido.
  9. En caso de que el Cliente se retire del acuerdo, el poder notarial se revoca inmediatamente.
  10. Los Datos Personales del Cliente, necesarios para la ejecución del servicio, se envían a la autoridad de visa competente junto con la solicitud de visa.
  11. Al recibir la decisión de visa, PASSPORTA envía prontamente la Visa a la dirección de correo electrónico del Cliente proporcionada en el formulario de registro, junto con instrucciones para su uso.
  12. Si, por razones legales—tales como regulaciones internacionales o leyes del país de destino—la presentación de la solicitud de visa es imposible, PASSPORTA se reserva el derecho a la Remuneración en la cantidad del 50% de la comisión por los Servicios prestados, y reembolsa el monto restante, incluyendo la tarifa oficial para la emisión de la Visa, a la cuenta desde la cual se realizó el pago. Si el reembolso a la misma cuenta es imposible, el Cliente deberá indicar otro número de cuenta.
  13. El Cliente puede optar por servicio de visa expedido seleccionando una de las opciones de procesamiento disponibles:
    1. Procesamiento Rápido – finalización dentro de 48 horas, hasta 2 días hábiles;
    2. Procesamiento Super Rápido – finalización dentro de 24 horas, hasta 1 día hábil;
    3. Procesamiento de Emergencia – finalización dentro de 6 horas, si la solicitud se envía en un día hábil. Estos plazos se aplican solo a días hábiles.
  14. El servicio Visa Especial requiere una tarifa adicional, como se indica en la Plataforma. En caso de retrasos en la emisión de visas debido a razones fuera del control de PASSPORTA, el monto completo se reembolsa al Cliente.
  15. Ordenar el servicio Visa Especial se realiza a solicitud explícita del Cliente. Al celebrar el acuerdo, el Cliente consiente el comienzo inmediato de la prestación del servicio antes de la expiración del período de retracción estatutaria para contratos a distancia y reconoce la pérdida del derecho de retracción después de la finalización completa del servicio por PASSPORTA. Debido a la naturaleza del servicio, su ejecución comienza inmediatamente, antes de que el período de retracción estándar de 14 días expire.
  16. El uso de la Plataforma y acceso a los servicios y contenido digital proporcionados requieren:
    • Un dispositivo con acceso a Internet,
    • Un navegador web actualizado,
    • Una dirección de correo electrónico activa.
    Para ver correctamente los documentos, el Cliente debe tener software capaz de abrir archivos PDF.
  17. El Cliente, después de celebrar el acuerdo, puede crear una Cuenta de Cliente en la Plataforma, permitiendo la gestión de servicios y acceso al historial de pedidos. Al iniciar sesión por primera vez, el Cliente establece un nombre de usuario y contraseña. El Cliente puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES

  1. PASSPORTA supervisa el correcto funcionamiento de la Plataforma, asegurando su disponibilidad continua y la precisión del contenido en todas sus subpáginas.
  2. PASSPORTA no es responsable de:
    1. consecuencias del Cliente proporcionando información incorrecta, obsoleta o incompleta en el formulario de registro o no actualizar tales datos,
    2. daños resultantes de la violación de derechos de terceros por parte del Cliente al usar la Plataforma,
    3. interrupciones, disrupciones o indisponibilidad de la Plataforma causadas por fuerza mayor,
    4. daños derivados del incumplimiento por parte del Cliente de las disposiciones de los Términos y Condiciones,
    5. incompatibilidad del dispositivo del Cliente con los requisitos técnicos de la Plataforma, siempre que se haya dado aviso previo,
    6. consecuencias resultantes de las decisiones de la autoridad de visa, sobre las cuales PASSPORTA no tiene control.
  3. PASSPORTA informa que el tiempo de ejecución del acuerdo, incluyendo la entrega de la Visa al Cliente, depende de la decisión de la autoridad competente. PASSPORTA no es responsable de retrasos derivados de procedimientos administrativos a menos que tales retrasos resulten de sus acciones.
  4. La responsabilidad de PASSPORTA por daños está regulada por las disposiciones del Código Civil y la Ley sobre la Prestación de Servicios Electrónicos del 18 de julio de 2002.
  5. El contenido digital y los servicios digitales se ponen a disposición del Cliente inmediatamente después de celebrar el acuerdo, a menos que se acuerde lo contrario. El contenido digital se considera entregado cuando el Cliente o su dispositivo físico o virtual obtiene acceso a su contenido. El servicio digital se considera entregado cuando el Cliente obtiene acceso a él.
  6. El Cliente tiene derecho a retirarse del acuerdo sin recibir el contenido digital o servicio digital si:
    1. basado en su declaración o circunstancias, es evidente que PASSPORTA no entregará el contenido digital o servicio digital,
    2. las partes acordaron, o las circunstancias del acuerdo indican, que el plazo de entrega fue crucial para el Cliente, y PASSPORTA no cumplió este plazo.
  7. PASSPORTA es responsable de la falta de conformidad del contenido o servicios digitales con el acuerdo si tal no conformidad existía en el momento de la entrega y fue descubierta dentro de dos años de ese momento. Si la no conformidad se revela dentro de un año de la entrega, se presume que existía en el momento de la entrega. Esta presunción no se aplica si:
    1. el entorno digital del Cliente no cumple con los requisitos técnicos especificados por PASSPORTA antes de celebrar el acuerdo,
    2. el Cliente, a pesar de notificación previa de su obligación de cooperar en la verificación del cumplimiento del contenido digital o servicio digital, no realizó acciones para determinar la causa de la no conformidad.
  8. El Cliente acepta:
    1. no compartir su nombre de usuario de Plataforma y contraseña con terceros,
    2. asegurar adecuadamente el acceso a su cuenta contra personas no autorizadas.
  9. PASSPORTA no es responsable de daños resultantes de:
    1. el Cliente compartiendo sus credenciales de inicio de sesión con terceros,
    2. medidas inadecuadas de seguridad de cuenta tomadas por el Cliente, a menos que PASSPORTA sea culpable.
  10. En conexión con la solicitud de visa presentada, el Cliente está obligado a adjuntar su propia fotografía que cumpla con los requisitos aplicables de la autoridad emisora de la Visa. Las fotografías se verifican mediante la Aplicación de verificación de fotos. La Aplicación evalúa la fotografía adjunta por el Cliente para cumplimiento con requisitos formales, en particular la posibilidad de utilizar la fotografía para la Visa solicitada. PASSPORTA utiliza una plataforma de inteligencia artificial externa únicamente para la evaluación automática de los parámetros técnicos de la fotografía (incluyendo, sin limitación, fondo, resolución y recorte) con el propósito de preparar la fotografía para procedimientos de visa. El Cliente está autorizado, dentro de la Plataforma, a utilizar solo sus propias fotografías.
  11. Al usar la Aplicación, el Cliente representa que:
    1. las fotografías cargadas por el Cliente en la Plataforma son suyas, o el Cliente es el representante legal del solicitante,
    2. el Cliente tiene al menos 18 años de edad,
    3. el Cliente utiliza la Plataforma voluntariamente,
    4. el Cliente es titular de los derechos de autor (derechos económicos) en las fotografías cargadas en la Plataforma en la medida necesaria para cargar la fotografía en la Aplicación,
    5. al usar fotografías cargadas en la Aplicación, el Cliente no infringe derechos de autor de terceros,
    6. el Cliente es consciente de que no adjuntar su propia fotografía hace imposible presentar la solicitud de visa.
  12. El uso de la Plataforma, así como del contenido digital y servicios suministrados a través de ella, requiere que el Cliente tenga un dispositivo final con acceso a Internet y un navegador web actualizado. Además, el Cliente debe tener una dirección de correo electrónico registrada y software que permita abrir archivos PDF. Para usar la función de cámara, también se requiere un dispositivo con cámara incorporada y un navegador que admita acceso a la cámara. La Plataforma no tiene acceso a la cámara en el dispositivo final del Usuario, sino solo a las fotografías tomadas con esa cámara por el Usuario.
  13. Está prohibido cargar en la Aplicación cualquier contenido, incluidas fotografías, de naturaleza pornográfica u otra contraria a los principios de decencia pública.
  14. Sujeto a las disposiciones legales obligatorias relevantes, PASSPORTA no es responsable del contenido cargado por Usuarios en la Aplicación.
  15. PASSPORTA no es responsable de errores en la evaluación de IA causados por datos de entrada defectuosos proporcionados por el Usuario o por requisitos de autoridades públicas o cambios en tales requisitos.
  16. PASSPORTA no es responsable de problemas técnicos relacionados con el acceso a la cámara resultantes de la configuración del dispositivo o navegador web del Usuario.
  17. PASSPORTA no utiliza identificación biométrica (biometría) o perfilado que produzca efectos legales. El Cliente es completamente libre de no seguir las sugerencias del sistema. El sistema de evaluación de fotos no toma ninguna decisión vinculante hacia el Cliente, ni ninguna decisión que produzca efectos legales o personales. Las fotografías proporcionadas por el Cliente no se utilizan para entrenar inteligencia artificial. Las fotografías proporcionadas son eliminadas por PASSPORTA y por el proveedor del sistema de evaluación de fotos sin demora injustificada después de que el Cliente haya terminado de usar el servicio. Los datos son procesados por el proveedor de IA como Procesador sobre la base de un acuerdo de procesamiento de datos (Artículo 28 GDPR); la lista de Subprocesadores forma un anexo a estos Términos y Condiciones. Los resultados de la evaluación de IA son de naturaleza consultiva; la determinación final del cumplimiento de la fotografía con las directrices del puesto consular recae en la autoridad emisora de la Visa. PASSPORTA aclara que el sistema de evaluación de fotos es meramente sugerente y auxiliar; la decisión final sobre aceptar la fotografía es tomada por los representantes del puesto competente (autoridad pública) que emite visas, y PASSPORTA no tiene capacidad para influir en esa decisión.

DERECHOS DEL CLIENTE

  1. Un Consumidor que ha celebrado un acuerdo con PASSPORTA para servicios de visa tiene derecho a retirarse del acuerdo dentro de 14 días sin proporcionar motivo y sin incurrir en costos adicionales. En caso de retracción válida, el acuerdo se considera nulo y sin efecto.
  2. Si el Cliente presenta una declaración de retracción antes de que PASSPORTA acepte la oferta, la oferta deja de ser vinculante.
  3. El período de retracción se cuenta desde el día de la ejecución del servicio, y en otros casos desde el momento de la celebración del acuerdo.
  4. El Cliente puede retirarse del acuerdo presentando una declaración de retracción escrita o electrónica. Pueden usar el formulario de retracción disponible en el Anexo No. 1 a los Términos y Condiciones, pero no es obligatorio.
  5. Para cumplir con el período de retracción, el Cliente debe enviar la declaración antes de la fecha límite a la dirección de PASSPORTA o electrónicamente a support@passporta.com. PASSPORTA confirmará la recepción de la declaración de retracción por correo electrónico.
  6. PASSPORTA reembolsará todos los pagos realizados por el Cliente, incluyendo costos de entrega, rápidamente pero no más tarde de 14 días desde la fecha de recepción de la declaración de retracción.
  7. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente, a menos que el Cliente acepte otro método de reembolso que no genere costos adicionales. PASSPORTA puede retener el reembolso hasta que se reciban los bienes devueltos o se proporcione prueba de devolución, lo que ocurra primero.
  8. Las disposiciones de los Términos y Condiciones aplicables a Consumidores también se aplican a personas que celebran un acuerdo directamente relacionado con su actividad comercial, siempre que, basado en el contenido del acuerdo, no tenga carácter profesional para esa persona. Esta evaluación se basa particularmente en la información de actividad comercial divulgada en el registro comercial relevante.
  9. Si un Consumidor se retira del Acuerdo después de haber dado previamente consentimiento al comienzo de la prestación del servicio antes de la expiración del período de retracción, el Consumidor está obligado a pagar la remuneración por la parte del servicio prestado hasta el momento de la retracción. Esta tarifa se determina proporcionalmente al alcance de los servicios prestados en relación con el monto total del Acuerdo.
  10. En caso de retracción del Acuerdo respecto al suministro de contenido digital o servicios digitales, el Cliente se compromete a dejar de usarlos, no ponerlos a disposición de terceros, y no transferirlos a circulación adicional.
  11. PASSPORTA tiene derecho a evitar que el Cliente acceda adicionalmente a contenido digital o servicios digitales, por ejemplo bloqueando el acceso a ellos o desactivando la cuenta de usuario.
  12. El Cliente no está autorizado a retirarse del Acuerdo en los siguientes casos:
    1. acuerdos de servicio pagado, si PASSPORTA ha realizado completamente el servicio con el consentimiento explícito del Cliente, y el Cliente fue informado antes del comienzo de la prestación de que perdería el derecho de retracción al finalizar, lo que ha sido confirmado,
    2. acuerdos respecto al suministro de contenido digital que no está grabado en un medio tangible, si el Cliente ha dado consentimiento a su disponibilidad inmediata y fue informado de que pierde el derecho de retracción, y PASSPORTA ha proporcionado al Cliente la confirmación apropiada.
  13. En caso de retracción por el Consumidor del Acuerdo después de que PASSPORTA ha presentado, en nombre del Consumidor, una solicitud para la emisión de una Visa a la autoridad competente autorizada a emitir Visas, la Remuneración no será reembolsable al Cliente, ni respecto a la tarifa oficial para la emisión de la Visa ni respecto a la comisión de PASSPORTA.
  14. En caso de retracción por el Consumidor del Acuerdo después de que PASSPORTA ha comenzado la prestación de los Servicios, en particular después de:
    • proporcionar acceso a la línea de ayuda telefónica,
    • proporcionar acceso a soporte a través del buzón electrónico,
    • poner a disposición del Consumidor la Plataforma PASSPORTA y herramientas (incluyendo una Aplicación basada en inteligencia artificial) que permiten la preparación, finalización, verificación y generación de documentos y materiales necesarios para que el Consumidor presente una solicitud de visa,
    • proporcionar al Consumidor acceso al chatbot,
    • proporcionar el servicio de verificación de pasaporte del Cliente,
    PASSPORTA retiene el derecho a la Remuneración en la cantidad del 50% de la comisión por los Servicios prestados, y reembolsa el monto restante, incluyendo la tarifa oficial para la emisión de la Visa, al Consumidor.

DISPOSICIONES ESPECÍFICAS – MARKETING

  1. A solicitud del Cliente, PASSPORTA emite una factura por la ejecución del Acuerdo y la envía a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente. El Cliente acepta recibir facturas en forma electrónica, de conformidad con la Ley del 11 de marzo de 2004, sobre Impuesto sobre Bienes y Servicios.
  2. PASSPORTA permite que el Cliente reciba información de marketing y comercial sobre la oferta actual de PASSPORTA y sus Socios por correo electrónico. Recibir tal información requiere el consentimiento previo explícito del Cliente para recibir información comercial sobre los servicios de PASSPORTA y los servicios o bienes de Socios. El procesamiento de tales consentimientos se realiza de conformidad con la Ley del 18 de julio de 2002, sobre la Prestación de Servicios Electrónicos y la Ley del 16 de julio de 2004, Ley de Telecomunicaciones, que rige el uso de dispositivos finales de telecomunicaciones y sistemas de llamadas automatizadas para propósitos de marketing directo.
  3. El Cliente tiene derecho a darse de baja de la información de marketing y comercial en cualquier momento por:
    1. Hacer clic en el enlace de desuscripción incluido en el correo electrónico recibido,
    2. Enviar un correo electrónico a PASSPORTA con una solicitud de desuscripción,
    3. Usar el formulario de contacto disponible en la Plataforma.
  4. La lista de Socios de PASSPORTA está disponible en el Anexo No. 2 a los Términos y Condiciones.
  5. PASSPORTA no es responsable de la prestación de servicios o la entrega de bienes por sus Socios. Los términos de prestación de servicios y entrega de productos son determinados únicamente por esas entidades.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Para cumplir con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de tales datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (GDPR), PASSPORTA informa a los Clientes sobre los principios del tratamiento de datos personales y sus derechos.

  1. El Controlador de Datos Personales es PASSPORTA, con oficina registrada en ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polonia, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. El Cliente puede contactar al Controlador de Datos respecto a la protección de datos personales por correo electrónico: support@passporta.com.
  3. Para asuntos relacionados con la protección de datos personales, el Cliente también puede contactar al Oficial de Protección de Datos de PASSPORTA enviando un correo electrónico a data-protection@passporta.com.
  4. Los Datos Personales del Cliente se procesan con el propósito de ejecutar el Acuerdo del cual el Cliente es parte o tomar acciones precontractuales a solicitud del Cliente, basado en el Artículo 6(1)(b) GDPR.
  5. En ciertos casos, PASSPORTA puede procesar Datos Personales basado en:
    1. Una obligación legal (Artículo 6(1)(c) GDPR),
    2. Protección de los intereses vitales del Cliente u otra persona natural (Artículo 6(1)(d) GDPR),
    3. Intereses legítimos de PASSPORTA (Artículo 6(1)(f) GDPR), incluyendo:
      • Marketing de servicios de PASSPORTA,
      • Monitoreo de calidad de servicio, incluyendo análisis de tráfico de Plataforma,
      • Manejo de disputas legales, defensa contra reclamaciones,
      • Asegurar seguridad en la prestación de servicios y transacciones.
  6. Los datos pueden ser procesados basado en el consentimiento del Cliente cuando no se aplica otra base legal, de conformidad con el Artículo 6(1)(a) GDPR.
  7. PASSPORTA procesa Datos Personales Sensibles solo basado en el consentimiento explícito del Cliente, particularmente respecto a información de salud o antecedentes penales, si se requiere en el proceso de solicitud de visa (Artículo 9(2)(a) GDPR).
  8. Si el proceso de visa requiere datos de antecedentes penales (por ejemplo, para solicitudes de visa a Australia, Canadá o Kenia), el procesamiento se basa en el Artículo 10 GDPR y las regulaciones nacionales de la autoridad de visa relevante.
  9. PASSPORTA puede contactar al Cliente por correo electrónico para recopilar comentarios sobre el servicio. Para este propósito, puede encargar el procesamiento de datos a Trustpilot A/S, a la que proporciona el nombre del Cliente, dirección de correo electrónico y número de pedido.
  10. Los Datos Personales pueden ser compartidos con las siguientes entidades:
    1. Autoridades públicas autorizadas para procesar solicitudes de visa,
    2. Instituciones estatales cumpliendo obligaciones legales,
    3. Entidades procesando pagos electrónicos y transacciones bancarias,
    4. Empresas apoyando a PASSPORTA en la prestación de servicios, incluyendo:
      • Proveedores de servicios de alojamiento,
      • Bufetes de abogados y oficinas de contabilidad,
      • Proveedores de servicio al cliente y entidades de monitoreo de calidad.
  11. Los Datos Personales se retienen por el período necesario para cumplir los propósitos para los que fue recopilado. Después de que el Acuerdo se completa, PASSPORTA puede retener datos por el período legalmente requerido o por un interés legítimo, pero no más de 6 años desde la recopilación.
  12. El Cliente tiene derecho a:
    1. Acceder a sus datos,
    2. Rectificar datos incorrectos o incompletos,
    3. Solicitar eliminación de datos ("derecho al olvido") en casos específicos,
    4. Restringir el procesamiento de datos,
    5. Portabilidad de datos, si el procesamiento se basa en consentimiento o contrato,
    6. Objetar el procesamiento en casos justificados.
  13. El Cliente tiene derecho a retirar consentimiento para el procesamiento de datos en cualquier momento. La retirada de consentimiento no afecta la legalidad del procesamiento anterior a la retirada.
  14. En caso de violaciones de protección de datos, el Cliente tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora relevante.
  15. PASSPORTA puede transferir datos a países fuera del Área Económica Europea (EEA) para cumplir el Acuerdo. En tales casos, se aplican las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea para asegurar un nivel adecuado de protección de datos personales.
  16. Para solicitudes de visa a ciertos países no EEA (Australia, Bahrein, Camboya, Egipto, India, Kenia, Myanmar, Omán, Sri Lanka, Tanzania, Turquía, EE.UU., Vietnam), los datos del Cliente pueden ser transferidos a autoridades gubernamentales relevantes de conformidad con las regulaciones aplicables de ese país. Las transferencias a EE.UU. y Emiratos Árabes Unidos pueden ocurrir basadas en cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea, asegurando protección de datos personales de alto nivel. Para transferencias a Canadá, el procesamiento de datos es necesario para la ejecución del acuerdo de servicio de intermediario de visa, y la decisión de la Comisión Europea del 20 de diciembre de 2001 confirma que Canadá asegura un nivel adecuado de protección de datos personales.
  17. El Cliente tiene derecho a obtener una copia de sus datos personales proporcionados a PASSPORTA.
  18. Proporcionar Datos Personales es voluntario pero necesario para celebrar y ejecutar el Acuerdo para Servicios de Visa. El fracaso en proporcionar los datos requeridos evitará que se realice el servicio.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD – EVALUACIÓN DE FOTOS CON IA

Aviso de información (GDPR) – uso del sistema de evaluación de fotos con IA

Para cumplir con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 sobre la protección de personas físicas en lo que respecta al Procesamiento de Datos Personales y a la libre circulación de tales datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (el "GDPR"), PASSPORTA informa a los Clientes sobre las reglas para Procesar sus Datos Personales y sus derechos.

  1. Controlador – El Controlador de Datos Personales es PASSPORTA, con oficina registrada en Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. Contacto con el Controlador – El Cliente puede contactar al Controlador respecto a la protección de Datos Personales por correo electrónico: support@passporta.com
  3. Oficial de Protección de Datos – Para asuntos relacionados con la protección de Datos Personales, el Cliente también puede contactar al Oficial de Protección de Datos de PASSPORTA enviando un correo electrónico a: data-protection@passporta.com.
  4. Propósito y base legal (evaluación de fotos con IA) – Los Datos Personales del Cliente son Procesados con el propósito del uso voluntario por parte del Cliente—basado en el consentimiento del Cliente—del servicio que incluye la evaluación de la corrección de fotos presentadas con solicitudes de visa (Artículo 6(1)(a) GDPR).
  5. Como parte de sus servicios, PASSPORTA permite al Cliente—a través de la Plataforma PASSPORTA—usar un sistema basado en IA que evalúa automáticamente los parámetros técnicos de una foto (por ejemplo, fondo, resolución, recorte, proporciones). PASSPORTA no utiliza reconocimiento de identidad (biometría) o perfilado que produce efectos legales; el resultado de la evaluación no es la única base para ninguna decisión concerniente al Cliente.
  6. Otras bases legales (donde aplique) – En casos específicos, PASSPORTA puede Procesar Datos Personales sobre la base de:
    • una obligación legal (Artículo 6(1)(c) GDPR),
    • protección de los intereses vitales del Cliente u otra persona natural (Artículo 6(1)(d) GDPR),
    • intereses legítimos de PASSPORTA (Artículo 6(1)(f) GDPR), incluyendo en particular:
      • conducción de procedimientos contenciosos y defensa contra reclamaciones,
      • asegurar la seguridad de la prestación de servicios y transacciones.
  7. Procesamiento Basado en Consentimiento – Los Datos Personales pueden ser Procesados sobre la base del consentimiento del Cliente donde no se aplica otra base legal para Procesamiento – Artículo 6(1)(a) GDPR.
  8. Sin categorías especiales de datos (en el alcance de fotos) – PASSPORTA no Procesa categorías especiales de Datos Personales para los propósitos del sistema de evaluación de fotos con IA; en el alcance de fotos proporcionadas, PASSPORTA no Procesa datos sensibles.
  9. Destinatarios – Los Datos Personales pueden ser divulgados a las siguientes categorías de destinatarios – entidades apoyando a PASSPORTA en la prestación de servicios, incluyendo:
    • proveedores de alojamiento y servicios de TI (incluyendo el proveedor del sistema de IA actuando como Procesador sobre la base de un acuerdo de procesamiento de datos – Artículo 28 GDPR),
    • bufetes de abogados.
  10. Retención – Los Datos Personales se almacenan por el período necesario para lograr los propósitos para los cuales fueron recopilados. Los datos utilizados por el sistema de IA para evaluar los parámetros técnicos de fotos no se retienen más tiempo del necesario para llevar a cabo esa evaluación y para documentar el curso del servicio.
  11. Las fotos son eliminadas sin demora injustificada después de la finalización de la evaluación y presentación del resultado al Usuario. PASSPORTA puede, sin embargo, Procesar por un período limitado los metadatos técnicos necesarios únicamente para GDPR, seguridad y defensa de reclamaciones (por ejemplo, un hash criptográfico del archivo, marca de tiempo, identificador de sesión) – por regla general no más de 90 días, a menos que un período más largo surja de disposiciones legales o de procedimientos pendientes.
  12. Derechos del Cliente – El Cliente tiene derecho a:
    1. acceder a sus Datos Personales,
    2. rectificación de Datos Personales inexactos o incompletos,
    3. eliminación de datos ("derecho al olvido") en los casos especificados por ley,
    4. restricción de Procesamiento,
    5. portabilidad de datos donde el Procesamiento se basa en consentimiento o en un contrato,
    6. objeción al Procesamiento en casos justificados,
    7. obtener intervención humana y contestar el resultado de la evaluación automática de fotos realizada por el sistema de IA (ninguna decisión se basa únicamente en Procesamiento automatizado).
  13. Retirada de Consentimiento – El Cliente tiene derecho a retirar su consentimiento al Procesamiento de Datos Personales en cualquier momento. La retirada de consentimiento no afecta la legalidad del Procesamiento realizado sobre la base del consentimiento antes de su retirada.
  14. Queja ante una autoridad supervisora – En caso de una infracción de reglas de protección de Datos Personales, el Cliente tiene derecho a presentar una queja ante una Autoridad Supervisora competente para su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la supuesta infracción.
  15. Transferencias fuera del EEA – PASSPORTA puede transferir Datos Personales a países fuera del Área Económica Europea para realizar el acuerdo. En tales casos, inter alia las Cláusulas Contractuales Estándar (SCCs) de la Comisión Europea u otras medidas de seguridad apropiadas se aplican para asegurar un nivel adecuado de protección de Datos Personales. Esto también se aplica a cualquier Procesamiento por el proveedor del sistema de IA si sus servidores están ubicados fuera del EEA.
  16. Copia de datos – El Cliente tiene derecho a recibir una copia de sus Datos Personales proporcionados a PASSPORTA.
  17. Requerimiento de proporcionar datos – Proporcionar Datos Personales, incluyendo en particular la foto, es voluntario, pero necesario para usar el sistema de evaluación de fotos. El fracaso en proporcionar los Datos Personales requeridos hará imposible proporcionar el servicio.
  18. Nota respecto al sistema de IA: el sistema se utiliza únicamente para evaluar los parámetros técnicos de fotos; PASSPORTA no Procesa datos biométricos para el propósito de identificar a una persona. Si, en el futuro, PASSPORTA ofrece funcionalidades adicionales que requieren consentimiento separado (por ejemplo, usar fotos para entrenar modelos), PASSPORTA primero obtendrá el consentimiento explícito y voluntario del Cliente antes de habilitar tales funcionalidades.
  1. Definiciones
    • Administrador – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, con sede en ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polonia, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, con un capital social de PLN 50.400,00, operando el sitio web PASSPORTA.com.
    • Usuario – cualquier persona física que visite el sitio web del Administrador o utilice servicios prestados a través de él.
    • Cookies – pequeños archivos de texto almacenados en el dispositivo del Usuario (computadora, smartphone, tablet) mientras utiliza el sitio web.
    • Almacenamiento Local – una tecnología para almacenar datos en el dispositivo del Usuario en la memoria del navegador, permitiendo que la información se guarde más permanentemente que Cookies.
  2. Tipos de Tecnologías de Almacenamiento de Datos Utilizadas
    • Cookies de Sesión – almacenadas temporalmente y eliminadas al cerrar el navegador.
    • Cookies Persistentes – guardadas en la memoria del dispositivo por un período específico o hasta que el Usuario las elimine.
    • Cookies de Terceros – originadas de proveedores externos de herramientas analíticas y publicitarias, como Google Analytics, Yandex Metrica.
    • Almacenamiento Local – datos almacenados en el dispositivo del Usuario en la memoria del navegador, no eliminados automáticamente al final de la sesión.
  3. Propósitos de Usar Cookies y Almacenamiento Local
    • Personalizar el contenido del sitio web según las preferencias del Usuario.
    • Facilitar el uso de formularios de registro, por ejemplo, almacenando datos ingresados para que el Usuario no tenga que reingreserlos.
    • Almacenar configuración de idioma y preferencias del Usuario.
    • Crear estadísticas anónimas para propósitos analíticos y de optimización.
    • Asegurar la seguridad y continuidad de la sesión del Usuario.
  4. Cookies y Almacenamiento Local Utilizados en el Sitio Web
    • Cookie de Sesión PHP – gestiona la sesión del Usuario y se elimina después de cerrar el navegador.
    • Cookie de Idioma – almacena las preferencias de idioma del Usuario.
    • Cookies de Google Analytics – recopila datos anónimos sobre cómo se utiliza el sitio web.
    • Cookies de Yandex Metrica – recopila datos estadísticos sobre tráfico del sitio web.
    • Almacenamiento Local para Formularios – almacena datos ingresados por el Usuario en formularios de registro para prevenir pérdida de datos en caso de actualización de página.
    • Almacenamiento Local para Configuración del Usuario – guarda preferencias para visualización de contenido y personalización de interfaz.
  5. Gestión de Cookies y Almacenamiento Local

    El Usuario puede cambiar la configuración de cookies y Almacenamiento Local en cualquier momento en su navegador:

    • Eliminación de datos almacenados – posible al limpiar manualmente la memoria del navegador.
    • Deshabilitación del almacenamiento de datos – las configuraciones del navegador permiten bloquear el almacenamiento de Cookies y Almacenamiento Local.
    • Gestión de datos de Almacenamiento Local – las opciones están disponibles en el menú de configuración del navegador.
    • Restringir el uso de Cookies y Almacenamiento Local puede impactar la funcionalidad del sitio web.

RECLAMACIONES Y DISPOSICIONES FINALES

  1. El Cliente puede presentar reclamaciones sobre los servicios prestados por PASSPORTA de conformidad con los términos del Acuerdo por:
    1. Enviando una reclamación escrita a la dirección: PASSPORTA, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polonia,
    2. Enviando la reclamación por correo electrónico a support@passporta.com,
  2. PASSPORTA se compromete a revisar la reclamación dentro de 14 días de su recepción y proporcionar una respuesta a la dirección de contacto designada del Cliente. Si se requiere información adicional, PASSPORTA puede solicitar al Cliente que la proporcione, lo que puede extender el proceso de revisión de reclamaciones.
  3. PASSPORTA se reserva el derecho de enmendar los Términos y Condiciones, particularmente debido a cambios organizacionales, técnicos o legales. Los Clientes serán informados de cualquier cambio por:
    • Publicar información relevante en la Plataforma,
    • Publicar los Términos y Condiciones actualizados,
    • Enviar notificación por correo electrónico a Clientes.
      Las disposiciones enmendadas entran en vigor 14 días después de su publicación. Los Acuerdos celebrados antes de la fecha efectiva de la enmienda se ejecutarán bajo los términos anteriores.
  4. Todos los asuntos derivados del Acuerdo están sujetos a la ley polaca. Las disputas entre el Cliente y PASSPORTA serán resueltas por cortes comunes polacas. La elección de la ley polaca no priva al Cliente de protecciones proporcionadas por las disposiciones obligatorias de la ley del país de residencia del Cliente.
  5. Un Cliente que es consumidor puede utilizar métodos de resolución de disputas fuera de corte, incluyendo mediación conducida por la Corte de Arbitraje del Consumidor Permanente en la Inspección Provincial de Inspección de Comercio en Katowice.
  6. Disputas sobre servicios en línea dentro de la Unión Europea, que involucren Consumidores, también pueden ser resueltas a través de la plataforma ODR, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  7. El Cliente puede buscar asistencia gratuita en la resolución de disputas contactando al ombudsman de consumidor de distrito (municipal) u organizaciones de protección del consumidor, tales como la Federación de Consumidores o la Asociación Polaca de Consumidores. Más información sobre métodos de resolución de disputas se puede encontrar en el sitio web de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor (UOKIK) en: http://www.uokik.gov.pl, bajo la sección "Resolución de Disputas".

Anexo No. 1 – Modelo para Revocación del Acuerdo

(Por favor complete y envíe este formulario solo si desea retirarse del Acuerdo.)

En Passporta, nos especializamos en ayudar a los viajeros con sus solicitudes de visa en línea para varios países alrededor del mundo. Nuestro enfoque está en brindar asistencia experta y orientación para facilitar la experiencia de viaje.

Tenga en cuenta que somos una empresa privada y no estamos afiliados con ninguna agencia gubernamental o firma legal. Como tal, no ofrecemos asesoramiento legal.

Si lo prefiere, puede solicitar una visa directamente a través del sitio web oficial del gobierno.