AGB

DEFINITIONEN

1. Bestimmungen – ein Dokument, das die Funktionsweise und Nutzung des Online-Dienstes PASSPORTA sowie die Regeln für die Erbringung von Dienstleistungen durch PASSPORTA festlegt.
2. PASSPORTA – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, eingetragen unter NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, Stammkapital: 50.400,00 PLN, mit Sitz in ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice.
3. Plattform – die offizielle Website PASSPORTA.com, die als Instrument zur Erbringung von Dienstleistungen durch PASSPORTA dient sowie der Vorbereitung, Generierung und Überprüfung von Dokumenten und Unterlagen dient, die für die Einreichung eines Visumantrags erforderlich sind.
4. Kunde – eine volljährige Person, die über das auf der Plattform verfügbare Formular einen Vertrag über die Erbringung von Visadienstleistungen abschließt.
5. Verbraucher – ein Benutzer, der eine Transaktion mit PASSPORTA in einem Umfang durchführt, der nicht direkt mit seiner geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit in Verbindung steht.
6. Visum – ein offizielles Dokument, das zum Grenzübertritt oder Aufenthalt in einem anderen Land berechtigt und von den zuständigen konsularischen Vertretungen des jeweiligen Staates ausgestellt wird.
7. Spezielle Visa – von PASSPORTA Sp. z o.o. angebotene Visadienstleistungen, die in einem beschleunigten Verfahren durchgeführt werden und für Kunden der Plattform gegen eine festgelegte Gebühr verfügbar sind.
8. Dienstleistungen – ein Paket von Maßnahmen, das Beratung und Vermittlung bei der Erlangung von Visa umfasst, erbracht durch PASSPORTA zugunsten seiner Kunden, sowie weitere Dienstleistungen, die unter anderem in der entgeltlichen Bereitstellung der PASSPORTA-Plattform und der Tools (einschließlich einer auf künstlicher Intelligenz basierenden Anwendung) für den Kunden bestehen, welche die Vorbereitung, Ausfüllung, Überprüfung und Erstellung von Dokumenten und Unterlagen ermöglichen, die für die Einreichung eines Visumantrags durch den Kunden erforderlich sind.
9. Vertrag – ein Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege, der die Verpflichtungen zwischen PASSPORTA und dem Kunden hinsichtlich der Erbringung der Dienstleistungen festlegt und über die Plattform abgeschlossen wird.
10. Personenbezogene Daten – Informationen über eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person („betroffene Person"); eine identifizierbare Person ist eine Person, die direkt oder indirekt identifiziert werden kann, insbesondere durch eine Kennung wie Name, Identifikationsnummer, Standortdaten, Online-Kennung oder durch einen oder mehrere spezifische Faktoren, die die physische, physiologische, genetische, psychologische, wirtschaftliche, kulturelle oder soziale Identität einer natürlichen Person bestimmen. Für die Zwecke dieser Bestimmungen umfasst der Begriff personenbezogene Daten auch Datenträger, wie Dokumente und Fotografien.
11. Besondere personenbezogene Daten – Daten, die die rassische oder ethnische Herkunft, politische Meinungen, religiöse oder weltanschauliche Überzeugungen, Gewerkschaftszugehörigkeit, genetische Daten, biometrische Daten, die eine eindeutige Identifizierung einer Person ermöglichen, oder Daten über Gesundheit, Sexualität oder sexuelle Orientierung offenbaren.
12. DSGVO – Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr sowie zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (Datenschutz-Grundverordnung, DSGVO).
13. Partner – Unternehmen, mit denen PASSPORTA im Rahmen eines gemeinsamen Produkt- und Dienstleistungsangebots zusammenarbeitet, sowie zur Förderung ihrer Tätigkeit und Marketingmaßnahmen. PASSPORTA gibt keine personenbezogenen Daten seiner Kunden an diese Partner weiter.
14. Anwendung – ein in der Plattform verfügbares Werkzeug, das künstliche Intelligenz (KI) zur automatisierten Bewertung der technischen Parameter des vom Nutzer beigefügten Visumfotos nutzt, ohne Biometrie oder Profiling einzusetzen.
15. Vergütung – die vom Kunden an PASSPORTA zu zahlende Gebühr, die die konsularische Gebühr für die Ausstellung des Visums sowie die Provision von PASSPORTA für die Erbringung von Visadiensten zugunsten des Kunden umfasst.

ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

1. Diese Bestimmungen legen die Bedingungen für den Abschluss und die Erfüllung von Verträgen über die Erbringung von Visadienstleistungen und zusätzlichen Dienstleistungen durch PASSPORTA fest. Darüber hinaus regeln sie die Verarbeitung personenbezogener Daten, die Rechte und Pflichten der Parteien sowie die Beschwerdeverfahren.
2. PASSPORTA ist das verantwortliche Unternehmen für die Verwaltung der Website www.passporta.com. PASSPORTA, mit Sitz in Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, ist der alleinige Eigentümer der Plattform und verantwortlich für deren Betrieb sowie für die darauf veröffentlichten Inhalte.
3. Über die Plattform können Kunden Verträge über die Dienstleistungen sowie zusätzliche Dienstleistungen, die von PASSPORTA erbracht werden, abschließen.
4. Kunden und Besucher der Plattform können Anmerkungen und Fragen zur Funktionsweise der Plattform auf folgende Weise einreichen:
   1. Per Post an die Adresse: PASSPORTA Sp. z o.o., ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polen
   2. Per E-Mail an: support@passporta.com
5. PASSPORTA verpflichtet sich, Beschwerden innerhalb von 14 Tagen nach deren Eingang zu prüfen und eine Antwort an die vom Kunden oder der beschwerdeführenden Person angegebene Adresse zu senden. In begründeten Fällen kann PASSPORTA die beschwerdeführende Person um zusätzliche Informationen bitten, was die Bearbeitungszeit der Beschwerde verlängern kann.
6. Alle Elemente der Plattform, einschließlich Textinhalte, Grafiken, Multimedia-Materialien und der Quellcode der Software, sind Eigentum von PASSPORTA und rechtlich geschützt. Jegliches Kopieren, Vervielfältigen oder Verwenden von Plattforminhalten in einer Weise, die nicht ihrem vorgesehenen Zweck entspricht, ist ohne vorherige Genehmigung von PASSPORTA verboten.
7. Kunden und Besuchern der Plattform ist es untersagt, Tools oder Software zu verwenden, die den Betrieb der Plattform stören, die Sicherheit von PASSPORTA, Kunden oder anderen Nutzern beeinträchtigen könnten. Insbesondere ist die Verwendung von Viren, Spyware, Schadsoftware oder anderen Tools, die Systemschäden verursachen oder in Daten eingreifen können, verboten.

ABSCHLUSS DES VERTRAGS MIT PASSPORTA

1. Durch die Nutzung der Plattform schließt der Kunde mit PASSPORTA einen Vertrag über die Erbringung der Dienstleistungen ab. Im Rahmen dieses Vertrags verpflichtet sich PASSPORTA zur:
   1. Erbringung einer laufenden Beratung über die telefonische Hotline sowie Unterstützung über elektronische Postfächer,
   2. Vermittlung bei der Erlangung von Visa, die von PASSPORTA zugunsten seiner Kunden erbracht wird,
   3. Bereitstellung der PASSPORTA-Plattform und der Tools (einschließlich einer auf künstlicher Intelligenz basierenden Anwendung) für den Kunden, die die Vorbereitung, Ausfüllung, Überprüfung und Erstellung der für die Einreichung eines Visumantrags durch den Kunden erforderlichen Dokumente und Unterlagen ermöglichen,
   4. Vertretung des Kunden vor der zuständigen Behörde zum Zweck der Erlangung eines Visums, sowie
   5. Bereitstellung des Zugangs zu einem Bot (Chatbot) für den Kunden, der Fragen des Kunden zu Visumsverfahren, Dokumentenanforderungen und anderen mit dem Reisen zusammenhängenden Aspekten beantwortet,
   6. den Passüberprüfungsdienst für den Kunden, der in der Überprüfung seiner Gültigkeit, der Richtigkeit der Daten und der Erfüllung der für ein sicheres Grenzübertritt und Reisen notwendigen Anforderungen besteht.
2. Der Kunde verpflichtet sich zur Zahlung der vereinbarten Vergütung, die die amtliche Gebühr für die Ausstellung des Visums sowie die Provision von PASSPORTA für die Erbringung von Visadiensten zugunsten des Kunden umfasst.
3. Der Vertrag kommt zustande, nachdem der Kunde das Registrierungsformular ausgefüllt und die Zahlung geleistet hat, die sowohl die Konsulatsgebühr als auch die Provision von PASSPORTA umfasst. Die Zahlung gilt als erfolgt, sobald die Mittel auf dem Konto von PASSPORTA verbucht wurden. Die verfügbaren Zahlungsmethoden umfassen Banküberweisung, Kartenzahlung und elektronische Zahlungssysteme.
4. Der Kunde verpflichtet sich, vollständige, korrekte und aktuelle Daten im Registrierungsformular anzugeben. PASSPORTA behält sich das Recht vor, den Kunden zur Überprüfung der Angaben zu kontaktieren. Falls die Visa-Behörde dies verlangt, kann PASSPORTA die Bereitstellung zusätzlicher Informationen, Dokumente oder die Ergänzung von Daten anfordern.
5. Nach Zahlungseingang erhält der Kunde eine Bestätigung des Vertragsabschlusses sowie die Vertragsbedingungen per E-Mail.
6. Durch den Vertragsschluss bestätigt der Kunde die Richtigkeit der angegebenen Daten und nimmt zur Kenntnis, dass falsche oder veraltete Informationen zur Ablehnung des Visumantrags führen können. Der Kunde bestätigt außerdem, dass er die Bestimmungen und die Informationsklausel gemäß § 7 kennt und akzeptiert sowie dass der Vertrag freiwillig abgeschlossen wurde.
7. Die Annahme der Bestimmungen durch den Kunden bedeutet das vollständige Verständnis der Nutzungsbedingungen der Plattform.
8. Der Vertragsabschluss führt automatisch zur Erteilung einer Vollmacht an PASSPORTA, den Kunden im Visumverfahren zu vertreten, einschließlich Antragstellung, Zahlung der amtlichen Gebühren und Abholung des ausgestellten Dokuments.
9. Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag durch den Kunden wird die Vollmacht sofort widerrufen.
10. Die personenbezogenen Daten des Kunden, die für die Dienstleistungserbringung erforderlich sind, werden zusammen mit dem Visumantrag an die zuständige Behörde übermittelt.
11. Nach Erhalt der Visa-Entscheidung sendet PASSPORTA das Visum unverzüglich an die im Registrierungsformular angegebene E-Mail-Adresse des Kunden, zusammen mit einer Nutzungsanleitung.
12. Falls aus rechtlichen Gründen, z. B. aufgrund internationaler Vorschriften oder Regelungen des Ziellandes, die Einreichung des Antrags unmöglich ist, behält sich PASSPORTA das Recht auf Vergütung in Höhe von 50 % der Provision für die erbrachten Dienstleistungen vor und erstattet den verbleibenden Betrag, einschließlich der amtlichen Gebühr für die Ausstellung des Visums, auf das Konto zurück, von dem die Zahlung erfolgt ist. Falls eine Rückerstattung auf dasselbe Konto nicht möglich ist, gibt der Kunde eine andere Kontonummer an.
13. Der Kunde kann eine beschleunigte Bearbeitung der Visumdienstleistung in einer der folgenden Optionen wählen:
    1. Rush Processing – Bearbeitung innerhalb von 48 Stunden, maximal 2 Werktage;
    2. Super Rush Processing – Bearbeitung innerhalb von 24 Stunden, maximal 1 Werktag;
    3. Emergency Processing – Bearbeitung innerhalb von 6 Stunden, sofern der Antrag an einem Werktag eingereicht wurde. Diese Fristen gelten ausschließlich an Werktagen.
14. Die Sondervisum-Dienstleistung erfordert eine zusätzliche Gebühr, die auf der Plattform angegeben ist. Falls sich die Visa-Ausstellung aus Gründen verzögert, die nicht PASSPORTA zu vertreten hat, wird dem Kunden der volle Betrag zurückerstattet.
15. Die Bestellung der Sondervisum-Dienstleistung erfolgt auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden. Durch den Vertragsschluss stimmt der Kunde der sofortigen Erbringung der Dienstleistung vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist für Fernabsatzverträge zu und akzeptiert den Verlust des Widerrufsrechts, sobald PASSPORTA die Dienstleistung vollständig erbracht hat. Aufgrund der Natur der Dienstleistung beginnt die Ausführung unverzüglich, noch vor Ablauf der standardmäßigen 14-tägigen Widerrufsfrist.
16. Die Nutzung der Plattform sowie der Zugang zu den angebotenen Dienstleistungen und digitalen Inhalten erfordern:
    • Ein Gerät mit Internetzugang,
    • Einen aktuellen Webbrowser,
    • Eine aktive E-Mail-Adresse.
    Um Dokumente korrekt anzuzeigen, sollte der Kunde über eine Software verfügen, die PDF-Dateien unterstützt.
17. Der Kunde, der einen Vertrag abgeschlossen hat, kann ein Kundenkonto auf der Plattform erstellen, das die Verwaltung von Dienstleistungen und den Zugriff auf die Bestellhistorie ermöglicht. Beim ersten Login legt der Kunde einen Benutzernamen und ein Passwort fest. Der Kunde kann jederzeit die Löschung seines Kontos beantragen.

RECHTE UND PFLICHTEN DER PARTEIEN

1. PASSPORTA überwacht den ordnungsgemäßen Betrieb der Plattform, gewährleistet deren ununterbrochene Verfügbarkeit und achtet auf die Richtigkeit der auf allen Unterseiten enthaltenen Inhalte.
2. PASSPORTA übernimmt keine Haftung für:
   1. die Folgen der Angabe falscher, veralteter oder unvollständiger Daten durch den Kunden im Registrierungsformular sowie für deren Nichtaktualisierung,
   2. Schäden, die durch die Verletzung von Rechten Dritter durch den Kunden bei der Nutzung der Plattform entstehen,
   3. Unterbrechungen, Störungen oder die Nichtverfügbarkeit der Plattform, die durch höhere Gewalt verursacht werden,
   4. Schäden, die auf die Nichteinhaltung der Bestimmungen durch den Kunden zurückzuführen sind,
   5. Inkompatibilität des Geräts des Kunden mit den technischen Anforderungen der Plattform, sofern der Kunde zuvor darüber informiert wurde,
   6. Folgen von Entscheidungen der Visa-Behörde, auf deren Inhalt PASSPORTA keinen Einfluss hat.
3. PASSPORTA weist darauf hin, dass die Bearbeitungszeit des Vertrags, einschließlich der Visa-Zustellung an den Kunden, von der Entscheidung der zuständigen Behörde abhängt. PASSPORTA haftet nicht für etwaige Verzögerungen, die sich aus administrativen Verfahren ergeben, es sei denn, diese sind auf das Handeln von PASSPORTA zurückzuführen.
4. Die Haftung von PASSPORTA für etwaige Schäden richtet sich nach den Vorschriften des Zivilgesetzbuches sowie nach dem Gesetz über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen vom 18. Juli 2002.
5. Digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen werden dem Kunden sofort nach Vertragsabschluss zur Verfügung gestellt, es sei denn, die Parteien haben etwas anderes vereinbart. Ein digitaler Inhalt gilt als geliefert, sobald der Kunde oder sein physisches oder virtuelles Gerät Zugriff darauf erhält. Eine digitale Dienstleistung gilt als geliefert, wenn der Kunde Zugang zu ihr erhält.
6. Der Kunde hat das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, ohne den digitalen Inhalt oder die digitale Dienstleistung erhalten zu müssen, wenn:
   1. aus seiner Erklärung oder den Umständen hervorgeht, dass PASSPORTA den digitalen Inhalt oder die digitale Dienstleistung nicht liefert,
   2. die Parteien vereinbart haben oder sich aus den Umständen des Vertragsabschlusses ergibt, dass der Liefertermin des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung für den Kunden entscheidend war, und PASSPORTA diesen Termin nicht eingehalten hat.
7. PASSPORTA haftet für die Nichtkonformität des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung mit dem Vertrag, wenn diese Nichtkonformität bereits zum Zeitpunkt der Bereitstellung bestand und innerhalb von zwei Jahren nach diesem Zeitpunkt festgestellt wird. Wird die Nichtkonformität innerhalb eines Jahres nach Bereitstellung festgestellt, wird vermutet, dass sie bereits zum Zeitpunkt der Bereitstellung bestanden hat. Diese Vermutung gilt nicht, wenn:
   1. die digitale Umgebung des Kunden nicht den technischen Anforderungen von PASSPORTA entspricht, die vor Vertragsabschluss festgelegt wurden,
   2. der Kunde, obwohl er zuvor über die Notwendigkeit der Zusammenarbeit zur Überprüfung der Konformität des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung informiert wurde, keine Maßnahmen zur Feststellung der Ursache der Nichtkonformität ergriffen hat.
8. Der Kunde verpflichtet sich:
   1. seinen Benutzernamen und sein Passwort für sein Konto auf der Plattform nicht an Dritte weiterzugeben,
   2. den Zugriff auf sein Konto vor unbefugten Personen zu sichern.
9. PASSPORTA übernimmt keine Haftung für Schäden, die entstehen durch:
   1. die Weitergabe der Login-Daten des Kunden an Dritte,
   2. unzureichende Sicherung des Konto-Zugriffs durch den Kunden, es sei denn, PASSPORTA trägt hierfür die Verantwortung.
10. Im Zusammenhang mit dem gestellten Antrag ist der Kunde verpflichtet, ein eigenes Foto beizufügen, das den einschlägigen Anforderungen der zuständigen visumerteilenden Behörde entspricht. Die Fotos werden durch die Anwendung zur Überprüfung der Korrektheit von Fotos kontrolliert. Die Anwendung bewertet das vom Kunden beigefügte Foto im Hinblick auf die Einhaltung der formalen Anforderungen, insbesondere die Möglichkeit der Verwendung des Fotos im beantragten Visum. PASSPORTA nutzt eine externe Plattform für künstliche Intelligenz ausschließlich zur automatisierten Bewertung der technischen Parameter des Fotos (u. a. Hintergrund, Auflösung, Bildausschnitt) zum Zweck der Vorbereitung des Fotos für Visaverfahren. Der Kunde ist berechtigt, im Rahmen der Plattform ausschließlich eigene Fotos zu verwenden.
11. Der Kunde erklärt durch die Nutzung der Anwendung, dass:
    1. die von ihm auf der Plattform eingestellten Fotos seine eigenen sind oder dass er gesetzlicher Vertreter des Antragstellers ist,
    2. er das 18. Lebensjahr vollendet hat,
    3. er die Plattform freiwillig nutzt,
    4. er über die urheberrechtlichen Rechte an den auf der Plattform eingestellten Fotos in dem Umfang verfügt, der für das Einstellen des Fotos in der Anwendung erforderlich ist,
    5. er durch die Verwendung der in der Anwendung eingestellten Fotos keine Urheberrechte Dritter verletzt,
    6. ihm bewusst ist, dass das Nichtbeifügen eines eigenen Fotos die Stellung eines Visumantrags unmöglich macht.
12. Die Nutzung der Plattform sowie der durch sie bereitgestellten digitalen Inhalte und Dienstleistungen durch den Kunden setzt ein Endgerät mit Internetzugang und einen aktuellen Webbrowser voraus; darüber hinaus sollte der Kunde über eine registrierte E-Mail-Adresse sowie eine Software verfügen, die das Öffnen von Dateien im PDF-Format ermöglicht. Für die Nutzung der Kamerafunktion ist zusätzlich ein Gerät mit integrierter Kamera sowie ein Browser erforderlich, der den Kamerazugriff unterstützt. Die Plattform hat keinen Zugriff auf die Kamera auf dem Endgerät des Nutzers, sondern lediglich auf die vom Nutzer mit Hilfe dieser Kamera erstellten Fotos.
13. Es ist untersagt, in der Anwendung Inhalte, einschließlich Fotos, pornografischer Art oder aus sonstigen Gründen gegen die guten Sitten beziehungsweise die gesellschaftlichen Normen verstoßende Inhalte einzustellen.
14. PASSPORTA haftet nach Maßgabe der einschlägigen Vorschriften nicht für Inhalte, die von Nutzern in der Anwendung eingestellt werden.
15. PASSPORTA haftet nicht für Fehler der KI-Bewertung, die durch fehlerhafte Eingabedaten des Nutzers oder durch Anforderungen der öffentlichen Behörden oder deren Änderungen verursacht werden.
16. PASSPORTA haftet nicht für technische Probleme im Zusammenhang mit dem Kamerazugriff, die sich aus den Einstellungen des Geräts des Nutzers oder des Browsers ergeben.
17. PASSPORTA setzt keine Identifizierung der Person (Biometrie) und kein Profiling mit Rechtswirkung ein. Der Kunde ist vollständig frei, die Vorschläge des Systems nicht zu berücksichtigen. Das System zur Fotobewertung trifft gegenüber dem Kunden keine verbindliche Entscheidung oder Entscheidung mit rechtlichen oder persönlichen Auswirkungen. Die übermittelten Fotos werden nicht zum Training künstlicher Intelligenz genutzt. Die übermittelten Fotos werden von PASSPORTA sowie vom Anbieter des Systems zur Fotobewertung unverzüglich nach Abschluss der Nutzung der Dienstleistung durch den Kunden gelöscht. Die Daten werden vom KI-Anbieter als Auftragsverarbeiter auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags gemäß Art. 28 DSGVO verarbeitet; die Liste der Unterauftragsverarbeiter bildet einen Anhang zu den Bestimmungen. Die Ergebnisse der KI-Bewertung haben rein unterstützenden Charakter; die endgültige Beurteilung der Übereinstimmung des Fotos mit den Richtlinien der konsularischen Vertretung obliegt der visumerteilenden Behörde. PASSPORTA stellt klar, dass das System zur Fotobewertung ausschließlich empfehlenden und unterstützenden Charakter hat; die endgültige Entscheidung über die Annahme des Fotos treffen die zuständigen Vertreter der jeweiligen Stelle (öffentliche Behörde), die die Visa ausstellt, und PASSPORTA hat keinerlei Möglichkeit, Einfluss auf diese Entscheidung zu nehmen.

RECHTE DES KUNDEN

1. Ein Verbraucher, der einen Vertrag mit PASSPORTA über die Erbringung von Visadienstleistungen abgeschlossen hat, hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen und ohne zusätzliche Kosten vom Vertrag zurückzutreten. Im Falle eines wirksamen Rücktritts gilt der Vertrag als nicht abgeschlossen.
2. Falls der Kunde eine Rücktrittserklärung vor der Annahme des Angebots durch PASSPORTA einreicht, verliert das Angebot seine Verbindlichkeit.
3. Die Rücktrittsfrist beginnt ab dem Tag der Vertragsausführung, in anderen Fällen ab dem Zeitpunkt des Vertragsabschlusses.
4. Der Kunde kann vom Vertrag zurücktreten, indem er eine entsprechende schriftliche oder elektronische Erklärung einreicht. Der Kunde kann das Widerrufsformular nutzen, das in Anhang Nr. 1 zu den Bestimmungen enthalten ist, jedoch ist dies nicht verpflichtend.
5. Zur Wahrung der Rücktrittsfrist reicht es aus, wenn der Kunde die Erklärung vor Ablauf der Frist an die Adresse von PASSPORTA oder per E-Mail an support@passporta.com sendet. PASSPORTA bestätigt den Eingang der Rücktrittserklärung per E-Mail.
6. Die Erstattung aller vom Kunden geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten, erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücktrittserklärung.
7. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde verwendet hat, es sei denn, der Kunde hat einer anderen Rückerstattungsmethode zugestimmt, die keine zusätzlichen Kosten verursacht. PASSPORTA kann die Rückerstattung zurückhalten, bis der zurückgesandte Artikel eingegangen ist oder ein Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
8. Die Bestimmungen für Verbraucher gelten auch für natürliche Personen, die einen Vertrag direkt im Zusammenhang mit ihrer geschäftlichen Tätigkeit abschließen, wenn sich aus dem Vertragsinhalt ergibt, dass dieser keine berufliche Relevanz für sie hat. Diese Einschätzung basiert insbesondere auf den Angaben zur Geschäftstätigkeit, die im entsprechenden Unternehmensregister offengelegt sind.
9. Im Falle des Rücktritts vom Vertrag betreffend die Lieferung digitaler Inhalte oder digitaler Dienstleistungen verpflichtet sich der Kunde, deren Nutzung einzustellen, sie Dritten nicht zugänglich zu machen und sie nicht weiterzuveräußern.
10. PASSPORTA hat das Recht, dem Kunden den weiteren Zugang zu digitalen Inhalten oder digitalen Dienstleistungen zu verweigern, beispielsweise durch Sperrung des Zugangs oder Deaktivierung des Benutzerkontos.
11. Wenn der Verbraucher nach vorheriger Zustimmung zum Beginn der Leistungserbringung vor Ablauf der Rücktrittsfrist vom Vertrag zurücktritt, ist er verpflichtet, die Vergütung für den bis zum Zeitpunkt des Rücktritts erbrachten Teil der Dienstleistung zu zahlen. Diese Gebühr wird proportional zum Umfang der erbrachten Leistungen im Verhältnis zum Gesamtbetrag des Vertrags festgelegt.
12. Dem Kunden steht kein Recht zum Rücktritt vom Vertrag in folgenden Fällen zu:
    1. Verträge über die Erbringung entgeltlicher Dienstleistungen, wenn PASSPORTA die Dienstleistung vollständig mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden erbracht hat, der vor Beginn der Leistungserbringung darüber informiert wurde, dass er nach deren Abschluss das Recht zum Rücktritt verliert, was bestätigt wurde,
    2. Verträge über die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger gespeichert sind, wenn der Kunde seine Zustimmung zur sofortigen Bereitstellung erteilt hat und darüber informiert wurde, dass er das Recht zum Rücktritt verliert, und PASSPORTA ihm die entsprechende Bestätigung geliefert hat.
13. Im Falle des Rücktritts des Verbrauchers vom Vertrag, nachdem PASSPORTA in seinem Namen einen Antrag auf Ausstellung eines Visums bei der zuständigen, zur Ausstellung von Visa ermächtigten Behörde gestellt hat, unterliegt die Vergütung nicht der Rückerstattung an den Kunden, weder hinsichtlich der amtlichen Gebühr für die Ausstellung des Visums noch hinsichtlich der Provision von PASSPORTA.
14. Im Falle des Rücktritts des Verbrauchers vom Vertrag, nachdem PASSPORTA mit der Erbringung der Dienstleistungen begonnen hat, insbesondere nach:
    • Gewährung des Zugangs zur telefonischen Hotline,
    • Gewährung des Zugangs zur Unterstützung über das elektronische Postfach,
    • Bereitstellung der PASSPORTA-Plattform und der Tools (einschließlich einer auf künstlicher Intelligenz basierenden Anwendung) für den Verbraucher, die die Vorbereitung, Ausfüllung, Überprüfung und Erstellung der für die Einreichung eines Visumantrags durch den Verbraucher erforderlichen Dokumente und Unterlagen ermöglichen,
    • Gewährung des Zugangs zu einem Chatbot für den Verbraucher,
    • Bereitstellung des Passüberprüfungsdienstes für den Kunden,
    behält sich PASSPORTA das Recht auf Vergütung in Höhe von 50 % der Provision für die erbrachten Dienstleistungen vor und erstattet den verbleibenden Betrag, einschließlich der amtlichen Gebühr für die Ausstellung des Visums, an den Verbraucher zurück.

BESONDERE BESTIMMUNGEN – MARKETING

1. Auf Wunsch des Kunden stellt PASSPORTA eine Rechnung für die Vertragserfüllung aus und sendet diese an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse. Der Kunde stimmt zu, Rechnungen in elektronischer Form gemäß dem Gesetz vom 11. März 2004 über die Steuer auf Waren und Dienstleistungen zu erhalten.
2. PASSPORTA ermöglicht dem Kunden, Marketing- und kommerzielle Informationen über das aktuelle Angebot von PASSPORTA und seinen Partnern per E-Mail zu erhalten. Der Erhalt dieser Informationen erfordert die ausdrückliche vorherige Zustimmung des Kunden zur Zusendung kommerzieller Informationen über die Dienstleistungen von PASSPORTA sowie die Dienstleistungen oder Waren der Partner. Die Verarbeitung solcher Einwilligungen erfolgt gemäß dem Gesetz vom 18. Juli 2002 über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen sowie dem Gesetz vom 16. Juli 2004 – Telekommunikationsrecht hinsichtlich der Nutzung von Telekommunikationsendgeräten und automatisierten Anrufsystemen für Direktmarketingzwecke.
3. Der Kunde hat jederzeit das Recht, sich vom Erhalt von Marketing- und kommerziellen Informationen abzumelden, indem er:
   1. auf den Abmeldelink klickt, der in der erhaltenen E-Mail enthalten ist,
   2. eine E-Mail an PASSPORTA mit einer Abmeldeanfrage sendet,
   3. das Kontaktformular auf der Plattform nutzt.
4. Die Liste der PASSPORTA-Partner ist in Anhang Nr. 2 zu den Bestimmungen enthalten.
5. PASSPORTA übernimmt keine Haftung für die Erbringung von Dienstleistungen oder die Lieferung von Waren durch Partner. Die Bedingungen für die Erbringung der Dienstleistungen und die Lieferung der Waren werden ausschließlich von diesen Partnern festgelegt.

DATENSCHUTZRICHTLINIE

Um die Verpflichtungen aus der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 über den Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und den freien Datenverkehr sowie zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (DSGVO) zu erfüllen, informiert PASSPORTA seine Kunden über die Grundsätze der Datenverarbeitung und die ihnen zustehenden Rechte.

1. Der Verantwortliche für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist PASSPORTA, mit Sitz in Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polen, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
2. Der Kunde kann den Verantwortlichen für den Datenschutz kontaktieren:
   1. Per E-Mail unter support@passporta.com,
3. Für datenschutzbezogene Anliegen kann sich der Kunde auch an den Datenschutzbeauftragten von PASSPORTA wenden, indem er eine E-Mail an data-protection@passporta.com sendet.
4. Die personenbezogenen Daten des Kunden werden verarbeitet: zur Erfüllung eines Vertrags, dessen Partei der Kunde ist, oder zur Durchführung von Maßnahmen auf Wunsch des Kunden vor Vertragsabschluss, auf Grundlage von Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b DSGVO.
5. In bestimmten Fällen kann PASSPORTA personenbezogene Daten auf Grundlage von:
   1. Gesetzlichen Verpflichtungen (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe c DSGVO),
   2. Schutz lebenswichtiger Interessen des Kunden oder einer anderen natürlichen Person (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe d DSGVO),
   3. Berechtigten Interessen von PASSPORTA (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO) verarbeiten, einschließlich:
      1. Marketing für PASSPORTA-Dienstleistungen,
      2. Überwachung der Servicequalität, einschließlich der Analyse des Plattformverkehrs,
      3. Durchführung von Rechtsstreitigkeiten, Verteidigung gegen Ansprüche,
      4. Gewährleistung der Sicherheit von Dienstleistungen und Transaktionen.
6. Die Datenverarbeitung kann auf Grundlage der Einwilligung des Kunden erfolgen, wenn keine andere gesetzliche Grundlage für die Datenverarbeitung besteht (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a DSGVO).
7. PASSPORTA verarbeitet sensible personenbezogene Daten nur auf ausdrückliche Einwilligung des Kunden, insbesondere in Bezug auf Gesundheitsdaten oder strafrechtliche Verurteilungen, sofern diese für den Visumantragsprozess erforderlich sind (Artikel 9 Absatz 2 Buchstabe a DSGVO).
8. Falls der Visumantragsprozess die Verarbeitung von strafrechtlichen Verurteilungen erfordert (z. B. für Visa-Anträge für Australien, Kanada oder Kenia), erfolgt die Verarbeitung gemäß Artikel 10 DSGVO sowie den nationalen Vorschriften der zuständigen Visa-Behörde.
9. PASSPORTA kann den Kunden per E-Mail kontaktieren, um Feedback zu den erbrachten Dienstleistungen einzuholen. Zu diesem Zweck kann PASSPORTA die Datenverarbeitung an Trustpilot A/S auslagern, an die Name, E-Mail-Adresse und Bestellnummer des Kunden übermittelt werden.
10. Personenbezogene Daten können an folgende Empfänger weitergegeben werden:
    1. Öffentliche Behörden, die für die Verarbeitung von Visumanträgen zuständig sind,
    2. Staatliche Institutionen, die gesetzliche Verpflichtungen erfüllen,
    3. Zahlungsdienstleister und Banken,
    4. Unternehmen, die PASSPORTA bei der Erbringung von Dienstleistungen unterstützen, darunter:
       1. Hosting-Dienstleister,
       2. Rechts- und Buchhaltungsfirmen,
       3. Kundendienstanbieter und Qualitätsüberwachungsunternehmen.
11. Personenbezogene Daten werden für den Zeitraum gespeichert, der zur Erfüllung der Zwecke erforderlich ist, für die sie erhoben wurden. Nach Vertragsbeendigung kann PASSPORTA die Daten für den gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum oder zur Wahrung berechtigter Interessen speichern, jedoch nicht länger als 6 Jahre.
12. Der Kunde hat das Recht auf:
    1. Zugriff auf seine Daten,
    2. Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten,
    3. Löschung der Daten ("Recht auf Vergessenwerden") in bestimmten Fällen,
    4. Einschränkung der Verarbeitung,
    5. Datenübertragbarkeit, wenn die Verarbeitung auf Einwilligung oder Vertrag basiert,
    6. Widerspruch gegen die Verarbeitung in berechtigten Fällen.
13. Der Kunde hat das Recht, seine Einwilligung zur Datenverarbeitung jederzeit zu widerrufen. Der Widerruf der Einwilligung hat keinen Einfluss auf die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung vor dem Widerruf.
14. Im Falle eines Verstoßes gegen die Datenschutzbestimmungen hat der Kunde das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen.
15. PASSPORTA kann Daten in Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) übermitteln, um den Vertrag zu erfüllen, wobei Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission angewendet werden.
16. Bei Visaanträgen für bestimmte Länder außerhalb des EWR kann eine Übermittlung der Kundendaten an die zuständigen Behörden im jeweiligen Land erforderlich sein.

DATENSCHUTZRICHTLINIE – KI-FOTOBEWERTUNG

Informationsklausel (DSGVO) – Nutzung des KI-Systems zur Fotoproüfung

Um den Pflichten aus der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr sowie zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (im Folgenden: DSGVO) nachzukommen, informiert PASSPORTA seine Kunden über die Grundsätze der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten sowie über die ihnen zustehenden Rechte.

1. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung – Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist PASSPORTA mit Sitz in Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
2. Kontakt mit dem Verantwortlichen – Der Kunde kann den Verantwortlichen in Datenschutzangelegenheiten unter folgender E-Mail kontaktieren: support@passporta.com.
3. Datenschutzbeauftragter – In Angelegenheiten im Zusammenhang mit dem Schutz personenbezogener Daten kann sich der Kunde auch an den Datenschutzbeauftragten von PASSPORTA wenden, indem er eine E-Mail an folgende Adresse sendet: data-protection@passporta.com.
4. Zweck und Rechtsgrundlage der Verarbeitung – Nutzung des KI-Systems zur Fotoproüfung – Die personenbezogenen Daten des Kunden werden verarbeitet, damit der Kunde freiwillig und mit seiner Einwilligung den Dienst nutzen kann, insbesondere die Prüfung der Korrektheit von Fotos, die im Rahmen von Visumanträgen eingereicht werden – Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
5. Im Rahmen der Dienstleistungserbringung ermöglicht PASSPORTA dem Kunden – über die PASSPORTA-Plattform – den Einsatz eines KI-Systems, das der automatisierten Bewertung der technischen Parameter des Fotos dient (z. B. Hintergrund, Auflösung, Bildausschnitt, Proportionen). Es findet keine Identifizierung der Person (Biometrie) und kein Profiling mit Rechtswirkung statt; das Ergebnis der Bewertung stellt nicht die alleinige Grundlage für irgendeine den Kunden betreffende Entscheidung dar.
6. Weitere Rechtsgrundlagen der Verarbeitung in bestimmten Fällen – In bestimmten Fällen kann PASSPORTA personenbezogene Daten auf Grundlage von:
   • einer rechtlichen Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO),
   • dem Schutz lebenswichtiger Interessen des Kunden oder einer anderen natürlichen Person (Art. 6 Abs. 1 lit. d DSGVO),
   • berechtigten Interessen von PASSPORTA (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) verarbeiten, einschließlich insbesondere:
     • Durchführung von Rechtsstreitigkeiten und Verteidigung gegen Ansprüche,
     • Gewährleistung der Sicherheit der Dienstleistungserbringung und der Transaktionen.
7. Verarbeitung auf Grundlage der Einwilligung – Daten können auf Grundlage der Einwilligung des Kunden verarbeitet werden, wenn keine andere Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung vorliegt – Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
8. Keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten im Rahmen der Fotos – PASSPORTA verarbeitet keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten; im Hinblick auf die übermittelten Fotos verarbeitet PASSPORTA zu diesem Zweck keine sensiblen Daten.
9. Empfänger der Daten – Personenbezogene Daten können an folgende Kategorien von Empfängern – Unternehmen, die PASSPORTA bei der Erbringung der Dienstleistungen unterstützen – übermittelt werden, insbesondere:
   • Anbieter von Hosting- und IT-Dienstleistungen (einschließlich des Anbieters des KI-Systems, der als Auftragsverarbeiter auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags gemäß Art. 28 DSGVO tätig ist),
   • Rechtsanwaltskanzleien.
10. Speicherdauer der Daten – Personenbezogene Daten werden für den Zeitraum gespeichert, der zur Erreichung der Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist. Daten, die vom KI-System zur technischen Bewertung der Fotos verwendet werden, werden nicht länger aufbewahrt, als es zur Durchführung dieser Bewertung und zur Dokumentation der Erbringung der Dienstleistung notwendig ist.
11. Die Fotos werden unverzüglich nach Abschluss der Bewertung und der Präsentation des Ergebnisses an den Nutzer gelöscht; PASSPORTA kann jedoch für einen begrenzten Zeitraum bestimmte erforderliche technische Metadaten (z. B. kryptografischer Datei-Hash, Zeitstempel, Sitzungskennung) ausschließlich zu Zwecken der Rechenschaftspflicht nach der DSGVO, der Sicherheit sowie der Verteidigung gegen Ansprüche verarbeiten – grundsätzlich nicht länger als 90 Tage, es sei denn, eine längere Aufbewahrungsdauer ergibt sich aus gesetzlichen Vorschriften oder laufenden Verfahren.
12. Rechte der betroffenen Person (Kunden) – Der Kunde hat das Recht:
    1. auf Auskunft über seine Daten,
    2. auf Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten,
    3. auf Löschung der Daten („Recht auf Vergessenwerden") in den gesetzlich vorgesehenen Fällen,
    4. auf Einschränkung der Verarbeitung,
    5. auf Datenübertragbarkeit, sofern die Verarbeitung auf einer Einwilligung oder auf einem Vertrag beruht,
    6. auf Widerspruch gegen die Verarbeitung in begründeten Fällen,
    7. auf menschliches Eingreifen sowie darauf, das Ergebnis der automatisierten Fotobewertung durch das KI-System anzufechten (keine ausschließlich automatisierte Entscheidung).
13. Widerruf der Einwilligung – Der Kunde hat das Recht, seine Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten jederzeit zu widerrufen. Der Widerruf der Einwilligung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die aufgrund der Einwilligung vor deren Widerruf erfolgt ist.
14. Beschwerdereecht bei einer Aufsichtsbehörde – Im Falle eines Verstoßes gegen datenschutzrechtliche Vorschriften hat der Kunde das Recht, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen, die für seinen gewöhnlichen Aufenthaltsort, seinen Arbeitsplatz oder den Ort des mutmaßlichen Verstoßes zuständig ist.
15. Datenübermittlung in Drittländer außerhalb des EWR – PASSPORTA kann Daten zur Vertragserfüllung in Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermitteln. In solchen Fällen werden u. a. die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission (SCC) oder andere geeignete Mechanismen angewendet, um ein angemessenes Schutzniveau für personenbezogene Daten zu gewährleisten. Dies gilt auch für eine etwaige Verarbeitung durch den Anbieter des KI-Systems, sofern dessen Server außerhalb des EWR betrieben werden.
16. Recht auf Erhalt einer Datenkopie – Der Kunde hat das Recht, eine Kopie seiner personenbezogenen Daten zu erhalten, die er PASSPORTA bereitgestellt hat.
17. Freiwilligkeit der Datenbereitstellung und Hinweis zum KI-System – Die Bereitstellung personenbezogener Daten – insbesondere der für die Fotoprüfung erforderlichen Daten – ist freiwillig, jedoch notwendig, um das System zur Bewertung der Fotos nutzen zu können. Die Nichtbereitstellung der erforderlichen Daten macht die Erbringung der Dienstleistung unmöglich.
18. Hinweis zum KI-System: Das System dient ausschließlich der Bewertung der technischen Parameter von Fotos; PASSPORTA verarbeitet keine biometrischen Daten zum Zweck der Identifizierung von Personen. Sollten wir in Zukunft zusätzliche Funktionen anbieten, die eine gesonderte Einwilligung erfordern (z. B. die Verwendung von Fotos zum Training von Modellen), werden wir vor der Aktivierung solcher Funktionen ausdrücklich und freiwillig erteilte Einwilligungen einholen.

COOKIE-RICHTLINIE

1. Definitionen
   • Administrator – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, mit Sitz in Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polen, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, Stammkapital: 50.400,00 PLN, Betreiber der Website PASSPORTA.com.
   • Nutzer – jede natürliche Person, die die Website des Administrators besucht oder die über die Website bereitgestellten Dienstleistungen nutzt.
   • Cookies – kleine Textdateien, die auf dem Endgerät des Nutzers (Computer, Smartphone, Tablet) gespeichert werden, während die Website genutzt wird.
   • Local Storage (Lokale Datenspeicherung) – eine Technologie zur Speicherung von Daten auf dem Gerät des Nutzers in der Browserspeicherung, die eine dauerhaftere Speicherung als Cookies ermöglicht.
2. Arten der verwendeten Datenspeichertechnologien
   • Sitzungscookies (Session Cookies) – werden vorübergehend gespeichert und beim Schließen des Browsers gelöscht.
   • Dauerhafte Cookies (Persistent Cookies) – werden im Speicher des Geräts für einen bestimmten Zeitraum oder bis zur Löschung durch den Nutzer gespeichert.
   • Cookies von Drittanbietern (Third-Party Cookies) – stammen von externen Anbietern von Analyse- und Werbetools wie Google Analytics, Yandex Metrica.
   • Local Storage – Daten werden auf dem Endgerät des Nutzers im Browser-Speicher gespeichert und nicht automatisch nach der Sitzung gelöscht.
3. Zweck der Verwendung von Cookies und Local Storage
   • Anpassung der Website-Inhalte an die Präferenzen des Nutzers.
   • Erleichterung der Nutzung von Registrierungsformularen, z. B. durch Speicherung der eingegebenen Daten, sodass der Nutzer sie nicht erneut eingeben muss.
   • Speicherung von Spracheinstellungen und Nutzerpräferenzen.
   • Erstellung anonymer Statistiken zu Analyse- und Optimierungszwecken.
   • Sicherung und Fortsetzung der Nutzersitzung.
4. Auf der Website verwendete Cookies und Local Storage
   • PHP Session Cookie – verwaltet die Sitzung des Nutzers und wird beim Schließen des Browsers gelöscht.
   • Sprach-Cookie – speichert die Spracheinstellungen des Nutzers.
   • Google Analytics Cookies – sammeln anonyme Daten über die Nutzung der Website.
   • Yandex Metrica Cookies – sammeln statistische Daten über den Website-Traffic.
   • Local Storage für Formulare – speichert die vom Nutzer in Registrierungsformularen eingegebenen Daten, um Datenverlust bei einer Seitenaktualisierung zu verhindern.
   • Local Storage für Nutzereinstellungen – speichert Präferenzen für die Anzeige von Inhalten und die Personalisierung der Benutzeroberfläche.
5. Verwaltung von Cookies und Local Storage

   Der Nutzer kann jederzeit die Einstellungen für Cookies und Local Storage in seinem Browser ändern:

   • Löschen gespeicherter Daten – möglich durch manuelles Leeren des Browser-Speichers.
   • Deaktivierung der Datenspeicherung – Browser-Einstellungen ermöglichen das Blockieren der Speicherung von Cookies und Local Storage.
   • Verwaltung von Local Storage-Daten – Optionen zur Verwaltung sind im Einstellungsmenü des Browsers verfügbar.
   • Die Einschränkung der Verwendung von Cookies und Local Storage kann die Funktionalität der Website beeinträchtigen.

BESCHWERDEN UND SCHLUSSBESTIMMUNGEN

1. Der Kunde hat die Möglichkeit, Beschwerden über die von PASSPORTA erbrachten Dienstleistungen gemäß den Vertragsbedingungen einzureichen, indem er:
   1. Eine schriftliche Beschwerde an die Adresse sendet: PASSPORTA, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polen,
   2. Eine E-Mail an support@passporta.com sendet,
2. PASSPORTA verpflichtet sich, die eingereichte Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Eingang zu prüfen und eine Antwort an die vom Kunden angegebene Adresse zu senden. Falls zusätzliche Informationen erforderlich sind, kann PASSPORTA den Kunden um deren Ergänzung bitten, was den Beschwerdeprozess verlängern kann.
3. PASSPORTA behält sich das Recht vor, Änderungen an den Bestimmungen vorzunehmen, insbesondere aus organisatorischen, technischen Gründen oder aufgrund gesetzlicher Änderungen. Über jede Änderung werden die Kunden informiert, indem:
   • Eine entsprechende Information auf der Plattform veröffentlicht wird,
   • Die neue Version der Bestimmungen veröffentlicht wird,
   • Eine E-Mail-Benachrichtigung an die Kunden gesendet wird.
   Die geänderten Bestimmungen treten nach 14 Tagen in Kraft, wobei Verträge, die vor dem Inkrafttreten der Änderungen geschlossen wurden, weiterhin zu den bisherigen Bedingungen erfüllt werden.
4. Alle sich aus dem Vertrag ergebenden Fragen unterliegen dem polnischen Recht. Streitigkeiten zwischen dem Kunden und PASSPORTA werden durch die ordentlichen polnischen Gerichte entschieden. Die Wahl des polnischen Rechts entzieht dem Kunden nicht den Schutz, der sich aus den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen seines Wohnsitzlandes ergibt.
5. Ein Kunde, der Verbraucher ist, kann außergerichtliche Streitbeilegungsmethoden nutzen, einschließlich Mediation durch das Ständige Verbraucherschiedsgericht bei der Woiwodschaftsinspektion für Handel in Katowice.
6. Streitigkeiten über Online-Dienstleistungen innerhalb der Europäischen Union, die Verbraucher betreffen, können auch über die ODR-Plattform unter folgendem Link beigelegt werden: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
7. Der Kunde kann kostenlose Unterstützung bei der Streitbeilegung erhalten, indem er sich an:
   1. Den Bezirks- oder Stadtverbraucheranwalt,
   2. Verbraucherschutzorganisationen wie die Verbraucherföderation oder den Polnischen Verbraucherverband wendet.
   3. Detaillierte Informationen zu Streitbeilegungsmethoden sind auf der Website des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz (UOKiK) unter: http://www.uokik.gov.pl in der Sektion „Streitbeilegung" verfügbar.

Anhang Nr. 1 – Muster-Widerrufsformular

(Bitte füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.)