الشروط العامة

التعريفات

  1. الشروط والأحكام – وثيقة تحدد مبادئ تشغيل واستخدام خدمة PASSPORTA عبر الإنترنت، وكذلك قواعد تقديم الخدمات من قبل PASSPORTA.
  2. PASSPORTA – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością، مسجلة برقم NIP: 6343050934، KRS: 0001150100، رأس المال: 50,400.00 زلوتي بولندي، ومقرها المسجل في ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice.
  3. المنصة – الموقع الرسمي PASSPORTA.com، الذي يعمل كأداة لتقديم الخدمات من قبل PASSPORTA ولإعداد وإنشاء والتحقق من الوثائق والمواد اللازمة لتقديم طلب التأشيرة.
  4. العميل – شخص بالغ يبرم اتفاقية للحصول على خدمات التأشيرة عبر النموذج المتاح على المنصة.
  5. المستهلك – مستخدم يجري معاملات مع PASSPORTA في نطاق لا يرتبط مباشرة بنشاطه التجاري أو المهني.
  6. التأشيرة – وثيقة رسمية تخوّل حاملها عبور الحدود أو الإقامة في دولة أخرى، تصدرها السلطات القنصلية المختصة في الدولة المعنية.
  7. التأشيرات الخاصة – خدمات التأشيرة التي تقدمها PASSPORTA Sp. z o.o.، وتُعالَج على أساس عاجل وتتاح لعملاء المنصة مقابل رسوم محددة.
  8. الخدمات – باقة من الأنشطة تشمل الاستشارة والوساطة في الحصول على التأشيرات، تقدمها PASSPORTA لعملائها، بالإضافة إلى خدمات أخرى تتمثل، من بين أمور أخرى، في إتاحة منصة PASSPORTA وأدواتها للعميل مقابل رسوم (بما في ذلك تطبيق يعتمد على الذكاء الاصطناعي) تتيح إعداد وإكمال والتحقق من وإنشاء الوثائق والمواد اللازمة لتقديم العميل طلب التأشيرة.
  9. الاتفاقية – اتفاقية لتقديم الخدمات بالوسائل الإلكترونية تحدد الالتزامات بين PASSPORTA والعميل فيما يتعلق بتقديم الخدمات، تُبرَم من خلال المنصة.
  10. البيانات الشخصية – معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد الهوية أو يمكن تحديد هويته ("صاحب البيانات")؛ والشخص الذي يمكن تحديد هويته هو من يمكن التعرف عليه، بشكل مباشر أو غير مباشر، لا سيما بالإشارة إلى مُعرِّف مثل الاسم أو رقم التعريف أو بيانات الموقع أو مُعرِّف عبر الإنترنت أو واحد أو أكثر من العوامل المحددة للهوية الجسدية أو الفسيولوجية أو الجينية أو النفسية أو الاقتصادية أو الثقافية أو الاجتماعية لشخص طبيعي؛ ولأغراض هذه الشروط والأحكام، يشمل مصطلح البيانات الشخصية أيضاً وسائط البيانات مثل الوثائق والصور.
  11. البيانات الشخصية الحساسة – البيانات التي تكشف عن الأصل العرقي أو الإثني أو الآراء السياسية أو المعتقدات الدينية أو الفلسفية أو العضوية النقابية أو البيانات الجينية أو البيانات البيومترية التي تتيح التحديد الفريد للشخص، أو البيانات المتعلقة بالصحة أو الحياة الجنسية أو التوجه الجنسي.
  12. اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) – لائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 الصادرة عن البرلمان الأوروبي والمجلس بتاريخ 27 أبريل 2016 بشأن حماية الأشخاص الطبيعيين فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية وحرية تنقل هذه البيانات، وإلغاء التوجيه 95/46/EC (اللائحة العامة لحماية البيانات).
  13. الشركاء – الجهات التي تتعاون معها PASSPORTA في إطار عرض مشترك للمنتجات والخدمات، وكذلك للترويج لأنشطتها وجهودها التسويقية. ولا تشارك PASSPORTA البيانات الشخصية لعملائها مع هؤلاء الشركاء.
  14. التطبيق – أداة متاحة على المنصة تستخدم الذكاء الاصطناعي (AI) للتقييم الآلي للمعايير التقنية لصورة التأشيرة التي يرفعها المستخدم، دون استخدام البيومترية أو إنشاء الملفات الشخصية.
  15. الأجر – الرسوم التي يدفعها العميل لـ PASSPORTA، والتي تشمل الرسوم القنصلية لإصدار التأشيرة وعمولة PASSPORTA مقابل تقديم خدمات التأشيرة للعميل.

أحكام عامة

  1. تحدد هذه الشروط والأحكام شروط إبرام وتنفيذ اتفاقيات تقديم الخدمات والخدمات الإضافية التي تقدمها PASSPORTA. كما تحدد الشروط والأحكام، في جوانب أخرى، مبادئ معالجة البيانات الشخصية، وحقوق والتزامات الأطراف، وإجراءات تقديم الشكاوى.
  2. PASSPORTA هي الجهة المسؤولة عن إدارة الموقع www.passporta.com. وPASSPORTA، ومقرها المسجل في كاتوفيتسه، ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice، NIP: 6343050934، KRS: 0001150100، هي المالك الوحيد للمنصة وهي مسؤولة عن تشغيلها وعن المحتوى المنشور عليها.
  3. من خلال المنصة، يجوز للعملاء إبرام اتفاقيات بشأن الخدمات والخدمات الإضافية التي تقدمها PASSPORTA. ويمكن للعملاء وزوار المنصة تقديم الملاحظات والاستفسارات بشأن تشغيلها بالطرق التالية:
    1. بإرسال المراسلات إلى العنوان: PASSPORTA sp. z o.o., ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland،
    2. بإرسال بريد إلكتروني إلى: support@passporta.com،
  4. تتعهد PASSPORTA بمراجعة الشكاوى خلال 14 يوماً من استلامها وتقديم رد إلى العميل أو مقدم الشكوى على العنوان المقدَّم. وفي الحالات المبررة، يجوز لـ PASSPORTA طلب معلومات إضافية من مقدم الشكوى، مما قد يؤدي إلى تمديد فترة مراجعة الشكوى.
  5. جميع عناصر المنصة، بما في ذلك المحتوى النصي والرسومات والمواد المتعددة الوسائط وشيفرة المصدر للبرمجيات، هي ملك لـ PASSPORTA ومحمية قانوناً. ويُحظر أي نسخ أو إعادة إنتاج أو استخدام لعناصر المنصة بطريقة تتعارض مع الغرض المقصود منها دون موافقة مسبقة من PASSPORTA.
  6. يُحظر على العملاء وزوار المنصة استخدام أدوات أو برمجيات قد تعطل تشغيل المنصة أو تهدد أمن PASSPORTA أو العملاء أو المستخدمين الآخرين. وعلى وجه الخصوص، يُحظر تماماً استخدام الفيروسات أو برامج التجسس أو البرمجيات الخبيثة أو أي أدوات أخرى قد تتسبب في إتلاف النظام أو التداخل مع البيانات.

إبرام الاتفاقية مع PASSPORTA

  1. باستخدام المنصة، يبرم العميلاتفاقية مع PASSPORTA لتقديم الخدمات. وفي إطار هذه الاتفاقية، تتعهد PASSPORTA بما يلي:
    1. تقديم خدمات استشارية مستمرة عبر الخط الهاتفي للمساعدة والدعم عبر صناديق البريد الإلكتروني،
    2. تقديم الوساطة في الحصول على التأشيرات، التي تقدمها PASSPORTA لعملائها،
    3. إتاحة منصة PASSPORTA وأدواتها للعميل (بما في ذلك تطبيق يعتمد على الذكاء الاصطناعي) تتيح إعداد وإكمال والتحقق من وإنشاء الوثائق والمواد اللازمة لتقديم العميل طلب التأشيرة،
    4. تمثيل العميل أمام السلطة المختصة لغرض الحصول على التأشيرة، و
    5. تزويد العميل بإمكانية الوصول إلى روبوت محادثة (chatbot) يجيب عن أسئلة العميل المتعلقة بإجراءات التأشيرة ومتطلبات الوثائق والجوانب الأخرى المتعلقة بالسفر،
    6. خدمة التحقق من جواز سفر العميل، والتي تتمثل في فحص صلاحيته وصحة البيانات ومطابقتها للمتطلبات اللازمة لعبور الحدود والسفر بأمان.
  2. يتعهد العميل بدفع الأجر المتفق عليه، والذي يشمل الرسوم الرسمية لإصدار التأشيرة وعمولة PASSPORTA مقابل تقديم خدمات التأشيرةللعميل. وتُبرَم الاتفاقية عند إكمال نموذج التسجيل ودفع الرسوم المطلوبة، التي تشمل كلاً من الرسوم القنصلية وعمولة PASSPORTA. وتُعتبر الدفعة مكتملة بمجرد إيداع الأموال في حساب PASSPORTA. وتشمل طرق الدفع المتاحة التحويل المصرفي والدفع بالبطاقة وأنظمة الدفع الإلكتروني.
  3. يلتزم العميل بتقديم معلومات كاملة ودقيقة ومحدَّثة في نموذج التسجيل. وتحتفظ PASSPORTA بالحق في التواصل مع العميل للتحقق. وإذا اقتضت سلطة التأشيرات ذلك، يجوز لـ PASSPORTA طلب معلومات أو وثائق إضافية أو استكمال البيانات.
  4. عند الدفع، يتلقى العميل تأكيداً للاتفاقية وشروطها عبر البريد الإلكتروني.
  5. بإبرام الاتفاقية، يؤكد العميل صحة المعلومات المقدَّمة ويقر بأن البيانات غير الصحيحة أو غير المحدَّثة قد تؤدي إلى رفض طلب التأشيرة. كما يؤكد العميل اطلاعه على الشروط والأحكام وبند المعلومات المحدد في § 7 والطبيعة الطوعية للاتفاقية وقبوله لها.
  6. يعني قبول العميلللشروط والأحكام فهمه الكامل للقواعد التي تحكم استخدام المنصة.
  7. بإبرام الاتفاقية، يمنح العميل تلقائياً PASSPORTA توكيلاً لتمثيله في عملية التأشيرة، بما في ذلك تقديم الطلب ودفع الرسوم الرسمية واستلام الوثيقة الصادرة.
  8. في حال انسحاب العميل من الاتفاقية، يُلغى التوكيل فوراً.
  9. تُقدَّم البيانات الشخصية للعميل، اللازمة لتنفيذ الخدمة، إلى سلطة التأشيرات المختصة مع طلب التأشيرة.
  10. عند استلام قرار التأشيرة، ترسل PASSPORTA على الفور التأشيرة إلى عنوان البريد الإلكتروني للعميل المقدَّم في نموذج التسجيل، مع تعليمات استخدامها.
  11. إذا تعذَّر تقديم الطلب لأسباب قانونية، مثل تلك الناتجة عن الأنظمة الدولية أو أنظمة دولة الوجهة، تحتفظ PASSPORTA بالحق في الأجر بنسبة 50% من العمولة مقابل الخدمات المقدَّمة، وتعيد المبلغ المتبقي، بما في ذلك الرسوم الرسمية لإصدار التأشيرة، إلى الحساب الذي تمت الدفعة منه. وإذا تعذَّر الاسترداد إلى الحساب نفسه، يحدد العميل رقم حساب آخر. ويجوز للعميل اختيار خدمة التأشيرة العاجلة باختيار أحد خيارات المعالجة المتاحة:
    1. المعالجة السريعة (Rush) – الإنجاز خلال 48 ساعة، حتى يومي عمل؛
    2. المعالجة فائقة السرعة (Super Rush) – الإنجاز خلال 24 ساعة، حتى يوم عمل واحد؛
    3. المعالجة الطارئة (Emergency) – الإنجاز خلال 6 ساعات، إذا قُدِّم الطلب في يوم عمل. وتنطبق هذه المواعيد النهائية على أيام العمل فقط.
  12. تتطلب خدمة التأشيرة الخاصةرسوماً إضافية، كما هو مبيَّن على المنصة. وفي حال تأخر إصدار التأشيرة لأسباب خارجة عن سيطرة PASSPORTA، يُسترَد المبلغ كاملاً للعميل.
  13. يتم طلب خدمة التأشيرة الخاصة بناءً على طلب صريح من العميل. وبإبرام الاتفاقية، يوافق العميل على البدء الفوري في تقديم الخدمة قبل انقضاء فترة الانسحاب القانونية للعقود المبرمة عن بُعد، ويقر بفقدان حق الانسحاب بعد إتمام الخدمة بالكامل من قبل PASSPORTA. ونظراً لطبيعة الخدمة، يبدأ تنفيذها فوراً، قبل انقضاء فترة الانسحاب القياسية البالغة 14 يوماً.
  14. يتطلب استخدام المنصة والوصول إلى الخدمات والمحتوى الرقمي المقدَّم ما يلي:
    • جهاز متصل بالإنترنت،
    • متصفح ويب محدَّث،
    • عنوان بريد إلكتروني فعّال.
    ولعرض الوثائق بشكل صحيح، ينبغي أن يكون لدى العميل برنامج قادر على فتح ملفات PDF.
  15. يجوز للعميل، بعد إبرام الاتفاقية، إنشاء حساب عميل على المنصة، يتيح إدارة الخدمات والوصول إلى سجل الطلبات. وعند أول تسجيل دخول، يحدد العميلاسم مستخدم وكلمة مرور. ويجوز للعميل طلب حذف حسابه في أي وقت.

حقوق والتزامات الأطراف

  1. تشرف PASSPORTA على الأداء السليم للمنصة، وتضمن توافرها المستمر وصحة المحتوى عبر جميع صفحاتها الفرعية.
  2. لا تتحمل PASSPORTA المسؤولية عن:
    1. عواقب تقديم العميل معلومات غير صحيحة أو غير محدَّثة أو غير مكتملة في نموذج التسجيل أو عدم تحديثه لهذه البيانات،
    2. الأضرار الناتجة عن انتهاك العميل لحقوق أطراف ثالثة أثناء استخدام المنصة،
    3. الانقطاعات أو الأعطال أو عدم توافر المنصة الناتجة عن القوة القاهرة،
    4. الأضرار الناشئة عن عدم امتثال العميل لأحكام الشروط والأحكام،
    5. عدم توافق جهاز العميل مع المتطلبات التقنية للمنصة، شريطة تقديم إشعار مسبق،
    6. العواقب الناتجة عن قرارات سلطة التأشيرات، التي لا تملك PASSPORTA سيطرة عليها.
  3. تُعلِم PASSPORTA بأن مدة تنفيذ الاتفاقية، بما في ذلك تسليم التأشيرةللعميل، تعتمد على قرار السلطة المختصة. ولا تتحمل PASSPORTA المسؤولية عن أي تأخيرات ناشئة عن الإجراءات الإدارية ما لم تكن هذه التأخيرات ناتجة عن أفعالها.
  4. تخضع مسؤولية PASSPORTA عن أي أضرار لأحكام القانون المدني وقانون تقديم الخدمات الإلكترونية الصادر في 18 يوليو 2002.
  5. يُتاح المحتوى الرقمي والخدمات الرقمية للعميل فور إبرام الاتفاقية، ما لم يُتفق على خلاف ذلك. ويُعتبر المحتوى الرقمي مُسلَّماً عندما يصل العميل أو جهازه المادي أو الافتراضي إلى محتواه. وتُعتبر الخدمة الرقمية مُسلَّمة عندما يصل العميل إليها.
  6. يحق للعميل الانسحاب من الاتفاقية دون استلام المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية إذا:
    1. تبيَّن من تصريحه أو من الظروف أن PASSPORTA لن تسلِّم المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية،
    2. اتفق الطرفان، أو دلَّت ظروف الاتفاقية، على أن موعد التسليم كان جوهرياً للعميل، ولم تلتزم PASSPORTA بهذا الموعد.
  7. تتحمل PASSPORTA المسؤولية عن عدم مطابقة المحتوى الرقمي أو الخدمات الرقمية للاتفاقية إذا كان عدم المطابقة قائماً وقت التسليم واكتُشف خلال سنتين من تلك اللحظة. وإذا ظهر عدم المطابقة خلال سنة واحدة من التسليم، يُفترَض أنه كان قائماً وقت التسليم. ولا ينطبق هذا الافتراض إذا:
    1. كانت البيئة الرقمية للعميل لا تستوفي المتطلبات التقنية التي حددتها PASSPORTA قبل إبرام الاتفاقية،
    2. لم يتخذ العميل، رغم الإشعار المسبق بالتزامه بالتعاون في التحقق من مطابقة المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية، إجراءات لتحديد سبب عدم المطابقة.
  8. يوافق العميل على ما يلي:
    1. عدم مشاركة اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بحسابه على المنصة مع أطراف ثالثة،
    2. تأمين الوصول إلى حسابه بشكل سليم ضد الأشخاص غير المصرَّح لهم.
  9. لا تتحمل PASSPORTA المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن:
    1. مشاركة العميل بيانات تسجيل دخوله مع أطراف ثالثة،
    2. تدابير تأمين الحساب غير السليمة التي يتخذها العميل، ما لم تكن PASSPORTA مخطئة.
  10. فيما يتعلق بطلب التأشيرة المقدَّم، يُطلب من العميل إرفاق صورته الخاصة التي تتوافق مع المتطلبات المعمول بها لدى السلطة المُصدِرة للتأشيرة. ويتم فحص الصور بواسطة تطبيق التحقق من الصور. ويقيِّم التطبيق الصورة التي يرفقها العميل من حيث مطابقتها للمتطلبات الشكلية، لا سيما إمكانية استخدام الصورة للتأشيرة المطلوبة. وتستخدم PASSPORTA منصة ذكاء اصطناعي خارجية فقط للتقييم الآلي للمعايير التقنية للصورة (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الخلفية والدقة والاقتصاص) لغرض إعداد الصورة لإجراءات التأشيرة.
  11. يحق للعميل، في إطار المنصة، استخدام صوره الخاصة فقط.
  12. باستخدام التطبيق، يقر العميل بأن:
    1. الصور التي يرفعها العميل إلى المنصة هي صوره الخاصة، أو أن العميل هو الممثل القانوني لمقدم الطلب،
    2. عمر العميل لا يقل عن 18 عاماً،
    3. العميل يستخدم المنصة طواعيةً،
    4. العميل يملك حقوق النشر (الحقوق الاقتصادية) في الصور المرفوعة إلى المنصة بالقدر اللازم لرفع الصورة في التطبيق،
    5. باستخدام الصور المرفوعة في التطبيق، لا ينتهك العميل أي حقوق نشر لأطراف ثالثة،
    6. العميل يدرك أن عدم إرفاق صورته الخاصة يجعل تقديم طلب التأشيرة مستحيلاً.
  13. يتطلب استخدام المنصة، وكذلك المحتوى الرقمي والخدمات المقدَّمة من خلالها، أن يكون لدى العميل جهاز طرفي متصل بالإنترنت ومتصفح ويب محدَّث. وبالإضافة إلى ذلك، ينبغي أن يكون لدى العميل عنوان بريد إلكتروني مسجَّل وبرنامج يتيح فتح ملفات PDF. ولاستخدام وظيفة الكاميرا، يلزم أيضاً جهاز مزود بكاميرا مدمجة ومتصفح يدعم الوصول إلى الكاميرا. ولا تملك المنصة الوصول إلى الكاميرا على الجهاز الطرفي للمستخدم، بل فقط إلى الصور الملتقطة بتلك الكاميرا من قبل المستخدم.
  14. يُحظر رفع أي محتوى إلى التطبيق، بما في ذلك الصور، ذي طبيعة إباحية أو يتعارض بأي شكل آخر مع مبادئ الآداب العامة.
  15. مع مراعاة الأحكام القانونية الإلزامية ذات الصلة، لا تتحمل PASSPORTA المسؤولية عن المحتوى الذي يرفعه المستخدمون في التطبيق.
  16. لا تتحمل PASSPORTA المسؤولية عن الأخطاء في تقييم الذكاء الاصطناعي الناتجة عن بيانات إدخال معيبة يقدمها المستخدم أو عن متطلبات السلطات العامة أو عن تغييرات في هذه المتطلبات.
  17. لا تتحمل PASSPORTA المسؤولية عن المشكلات التقنية المتعلقة بالوصول إلى الكاميرا الناتجة عن إعدادات جهاز المستخدم أو متصفح الويب.
  18. لا تستخدم PASSPORTA التحديد البيومتري للهوية (البيومترية) أو إنشاء الملفات الشخصية الذي ينتج عنه آثار قانونية. والعميل حر تماماً في عدم اتباع اقتراحات النظام. ولا يتخذ نظام تقييم الصور أي قرار ملزم تجاه العميل، ولا أي قرار ينتج عنه آثار قانونية أو شخصية.
  19. لا تُستخدم الصور المقدَّمة من العميل لتدريب الذكاء الاصطناعي.
  20. تُحذف الصور المقدَّمة من قبل PASSPORTA ومن قبل مزود نظام تقييم الصور دون تأخير لا مبرر له بعد انتهاء العميل من استخدام الخدمة.
  21. تُعالَج البيانات من قبل مزود الذكاء الاصطناعي بصفته مُعالِجاً استناداً إلى اتفاقية معالجة بيانات (المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات)؛ وتشكل قائمة المُعالِجين من الباطن ملحقاً لهذه الشروط والأحكام.
  22. نتائج تقييم الذكاء الاصطناعي ذات طبيعة استشارية؛ ويبقى التحديد النهائي لمطابقة الصورة لإرشادات المكتب القنصلي من اختصاص السلطة المُصدِرة للتأشيرة. وتوضح PASSPORTA أن نظام تقييم الصور هو مجرد نظام اقتراحي ومساعد؛ ويتخذ القرار النهائي بشأن قبول الصورة ممثلو المكتب المختص (السلطة العامة) المُصدِر للتأشيرات، ولا تملك PASSPORTA القدرة على التأثير في ذلك القرار.

حقوق العميل

  1. يحق للمستهلك الذي أبرم اتفاقية مع PASSPORTA بشأن خدمات التأشيرة الانسحاب من الاتفاقية خلال 14 يوماً دون إبداء سبب ودون تكبد تكاليف إضافية. وفي حال الانسحاب الصحيح، تُعتبر الاتفاقية لاغية وباطلة.
  2. إذا قدَّم العميل تصريح الانسحاب قبل أن تقبل PASSPORTA العرض، يتوقف العرض عن كونه ملزماً.
  3. تُحتسب فترة الانسحاب من يوم تنفيذ الخدمة، وفي الحالات الأخرى من لحظة إبرام الاتفاقية.
  4. يجوز للعميل الانسحاب من الاتفاقية بتقديم تصريح انسحاب كتابي أو إلكتروني. ويمكنه استخدام نموذج الانسحاب المتاح في الملحق رقم 1 من الشروط والأحكام، لكنه غير إلزامي.
  5. للالتزام بفترة الانسحاب، يجب على العميل إرسال التصريح قبل انقضاء الموعد النهائي إلى عنوان PASSPORTA أو إلكترونياً إلى support@passporta.com. وستؤكد PASSPORTA استلام تصريح الانسحاب عبر البريد الإلكتروني.
  6. ستردُّ PASSPORTA جميع المدفوعات التي قام بها العميل، بما في ذلك تكاليف التوصيل، على الفور وفي موعد لا يتجاوز 14 يوماً من تاريخ استلام تصريح الانسحاب.
  7. سيتم الاسترداد باستخدام طريقة الدفع نفسها التي استخدمها العميل، ما لم يوافق العميل على طريقة استرداد أخرى لا تترتب عليها تكاليف إضافية. ويجوز لـ PASSPORTA حجب الاسترداد حتى استلام البضائع المعادة أو تقديم دليل على إعادتها، أيهما يحدث أولاً.
  8. تنطبق أحكام الشروط والأحكام المطبَّقة على المستهلكين أيضاً على الأفراد الذين يبرمون اتفاقية ترتبط مباشرة بنشاطهم التجاري، شريطة ألا تكون ذات طابع مهني بالنسبة لذلك الفرد بناءً على محتوى الاتفاقية. ويستند هذا التقييم بشكل خاص إلى معلومات النشاط التجاري المُفصَح عنها في السجل التجاري المعني.
  9. في حال الانسحاب من الاتفاقية المتعلقة بتوريد المحتوى الرقمي أو الخدمات الرقمية، يتعهد العميل بالتوقف عن استخدامها وعدم إتاحتها لأطراف ثالثة وعدم نقلها إلى التداول الإضافي.
  10. يحق لـ PASSPORTA منع العميل من الوصول الإضافي إلى المحتوى الرقمي أو الخدمات الرقمية، على سبيل المثال بحظر الوصول إليها أو تعطيل حساب المستخدم.
  11. لا يحق للعميل الانسحاب من الاتفاقية في الحالات التالية:
    1. اتفاقيات الخدمات المدفوعة، إذا كانت PASSPORTA قد نفَّذت الخدمة بالكامل بموافقة صريحة من العميل، وأُبلغ العميل قبل بدء التنفيذ بأنه سيفقد حق الانسحاب عند إتمامها، وهو ما تم تأكيده،
    2. الاتفاقيات المتعلقة بتوريد المحتوى الرقمي غير المسجَّل على وسيط مادي، إذا كان العميل قد منح موافقته على إتاحته الفورية وأُبلغ بأنه يفقد حق الانسحاب، وقدَّمت PASSPORTAللعميل التأكيد المناسب.
  12. إذا انسحب المستهلك من الاتفاقية بعد أن منح موافقته مسبقاً على بدء تنفيذ الخدمة قبل انقضاء فترة الانسحاب، يلتزم المستهلك بدفع أجر عن الجزء المنفَّذ من الخدمة حتى لحظة الانسحاب. ويُحدَّد هذا الرسم بشكل تناسبي مع نطاق الخدمات المنفَّذة بالنسبة إلى المبلغ الإجمالي للاتفاقية.
  13. في حال انسحاب المستهلك من الاتفاقية بعد أن قدَّمت PASSPORTA، نيابة عن المستهلك، طلباً لإصدار تأشيرة إلى السلطة المختصة المخوَّلة بإصدار التأشيرات، لا يُسترَد الأجرللعميل، لا فيما يتعلق بالرسوم الرسمية لإصدار التأشيرة ولا فيما يتعلق بعمولة PASSPORTA.
  14. في حال انسحاب المستهلك من الاتفاقية بعد أن بدأت PASSPORTA في تقديم الخدمات، لا سيما بعد:
    • إتاحة الوصول إلى الخط الهاتفي للمساعدة،
    • إتاحة الوصول إلى الدعم عبر صندوق البريد الإلكتروني،
    • إتاحة منصة PASSPORTA وأدواتها للمستهلك (بما في ذلك تطبيق يعتمد على الذكاء الاصطناعي) تتيح إعداد وإكمال والتحقق من وإنشاء الوثائق والمواد اللازمة لتقديم المستهلك طلب التأشيرة،
    • تزويد المستهلك بالوصول إلى روبوت المحادثة،
    • تقديم خدمة التحقق من جواز سفر العميل،
    تحتفظ PASSPORTA بالحق في الأجر بنسبة 50% من العمولة مقابل الخدمات المقدَّمة، وتعيد المبلغ المتبقي، بما في ذلك الرسوم الرسمية لإصدار التأشيرة، إلى المستهلك.

أحكام خاصة – التسويق

  1. بناءً على طلب العميل، تُصدِر PASSPORTA فاتورة عن تنفيذ الاتفاقية وترسلها إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدَّم من العميل. ويوافق العميل على استلام الفواتير في شكل إلكتروني، وفقاً للقانون الصادر في 11 مارس 2004 بشأن ضريبة السلع والخدمات.
  2. تتيح PASSPORTAللعميل استلام معلومات تسويقية وتجارية بشأن العرض الحالي لـ PASSPORTA وشركائها عبر البريد الإلكتروني. ويتطلب استلام هذه المعلومات موافقة مسبقة صريحة من العميل على استلام المعلومات التجارية حول خدمات PASSPORTA وخدمات أو سلع الشركاء. وتُجرى معالجة هذه الموافقات وفقاً للقانون الصادر في 18 يوليو 2002 بشأن تقديم الخدمات الإلكترونية والقانون الصادر في 16 يوليو 2004، قانون الاتصالات، الذي ينظم استخدام أجهزة الاتصالات الطرفية وأنظمة الاتصال الآلية لأغراض التسويق المباشر.
  3. يحق للعميل إلغاء الاشتراك في المعلومات التسويقية والتجارية في أي وقت عن طريق:
    1. النقر على رابط إلغاء الاشتراك المضمَّن في البريد الإلكتروني المُستلَم،
    2. إرسال بريد إلكتروني إلى PASSPORTA مع طلب إلغاء الاشتراك،
    3. استخدام نموذج التواصل المتاح على المنصة.
  4. قائمة شركاء PASSPORTA متاحة في الملحق رقم 2 من الشروط والأحكام.
  5. لا تتحمل PASSPORTA المسؤولية عن تقديم الخدمات أو توريد السلع من قبل شركائها. وتُحدَّد شروط تقديم الخدمة وتوريد المنتجات حصرياً من قبل تلك الجهات.

سياسة الخصوصية

امتثالاً للائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 الصادرة عن البرلمان الأوروبي والمجلس بتاريخ 27 أبريل 2016 بشأن حماية الأشخاص الطبيعيين فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية وحرية تنقل هذه البيانات، وإلغاء التوجيه 95/46/EC (اللائحة العامة لحماية البيانات - GDPR)، تُعلِم PASSPORTA العملاء بمبادئ معالجة البيانات الشخصية وبحقوقهم.

  1. المسؤول عن البيانات الشخصية هو PASSPORTA، ومقره المسجل في ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice، بولندا، NIP: 6343050934، KRS: 0001150100.
  2. يمكن للعميل التواصل مع المسؤول عن البيانات بشأن حماية البيانات الشخصية عبر البريد الإلكتروني: support@passporta.com.
  3. في الأمور المتعلقة بحماية البيانات الشخصية، يمكن للعميل أيضاً التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدى PASSPORTA عبر إرسال بريد إلكتروني إلى data-protection@passporta.com.
  4. تُعالَج البيانات الشخصية للعميل لغرض تنفيذ الاتفاقية التي يكون العميل طرفاً فيها أو لاتخاذ إجراءات سابقة للتعاقد بناءً على طلب العميل، استناداً إلى المادة 6(1)(b) من اللائحة العامة لحماية البيانات.
  5. في حالات معينة، يجوز لـ PASSPORTA معالجة البيانات الشخصية استناداً إلى:
    1. التزام قانوني (المادة 6(1)(c) من اللائحة العامة لحماية البيانات)،
    2. حماية المصالح الحيوية للعميل أو لشخص طبيعي آخر (المادة 6(1)(d) من اللائحة العامة لحماية البيانات)،
    3. المصالح المشروعة لـ PASSPORTA (المادة 6(1)(f) من اللائحة العامة لحماية البيانات)، بما في ذلك:
      • تسويق خدمات PASSPORTA،
      • مراقبة جودة الخدمة، بما في ذلك تحليل حركة الزيارات على المنصة،
      • معالجة النزاعات القانونية والدفاع ضد المطالبات،
      • ضمان الأمن في تقديم الخدمات والمعاملات.
  6. يجوز معالجة البيانات استناداً إلى موافقة العميل عند عدم انطباق أي أساس قانوني آخر، وفقاً للمادة 6(1)(a) من اللائحة العامة لحماية البيانات.
  7. تعالج PASSPORTAالبيانات الشخصية الحساسة فقط استناداً إلى موافقة صريحة من العميل، لا سيما فيما يتعلق بالمعلومات الصحية أو السجلات الجنائية، إذا كان ذلك مطلوباً في عملية طلب التأشيرة (المادة 9(2)(a) من اللائحة العامة لحماية البيانات).
  8. إذا كانت عملية التأشيرة تتطلب بيانات السجل الجنائي (على سبيل المثال، لطلبات التأشيرة إلى أستراليا أو كندا أو كينيا)، فإن المعالجة تستند إلى المادة 10 من اللائحة العامة لحماية البيانات وإلى الأنظمة الوطنية لسلطة التأشيرات المعنية.
  9. يجوز لـ PASSPORTA التواصل مع العميل عبر البريد الإلكتروني لجمع ملاحظاته حول الخدمة. ولهذا الغرض، يجوز لها أن تعهد بمعالجة البيانات إلى Trustpilot A/S، حيث تزودها باسم العميل وعنوان بريده الإلكتروني ورقم الطلب.
  10. يجوز مشاركة البيانات الشخصية مع الجهات التالية:
    1. السلطات العامة المخوَّلة بمعالجة طلبات التأشيرة،
    2. المؤسسات الحكومية التي تفي بالالتزامات القانونية،
    3. الجهات التي تعالج المدفوعات الإلكترونية والمعاملات المصرفية،
    4. الشركات التي تدعم PASSPORTA في تقديم الخدمات، بما في ذلك:
      • مزودو خدمات الاستضافة،
      • مكاتب المحاماة ومكاتب المحاسبة،
      • مزودو خدمة العملاء والجهات التي تراقب الجودة.
  11. يُحتفظ بالبيانات الشخصية للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها. بعد إتمام الاتفاقية، يجوز لـ PASSPORTA الاحتفاظ بالبيانات للفترة المطلوبة قانوناً أو لمصلحة مشروعة، على ألا تتجاوز 6 سنوات من تاريخ جمعها.
  12. يحق للعميل:
    1. الوصول إلى بياناته،
    2. تصحيح البيانات غير الصحيحة أو غير المكتملة،
    3. طلب محو البيانات ("الحق في النسيان") في حالات محددة،
    4. تقييد معالجة البيانات،
    5. قابلية نقل البيانات، إذا كانت المعالجة تستند إلى الموافقة أو العقد،
    6. الاعتراض على المعالجة في الحالات المبررة.
  13. يحق للعميل سحب موافقته على معالجة البيانات في أي وقت. ولا يؤثر سحب الموافقة على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب.
  14. في حال انتهاك حماية البيانات، يحق للعميل تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية المختصة.
  15. يجوز لـ PASSPORTA نقل البيانات إلى دول خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) لتنفيذ الاتفاقية. وفي مثل هذه الحالات، تُطبَّق الشروط التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية لضمان مستوى ملائم من حماية البيانات.
  16. بالنسبة لطلبات التأشيرة إلى بعض الدول خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (أستراليا، البحرين، كمبوديا، مصر، الهند، كينيا، ميانمار، عُمان، سريلانكا، تنزانيا، تركيا، الولايات المتحدة الأمريكية، فيتنام)، يجوز نقل بيانات العميل إلى السلطات الحكومية المعنية وفقاً للأنظمة المعمول بها في تلك الدولة. وقد يحدث النقل إلى الولايات المتحدة الأمريكية والإمارات العربية المتحدة استناداً إلى الشروط التعاقدية القياسية المعتمدة من المفوضية الأوروبية، بما يضمن مستوى عالياً من حماية البيانات الشخصية. أما بالنسبة للنقل إلى كندا، فإن معالجة البيانات ضرورية لتنفيذ اتفاقية خدمة وساطة التأشيرات، ويؤكد قرار المفوضية الأوروبية الصادر بتاريخ 20 ديسمبر 2001 أن كندا تضمن مستوى ملائماً من حماية البيانات.
  17. يحق للعميل الحصول على نسخة من بياناته الشخصية المقدمة إلى PASSPORTA.
  18. تقديم البيانات الشخصية أمر طوعي ولكنه ضروري لإبرام وتنفيذ الاتفاقية الخاصة بخدمات التأشيرة. سيؤدي عدم تقديم البيانات المطلوبة إلى تعذر تنفيذ الخدمة.

سياسة الخصوصية – تقييم الصور بالذكاء الاصطناعي

إشعار معلومات (اللائحة العامة لحماية البيانات) – استخدام نظام تقييم الصور بالذكاء الاصطناعي

امتثالاً للائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 الصادرة عن البرلمان الأوروبي والمجلس بتاريخ 27 أبريل 2016 بشأن حماية الأشخاص الطبيعيين فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية وحرية تنقل هذه البيانات، وإلغاء التوجيه 95/46/EC ("اللائحة العامة لحماية البيانات")، تُعلِم PASSPORTA العملاء بقواعد معالجة بياناتهم الشخصية وبحقوقهم.

  1. المسؤول – المسؤول عن البيانات الشخصية هو PASSPORTA، ومقره المسجل في كاتوفيتسه، ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice، NIP: 6343050934، KRS: 0001150100.
  2. التواصل مع المسؤول – يمكن للعميل التواصل مع المسؤول بشأن حماية البيانات الشخصية عبر البريد الإلكتروني: support@passporta.com.
  3. مسؤول حماية البيانات – في الأمور المتعلقة بحماية البيانات الشخصية، يمكن للعميل أيضاً التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدى PASSPORTA عبر إرسال بريد إلكتروني إلى: data-protection@passporta.com.
  4. الغرض والأساس القانوني (تقييم الصور بالذكاء الاصطناعي) – تُعالَج البيانات الشخصية للعميل لغرض استخدام العميل الطوعي – استناداً إلى موافقته – للخدمة التي تشمل تقييم صحة الصور المقدَّمة مع طلبات التأشيرة (المادة 6(1)(a) من اللائحة العامة لحماية البيانات).
  5. في إطار خدماتها، تتيح PASSPORTA للعميل – عبر منصة PASSPORTA – استخدام نظام يعتمد على الذكاء الاصطناعي يقيِّم آلياً المعايير التقنية للصورة (مثل الخلفية والدقة والاقتصاص والنسب). ولا تستخدم PASSPORTA التعرف على الهوية (البيومترية) أو إنشاء الملفات الشخصية الذي ينتج عنه آثار قانونية؛ ونتيجة التقييم ليست الأساس الوحيد لأي قرار يخص العميل.
  6. أسس قانونية أخرى (عند الاقتضاء) – في حالات محددة، يجوز لـ PASSPORTA معالجة البيانات الشخصية استناداً إلى:
    • التزام قانوني (المادة 6(1)(c) من اللائحة العامة لحماية البيانات)،
    • حماية المصالح الحيوية للعميل أو لشخص طبيعي آخر (المادة 6(1)(d) من اللائحة العامة لحماية البيانات)،
    • المصالح المشروعة لـ PASSPORTA (المادة 6(1)(f) من اللائحة العامة لحماية البيانات)، بما في ذلك على وجه الخصوص:
      • إجراء الدعاوى القضائية والدفاع ضد المطالبات،
      • ضمان أمن تقديم الخدمات والمعاملات.
  7. المعالجة المستندة إلى الموافقة – يجوز معالجة البيانات الشخصية استناداً إلى موافقة العميل عند عدم انطباق أي أساس قانوني آخر للمعالجة – المادة 6(1)(a) من اللائحة العامة لحماية البيانات.
  8. عدم وجود فئات خاصة من البيانات (في نطاق الصور) – لا تعالج PASSPORTA فئات خاصة من البيانات الشخصية لأغراض نظام تقييم الصور بالذكاء الاصطناعي؛ وفي نطاق الصور المقدَّمة، لا تعالج PASSPORTA بيانات حساسة.
  9. المستلمون – يجوز الإفصاح عن البيانات الشخصية لفئات المستلمين التالية – الجهات التي تدعم PASSPORTA في تقديم الخدمات، بما في ذلك:
    • مزودو خدمات الاستضافة وتقنية المعلومات (بما في ذلك مزود نظام الذكاء الاصطناعي الذي يعمل بصفته مُعالِجاً استناداً إلى اتفاقية معالجة بيانات – المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات)،
    • مكاتب المحاماة.
  10. الاحتفاظ – تُخزَّن البيانات الشخصية للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها. ولا يُحتفظ بالبيانات التي يستخدمها نظام الذكاء الاصطناعي لتقييم المعايير التقنية للصور لمدة أطول مما هو لازم لإجراء ذلك التقييم وتوثيق سير الخدمة. وتُحذف الصور دون تأخير لا مبرر له بعد إتمام التقييم وعرض النتيجة على المستخدم. ومع ذلك، يجوز لـ PASSPORTA أن تعالج لفترة محدودة البيانات الوصفية التقنية اللازمة حصرياً للمساءلة بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات والأمن والدفاع عن المطالبات (مثل القيمة التجزيئية المشفَّرة للملف، والطابع الزمني، ومُعرِّف الجلسة) – كقاعدة عامة لمدة لا تتجاوز 90 يوماً، ما لم تنشأ فترة أطول عن أحكام القانون أو عن إجراءات قائمة.
  11. حقوق العميل – يحق للعميل:
    • الوصول إلى بياناته الشخصية،
    • تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة،
    • محو البيانات ("الحق في النسيان") في الحالات التي يحددها القانون،
    • تقييد المعالجة،
    • قابلية نقل البيانات عندما تستند المعالجة إلى الموافقة أو إلى عقد،
    • الاعتراض على المعالجة في الحالات المبررة،
    • الحصول على تدخل بشري والاعتراض على نتيجة التقييم الآلي للصورة الذي يجريه نظام الذكاء الاصطناعي (لا يستند أي قرار حصرياً إلى المعالجة الآلية).
  12. سحب الموافقة – يحق للعميل سحب موافقته على معالجة البيانات الشخصية في أي وقت. ولا يؤثر سحب الموافقة على مشروعية المعالجة التي تمت استناداً إلى الموافقة قبل سحبها.
  13. الشكوى إلى السلطة الإشرافية – في حال انتهاك قواعد حماية البيانات الشخصية، يحق للعميل تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية المختصة بمكان إقامته المعتاد أو مكان عمله أو مكان الانتهاك المزعوم.
  14. النقل خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية – يجوز لـ PASSPORTA نقل البيانات الشخصية إلى دول خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية لتنفيذ الاتفاقية. وفي مثل هذه الحالات، تُطبَّق من بين أمور أخرى الشروط التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية (SCC) أو ضمانات مناسبة أخرى لضمان مستوى ملائم من حماية البيانات الشخصية. وينطبق ذلك أيضاً على أي معالجة من قبل مزود نظام الذكاء الاصطناعي إذا كانت خوادمه موجودة خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
  15. نسخة من البيانات – يحق للعميل الحصول على نسخة من بياناته الشخصية المقدَّمة إلى PASSPORTA.
  16. اشتراط تقديم البيانات – تقديم البيانات الشخصية، لا سيما الصورة، أمر طوعي ولكنه ضروري لاستخدام نظام تقييم الصور. وسيؤدي عدم تقديم البيانات الشخصية المطلوبة إلى تعذر تقديم الخدمة.
    ملاحظة بشأن نظام الذكاء الاصطناعي: يُستخدم النظام حصرياً لتقييم المعايير التقنية للصور؛ ولا تعالج PASSPORTA بيانات بيومترية لغرض تحديد هوية شخص. وإذا قدَّمت PASSPORTA مستقبلاً وظائف إضافية تتطلب موافقة منفصلة (على سبيل المثال، استخدام الصور لتدريب النماذج)، فستحصل أولاً على موافقة العميل الصريحة والطوعية قبل تفعيل هذه الوظائف.
  1. التعريفات
    • المسؤول – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością، ومقرها الرئيسي في ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice، بولندا، NIP: 6343050934، KRS: 0001150100، برأس مال قدره 50,400.00 زلوتي بولندي، ويقوم بتشغيل الموقع PASSPORTA.com.
    • المستخدم – أي شخص طبيعي يزور موقع المسؤول أو يستخدم الخدمات المقدمة من خلاله.
    • ملفات تعريف الارتباط – ملفات نصية صغيرة تُخزَّن على جهاز المستخدم (الحاسوب أو الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي) أثناء استخدام الموقع.
    • التخزين المحلي – تقنية لتخزين البيانات على جهاز المستخدم في ذاكرة المتصفح، تتيح حفظ المعلومات بشكل أكثر دواماً من ملفات تعريف الارتباط.
  2. أنواع تقنيات تخزين البيانات المستخدمة
    • ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجلسة – تُخزَّن بشكل مؤقت وتُحذف عند إغلاق المتصفح.
    • ملفات تعريف الارتباط الدائمة – تُحفظ في ذاكرة الجهاز لفترة محددة أو حتى يحذفها المستخدم.
    • ملفات تعريف الارتباط الخاصة بأطراف ثالثة – صادرة عن مزودين خارجيين لأدوات التحليلات والإعلانات، مثل Google Analytics وYandex Metrica.
    • التخزين المحلي – بيانات تُخزَّن على جهاز المستخدم في ذاكرة المتصفح، ولا تُحذف تلقائياً عند انتهاء الجلسة.
  3. أغراض استخدام ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي
    • تخصيص محتوى الموقع وفقاً لتفضيلات المستخدم.
    • تسهيل استخدام نماذج التسجيل، على سبيل المثال تخزين البيانات المُدخلة حتى لا يضطر المستخدم إلى إعادة إدخالها.
    • حفظ إعدادات اللغة وتفضيلات المستخدم.
    • إنشاء إحصاءات مجهولة المصدر لأغراض التحليل والتحسين.
    • ضمان أمن واستمرارية جلسة المستخدم.
  4. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي المستخدمة على الموقع
    • ملف تعريف ارتباط جلسة PHP – يدير جلسة المستخدم ويُحذف بعد إغلاق المتصفح.
    • ملف تعريف ارتباط اللغة – يحفظ تفضيلات اللغة الخاصة بالمستخدم.
    • ملفات تعريف ارتباط Google Analytics – تجمع بيانات مجهولة المصدر حول كيفية استخدام الموقع.
    • ملفات تعريف ارتباط Yandex Metrica – تجمع بيانات إحصائية حول حركة الزيارات على الموقع.
    • التخزين المحلي للنماذج – يخزن البيانات التي يُدخلها المستخدم في نماذج التسجيل لمنع فقدان البيانات في حال إعادة تحميل الصفحة.
    • التخزين المحلي لإعدادات المستخدم – يحفظ تفضيلات عرض المحتوى وتخصيص الواجهة.
  5. إدارة ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

    يمكن للمستخدم تغيير إعدادات ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي في أي وقت من خلال متصفحه:

    • حذف البيانات المخزنة – ممكن عن طريق مسح ذاكرة المتصفح يدوياً.
    • تعطيل تخزين البيانات – تتيح إعدادات المتصفح حظر تخزين ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي.
    • إدارة بيانات التخزين المحلي – تتوفر الخيارات في قائمة إعدادات المتصفح.
    • قد يؤثر تقييد استخدام ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي على وظائف الموقع.

الشكاوى والأحكام الختامية

  1. يجوز للعميل تقديم الشكاوى المتعلقة بالخدمات المقدَّمة من PASSPORTA وفقاً لشروط الاتفاقية عن طريق:
    1. إرسال شكوى كتابية إلى العنوان: PASSPORTA, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland،
    2. إرسال الشكوى عبر البريد الإلكتروني إلى support@passporta.com،
  2. تتعهد PASSPORTA بمراجعة الشكوى خلال 14 يوماً من استلامها وتقديم رد إلى عنوان التواصل المحدد من العميل. وإذا لزمت معلومات إضافية، يجوز لـ PASSPORTA أن تطلب من العميل تقديمها، مما قد يمدد عملية مراجعة الشكوى.
  3. تحتفظ PASSPORTA بالحق في تعديل الشروط والأحكام، لا سيما بسبب تغييرات تنظيمية أو تقنية أو قانونية. وسيُبلَّغ العملاء بأي تغييرات عن طريق:
    • نشر المعلومات ذات الصلة على المنصة،
    • نشر الشروط والأحكام المحدَّثة،
    • إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني إلى العملاء.
      تدخل الأحكام المعدَّلة حيز التنفيذ بعد 14 يوماً من النشر. وتُنفَّذ الاتفاقيات المبرمة قبل تاريخ سريان التعديل بموجب الشروط السابقة.
  4. تخضع جميع الأمور الناشئة عن الاتفاقية للقانون البولندي. وتُحَل النزاعات بين العميل وPASSPORTA أمام المحاكم العامة البولندية. ولا يحرم اختيار القانون البولندي العميل من الحماية التي توفرها الأحكام الإلزامية لبلد إقامة العميل.
  5. يجوز للعميل الذي يكون مستهلكاً استخدام طرق تسوية النزاعات خارج المحاكم، بما في ذلك الوساطة التي يجريها محكمة التحكيم الاستهلاكية الدائمة لدى المفتشية الإقليمية لتفتيش التجارة في كاتوفيتسه.
  6. يمكن أيضاً تسوية النزاعات المتعلقة بالخدمات عبر الإنترنت داخل الاتحاد الأوروبي، التي تشمل المستهلكين، من خلال منصة ODR، المتاحة على: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  7. يجوز للعميل التماس مساعدة مجانية في تسوية النزاعات عن طريق التواصل مع أمين المظالم الاستهلاكي في المقاطعة (البلدية) أو منظمات حماية المستهلك، مثل اتحاد المستهلكين أو الجمعية البولندية للمستهلكين. ويمكن العثور على مزيد من المعلومات حول طرق تسوية النزاعات على موقع مكتب المنافسة وحماية المستهلك (UOKIK) على: http://www.uokik.gov.pl، ضمن قسم "تسوية النزاعات".

الملحق رقم 1 – نموذج الانسحاب من الاتفاقية

(يرجى تعبئة هذا النموذج وإرساله فقط إذا كنت ترغب في الانسحاب من الاتفاقية.)

في Passporta، نحن متخصصون في مساعدة المسافرين في تقديم طلبات التأشيرات عبر الإنترنت لمختلف الدول حول العالم. على رأس أولوياتنا تقديم الدعم والاستشارة من الخبراء لتسهيل تجربة السفر.

يرجى ملاحظة أننا شركة خاصة وغير تابعين لأي وكالة حكومية أو مكتب محاماة. وبالتالي، فإننا لا نقدم استشارات قانونية.

إذا كنت تفضل، يمكنك تقديم طلب التأشيرة مباشرة عبر الموقع الرسمي للحكومة.