Všeobecné obchodní podmínky

DEFINICE

  1. Podmínky užívání – dokument stanovující zásady fungování a používání online služby PASSPORTA, jakož i pravidla poskytování služeb společností PASSPORTA.
  2. PASSPORTA – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, registrovaná pod NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, základní kapitál: 50 400,00 PLN, se sídlem na adrese ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice.
  3. Platforma – oficiální webové stránky PASSPORTA.com, sloužící jako nástroj pro poskytování služeb společností PASSPORTA a pro přípravu, generování a ověřování dokumentů a materiálů nezbytných k podání žádosti o vízum.
  4. Klient – zletilá fyzická osoba, která uzavírá smlouvu o vízových službách prostřednictvím formuláře dostupného na Platformě.
  5. Spotřebitel – uživatel uskutečňující transakce se společností PASSPORTA v rozsahu, který přímo nesouvisí s jeho podnikatelskou nebo profesní činností.
  6. Vízum – úřední dokument opravňující jeho držitele k překročení hranice nebo k pobytu v jiné zemi, vydaný příslušnými konzulárními úřady daného státu.
  7. Speciální víza – vízové služby nabízené společností PASSPORTA Sp. z o.o., zpracovávané ve zrychleném režimu a dostupné Klientům Platformy za stanovený poplatek.
  8. Služby – soubor činností zahrnujících poradenství a zprostředkování při získávání víz, poskytovaných společností PASSPORTA svým Klientům, jakož i další služby spočívající mimo jiné v úplatném zpřístupnění Platformy PASSPORTA a nástrojů Klientovi (včetně Aplikace založené na umělé inteligenci), které umožňují přípravu, vyplnění, ověření a generování dokumentů a materiálů nezbytných k tomu, aby Klient mohl podat žádost o vízum.
  9. Smlouva – smlouva o poskytování služeb elektronickými prostředky stanovující závazky mezi společností PASSPORTA a Klientem ohledně poskytování Služeb, uzavřená prostřednictvím Platformy.
  10. Osobní údaje – informace týkající se identifikované nebo identifikovatelné fyzické osoby („subjekt údajů“); identifikovatelnou osobou je osoba, kterou lze přímo či nepřímo identifikovat, zejména odkazem na identifikátor, jako je jméno, identifikační číslo, lokalizační údaje, síťový identifikátor nebo jeden či více zvláštních prvků určujících fyzickou, fyziologickou, genetickou, psychickou, ekonomickou, kulturní nebo společenskou identitu této fyzické osoby; pro účely těchto Podmínek užívání zahrnuje pojem osobní údaje rovněž nosiče dat, jako jsou dokumenty a fotografie.
  11. Citlivé osobní údaje – údaje vypovídající o rasovém či etnickém původu, politických názorech, náboženském nebo filozofickém přesvědčení, členství v odborech, genetické údaje, biometrické údaje umožňující jedinečnou identifikaci osoby nebo údaje o zdravotním stavu, sexuálním životě či sexuální orientaci.
  12. GDPR – nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů).
  13. Partneři – subjekty, s nimiž společnost PASSPORTA spolupracuje v rámci společné nabídky produktů a služeb, jakož i za účelem propagace jejich činnosti a marketingových aktivit. Společnost PASSPORTA s těmito partnery nesdílí osobní údaje svých Klientů.
  14. Aplikace – nástroj dostupný na Platformě, který využívá umělou inteligenci (AI) k automatickému posouzení technických parametrů vízové fotografie nahrané Uživatelem, bez použití biometrie nebo profilování.
  15. Odměna – poplatek hrazený Klientem společnosti PASSPORTA, který zahrnuje konzulární poplatek za vydání Víza a provizi společnosti PASSPORTA za poskytnutí vízových služeb Klientovi.

OBECNÁ USTANOVENÍ

  1. Tyto Podmínky užívání vymezují podmínky uzavírání a plnění smluv o poskytování služeb a doplňkových služeb poskytovaných společností PASSPORTA. Podmínky užívání rovněž v dalších ohledech stanovují zásady zpracování osobních údajů, práva a povinnosti smluvních stran a postupy pro podávání reklamací.
  2. PASSPORTA je subjektem odpovědným za správu webových stránek www.passporta.com. PASSPORTA, se sídlem v Katovicích, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, je výhradním vlastníkem Platformy a odpovídá za její provoz a za obsah na ní zveřejněný.
  3. Prostřednictvím Platformy mohou Klienti uzavírat smlouvy o Službách a doplňkových službách poskytovaných společností PASSPORTA. Klienti a návštěvníci Platformy mohou zasílat zpětnou vazbu a dotazy týkající se jejího fungování následujícími způsoby:
    1. zasláním korespondence na adresu: PASSPORTA sp. z o.o., ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polsko,
    2. zasláním e-mailu na adresu: support@passporta.com,
  4. PASSPORTA se zavazuje posoudit reklamace do 14 dnů od jejich obdržení a poskytnout odpověď Klientovi nebo stěžovateli na uvedenou adresu. V odůvodněných případech může PASSPORTA od stěžovatele požadovat doplňující informace, což může vést k prodloužení lhůty pro posouzení reklamace.
  5. Veškeré prvky Platformy, včetně textového obsahu, grafiky, multimediálních materiálů a zdrojového kódu softwaru, jsou majetkem společnosti PASSPORTA a jsou právně chráněny. Jakékoli kopírování, rozmnožování nebo používání prvků Platformy způsobem neslučitelným s jejich účelem bez předchozího souhlasu společnosti PASSPORTA je zakázáno.
  6. Klientům a návštěvníkům Platformy je zakázáno používat nástroje nebo software, které by mohly narušit fungování Platformy nebo ohrozit bezpečnost společnosti PASSPORTA, Klientů nebo jiných uživatelů. Zejména je přísně zakázáno používání virů, spywaru, malwaru nebo jakýchkoli jiných nástrojů, které mohou způsobit poškození systému nebo zasahovat do dat.

UZAVŘENÍ SMLOUVY SE SPOLEČNOSTÍ PASSPORTA

  1. Používáním Platformy uzavírá Klient se společností PASSPORTAsmlouvu o poskytování Služeb. V rámci této smlouvy se PASSPORTA zavazuje:
    1. poskytovat průběžné poradenské služby prostřednictvím telefonní linky a podporu prostřednictvím elektronických schránek,
    2. poskytovat zprostředkování při získávání víz nabízené společností PASSPORTA svým Klientům,
    3. zpřístupnit Klientovi Platformu PASSPORTA a nástroje (včetně Aplikace založené na umělé inteligenci), které umožňují přípravu, vyplnění, ověření a generování dokumentů a materiálů nezbytných k tomu, aby Klient mohl podat žádost o vízum,
    4. zastupovat Klienta před příslušným orgánem za účelem získání víza, a
    5. poskytnout Klientovi přístup k botovi (chatbotovi), který odpovídá na dotazy Klienta týkající se vízových postupů, požadavků na dokumenty a dalších aspektů souvisejících s cestováním,
    6. službu ověření pasu Klienta, spočívající v kontrole jeho platnosti, správnosti údajů a souladu s požadavky nezbytnými pro bezpečné překročení hranice a cestování.
  2. Klient se zavazuje uhradit sjednanou Odměnu, která zahrnuje úřední poplatek za vydání Víza a provizi společnosti PASSPORTA za poskytnutí vízových služebKlientovi. Smlouva je uzavřena po vyplnění registračního formuláře a uhrazení požadovaného poplatku, který zahrnuje jak konzulární poplatek, tak provizi společnosti PASSPORTA. Platba se považuje za provedenou v okamžiku připsání prostředků na účet společnosti PASSPORTA. Dostupné platební metody zahrnují bankovní převod, platbu kartou a elektronické platební systémy.
  3. Klient je povinen uvést v registračním formuláři úplné, přesné a aktuální informace. PASSPORTA si vyhrazuje právo kontaktovat Klienta za účelem ověření. Vyžaduje-li to vízový orgán, PASSPORTA může požádat o doplňující informace, dokumenty nebo doplnění údajů.
  4. Po uhrazení platby obdrží Klient potvrzení smlouvy a jejích podmínek e-mailem.
  5. Uzavřením smlouvyKlient potvrzuje správnost poskytnutých informací a bere na vědomí, že nesprávné nebo neaktuální údaje mohou vést k zamítnutí žádosti o vízum. Klient rovněž potvrzuje, že se seznámil s Podmínkami užívání, informační doložkou uvedenou v § 7 a s dobrovolnou povahou smlouvy, a že je přijímá.
  6. Přijetí Podmínek užíváníKlientem znamená úplné porozumění pravidlům upravujícím používání Platformy.
  7. Uzavřením smlouvyKlient automaticky uděluje společnosti PASSPORTA plnou moc k zastupování v vízovém procesu, včetně podání žádosti, úhrady úředních poplatků a vyzvednutí vydaného dokumentu.
  8. V případě odstoupení Klienta od smlouvy je plná moc okamžitě odvolána.
  9. Osobní údaje Klienta, nezbytné pro provedení služby, jsou předány příslušnému vízovému orgánu spolu s žádostí o vízum.
  10. Po obdržení rozhodnutí o vízu zašle PASSPORTA neprodleně Vízum na e-mailovou adresu Klienta uvedenou v registračním formuláři spolu s pokyny k jeho použití.
  11. Pokud z právních důvodů, např. vyplývajících z mezinárodních předpisů nebo předpisů cílové země, není podání žádosti možné, ponechává si PASSPORTA právo na Odměnu ve výši 50 % provize za poskytnuté Služby a zbývající částku, včetně úředního poplatku za vydání Víza, vrací na účet, ze kterého byla platba provedena. Není-li vrácení na stejný účet možné, uvede Klient jiné číslo účtu. Klient si může zvolit zrychlené vízové vyřízení výběrem jedné z dostupných možností zpracování:
    1. Zrychlené zpracování (Rush) – dokončení do 48 hodin, nejpozději do 2 pracovních dnů;
    2. Super zrychlené zpracování (Super Rush) – dokončení do 24 hodin, nejpozději do 1 pracovního dne;
    3. Expresní zpracování (Emergency) – dokončení do 6 hodin, je-li žádost podána v pracovní den. Tyto lhůty platí pouze pro pracovní dny.
  12. Služba Speciální vízum vyžaduje dodatečný poplatek, jak je uvedeno na Platformě. V případě zpoždění při vydání víza z důvodů, které PASSPORTA nemůže ovlivnit, je Klientovi vrácena celá částka.
  13. Objednání služby Speciální vízum se provádí na výslovnou žádostKlienta. Uzavřením smlouvyKlient souhlasí s okamžitým zahájením poskytování služby před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení od smluv uzavřených na dálku a bere na vědomí ztrátu práva na odstoupení po úplném dokončení služby společností PASSPORTA. Vzhledem k povaze služby začíná její plnění okamžitě, před uplynutím standardní 14denní lhůty pro odstoupení.
  14. Používání Platformy a přístup k poskytovaným službám a digitálnímu obsahu vyžaduje:
    • zařízení s přístupem k internetu,
    • aktuální webový prohlížeč,
    • aktivní e-mailovou adresu.
    Pro správné zobrazení dokumentů by měl mít Klient software umožňující otevírání PDF souborů.
  15. Klient si může po uzavření smlouvy vytvořit na PlatforměKlientský účet, který umožňuje správu služeb a přístup k historii objednávek. Při prvním přihlášení si Klient nastaví uživatelské jméno a heslo. Klient může kdykoli požádat o smazání svého účtu.

PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN

  1. PASSPORTA dohlíží na řádné fungování Platformy, zajišťuje její nepřetržitou dostupnost a správnost obsahu na všech jejích podstránkách.
  2. PASSPORTA neodpovídá za:
    1. důsledky toho, že Klient uvedl v registračním formuláři nesprávné, neaktuální nebo neúplné informace nebo tyto údaje neaktualizoval,
    2. škody vyplývající z porušení práv třetích osob Klientem při používání Platformy,
    3. přerušení, výpadky nebo nedostupnost Platformy způsobené vyšší mocí,
    4. škody vzniklé v důsledku nedodržení ustanovení Podmínek užíváníKlientem,
    5. nekompatibilitu zařízení Klienta s technickými požadavky Platformy, byl-li o tom Klient předem informován,
    6. důsledky vyplývající z rozhodnutí vízového orgánu, nad nimiž PASSPORTA nemá kontrolu.
  3. PASSPORTA informuje, že doba plnění smlouvy, včetně doručení VízaKlientovi, závisí na rozhodnutí příslušného orgánu. PASSPORTA neodpovídá za jakákoli zpoždění vyplývající z administrativních postupů, ledaže taková zpoždění vyplývají z jejího jednání.
  4. Odpovědnost společnosti PASSPORTA za jakékoli škody se řídí ustanoveními občanského zákoníku a zákona o poskytování služeb elektronickými prostředky ze dne 18. července 2002.
  5. Digitální obsah a digitální služby jsou Klientovi zpřístupněny ihned po uzavření smlouvy, není-li dohodnuto jinak. Digitální obsah se považuje za dodaný, jakmile Klient nebo jeho fyzické či virtuální zařízení získá přístup k jeho obsahu. Digitální služba se považuje za dodanou, jakmile k ní Klient získá přístup.
  6. Klient má právo odstoupit od smlouvy bez obdržení digitálního obsahu nebo digitální služby, pokud:
    1. z jeho prohlášení nebo okolností vyplývá, že PASSPORTA digitální obsah nebo digitální službu nedodá,
    2. se strany dohodly, nebo z okolností smlouvy vyplývá, že lhůta dodání byla pro Klienta zásadní, a PASSPORTA tuto lhůtu nedodržela.
  7. PASSPORTA odpovídá za nesoulad digitálního obsahu nebo digitálních služeb se smlouvou, pokud takový nesoulad existoval v okamžiku dodání a byl zjištěn do dvou let od tohoto okamžiku. Projeví-li se nesoulad do jednoho roku od dodání, má se za to, že existoval již v okamžiku dodání. Tato domněnka neplatí, pokud:
    1. digitální prostředí Klienta nesplňuje technické požadavky stanovené společností PASSPORTA před uzavřením smlouvy,
    2. Klient, přestože byl předem upozorněn na svou povinnost spolupracovat při ověřování souladu digitálního obsahu nebo digitální služby, nepodnikl kroky ke zjištění příčiny nesouladu.
  8. Klient souhlasí s tím, že:
    1. nebude sdílet uživatelské jméno a heslo ke svému účtu na Platformě s třetími osobami,
    2. náležitě zabezpečí přístup ke svému účtu před neoprávněnými osobami.
  9. PASSPORTA neodpovídá za škody vyplývající z:
    1. sdílení přihlašovacích údajů Klienta s třetími osobami,
    2. nedostatečného zabezpečení účtu ze strany Klienta, ledaže jde o zavinění společnosti PASSPORTA.
  10. V souvislosti s podanou žádostí o vízum je Klient povinen přiložit vlastní fotografii, která splňuje platné požadavky orgánu vydávajícího Vízum. Fotografie jsou kontrolovány Aplikací pro ověřování fotografií. Aplikace posuzuje fotografii přiloženou Klientem z hlediska souladu s formálními požadavky, zejména možnosti použití fotografie pro požadované Vízum. PASSPORTA využívá externí platformu umělé inteligence výhradně k automatickému posouzení technických parametrů fotografie (mimo jiné pozadí, rozlišení a oříznutí) za účelem přípravy fotografie pro vízové postupy.
  11. Klient je oprávněn používat v rámci Platformy pouze své vlastní fotografie.
  12. Používáním AplikaceKlient prohlašuje, že:
    1. fotografie nahrané Klientem na Platformu jsou jeho vlastní, nebo je Klient zákonným zástupcem žadatele,
    2. Klientovi je nejméně 18 let,
    3. Klient používá Platformu dobrovolně,
    4. Klient je nositelem autorských práv (majetkových práv) k fotografiím nahraným na Platformu v rozsahu nezbytném pro nahrání fotografie v Aplikaci,
    5. používáním fotografií nahraných v AplikaciKlient neporušuje žádná autorská práva třetích osob,
    6. Klient si je vědom, že nepřiložení vlastní fotografie znemožňuje podání žádosti o vízum.
  13. Používání Platformy, jakož i digitálního obsahu a služeb dodávaných jejím prostřednictvím, vyžaduje, aby Klient měl koncové zařízení s přístupem k internetu a aktuální webový prohlížeč. Klient by měl dále mít registrovanou e-mailovou adresu a software umožňující otevírání PDF souborů. Pro využití funkce fotoaparátu je rovněž vyžadováno zařízení s vestavěným fotoaparátem a prohlížeč podporující přístup k fotoaparátu. Platforma nemá přístup k fotoaparátu na koncovém zařízení Uživatele, ale pouze k fotografiím pořízeným tímto fotoaparátem Uživatelem.
  14. Je zakázáno nahrávat do Aplikace jakýkoli obsah, včetně fotografií, pornografické povahy nebo jinak odporující zásadám veřejné mravnosti.
  15. S výhradou příslušných kogentních ustanovení práva PASSPORTA neodpovídá za obsah nahraný Uživateli v Aplikaci.
  16. PASSPORTA neodpovídá za chyby v hodnocení AI způsobené vadnými vstupními daty poskytnutými Uživatelem nebo požadavky orgánů veřejné moci či změnami těchto požadavků.
  17. PASSPORTA neodpovídá za technické problémy s přístupem k fotoaparátu vyplývající z nastavení zařízení nebo webového prohlížeče Uživatele.
  18. PASSPORTA nepoužívá biometrickou identifikaci (biometrii) ani profilování, které by mělo právní účinky. Klient má plnou volnost neřídit se návrhy systému. Systém hodnocení fotografií nečiní vůči Klientovi žádné závazné rozhodnutí ani žádné rozhodnutí s právními či osobními účinky.
  19. Fotografie poskytnuté Klientem nejsou používány k trénování umělé inteligence.
  20. Poskytnuté fotografie jsou společností PASSPORTA i poskytovatelem systému hodnocení fotografií smazány bez zbytečného odkladu poté, co Klient dokončí používání služby.
  21. Údaje jsou zpracovávány poskytovatelem AI jako Zpracovatelem na základě smlouvy o zpracování údajů (čl. 28 GDPR); seznam Dalších zpracovatelů tvoří přílohu těchto Podmínek užívání.
  22. Výsledky hodnocení AI mají poradní povahu; konečné určení souladu fotografie s pokyny konzulárního úřadu náleží orgánu vydávajícímu Vízum. PASSPORTA upřesňuje, že systém hodnocení fotografií je pouze doporučující a pomocný; konečné rozhodnutí o přijetí fotografie činí zástupci příslušného úřadu (orgánu veřejné moci) vydávajícího víza a PASSPORTA nemá možnost toto rozhodnutí ovlivnit.

PRÁVA KLIENTA

  1. Spotřebitel, který uzavřel se společností PASSPORTAsmlouvu o vízových službách, má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu a bez vynaložení dodatečných nákladů. V případě platného odstoupení se smlouva považuje za neplatnou.
  2. Podá-li Klient prohlášení o odstoupení dříve, než PASSPORTA přijme nabídku, přestává být nabídka závazná.
  3. Lhůta pro odstoupení se počítá ode dne provedení služby a v ostatních případech od okamžiku uzavření smlouvy.
  4. Klient může od smlouvy odstoupit podáním písemného nebo elektronického prohlášení o odstoupení. Může použít formulář pro odstoupení dostupný v Příloze č. 1 k Podmínkám užívání, není to však povinné.
  5. Pro dodržení lhůty pro odstoupení musí Klient zaslat prohlášení před uplynutím lhůty na adresu společnosti PASSPORTA nebo elektronicky na support@passporta.com. PASSPORTA potvrdí přijetí prohlášení o odstoupení e-mailem.
  6. PASSPORTA vrátí všechny platby provedené Klientem, včetně nákladů na doručení, neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne obdržení prohlášení o odstoupení.
  7. Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, jakou použil Klient, ledaže Klient souhlasí s jiným způsobem vrácení, který mu nevznikají dodatečné náklady. PASSPORTA může zadržet vrácení peněz až do obdržení vráceného zboží nebo doložení jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
  8. Ustanovení Podmínek užívání platná pro Spotřebitele se vztahují rovněž na fyzické osoby uzavírající smlouvu přímo související s jejich podnikatelskou činností, pokud z obsahu smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá profesní charakter. Toto posouzení vychází zejména z informací o podnikatelské činnosti uvedených v příslušném podnikatelském rejstříku.
  9. V případě odstoupení od Smlouvy týkající se dodávky digitálního obsahu nebo digitálních služeb se Klient zavazuje přestat je používat, nezpřístupňovat je třetím osobám a nepřevádět je do dalšího oběhu.
  10. PASSPORTA má právo zabránit Klientovi v dalším přístupu k digitálnímu obsahu nebo digitálním službám, například zablokováním přístupu k nim nebo deaktivací uživatelského účtu.
  11. Klient není oprávněn odstoupit od Smlouvy v následujících případech:
    1. úplatné smlouvy o službách, pokud PASSPORTA službu plně poskytla s výslovným souhlasem Klienta a Klient byl před zahájením plnění informován, že po jeho dokončení ztratí právo na odstoupení, což bylo potvrzeno,
    2. smlouvy týkající se dodávky digitálního obsahu, který není zaznamenán na hmotném nosiči, pokud Klient udělil souhlas s jeho okamžitým zpřístupněním a byl informován, že ztrácí právo na odstoupení, a PASSPORTA poskytla Klientovi příslušné potvrzení.
  12. Odstoupí-li Spotřebitel od Smlouvy poté, co předtím udělil souhlas se zahájením plnění služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, je Spotřebitel povinen uhradit odměnu za část služby provedenou do okamžiku odstoupení. Tento poplatek se stanoví poměrně k rozsahu poskytnutých služeb ve vztahu k celkové výši Smlouvy.
  13. V případě odstoupení Spotřebitele od Smlouvy poté, co PASSPORTA jménem Spotřebitele podala žádost o vydání Víza příslušnému orgánu oprávněnému vydávat Víza, se OdměnaKlientovi nevrací, a to ani v části úředního poplatku za vydání Víza, ani v části provize společnosti PASSPORTA.
  14. V případě odstoupení Spotřebitele od Smlouvy poté, co PASSPORTA zahájila poskytování Služeb, zejména po:
    • zpřístupnění telefonní linky,
    • zpřístupnění podpory prostřednictvím elektronické schránky,
    • zpřístupnění Platformy PASSPORTA a nástrojů Spotřebiteli (včetně Aplikace založené na umělé inteligenci), které umožňují přípravu, vyplnění, ověření a generování dokumentů a materiálů nezbytných k tomu, aby Spotřebitel mohl podat žádost o vízum,
    • zpřístupnění chatbota Spotřebiteli,
    • poskytnutí služby ověření pasu Klienta,
    si PASSPORTA ponechává právo na Odměnu ve výši 50 % provize za poskytnuté Služby a zbývající částku, včetně úředního poplatku za vydání Víza, vrací Spotřebiteli.

ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ – MARKETING

  1. Na žádost Klienta vystaví PASSPORTA fakturu za plnění Smlouvy a zašle ji na e-mailovou adresu uvedenou Klientem. Klient souhlasí s přijímáním faktur v elektronické podobě v souladu se zákonem ze dne 11. března 2004 o dani z přidané hodnoty.
  2. PASSPORTA umožňuje Klientovi přijímat marketingové a obchodní informace týkající se aktuální nabídky společnosti PASSPORTA a jejích Partnerů e-mailem. Přijímání takových informací vyžaduje výslovný předchozí souhlas Klienta s přijímáním obchodních informací o službách společnosti PASSPORTA a o službách nebo zboží Partnerů. Zpracování těchto souhlasů se provádí v souladu se zákonem ze dne 18. července 2002 o poskytování služeb elektronickými prostředky a zákonem ze dne 16. července 2004, telekomunikační zákon, který upravuje používání telekomunikačních koncových zařízení a automatických volacích systémů pro účely přímého marketingu.
  3. Klient má právo kdykoli se odhlásit z odběru marketingových a obchodních informací:
    1. kliknutím na odhlašovací odkaz obsažený v obdrženém e-mailu,
    2. zasláním e-mailu společnosti PASSPORTA s žádostí o odhlášení,
    3. použitím kontaktního formuláře dostupného na Platformě.
  4. Seznam Partnerů společnosti PASSPORTA je k dispozici v Příloze č. 2 k Podmínkám užívání.
  5. PASSPORTA neodpovídá za poskytování služeb nebo dodávku zboží svými Partnery. Podmínky poskytování služeb a dodávky produktů určují výhradně tyto subjekty.

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

V souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (GDPR) společnost PASSPORTA informuje Klienty o zásadách zpracování osobních údajů a o jejich právech.

  1. Správcem osobních údajů je společnost PASSPORTA, se sídlem na adrese ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polsko, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. Klient může Správce údajů kontaktovat ve věcech ochrany osobních údajů e-mailem: support@passporta.com.
  3. Ve věcech souvisejících s ochranou osobních údajů může Klient rovněž kontaktovat pověřence pro ochranu osobních údajů společnosti PASSPORTA zasláním e-mailu na adresu data-protection@passporta.com.
  4. Osobní údaje Klienta jsou zpracovávány za účelem plnění Smlouvy, jejíž je Klient stranou, nebo provedení předsmluvních opatření na žádost Klienta, na základě čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
  5. V některých případech může společnost PASSPORTA zpracovávat osobní údaje na základě:
    1. právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR),
    2. ochrany životně důležitých zájmů Klienta nebo jiné fyzické osoby (čl. 6 odst. 1 písm. d) GDPR),
    3. oprávněných zájmů společnosti PASSPORTA (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR), včetně:
      • marketingu služeb společnosti PASSPORTA,
      • sledování kvality služeb, včetně analýzy provozu Platformy,
      • řešení právních sporů, obrany proti nárokům,
      • zajištění bezpečnosti při poskytování služeb a provádění transakcí.
  6. Údaje mohou být zpracovávány na základě souhlasu Klienta, pokud neplatí žádný jiný právní základ, v souladu s čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.
  7. PASSPORTA zpracovává citlivé osobní údaje pouze na základě výslovného souhlasu Klienta, zejména pokud jde o informace o zdravotním stavu nebo záznamy v trestním rejstříku, je-li to vyžadováno v procesu žádosti o vízum (čl. 9 odst. 2 písm. a) GDPR).
  8. Pokud vízový proces vyžaduje údaje z trestního rejstříku (např. u žádostí o vízum do Austrálie, Kanady nebo Keni), je zpracování založeno na čl. 10 GDPR a na vnitrostátních předpisech příslušného vízového orgánu.
  9. PASSPORTA může Klienta kontaktovat e-mailem za účelem získání zpětné vazby ke službě. Za tímto účelem může pověřit zpracováním údajů společnost Trustpilot A/S, které poskytuje jméno, e-mailovou adresu a číslo objednávky Klienta.
  10. Osobní údaje mohou být sdíleny s následujícími subjekty:
    1. orgány veřejné moci oprávněnými ke zpracování žádostí o vízum,
    2. státními institucemi plnícími právní povinnosti,
    3. subjekty zpracovávajícími elektronické platby a bankovní transakce,
    4. společnostmi podporujícími PASSPORTA při poskytování služeb, včetně:
      • poskytovatelů hostingových služeb,
      • advokátních kanceláří a účetních kanceláří,
      • poskytovatelů zákaznické podpory a subjektů sledujících kvalitu.
  11. Osobní údaje jsou uchovávány po dobu nezbytnou ke splnění účelů, pro které byly shromážděny. Po dokončení Smlouvy může společnost PASSPORTA uchovávat údaje po dobu vyžadovanou zákonem nebo z důvodu oprávněného zájmu, nejdéle však po dobu 6 let od jejich shromáždění.
  12. Klient má právo na:
    1. přístup ke svým údajům,
    2. opravu nesprávných nebo neúplných údajů,
    3. žádost o výmaz údajů („právo být zapomenut“) ve stanovených případech,
    4. omezení zpracování údajů,
    5. přenositelnost údajů, pokud je zpracování založeno na souhlasu nebo smlouvě,
    6. vznesení námitky proti zpracování v odůvodněných případech.
  13. Klient má právo kdykoli odvolat souhlas se zpracováním údajů. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.
  14. V případě porušení ochrany údajů má Klient právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu.
  15. PASSPORTA může za účelem plnění Smlouvy předávat údaje do zemí mimo Evropský hospodářský prostor (EHP). V takových případech se uplatňují standardní smluvní doložky Evropské komise zajišťující odpovídající úroveň ochrany údajů.
  16. U žádostí o vízum do některých zemí mimo EHP (Austrálie, Bahrajn, Kambodža, Egypt, Indie, Keňa, Myanmar, Omán, Srí Lanka, Tanzanie, Turecko, USA, Vietnam) mohou být údaje Klienta předány příslušným vládním orgánům v souladu s platnými předpisy dané země. K předávání do USA a Spojených arabských emirátů může docházet na základě standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí, které zajišťují vysokou úroveň ochrany osobních údajů. V případě předávání do Kanady je zpracování údajů nezbytné pro plnění smlouvy o zprostředkování víz a rozhodnutí Evropské komise ze dne 20. prosince 2001 potvrzuje, že Kanada zajišťuje odpovídající úroveň ochrany údajů.
  17. Klient má právo získat kopii svých osobních údajů poskytnutých společnosti PASSPORTA.
  18. Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné, avšak nezbytné pro uzavření a plnění Smlouvy o vízových službách. Neposkytnutí požadovaných údajů znemožní provedení služby.

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ – HODNOCENÍ FOTOGRAFIE POMOCÍ AI

Informační oznámení (GDPR) – používání systému hodnocení fotografií pomocí AI

V souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se Zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES („GDPR“) společnost PASSPORTA informuje Klienty o pravidlech Zpracování jejich Osobních údajů a o jejich právech.

  1. Správce – Správcem osobních údajů je společnost PASSPORTA, se sídlem v Katovicích, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. Kontakt se Správcem – Klient může Správce kontaktovat ve věcech ochrany Osobních údajů e-mailem: support@passporta.com.
  3. Pověřenec pro ochranu osobních údajů – Ve věcech souvisejících s ochranou Osobních údajů může Klient rovněž kontaktovat pověřence pro ochranu osobních údajů společnosti PASSPORTA zasláním e-mailu na adresu: data-protection@passporta.com.
  4. Účel a právní základ (hodnocení fotografie pomocí AI) – Osobní údaje Klienta jsou Zpracovávány za účelem dobrovolného využití služby Klientem – na základě jeho souhlasu – která zahrnuje posouzení správnosti fotografií předkládaných s žádostmi o vízum (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR).
  5. V rámci svých služeb umožňuje PASSPORTA Klientovi – prostřednictvím Platformy PASSPORTA – využít systém založený na AI, který automaticky posuzuje technické parametry fotografie (např. pozadí, rozlišení, oříznutí, proporce). PASSPORTA nepoužívá rozpoznávání identity (biometrii) ani profilování, které by mělo právní účinky; výsledek hodnocení není jediným základem jakéhokoli rozhodnutí týkajícího se Klienta.
  6. Další právní základy (kde je to relevantní) – V konkrétních případech může PASSPORTA Zpracovávat Osobní údaje na základě:
    • právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR),
    • ochrany životně důležitých zájmů Klienta nebo jiné fyzické osoby (čl. 6 odst. 1 písm. d) GDPR),
    • oprávněných zájmů společnosti PASSPORTA (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR), zejména včetně:
      • vedení sporných řízení a obrany proti nárokům,
      • zajištění bezpečnosti při poskytování služeb a provádění transakcí.
  7. Zpracování na základě souhlasu – Osobní údaje mohou být Zpracovávány na základě souhlasu Klienta, pokud neplatí žádný jiný právní základ Zpracování – čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.
  8. Žádné zvláštní kategorie údajů (v rozsahu fotografií) – PASSPORTA nezpracovává zvláštní kategorie Osobních údajů pro účely systému hodnocení fotografií pomocí AI; v rozsahu poskytnutých fotografií PASSPORTA nezpracovává citlivé údaje.
  9. Příjemci – Osobní údaje mohou být zpřístupněny následujícím kategoriím příjemců – subjektům podporujícím PASSPORTA při poskytování služeb, včetně:
    • poskytovatelů hostingových a IT služeb (včetně poskytovatele systému AI vystupujícího jako Zpracovatel na základě smlouvy o zpracování údajů – čl. 28 GDPR),
    • advokátních kanceláří.
  10. Uchovávání – Osobní údaje jsou uchovávány po dobu nezbytnou k dosažení účelů, pro které byly shromážděny. Údaje používané systémem AI k posouzení technických parametrů fotografií nejsou uchovávány déle, než je nezbytné k provedení tohoto posouzení a k zdokumentování průběhu služby. Fotografie jsou smazány bez zbytečného odkladu po dokončení posouzení a zobrazení výsledku Uživateli. PASSPORTA však může po omezenou dobu Zpracovávat technická metadata nezbytná výhradně pro účely odpovědnosti podle GDPR, bezpečnosti a obrany proti nárokům (např. kryptografický hash souboru, časové razítko, identifikátor relace) – zpravidla nejdéle 90 dnů, ledaže delší doba vyplývá z právních předpisů nebo z probíhajícího řízení.
  11. Práva Klienta – Klient má právo na:
    • přístup ke svým Osobním údajům,
    • opravu nepřesných nebo neúplných Osobních údajů,
    • výmaz údajů („právo být zapomenut“) v případech stanovených zákonem,
    • omezení Zpracování,
    • přenositelnost údajů, je-li Zpracování založeno na souhlasu nebo na smlouvě,
    • vznesení námitky proti Zpracování v odůvodněných případech,
    • získání lidského zásahu a napadnutí výsledku automatizovaného hodnocení fotografie provedeného systémem AI (žádné rozhodnutí není založeno výhradně na automatizovaném Zpracování).
  12. Odvolání souhlasu – Klient má právo kdykoli odvolat svůj souhlas se Zpracováním Osobních údajů. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost Zpracování provedeného na základě souhlasu před jeho odvoláním.
  13. Stížnost u dozorového úřadu – V případě porušení pravidel ochrany Osobních údajů má Klient právo podat stížnost u dozorového úřadu příslušného podle jeho obvyklého bydliště, místa výkonu práce nebo místa údajného porušení.
  14. Předávání mimo EHP – PASSPORTA může za účelem plnění smlouvy předávat Osobní údaje do zemí mimo Evropský hospodářský prostor. V takových případech se mimo jiné uplatňují standardní smluvní doložky Evropské komise (SCC) nebo jiné vhodné záruky zajišťující odpovídající úroveň ochrany Osobních údajů. To platí i pro jakékoli Zpracování poskytovatelem systému AI, pokud se jeho servery nacházejí mimo EHP.
  15. Kopie údajů – Klient má právo získat kopii svých Osobních údajů poskytnutých společnosti PASSPORTA.
  16. Požadavek na poskytnutí údajů – Poskytnutí Osobních údajů, zejména fotografie, je dobrovolné, avšak nezbytné pro využití systému hodnocení fotografií. Neposkytnutí požadovaných Osobních údajů znemožní poskytnutí služby.
    Poznámka k systému AI: systém slouží výhradně k posouzení technických parametrů fotografií; PASSPORTA nezpracovává biometrické údaje za účelem identifikace osoby. Pokud PASSPORTA v budoucnu nabídne další funkce vyžadující samostatný souhlas (například používání fotografií k trénování modelů), získá nejprve výslovný a dobrovolný souhlas Klienta, než takové funkce zpřístupní.
  1. Definice
    • Správce – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, se sídlem na adrese ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polsko, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, se základním kapitálem 50 400,00 PLN, provozující webové stránky PASSPORTA.com.
    • Uživatel – jakákoli fyzická osoba navštěvující webové stránky Správce nebo využívající služby prostřednictvím nich poskytované.
    • Soubory cookies – malé textové soubory ukládané na zařízení Uživatele (počítač, smartphone, tablet) během používání webových stránek.
    • Místní úložiště – technologie ukládání dat na zařízení Uživatele v paměti prohlížeče, která umožňuje uchovávat informace trvaleji než soubory cookies.
  2. Typy používaných technologií ukládání dat
    • Dočasné soubory cookies (session) – ukládané dočasně a mazané po zavření prohlížeče.
    • Trvalé soubory cookies – ukládané v paměti zařízení po stanovenou dobu nebo do jejich smazání Uživatelem.
    • Soubory cookies třetích stran – pocházející od externích poskytovatelů analytických a reklamních nástrojů, jako jsou Google Analytics, Yandex Metrica.
    • Místní úložiště – data ukládaná na zařízení Uživatele v paměti prohlížeče, která se automaticky nemažou po skončení relace.
  3. Účely používání souborů cookies a místního úložiště
    • Přizpůsobení obsahu webových stránek preferencím Uživatele.
    • Usnadnění používání registračních formulářů, např. uchovávání zadaných údajů, aby je Uživatel nemusel zadávat znovu.
    • Uchovávání nastavení jazyka a preferencí Uživatele.
    • Vytváření anonymních statistik pro analytické a optimalizační účely.
    • Zajištění bezpečnosti a kontinuity relace Uživatele.
  4. Soubory cookies a místní úložiště používané na webových stránkách
    • Soubor cookie relace PHP – spravuje relaci Uživatele a je smazán po zavření prohlížeče.
    • Jazykový soubor cookie – uchovává jazykové preference Uživatele.
    • Soubory cookies Google Analytics – shromažďují anonymní údaje o tom, jak jsou webové stránky používány.
    • Soubory cookies Yandex Metrica – shromažďují statistické údaje o návštěvnosti webových stránek.
    • Místní úložiště pro formuláře – uchovává údaje zadané Uživatelem v registračních formulářích, aby nedošlo ke ztrátě dat při obnovení stránky.
    • Místní úložiště pro nastavení Uživatele – ukládá preference zobrazení obsahu a personalizace rozhraní.
  5. Správa souborů cookies a místního úložiště

    Uživatel může nastavení souborů cookies a místního úložiště kdykoli změnit ve svém prohlížeči:

    • Mazání uložených dat – možné ručním vymazáním paměti prohlížeče.
    • Zakázání ukládání dat – nastavení prohlížeče umožňuje blokovat ukládání souborů cookies a místního úložiště.
    • Správa dat místního úložiště – možnosti jsou dostupné v nabídce nastavení prohlížeče.
    • Omezení používání souborů cookies a místního úložiště může ovlivnit funkčnost webových stránek.

REKLAMACE A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

  1. Klient může podávat reklamace týkající se služeb poskytovaných společností PASSPORTA v souladu s podmínkami Smlouvy:
    1. zasláním písemné reklamace na adresu: PASSPORTA, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polsko,
    2. zasláním reklamace e-mailem na support@passporta.com,
  2. PASSPORTA se zavazuje posoudit reklamaci do 14 dnů od jejího obdržení a poskytnout odpověď na kontaktní adresu určenou Klientem. Jsou-li vyžadovány doplňující informace, může PASSPORTA požádat Klienta o jejich poskytnutí, což může prodloužit proces posouzení reklamace.
  3. PASSPORTA si vyhrazuje právo na změnu Podmínek užívání, zejména z důvodu organizačních, technických nebo právních změn. Klienti budou o jakýchkoli změnách informováni:
    • zveřejněním příslušných informací na Platformě,
    • zveřejněním aktualizovaných Podmínek užívání,
    • zasláním e-mailového oznámení Klientům.
      Změněná ustanovení nabývají účinnosti 14 dnů po zveřejnění. Smlouvy uzavřené před datem účinnosti změny budou plněny podle předchozích podmínek.
  4. Veškeré záležitosti vyplývající ze Smlouvy se řídí polským právem. Spory mezi Klientem a společností PASSPORTA budou řešeny polskými obecnými soudy. Volba polského práva nezbavuje Klienta ochrany poskytované kogentními ustanoveními země bydliště Klienta.
  5. Klient, který je spotřebitelem, může využít mimosoudní způsoby řešení sporů, včetně mediace vedené Stálým spotřebitelským rozhodčím soudem při Krajském inspektorátu obchodní inspekce v Katovicích.
  6. Spory týkající se online služeb v rámci Evropské unie, do nichž jsou zapojeni Spotřebitelé, mohou být rovněž řešeny prostřednictvím platformy ODR, dostupné na: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  7. Klient může vyhledat bezplatnou pomoc při řešení sporů kontaktováním okresního (městského) spotřebitelského ombudsmana nebo organizací na ochranu spotřebitelů, jako je Spotřebitelská federace nebo Polské sdružení spotřebitelů. Více informací o způsobech řešení sporů naleznete na webových stránkách Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů (UOKIK) na adrese: http://www.uokik.gov.pl, v sekci „Řešení sporů“.

Příloha č. 1 – Vzor odstoupení od Smlouvy

(Tento formulář vyplňte a zašlete pouze v případě, že si přejete odstoupit od Smlouvy.)

Ve Passporta se specializujeme na pomoc cestovatelům s jejich žádostmi o víza online pro různé země po celém světě. Naším cílem je poskytovat odbornou pomoc a poradenství, aby byl váš cestovní zážitek co nejplynulejší.

Upozorňujeme, že jsme soukromá společnost a nejsme spojeni s žádnou vládní agenturou ani právní kanceláří. Z tohoto důvodu neposkytujeme právní poradenství.

Pokud si přejete, můžete žádost o vízum podat přímo prostřednictvím oficiálních webových stránek vlády.