Finalizați cererea

Termeni și condiții generale

DEFINIȚII

  1. Termeni și Condiții - un document care specifică principiile de funcționare și de utilizare a serviciului online PASSPORTA, precum și regulile privind furnizarea serviciilor de către PASSPORTA.
  2. PASSPORTA - PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, înregistrată sub NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, capital social: 50.400,00 PLN, cu sediul la ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice.
  3. Platformă - site-ul oficial PASSPORTA.com, care servește drept instrument pentru furnizarea serviciilor de către PASSPORTA și pentru pregătirea, generarea și verificarea documentelor și materialelor necesare pentru depunerea unei cereri de viză.
  4. Client - o persoană fizică majoră care încheie un contract pentru servicii de viză prin intermediul formularului disponibil pe Platformă.
  5. Consumator - un utilizator care efectuează tranzacții cu PASSPORTA într-o măsură care nu este direct legată de activitatea sa comercială sau profesională.
  6. Viză - un document oficial care autorizează titularul să traverseze o frontieră sau să locuiască într-o altă țară, emis de autoritățile consulare competente ale statului respectiv.
  7. Vize Speciale - servicii de viză oferite de PASSPORTA Sp. z o.o., procesate în regim accelerat și disponibile Clienților Platformei contra unei taxe specificate.
  8. Servicii - un pachet de activități care include consultanță și mediere în obținerea vizelor, furnizate de PASSPORTA pentru Clienții săi, precum și alte servicii care constau, printre altele, în punerea la dispoziția Clientului, contra plată, a Platformei PASSPORTA și a instrumentelor (inclusiv o Aplicație bazată pe inteligență artificială) care permit pregătirea, completarea, verificarea și generarea documentelor și materialelor necesare Clientului pentru a depune o cerere de viză.
  9. Contract - un contract pentru furnizarea de servicii pe cale electronică, care specifică obligațiile dintre PASSPORTA și Client cu privire la furnizarea Serviciilor, încheiat prin intermediul Platformei.
  10. Date cu Caracter Personal - informații privind o persoană fizică identificată sau identificabilă ("persoana vizată"); o persoană identificabilă este cea care poate fi identificată, direct sau indirect, în special prin referire la un identificator cum ar fi un nume, un număr de identificare, date de localizare, un identificator online, sau la unul sau mai multe elemente specifice care determină identitatea fizică, fiziologică, genetică, psihică, economică, culturală sau socială a unei persoane fizice; în sensul prezenților Termeni și Condiții, termenul de date cu caracter personal include și suporturile de date, cum ar fi documentele și fotografiile.
  11. Date Sensibile cu Caracter Personal - date care dezvăluie originea rasială sau etnică, opiniile politice, convingerile religioase sau filozofice, apartenența sindicală, date genetice, date biometrice care permit identificarea unică a unei persoane sau date privind sănătatea, viața sexuală sau orientarea sexuală.
  12. RGPD - Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor).
  13. Parteneri - entități cu care PASSPORTA colaborează în cadrul unei oferte comune de produse și servicii, precum și pentru promovarea activităților lor și a eforturilor de marketing. PASSPORTA nu partajează datele cu caracter personal ale Clienților săi cu acești parteneri.
  14. Aplicație - un instrument disponibil pe Platformă care utilizează inteligența artificială (AI) pentru a evalua automat parametrii tehnici ai fotografiei pentru viză încărcate de Utilizator, fără a utiliza date biometrice sau profilare.
  15. Remunerație - taxa plătită de Client către PASSPORTA, care include taxa consulară pentru emiterea Vizei și comisionul PASSPORTA pentru furnizarea serviciilor de viză Clientului.

DISPOZIȚII GENERALE

  1. Prezentele Termeni și Condiții definesc condițiile de încheiere și executare a contractelor pentru furnizarea de servicii și servicii suplimentare furnizate de PASSPORTA. Termenii și Condițiile specifică, de asemenea, în alte privințe, principiile de prelucrare a datelor cu caracter personal, drepturile și obligațiile părților și procedurile de depunere a reclamațiilor.
  2. PASSPORTA este entitatea responsabilă de administrarea site-ului www.passporta.com. PASSPORTA, cu sediul în Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, este singurul proprietar al Platformei și este responsabilă de funcționarea acesteia și de conținutul publicat pe ea.
  3. Prin intermediul Platformei, Clienții pot încheia contracte pentru Serviciile și serviciile suplimentare furnizate de PASSPORTA. Clienții și vizitatorii Platformei pot transmite feedback și întrebări privind funcționarea acesteia în următoarele moduri:
    1. prin trimiterea corespondenței la adresa: PASSPORTA sp. z o.o., ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polonia,
    2. prin trimiterea unui e-mail la: support@passporta.com,
  4. PASSPORTA se angajează să analizeze reclamațiile în termen de 14 zile de la primirea lor și să ofere un răspuns Clientului sau reclamantului la adresa furnizată. În cazuri justificate, PASSPORTA poate solicita informații suplimentare reclamantului, ceea ce poate duce la prelungirea perioadei de analiză a reclamației.
  5. Toate elementele Platformei, inclusiv conținutul textual, grafica, materialele multimedia și codul sursă al software-ului, sunt proprietatea PASSPORTA și sunt protejate legal. Orice copiere, reproducere sau utilizare a elementelor Platformei într-un mod care nu este conform cu scopul lor de utilizare, fără acordul prealabil al PASSPORTA, este interzisă.
  6. Clienților și vizitatorilor Platformei le este interzis să utilizeze instrumente sau software care ar putea perturba funcționarea Platformei sau compromite securitatea PASSPORTA, a Clienților sau a altor utilizatori. În special, este strict interzisă utilizarea de virusuri, spyware, malware sau orice alte instrumente care pot cauza daune sistemului sau interfera cu datele.

ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI CU PASSPORTA

  1. Prin utilizarea Platformei, Clientul încheie un contract cu PASSPORTA pentru furnizarea Serviciilor. În cadrul acestui contract, PASSPORTA se angajează să:
    1. furnizeze servicii de consultanță continuă prin linia telefonică de asistență și suport prin căsuțele poștale electronice,
    2. furnizeze intermediere în obținerea vizelor, oferite de PASSPORTA Clienților săi,
    3. pună la dispoziția Clientului Platforma PASSPORTA și instrumentele (inclusiv o Aplicație bazată pe inteligență artificială) care permit pregătirea, completarea, verificarea și generarea documentelor și materialelor necesare Clientului pentru a depune o cerere de viză,
    4. reprezinte Clientul în fața autorității competente în scopul obținerii unei vize și
    5. ofere Clientului acces la un bot (chatbot) care răspunde la întrebările Clientului privind procedurile de viză, cerințele documentare și alte aspecte legate de călătorie,
    6. serviciul de verificare a pașaportului Clientului, constând în verificarea valabilității acestuia, corectitudinea datelor și conformitatea cu cerințele necesare pentru o trecere sigură a frontierei și o călătorie sigură.
  2. Clientul se angajează să plătească Remunerația convenită, care include taxa oficială pentru emiterea Vizei și comisionul PASSPORTA pentru furnizarea serviciilor de viză către Client. Contractul se încheie la finalizarea formularului de înregistrare și la plata taxei solicitate, care include atât taxa consulară, cât și comisionul PASSPORTA. Plata este considerată finalizată odată ce fondurile sunt creditate în contul PASSPORTA. Metodele de plată disponibile includ transfer bancar, plată cu cardul și sisteme de plată electronică.
  3. Clientul este obligat să furnizeze informații complete, exacte și actualizate în formularul de înregistrare. PASSPORTA își rezervă dreptul de a contacta Clientul pentru verificare. Dacă este necesar de autoritatea de viză, PASSPORTA poate solicita informații suplimentare, documente sau completarea datelor.
  4. La efectuarea plății, Clientul primește confirmarea contractului și a termenilor acestuia prin e-mail.
  5. Prin încheierea contractului, Clientul confirmă exactitatea informațiilor furnizate și recunoaște că datele incorecte sau perimate pot duce la respingerea cererii de viză. Clientul confirmă, de asemenea, familiarizarea cu și acceptarea Termenilor și Condițiilor, a clauzei de informare specificate în § 7 și caracterul voluntar al contractului.
  6. Acceptarea Termenilor și Condițiilor de către Client înseamnă o înțelegere deplină a regulilor care guvernează utilizarea Platformei.
  7. La încheierea contractului, Clientul acordă automat PASSPORTA o procură pentru a-l reprezenta în procesul de obținere a vizei, inclusiv depunerea cererii, plata taxelor oficiale și ridicarea documentului emis.
  8. În cazul retragerii Clientului din contract, procura este revocată imediat.
  9. Datele cu Caracter Personal ale Clientului, necesare pentru executarea serviciului, sunt transmise autorității competente pentru vize împreună cu cererea de viză.
  10. La primirea deciziei privind viza, PASSPORTA trimite prompt Viza la adresa de e-mail a Clientului furnizată în formularul de înregistrare, împreună cu instrucțiuni de utilizare.
  11. Dacă, din motive juridice, de exemplu care rezultă din reglementările internaționale sau din reglementările țării de destinație, depunerea cererii este imposibilă, PASSPORTA își păstrează dreptul la Remunerație în valoare de 50% din comisionul pentru Serviciile prestate și rambursează suma rămasă, inclusiv taxa oficială pentru emiterea Vizei, în contul din care a fost efectuată plata. Dacă rambursarea în același cont este imposibilă, Clientul va indica un alt număr de cont. Clientul poate opta pentru serviciul de viză accelerat alegând una dintre opțiunile de procesare disponibile:
    1. Procesare Rapidă - finalizare în termen de 48 de ore, până la 2 zile lucrătoare;
    2. Procesare Super Rapidă - finalizare în termen de 24 de ore, până la 1 zi lucrătoare;
    3. Procesare de Urgență - finalizare în termen de 6 ore, dacă cererea este depusă într-o zi lucrătoare. Aceste termene se aplică doar în zilele lucrătoare.
  12. Serviciul Viză Specială necesită o taxă suplimentară, așa cum este indicat pe Platformă. În cazul unor întârzieri în eliberarea vizei din motive independente de voința PASSPORTA, suma integrală este rambursată Clientului.
  13. Comanda serviciului Viză Specială se face la cererea explicită a Clientului. Prin încheierea contractului, Clientul consimte la începerea imediată a prestării serviciului înainte de expirarea perioadei legale de retragere pentru contractele la distanță și recunoaște pierderea dreptului de retragere după finalizarea completă a serviciului de către PASSPORTA. Datorită naturii serviciului, executarea acestuia începe imediat, înainte de expirarea perioadei standard de retragere de 14 zile.
  14. Utilizarea Platformei și accesul la serviciile și conținutul digital furnizate necesită:
    • Un dispozitiv cu acces la internet,
    • Un browser web actualizat,
    • O adresă de e-mail activă.
    Pentru a vizualiza corect documentele, Clientul trebuie să dispună de un software capabil să deschidă fișiere PDF.
  15. Clientul, după încheierea contractului, poate crea un Cont de Client pe Platformă, permițând gestionarea serviciilor și accesul la istoricul comenzilor. La prima conectare, Clientul stabilește un nume de utilizator și o parolă. Clientul poate solicita ștergerea contului său în orice moment.

DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE PĂRȚILOR

  1. PASSPORTA supraveghează buna funcționare a Platformei, asigurând disponibilitatea sa continuă și acuratețea conținutului pe toate subpaginile sale.
  2. PASSPORTA nu este răspunzătoare pentru:
    1. consecințele furnizării de către Client a unor informații incorecte, perimate sau incomplete în formularul de înregistrare sau nefurnizarea actualizării unor astfel de date,
    2. daunele rezultate din încălcarea de către Client a drepturilor terților în timpul utilizării Platformei,
    3. întreruperile, disfuncționalitățile sau indisponibilitatea Platformei cauzate de forța majoră,
    4. daunele care rezultă din nerespectarea de către Client a dispozițiilor Termenilor și Condițiilor,
    5. incompatibilitatea dispozitivului Clientului cu cerințele tehnice ale Platformei, cu condiția să fi fost transmisă o notificare prealabilă,
    6. consecințele rezultate din deciziile autorității de viză, asupra cărora PASSPORTA nu are niciun control.
  3. PASSPORTA informează că timpul de executare a contractului, inclusiv livrarea Vizei către Client, depinde de decizia autorității competente. PASSPORTA nu este responsabilă pentru eventualele întârzieri care rezultă din procedurile administrative, cu excepția cazului în care astfel de întârzieri rezultă din acțiunile sale.
  4. Răspunderea PASSPORTA pentru orice daune este reglementată de dispozițiile Codului Civil și ale Legii privind furnizarea serviciilor electronice din 18 iulie 2002.
  5. Conținutul digital și serviciile digitale sunt puse la dispoziția Clientului imediat după încheierea contractului, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. Conținutul digital este considerat livrat atunci când Clientul sau dispozitivul său fizic sau virtual obține acces la conținutul acestuia. Serviciul digital este considerat livrat atunci când Clientul obține acces la acesta.
  6. Clientul are dreptul de a se retrage din contract fără a primi conținutul digital sau serviciul digital dacă:
    1. pe baza declarației sale sau a circumstanțelor, este evident că PASSPORTA nu va livra conținutul digital sau serviciul digital,
    2. părțile au convenit, sau circumstanțele contractului indică, faptul că termenul de livrare a fost crucial pentru Client, iar PASSPORTA nu a respectat acest termen.
  7. PASSPORTA este răspunzătoare pentru lipsa conformității conținutului digital sau a serviciilor digitale cu contractul dacă o astfel de neconformitate exista la momentul livrării și a fost descoperită în termen de doi ani de la acel moment. Dacă neconformitatea este descoperită în termen de un an de la livrare, se presupune că a existat la momentul livrării. Această prezumție nu se aplică dacă:
    1. mediul digital al Clientului nu îndeplinește cerințele tehnice specificate de PASSPORTA înainte de încheierea contractului,
    2. Clientul, în ciuda notificării prealabile cu privire la obligația sa de a coopera în verificarea conformității conținutului digital sau a serviciului digital, nu a întreprins acțiuni pentru a determina cauza neconformității.
  8. Clientul este de acord să:
    1. nu partajeze numele de utilizator și parola contului său de Platformă cu terți,
    2. securizeze corespunzător accesul la contul său împotriva persoanelor neautorizate.
  9. PASSPORTA nu este răspunzătoare pentru daunele care rezultă din:
    1. partajarea de către Client a datelor sale de autentificare cu terți,
    2. măsurile necorespunzătoare de securitate a contului luate de Client, cu excepția cazului în care vina aparține PASSPORTA.
  10. În legătură cu cererea de viză depusă, Clientul este obligat să atașeze propria fotografie, care respectă cerințele aplicabile ale autorității emitente a Vizei. Fotografiile sunt verificate de Aplicația de verificare a fotografiilor. Aplicația evaluează fotografia atașată de Client pentru conformitatea cu cerințele formale, în special posibilitatea de a utiliza fotografia pentru Viza solicitată. PASSPORTA utilizează o platformă externă de inteligență artificială exclusiv pentru evaluarea automată a parametrilor tehnici ai fotografiei (inclusiv, fără a se limita la, fundal, rezoluție și decupare) în scopul pregătirii fotografiei pentru procedurile de viză.
  11. Clientul are dreptul, în cadrul Platformei, să utilizeze doar propriile sale fotografii.
  12. Prin utilizarea Aplicației, Clientul declară că:
    1. fotografiile încărcate de Client pe Platformă îi aparțin sau Clientul este reprezentantul legal al solicitantului,
    2. Clientul are cel puțin 18 ani,
    3. Clientul utilizează Platforma în mod voluntar,
    4. Clientul deține drepturile de autor (drepturi patrimoniale) asupra fotografiilor încărcate pe Platformă în măsura necesară pentru a încărca fotografia în Aplicație,
    5. prin utilizarea fotografiilor încărcate în Aplicație, Clientul nu încalcă niciun drept de autor al terților,
    6. Clientul este conștient că neatașarea propriei fotografii face imposibilă depunerea cererii de viză.
  13. Utilizarea Platformei, precum și a conținutului digital și a serviciilor furnizate prin intermediul acesteia, necesită ca Clientul să dispună de un dispozitiv terminal cu acces la Internet și de un browser web actualizat. În plus, Clientul trebuie să dispună de o adresă de e-mail înregistrată și de un software care permite deschiderea fișierelor PDF. Pentru a utiliza funcția camerei, este necesar, de asemenea, un dispozitiv cu o cameră integrată și un browser care suportă accesul la cameră. Platforma nu are acces la camera de pe dispozitivul terminal al Utilizatorului, ci doar la fotografiile realizate cu acea cameră de către Utilizator.
  14. Este interzisă încărcarea în Aplicație a oricărui conținut, inclusiv a fotografiilor, cu caracter pornografic sau contrar în alt mod principiilor bunei-cuviințe publice.
  15. Sub rezerva dispozițiilor legale imperative relevante, PASSPORTA nu este răspunzătoare pentru conținutul încărcat de Utilizatori în Aplicație.
  16. PASSPORTA nu este răspunzătoare pentru erorile din evaluarea AI cauzate de date de intrare defectuoase furnizate de Utilizator sau de cerințele autorităților publice sau de modificările unor astfel de cerințe.
  17. PASSPORTA nu este răspunzătoare pentru problemele tehnice legate de accesul la cameră care rezultă din setările dispozitivului sau ale browser-ului web al Utilizatorului.
  18. PASSPORTA nu utilizează identificarea biometrică (biometrie) sau profilarea care produce efecte juridice. Clientul este pe deplin liber să nu urmeze sugestiile sistemului. Sistemul de evaluare a fotografiei nu ia nicio decizie obligatorie față de Client și nici o decizie care produce efecte juridice sau personale.
  19. Fotografiile furnizate de Client nu sunt utilizate pentru antrenarea inteligenței artificiale.
  20. Fotografiile furnizate sunt șterse de PASSPORTA și de furnizorul sistemului de evaluare a fotografiilor fără întârzieri nejustificate după ce Clientul a terminat de utilizat serviciul.
  21. Datele sunt prelucrate de furnizorul de AI în calitate de Persoană Împuternicită pe baza unui acord de prelucrare a datelor (articolul 28 din RGPD); lista Sub-Persoanelor Împuternicite constituie o anexă la prezentele Termeni și Condiții.
  22. Rezultatele evaluării AI au un caracter consultativ; determinarea finală a conformității fotografiei cu ghidurile postului consular revine autorității emitente a Vizei. PASSPORTA clarifică faptul că sistemul de evaluare a fotografiei este pur orientativ și auxiliar; decizia finală privind acceptarea fotografiei este luată de reprezentanții postului competent (autoritatea publică) care emite vizele, iar PASSPORTA nu are nicio posibilitate de a influența acea decizie.

DREPTURILE CLIENTULUI

  1. Un Consumator care a încheiat un contract cu PASSPORTA pentru servicii de viză are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile fără a oferi un motiv și fără a suporta costuri suplimentare. În cazul unei retrageri valide, contractul este considerat nul.
  2. Dacă Clientul transmite o declarație de retragere înainte ca PASSPORTA să accepte oferta, oferta încetează să mai fie obligatorie.
  3. Perioada de retragere se calculează din ziua executării serviciului, iar în alte cazuri din momentul încheierii contractului.
  4. Clientul poate să se retragă din contract transmițând o declarație de retragere în scris sau pe cale electronică. Poate utiliza formularul de retragere disponibil în Anexa nr. 1 la Termenii și Condițiile, dar acest lucru nu este obligatoriu.
  5. Pentru a respecta termenul de retragere, Clientul trebuie să trimită declarația înainte de expirarea termenului la adresa PASSPORTA sau pe cale electronică la support@passporta.com. PASSPORTA va confirma primirea declarației de retragere prin e-mail.
  6. PASSPORTA va rambursa toate plățile efectuate de Client, inclusiv costurile de livrare, prompt, dar nu mai târziu de 14 zile de la data primirii declarației de retragere.
  7. Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată de Client, cu excepția cazului în care Clientul este de acord cu o altă metodă de rambursare care nu generează costuri suplimentare. PASSPORTA poate reține rambursarea până la primirea bunurilor returnate sau a dovezii de returnare, oricare dintre acestea survine prima.
  8. Dispozițiile Termenilor și Condițiilor aplicabile Consumatorilor se aplică, de asemenea, persoanelor care încheie un contract direct legat de activitatea lor comercială, cu condiția ca, pe baza conținutului contractului, acesta să nu aibă un caracter profesional pentru persoana respectivă. Această evaluare se bazează, în special, pe informațiile privind activitatea comercială divulgate în registrul comercial relevant.
  9. În cazul retragerii din Contractul privind furnizarea de conținut digital sau de servicii digitale, Clientul se angajează să înceteze utilizarea acestora, să nu le pună la dispoziția terților și să nu le transmită spre circulație ulterioară.
  10. PASSPORTA are dreptul de a împiedica Clientul să acceseze în continuare conținutul digital sau serviciile digitale, de exemplu prin blocarea accesului la acestea sau dezactivarea contului de utilizator.
  11. Clientul nu are dreptul de a se retrage din Contract în următoarele cazuri:
    1. contracte de servicii cu plată, dacă PASSPORTA a executat integral serviciul cu consimțământul explicit al Clientului, iar Clientul a fost informat înainte de începerea executării că va pierde dreptul de retragere la finalizarea acesteia, ceea ce a fost confirmat,
    2. contracte privind furnizarea de conținut digital care nu este înregistrat pe un suport tangibil, dacă Clientul a acordat consimțământul pentru punerea sa imediată la dispoziție și a fost informat că pierde dreptul de retragere, iar PASSPORTA a furnizat Clientului confirmarea corespunzătoare.
  12. Dacă Consumatorul se retrage din Contract după ce a acordat anterior consimțământul pentru începerea executării serviciului înainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul este obligat să plătească o remunerație pentru partea de serviciu executată până la momentul retragerii. Această taxă este determinată proporțional cu întinderea serviciilor executate în raport cu suma totală a Contractului.
  13. În cazul retragerii de către Consumator din Contract după ce PASSPORTA a depus, în numele Consumatorului, o cerere pentru emiterea unei Vize la autoritatea competentă autorizată să emită Vize, Remunerația nu va fi rambursabilă Clientului, nici în ceea ce privește taxa oficială pentru emiterea Vizei, nici în ceea ce privește comisionul PASSPORTA.
  14. În cazul retragerii de către Consumator din Contract după ce PASSPORTA a început furnizarea Serviciilor, în special după:
    • furnizarea accesului la linia telefonică de asistență,
    • furnizarea accesului la suport prin căsuța poștală electronică,
    • punerea la dispoziția Consumatorului a Platformei PASSPORTA și a instrumentelor (inclusiv o Aplicație bazată pe inteligență artificială) care permit pregătirea, completarea, verificarea și generarea documentelor și materialelor necesare Consumatorului pentru a depune o cerere de viză,
    • furnizarea către Consumator a accesului la chatbot,
    • furnizarea serviciului de verificare a pașaportului Clientului,
    PASSPORTA își păstrează dreptul la Remunerație în valoare de 50% din comision pentru Serviciile prestate și rambursează suma rămasă, inclusiv taxa oficială pentru emiterea Vizei, Consumatorului.

DISPOZIȚII SPECIFICE - MARKETING

  1. La cererea Clientului, PASSPORTA emite o factură pentru executarea Contractului și o trimite la adresa de e-mail furnizată de Client. Clientul este de acord să primească facturi în format electronic, în conformitate cu Legea din 11 martie 2004 privind taxa pe bunuri și servicii.
  2. PASSPORTA permite Clientului să primească informații de marketing și comerciale privind oferta curentă a PASSPORTA și a Partenerilor săi prin e-mail. Primirea unor astfel de informații necesită consimțământul explicit prealabil al Clientului de a primi informații comerciale despre serviciile PASSPORTA și serviciile sau bunurile Partenerilor. Prelucrarea unor astfel de consimțăminte se realizează în conformitate cu Legea din 18 iulie 2002 privind furnizarea serviciilor electronice și cu Legea din 16 iulie 2004 privind Legea telecomunicațiilor, care reglementează utilizarea dispozitivelor terminale de telecomunicații și a sistemelor automate de apelare în scopuri de marketing direct.
  3. Clientul are dreptul de a se dezabona de la informațiile de marketing și comerciale în orice moment prin:
    1. Accesarea linkului de dezabonare inclus în e-mailul primit,
    2. Trimiterea unui e-mail către PASSPORTA cu o cerere de dezabonare,
    3. Utilizarea formularului de contact disponibil pe Platformă.
  4. Lista Partenerilor PASSPORTA este disponibilă în Anexa nr. 2 la Termenii și Condițiile.
  5. PASSPORTA nu este responsabilă pentru furnizarea serviciilor sau livrarea bunurilor de către Partenerii săi. Condițiile de furnizare a serviciilor și de livrare a produselor sunt stabilite exclusiv de aceste entități.

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Pentru a respecta Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (RGPD), PASSPORTA informează Clienții cu privire la principiile prelucrării datelor cu caracter personal și la drepturile acestora.

  1. Operatorul de Date cu Caracter Personal este PASSPORTA, cu sediul la ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polonia, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. Clientul poate contacta Operatorul de Date cu privire la protecția datelor cu caracter personal prin e-mail: support@passporta.com.
  3. Pentru probleme legate de protecția datelor cu caracter personal, Clientul poate contacta, de asemenea, Responsabilul cu Protecția Datelor al PASSPORTA prin trimiterea unui e-mail la data-protection@passporta.com.
  4. Datele cu Caracter Personal ale Clientului sunt prelucrate în scopul executării Contractului la care Clientul este parte sau al efectuării de acțiuni precontractuale la cererea Clientului, în baza articolului 6 alineatul (1) litera (b) din RGPD.
  5. În anumite cazuri, PASSPORTA poate prelucra Date cu Caracter Personal pe baza:
    1. Unei obligații legale (articolul 6 alineatul (1) litera (c) din RGPD),
    2. Protejării intereselor vitale ale Clientului sau ale unei alte persoane fizice (articolul 6 alineatul (1) litera (d) din RGPD),
    3. Intereselor legitime ale PASSPORTA (articolul 6 alineatul (1) litera (f) din RGPD), inclusiv:
      • Marketingul serviciilor PASSPORTA,
      • Monitorizarea calității serviciilor, inclusiv analiza traficului pe Platformă,
      • Gestionarea litigiilor juridice, apărarea împotriva reclamațiilor,
      • Asigurarea securității în furnizarea serviciilor și în tranzacții.
  6. Datele pot fi prelucrate pe baza consimțământului Clientului atunci când nu se aplică niciun alt temei juridic, în conformitate cu articolul 6 alineatul (1) litera (a) din RGPD.
  7. PASSPORTA prelucrează Date Sensibile cu Caracter Personal doar pe baza consimțământului explicit al Clientului, în special în ceea ce privește informațiile de sănătate sau cazierul judiciar, dacă acest lucru este necesar în procesul de solicitare a vizei (articolul 9 alineatul (2) litera (a) din RGPD).
  8. Dacă procesul de viză necesită date privind cazierul judiciar (de exemplu, pentru cererile de viză pentru Australia, Canada sau Kenya), prelucrarea se bazează pe articolul 10 din RGPD și pe reglementările naționale ale autorității de viză relevante.
  9. PASSPORTA poate contacta Clientul prin e-mail pentru a colecta feedback despre servicii. În acest scop, poate încredința prelucrarea datelor către Trustpilot A/S, căruia îi furnizează numele Clientului, adresa de e-mail și numărul comenzii.
  10. Datele cu Caracter Personal pot fi transmise următoarelor entități:
    1. Autorități publice autorizate să proceseze cererile de viză,
    2. Instituții de stat care îndeplinesc obligații legale,
    3. Entități care procesează plăți electronice și tranzacții bancare,
    4. Companii care sprijină PASSPORTA în furnizarea serviciilor, inclusiv:
      • Furnizori de servicii de găzduire,
      • Cabinete de avocatură și birouri de contabilitate,
      • Furnizori de servicii pentru clienți și entități de monitorizare a calității.
  11. Datele cu Caracter Personal sunt păstrate pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate. După finalizarea Contractului, PASSPORTA poate păstra datele pentru perioada impusă de lege sau pentru un interes legitim, dar nu mai mult de 6 ani de la colectare.
  12. Clientul are dreptul de:
    1. A accesa datele sale,
    2. A rectifica datele incorecte sau incomplete,
    3. A solicita ștergerea datelor ("dreptul de a fi uitat") în cazuri specifice,
    4. A restricționa prelucrarea datelor,
    5. A beneficia de portabilitatea datelor, dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ sau contract,
    6. A se opune prelucrării în cazuri justificate.
  13. Clientul are dreptul de a-și retrage consimțământul pentru prelucrarea datelor în orice moment. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.
  14. În cazul unor încălcări ale protecției datelor, Clientul are dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă.
  15. PASSPORTA poate transfera date către țări din afara Spațiului Economic European (SEE) pentru a executa Contractul. În astfel de cazuri, se aplică clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene pentru a asigura un nivel adecvat de protecție a datelor.
  16. Pentru cererile de viză către anumite țări din afara SEE (Australia, Bahrain, Cambodgia, Egipt, India, Kenya, Myanmar, Oman, Sri Lanka, Tanzania, Turcia, SUA, Vietnam), datele Clientului pot fi transferate către autoritățile guvernamentale relevante, în conformitate cu reglementările aplicabile ale țării respective. Transferurile către SUA și Emiratele Arabe Unite pot avea loc pe baza clauzelor contractuale standard aprobate de Comisia Europeană, asigurând un nivel ridicat de protecție a datelor cu caracter personal. Pentru transferurile către Canada, prelucrarea datelor este necesară pentru executarea contractului de servicii de intermediere pentru viză, iar decizia Comisiei Europene din 20 decembrie 2001 confirmă că Canada asigură un nivel adecvat de protecție a datelor.
  17. Clientul are dreptul de a obține o copie a datelor sale cu caracter personal furnizate către PASSPORTA.
  18. Furnizarea Datelor cu Caracter Personal este voluntară, dar necesară pentru încheierea și executarea Contractului pentru Servicii de Viză. Neacordarea datelor solicitate va face imposibilă prestarea serviciului.

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE - EVALUAREA FOTOGRAFIEI PRIN AI

Notă de informare (RGPD) - utilizarea sistemului de evaluare a fotografiei prin AI

Pentru a respecta Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal și libera circulație a acestor date, și de abrogare a Directivei 95/46/CE ("RGPD"), PASSPORTA informează Clienții cu privire la regulile de Prelucrare a Datelor lor cu Caracter Personal și la drepturile acestora.

  1. Operator - Operatorul de Date cu Caracter Personal este PASSPORTA, cu sediul în Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. Contactul cu Operatorul - Clientul poate contacta Operatorul cu privire la protecția Datelor cu Caracter Personal prin e-mail: support@passporta.com.
  3. Responsabilul cu Protecția Datelor - Pentru probleme legate de protecția Datelor cu Caracter Personal, Clientul poate contacta, de asemenea, Responsabilul cu Protecția Datelor al PASSPORTA prin trimiterea unui e-mail la: data-protection@passporta.com.
  4. Scopul și temeiul juridic (evaluare foto prin AI) - Datele cu Caracter Personal ale Clientului sunt Prelucrate în scopul utilizării voluntare de către Client - pe baza consimțământului Clientului - a serviciului care include evaluarea corectitudinii fotografiilor depuse cu cererile de viză (articolul 6 alineatul (1) litera (a) din RGPD).
  5. Ca parte a serviciilor sale, PASSPORTA îi permite Clientului - prin intermediul Platformei PASSPORTA - să utilizeze un sistem bazat pe AI care evaluează automat parametrii tehnici ai unei fotografii (de exemplu, fundal, rezoluție, decupare, proporții). PASSPORTA nu utilizează recunoașterea identității (date biometrice) sau profilarea care produce efecte juridice; rezultatul evaluării nu constituie singura bază pentru nicio decizie privind Clientul.
  6. Alte temeiuri juridice (acolo unde este cazul) - În cazuri specifice, PASSPORTA poate Prelucra Date cu Caracter Personal pe baza:
    • unei obligații legale (articolul 6 alineatul (1) litera (c) din RGPD),
    • protejării intereselor vitale ale Clientului sau ale unei alte persoane fizice (articolul 6 alineatul (1) litera (d) din RGPD),
    • intereselor legitime ale PASSPORTA (articolul 6 alineatul (1) litera (f) din RGPD), incluzând în special:
      • desfășurarea procedurilor litigioase și apărarea împotriva reclamațiilor,
      • asigurarea securității în furnizarea serviciilor și în tranzacții.
  7. Prelucrarea pe bază de consimțământ - Datele cu Caracter Personal pot fi Prelucrate pe baza consimțământului Clientului atunci când nu se aplică niciun alt temei juridic pentru Prelucrare - articolul 6 alineatul (1) litera (a) din RGPD.
  8. Fără categorii speciale de date (în ceea ce privește fotografiile) - PASSPORTA nu Prelucrează categorii speciale de Date cu Caracter Personal în scopul sistemului de evaluare a fotografiei prin AI; în ceea ce privește fotografiile furnizate, PASSPORTA nu Prelucrează date sensibile.
  9. Destinatari - Datele cu Caracter Personal pot fi divulgate următoarelor categorii de destinatari - entități care sprijină PASSPORTA în furnizarea serviciilor, inclusiv:
    • furnizori de servicii de găzduire și IT (inclusiv furnizorul sistemului AI care acționează ca Persoană Împuternicită pe baza unui acord de prelucrare a datelor - articolul 28 din RGPD),
    • cabinete de avocatură.
  10. Păstrare - Datele cu Caracter Personal sunt stocate pentru perioada necesară atingerii scopurilor pentru care au fost colectate. Datele utilizate de sistemul AI pentru a evalua parametrii tehnici ai fotografiilor nu sunt păstrate mai mult decât este necesar pentru a efectua această evaluare și pentru a documenta desfășurarea serviciului. Fotografiile sunt șterse fără întârzieri nejustificate după finalizarea evaluării și prezentarea rezultatului Utilizatorului. PASSPORTA poate totuși Prelucra pentru o perioadă limitată metadatele tehnice necesare exclusiv pentru responsabilitatea în conformitate cu RGPD, securitate și apărarea reclamațiilor (de exemplu, un hash criptografic al fișierului, marca temporală, identificatorul sesiunii) - de regulă pentru cel mult 90 de zile, cu excepția cazului în care o perioadă mai lungă rezultă din dispozițiile legale sau din proceduri în curs.
  11. Drepturile Clientului - Clientul are dreptul de a:
    • accesa Datele sale cu Caracter Personal,
    • rectifica Datele cu Caracter Personal inexacte sau incomplete,
    • solicita ștergerea datelor ("dreptul de a fi uitat") în cazurile prevăzute de lege,
    • restricționa Prelucrarea,
    • beneficia de portabilitatea datelor, atunci când Prelucrarea se bazează pe consimțământ sau pe un contract,
    • se opune Prelucrării în cazuri justificate,
    • obține intervenție umană și contesta rezultatul evaluării automate a fotografiei efectuate de sistemul AI (nicio decizie nu se bazează exclusiv pe Prelucrare automatizată).
  12. Retragerea consimțământului - Clientul are dreptul de a-și retrage consimțământul pentru Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal în orice moment. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea Prelucrării efectuate pe baza consimțământului înainte de retragerea acestuia.
  13. Plângere la o autoritate de supraveghere - În cazul unei încălcări a regulilor de protecție a Datelor cu Caracter Personal, Clientul are dreptul de a depune o plângere la o Autoritate de Supraveghere competentă pentru reședința sa obișnuită, locul de muncă sau locul presupusei încălcări.
  14. Transferuri în afara SEE - PASSPORTA poate transfera Date cu Caracter Personal către țări din afara Spațiului Economic European pentru a executa contractul. În astfel de cazuri, se aplică, printre altele, Clauzele Contractuale Standard (SCC) ale Comisiei Europene sau alte garanții adecvate pentru a asigura un nivel adecvat de protecție a Datelor cu Caracter Personal. Aceasta se aplică și oricărei Prelucrări efectuate de furnizorul sistemului AI, dacă serverele acestuia sunt situate în afara SEE.
  15. Copie a datelor - Clientul are dreptul de a primi o copie a Datelor sale cu Caracter Personal furnizate către PASSPORTA.
  16. Cerința de a furniza date - Furnizarea Datelor cu Caracter Personal, inclusiv în special a fotografiei, este voluntară, dar necesară pentru a utiliza sistemul de evaluare a fotografiei. Neacordarea Datelor cu Caracter Personal solicitate va face imposibilă furnizarea serviciului.
    Notă privind sistemul AI: sistemul este utilizat exclusiv pentru a evalua parametrii tehnici ai fotografiilor; PASSPORTA nu Prelucrează date biometrice în scopul identificării unei persoane. Dacă, în viitor, PASSPORTA oferă funcționalități suplimentare care necesită un consimțământ separat (de exemplu, utilizarea fotografiilor pentru antrenarea modelelor), PASSPORTA va obține mai întâi consimțământul explicit și voluntar al Clientului înainte de a activa astfel de funcționalități.
  1. Definiții
    • Administrator - PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, cu sediul la ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polonia, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, cu un capital social de 50.400,00 PLN, care operează site-ul PASSPORTA.com.
    • Utilizator - orice persoană fizică care vizitează site-ul Administratorului sau utilizează serviciile furnizate prin intermediul acestuia.
    • Cookie-uri - fișiere text mici stocate pe dispozitivul Utilizatorului (computer, smartphone, tabletă) în timpul utilizării site-ului.
    • Stocare locală - o tehnologie de stocare a datelor pe dispozitivul Utilizatorului în memoria browser-ului, care permite salvarea informațiilor pe o perioadă mai lungă decât cookie-urile.
  2. Tipuri de tehnologii de stocare a datelor utilizate
    • Cookie-uri de sesiune - stocate temporar și șterse la închiderea browser-ului.
    • Cookie-uri persistente - salvate în memoria dispozitivului pentru o perioadă specifică sau până la ștergerea lor de către Utilizator.
    • Cookie-uri terțe - provenind de la furnizori externi de instrumente analitice și de publicitate, precum Google Analytics, Yandex Metrica.
    • Stocare locală - date stocate pe dispozitivul Utilizatorului în memoria browser-ului, care nu sunt șterse automat la sfârșitul sesiunii.
  3. Scopurile utilizării cookie-urilor și stocării locale
    • Personalizarea conținutului site-ului în funcție de preferințele Utilizatorului.
    • Facilitarea utilizării formularelor de înregistrare, de exemplu, stocarea datelor introduse pentru ca Utilizatorul să nu trebuiască să le reintroducă.
    • Stocarea setărilor de limbă și a preferințelor Utilizatorului.
    • Crearea de statistici anonime în scopuri analitice și de optimizare.
    • Asigurarea securității și continuității sesiunii Utilizatorului.
  4. Cookie-uri și stocare locală utilizate pe site
    • Cookie de sesiune PHP - gestionează sesiunea Utilizatorului și este șters după închiderea browser-ului.
    • Cookie de limbă - stochează preferințele de limbă ale Utilizatorului.
    • Cookie-uri Google Analytics - colectează date anonime despre modul în care este utilizat site-ul.
    • Cookie-uri Yandex Metrica - colectează date statistice privind traficul pe site.
    • Stocare locală pentru formulare - stochează datele introduse de Utilizator în formularele de înregistrare pentru a preveni pierderea datelor în cazul reîmprospătării paginii.
    • Stocare locală pentru setările Utilizatorului - salvează preferințele pentru afișarea conținutului și personalizarea interfeței.
  5. Gestionarea cookie-urilor și a stocării locale

    Utilizatorul poate modifica în orice moment setările cookie-urilor și ale stocării locale în browserul său:

    • Ștergerea datelor stocate - posibilă prin golirea manuală a memoriei browser-ului.
    • Dezactivarea stocării datelor - setările browser-ului permit blocarea stocării Cookie-urilor și a Stocării Locale.
    • Gestionarea datelor din stocarea locală - opțiunile sunt disponibile în meniul de setări al browser-ului.
    • Restricționarea utilizării Cookie-urilor și a Stocării Locale poate afecta funcționalitatea site-ului.

RECLAMAȚII ȘI DISPOZIȚII FINALE

  1. Clientul poate depune reclamații privind serviciile furnizate de PASSPORTA în conformitate cu termenii Contractului prin:
    1. Trimiterea unei reclamații scrise la adresa: PASSPORTA, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polonia,
    2. Trimiterea reclamației prin e-mail la support@passporta.com,
  2. PASSPORTA se angajează să analizeze reclamația în termen de 14 zile de la primire și să ofere un răspuns la adresa de contact desemnată de Client. Dacă sunt necesare informații suplimentare, PASSPORTA poate solicita Clientului să le furnizeze, ceea ce poate prelungi procesul de analiză a reclamației.
  3. PASSPORTA își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile, în special din motive organizatorice, tehnice sau juridice. Clienții vor fi informați despre orice modificare prin:
    • Publicarea informațiilor relevante pe Platformă,
    • Publicarea Termenilor și Condițiilor actualizate,
    • Trimiterea unei notificări prin e-mail către Clienți.
      Dispozițiile modificate intră în vigoare la 14 zile de la publicare. Contractele încheiate înainte de data intrării în vigoare a modificării vor fi executate conform termenilor anteriori.
  4. Toate problemele care rezultă din Contract sunt supuse legii poloneze. Litigiile dintre Client și PASSPORTA vor fi soluționate de instanțele de drept comun poloneze. Alegerea legii poloneze nu îl privează pe Client de protecțiile oferite de dispozițiile imperative ale țării de reședință a Clientului.
  5. Un Client care este consumator poate utiliza metode de soluționare extrajudiciară a litigiilor, inclusiv medierea efectuată de Curtea Permanentă de Arbitraj pentru Consumatori de pe lângă Inspectoratul Voievodal de Inspecție Comercială din Katowice.
  6. Litigiile privind serviciile online în cadrul Uniunii Europene, care implică Consumatori, pot fi, de asemenea, soluționate prin intermediul platformei ODR, disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  7. Clientul poate solicita asistență gratuită în soluționarea litigiilor contactând ombudsmanul districtual (municipal) pentru consumatori sau organizațiile de protecție a consumatorilor, precum Federația Consumatorilor sau Asociația Consumatorilor Polonezi. Mai multe informații despre metodele de soluționare a litigiilor pot fi găsite pe site-ul Oficiului pentru Concurență și Protecția Consumatorilor (UOKIK) la: http://www.uokik.gov.pl, la secțiunea "Soluționarea litigiilor".

Anexa nr. 1 - Model de retragere din Contract

(Vă rugăm să completați și să trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din Contract.)

La Passporta ne specializăm în asistarea călătorilor cu cererile lor de viză online pentru diverse țări din întreaga lume. Scopul nostru este să oferim asistență și sfaturi de specialitate pentru ca experiența dumneavoastră de călătorie să fie cât mai fluidă posibil.

Dorim să vă atragem atenția că suntem o companie privată și nu suntem afiliați cu nicio instituție guvernamentală sau firmă de avocatură. Din acest motiv, nu oferim niciun sfat juridic.

Dacă preferați, puteți depune o cerere de viză direct prin site-ul oficial guvernamental.