Allmänna villkor

DEFINITIONER

  1. Allmänna villkor - ett dokument som fastställer principerna för drift och användning av onlinetjänsten PASSPORTA, samt reglerna för tillhandahållande av tjänster av PASSPORTA.
  2. PASSPORTA - PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, registrerad under NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, aktiekapital: 50 400,00 PLN, med säte på ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice.
  3. Plattformen - den officiella webbplatsen PASSPORTA.com, som fungerar som ett verktyg för tillhandahållande av tjänster av PASSPORTA och för förberedelse, generering och verifiering av handlingar och material som är nödvändiga för att ansöka om visum.
  4. Kund - en myndig fysisk person som ingår ett avtal om visumtjänster via formuläret som finns på Plattformen.
  5. Konsument - en användare som genomför transaktioner med PASSPORTA i ett sammanhang som inte är direkt relaterat till deras affärs- eller yrkesverksamhet.
  6. Visum - ett officiellt dokument som ger innehavaren rätt att passera en gräns eller vistas i ett annat land, utfärdat av behöriga konsulära myndigheter i det berörda landet.
  7. Specialvisum - visumtjänster som erbjuds av PASSPORTA Sp. z o.o., handläggs på påskyndat sätt och är tillgängliga för Plattformens kunder mot en fastställd avgift.
  8. Tjänster - ett paket av åtgärder inklusive rådgivning och förmedling vid erhållande av visum, tillhandahållna av PASSPORTA för sina kunder, samt andra tjänster bestående bland annat av betald tillgång för Kunden till PASSPORTA-plattformen och verktyg (inklusive en applikation baserad på artificiell intelligens) som möjliggör förberedelse, ifyllning, verifiering och generering av handlingar och material som är nödvändiga för att Kunden ska kunna ansöka om visum.
  9. Avtal - ett avtal om tillhandahållande av tjänster via elektroniska medel som fastställer skyldigheterna mellan PASSPORTA och Kunden avseende tillhandahållande av Tjänsterna, ingånget via Plattformen.
  10. Personuppgifter - information som rör en identifierad eller identifierbar fysisk person ("registrerad"); en identifierbar person är en person som kan identifieras, direkt eller indirekt, i synnerhet genom hänvisning till en identifierare som ett namn, ett identifikationsnummer, lokaliseringsuppgifter, en onlineidentifierare eller en eller flera faktorer som är kännetecknande för den fysiska, fysiologiska, genetiska, psykiska, ekonomiska, kulturella eller sociala identiteten hos en fysisk person; i dessa Allmänna villkor innefattar begreppet personuppgifter även databärare såsom handlingar och fotografier.
  11. Känsliga personuppgifter - uppgifter som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiösa eller filosofiska övertygelser, medlemskap i fackförening, genetiska uppgifter, biometriska uppgifter som möjliggör unik identifiering av en person, eller uppgifter om hälsa, sexualitet eller sexuell läggning.
  12. GDPR - Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 av den 27 april 2016 om skydd för fysiska personer med avseende på behandling av personuppgifter och om det fria flödet av sådana uppgifter, och om upphävande av direktiv 95/46/EG (allmän dataskyddsförordning).
  13. Partners - enheter med vilka PASSPORTA samarbetar inom ramen för ett gemensamt erbjudande av produkter och tjänster, samt för marknadsföring av deras verksamhet. PASSPORTA delar inte sina kunders personuppgifter med dessa partners.
  14. Applikationen - ett verktyg som finns på Plattformen och som använder artificiell intelligens (AI) för att automatiskt bedöma de tekniska parametrarna för det visumfotografi som laddas upp av Användaren, utan att använda biometri eller profilering.
  15. Ersättning - den avgift som Kunden betalar till PASSPORTA, vilken inkluderar konsulatsavgiften för utfärdande av Visum och PASSPORTA:s provision för tillhandahållande av visumtjänster till Kunden.

ALLMÄNNA BESTÄMMELSER

  1. Dessa Allmänna villkor fastställer villkoren för ingående och genomförande av avtal om tillhandahållande av tjänster och ytterligare tjänster som tillhandahålls av PASSPORTA. De Allmänna villkoren fastställer även, i övrigt, principerna för behandling av personuppgifter, parternas rättigheter och skyldigheter samt förfaranden för inlämnande av klagomål.
  2. PASSPORTA är den enhet som ansvarar för driften av webbplatsen www.passporta.com. PASSPORTA, med säte i Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, är den enda ägaren av Plattformen och ansvarar för dess drift och det innehåll som publiceras på den.
  3. Via Plattformen kan Kunder ingå avtal om de Tjänster och ytterligare tjänster som tillhandahålls av PASSPORTA. Kunder och besökare på Plattformen kan lämna synpunkter och ställa frågor om dess drift på följande sätt:
    1. genom att skicka skriftlig korrespondens till adressen: PASSPORTA sp. z o.o., ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polen,
    2. genom att skicka e-post till: support@passporta.com,
  4. PASSPORTA åtar sig att granska klagomål inom 14 dagar från mottagandet och att lämna svar till Kunden eller klaganden på den angivna adressen. I motiverade fall kan PASSPORTA begära kompletterande information från klaganden, vilket kan leda till en förlängning av handläggningstiden för klagomålet.
  5. Alla delar av Plattformen, inklusive textinnehåll, grafik, multimediamaterial och mjukvarukällkod, är PASSPORTA:s egendom och är rättsligt skyddade. Kopiering, reproduktion eller användning av Plattformens delar på ett sätt som inte överensstämmer med deras avsedda syfte utan föregående samtycke från PASSPORTA är förbjudet.
  6. Kunder och besökare på Plattformen är förbjudna att använda verktyg eller programvara som kan störa Plattformens drift eller äventyra säkerheten för PASSPORTA, Kunder eller andra användare. I synnerhet är användning av virus, spionprogram, skadlig programvara eller andra verktyg som kan orsaka systemskador eller störa data strängt förbjuden.

INGÅENDE AV AVTAL MED PASSPORTA

  1. Genom att använda Plattformen ingår Kunden ett avtal med PASSPORTA om tillhandahållande av Tjänsterna. Inom ramen för detta avtal åtar sig PASSPORTA att:
    1. tillhandahålla löpande rådgivningstjänster via telefonhjälplinje och support via elektroniska postlådor,
    2. tillhandahålla förmedling vid erhållande av visum, erbjuden av PASSPORTA till sina kunder,
    3. ge Kunden tillgång till PASSPORTA-plattformen och verktyg (inklusive en Applikation baserad på artificiell intelligens) som möjliggör förberedelse, ifyllning, verifiering och generering av handlingar och material som är nödvändiga för att Kunden ska kunna ansöka om visum,
    4. företräda Kunden inför behörig myndighet i syfte att erhålla visum, och
    5. ge Kunden tillgång till en bot (chattbot) som besvarar Kundens frågor om visumförfaranden, dokumentationskrav och andra reseanknutna aspekter,
    6. passveriferingstjänsten för Kunden, bestående av kontroll av dess giltighet, uppgifternas korrekthet och överensstämmelse med de krav som är nödvändiga för säker gränspassage och resa.
  2. Kunden åtar sig att betala den överenskomna Ersättningen, som inkluderar den officiella avgiften för utfärdande av Visum och PASSPORTA:s provision för tillhandahållande av visumtjänster till Kunden. Avtalet ingås vid ifyllning av registreringsformuläret och betalning av den begärda avgiften, som inkluderar både konsulatsavgiften och PASSPORTA:s provision. Betalningen anses genomförd när medlen krediteras PASSPORTA:s konto. Tillgängliga betalningsmetoder inkluderar banköverföring, kortbetalning och elektroniska betalningssystem.
  3. Kunden är skyldig att tillhandahålla fullständig, korrekt och aktuell information i registreringsformuläret. PASSPORTA förbehåller sig rätten att kontakta Kunden för verifiering. Om det krävs av visummyndigheten kan PASSPORTA begära ytterligare information, handlingar eller komplettering av uppgifter.
  4. Vid betalning erhåller Kunden bekräftelse på avtalet och dess villkor via e-post.
  5. Genom att ingå avtalet bekräftar Kunden att de lämnade uppgifterna är korrekta och erkänner att felaktiga eller inaktuella uppgifter kan resultera i avslag på visumansökan. Kunden bekräftar också att de är bekanta med och accepterar de Allmänna villkoren, den informationsklausul som anges i § 7, och det frivilliga ingåendet av avtalet.
  6. Kundens godkännande av de Allmänna villkoren innebär en fullständig förståelse av reglerna för användning av Plattformen.
  7. Vid ingående av avtalet ger Kunden automatiskt PASSPORTA fullmakt att företräda dem i visumprocessen, inklusive inlämnande av ansökan, betalning av officiella avgifter och mottagande av det utfärdade dokumentet.
  8. Vid Kundens återkallelse av avtalet upphävs fullmakten omedelbart.
  9. Kundens Personuppgifter, som är nödvändiga för tjänstens genomförande, lämnas in till den behöriga visummyndigheten tillsammans med visumansökan.
  10. Vid mottagande av visumbeslutet skickar PASSPORTA omedelbart Visumet till Kundens e-postadress som angetts i registreringsformuläret, tillsammans med instruktioner för dess användning.
  11. Om det av rättsliga skäl, t.ex. till följd av internationella bestämmelser eller destinationslandets bestämmelser, är omöjligt att lämna in ansökan, behåller PASSPORTA rätten till Ersättning uppgående till 50 % av provisionen för de tillhandahållna Tjänsterna och återbetalar det återstående beloppet, inklusive den officiella avgiften för utfärdande av Visum, till det konto varifrån betalningen gjordes. Om återbetalning till samma konto är omöjlig ska Kunden ange ett annat kontonummer. Kunden kan välja påskyndad visumtjänst genom att välja ett av de tillgängliga handläggningsalternativen:
    1. Snabbhandläggning - genomförande inom 48 timmar, upp till 2 arbetsdagar;
    2. Supersnabbhandläggning - genomförande inom 24 timmar, upp till 1 arbetsdag;
    3. Nödhandläggning - genomförande inom 6 timmar, om ansökan lämnas in på en arbetsdag. Dessa tidsfrister gäller endast arbetsdagar.
  12. Tjänsten Specialvisum kräver en tilläggsavgift, enligt vad som anges på Plattformen. Vid förseningar i visumutfärdandet av skäl utanför PASSPORTA:s kontroll återbetalas det fulla beloppet till Kunden.
  13. Beställning av tjänsten Specialvisum sker på Kundens uttryckliga begäran. Genom att ingå avtalet samtycker Kunden till omedelbar påbörjan av tjänstetillhandahållandet innan den lagstadgade ångerperioden för distansavtal löper ut och erkänner förlusten av ångerrätten efter fullständigt genomförande av tjänsten av PASSPORTA. På grund av tjänstens natur påbörjas genomförandet omedelbart, innan standardperiodens 14 dagar för ångerrätt löper ut.
  14. Användning av Plattformen och tillgång till de tillhandahållna tjänsterna och det digitala innehållet kräver:
    • En enhet med internetåtkomst,
    • En aktuell webbläsare,
    • En aktiv e-postadress.
    För att korrekt kunna visa dokument bör Kunden ha programvara som kan öppna PDF-filer.
  15. Kunden kan, efter ingåendet av avtalet, skapa ett Kundkonto på Plattformen, vilket möjliggör tjänstehantering och tillgång till orderhistorik. Vid första inloggningen anger Kunden ett användarnamn och ett lösenord. Kunden kan när som helst begära radering av sitt konto.

PARTERNAS RÄTTIGHETER OCH SKYLDIGHETER

  1. PASSPORTA övervakar Plattformens korrekta funktion och säkerställer dess kontinuerliga tillgänglighet och innehållets korrekthet på alla undersidor.
  2. PASSPORTA är inte ansvarigt för:
    1. konsekvenser av att Kunden lämnar felaktig, inaktuell eller ofullständig information i registreringsformuläret eller underlåter att uppdatera sådan information,
    2. skador som uppstår till följd av Kundens kränkning av tredje parts rättigheter vid användning av Plattformen,
    3. avbrott, störningar eller otillgänglighet av Plattformen orsakade av force majeure,
    4. skador som uppstår till följd av Kundens bristande efterlevnad av bestämmelserna i de Allmänna villkoren,
    5. inkompatibilitet av Kundens enhet med Plattformens tekniska krav, förutsatt att förhandsinformation lämnats,
    6. konsekvenser som följer av visummyndighetens beslut, över vilka PASSPORTA inte har kontroll.
  3. PASSPORTA informerar om att genomförandetiden för avtalet, inklusive leveransen av Visumet till Kunden, beror på behörig myndighets beslut. PASSPORTA ansvarar inte för förseningar som uppstår till följd av administrativa förfaranden såvida inte sådana förseningar beror på dess handlingar.
  4. PASSPORTA:s ansvar för skador regleras av bestämmelserna i civillagen och lagen om tillhandahållande av elektroniska tjänster av den 18 juli 2002.
  5. Digitalt innehåll och digitala tjänster görs tillgängliga för Kunden omedelbart efter ingåendet av avtalet, om inte annat avtalats. Digitalt innehåll anses levererat när Kunden eller deras fysiska eller virtuella enhet får tillgång till dess innehåll. Digital tjänst anses levererad när Kunden får tillgång till den.
  6. Kunden har rätt att frånträda avtalet utan att ha erhållit det digitala innehållet eller den digitala tjänsten om:
    1. det utifrån deras uttalande eller omständigheter är uppenbart att PASSPORTA inte kommer att leverera det digitala innehållet eller den digitala tjänsten,
    2. parterna har avtalat, eller omständigheterna kring avtalet tyder på, att leveransdeadlinen var avgörande för Kunden, och PASSPORTA inte uppfyllde denna deadline.
  7. PASSPORTA är ansvarigt för bristande överensstämmelse hos digitalt innehåll eller digitala tjänster med avtalet om sådan bristande överensstämmelse förelåg vid leveranstidpunkten och upptäcktes inom två år från det ögonblicket. Om den bristande överensstämmelsen uppdagas inom ett år från leveransen presumeras den ha förelegat vid leveranstidpunkten. Denna presumtion gäller inte om:
    1. Kundens digitala miljö inte uppfyller de tekniska krav som specificerats av PASSPORTA före ingåendet av avtalet,
    2. Kunden, trots förhandsmeddelande om sin skyldighet att samarbeta vid kontroll av det digitala innehållets eller den digitala tjänstens överensstämmelse, underlåtit att vidta åtgärder för att fastställa orsaken till den bristande överensstämmelsen.
  8. Kunden förbinder sig att:
    1. inte dela sitt användarnamn och lösenord för Plattformskontot med tredje part,
    2. på ett korrekt sätt säkra åtkomsten till sitt konto mot obehöriga personer.
  9. PASSPORTA är inte ansvarigt för skador som uppstår till följd av:
    1. att Kunden delar sina inloggningsuppgifter med tredje part,
    2. otillräckliga säkerhetsåtgärder för kontot som vidtagits av Kunden, såvida inte PASSPORTA är vållande.
  10. I samband med inlämnad visumansökan är Kunden skyldig att bifoga ett eget fotografi som uppfyller de tillämpliga kraven hos myndigheten som utfärdar Visumet. Fotografierna kontrolleras av fotoverifierings-Applikationen. Applikationen bedömer det fotografi som bifogats av Kunden med avseende på efterlevnad av formella krav, i synnerhet möjligheten att använda fotografiet för det begärda Visumet. PASSPORTA använder en extern plattform för artificiell intelligens uteslutande för automatisk bedömning av fotografiets tekniska parametrar (inklusive, utan begränsning, bakgrund, upplösning och beskärning) i syfte att förbereda fotografiet för visumförfaranden.
  11. Kunden har rätt att inom ramen för Plattformen endast använda egna fotografier.
  12. Genom att använda Applikationen intygar Kunden att:
    1. de fotografier som laddas upp av Kunden till Plattformen är deras egna, eller att Kunden är den sökandes lagliga ombud,
    2. Kunden är minst 18 år gammal,
    3. Kunden använder Plattformen frivilligt,
    4. Kunden innehar upphovsrätten (ekonomiska rättigheter) till de fotografier som laddats upp till Plattformen i den utsträckning som är nödvändig för att ladda upp fotografiet i Applikationen,
    5. genom att använda fotografier som laddats upp i Applikationen kränker inte Kunden tredje parts upphovsrätt,
    6. Kunden är medveten om att underlåtenhet att bifoga eget fotografi gör det omöjligt att lämna in visumansökan.
  13. Användning av Plattformen samt det digitala innehåll och de tjänster som tillhandahålls via den kräver att Kunden har en slutenhet med internetåtkomst och en aktuell webbläsare. Dessutom bör Kunden ha en registrerad e-postadress och programvara som möjliggör öppnande av PDF-filer. För att använda kamerafunktionen krävs dessutom en enhet med inbyggd kamera och en webbläsare som stöder kameraåtkomst. Plattformen har inte tillgång till kameran på Användarens slutenhet, utan endast till fotografier tagna med denna kamera av Användaren.
  14. Det är förbjudet att till Applikationen ladda upp innehåll, inklusive fotografier, av pornografisk natur eller som på annat sätt strider mot grundläggande normer för allmän sedlighet.
  15. Med förbehåll för relevanta tvingande lagbestämmelser är PASSPORTA inte ansvarigt för innehåll som laddas upp av Användare i Applikationen.
  16. PASSPORTA är inte ansvarigt för fel i AI-bedömningen orsakade av bristfälliga indata från Användaren eller av krav från offentliga myndigheter eller förändringar i sådana krav.
  17. PASSPORTA är inte ansvarigt för tekniska problem avseende kameraåtkomst som beror på inställningarna i Användarens enhet eller webbläsare.
  18. PASSPORTA använder inte biometrisk identifiering (biometri) eller profilering som ger rättsliga effekter. Kunden är helt fri att inte följa systemets förslag. Fotobedömningssystemet fattar inte något bindande beslut gentemot Kunden, inte heller något beslut som ger rättsliga eller personliga effekter.
  19. Fotografier som tillhandahållits av Kunden används inte för att träna artificiell intelligens.
  20. Tillhandahållna fotografier raderas av PASSPORTA och av leverantören av fotobedömningssystemet utan onödigt dröjsmål efter att Kunden avslutat användningen av tjänsten.
  21. Uppgifter behandlas av AI-leverantören som personuppgiftsbiträde på grundval av ett personuppgiftsbiträdesavtal (artikel 28 GDPR); listan över underbiträden utgör en bilaga till dessa Allmänna villkor.
  22. AI-bedömningens resultat är av rådgivande karaktär; det slutgiltiga fastställandet av fotografiets överensstämmelse med konsulatspostens riktlinjer ankommer på myndigheten som utfärdar Visumet. PASSPORTA klargör att fotobedömningssystemet enbart är av rådgivande och hjälpande karaktär; det slutgiltiga beslutet om att godkänna fotografiet fattas av representanter för den behöriga posten (offentlig myndighet) som utfärdar visum, och PASSPORTA har ingen möjlighet att påverka detta beslut.

KUNDENS RÄTTIGHETER

  1. En Konsument som har ingått ett avtal med PASSPORTA om visumtjänster har rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar utan att ange skäl och utan att ådra sig ytterligare kostnader. Vid giltig återkallelse anses avtalet ogiltigt.
  2. Om Kunden lämnar in en återkallelseförklaring innan PASSPORTA accepterar erbjudandet upphör erbjudandet att vara bindande.
  3. Ångerperioden räknas från dagen för tjänstens genomförande, och i övriga fall från tidpunkten för avtalets ingående.
  4. Kunden kan frånträda avtalet genom att lämna in en skriftlig eller elektronisk återkallelseförklaring. De kan använda återkallelseformuläret i bilaga nr 1 till de Allmänna villkoren, men detta är inte obligatoriskt.
  5. För att iaktta ångerperioden måste Kunden skicka förklaringen innan tidsfristen löper ut till PASSPORTA:s adress eller elektroniskt till support@passporta.com. PASSPORTA kommer att bekräfta mottagandet av återkallelseförklaringen via e-post.
  6. PASSPORTA återbetalar alla betalningar som gjorts av Kunden, inklusive leveranskostnader, utan dröjsmål men senast 14 dagar från datumet för mottagande av återkallelseförklaringen.
  7. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes av Kunden, såvida inte Kunden samtycker till en annan återbetalningsmetod som inte medför ytterligare kostnader. PASSPORTA kan hålla inne återbetalningen tills de returnerade varorna mottagits eller bevis på retur lämnats, beroende på vilket som sker först.
  8. Bestämmelserna i de Allmänna villkoren som är tillämpliga på Konsumenter gäller även för personer som ingår ett avtal direkt relaterat till deras affärsverksamhet, förutsatt att det, baserat på avtalets innehåll, inte har professionell karaktär för denna person. Denna bedömning baseras i synnerhet på den affärsverksamhetsinformation som anges i relevant företagsregister.
  9. Vid frånträdelse från Avtalet avseende tillhandahållande av digitalt innehåll eller digitala tjänster förbinder sig Kunden att upphöra med användningen av dessa, att inte göra dem tillgängliga för tredje part och att inte överföra dem till vidare cirkulation.
  10. PASSPORTA har rätt att förhindra Kunden från vidare åtkomst till digitalt innehåll eller digitala tjänster, till exempel genom att blockera åtkomst till dessa eller deaktivera användarkontot.
  11. Kunden har inte rätt att frånträda Avtalet i följande fall:
    1. betalda tjänsteavtal, om PASSPORTA har fullgjort tjänsten i sin helhet med Kundens uttryckliga samtycke, och Kunden informerades innan påbörjandet av genomförandet om att de skulle förlora ångerrätten vid dess fullgörande, vilket har bekräftats,
    2. avtal avseende tillhandahållande av digitalt innehåll som inte är lagrat på ett fysiskt medium, om Kunden har gett samtycke till dess omedelbara tillgängliggörande och informerades om att de förlorar ångerrätten, och PASSPORTA har försett Kunden med lämplig bekräftelse.
  12. Om Konsumenten frånträder Avtalet efter att tidigare ha gett samtycke till påbörjandet av tjänstens genomförande innan ångerperioden löpt ut, är Konsumenten skyldig att betala ersättning för den del av tjänsten som utförts fram till tidpunkten för frånträdelsen. Denna avgift bestäms proportionellt utifrån omfattningen av de utförda tjänsterna i förhållande till Avtalets totala belopp.
  13. Vid Konsumentens frånträdelse från Avtalet efter det att PASSPORTA, å Konsumentens vägnar, lämnat in en ansökan om utfärdande av Visum till behörig myndighet med rätt att utfärda Visum, ska Ersättningen inte återbetalas till Kunden, vare sig avseende den officiella avgiften för utfärdande av Visum eller avseende PASSPORTA:s provision.
  14. Vid Konsumentens frånträdelse från Avtalet efter det att PASSPORTA påbörjat tillhandahållandet av Tjänsterna, i synnerhet efter:
    • tillhandahållande av tillgång till telefonhjälplinjen,
    • tillhandahållande av tillgång till support via elektronisk postlåda,
    • tillgängliggörande för Konsumenten av PASSPORTA-plattformen och verktyg (inklusive en Applikation baserad på artificiell intelligens) som möjliggör förberedelse, ifyllning, verifiering och generering av handlingar och material som är nödvändiga för att Konsumenten ska kunna ansöka om visum,
    • tillhandahållande till Konsumenten av tillgång till chattboten,
    • tillhandahållande av passveriferingstjänsten för Kunden,
    behåller PASSPORTA rätten till Ersättning uppgående till 50 % av provisionen för de tillhandahållna Tjänsterna och återbetalar det återstående beloppet, inklusive den officiella avgiften för utfärdande av Visum, till Konsumenten.

SÄRSKILDA BESTÄMMELSER - MARKNADSFÖRING

  1. På Kundens begäran utfärdar PASSPORTA en faktura för genomförandet av Avtalet och skickar den till e-postadressen som angetts av Kunden. Kunden samtycker till att ta emot fakturor i elektronisk form, i enlighet med lagen av den 11 mars 2004 om skatt på varor och tjänster.
  2. PASSPORTA ger Kunden möjlighet att ta emot marknadsförings- och handelsinformation avseende det aktuella erbjudandet från PASSPORTA och dess Partners via e-post. Mottagande av sådan information kräver Kundens uttryckliga förhandsgodkännande till att ta emot handelsinformation om PASSPORTA:s tjänster och Partners' tjänster eller varor. Hanteringen av sådana samtycken sker i enlighet med lagen av den 18 juli 2002 om tillhandahållande av elektroniska tjänster och lagen av den 16 juli 2004, telekomlagen, som reglerar användning av slutliga telekommunikationsutrustning och automatiserade uppringningssystem för direktmarknadsföringsändamål.
  3. Kunden har rätt att när som helst avregistrera sig från marknadsförings- och handelsinformation genom att:
    1. Klicka på avregistreringslänken som finns i det mottagna e-postmeddelandet,
    2. Skicka ett e-postmeddelande till PASSPORTA med en begäran om avregistrering,
    3. Använda kontaktformuläret på Plattformen.
  4. Listan över PASSPORTA:s Partners finns i bilaga nr 2 till de Allmänna villkoren.
  5. PASSPORTA är inte ansvarigt för tillhandahållande av tjänster eller leverans av varor av sina Partners. Villkoren för tjänstetillhandahållande och produktleverans fastställs uteslutande av dessa enheter.

INTEGRITETSPOLICY

För att uppfylla Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 av den 27 april 2016 om skydd för fysiska personer med avseende på behandling av personuppgifter och om det fria flödet av sådana uppgifter, och om upphävande av direktiv 95/46/EG (GDPR), informerar PASSPORTA Kunder om principerna för behandling av personuppgifter och deras rättigheter.

  1. Personuppgiftsansvarig är PASSPORTA, med säte på ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polen, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. Kunden kan kontakta den Personuppgiftsansvarige angående personuppgiftsskydd via e-post: support@passporta.com.
  3. I frågor som rör personuppgiftsskydd kan Kunden också kontakta PASSPORTA:sDataskyddsombud genom att skicka ett e-postmeddelande till data-protection@passporta.com.
  4. Kundens Personuppgifter behandlas i syfte att genomföra Avtalet till vilket Kunden är part eller för att vidta pre-kontraktuella åtgärder på Kundens begäran, baserat på artikel 6(1)(b) GDPR.
  5. I vissa fall kan PASSPORTA behandla Personuppgifter baserat på:
    1. En rättslig förpliktelse (artikel 6(1)(c) GDPR),
    2. Skydd av Kundens eller en annan fysisk persons vitala intressen (artikel 6(1)(d) GDPR),
    3. PASSPORTA:s berättigade intressen (artikel 6(1)(f) GDPR), inklusive:
      • Marknadsföring av PASSPORTA:s tjänster,
      • Övervakning av tjänstekvalitet, inklusive analys av Plattformstrafik,
      • Hantering av rättsliga tvister, försvar mot krav,
      • Säkerställande av säkerhet vid tillhandahållande av tjänster och transaktioner.
  6. Uppgifter kan behandlas baserat på Kundens samtycke när ingen annan rättslig grund är tillämplig, i enlighet med artikel 6(1)(a) GDPR.
  7. PASSPORTA behandlar Känsliga personuppgifter endast baserat på Kundens uttryckliga samtycke, i synnerhet avseende hälsoinformation eller brottsregisteruppgifter, om sådant krävs i visumansökningsprocessen (artikel 9(2)(a) GDPR).
  8. Om visumprocessen kräver brottsregisteruppgifter (t.ex. för visumansökningar till Australien, Kanada eller Kenya) baseras behandlingen på artikel 10 GDPR och de nationella bestämmelserna hos relevant visummyndighet.
  9. PASSPORTA kan kontakta Kunden via e-post för att samla in tjänsteomdömen. För detta ändamål kan det anförtro databehandling till Trustpilot A/S, till vilket det lämnar Kundens namn, e-postadress och ordernummer.
  10. Personuppgifter kan delas med följande enheter:
    1. Offentliga myndigheter med behörighet att handlägga visumansökningar,
    2. Statliga institutioner som fullgör rättsliga förpliktelser,
    3. Enheter som behandlar elektroniska betalningar och banktransaktioner,
    4. Företag som stöder PASSPORTA vid tillhandahållande av tjänster, inklusive:
      • Leverantörer av värdtjänster,
      • Advokatbyråer och redovisningsbyråer,
      • Leverantörer av kundtjänst och enheter för kvalitetsövervakning.
  11. Personuppgifter bevaras under den period som är nödvändig för att uppfylla de syften för vilka de samlades in. Efter det att Avtalet fullgjorts kan PASSPORTA behålla uppgifter under den rättsligt föreskrivna perioden eller för ett berättigat intresse, men inte längre än 6 år från insamlingen.
  12. Kunden har rätt att:
    1. Få tillgång till sina uppgifter,
    2. Rätta felaktiga eller ofullständiga uppgifter,
    3. Begära radering av uppgifter ("rätten att bli glömd") i specifika fall,
    4. Begränsa behandlingen av uppgifter,
    5. Dataportabilitet, om behandlingen baseras på samtycke eller avtal,
    6. Invända mot behandling i motiverade fall.
  13. Kunden har rätt att när som helst återkalla samtycke till databehandling. Återkallelse av samtycke påverkar inte lagligheten av behandling som skett innan återkallelsen.
  14. Vid dataskyddsöverträdelser har Kunden rätt att lämna in ett klagomål till relevant tillsynsmyndighet.
  15. PASSPORTA kan överföra uppgifter till länder utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) för att fullgöra Avtalet. I sådana fall tillämpas Europeiska kommissionens standardavtalsklausuler för att säkerställa en adekvat nivå av dataskydd.
  16. För visumansökningar till vissa länder utanför EES (Australien, Bahrain, Kambodja, Egypten, Indien, Kenya, Myanmar, Oman, Sri Lanka, Tanzania, Turkiet, USA, Vietnam) kan Kundens uppgifter överföras till relevanta statliga myndigheter i enlighet med det landets tillämpliga bestämmelser. Överföringar till USA och UAE kan ske baserat på Europeiska kommissionens godkända standardavtalsklausuler, som säkerställer ett högt skydd för personuppgifter. För överföringar till Kanada är databehandlingen nödvändig för genomförandet av visumförmedlingstjänsteavtalet, och Europeiska kommissionens beslut av den 20 december 2001 bekräftar att Kanada säkerställer en adekvat nivå av dataskydd.
  17. Kunden har rätt att erhålla en kopia av sina personuppgifter som lämnats till PASSPORTA.
  18. Att lämna Personuppgifter är frivilligt men nödvändigt för att ingå och genomföra Avtalet om Visumtjänster. Underlåtenhet att lämna de begärda uppgifterna kommer att förhindra tjänstens genomförande.

INTEGRITETSPOLICY - AI-FOTOBEDÖMNING

Informationsmeddelande (GDPR) - användning av AI-fotobedömningssystemet

För att uppfylla Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 av den 27 april 2016 om skydd för fysiska personer med avseende på behandling av personuppgifter och om det fria flödet av sådana uppgifter, och om upphävande av direktiv 95/46/EG ("GDPR"), informerar PASSPORTA Kunder om reglerna för behandling av deras Personuppgifter och deras rättigheter.

  1. Personuppgiftsansvarig - Personuppgiftsansvarig är PASSPORTA, med säte i Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. Kontakt med den Personuppgiftsansvarige - Kunden kan kontakta den Personuppgiftsansvarige angående personuppgiftsskydd via e-post: support@passporta.com.
  3. Dataskyddsombud - I frågor som rör personuppgiftsskydd kan Kunden också kontakta PASSPORTA:s Dataskyddsombud genom att skicka ett e-postmeddelande till: data-protection@passporta.com.
  4. Ändamål och rättslig grund (AI-fotobedömning) - Kundens Personuppgifter behandlas i syfte att Kunden frivilligt - baserat på Kundens samtycke - använder tjänsten som inkluderar bedömning av korrektheten hos fotografier som bifogas visumansökningar (artikel 6(1)(a) GDPR).
  5. Som en del av sina tjänster ger PASSPORTA Kunden möjlighet - via PASSPORTA-plattformen - att använda ett AI-baserat system som automatiskt bedömer ett fotos tekniska parametrar (t.ex. bakgrund, upplösning, beskärning, proportioner). PASSPORTA använder inte identitetsigenkänning (biometri) eller profilering som ger rättsliga effekter; bedömningens resultat är inte den enda grunden för något beslut avseende Kunden.
  6. Andra rättsliga grunder (där tillämpligt) - I specifika fall kan PASSPORTA behandla Personuppgifter baserat på:
    • en rättslig förpliktelse (artikel 6(1)(c) GDPR),
    • skydd av Kundens eller en annan fysisk persons vitala intressen (artikel 6(1)(d) GDPR),
    • PASSPORTA:s berättigade intressen (artikel 6(1)(f) GDPR), i synnerhet:
      • genomförande av tvistiga förfaranden och försvar mot krav,
      • säkerställande av säkerhet vid tillhandahållande av tjänster och transaktioner.
  7. Samtyckebaserad behandling - Personuppgifter kan behandlas baserat på Kundens samtycke när ingen annan rättslig grund för behandling är tillämplig - artikel 6(1)(a) GDPR.
  8. Inga särskilda kategorier av uppgifter (i fotografiers omfång) - PASSPORTA behandlar inte särskilda kategorier av Personuppgifter för ändamålen med AI-fotobedömningssystemet; i omfånget av tillhandahållna fotografier behandlar PASSPORTA inte känsliga uppgifter.
  9. Mottagare - Personuppgifter kan lämnas ut till följande kategorier av mottagare - enheter som stöder PASSPORTA vid tillhandahållande av tjänster, inklusive:
    • leverantörer av värdtjänster och IT-tjänster (inklusive AI-systemleverantören som agerar som personuppgiftsbiträde baserat på ett personuppgiftsbiträdesavtal - artikel 28 GDPR),
    • advokatbyråer.
  10. Bevarandeperiod - Personuppgifter lagras under den period som är nödvändig för att uppnå de syften för vilka de samlades in. Uppgifter som används av AI-systemet för att bedöma fotons tekniska parametrar bevaras inte längre än vad som är nödvändigt för att genomföra denna bedömning och för att dokumentera tjänstens förlopp. Fotografier raderas utan onödigt dröjsmål efter att bedömningen slutförts och resultatet presenterats för Användaren. PASSPORTA kan dock under en begränsad period behandla tekniska metadata som uteslutande är nödvändiga för GDPR-ansvarsskyldighet, säkerhet och försvar mot krav (t.ex. en kryptografisk hash av filen, tidsstämpel, sessionsidentifierare) - i regel inte längre än 90 dagar, såvida inte en längre period följer av lagbestämmelser eller pågående förfaranden.
  11. Kundens rättigheter - Kunden har rätt att:
    • få tillgång till sina Personuppgifter,
    • rätta felaktiga eller ofullständiga Personuppgifter,
    • radera uppgifter ("rätten att bli glömd") i de fall som anges i lag,
    • begränsa behandlingen,
    • dataportabilitet när behandlingen baseras på samtycke eller avtal,
    • invända mot behandling i motiverade fall,
    • erhålla mänsklig intervention och invända mot resultatet av den automatiserade fotobedömning som utförs av AI-systemet (inget beslut baseras uteslutande på automatiserad behandling).
  12. Återkallelse av samtycke - Kunden har rätt att när som helst återkalla sitt samtycke till behandling av Personuppgifter. Återkallelse av samtycke påverkar inte lagligheten av behandling som utförts baserat på samtycke innan dess återkallelse.
  13. Klagomål till tillsynsmyndighet - Vid överträdelse av reglerna för personuppgiftsskydd har Kunden rätt att lämna in ett klagomål till en Tillsynsmyndighet som är behörig för deras vanliga hemvist, arbetsplats eller platsen för den påstådda överträdelsen.
  14. Överföringar utanför EES - PASSPORTA kan överföra Personuppgifter till länder utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet för att fullgöra avtalet. I sådana fall tillämpas bland annat Europeiska kommissionens standardavtalsklausuler (SCC:er) eller andra lämpliga skyddsåtgärder för att säkerställa en adekvat nivå av personuppgiftsskydd. Detta gäller även all behandling av AI-systemleverantören om dess servrar är belägna utanför EES.
  15. Kopia av uppgifter - Kunden har rätt att erhålla en kopia av sina Personuppgifter som lämnats till PASSPORTA.
  16. Krav på att lämna uppgifter - Att lämna Personuppgifter, inklusive i synnerhet fotografiet, är frivilligt, men nödvändigt för att använda fotobedömningssystemet. Underlåtenhet att lämna de begärda Personuppgifterna gör det omöjligt att tillhandahålla tjänsten.
    Notering avseende AI-systemet: systemet används uteslutande för att bedöma fotons tekniska parametrar; PASSPORTA behandlar inte biometriska uppgifter i syfte att identifiera en person. Om PASSPORTA i framtiden erbjuder ytterligare funktionaliteter som kräver separat samtycke (till exempel användning av fotografier för att träna modeller), kommer PASSPORTA först att inhämta Kundens uttryckliga, frivilliga samtycke innan sådana funktionaliteter aktiveras.
  1. Definitioner
    • Administratör - PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, med säte på ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polen, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, med ett aktiekapital på 50 400,00 PLN, som driver webbplatsen PASSPORTA.com.
    • Användare - varje fysisk person som besöker Administratörens webbplats eller använder tjänster som tillhandahålls via den.
    • Cookies - små textfiler som lagras på Användarens enhet (dator, smartphone, surfplatta) vid användning av webbplatsen.
    • Lokal lagring - en teknik för lagring av data på Användarens enhet i webbläsarens minne, som möjliggör mer permanent lagring av information än Cookies.
  2. Typer av datalagringsteknik som används
    • Sessions-cookies - lagras tillfälligt och raderas när webbläsaren stängs.
    • Beständiga cookies - sparas i enhetens minne under en specifik period eller tills de raderas av Användaren.
    • Tredjepartscookies - härrör från externa leverantörer av analytiska och reklamverktyg, såsom Google Analytics, Yandex Metrica.
    • Lokal lagring - data som lagras på Användarens enhet i webbläsarens minne, och som inte automatiskt raderas när sessionen avslutas.
  3. Ändamål med användning av cookies och lokal lagring
    • Anpassning av webbplatsinnehåll till Användarens preferenser.
    • Underlättande av användning av registreringsformulär, t.ex. lagring av inmatade uppgifter så att Användaren inte behöver ange dem igen.
    • Lagring av språkinställningar och Användarpreferenser.
    • Skapande av anonyma statistiker för analytiska och optimeringsändamål.
    • Säkerställande av säkerhet och kontinuitet i Användarens session.
  4. Cookies och lokal lagring som används på webbplatsen
    • PHP-sessionscookie - hanterar Användarens session och raderas när webbläsaren stängs.
    • Språkcookie - lagrar Användarens språkpreferenser.
    • Google Analytics-cookies - samlar in anonyma data om hur webbplatsen används.
    • Yandex Metrica-cookies - samlar statistisk data om webbplatstrafik.
    • Lokal lagring för formulär - lagrar data som Användaren matat in i registreringsformulär för att förhindra dataförlust vid siduppdatering.
    • Lokal lagring för användarinställningar - sparar preferenser för innehållsvisning och gränssnittsanpassning.
  5. Hantering av cookies och lokal lagring

    Användaren kan när som helst ändra cookie- och lokal lagring-inställningar i sin webbläsare:

    • Radering av lagrad data - möjligt genom manuell rensning av webbläsarminnet.
    • Inaktivering av datalagring - webbläsarinställningar möjliggör blockering av lagring av Cookies och lokal lagring.
    • Hantering av data i lokal lagring - alternativ finns i webbläsarens inställningsmeny.
    • Begränsning av användningen av Cookies och lokal lagring kan påverka webbplatsens funktionalitet.

KLAGOMÅL OCH SLUTBESTÄMMELSER

  1. Kunden kan lämna in klagomål avseende de tjänster som tillhandahålls av PASSPORTA i enlighet med Avtalets villkor genom att:
    1. Skicka ett skriftligt klagomål till adressen: PASSPORTA, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polen,
    2. Skicka klagomålet via e-post till support@passporta.com,
  2. PASSPORTA åtar sig att granska klagomålet inom 14 dagar från mottagandet och att lämna svar till Kundens angivna kontaktadress. Om ytterligare information krävs kan PASSPORTA begära att Kunden tillhandahåller den, vilket kan förlänga handläggningsprocessen för klagomålet.
  3. PASSPORTA förbehåller sig rätten att ändra de Allmänna villkoren, i synnerhet på grund av organisatoriska, tekniska eller rättsliga förändringar. Kunder kommer att informeras om eventuella ändringar genom att:
    • Publicera relevant information på Plattformen,
    • Publicera de uppdaterade Allmänna villkoren,
    • Skicka ett e-postmeddelande till Kunder.
      De ändrade bestämmelserna träder i kraft 14 dagar efter publikation. Avtal som ingåtts före ändringens ikraftträdandedatum kommer att genomföras under de tidigare villkoren.
  4. Alla frågor som uppstår från Avtalet är föremål för polsk rätt. Tvister mellan Kunden och PASSPORTA kommer att avgöras av polska allmänna domstolar. Valet av polsk rätt berövar inte Kunden det skydd som ges av de tvingande bestämmelserna i Kundens hemland.
  5. En Kund som är konsument kan använda sig av utomrättsliga tvistlösningsmetoder, inklusive medling genomförd av Permanenta konsumentskillsdomstolen vid Provinsens handels- och industritillsynsinspektorat i Katowice.
  6. Tvister avseende onlinetjänster inom Europeiska unionen, som berör Konsumenter, kan också lösas via ODR-plattformen, tillgänglig på: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  7. Kunden kan söka kostnadsfri hjälp vid lösning av tvister genom att kontakta det distrikts- (kommunala) konsumentombudsmannen eller konsumentskyddsorganisationer, såsom Konsumentfederationen eller den Polska konsumentföreningen. Mer information om tvistlösningsmetoder finns på webbplatsen för Konkurrens- och konsumentskyddsmyndigheten (UOKIK) på: http://www.uokik.gov.pl, under avsnittet "Tvistlösning".

Bilaga nr 1 - Mall för återkallelse av avtal

(Vänligen fyll i och skicka detta formulär endast om ni önskar frånträda Avtalet.)

På Passporta specialiserar vi oss på att hjälpa resenärer med deras online visumansökningar till olika länder runt om i världen. Vårt mål är att tillhandahålla experthjälp och vägledning för att göra din reseupplevelse så smidig som möjligt.

Observera att vi är ett privat företag och inte anslutet till någon regeringsbyrå eller advokatbyrå. Därför ger vi inte juridisk rådgivning.

Om du vill kan du ansöka om visum direkt via officiella regeringswebbplatser.