Syarat dan ketentuan umum

DEFINISI

  1. Syarat dan Ketentuan – dokumen yang menetapkan prinsip-prinsip pengoperasian dan penggunaan layanan online PASSPORTA, serta aturan mengenai penyediaan layanan oleh PASSPORTA.
  2. PASSPORTA – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, terdaftar dengan NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, modal dasar: PLN 50.400,00, beralamat di ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice.
  3. Platform – situs web resmi PASSPORTA.com, yang berfungsi sebagai alat penyediaan layanan oleh PASSPORTA serta untuk persiapan, pembuatan, dan verifikasi dokumen dan materi yang diperlukan untuk mengajukan permohonan visa.
  4. Klien – individu dewasa yang mengadakan perjanjian layanan visa melalui formulir yang tersedia di Platform.
  5. Konsumen – pengguna yang melakukan transaksi dengan PASSPORTA dalam ruang lingkup yang tidak berkaitan langsung dengan kegiatan usaha atau profesional mereka.
  6. Visa – dokumen resmi yang memberikan wewenang kepada pemegangnya untuk melintasi perbatasan atau tinggal di negara lain, yang diterbitkan oleh otoritas konsuler yang berwenang dari negara yang bersangkutan.
  7. Visa Khusus – layanan visa yang ditawarkan oleh PASSPORTA Sp. z o.o., diproses secara dipercepat dan tersedia bagi Klien Platform dengan biaya tertentu.
  8. Layanan – paket kegiatan yang mencakup konsultasi dan mediasi dalam memperoleh visa, yang diberikan oleh PASSPORTA kepada Kliennya, serta layanan lain yang meliputi, antara lain, penyediaan berbayar kepada Klien atas Platform PASSPORTA dan alat-alat (termasuk Aplikasi berbasis kecerdasan buatan) yang memungkinkan persiapan, pengisian, verifikasi, dan pembuatan dokumen serta materi yang diperlukan Klien untuk mengajukan permohonan visa.
  9. Perjanjian – perjanjian penyediaan layanan melalui sarana elektronik yang menetapkan kewajiban antara PASSPORTA dan Klien terkait penyediaan Layanan, yang disepakati melalui Platform.
  10. Data Pribadi – informasi yang berkaitan dengan orang perorangan yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi ("subjek data"); orang yang dapat diidentifikasi adalah orang yang dapat diidentifikasi, secara langsung maupun tidak langsung, khususnya melalui referensi pada suatu pengenal seperti nama, nomor identifikasi, data lokasi, pengenal online, atau satu atau lebih faktor spesifik yang menentukan identitas fisik, fisiologis, genetik, psikologis, ekonomi, budaya, atau sosial dari orang perorangan tersebut; untuk keperluan Syarat dan Ketentuan ini, istilah data pribadi juga mencakup pembawa data seperti dokumen dan foto.
  11. Data Pribadi Sensitif – data yang mengungkapkan asal-usul ras atau etnis, pendapat politik, keyakinan agama atau filosofis, keanggotaan serikat pekerja, data genetik, data biometrik yang memungkinkan identifikasi unik seseorang, atau data yang berkaitan dengan kesehatan, seksualitas, atau orientasi seksual.
  12. GDPR – Regulasi (EU) 2016/679 Parlemen Eropa dan Dewan tanggal 27 April 2016 tentang perlindungan orang perorangan sehubungan dengan pemrosesan data pribadi dan pergerakan bebas data tersebut, serta pencabutan Direktif 95/46/EC (Regulasi Perlindungan Data Umum).
  13. Mitra – entitas yang bekerja sama dengan PASSPORTA dalam kerangka penawaran bersama atas produk dan layanan, serta untuk promosi kegiatan dan upaya pemasaran mereka. PASSPORTA tidak membagikan data pribadi Kliennya kepada mitra-mitra ini.
  14. Aplikasi – alat yang tersedia di Platform yang menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk menilai secara otomatis parameter teknis foto visa yang diunggah oleh Pengguna, tanpa menggunakan biometrik atau pembuatan profil.
  15. Remunerasi – biaya yang dibayarkan oleh Klien kepada PASSPORTA, yang mencakup biaya konsuler untuk penerbitan Visa dan komisi PASSPORTA atas penyediaan layanan visa kepada Klien.

KETENTUAN UMUM

  1. Dokumen Syarat dan Ketentuan ini menetapkan syarat-syarat penutupan dan pelaksanaan perjanjian penyediaan layanan dan layanan tambahan yang disediakan oleh PASSPORTA. Syarat dan Ketentuan ini juga menetapkan, dalam hal-hal lainnya, prinsip-prinsip pemrosesan data pribadi, hak dan kewajiban para pihak, serta prosedur pengajuan pengaduan.
  2. PASSPORTA adalah entitas yang bertanggung jawab atas pengelolaan situs web www.passporta.com. PASSPORTA, beralamat di Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, adalah satu-satunya pemilik Platform dan bertanggung jawab atas pengoperasian serta konten yang dipublikasikan di dalamnya.
  3. Melalui Platform, Klien dapat mengadakan perjanjian untuk Layanan dan layanan tambahan yang disediakan oleh PASSPORTA. Klien dan pengunjung Platform dapat menyampaikan masukan dan pertanyaan terkait pengoperasiannya dengan cara-cara berikut:
    1. dengan mengirimkan surat ke alamat: PASSPORTA sp. z o.o., ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland,
    2. dengan mengirimkan email ke: support@passporta.com,
  4. PASSPORTA berkomitmen untuk meninjau pengaduan dalam 14 hari sejak penerimaannya dan memberikan tanggapan kepada Klien atau pengadu pada alamat yang diberikan. Dalam kasus yang dibenarkan, PASSPORTA dapat meminta informasi tambahan dari pengadu, yang dapat mengakibatkan perpanjangan periode peninjauan pengaduan.
  5. Seluruh elemen Platform, termasuk konten teks, grafik, materi multimedia, dan kode sumber perangkat lunak, merupakan milik PASSPORTA dan dilindungi secara hukum. Penggandaan, reproduksi, atau penggunaan elemen Platform dengan cara yang tidak sesuai dengan tujuan yang dimaksud tanpa persetujuan terlebih dahulu dari PASSPORTA adalah dilarang.
  6. Klien dan pengunjung Platform dilarang menggunakan alat atau perangkat lunak yang dapat mengganggu pengoperasian Platform atau membahayakan keamanan PASSPORTA, Klien, atau pengguna lain. Khususnya, penggunaan virus, spyware, malware, atau alat lain yang dapat menyebabkan kerusakan sistem atau mengganggu data dilarang keras.

PENUTUPAN PERJANJIAN DENGAN PASSPORTA

  1. Dengan menggunakan Platform, Klien mengadakan perjanjian dengan PASSPORTA untuk penyediaan Layanan. Dalam kerangka perjanjian ini, PASSPORTA berkomitmen untuk:
    1. menyediakan layanan konsultasi berkelanjutan melalui layanan telepon dan dukungan melalui kotak surat elektronik,
    2. menyediakan perantaraan dalam memperoleh visa, yang ditawarkan oleh PASSPORTA kepada Kliennya,
    3. menyediakan akses kepada Klien atas Platform PASSPORTA dan alat-alat (termasuk Aplikasi berbasis kecerdasan buatan) yang memungkinkan persiapan, pengisian, verifikasi, dan pembuatan dokumen serta materi yang diperlukan Klien untuk mengajukan permohonan visa,
    4. mewakili Klien di hadapan otoritas yang berwenang untuk keperluan memperoleh visa, dan
    5. memberikan akses kepada Klien atas sebuah bot (chatbot) yang menjawab pertanyaan Klien mengenai prosedur visa, persyaratan dokumen, dan aspek-aspek lain yang berkaitan dengan perjalanan,
    6. layanan verifikasi paspor Klien, yang terdiri dari pemeriksaan masa berlakunya, kebenaran data, dan kesesuaiannya dengan persyaratan yang diperlukan untuk perlintasan perbatasan dan perjalanan yang aman.
  2. Klien berkomitmen untuk membayar Remunerasi yang telah disepakati, yang mencakup biaya resmi untuk penerbitan Visa dan komisi PASSPORTA atas penyediaan layanan visa kepada Klien. Perjanjian disepakati setelah penyelesaian formulir pendaftaran dan pembayaran biaya yang dipersyaratkan, yang mencakup baik biaya konsuler maupun komisi PASSPORTA. Pembayaran dianggap selesai setelah dana dikreditkan ke rekening PASSPORTA. Metode pembayaran yang tersedia meliputi transfer bank, pembayaran kartu, dan sistem pembayaran elektronik.
  3. Klien wajib memberikan informasi yang lengkap, akurat, dan terkini dalam formulir pendaftaran. PASSPORTA berhak menghubungi Klien untuk verifikasi. Apabila dipersyaratkan oleh otoritas visa, PASSPORTA dapat meminta informasi tambahan, dokumen, atau kelengkapan data.
  4. Setelah pembayaran, Klien menerima konfirmasi perjanjian beserta syarat-syaratnya melalui email.
  5. Dengan mengadakan perjanjian, Klien mengonfirmasi keakuratan informasi yang diberikan dan mengakui bahwa data yang tidak benar atau tidak terkini dapat mengakibatkan penolakan permohonan visa. Klien juga mengonfirmasi keakrabannya dengan dan penerimaannya atas Syarat dan Ketentuan, klausul informasi yang tercantum dalam § 7, serta sifat sukarela dari perjanjian tersebut.
  6. Penerimaan Syarat dan Ketentuan oleh Klien menandakan pemahaman penuh atas aturan yang mengatur penggunaan Platform.
  7. Setelah mengadakan perjanjian, Klien secara otomatis memberikan PASSPORTA kuasa untuk mewakili mereka dalam proses visa, termasuk pengajuan permohonan, pembayaran biaya resmi, dan pengambilan dokumen yang telah diterbitkan.
  8. Dalam hal penarikan diri Klien dari perjanjian, kuasa tersebut segera dicabut.
  9. Data Pribadi Klien, yang diperlukan untuk pelaksanaan layanan, disampaikan kepada otoritas visa yang berwenang bersama dengan permohonan visa.
  10. Setelah menerima keputusan visa, PASSPORTA segera mengirimkan Visa ke alamat email Klien yang tercantum dalam formulir pendaftaran, beserta petunjuk penggunaannya.
  11. Apabila, karena alasan hukum, misalnya yang bersumber dari peraturan internasional atau peraturan negara tujuan, pengajuan permohonan tidak dapat dilakukan, PASSPORTA berhak atas Remunerasi sebesar 50% dari komisi atas Layanan yang telah diberikan, dan mengembalikan sisa jumlah, termasuk biaya resmi untuk penerbitan Visa, ke rekening asal pembayaran dilakukan. Jika pengembalian dana ke rekening yang sama tidak memungkinkan, Klien wajib menyebutkan nomor rekening lain. Klien dapat memilih layanan visa dipercepat dengan memilih salah satu opsi pemrosesan yang tersedia:
    1. Pemrosesan Rush – penyelesaian dalam 48 jam, hingga 2 hari kerja;
    2. Pemrosesan Super Rush – penyelesaian dalam 24 jam, hingga 1 hari kerja;
    3. Pemrosesan Darurat – penyelesaian dalam 6 jam, apabila permohonan diajukan pada hari kerja. Tenggat waktu ini hanya berlaku pada hari kerja.
  12. Layanan Visa Khusus memerlukan biaya tambahan, sebagaimana tercantum di Platform. Dalam hal keterlambatan penerbitan visa karena alasan di luar kendali PASSPORTA, seluruh jumlah dikembalikan kepada Klien.
  13. Pemesanan layanan Visa Khusus dilakukan atas permintaan eksplisit dari Klien. Dengan mengadakan perjanjian, Klien menyetujui dimulainya segera penyediaan layanan sebelum berakhirnya periode penarikan diri menurut undang-undang untuk kontrak jarak jauh dan mengakui hilangnya hak untuk menarik diri setelah layanan sepenuhnya diselesaikan oleh PASSPORTA. Mengingat sifat layanan tersebut, pelaksanaannya dimulai segera, sebelum periode penarikan diri standar selama 14 hari berakhir.
  14. Penggunaan Platform dan akses ke layanan serta konten digital yang disediakan memerlukan:
    • Perangkat dengan akses internet,
    • Browser web terkini,
    • Alamat email aktif.
    Untuk melihat dokumen dengan benar, Klien harus memiliki perangkat lunak yang mampu membuka file PDF.
  15. Klien, setelah mengadakan perjanjian, dapat membuat Akun Klien di Platform, yang memungkinkan pengelolaan layanan dan akses ke riwayat pesanan. Pada saat login pertama, Klien menetapkan nama pengguna dan kata sandi. Klien dapat meminta penghapusan akunnya kapan saja.

HAK DAN KEWAJIBAN PARA PIHAK

  1. PASSPORTA mengawasi kelancaran pengoperasian Platform, memastikan ketersediaannya secara berkesinambungan dan keakuratan konten di seluruh subhalamannya.
  2. PASSPORTA tidak bertanggung jawab atas:
    1. konsekuensi dari Klien yang memberikan informasi tidak benar, tidak terkini, atau tidak lengkap dalam formulir pendaftaran atau kegagalan untuk memperbarui data tersebut,
    2. kerugian yang diakibatkan oleh pelanggaran hak pihak ketiga oleh Klien saat menggunakan Platform,
    3. gangguan, hambatan, atau ketidaktersediaan Platform yang disebabkan oleh keadaan kahar,
    4. kerugian yang timbul dari kegagalan Klien untuk mematuhi ketentuan Syarat dan Ketentuan,
    5. ketidaksesuaian perangkat Klien dengan persyaratan teknis Platform, dengan ketentuan bahwa pemberitahuan sebelumnya telah diberikan,
    6. konsekuensi yang timbul dari keputusan otoritas visa, yang di luar kendali PASSPORTA.
  3. PASSPORTA memberitahukan bahwa waktu pelaksanaan perjanjian, termasuk penyampaian Visa kepada Klien, bergantung pada keputusan otoritas yang berwenang. PASSPORTA tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang timbul dari prosedur administratif kecuali keterlambatan tersebut diakibatkan oleh tindakannya.
  4. Tanggung jawab PASSPORTA atas setiap kerugian diatur oleh ketentuan Kitab Undang-Undang Hukum Perdata dan Undang-Undang tentang Penyediaan Layanan Elektronik tanggal 18 Juli 2002.
  5. Konten digital dan layanan digital disediakan kepada Klien segera setelah pengadaan perjanjian, kecuali disepakati lain. Konten digital dianggap telah diserahkan apabila Klien atau perangkat fisik atau virtualnya mendapatkan akses ke kontennya. Layanan digital dianggap telah diserahkan apabila Klien mendapatkan akses ke layanan tersebut.
  6. Klien berhak untuk menarik diri dari perjanjian tanpa menerima konten digital atau layanan digital apabila:
    1. berdasarkan pernyataan atau keadaan mereka, jelas bahwa PASSPORTA tidak akan menyerahkan konten digital atau layanan digital,
    2. para pihak sepakat, atau keadaan perjanjian menunjukkan, bahwa tenggat waktu penyerahan sangat penting bagi Klien, dan PASSPORTA tidak memenuhi tenggat waktu tersebut.
  7. PASSPORTA bertanggung jawab atas ketidaksesuaian konten digital atau layanan digital dengan perjanjian apabila ketidaksesuaian tersebut ada pada saat penyerahan dan ditemukan dalam dua tahun sejak saat itu. Apabila ketidaksesuaian terungkap dalam satu tahun sejak penyerahan, ketidaksesuaian tersebut dianggap telah ada pada saat penyerahan. Anggapan ini tidak berlaku apabila:
    1. lingkungan digital Klien tidak memenuhi persyaratan teknis yang ditetapkan oleh PASSPORTA sebelum mengadakan perjanjian,
    2. Klien, meskipun telah diberitahu sebelumnya mengenai kewajibannya untuk bekerja sama dalam memverifikasi kesesuaian konten digital atau layanan digital, gagal mengambil tindakan untuk menentukan penyebab ketidaksesuaian.
  8. Klien setuju untuk:
    1. tidak membagikan nama pengguna dan kata sandi akun Platform kepada pihak ketiga,
    2. mengamankan akses ke akun mereka dengan benar dari orang-orang yang tidak berwenang.
  9. PASSPORTA tidak bertanggung jawab atas kerugian yang diakibatkan oleh:
    1. Klien yang membagikan kredensial login mereka kepada pihak ketiga,
    2. tindakan pengamanan akun yang tidak memadai yang dilakukan oleh Klien, kecuali PASSPORTA bersalah.
  10. Sehubungan dengan permohonan visa yang diajukan, Klien diwajibkan untuk melampirkan foto milik mereka sendiri yang sesuai dengan persyaratan yang berlaku dari otoritas yang menerbitkan Visa. Foto-foto tersebut diperiksa oleh Aplikasi verifikasi foto. Aplikasi menilai foto yang dilampirkan oleh Klien untuk kesesuaiannya dengan persyaratan formal, khususnya kemungkinan penggunaan foto tersebut untuk Visa yang dimohonkan. PASSPORTA menggunakan platform kecerdasan buatan eksternal semata-mata untuk penilaian otomatis atas parameter teknis foto (termasuk, tanpa batasan, latar belakang, resolusi, dan pemotongan) untuk keperluan persiapan foto bagi prosedur visa.
  11. Klien berhak, dalam Platform, untuk menggunakan hanya foto milik mereka sendiri.
  12. Dengan menggunakan Aplikasi, Klien menyatakan bahwa:
    1. foto yang diunggah oleh Klien ke Platform adalah milik mereka sendiri, atau Klien adalah perwakilan hukum dari pemohon,
    2. Klien berusia setidaknya 18 tahun,
    3. Klien menggunakan Platform secara sukarela,
    4. Klien memegang hak cipta (hak ekonomi) atas foto yang diunggah ke Platform sejauh yang diperlukan untuk mengunggah foto tersebut di Aplikasi,
    5. dengan menggunakan foto yang diunggah di Aplikasi, Klien tidak melanggar hak cipta pihak ketiga mana pun,
    6. Klien menyadari bahwa kegagalan untuk melampirkan foto milik sendiri membuat pengajuan permohonan visa menjadi tidak mungkin.
  13. Penggunaan Platform, serta konten digital dan layanan yang disediakan melaluinya, mengharuskan Klien memiliki perangkat akhir dengan akses ke Internet dan browser web terkini. Selain itu, Klien harus memiliki alamat e-mail yang terdaftar dan perangkat lunak yang memungkinkan pembukaan file PDF. Untuk menggunakan fungsi kamera, diperlukan juga perangkat dengan kamera bawaan dan browser yang mendukung akses ke kamera. Platform tidak memiliki akses ke kamera pada perangkat akhir Pengguna, melainkan hanya ke foto yang diambil dengan kamera tersebut oleh Pengguna.
  14. Dilarang mengunggah ke Aplikasi konten apa pun, termasuk foto, yang bersifat pornografi atau bertentangan dengan prinsip-prinsip kesusilaan umum.
  15. Dengan tunduk pada ketentuan hukum wajib yang relevan, PASSPORTA tidak bertanggung jawab atas konten yang diunggah oleh Pengguna di Aplikasi.
  16. PASSPORTA tidak bertanggung jawab atas kesalahan dalam penilaian AI yang disebabkan oleh data masukan yang cacat yang diberikan oleh Pengguna atau oleh persyaratan otoritas publik atau perubahan atas persyaratan tersebut.
  17. PASSPORTA tidak bertanggung jawab atas masalah teknis yang berkaitan dengan akses ke kamera yang disebabkan oleh pengaturan perangkat atau browser web Pengguna.
  18. PASSPORTA tidak menggunakan identifikasi biometrik (biometrik) atau pembuatan profil yang menimbulkan akibat hukum. Klien sepenuhnya bebas untuk tidak mengikuti saran sistem. Sistem penilaian foto tidak membuat keputusan yang mengikat terhadap Klien, maupun keputusan yang menimbulkan akibat hukum atau pribadi.
  19. Foto yang diberikan oleh Klien tidak digunakan untuk melatih kecerdasan buatan.
  20. Foto yang diberikan dihapus oleh PASSPORTA dan oleh penyedia sistem penilaian foto tanpa penundaan yang tidak semestinya setelah Klien selesai menggunakan layanan.
  21. Data diproses oleh penyedia AI sebagai Prosesor berdasarkan perjanjian pemrosesan data (Pasal 28 GDPR); daftar Sub-prosesor merupakan lampiran dari Syarat dan Ketentuan ini.
  22. Hasil penilaian AI bersifat rekomendatif; penentuan akhir atas kesesuaian foto dengan pedoman pos konsuler berada pada otoritas yang menerbitkan Visa. PASSPORTA memperjelas bahwa sistem penilaian foto hanya bersifat sugestif dan bantuan; keputusan akhir mengenai penerimaan foto diambil oleh perwakilan pos yang berwenang (otoritas publik) yang menerbitkan visa, dan PASSPORTA tidak memiliki kemampuan untuk mempengaruhi keputusan tersebut.

HAK KLIEN

  1. Konsumen yang telah mengadakan perjanjian dengan PASSPORTA untuk layanan visa berhak untuk menarik diri dari perjanjian dalam waktu 14 hari tanpa memberikan alasan dan tanpa mengeluarkan biaya tambahan. Dalam hal penarikan diri yang sah, perjanjian dianggap batal dan tidak berlaku.
  2. Apabila Klien menyampaikan pernyataan penarikan diri sebelum PASSPORTA menerima penawaran, penawaran tersebut tidak lagi mengikat.
  3. Periode penarikan diri dihitung sejak hari pelaksanaan layanan, dan dalam kasus lainnya sejak saat pengadaan perjanjian.
  4. Klien dapat menarik diri dari perjanjian dengan menyampaikan pernyataan penarikan diri secara tertulis atau elektronik. Mereka dapat menggunakan formulir penarikan diri yang tersedia dalam Lampiran No. 1 Syarat dan Ketentuan, namun hal ini tidak bersifat wajib.
  5. Untuk memenuhi periode penarikan diri, Klien harus mengirimkan pernyataan tersebut sebelum batas waktu berakhir ke alamat PASSPORTA atau secara elektronik ke support@passporta.com. PASSPORTA akan mengonfirmasi penerimaan pernyataan penarikan diri melalui email.
  6. PASSPORTA akan mengembalikan semua pembayaran yang dilakukan oleh Klien, termasuk biaya pengiriman, segera namun tidak lebih dari 14 hari sejak tanggal penerimaan pernyataan penarikan diri.
  7. Pengembalian dana akan dilakukan menggunakan metode pembayaran yang sama yang digunakan oleh Klien, kecuali Klien menyetujui metode pengembalian dana lain yang tidak menimbulkan biaya tambahan. PASSPORTA dapat menahan pengembalian dana hingga barang yang dikembalikan diterima atau bukti pengembalian diberikan, mana yang terjadi lebih dahulu.
  8. Ketentuan Syarat dan Ketentuan yang berlaku bagi Konsumen juga berlaku bagi individu yang mengadakan perjanjian yang berkaitan langsung dengan kegiatan usaha mereka, dengan ketentuan bahwa, berdasarkan isi perjanjian, hal tersebut tidak bersifat profesional bagi individu tersebut. Penilaian ini didasarkan khususnya pada informasi kegiatan usaha yang diungkapkan dalam daftar usaha yang relevan.
  9. Dalam hal penarikan diri dari Perjanjian yang berkaitan dengan penyediaan konten digital atau layanan digital, Klien berkomitmen untuk menghentikan penggunaannya, tidak menyediakannya kepada pihak ketiga, dan tidak meneruskannya ke peredaran lebih lanjut.
  10. PASSPORTA berhak untuk mencegah Klien dari akses lebih lanjut ke konten digital atau layanan digital, misalnya dengan memblokir akses ke konten atau layanan tersebut atau menonaktifkan akun pengguna.
  11. Klien tidak berhak untuk menarik diri dari Perjanjian dalam kasus-kasus berikut:
    1. perjanjian layanan berbayar, apabila PASSPORTA telah sepenuhnya melaksanakan layanan dengan persetujuan eksplisit Klien, dan Klien telah diberitahu sebelum dimulainya pelaksanaan bahwa mereka akan kehilangan hak untuk menarik diri setelah selesainya pelaksanaan, yang telah dikonfirmasi,
    2. perjanjian mengenai penyediaan konten digital yang tidak terekam pada media fisik, apabila Klien telah memberikan persetujuan untuk penyediaannya secara segera dan diberitahu bahwa mereka kehilangan hak untuk menarik diri, dan PASSPORTA telah memberikan konfirmasi yang sesuai kepada Klien.
  12. Apabila Konsumen menarik diri dari Perjanjian setelah sebelumnya memberikan persetujuan untuk dimulainya pelaksanaan layanan sebelum berakhirnya periode penarikan diri, Konsumen wajib membayar remunerasi atas bagian layanan yang telah dilaksanakan hingga saat penarikan diri. Biaya ini ditentukan secara proporsional terhadap ruang lingkup layanan yang dilaksanakan dibandingkan dengan total nilai Perjanjian.
  13. Dalam hal penarikan diri oleh Konsumen dari Perjanjian setelah PASSPORTA menyampaikan, atas nama Konsumen, permohonan penerbitan Visa kepada otoritas yang berwenang untuk menerbitkan Visa, Remunerasi tidak dapat dikembalikan kepada Klien, baik dalam hal biaya resmi untuk penerbitan Visa maupun dalam hal komisi PASSPORTA.
  14. Dalam hal penarikan diri oleh Konsumen dari Perjanjian setelah PASSPORTA memulai penyediaan Layanan, khususnya setelah:
    • pemberian akses ke layanan telepon,
    • pemberian akses ke dukungan melalui kotak surat elektronik,
    • penyediaan kepada Konsumen atas Platform PASSPORTA dan alat-alat (termasuk Aplikasi berbasis kecerdasan buatan) yang memungkinkan persiapan, pengisian, verifikasi, dan pembuatan dokumen serta materi yang diperlukan Konsumen untuk mengajukan permohonan visa,
    • pemberian akses kepada Konsumen ke chatbot,
    • penyediaan layanan verifikasi paspor Klien,
    PASSPORTA berhak atas Remunerasi sebesar 50% dari komisi atas Layanan yang telah diberikan, dan mengembalikan sisa jumlah, termasuk biaya resmi untuk penerbitan Visa, kepada Konsumen.

KETENTUAN KHUSUS - PEMASARAN

  1. Atas permintaan Klien, PASSPORTA menerbitkan faktur atas pelaksanaan Perjanjian dan mengirimkannya ke alamat email yang diberikan oleh Klien. Klien menyetujui penerimaan faktur dalam bentuk elektronik, sesuai dengan Undang-Undang tanggal 11 Maret 2004, tentang Pajak Barang dan Jasa.
  2. PASSPORTA memungkinkan Klien untuk menerima informasi pemasaran dan komersial mengenai penawaran terkini dari PASSPORTA dan Mitranya melalui email. Penerimaan informasi tersebut memerlukan persetujuan eksplisit dan terlebih dahulu dari Klien untuk menerima informasi komersial mengenai layanan PASSPORTA serta layanan atau barang dari Mitra. Pemrosesan persetujuan tersebut dilakukan sesuai dengan Undang-Undang tanggal 18 Juli 2002, tentang Penyediaan Layanan Elektronik dan Undang-Undang tanggal 16 Juli 2004, Hukum Telekomunikasi, yang mengatur penggunaan perangkat akhir telekomunikasi dan sistem panggilan otomatis untuk keperluan pemasaran langsung.
  3. Klien berhak untuk berhenti berlangganan dari informasi pemasaran dan komersial kapan saja dengan cara:
    1. Mengklik tautan berhenti berlangganan yang terdapat dalam email yang diterima,
    2. Mengirimkan email ke PASSPORTA dengan permintaan untuk berhenti berlangganan,
    3. Menggunakan formulir kontak yang tersedia di Platform.
  4. Daftar Mitra PASSPORTA tersedia dalam Lampiran No. 2 Syarat dan Ketentuan.
  5. PASSPORTA tidak bertanggung jawab atas penyediaan layanan atau penyerahan barang oleh Mitranya. Syarat-syarat penyediaan layanan dan penyerahan produk ditentukan sepenuhnya oleh entitas-entitas tersebut.

KEBIJAKAN PRIVASI

Untuk memenuhi Regulasi (EU) 2016/679 Parlemen Eropa dan Dewan tanggal 27 April 2016, tentang perlindungan orang perorangan sehubungan dengan pemrosesan data pribadi dan pergerakan bebas data tersebut, serta pencabutan Direktif 95/46/EC (GDPR), PASSPORTA memberitahukan kepada Klien tentang prinsip-prinsip pemrosesan data pribadi dan hak-hak mereka.

  1. Pengendali Data Pribadi adalah PASSPORTA, beralamat di ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. Klien dapat menghubungi Pengendali Data mengenai perlindungan data pribadi melalui email: support@passporta.com.
  3. Untuk hal-hal yang berkaitan dengan perlindungan data pribadi, Klien juga dapat menghubungi Petugas Perlindungan DataPASSPORTA dengan mengirimkan email ke data-protection@passporta.com.
  4. Data Pribadi Klien diproses untuk keperluan pelaksanaan Perjanjian yang mana Klien merupakan pihaknya atau untuk mengambil tindakan pra-kontrak atas permintaan Klien, berdasarkan Pasal 6(1)(b) GDPR.
  5. Dalam kasus tertentu, PASSPORTA dapat memproses Data Pribadi berdasarkan:
    1. Kewajiban hukum (Pasal 6(1)(c) GDPR),
    2. Perlindungan kepentingan vital Klien atau orang perorangan lainnya (Pasal 6(1)(d) GDPR),
    3. Kepentingan sah PASSPORTA (Pasal 6(1)(f) GDPR), termasuk:
      • Pemasaran layanan PASSPORTA,
      • Pemantauan kualitas layanan, termasuk analisis lalu lintas Platform,
      • Penanganan sengketa hukum, pembelaan terhadap tuntutan,
      • Memastikan keamanan dalam penyediaan layanan dan transaksi.
  6. Data dapat diproses berdasarkan persetujuan Klien apabila tidak ada dasar hukum lain yang berlaku, sesuai dengan Pasal 6(1)(a) GDPR.
  7. PASSPORTA memproses Data Pribadi Sensitif hanya berdasarkan persetujuan eksplisit Klien, khususnya mengenai informasi kesehatan atau catatan kriminal, apabila diperlukan dalam proses permohonan visa (Pasal 9(2)(a) GDPR).
  8. Apabila proses visa memerlukan data catatan kriminal (misalnya, untuk permohonan visa ke Australia, Kanada, atau Kenya), pemrosesan dilakukan berdasarkan Pasal 10 GDPR dan peraturan nasional otoritas visa yang bersangkutan.
  9. PASSPORTA dapat menghubungi Klien melalui email untuk mengumpulkan umpan balik layanan. Untuk keperluan ini, PASSPORTA dapat mempercayakan pemrosesan data kepada Trustpilot A/S, kepada siapa PASSPORTA memberikan nama, alamat email, dan nomor pesanan Klien.
  10. Data Pribadi dapat dibagikan kepada entitas-entitas berikut:
    1. Otoritas publik yang berwenang untuk memproses permohonan visa,
    2. Lembaga negara yang memenuhi kewajiban hukum,
    3. Entitas yang memproses pembayaran elektronik dan transaksi perbankan,
    4. Perusahaan yang mendukung PASSPORTA dalam penyediaan layanan, termasuk:
      • Penyedia layanan hosting,
      • Kantor hukum dan kantor akuntan,
      • Penyedia layanan pelanggan dan entitas pemantauan kualitas.
  11. Data Pribadi disimpan selama periode yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya. Setelah Perjanjian selesai dilaksanakan, PASSPORTA dapat menyimpan data selama periode yang diwajibkan secara hukum atau untuk kepentingan yang sah, namun tidak lebih dari 6 tahun sejak pengumpulan.
  12. Klien berhak untuk:
    1. Mengakses data mereka,
    2. Memperbaiki data yang tidak benar atau tidak lengkap,
    3. Meminta penghapusan data ("hak untuk dilupakan") dalam kasus-kasus tertentu,
    4. Membatasi pemrosesan data,
    5. Portabilitas data, apabila pemrosesan didasarkan pada persetujuan atau kontrak,
    6. Keberatan terhadap pemrosesan dalam kasus-kasus yang dibenarkan.
  13. Klien berhak untuk menarik persetujuan atas pemrosesan data kapan saja. Penarikan persetujuan tidak mempengaruhi legalitas pemrosesan sebelum penarikan tersebut.
  14. Dalam hal pelanggaran perlindungan data, Klien berhak untuk mengajukan pengaduan kepada otoritas pengawas yang berwenang.
  15. PASSPORTA dapat mentransfer data ke negara-negara di luar Kawasan Ekonomi Eropa (EEA) untuk memenuhi Perjanjian. Dalam kasus tersebut, klausul kontrak standar Komisi Eropa diterapkan untuk memastikan tingkat perlindungan data yang memadai.
  16. Untuk permohonan visa ke negara-negara tertentu di luar EEA (Australia, Bahrain, Kamboja, Mesir, India, Kenya, Myanmar, Oman, Sri Lanka, Tanzania, Turki, Amerika Serikat, Vietnam), data Klien dapat ditransfer ke otoritas pemerintah terkait sesuai dengan peraturan yang berlaku di negara tersebut. Transfer ke Amerika Serikat dan Uni Emirat Arab dapat terjadi berdasarkan klausul kontrak standar yang disetujui oleh Komisi Eropa, yang memastikan perlindungan data pribadi tingkat tinggi. Untuk transfer ke Kanada, pemrosesan data diperlukan untuk pelaksanaan perjanjian layanan perantaraan visa, dan keputusan Komisi Eropa tanggal 20 Desember 2001, mengonfirmasi bahwa Kanada memastikan tingkat perlindungan data yang memadai.
  17. Klien berhak untuk mendapatkan salinan data pribadi mereka yang diberikan kepada PASSPORTA.
  18. Pemberian Data Pribadi bersifat sukarela namun diperlukan untuk mengadakan dan melaksanakan Perjanjian untuk Layanan Visa. Kegagalan untuk memberikan data yang diperlukan akan mengakibatkan layanan tidak dapat dilaksanakan.

KEBIJAKAN PRIVASI - PENILAIAN FOTO AI

Pemberitahuan informasi (GDPR) - penggunaan sistem penilaian foto AI

Dalam rangka memenuhi Regulasi (EU) 2016/679 Parlemen Eropa dan Dewan tanggal 27 April 2016 tentang perlindungan orang perorangan sehubungan dengan Pemrosesan Data Pribadi dan pergerakan bebas data tersebut, serta pencabutan Direktif 95/46/EC ("GDPR"), PASSPORTA memberitahukan kepada Klien tentang aturan Pemrosesan Data Pribadi mereka dan hak-hak mereka.

  1. Pengendali - Pengendali Data Pribadi adalah PASSPORTA, beralamat di Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. Kontak dengan Pengendali - Klien dapat menghubungi Pengendali mengenai perlindungan Data Pribadi melalui e-mail: support@passporta.com.
  3. Petugas Perlindungan Data - Untuk hal-hal yang berkaitan dengan perlindungan Data Pribadi, Klien juga dapat menghubungi Petugas Perlindungan Data PASSPORTA dengan mengirimkan e-mail ke: data-protection@passporta.com.
  4. Tujuan dan dasar hukum (penilaian foto AI) - Data Pribadi Klien diproses untuk keperluan penggunaan secara sukarela oleh Klien - berdasarkan persetujuan Klien - atas layanan yang mencakup penilaian kebenaran foto yang disampaikan bersama permohonan visa (Pasal 6(1)(a) GDPR).
  5. Sebagai bagian dari layanannya, PASSPORTA memungkinkan Klien - melalui Platform PASSPORTA - untuk menggunakan sistem berbasis AI yang secara otomatis menilai parameter teknis foto (misalnya latar belakang, resolusi, pemotongan, proporsi). PASSPORTA tidak menggunakan pengenalan identitas (biometrik) atau pembuatan profil yang menimbulkan akibat hukum; hasil penilaian bukan merupakan satu-satunya dasar untuk keputusan apa pun yang menyangkut Klien.
  6. Dasar hukum lainnya (jika berlaku) - Dalam kasus-kasus tertentu, PASSPORTA dapat Memproses Data Pribadi berdasarkan:
    • kewajiban hukum (Pasal 6(1)(c) GDPR),
    • perlindungan kepentingan vital Klien atau orang perorangan lainnya (Pasal 6(1)(d) GDPR),
    • kepentingan sah PASSPORTA (Pasal 6(1)(f) GDPR), termasuk khususnya:
      • pelaksanaan persidangan yang bersifat sengketa dan pembelaan terhadap tuntutan,
      • memastikan keamanan penyediaan layanan dan transaksi.
  7. Pemrosesan berdasarkan persetujuan - Data Pribadi dapat Diproses berdasarkan persetujuan Klien apabila tidak ada dasar hukum lain untuk Pemrosesan yang berlaku - Pasal 6(1)(a) GDPR.
  8. Tidak ada kategori data khusus (dalam lingkup foto) - PASSPORTA tidak Memproses kategori khusus Data Pribadi untuk keperluan sistem penilaian foto AI; dalam lingkup foto yang diberikan, PASSPORTA tidak Memproses data sensitif.
  9. Penerima - Data Pribadi dapat diungkapkan kepada kategori penerima berikut - entitas yang mendukung PASSPORTA dalam penyediaan layanan, termasuk:
    • penyedia layanan hosting dan TI (termasuk penyedia sistem AI yang bertindak sebagai Prosesor berdasarkan perjanjian pemrosesan data - Pasal 28 GDPR),
    • kantor hukum.
  10. Penyimpanan - Data Pribadi disimpan selama periode yang diperlukan untuk mencapai tujuan pengumpulannya. Data yang digunakan oleh sistem AI untuk menilai parameter teknis foto tidak disimpan lebih lama dari yang diperlukan untuk melaksanakan penilaian tersebut dan mendokumentasikan jalannya layanan. Foto dihapus tanpa penundaan yang tidak semestinya setelah selesainya penilaian dan penyampaian hasilnya kepada Pengguna. PASSPORTA dapat, bagaimanapun, Memproses untuk periode terbatas metadata teknis yang diperlukan semata-mata untuk akuntabilitas GDPR, keamanan, dan pembelaan terhadap tuntutan (misalnya hash kriptografis berkas, cap waktu, pengenal sesi) - pada umumnya tidak lebih lama dari 90 hari, kecuali periode yang lebih lama timbul dari ketentuan hukum atau dari proses yang sedang berlangsung.
  11. Hak Klien - Klien berhak untuk:
    • mengakses Data Pribadi mereka,
    • rektifikasi Data Pribadi yang tidak akurat atau tidak lengkap,
    • penghapusan data ("hak untuk dilupakan") dalam kasus-kasus yang ditentukan oleh hukum,
    • pembatasan Pemrosesan,
    • portabilitas data apabila Pemrosesan didasarkan pada persetujuan atau kontrak,
    • keberatan terhadap Pemrosesan dalam kasus-kasus yang dibenarkan,
    • mendapatkan intervensi manusia dan untuk menentang hasil penilaian foto otomatis yang dilakukan oleh sistem AI (tidak ada keputusan yang didasarkan semata-mata pada Pemrosesan otomatis).
  12. Penarikan persetujuan - Klien berhak untuk menarik persetujuan mereka atas Pemrosesan Data Pribadi kapan saja. Penarikan persetujuan tidak mempengaruhi keabsahan Pemrosesan yang dilakukan berdasarkan persetujuan sebelum penarikannya.
  13. Pengaduan kepada otoritas pengawas - Dalam hal terjadi pelanggaran aturan perlindungan Data Pribadi, Klien berhak untuk mengajukan pengaduan kepada Otoritas Pengawas yang berwenang untuk tempat tinggal biasa, tempat kerja, atau tempat terjadinya dugaan pelanggaran mereka.
  14. Transfer di luar EEA - PASSPORTA dapat mentransfer Data Pribadi ke negara-negara di luar Kawasan Ekonomi Eropa dalam rangka melaksanakan perjanjian. Dalam kasus tersebut, antara lain Klausul Kontrak Standar (SCC) Komisi Eropa atau perlindungan yang tepat lainnya diterapkan untuk memastikan tingkat perlindungan Data Pribadi yang memadai. Hal ini juga berlaku untuk setiap Pemrosesan oleh penyedia sistem AI apabila servernya berlokasi di luar EEA.
  15. Salinan data - Klien berhak untuk menerima salinan Data Pribadi mereka yang diberikan kepada PASSPORTA.
  16. Persyaratan untuk memberikan data - Pemberian Data Pribadi, termasuk khususnya foto, bersifat sukarela, namun diperlukan untuk menggunakan sistem penilaian foto. Kegagalan untuk memberikan Data Pribadi yang diperlukan akan membuat pemberian layanan menjadi tidak mungkin.
    Catatan mengenai sistem AI: sistem ini digunakan semata-mata untuk menilai parameter teknis foto; PASSPORTA tidak Memproses data biometrik untuk keperluan identifikasi seseorang. Apabila di masa mendatang PASSPORTA menawarkan fungsi tambahan yang memerlukan persetujuan terpisah (misalnya, penggunaan foto untuk melatih model), PASSPORTA akan terlebih dahulu mendapatkan persetujuan eksplisit dan sukarela dari Klien sebelum mengaktifkan fungsi-fungsi tersebut.
  1. Definisi
    • Administrator – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, beralamat di ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, dengan modal dasar sebesar PLN 50.400,00, yang mengoperasikan situs web PASSPORTA.com.
    • Pengguna – setiap orang perorangan yang mengunjungi situs web Administrator atau menggunakan layanan yang disediakan melaluinya.
    • Cookie – berkas teks kecil yang disimpan di perangkat Pengguna (komputer, ponsel pintar, tablet) saat menggunakan situs web.
    • Penyimpanan Lokal – teknologi untuk menyimpan data di perangkat Pengguna dalam memori browser, yang memungkinkan penyimpanan informasi secara lebih permanen dibandingkan Cookie.
  2. Jenis Teknologi Penyimpanan Data yang Digunakan
    • Cookie Sesi – disimpan sementara dan dihapus setelah browser ditutup.
    • Cookie Persisten – disimpan di memori perangkat selama periode tertentu atau hingga dihapus oleh Pengguna.
    • Cookie Pihak Ketiga – berasal dari penyedia eksternal alat analitik dan periklanan, seperti Google Analytics, Yandex Metrica.
    • Penyimpanan Lokal – data yang disimpan di perangkat Pengguna dalam memori browser, yang tidak secara otomatis dihapus pada akhir sesi.
  3. Tujuan Penggunaan Cookie dan Penyimpanan Lokal
    • Menyesuaikan konten situs web dengan preferensi Pengguna.
    • Memudahkan penggunaan formulir pendaftaran, misalnya, menyimpan data yang dimasukkan agar Pengguna tidak perlu memasukkannya kembali.
    • Menyimpan pengaturan bahasa dan preferensi Pengguna.
    • Membuat statistik anonim untuk keperluan analitis dan optimasi.
    • Memastikan keamanan dan kesinambungan sesi Pengguna.
  4. Cookie dan Penyimpanan Lokal yang Digunakan di Situs Web
    • Cookie Sesi PHP – mengelola sesi Pengguna dan dihapus setelah browser ditutup.
    • Cookie Bahasa – menyimpan preferensi bahasa Pengguna.
    • Cookie Google Analytics – mengumpulkan data anonim mengenai cara penggunaan situs web.
    • Cookie Yandex Metrica – mengumpulkan data statistik mengenai lalu lintas situs web.
    • Penyimpanan Lokal untuk Formulir – menyimpan data yang dimasukkan oleh Pengguna dalam formulir pendaftaran untuk mencegah kehilangan data jika halaman dimuat ulang.
    • Penyimpanan Lokal untuk Pengaturan Pengguna – menyimpan preferensi untuk tampilan konten dan personalisasi antarmuka.
  5. Pengelolaan Cookie dan Penyimpanan Lokal

    Pengguna dapat mengubah pengaturan cookie dan Penyimpanan Lokal kapan saja di browser mereka:

    • Menghapus data yang tersimpan – dapat dilakukan dengan menghapus memori browser secara manual.
    • Menonaktifkan penyimpanan data – pengaturan browser memungkinkan pemblokiran penyimpanan Cookie dan Penyimpanan Lokal.
    • Mengelola data Penyimpanan Lokal – opsi tersedia di menu pengaturan browser.
    • Pembatasan penggunaan Cookie dan Penyimpanan Lokal dapat berdampak pada fungsionalitas situs web.

PENGADUAN DAN KETENTUAN PENUTUP

  1. Klien dapat mengajukan pengaduan mengenai layanan yang diberikan oleh PASSPORTA sesuai dengan ketentuan Perjanjian dengan cara:
    1. Mengirimkan pengaduan tertulis ke alamat: PASSPORTA, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland,
    2. Mengirimkan pengaduan melalui email ke support@passporta.com,
  2. PASSPORTA berkomitmen untuk meninjau pengaduan dalam 14 hari sejak penerimaannya dan memberikan tanggapan ke alamat kontak Klien yang ditunjuk. Apabila diperlukan informasi tambahan, PASSPORTA dapat meminta Klien untuk menyediakannya, yang dapat memperpanjang proses peninjauan pengaduan.
  3. PASSPORTA berhak untuk mengubah Syarat dan Ketentuan, khususnya akibat perubahan organisasi, teknis, atau hukum. Klien akan diberitahu mengenai setiap perubahan melalui:
    • Penayangan informasi yang relevan di Platform,
    • Penerbitan Syarat dan Ketentuan yang diperbarui,
    • Pengiriman pemberitahuan email kepada Klien.
      Ketentuan yang diubah mulai berlaku 14 hari setelah penerbitan. Perjanjian yang disepakati sebelum tanggal berlakunya perubahan akan dilaksanakan berdasarkan ketentuan sebelumnya.
  4. Semua hal yang timbul dari Perjanjian tunduk pada hukum Polandia. Sengketa antara Klien dan PASSPORTA akan diselesaikan oleh pengadilan umum Polandia. Pilihan hukum Polandia tidak mencabut Klien dari perlindungan yang diberikan oleh ketentuan wajib dari negara tempat tinggal Klien.
  5. Klien yang merupakan konsumen dapat menggunakan metode penyelesaian sengketa di luar pengadilan, termasuk mediasi yang dilakukan oleh Pengadilan Arbitrase Konsumen Tetap pada Inspektorat Perdagangan Provinsi di Katowice.
  6. Sengketa mengenai layanan online dalam Uni Eropa, yang melibatkan Konsumen, juga dapat diselesaikan melalui platform ODR, yang tersedia di: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  7. Klien dapat mencari bantuan gratis dalam penyelesaian sengketa dengan menghubungi ombudsman konsumen distrik (kota) atau organisasi perlindungan konsumen, seperti Federasi Konsumen atau Asosiasi Konsumen Polandia. Informasi lebih lanjut mengenai metode penyelesaian sengketa dapat ditemukan di situs web Kantor Persaingan dan Perlindungan Konsumen (UOKIK) di: http://www.uokik.gov.pl, di bawah bagian "Penyelesaian Sengketa".

Lampiran No. 1 - Formulir Penarikan Diri dari Perjanjian

(Mohon isi dan kirimkan formulir ini hanya apabila Anda ingin menarik diri dari Perjanjian.)

Di Passporta, kami ahli dalam membantu wisatawan dengan permohonan visa daring mereka untuk berbagai negara di seluruh dunia. Tujuan kami adalah memberikan bantuan dan panduan dari para ahli agar pengalaman perjalanan Anda berjalan selancar mungkin.

Harap diperhatikan bahwa kami adalah perusahaan swasta dan tidak berafiliasi dengan agensi pemerintah atau firma hukum mana pun. Oleh karena itu, kami tidak memberikan nasihat hukum.

Jika Anda ingin melakukannya, Anda dapat mengajukan permohonan visa secara langsung melalui situs web resmi pemerintah.