সাধারণ শর্তাবলী

সংজ্ঞা

1. শর্তাবলী - একটি দলিল যা PASSPORTA অনলাইন পরিষেবার পরিচালনা ও ব্যবহারের নীতিমালা এবং PASSPORTA কর্তৃক পরিষেবা প্রদানের নিয়মাবলী নির্ধারণ করে।
2. PASSPORTA - PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, শেয়ার মূলধন: PLN 50,400.00, নিবন্ধিত কার্যালয়: ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice।
3. প্ল্যাটফর্ম - অফিসিয়াল ওয়েবসাইট PASSPORTA.com, যা PASSPORTA কর্তৃক পরিষেবা প্রদান এবং ভিসা আবেদন জমা দেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় দলিল ও উপকরণ প্রস্তুত, তৈরি ও যাচাইয়ের একটি মাধ্যম হিসেবে কাজ করে।
4. ক্লায়েন্ট - একজন প্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি যিনি প্ল্যাটফর্মে পাওয়া ফর্মের মাধ্যমে ভিসা পরিষেবার জন্য চুক্তিতে প্রবেশ করেন।
5. ভোক্তা - এমন একজন ব্যবহারকারী যিনি তাঁর ব্যবসায়িক বা পেশাদার কার্যক্রমের সাথে সরাসরি সম্পর্কিত নয় এমন পরিসরে PASSPORTA-এর সাথে লেনদেনে অংশগ্রহণ করেন।
6. ভিসা - একটি সরকারি দলিল যা ধারককে সীমানা অতিক্রম করতে বা অন্য কোনো দেশে অবস্থান করতে অনুমোদন দেয়, সংশ্লিষ্ট রাষ্ট্রের উপযুক্ত কনস্যুলার কর্তৃপক্ষ কর্তৃক জারি করা হয়।
7. বিশেষ ভিসা - PASSPORTA Sp. z o.o. কর্তৃক প্রদত্ত ভিসা পরিষেবা, যা ত্বরান্বিত ভিত্তিতে প্রক্রিয়া করা হয় এবং একটি নির্দিষ্ট ফি-এর বিনিময়ে প্ল্যাটফর্ম ক্লায়েন্টদের জন্য উপলব্ধ।
8. পরিষেবাসমূহ - ভিসা প্রাপ্তিতে পরামর্শ ও মধ্যস্থতাসহ কার্যক্রমের একটি প্যাকেজ যা PASSPORTA তার ক্লায়েন্টদের জন্য প্রদান করে, পাশাপাশি অন্যান্য পরিষেবাও রয়েছে যার মধ্যে রয়েছে ক্লায়েন্টের কাছে PASSPORTA প্ল্যাটফর্ম এবং সরঞ্জামসমূহ (কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ভিত্তিক অ্যাপ্লিকেশনসহ) অর্থের বিনিময়ে উপলব্ধ করা যা ক্লায়েন্টকে ভিসা আবেদন জমা দেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় দলিল ও উপকরণ প্রস্তুত, পূরণ, যাচাই ও তৈরি করতে সক্ষম করে।
9. চুক্তি - ইলেকট্রনিক মাধ্যমে পরিষেবা প্রদানের একটি চুক্তি যা পরিষেবাসমূহ প্রদানের বিষয়ে PASSPORTA এবং ক্লায়েন্টের মধ্যে বাধ্যবাধকতা নির্ধারণ করে, প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সম্পাদিত।
10. ব্যক্তিগত তথ্য - একজন চিহ্নিত বা চিহ্নিতযোগ্য প্রাকৃতিক ব্যক্তি সম্পর্কিত তথ্য ("তথ্য বিষয়ক ব্যক্তি"); একজন চিহ্নিতযোগ্য ব্যক্তি হলেন তিনি যাকে প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে, বিশেষত একটি নাম, পরিচয় নম্বর, অবস্থান তথ্য, অনলাইন পরিচিতি বা একটি প্রাকৃতিক ব্যক্তির শারীরিক, শারীরবৃত্তীয়, জেনেটিক, মানসিক, অর্থনৈতিক, সাংস্কৃতিক বা সামাজিক পরিচয় নির্ধারণকারী এক বা একাধিক নির্দিষ্ট উপাদানের মাধ্যমে শনাক্ত করা যায়; এই শর্তাবলীর উদ্দেশ্যে, ব্যক্তিগত তথ্য শব্দটিতে দলিল ও ছবির মতো তথ্য বাহকও অন্তর্ভুক্ত।
11. সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য - জাতিগত বা নৃতাত্ত্বিক উৎস, রাজনৈতিক মতামত, ধর্মীয় বা দার্শনিক বিশ্বাস, ট্রেড ইউনিয়ন সদস্যপদ, জেনেটিক তথ্য, কোনো ব্যক্তির অনন্য পরিচয় প্রদানকারী বায়োমেট্রিক তথ্য, বা স্বাস্থ্য, যৌনতা বা যৌন অভিমুখিতা সম্পর্কিত তথ্য প্রকাশকারী ডেটা।
12. GDPR - ইউরোপীয় পার্লামেন্ট এবং কাউন্সিলের 27 এপ্রিল 2016 তারিখের (EU) 2016/679 বিধিমালা, ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণের ক্ষেত্রে প্রাকৃতিক ব্যক্তিদের সুরক্ষা এবং এই ধরনের তথ্যের অবাধ চলাচল সম্পর্কিত, এবং Directive 95/46/EC বাতিলকারী (সাধারণ তথ্য সুরক্ষা বিধিমালা)।
13. অংশীদার - এমন সংস্থা যাদের সাথে PASSPORTA পণ্য ও পরিষেবার যৌথ অফার, তাদের কার্যক্রমের প্রচার এবং বিপণন প্রচেষ্টার কাঠামোর মধ্যে সহযোগিতা করে। PASSPORTA তার ক্লায়েন্টদের ব্যক্তিগত তথ্য এই অংশীদারদের সাথে শেয়ার করে না।
14. অ্যাপ্লিকেশন - প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ একটি সরঞ্জাম যা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) ব্যবহার করে ব্যবহারকারী কর্তৃক আপলোড করা ভিসা ছবির প্রযুক্তিগত প্যারামিটারগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে মূল্যায়ন করে, বায়োমেট্রিক্স বা প্রোফাইলিং ব্যবহার ছাড়াই।
15. পারিশ্রমিক - ক্লায়েন্ট কর্তৃক PASSPORTA-কে প্রদত্ত ফি, যার মধ্যে ভিসা জারির জন্য কনস্যুলার ফি এবং ক্লায়েন্টকে ভিসা পরিষেবা প্রদানের জন্য PASSPORTA-এর কমিশন অন্তর্ভুক্ত।

সাধারণ বিধান

1. এই শর্তাবলীPASSPORTA কর্তৃক প্রদত্ত পরিষেবা এবং অতিরিক্ত পরিষেবা প্রদানের চুক্তি সম্পাদন ও কার্যকর করার শর্তগুলি নির্ধারণ করে। শর্তাবলী অন্যান্য বিষয়েও ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণের নীতিমালা, পক্ষগুলির অধিকার ও বাধ্যবাধকতা এবং অভিযোগ দাখিলের পদ্ধতি নির্ধারণ করে।
2. PASSPORTA হল www.passporta.com ওয়েবসাইট পরিচালনার দায়িত্বপ্রাপ্ত সত্তা। PASSPORTA, যার নিবন্ধিত কার্যালয় Katowice-এ, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, প্ল্যাটফর্মের একমাত্র মালিক এবং এর পরিচালনা ও প্রকাশিত বিষয়বস্তুর জন্য দায়ী।
3. প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে, ক্লায়েন্টরাPASSPORTA কর্তৃক প্রদত্ত পরিষেবা এবং অতিরিক্ত পরিষেবার জন্য চুক্তিতে প্রবেশ করতে পারেন। ক্লায়েন্টরা এবং প্ল্যাটফর্মের দর্শনার্থীরা নিম্নলিখিত উপায়ে এর পরিচালনা সম্পর্কে মতামত ও অনুসন্ধান জমা দিতে পারেন:
   1. এই ঠিকানায় চিঠিপত্র পাঠিয়ে: PASSPORTA sp. z o.o., ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland,
   2. এই ইমেইলে বার্তা পাঠিয়ে: support@passporta.com,
4. PASSPORTA অভিযোগ প্রাপ্তির 14 দিনের মধ্যে পর্যালোচনা করতে এবং প্রদত্ত ঠিকানায় ক্লায়েন্ট বা অভিযোগকারীকে উত্তর দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। ন্যায়সঙ্গত ক্ষেত্রে, PASSPORTA অভিযোগকারীর কাছ থেকে অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারে, যা অভিযোগ পর্যালোচনার সময়সীমা বাড়াতে পারে।
5. প্ল্যাটফর্মের সমস্ত উপাদান, যার মধ্যে পাঠ্য বিষয়বস্তু, গ্রাফিক্স, মাল্টিমিডিয়া উপকরণ এবং সফটওয়্যার সোর্স কোড অন্তর্ভুক্ত, PASSPORTA-এর সম্পত্তি এবং আইনগতভাবে সুরক্ষিত। PASSPORTA-এর পূর্ব সম্মতি ছাড়া তাদের উদ্দেশ্যের সাথে অসামঞ্জস্যপূর্ণ উপায়ে প্ল্যাটফর্মের উপাদান অনুলিপি, পুনরুৎপাদন বা ব্যবহার নিষিদ্ধ।
6. ক্লায়েন্টরা এবং প্ল্যাটফর্মের দর্শনার্থীরা এমন কোনো সরঞ্জাম বা সফটওয়্যার ব্যবহার করতে নিষিদ্ধ যা প্ল্যাটফর্মের কার্যক্রম ব্যাহত করতে পারে বা PASSPORTA, ক্লায়েন্টদের বা অন্যান্য ব্যবহারকারীদের নিরাপত্তা বিপন্ন করতে পারে। বিশেষত, ভাইরাস, স্পাইওয়্যার, ম্যালওয়্যার বা অন্য যেকোনো সরঞ্জাম যা সিস্টেমের ক্ষতি করতে পারে বা তথ্যে হস্তক্ষেপ করতে পারে তার ব্যবহার কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

PASSPORTA-এর সাথে চুক্তি সম্পাদন

1. প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে, ক্লায়েন্টপরিষেবা প্রদানের জন্য PASSPORTA-এর সাথে একটি চুক্তি সম্পাদন করেন। এই চুক্তির কাঠামোর মধ্যে, PASSPORTA নিম্নলিখিত কাজ সম্পাদন করতে প্রতিশ্রুতি দেয়:
   1. টেলিফোন হেল্পলাইন এবং ইলেকট্রনিক মেইলবক্সের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান করে চলমান পরামর্শ পরিষেবা প্রদান করা,
   2. PASSPORTA কর্তৃক তার ক্লায়েন্টদের কাছে প্রদত্ত ভিসা প্রাপ্তিতে মধ্যস্থতা পরিষেবা প্রদান করা,
   3. ক্লায়েন্টকে PASSPORTA প্ল্যাটফর্ম এবং টুলস (কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ভিত্তিক একটি অ্যাপ্লিকেশনসহ) উপলব্ধ করা, যা ক্লায়েন্টকে ভিসা আবেদন জমা দেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় নথি ও উপকরণ প্রস্তুত, পূরণ, যাচাই এবং তৈরি করতে সক্ষম করে,
   4. ভিসা প্রাপ্তির উদ্দেশ্যে সক্ষম কর্তৃপক্ষের কাছে ক্লায়েন্টের প্রতিনিধিত্ব করা, এবং
   5. ক্লায়েন্টকে একটি বট (চ্যাটবট)-এ অ্যাক্সেস প্রদান করা, যা ভিসা প্রক্রিয়া, নথিগত প্রয়োজনীয়তা এবং ভ্রমণ সম্পর্কিত অন্যান্য বিষয়ে ক্লায়েন্টের প্রশ্নের উত্তর দেয়,
   6. ক্লায়েন্টের পাসপোর্ট যাচাই পরিষেবা, যা এর বৈধতা, তথ্যের সঠিকতা এবং নিরাপদ সীমান্ত অতিক্রম ও ভ্রমণের জন্য প্রয়োজনীয় শর্ত পূরণের সাথে সামঞ্জস্য পরীক্ষা করে।
2. ক্লায়েন্ট সম্মত পারিশ্রমিক পরিশোধ করতে প্রতিশ্রুতি দেন, যার মধ্যে ভিসা ইস্যুর জন্য সরকারি ফি এবং ক্লায়েন্টকে ভিসা পরিষেবা প্রদানের জন্য PASSPORTA-এর কমিশন অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। নিবন্ধন ফর্ম পূরণ এবং প্রয়োজনীয় ফি পরিশোধের মাধ্যমে চুক্তি সম্পাদিত হয়, যার মধ্যে কনস্যুলার ফি এবং PASSPORTA-এর কমিশন উভয়ই অন্তর্ভুক্ত। PASSPORTA-এর অ্যাকাউন্টে অর্থ জমা হলে পেমেন্ট সম্পন্ন বলে গণ্য হয়। উপলব্ধ পেমেন্ট পদ্ধতির মধ্যে রয়েছে ব্যাংক ট্রান্সফার, কার্ড পেমেন্ট এবং ইলেকট্রনিক পেমেন্ট সিস্টেম।
3. ক্লায়েন্ট নিবন্ধন ফর্মে সম্পূর্ণ, সঠিক এবং হালনাগাদ তথ্য প্রদান করতে বাধ্য। PASSPORTA যাচাইয়ের জন্য ক্লায়েন্ট-এর সাথে যোগাযোগ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। ভিসা কর্তৃপক্ষ কর্তৃক প্রয়োজন হলে, PASSPORTA অতিরিক্ত তথ্য, নথি বা তথ্য সম্পূরণের অনুরোধ করতে পারে।
4. পেমেন্টের পর, ক্লায়েন্ট ইমেইলের মাধ্যমে চুক্তি এবং এর শর্তাবলীর নিশ্চিতকরণ পান।
5. চুক্তি সম্পাদনের মাধ্যমে, ক্লায়েন্ট প্রদত্ত তথ্যের সঠিকতা নিশ্চিত করেন এবং স্বীকার করেন যে ভুল বা পুরনো তথ্য ভিসা আবেদন প্রত্যাখ্যান-এ পরিণত হতে পারে। ক্লায়েন্ট আরও শর্তাবলী, § 7-এ উল্লিখিত তথ্য ধারা এবং চুক্তির স্বেচ্ছামূলক প্রকৃতির সাথে পরিচিতি ও সম্মতি নিশ্চিত করেন।
6. ক্লায়েন্ট-এর শর্তাবলী গ্রহণ করা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার পরিচালনাকারী নিয়মকানুনের সম্পূর্ণ বোধগম্যতার প্রতিনিধিত্ব করে।
7. চুক্তি সম্পাদনের পর, ক্লায়েন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে PASSPORTA-কে ভিসা প্রক্রিয়ায় তাদের প্রতিনিধিত্ব করার জন্য পাওয়ার অব অ্যাটর্নি প্রদান করেন, যার মধ্যে আবেদন জমা দেওয়া, সরকারি ফি পরিশোধ করা এবং ইস্যুকৃত নথি সংগ্রহ করা অন্তর্ভুক্ত।
8. ক্লায়েন্ট কর্তৃক চুক্তি থেকে প্রত্যাহারের ক্ষেত্রে, পাওয়ার অব অ্যাটর্নি তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল হয়ে যায়।
9. পরিষেবা সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয় ক্লায়েন্টের ব্যক্তিগত তথ্যভিসা আবেদন-এর সাথে সক্ষম ভিসা কর্তৃপক্ষ-এর কাছে জমা দেওয়া হয়।
10. ভিসা সিদ্ধান্ত প্রাপ্তির পর, PASSPORTA নিবন্ধন ফর্মে প্রদত্ত ক্লায়েন্টের ইমেইল ঠিকানায় দ্রুত ভিসা পাঠায়, এর ব্যবহারের জন্য নির্দেশাবলীসহ।
11. যদি আইনগত কারণে, যেমন আন্তর্জাতিক বিধিমালা বা গন্তব্য দেশের বিধিমালার ফলে আবেদন জমা দেওয়া অসম্ভব হয়, তাহলে PASSPORTA প্রদত্ত পরিষেবার কমিশনের 50% পরিমাণ পারিশ্রমিক ধরে রাখার অধিকার সংরক্ষণ করে এবং অবশিষ্ট পরিমাণ, ভিসা ইস্যুর সরকারি ফিসহ, যে অ্যাকাউন্ট থেকে পেমেন্ট করা হয়েছিল সেটিতে ফেরত দেয়। যদি একই অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া অসম্ভব হয়, তাহলে ক্লায়েন্ট অন্য একটি অ্যাকাউন্ট নম্বর উল্লেখ করবেন। ক্লায়েন্ট উপলব্ধ প্রসেসিং বিকল্পগুলির মধ্যে একটি নির্বাচন করে দ্রুত ভিসা পরিষেবা বেছে নিতে পারেন:
    1. Rush Processing - 48 ঘন্টার মধ্যে সম্পন্ন, সর্বোচ্চ 2 কার্যদিবস;
    2. Super Rush Processing - 24 ঘন্টার মধ্যে সম্পন্ন, সর্বোচ্চ 1 কার্যদিবস;
    3. Emergency Processing - 6 ঘন্টার মধ্যে সম্পন্ন, যদি আবেদন একটি কার্যদিবসে জমা দেওয়া হয়। এই সময়সীমাগুলি শুধুমাত্র কার্যদিবসের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
12. বিশেষ ভিসা পরিষেবার জন্য একটি অতিরিক্ত ফি প্রয়োজন, যা প্ল্যাটফর্মে উল্লেখ করা হয়েছে। PASSPORTA-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে ভিসা ইস্যুতে বিলম্ব-এর ক্ষেত্রে, সম্পূর্ণ পরিমাণ ক্লায়েন্ট-কে ফেরত দেওয়া হয়।
13. বিশেষ ভিসা পরিষেবার অর্ডার করা ক্লায়েন্ট-এর সুস্পষ্ট অনুরোধে করা হয়। চুক্তি সম্পাদনের মাধ্যমে, ক্লায়েন্ট দূরত্ব চুক্তির জন্য বৈধ প্রত্যাহার মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে পরিষেবা প্রদানের তাৎক্ষণিক শুরুতে সম্মতি দেন এবং PASSPORTA কর্তৃক পরিষেবা সম্পূর্ণ সম্পাদনের পর প্রত্যাহারের অধিকার হারানো স্বীকার করেন। পরিষেবার প্রকৃতির কারণে, এর সম্পাদন তাৎক্ষণিকভাবে শুরু হয়, আদর্শ 14-দিনের প্রত্যাহার মেয়াদ শেষ হওয়ার আগেই।
14. প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার এবং প্রদত্ত পরিষেবা ও ডিজিটাল কন্টেন্ট-এ অ্যাক্সেসের জন্য প্রয়োজন:
    • ইন্টারনেট অ্যাক্সেস-সহ একটি ডিভাইস,
    • একটি হালনাগাদ ওয়েব ব্রাউজার,
    • একটি সক্রিয় ইমেইল ঠিকানা।
    নথি সঠিকভাবে দেখার জন্য, ক্লায়েন্ট-এর কাছে PDF ফাইল খুলতে সক্ষম সফটওয়্যার থাকা উচিত।
15. ক্লায়েন্ট, চুক্তি সম্পাদনের পর, প্ল্যাটফর্মে একটি ক্লায়েন্ট অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারেন, যা পরিষেবা ব্যবস্থাপনা এবং অর্ডার ইতিহাসে অ্যাক্সেসের সুযোগ দেয়। প্রথম লগইনে, ক্লায়েন্ট একটি ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড নির্ধারণ করেন। ক্লায়েন্ট যেকোনো সময় তাদের অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

পক্ষগুলির অধিকার ও বাধ্যবাধকতা

1. PASSPORTAপ্ল্যাটফর্মের সুষ্ঠু কার্যক্রম তত্ত্বাবধান করে, এর ক্রমাগত প্রাপ্যতা এবং সমস্ত সাবপেজে বিষয়বস্তুর নির্ভুলতা নিশ্চিত করে।
2. PASSPORTA নিম্নলিখিত বিষয়ে দায়বদ্ধ নয়:
   1. নিবন্ধন ফর্মে ক্লায়েন্ট কর্তৃক ভুল, পুরনো বা অসম্পূর্ণ তথ্য প্রদান বা এই ধরনের তথ্য আপডেট না করার পরিণতি,
   2. প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকালে ক্লায়েন্টের তৃতীয় পক্ষের অধিকার লঙ্ঘনের ফলে সৃষ্ট ক্ষতি,
   3. অপ্রতিরোধ্য শক্তির কারণে প্ল্যাটফর্মের বাধা, ব্যাঘাত বা অনুপলব্ধতা,
   4. শর্তাবলী মেনে না চলার কারণে ক্লায়েন্টের ক্ষতি,
   5. প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত প্রয়োজনীয়তার সাথে ক্লায়েন্টের ডিভাইসের অসামঞ্জস্যতা, যদি পূর্বে নোটিশ দেওয়া হয়েছিল,
   6. ভিসা কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্তের ফলে সৃষ্ট পরিণতি, যার উপর PASSPORTA এর কোনো নিয়ন্ত্রণ নেই।
3. PASSPORTA জানায় যে চুক্তির কার্যকরণের সময়, যার মধ্যে ক্লায়েন্টের কাছে ভিসা প্রদান অন্তর্ভুক্ত, তা সক্ষম কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্তের উপর নির্ভরশীল। PASSPORTA প্রশাসনিক প্রক্রিয়া থেকে উদ্ভূত কোনো বিলম্বের জন্য দায়বদ্ধ নয়, যদি না এই বিলম্ব তার নিজস্ব কার্যক্রম থেকে সৃষ্ট হয়।
4. যেকোনো ক্ষতির জন্য PASSPORTA এর দায় সিভিল কোড এবং 18 জুলাই 2002 এর ইলেকট্রনিক পরিষেবা প্রদান সংক্রান্ত আইনের বিধান দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়।
5. ডিজিটাল বিষয়বস্তু এবং ডিজিটাল পরিষেবাগুলি চুক্তি সম্পাদনের পরপরই ক্লায়েন্টের কাছে উপলব্ধ করা হয়, যদি না অন্যভাবে সম্মত হওয়া হয়। ডিজিটাল বিষয়বস্তু তখন সরবরাহ করা বলে বিবেচিত হয় যখন ক্লায়েন্ট বা তাদের ভৌত বা ভার্চুয়াল ডিভাইস এর বিষয়বস্তুতে অ্যাক্সেস লাভ করে। ডিজিটাল পরিষেবা তখন সরবরাহ করা বলে বিবেচিত হয় যখন ক্লায়েন্ট এটিতে অ্যাক্সেস লাভ করে।
6. ক্লায়েন্টের ডিজিটাল বিষয়বস্তু বা ডিজিটাল পরিষেবা না পেয়ে চুক্তি থেকে প্রত্যাহার করার অধিকার আছে যদি:
   1. তাদের বিবৃতি বা পরিস্থিতির ভিত্তিতে, এটি স্পষ্ট যে PASSPORTA ডিজিটাল বিষয়বস্তু বা ডিজিটাল পরিষেবা সরবরাহ করবে না,
   2. পক্ষগুলি সম্মত হয়েছিল, বা চুক্তির পরিস্থিতি ইঙ্গিত দেয় যে সরবরাহের সময়সীমা ক্লায়েন্টের জন্য গুরুত্বপূর্ণ ছিল, এবং PASSPORTA এই সময়সীমা পূরণ করেনি।
7. PASSPORTA ডিজিটাল বিষয়বস্তু বা ডিজিটাল পরিষেবার চুক্তির সাথে অসামঞ্জস্যতার জন্য দায়বদ্ধ যদি এই অসামঞ্জস্যতা সরবরাহের সময় বিদ্যমান ছিল এবং সেই মুহূর্ত থেকে দুই বছরের মধ্যে আবিষ্কৃত হয়। যদি সরবরাহের এক বছরের মধ্যে অসামঞ্জস্যতা প্রকাশ পায়, তবে ধরে নেওয়া হয় যে এটি সরবরাহের সময় বিদ্যমান ছিল। এই অনুমান প্রযোজ্য হয় না যদি:
   1. ক্লায়েন্টের ডিজিটাল পরিবেশ চুক্তি সম্পাদনের আগে PASSPORTA কর্তৃক নির্দিষ্ট প্রযুক্তিগত প্রয়োজনীয়তা পূরণ না করে,
   2. ক্লায়েন্ট, ডিজিটাল বিষয়বস্তু বা ডিজিটাল পরিষেবার সম্মতি যাচাইয়ে সহযোগিতা করার বাধ্যবাধকতার পূর্ববর্তী নোটিশ সত্ত্বেও, অসামঞ্জস্যতার কারণ নির্ধারণের জন্য কোনো পদক্ষেপ নিতে ব্যর্থ হয়।
8. ক্লায়েন্ট নিম্নলিখিতে সম্মত হন:
   1. তাদের প্ল্যাটফর্ম অ্যাকাউন্টের ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার না করতে,
   2. অননুমোদিত ব্যক্তিদের বিরুদ্ধে তাদের অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস যথাযথভাবে সুরক্ষিত করতে।
9. PASSPORTA নিম্নলিখিত কারণে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য দায়বদ্ধ নয়:
   1. ক্লায়েন্ট কর্তৃক তাদের লগইন তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা,
   2. ক্লায়েন্ট কর্তৃক অ্যাকাউন্টের অনুপযুক্ত নিরাপত্তা ব্যবস্থা, যদি না PASSPORTA দোষী হয়।
10. জমাকৃত ভিসা আবেদনের সাথে সম্পর্কে, ক্লায়েন্টকেভিসা প্রদানকারী কর্তৃপক্ষের প্রযোজ্য প্রয়োজনীয়তা মেনে নিজস্ব ছবি সংযুক্ত করতে হবে। ছবিগুলি ফটো-যাচাইকরণ অ্যাপ্লিকেশন দ্বারা পরীক্ষা করা হয়। অ্যাপ্লিকেশনটিক্লায়েন্ট কর্তৃক সংযুক্ত ছবিটি আনুষ্ঠানিক প্রয়োজনীয়তার সাথে সামঞ্জস্যতার জন্য মূল্যায়ন করে, বিশেষত অনুরোধকৃত ভিসার জন্য ছবিটি ব্যবহারের সম্ভাবনা। PASSPORTA শুধুমাত্র ভিসা প্রক্রিয়ার জন্য ছবি প্রস্তুত করার উদ্দেশ্যে ছবির প্রযুক্তিগত পরামিতিগুলির (যার মধ্যে সীমাবদ্ধ না করে, পটভূমি, রেজোলিউশন এবং ক্রপিং) স্বয়ংক্রিয় মূল্যায়নের জন্য একটি বাহ্যিক কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে।
11. ক্লায়েন্টপ্ল্যাটফর্মের মধ্যে শুধুমাত্র তাদের নিজস্ব ছবি ব্যবহার করার অধিকারী।
12. অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করে, ক্লায়েন্ট ঘোষণা করেন যে:
    1. ক্লায়েন্ট কর্তৃক প্ল্যাটফর্মে আপলোড করা ছবিগুলি তাদের নিজস্ব, অথবা ক্লায়েন্ট আবেদনকারীর আইনি প্রতিনিধি,
    2. ক্লায়েন্টের বয়স কমপক্ষে 18 বছর,
    3. ক্লায়েন্ট স্বেচ্ছায় প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন,
    4. ক্লায়েন্টপ্ল্যাটফর্মে আপলোড করা ছবিগুলিতে কপিরাইট (অর্থনৈতিক অধিকার) ধারণ করেন অ্যাপ্লিকেশনে ছবি আপলোড করার জন্য প্রয়োজনীয় পরিমাণে,
    5. অ্যাপ্লিকেশনে আপলোড করা ছবি ব্যবহার করে, ক্লায়েন্ট কোনো তৃতীয় পক্ষের কপিরাইট লঙ্ঘন করেন না,
    6. ক্লায়েন্ট সচেতন যে নিজস্ব ছবি সংযুক্ত না করলে ভিসা আবেদন জমা দেওয়া অসম্ভব।
13. প্ল্যাটফর্ম এবং এর মাধ্যমে সরবরাহকৃত ডিজিটাল বিষয়বস্তু ও পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার জন্য ক্লায়েন্টের ইন্টারনেট অ্যাক্সেস সহ একটি শেষ ডিভাইস এবং একটি আপ-টু-ডেট ওয়েব ব্রাউজার থাকা প্রয়োজন। এছাড়াও, ক্লায়েন্টের একটি নিবন্ধিত ই-মেইল ঠিকানা এবং PDF ফাইল খোলার সফ্টওয়্যার থাকা উচিত। ক্যামেরা ফাংশন ব্যবহার করার জন্য, একটি অন্তর্নির্মিত ক্যামেরা এবং ক্যামেরায় অ্যাক্সেস সমর্থনকারী ব্রাউজার সহ একটি ডিভাইসও প্রয়োজন। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীর শেষ ডিভাইসের ক্যামেরায় অ্যাক্সেস নেই, তবে শুধুমাত্র ব্যবহারকারী সেই ক্যামেরা দিয়ে তোলা ছবিতে অ্যাক্সেস আছে।
14. পর্নোগ্রাফিক প্রকৃতির বা অন্যথায় সাধারণ শিষ্টাচারের নীতির পরিপন্থী যেকোনো বিষয়বস্তু, যার মধ্যে ছবি অন্তর্ভুক্ত, অ্যাপ্লিকেশনে আপলোড করা নিষিদ্ধ।
15. প্রাসঙ্গিক বাধ্যতামূলক আইনি বিধানের সাপেক্ষে, PASSPORTAঅ্যাপ্লিকেশনে ব্যবহারকারীদের কর্তৃক আপলোড করা বিষয়বস্তুর জন্য দায়বদ্ধ নয়।
16. PASSPORTA ব্যবহারকারী কর্তৃক প্রদত্ত ত্রুটিপূর্ণ ইনপুট ডেটা বা সরকারি কর্তৃপক্ষের প্রয়োজনীয়তা বা এই প্রয়োজনীয়তার পরিবর্তনের কারণে AI মূল্যায়নের ত্রুটির জন্য দায়বদ্ধ নয়।
17. PASSPORTA ব্যবহারকারীর ডিভাইস বা ওয়েব ব্রাউজারের সেটিংস থেকে উদ্ভূত ক্যামেরায় অ্যাক্সেস সংক্রান্ত প্রযুক্তিগত সমস্যার জন্য দায়বদ্ধ নয়।
18. PASSPORTA বায়োমেট্রিক সনাক্তকরণ (বায়োমেট্রিক্স) বা আইনি প্রভাব উৎপন্নকারী প্রোফাইলিং ব্যবহার করে না। ক্লায়েন্ট সম্পূর্ণ স্বাধীনভাবে সিস্টেমের পরামর্শ অনুসরণ না করতে পারেন। ফটো-মূল্যায়ন সিস্টেম ক্লায়েন্টের প্রতি কোনো বাধ্যবাধকতামূলক সিদ্ধান্ত নেয় না, বা আইনি বা ব্যক্তিগত প্রভাব উৎপন্নকারী কোনো সিদ্ধান্তও নেয় না।
19. ক্লায়েন্ট কর্তৃক প্রদত্ত ছবিগুলি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার প্রশিক্ষণে ব্যবহার করা হয় না।
20. প্রদত্ত ছবিগুলি ক্লায়েন্টের পরিষেবা ব্যবহার শেষ হওয়ার পরে PASSPORTA এবং ফটো-মূল্যায়ন সিস্টেমের প্রদানকারী কর্তৃক অযথা বিলম্ব ছাড়াই মুছে ফেলা হয়।
21. ডেটা AI প্রদানকারী কর্তৃক একটি ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তির ভিত্তিতে (Article 28 GDPR) প্রসেসর হিসেবে প্রক্রিয়া করা হয়; উপ-প্রসেসরদের তালিকা এই শর্তাবলীর একটি সংযুক্তি গঠন করে।
22. AI মূল্যায়নের ফলাফলগুলি পরামর্শমূলক প্রকৃতির; কনসুলার পোস্টের নির্দেশিকার সাথে ছবির সামঞ্জস্যতার চূড়ান্ত নির্ধারণ ভিসা প্রদানকারী কর্তৃপক্ষের উপর নির্ভরশীল। PASSPORTA স্পষ্ট করে যে ফটো-মূল্যায়ন সিস্টেমটি কেবলমাত্র পরামর্শমূলক এবং সহায়ক; ছবি গ্রহণের চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত সক্ষম পোস্টের (সরকারি কর্তৃপক্ষ) প্রতিনিধিদের দ্বারা গৃহীত হয় যারা ভিসা প্রদান করে, এবং PASSPORTA সেই সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করার কোনো ক্ষমতা রাখে না।

ক্লায়েন্টের অধিকার

1. একজন ভোক্তা যিনি ভিসা পরিষেবার জন্য PASSPORTA-এর সাথে একটি চুক্তি সম্পন্ন করেছেন, তিনি কোনো কারণ উল্লেখ না করে এবং অতিরিক্ত খরচ বহন না করে 14 দিনের মধ্যে চুক্তি থেকে প্রত্যাহার করার অধিকার রাখেন। বৈধ প্রত্যাহারের ক্ষেত্রে, চুক্তিটি বাতিল বলে গণ্য হয়।
2. যদি ক্লায়েন্টPASSPORTA অফারটি গ্রহণ করার আগেই প্রত্যাহারের ঘোষণা জমা দেন, তাহলে অফারটি বাধ্যবাধকতাহীন হয়ে যায়।
3. প্রত্যাহারের সময়সীমা পরিষেবা সম্পাদনের দিন থেকে গণনা করা হয়, এবং অন্যান্য ক্ষেত্রে চুক্তি সম্পন্ন হওয়ার মুহূর্ত থেকে।
4. ক্লায়েন্ট লিখিত বা ইলেকট্রনিক প্রত্যাহারের ঘোষণা জমা দিয়ে চুক্তি থেকে প্রত্যাহার করতে পারেন। তিনি শর্তাবলী-র পরিশিষ্ট নং 1-এ উপলব্ধ প্রত্যাহার ফর্মটি ব্যবহার করতে পারেন, তবে এটি বাধ্যতামূলক নয়।
5. প্রত্যাহারের সময়সীমা মেনে চলার জন্য, ক্লায়েন্টকে সময়সীমা শেষ হওয়ার আগে PASSPORTA-এর ঠিকানায় বা ইলেকট্রনিকভাবে support@passporta.com-এ ঘোষণাটি পাঠাতে হবে। PASSPORTA ইমেইলের মাধ্যমে প্রত্যাহারের ঘোষণা প্রাপ্তি নিশ্চিত করবে।
6. PASSPORTAক্লায়েন্টের করা সমস্ত পেমেন্ট, ডেলিভারি খরচসহ, প্রত্যাহারের ঘোষণা প্রাপ্তির তারিখ থেকে অনধিক 14 দিনের মধ্যে দ্রুততার সাথে ফেরত দেবে।
7. অর্থ ফেরত ক্লায়েন্টের ব্যবহৃত একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে দেওয়া হবে, যদি না ক্লায়েন্ট অতিরিক্ত খরচ সৃষ্টি করে না এমন অন্য কোনো ফেরত পদ্ধতিতে সম্মত হন। PASSPORTA ফেরত পণ্য প্রাপ্ত না হওয়া পর্যন্ত বা ফেরতের প্রমাণ না পাওয়া পর্যন্ত অর্থ ফেরত স্থগিত রাখতে পারে, যেটি আগে ঘটে।
8. ভোক্তাদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য শর্তাবলীর বিধানগুলি এমন ব্যক্তিদের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য যারা তাদের ব্যবসায়িক কার্যক্রমের সাথে সরাসরি সম্পর্কিত একটি চুক্তি সম্পন্ন করছেন, যদি চুক্তির বিষয়বস্তুর ভিত্তিতে এটি সেই ব্যক্তির জন্য পেশাদার চরিত্রের না হয়। এই মূল্যায়ন বিশেষত সংশ্লিষ্ট ব্যবসায়িক নিবন্ধনে প্রকাশিত ব্যবসায়িক কার্যক্রমের তথ্যের উপর ভিত্তি করে করা হয়।
9. ডিজিটাল কন্টেন্ট বা ডিজিটাল পরিষেবা সরবরাহ সংক্রান্ত চুক্তি থেকে প্রত্যাহারের ক্ষেত্রে, ক্লায়েন্ট সেগুলি ব্যবহার বন্ধ করতে, তৃতীয় পক্ষের কাছে উপলব্ধ না করতে এবং আরও প্রচারে স্থানান্তর না করতে অঙ্গীকার করেন।
10. PASSPORTAক্লায়েন্টকে ডিজিটাল কন্টেন্ট বা ডিজিটাল পরিষেবায় আরও অ্যাক্সেস রোধ করার অধিকার রাখে, উদাহরণস্বরূপ সেগুলিতে অ্যাক্সেস অবরুদ্ধ করে বা ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করে।
11. ক্লায়েন্ট নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে চুক্তি থেকে প্রত্যাহার করার অধিকারী নন:
    1. অর্থ প্রদানের পরিষেবার চুক্তি, যদি PASSPORTAক্লায়েন্টের স্পষ্ট সম্মতিতে সম্পূর্ণরূপে পরিষেবা সম্পাদন করে থাকে এবং ক্লায়েন্টকে সম্পাদন শুরুর আগেই জানানো হয়েছিল যে সম্পাদন সম্পন্ন হলে তিনি প্রত্যাহারের অধিকার হারাবেন, যা নিশ্চিত করা হয়েছে,
    2. কোনো স্পর্শযোগ্য মাধ্যমে রেকর্ড করা হয়নি এমন ডিজিটাল কন্টেন্ট সরবরাহ সংক্রান্ত চুক্তি, যদি ক্লায়েন্ট এর তাৎক্ষণিক উপলব্ধতায় সম্মতি দিয়ে থাকেন এবং তাকে জানানো হয়েছিল যে তিনি প্রত্যাহারের অধিকার হারাবেন, এবং PASSPORTAক্লায়েন্টকে যথাযথ নিশ্চয়তা প্রদান করেছে।
12. যদি ভোক্তা প্রত্যাহারের সময়সীমা শেষ হওয়ার আগে পরিষেবা সম্পাদন শুরুর জন্য পূর্বে সম্মতি দিয়ে চুক্তি থেকে প্রত্যাহার করেন, তাহলে ভোক্তা প্রত্যাহারের মুহূর্ত পর্যন্ত সম্পাদিত পরিষেবার অংশের জন্য পারিশ্রমিক পরিশোধ করতে বাধ্য। এই ফি চুক্তির মোট পরিমাণের তুলনায় সম্পাদিত পরিষেবার পরিধির অনুপাতে নির্ধারিত হয়।
13. PASSPORTA ভিসা ইস্যু করার ক্ষমতাপ্রাপ্ত কর্তৃপক্ষের কাছে ভোক্তার পক্ষে ভিসা ইস্যুর আবেদন জমা দেওয়ার পর ভোক্তা যদি চুক্তি থেকে প্রত্যাহার করেন, তাহলে ভিসা ইস্যুর সরকারি ফি এবং PASSPORTA-এর কমিশন কোনোটিই ক্লায়েন্টকে ফেরতযোগ্য হবে না।
14. PASSPORTA পরিষেবা প্রদান শুরু করার পর ভোক্তা যদি চুক্তি থেকে প্রত্যাহার করেন, বিশেষত নিম্নলিখিতের পরে:
    • টেলিফোন হেল্পলাইনে অ্যাক্সেস প্রদানের পর,
    • ইলেকট্রনিক মেইলবক্সের মাধ্যমে সহায়তায় অ্যাক্সেস প্রদানের পর,
    • ভোক্তার কাছে PASSPORTA প্ল্যাটফর্ম এবং সরঞ্জামগুলি (কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ভিত্তিক একটি অ্যাপ্লিকেশনসহ) উপলব্ধ করার পর, যা ভোক্তাকে ভিসা আবেদন জমা দেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় নথি ও উপকরণ প্রস্তুত, পূরণ, যাচাই এবং তৈরি করতে সক্ষম করে,
    • ভোক্তাকে চ্যাটবটে অ্যাক্সেস প্রদানের পর,
    • ক্লায়েন্টের পাসপোর্ট যাচাইকরণ পরিষেবা প্রদানের পর,
    PASSPORTA প্রদত্ত পরিষেবার জন্য কমিশনের 50% পরিমাণের পারিশ্রমিকের অধিকার বজায় রাখে এবং অবশিষ্ট পরিমাণ, ভিসা ইস্যুর সরকারি ফিসহ, ভোক্তাকে ফেরত দেয়।

নির্দিষ্ট বিধান - মার্কেটিং

1. ক্লায়েন্টের অনুরোধে, PASSPORTAচুক্তি সম্পাদনের জন্য একটি চালান ইস্যু করে এবং ক্লায়েন্টের প্রদত্ত ইমেইল ঠিকানায় পাঠায়। ক্লায়েন্ট 11 মার্চ 2004 তারিখের পণ্য ও পরিষেবা কর আইন অনুযায়ী ইলেকট্রনিক আকারে চালান গ্রহণ করতে সম্মত হন।
2. PASSPORTAক্লায়েন্টকে ইমেইলের মাধ্যমে PASSPORTA এবং এর পার্টনারদের বর্তমান অফার সম্পর্কিত মার্কেটিং ও বাণিজ্যিক তথ্য গ্রহণের সুযোগ দেয়। এই ধরনের তথ্য গ্রহণের জন্য PASSPORTA-র পরিষেবা এবং পার্টনারদের পরিষেবা বা পণ্য সম্পর্কে বাণিজ্যিক তথ্য গ্রহণে ক্লায়েন্টের সুস্পষ্ট পূর্ব সম্মতি প্রয়োজন। এই ধরনের সম্মতি প্রক্রিয়াকরণ 18 জুলাই 2002 তারিখের ইলেকট্রনিক পরিষেবা প্রদান আইন এবং 16 জুলাই 2004 তারিখের টেলিযোগাযোগ আইন অনুযায়ী পরিচালিত হয়, যা সরাসরি মার্কেটিং উদ্দেশ্যে টেলিযোগাযোগ শেষ ডিভাইস এবং স্বয়ংক্রিয় কলিং সিস্টেমের ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করে।
3. ক্লায়েন্ট যেকোনো সময় নিম্নলিখিত উপায়ে মার্কেটিং ও বাণিজ্যিক তথ্য থেকে আনসাবস্ক্রাইব করার অধিকার রাখেন:
   1. প্রাপ্ত ইমেইলে অন্তর্ভুক্ত আনসাবস্ক্রাইব লিংকে ক্লিক করে,
   2. আনসাবস্ক্রাইবের অনুরোধ সহ PASSPORTA-তে একটি ইমেইল পাঠিয়ে,
   3. প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ যোগাযোগ ফর্ম ব্যবহার করে।
4. PASSPORTA-র পার্টনারদের তালিকা শর্তাবলীর পরিশিষ্ট নং 2-এ পাওয়া যাবে।
5. PASSPORTA তার পার্টনারদের দ্বারা পরিষেবা প্রদান বা পণ্য সরবরাহের জন্য দায়ী নয়। পরিষেবা প্রদান ও পণ্য সরবরাহের শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে সেই সত্তাগুলি দ্বারা নির্ধারিত হয়।

গোপনীয়তা নীতি

ইউরোপীয় পার্লামেন্ট ও কাউন্সিলের 27 এপ্রিল 2016 তারিখের (EU) 2016/679 রেগুলেশন মেনে চলার জন্য, যা ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ এবং এই ধরনের তথ্যের মুক্ত প্রবাহের ক্ষেত্রে প্রাকৃতিক ব্যক্তিদের সুরক্ষা সম্পর্কিত এবং Directive 95/46/EC (GDPR) বাতিল করে, PASSPORTA ক্লায়েন্টদের ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণের নীতি ও তাদের অধিকার সম্পর্কে অবহিত করে।

1. ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ন্ত্রক হলো PASSPORTA, যার নিবন্ধিত কার্যালয় ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100।
2. ক্লায়েন্ট ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত বিষয়ে তথ্য নিয়ন্ত্রকের সাথে ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন: support@passporta.com।
3. ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত বিষয়ে, ক্লায়েন্টPASSPORTA-এর ডেটা সুরক্ষা কর্মকর্তার সাথেও যোগাযোগ করতে পারেন এই ইমেইলে: data-protection@passporta.com।
4. ক্লায়েন্টের ব্যক্তিগত তথ্য সেই চুক্তি কার্যকর করার উদ্দেশ্যে প্রক্রিয়া করা হয় যার পক্ষ ক্লায়েন্ট, অথবা ক্লায়েন্টের অনুরোধে প্রাক-চুক্তিমূলক পদক্ষেপ গ্রহণের জন্য, GDPR-এর অনুচ্ছেদ 6(1)(b)-এর ভিত্তিতে।
5. কিছু ক্ষেত্রে, PASSPORTA নিম্নলিখিত ভিত্তিতে ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে:
   1. আইনি বাধ্যবাধকতা (অনুচ্ছেদ 6(1)(c) GDPR),
   2. ক্লায়েন্ট বা অন্য কোনো প্রাকৃতিক ব্যক্তির গুরুত্বপূর্ণ স্বার্থ সুরক্ষা (অনুচ্ছেদ 6(1)(d) GDPR),
   3. PASSPORTA-এর বৈধ স্বার্থ (অনুচ্ছেদ 6(1)(f) GDPR), যার মধ্যে রয়েছে:
      • PASSPORTA-এর পরিষেবার বিপণন,
      • পরিষেবার মান পর্যবেক্ষণ, প্ল্যাটফর্ম ট্র্যাফিক বিশ্লেষণসহ,
      • আইনি বিরোধ পরিচালনা, দাবির বিরুদ্ধে প্রতিরক্ষা,
      • পরিষেবা প্রদান ও লেনদেনে নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
6. অন্য কোনো আইনি ভিত্তি প্রযোজ্য না হলে ক্লায়েন্টের সম্মতির ভিত্তিতে তথ্য প্রক্রিয়া করা যেতে পারে, GDPR-এর অনুচ্ছেদ 6(1)(a) অনুযায়ী।
7. PASSPORTA শুধুমাত্র ক্লায়েন্টের স্পষ্ট সম্মতির ভিত্তিতে সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করে, বিশেষত স্বাস্থ্য তথ্য বা অপরাধমূলক রেকর্ড সম্পর্কিত, যদি ভিসা আবেদন প্রক্রিয়ায় প্রয়োজন হয় (অনুচ্ছেদ 9(2)(a) GDPR)।
8. যদি ভিসা প্রক্রিয়ায় অপরাধমূলক রেকর্ডের তথ্য প্রয়োজন হয় (যেমন, অস্ট্রেলিয়া, কানাডা বা কেনিয়ার ভিসা আবেদনের জন্য), তাহলে প্রক্রিয়াকরণ অনুচ্ছেদ 10 GDPR এবং সংশ্লিষ্ট ভিসা কর্তৃপক্ষের জাতীয় বিধিমালার ভিত্তিতে পরিচালিত হয়।
9. PASSPORTA পরিষেবার প্রতিক্রিয়া সংগ্রহের জন্য ইমেইলের মাধ্যমে ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করতে পারে। এই উদ্দেশ্যে, এটি Trustpilot A/S-কে তথ্য প্রক্রিয়াকরণের দায়িত্ব দিতে পারে, যাকে এটি ক্লায়েন্টের নাম, ইমেইল ঠিকানা এবং অর্ডার নম্বর প্রদান করে।
10. ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত প্রতিষ্ঠানের সাথে শেয়ার করা যেতে পারে:
    1. ভিসা আবেদন প্রক্রিয়াকরণের জন্য অনুমোদিত সরকারি কর্তৃপক্ষ,
    2. আইনি বাধ্যবাধকতা পালনকারী রাষ্ট্রীয় প্রতিষ্ঠান,
    3. ইলেকট্রনিক পেমেন্ট ও ব্যাংকিং লেনদেন প্রক্রিয়াকারী প্রতিষ্ঠান,
    4. PASSPORTA-কে পরিষেবা প্রদানে সহায়তাকারী কোম্পানি, যার মধ্যে রয়েছে:
       • হোস্টিং পরিষেবা প্রদানকারী,
       • আইন সংস্থা ও হিসাব অফিস,
       • গ্রাহক সেবা প্রদানকারী ও মান পর্যবেক্ষণকারী প্রতিষ্ঠান।
11. ব্যক্তিগত তথ্য সংগৃহীত উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হয়। চুক্তি সম্পন্ন হওয়ার পরে, PASSPORTA আইনগতভাবে নির্ধারিত সময়কালের জন্য বা বৈধ স্বার্থের জন্য তথ্য সংরক্ষণ করতে পারে, তবে সংগ্রহের তারিখ থেকে 6 বছরের বেশি নয়।
12. ক্লায়েন্টের নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:
    1. তাদের তথ্য অ্যাক্সেস করার অধিকার,
    2. ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অধিকার,
    3. নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার ("ভুলে যাওয়ার অধিকার"),
    4. তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার,
    5. তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার, যদি প্রক্রিয়াকরণ সম্মতি বা চুক্তির ভিত্তিতে হয়,
    6. ন্যায্য কারণে প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার।
13. ক্লায়েন্টের যেকোনো সময় তথ্য প্রক্রিয়াকরণের সম্মতি প্রত্যাহার করার অধিকার রয়েছে। সম্মতি প্রত্যাহার প্রত্যাহারের পূর্বে পরিচালিত প্রক্রিয়াকরণের বৈধতাকে প্রভাবিত করে না।
14. তথ্য সুরক্ষা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে, ক্লায়েন্টের সংশ্লিষ্ট তত্ত্বাবধায়ক কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দাখিল করার অধিকার রয়েছে।
15. PASSPORTAচুক্তি কার্যকর করার জন্য ইউরোপীয় অর্থনৈতিক অঞ্চল (EEA)-এর বাইরের দেশগুলিতে তথ্য স্থানান্তর করতে পারে। এই ধরনের ক্ষেত্রে, তথ্য সুরক্ষার পর্যাপ্ত স্তর নিশ্চিত করতে ইউরোপীয় কমিশনের মানক চুক্তিমূলক ধারা প্রয়োগ করা হয়।
16. কিছু অ-EEA দেশে (অস্ট্রেলিয়া, বাহরাইন, কম্বোডিয়া, মিশর, ভারত, কেনিয়া, মিয়ানমার, ওমান, শ্রীলঙ্কা, তানজানিয়া, তুরস্ক, USA, ভিয়েতনাম) ভিসা আবেদনের জন্য, ক্লায়েন্টের তথ্য সেই দেশের প্রযোজ্য বিধিমালা অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট সরকারি কর্তৃপক্ষের কাছে স্থানান্তর করা যেতে পারে। USA এবং UAE-তে স্থানান্তর ইউরোপীয় কমিশন কর্তৃক অনুমোদিত মানক চুক্তিমূলক ধারার ভিত্তিতে হতে পারে, যা উচ্চমানের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা নিশ্চিত করে। কানাডায় স্থানান্তরের ক্ষেত্রে, ভিসা মধ্যস্থতা পরিষেবা চুক্তি কার্যকর করার জন্য তথ্য প্রক্রিয়াকরণ প্রয়োজনীয়, এবং 20 ডিসেম্বর 2001 তারিখে ইউরোপীয় কমিশনের সিদ্ধান্ত নিশ্চিত করে যে কানাডা তথ্য সুরক্ষার পর্যাপ্ত স্তর নিশ্চিত করে।
17. ক্লায়েন্টেরPASSPORTA-কে প্রদত্ত তাদের ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি পাওয়ার অধিকার রয়েছে।
18. ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান স্বেচ্ছামূলক, তবে ভিসা পরিষেবার চুক্তি সম্পন্ন ও কার্যকর করার জন্য প্রয়োজনীয়। প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান না করলে পরিষেবা সম্পাদন করা সম্ভব হবে না।

গোপনীয়তা নীতি - AI ফটো মূল্যায়ন

তথ্য বিজ্ঞপ্তি (GDPR) - AI ফটো-মূল্যায়ন সিস্টেমের ব্যবহার

27 এপ্রিল 2016 তারিখের ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণের ক্ষেত্রে প্রাকৃতিক ব্যক্তিদের সুরক্ষা এবং এই ধরনের তথ্যের মুক্ত প্রবাহ সম্পর্কিত ইউরোপীয় পার্লামেন্ট ও কাউন্সিলের (EU) 2016/679 নম্বর বিধিমালা (যা Directive 95/46/EC বাতিল করে) ("GDPR") মেনে চলার জন্য, PASSPORTA ক্লায়েন্টদের তাদের ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণের নিয়ম এবং তাদের অধিকার সম্পর্কে অবহিত করছে।

1. নিয়ন্ত্রক - ব্যক্তিগত তথ্যের নিয়ন্ত্রক হল PASSPORTA, যার নিবন্ধিত কার্যালয় Katowice-এ অবস্থিত, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100।
2. নিয়ন্ত্রকের সাথে যোগাযোগ - ক্লায়েন্ট ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার বিষয়ে নিয়ন্ত্রকের সাথে ই-মেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন: support@passporta.com।
3. ডেটা সুরক্ষা কর্মকর্তা - ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত বিষয়ে ক্লায়েন্ট PASSPORTA-এর ডেটা সুরক্ষা কর্মকর্তার সাথেও যোগাযোগ করতে পারেন এই ই-মেইলে: data-protection@passporta.com।
4. উদ্দেশ্য এবং আইনি ভিত্তি (AI ফটো মূল্যায়ন) - ক্লায়েন্টের ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করা হয় ক্লায়েন্টের স্বেচ্ছামূলক ব্যবহারের উদ্দেশ্যে - ক্লায়েন্টের সম্মতির ভিত্তিতে - যে পরিষেবায় ভিসা আবেদনের সাথে জমা দেওয়া ফটোগুলির সঠিকতা মূল্যায়ন অন্তর্ভুক্ত রয়েছে (Article 6(1)(a) GDPR)।
5. তার পরিষেবার অংশ হিসেবে, PASSPORTA ক্লায়েন্টকে - PASSPORTA প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে - একটি AI-ভিত্তিক সিস্টেম ব্যবহার করার সুযোগ দেয় যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি ফটোর প্রযুক্তিগত পরামিতি মূল্যায়ন করে (যেমন পটভূমি, রেজোলিউশন, ক্রপিং, অনুপাত)। PASSPORTA পরিচয় শনাক্তকরণ (বায়োমেট্রিক্স) বা আইনগত প্রভাব সৃষ্টিকারী প্রোফাইলিং ব্যবহার করে না; মূল্যায়নের ফলাফল ক্লায়েন্ট সম্পর্কিত কোনো সিদ্ধান্তের একমাত্র ভিত্তি নয়।
6. অন্যান্য আইনি ভিত্তি (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) - নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে, PASSPORTA নিম্নলিখিত ভিত্তিতে ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে:
   • আইনি বাধ্যবাধকতা (Article 6(1)(c) GDPR),
   • ক্লায়েন্ট বা অন্য কোনো প্রাকৃতিক ব্যক্তির গুরুত্বপূর্ণ স্বার্থ সুরক্ষা (Article 6(1)(d) GDPR),
   • PASSPORTA-এর বৈধ স্বার্থ (Article 6(1)(f) GDPR), বিশেষত:
     • বিতর্কিত কার্যক্রম পরিচালনা এবং দাবির বিরুদ্ধে প্রতিরক্ষা,
     • পরিষেবা প্রদান ও লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
7. সম্মতি-ভিত্তিক প্রক্রিয়াকরণ - ব্যক্তিগত তথ্য ক্লায়েন্টের সম্মতির ভিত্তিতে প্রক্রিয়া করা হতে পারে যেখানে প্রক্রিয়াকরণের অন্য কোনো আইনি ভিত্তি প্রযোজ্য নয় - Article 6(1)(a) GDPR।
8. বিশেষ শ্রেণির তথ্য নেই (ফটোর পরিধিতে) - PASSPORTA AI ফটো-মূল্যায়ন সিস্টেমের উদ্দেশ্যে বিশেষ শ্রেণির ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করে না; প্রদত্ত ফটোগুলির পরিধিতে, PASSPORTA সংবেদনশীল তথ্য প্রক্রিয়া করে না।
9. প্রাপক - ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত শ্রেণির প্রাপকদের কাছে প্রকাশ করা হতে পারে - পরিষেবা প্রদানে PASSPORTA-কে সহায়তাকারী সত্তাসমূহ, যার মধ্যে রয়েছে:
   • হোস্টিং এবং আইটি পরিষেবা প্রদানকারী (ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তির ভিত্তিতে প্রসেসর হিসেবে কার্যরত AI সিস্টেম প্রদানকারীসহ - Article 28 GDPR),
   • আইন সংস্থা।
10. সংরক্ষণ - ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য অর্জনের জন্য প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। AI সিস্টেম কর্তৃক ফটোর প্রযুক্তিগত পরামিতি মূল্যায়নে ব্যবহৃত তথ্য সেই মূল্যায়ন সম্পাদন এবং পরিষেবার গতিপথ নথিভুক্ত করার জন্য প্রয়োজনীয়তার বেশি সময় সংরক্ষণ করা হয় না। ব্যবহারকারীর কাছে মূল্যায়ন সম্পন্ন ও ফলাফল উপস্থাপনের পর অযথা বিলম্ব ছাড়াই ফটোগুলি মুছে ফেলা হয়। তবে PASSPORTA সীমিত সময়ের জন্য GDPR জবাবদিহিতা, নিরাপত্তা এবং দাবির প্রতিরক্ষার জন্য একমাত্র প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত মেটাডেটা প্রক্রিয়া করতে পারে (যেমন ফাইলের ক্রিপ্টোগ্রাফিক হ্যাশ, টাইমস্ট্যাম্প, সেশন পরিচিতি) - সাধারণত 90 দিনের বেশি নয়, যদি না আইনের বিধান বা বিচারাধীন কার্যক্রম থেকে দীর্ঘতর সময়কাল উদ্ভূত হয়।
11. ক্লায়েন্টের অধিকার - ক্লায়েন্টের নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:
    • তাদের ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস করার,
    • অসঠিক বা অসম্পূর্ণ ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধনের,
    • আইন দ্বারা নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে তথ্য মুছে ফেলার ("ভুলে যাওয়ার অধিকার"),
    • প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার,
    • সম্মতি বা চুক্তির ভিত্তিতে প্রক্রিয়াকরণ হলে তথ্য বহনযোগ্যতার,
    • ন্যায্য ক্ষেত্রে প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর,
    • মানবিক হস্তক্ষেপ পাওয়ার এবং AI সিস্টেম কর্তৃক সম্পাদিত স্বয়ংক্রিয় ফটো মূল্যায়নের ফলাফলকে চ্যালেঞ্জ করার (কোনো সিদ্ধান্ত শুধুমাত্র স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়াকরণের উপর ভিত্তি করে নয়)।
12. সম্মতি প্রত্যাহার - ক্লায়েন্ট যেকোনো সময় ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণে তাদের সম্মতি প্রত্যাহার করার অধিকার রাখেন। সম্মতি প্রত্যাহার করা হলে তার আগে সম্মতির ভিত্তিতে পরিচালিত প্রক্রিয়াকরণের বৈধতা প্রভাবিত হয় না।
13. তত্ত্বাবধায়কী কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ - ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার নিয়ম লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে, ক্লায়েন্ট তাদের সাধারণ বাসস্থান, কর্মস্থল বা কথিত লঙ্ঘনের স্থানের জন্য দায়িত্বশীল তত্ত্বাবধায়কী কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দায়ের করার অধিকার রাখেন।
14. EEA-এর বাইরে স্থানান্তর - PASSPORTA চুক্তি সম্পাদনের জন্য ইউরোপীয় অর্থনৈতিক এলাকার বাইরের দেশগুলিতে ব্যক্তিগত তথ্য স্থানান্তর করতে পারে। এই ক্ষেত্রে, অন্যান্যের মধ্যে ব্যক্তিগত তথ্যের পর্যাপ্ত সুরক্ষা স্তর নিশ্চিত করতে ইউরোপীয় কমিশনের স্ট্যান্ডার্ড কন্ট্র্যাকচুয়াল ক্লজেস (SCCs) বা অন্যান্য উপযুক্ত সুরক্ষা ব্যবস্থা প্রয়োগ করা হয়। AI সিস্টেম প্রদানকারীর সার্ভার EEA-এর বাইরে অবস্থিত হলে তার দ্বারা যেকোনো প্রক্রিয়াকরণের ক্ষেত্রেও এটি প্রযোজ্য।
15. তথ্যের কপি - ক্লায়েন্ট PASSPORTA-কে প্রদত্ত তাদের ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি পাওয়ার অধিকার রাখেন।
16. তথ্য প্রদানের প্রয়োজনীয়তা - ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান, বিশেষত ফটো প্রদান, স্বেচ্ছামূলক, তবে ফটো-মূল্যায়ন সিস্টেম ব্যবহার করার জন্য প্রয়োজনীয়। প্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান না করলে পরিষেবা প্রদান করা সম্ভব হবে না।
    AI সিস্টেম সম্পর্কিত নোট: সিস্টেমটি শুধুমাত্র ফটোর প্রযুক্তিগত পরামিতি মূল্যায়নের জন্য ব্যবহৃত হয়; PASSPORTA কোনো ব্যক্তি সনাক্তকরণের উদ্দেশ্যে বায়োমেট্রিক তথ্য প্রক্রিয়া করে না। ভবিষ্যতে PASSPORTA যদি পৃথক সম্মতির প্রয়োজন হয় এমন অতিরিক্ত কার্যকারিতা (যেমন মডেল প্রশিক্ষণে ফটো ব্যবহার) প্রদান করে, তাহলে এই ধরনের কার্যকারিতা সক্রিয় করার আগে PASSPORTA ক্লায়েন্টের স্পষ্ট, স্বেচ্ছামূলক সম্মতি গ্রহণ করবে।

কুকি নীতি

1. সংজ্ঞা
   • প্রশাসক - PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, প্রধান কার্যালয়: ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, শেয়ার মূলধন PLN 50,400.00, যিনি PASSPORTA.com ওয়েবসাইটটি পরিচালনা করেন।
   • ব্যবহারকারী - যেকোনো প্রাকৃতিক ব্যক্তি যিনি প্রশাসকের ওয়েবসাইট পরিদর্শন করেন বা এর মাধ্যমে প্রদত্ত পরিষেবা ব্যবহার করেন।
   • কুকি - ওয়েবসাইট ব্যবহারের সময় ব্যবহারকারীর ডিভাইসে (কম্পিউটার, স্মার্টফোন, ট্যাবলেট) সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল।
   • Local Storage - ব্রাউজার মেমোরিতে ব্যবহারকারীর ডিভাইসে ডেটা সংরক্ষণের একটি প্রযুক্তি, যা কুকির তুলনায় তথ্য আরও স্থায়ীভাবে সংরক্ষণ করতে সক্ষম।
2. ব্যবহৃত ডেটা স্টোরেজ প্রযুক্তির ধরন
   • সেশন কুকি - অস্থায়ীভাবে সংরক্ষিত এবং ব্রাউজার বন্ধ করার পর মুছে যায়।
   • স্থায়ী কুকি - একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য বা ব্যবহারকারী কর্তৃক মুছে না দেওয়া পর্যন্ত ডিভাইসের মেমোরিতে সংরক্ষিত থাকে।
   • তৃতীয় পক্ষের কুকি - Google Analytics, Yandex Metrica-এর মতো বিশ্লেষণ ও বিজ্ঞাপন সরঞ্জামের বাহ্যিক সরবরাহকারীদের কাছ থেকে আসা।
   • Local Storage - ব্রাউজার মেমোরিতে ব্যবহারকারীর ডিভাইসে সংরক্ষিত ডেটা, যা সেশন শেষে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায় না।
3. কুকি এবং Local Storage ব্যবহারের উদ্দেশ্য
   • ব্যবহারকারীর পছন্দ অনুযায়ী ওয়েবসাইটের বিষয়বস্তু কাস্টমাইজ করা।
   • নিবন্ধন ফর্মের ব্যবহার সহজ করা, যেমন - প্রবেশকৃত ডেটা সংরক্ষণ করা যাতে ব্যবহারকারীকে পুনরায় তা প্রবেশ করতে না হয়।
   • ভাষা সেটিংস এবং ব্যবহারকারীর পছন্দ সংরক্ষণ করা।
   • বিশ্লেষণ ও অপ্টিমাইজেশনের উদ্দেশ্যে বেনামি পরিসংখ্যান তৈরি করা।
   • ব্যবহারকারীর সেশনের নিরাপত্তা ও ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করা।
4. ওয়েবসাইটে ব্যবহৃত কুকি এবং Local Storage
   • PHP Session Cookie - ব্যবহারকারীর সেশন পরিচালনা করে এবং ব্রাউজার বন্ধ করার পর মুছে যায়।
   • Language Cookie - ব্যবহারকারীর ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ করে।
   • Google Analytics Cookies - ওয়েবসাইট কীভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে তার বেনামি ডেটা সংগ্রহ করে।
   • Yandex Metrica Cookies - ওয়েবসাইট ট্র্যাফিক সম্পর্কে পরিসংখ্যানগত ডেটা সংগ্রহ করে।
   • Local Storage for Forms - পৃষ্ঠা রিফ্রেশের ক্ষেত্রে ডেটা হারিয়ে যাওয়া রোধ করতে ব্যবহারকারী কর্তৃক নিবন্ধন ফর্মে প্রবেশকৃত ডেটা সংরক্ষণ করে।
   • Local Storage for User Settings - বিষয়বস্তু প্রদর্শন এবং ইন্টারফেস ব্যক্তিগতকরণের পছন্দ সংরক্ষণ করে।
5. কুকি এবং Local Storage পরিচালনা

   ব্যবহারকারী যেকোনো সময় তাদের ব্রাউজারে কুকি এবং Local Storage সেটিংস পরিবর্তন করতে পারেন:

   • সংরক্ষিত ডেটা মুছে ফেলা - ব্রাউজার মেমোরি ম্যানুয়ালি পরিষ্কার করার মাধ্যমে সম্ভব।
   • ডেটা স্টোরেজ নিষ্ক্রিয় করা - ব্রাউজার সেটিংস কুকি এবং Local Storage সংরক্ষণ ব্লক করার সুবিধা দেয়।
   • Local Storage ডেটা পরিচালনা - ব্রাউজারের সেটিংস মেনুতে বিকল্পগুলি পাওয়া যায়।
   • কুকি এবং Local Storage-এর ব্যবহার সীমিত করা ওয়েবসাইটের কার্যকারিতাকে প্রভাবিত করতে পারে।

অভিযোগ এবং চূড়ান্ত বিধান

1. ক্লায়েন্টচুক্তির শর্ত অনুযায়ী PASSPORTA প্রদত্ত পরিষেবা সম্পর্কিত অভিযোগ নিম্নলিখিতভাবে জমা দিতে পারেন:
   1. নিম্নোক্ত ঠিকানায় লিখিত অভিযোগ পাঠিয়ে: PASSPORTA, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland,
   2. support@passporta.com ঠিকানায় ইমেইলের মাধ্যমে অভিযোগ পাঠিয়ে,
2. PASSPORTA অভিযোগ প্রাপ্তির 14 দিনের মধ্যে তা পর্যালোচনা করে ক্লায়েন্টের নির্ধারিত যোগাযোগ ঠিকানায় উত্তর প্রদান করার প্রতিশ্রুতি দেয়। অতিরিক্ত তথ্যের প্রয়োজন হলে, PASSPORTAক্লায়েন্টকে তা সরবরাহ করতে অনুরোধ করতে পারে, যা অভিযোগ পর্যালোচনা প্রক্রিয়া দীর্ঘায়িত করতে পারে।
3. PASSPORTA সাংগঠনিক, প্রযুক্তিগত বা আইনগত পরিবর্তনের কারণে বিশেষভাবে নিয়ম ও শর্তাবলী সংশোধনের অধিকার সংরক্ষণ করে। ক্লায়েন্টদের যেকোনো পরিবর্তন সম্পর্কে নিম্নলিখিতভাবে অবহিত করা হবে:
   • প্ল্যাটফর্মে প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রকাশ করে,
   • হালনাগাদ নিয়ম ও শর্তাবলী প্রকাশ করে,
   • ক্লায়েন্টদের কাছে ইমেইল বিজ্ঞপ্তি পাঠিয়ে।
     সংশোধিত বিধানসমূহ প্রকাশের 14 দিন পরে কার্যকর হয়। সংশোধনীর কার্যকর তারিখের আগে সম্পাদিত চুক্তিসমূহ পূর্ববর্তী শর্ত অনুযায়ী সম্পাদিত হবে।
4. চুক্তি থেকে উদ্ভূত সকল বিষয় পোলিশ আইনের আওতাধীন। ক্লায়েন্ট ও PASSPORTA-এর মধ্যে বিরোধ পোলিশ সাধারণ আদালত কর্তৃক নিষ্পত্তি করা হবে। পোলিশ আইনের পছন্দ ক্লায়েন্টের বাসস্থানের দেশের বাধ্যতামূলক বিধানসমূহ দ্বারা প্রদত্ত সুরক্ষা থেকে ক্লায়েন্টকে বঞ্চিত করে না।
5. যে ক্লায়েন্ট একজন ভোক্তা, তিনি আদালত-বহির্ভূত বিরোধ নিষ্পত্তি পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারেন, যার মধ্যে রয়েছে Katowice-এর প্রাদেশিক বাণিজ্য পরিদর্শন অধিদপ্তরের স্থায়ী ভোক্তা সালিশ আদালতের মাধ্যমে পরিচালিত মধ্যস্থতা।
6. ইউরোপীয় ইউনিয়নের মধ্যে অনলাইন পরিষেবা সংক্রান্ত বিরোধ, যেখানে ভোক্তারা জড়িত, ODR প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমেও নিষ্পত্তি করা যেতে পারে, যা এখানে পাওয়া যাবে: https://ec.europa.eu/consumers/odr।
7. ক্লায়েন্ট জেলা (পৌর) ভোক্তা অম্বুডসম্যান বা ভোক্তা সুরক্ষা সংস্থার সাথে যোগাযোগ করে বিরোধ নিষ্পত্তিতে বিনামূল্যে সহায়তা চাইতে পারেন, যেমন Consumer Federation বা Polish Consumers' Association। বিরোধ নিষ্পত্তি পদ্ধতি সম্পর্কে আরো তথ্য প্রতিযোগিতা ও ভোক্তা সুরক্ষা অফিস (UOKIK)-এর ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে: http://www.uokik.gov.pl, "Dispute Resolution" বিভাগের অধীনে।

পরিশিষ্ট নং 1 - চুক্তি থেকে প্রত্যাহারের টেমপ্লেট

(অনুগ্রহ করে এই ফর্মটি শুধুমাত্র তখনই পূরণ করুন এবং পাঠান যদি আপনি চুক্তি থেকে প্রত্যাহার করতে চান।)