Điều khoản chung

ĐỊNH NGHĨA

  1. Điều khoản và Điều kiện - tài liệu quy định các nguyên tắc hoạt động và sử dụng dịch vụ trực tuyến PASSPORTA, cũng như các quy tắc cung cấp dịch vụ của PASSPORTA.
  2. PASSPORTA - PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, đăng ký theo NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, vốn điều lệ: 50.400,00 PLN, có trụ sở đăng ký tại ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice.
  3. Nền tảng - trang web chính thức PASSPORTA.com, đóng vai trò là công cụ để PASSPORTA cung cấp dịch vụ và để chuẩn bị, tạo ra và xác minh các tài liệu và tư liệu cần thiết cho việc nộp đơn đăng ký thị thực.
  4. Khách hàng - cá nhân trưởng thành ký kết hợp đồng dịch vụ thị thực thông qua biểu mẫu có sẵn trên Nền tảng.
  5. Người tiêu dùng - người dùng thực hiện giao dịch với PASSPORTA trong phạm vi không liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh hoặc nghề nghiệp của họ.
  6. Thị thực - tài liệu chính thức cho phép người nắm giữ vượt biên giới hoặc lưu trú tại một quốc gia khác, do cơ quan lãnh sự có thẩm quyền của quốc gia đó cấp.
  7. Thị thực đặc biệt - dịch vụ thị thực do PASSPORTA Sp. z o.o. cung cấp, được xử lý theo hình thức khẩn cấp và có sẵn cho Khách hàng của Nền tảng với mức phí quy định.
  8. Dịch vụ - gói các hoạt động bao gồm tư vấn và trung gian trong việc xin thị thực, được PASSPORTA cung cấp cho Khách hàng của mình, cũng như các dịch vụ khác bao gồm, trong số những dịch vụ khác, việc cung cấp có tính phí cho Khách hàng Nền tảng PASSPORTA và các công cụ (bao gồm Ứng dụng dựa trên trí tuệ nhân tạo) cho phép chuẩn bị, hoàn thiện, xác minh và tạo ra các tài liệu và tư liệu cần thiết để Khách hàng nộp đơn đăng ký thị thực.
  9. Hợp đồng - hợp đồng cung cấp dịch vụ bằng phương tiện điện tử quy định các nghĩa vụ giữa PASSPORTA và Khách hàng liên quan đến việc cung cấp Dịch vụ, được ký kết thông qua Nền tảng.
  10. Dữ liệu cá nhân - thông tin về một thể nhân đã được xác định hoặc có thể xác định được ("chủ thể dữ liệu"); người có thể xác định được là người có thể được nhận dạng, trực tiếp hoặc gián tiếp, đặc biệt bằng cách tham chiếu đến một định danh như tên, số nhận dạng, dữ liệu vị trí, định danh trực tuyến, hoặc một hay nhiều yếu tố cụ thể xác định bản sắc thể chất, sinh lý, di truyền, tâm lý, kinh tế, văn hóa hoặc xã hội của một thể nhân; vì mục đích của Điều khoản và Điều kiện này, thuật ngữ dữ liệu cá nhân còn bao gồm các vật mang dữ liệu như tài liệu và ảnh chụp.
  11. Dữ liệu cá nhân nhạy cảm - dữ liệu tiết lộ nguồn gốc chủng tộc hoặc dân tộc, quan điểm chính trị, tín ngưỡng tôn giáo hoặc triết học, tư cách thành viên công đoàn, dữ liệu di truyền, dữ liệu sinh trắc học cho phép nhận dạng duy nhất một người, hoặc dữ liệu liên quan đến sức khỏe, tình dục hoặc xu hướng tình dục.
  12. GDPR - Quy định (EU) 2016/679 của Nghị viện Châu Âu và Hội đồng ngày 27 tháng 4 năm 2016 về bảo vệ thể nhân liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân và về sự lưu chuyển tự do của dữ liệu đó, và bãi bỏ Chỉ thị 95/46/EC (Quy định bảo vệ dữ liệu chung).
  13. Đối tác - các thực thể mà PASSPORTA hợp tác trong khuôn khổ đề xuất sản phẩm và dịch vụ chung, cũng như để quảng bá hoạt động và nỗ lực tiếp thị của họ. PASSPORTA không chia sẻ dữ liệu cá nhân của Khách hàng với các đối tác này.
  14. Ứng dụng - công cụ có sẵn trên Nền tảng sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tự động đánh giá các thông số kỹ thuật của ảnh thị thực do Người dùng tải lên, mà không sử dụng sinh trắc học hoặc lập hồ sơ.
  15. Thù lao - phí mà Khách hàng trả cho PASSPORTA, bao gồm phí lãnh sự để cấp Thị thực và hoa hồng của PASSPORTA cho việc cung cấp dịch vụ thị thực cho Khách hàng.

QUY ĐỊNH CHUNG

  1. Các Điều khoản và Điều kiện này xác định các điều kiện ký kết và thực hiện hợp đồng cung cấp dịch vụ và các dịch vụ bổ sung do PASSPORTA cung cấp. Các Điều khoản và Điều kiện cũng quy định, trong các khía cạnh khác, các nguyên tắc xử lý dữ liệu cá nhân, quyền và nghĩa vụ của các bên, cũng như các thủ tục nộp khiếu nại.
  2. PASSPORTA là thực thể chịu trách nhiệm quản lý trang web www.passporta.com. PASSPORTA, có trụ sở tại Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, là chủ sở hữu duy nhất của Nền tảng và chịu trách nhiệm về hoạt động và nội dung được đăng tải trên đó.
  3. Thông qua Nền tảng, Khách hàng có thể ký kết hợp đồng về Dịch vụ và các dịch vụ bổ sung do PASSPORTA cung cấp. Khách hàng và khách truy cập Nền tảng có thể gửi phản hồi và yêu cầu liên quan đến hoạt động của nó theo các cách sau:
    1. bằng cách gửi thư đến địa chỉ: PASSPORTA sp. z o.o., ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland,
    2. bằng cách gửi email đến: support@passporta.com,
  4. PASSPORTA cam kết xem xét khiếu nại trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được và cung cấp phản hồi cho Khách hàng hoặc người khiếu nại tại địa chỉ đã cung cấp. Trong các trường hợp có lý do chính đáng, PASSPORTA có thể yêu cầu người khiếu nại cung cấp thêm thông tin, điều này có thể dẫn đến việc kéo dài thời gian xem xét khiếu nại.
  5. Tất cả các yếu tố của Nền tảng, bao gồm nội dung văn bản, đồ họa, tài liệu đa phương tiện và mã nguồn phần mềm, là tài sản của PASSPORTA và được bảo vệ theo pháp luật. Mọi hành vi sao chép, tái tạo hoặc sử dụng các yếu tố của Nền tảng theo cách không phù hợp với mục đích của chúng mà không có sự đồng ý trước của PASSPORTA đều bị nghiêm cấm.
  6. Khách hàng và khách truy cập Nền tảng bị nghiêm cấm sử dụng các công cụ hoặc phần mềm có thể làm gián đoạn hoạt động của Nền tảng hoặc xâm phạm bảo mật của PASSPORTA, Khách hàng hoặc người dùng khác. Đặc biệt, việc sử dụng vi-rút, phần mềm gián điệp, phần mềm độc hại hoặc bất kỳ công cụ nào khác có thể gây hại cho hệ thống hoặc can thiệp vào dữ liệu đều bị nghiêm cấm.

KÝ KẾT HỢP ĐỒNG VỚI PASSPORTA

  1. Bằng cách sử dụng Nền tảng, Khách hàng ký kết hợp đồng với PASSPORTA về việc cung cấp Dịch vụ. Trong khuôn khổ hợp đồng này, PASSPORTA cam kết:
    1. cung cấp dịch vụ tư vấn liên tục qua đường dây hỗ trợ điện thoại và hỗ trợ qua hòm thư điện tử,
    2. cung cấp dịch vụ trung gian trong việc xin thị thực, được PASSPORTA cung cấp cho Khách hàng của mình,
    3. cung cấp cho Khách hàng Nền tảng PASSPORTA và các công cụ (bao gồm Ứng dụng dựa trên trí tuệ nhân tạo) cho phép chuẩn bị, hoàn thiện, xác minh và tạo ra các tài liệu và tư liệu cần thiết để Khách hàng nộp đơn đăng ký thị thực,
    4. đại diện cho Khách hàng trước cơ quan có thẩm quyền nhằm mục đích xin thị thực, và
    5. cung cấp cho Khách hàng quyền truy cập vào bot (chatbot) trả lời các câu hỏi của Khách hàng liên quan đến thủ tục thị thực, yêu cầu tài liệu và các khía cạnh khác liên quan đến du lịch,
    6. dịch vụ xác minh hộ chiếu của Khách hàng, bao gồm việc kiểm tra tính hợp lệ, tính chính xác của dữ liệu và sự tuân thủ các yêu cầu cần thiết để vượt biên giới và đi lại an toàn.
  2. Khách hàng cam kết thanh toán Thù lao đã thỏa thuận, bao gồm phí chính thức để cấp Thị thực và hoa hồng của PASSPORTA cho việc cung cấp dịch vụ thị thực cho Khách hàng. Hợp đồng được ký kết khi hoàn thành biểu mẫu đăng ký và thanh toán phí yêu cầu, bao gồm cả phí lãnh sự và hoa hồng của PASSPORTA. Việc thanh toán được coi là hoàn tất khi tiền được ghi có vào tài khoản của PASSPORTA. Các phương thức thanh toán có sẵn bao gồm chuyển khoản ngân hàng, thanh toán bằng thẻ và hệ thống thanh toán điện tử.
  3. Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và cập nhật trong biểu mẫu đăng ký. PASSPORTA có quyền liên hệ với Khách hàng để xác minh. Nếu cơ quan thị thực yêu cầu, PASSPORTA có thể yêu cầu thông tin, tài liệu bổ sung hoặc hoàn thiện dữ liệu.
  4. Sau khi thanh toán, Khách hàng nhận được xác nhận về hợp đồng và các điều khoản của nó qua email.
  5. Bằng cách ký kết hợp đồng, Khách hàng xác nhận tính chính xác của thông tin đã cung cấp và thừa nhận rằng dữ liệu không chính xác hoặc lỗi thời có thể dẫn đến từ chối đơn đăng ký thị thực. Khách hàng cũng xác nhận việc đã quen thuộc và chấp nhận Điều khoản và Điều kiện, điều khoản thông tin được quy định tại § 7, và tính tự nguyện của hợp đồng.
  6. Việc Khách hàng chấp nhận Điều khoản và Điều kiện có nghĩa là hiểu đầy đủ các quy tắc điều chỉnh việc sử dụng Nền tảng.
  7. Khi ký kết hợp đồng, Khách hàng tự động cấp cho PASSPORTA giấy ủy quyền để đại diện cho họ trong quá trình xin thị thực, bao gồm nộp đơn đăng ký, thanh toán phí chính thức và thu nhận tài liệu đã cấp.
  8. Trong trường hợp Khách hàng rút lui khỏi hợp đồng, giấy ủy quyền sẽ bị thu hồi ngay lập tức.
  9. Dữ liệu cá nhân của Khách hàng, cần thiết cho việc thực hiện dịch vụ, được nộp cho cơ quan thị thực có thẩm quyền cùng với đơn đăng ký thị thực.
  10. Sau khi nhận được quyết định thị thực, PASSPORTA nhanh chóng gửi Thị thực đến địa chỉ email của Khách hàng đã cung cấp trong biểu mẫu đăng ký, cùng với hướng dẫn sử dụng.
  11. Nếu vì lý do pháp lý, ví dụ phát sinh từ các quy định quốc tế hoặc quy định của quốc gia đến, việc nộp đơn đăng ký là không thể, PASSPORTA giữ quyền được hưởng Thù lao với mức 50% hoa hồng cho Dịch vụ đã cung cấp, và hoàn trả số tiền còn lại, bao gồm phí chính thức để cấp Thị thực, vào tài khoản mà từ đó khoản thanh toán đã được thực hiện. Nếu không thể hoàn tiền vào cùng một tài khoản, Khách hàng phải chỉ định số tài khoản khác. Khách hàng có thể chọn dịch vụ thị thực khẩn cấp bằng cách chọn một trong các tùy chọn xử lý có sẵn:
    1. Xử lý Khẩn cấp - hoàn thành trong vòng 48 giờ, tối đa 2 ngày làm việc;
    2. Xử lý Siêu Khẩn cấp - hoàn thành trong vòng 24 giờ, tối đa 1 ngày làm việc;
    3. Xử lý Khẩn cấp Đặc biệt - hoàn thành trong vòng 6 giờ, nếu đơn đăng ký được nộp vào ngày làm việc. Các thời hạn này chỉ áp dụng cho ngày làm việc.
  12. Dịch vụ Thị thực đặc biệt yêu cầu phí bổ sung, như được chỉ định trên Nền tảng. Trong trường hợp chậm trễ cấp thị thực do các lý do ngoài tầm kiểm soát của PASSPORTA, toàn bộ số tiền sẽ được hoàn trả cho Khách hàng.
  13. Việc đặt hàng dịch vụ Thị thực đặc biệt được thực hiện theo yêu cầu rõ ràng của Khách hàng. Bằng cách ký kết hợp đồng, Khách hàng đồng ý với việc bắt đầu cung cấp dịch vụ ngay lập tức trước khi hết thời hạn rút lui theo luật định đối với hợp đồng từ xa và thừa nhận mất quyền rút lui sau khi PASSPORTA hoàn thành toàn bộ dịch vụ. Do tính chất của dịch vụ, việc thực hiện bắt đầu ngay lập tức, trước khi thời hạn rút lui 14 ngày tiêu chuẩn hết hạn.
  14. Việc sử dụng Nền tảng và truy cập các dịch vụ và nội dung kỹ thuật số được cung cấp đòi hỏi:
    • Thiết bị có kết nối internet,
    • Trình duyệt web cập nhật,
    • Địa chỉ email đang hoạt động.
    Để xem tài liệu đúng cách, Khách hàng nên có phần mềm có khả năng mở tệp PDF.
  15. Khách hàng, sau khi ký kết hợp đồng, có thể tạo Tài khoản Khách hàng trên Nền tảng, cho phép quản lý dịch vụ và truy cập lịch sử đơn hàng. Khi đăng nhập lần đầu, Khách hàng đặt tên người dùng và mật khẩu. Khách hàng có thể yêu cầu xóa tài khoản của mình bất kỳ lúc nào.

QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

  1. PASSPORTA giám sát hoạt động đúng đắn của Nền tảng, đảm bảo tính khả dụng liên tục và độ chính xác của nội dung trên tất cả các trang con của nó.
  2. PASSPORTA không chịu trách nhiệm về:
    1. hậu quả của việc Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, lỗi thời hoặc không đầy đủ trong biểu mẫu đăng ký hoặc không cập nhật dữ liệu đó,
    2. thiệt hại phát sinh từ việc Khách hàng vi phạm quyền của bên thứ ba khi sử dụng Nền tảng,
    3. gián đoạn, trục trặc hoặc không khả dụng của Nền tảng do bất khả kháng,
    4. thiệt hại phát sinh từ việc Khách hàng không tuân thủ các quy định của Điều khoản và Điều kiện,
    5. sự không tương thích của thiết bị Khách hàng với các yêu cầu kỹ thuật của Nền tảng, với điều kiện đã có thông báo trước,
    6. hậu quả phát sinh từ các quyết định của cơ quan thị thực, mà PASSPORTA không có quyền kiểm soát.
  3. PASSPORTA thông báo rằng thời gian thực hiện hợp đồng, bao gồm việc giao Thị thực cho Khách hàng, phụ thuộc vào quyết định của cơ quan có thẩm quyền. PASSPORTA không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ nào phát sinh từ các thủ tục hành chính trừ khi sự chậm trễ đó là kết quả từ hành động của mình.
  4. Trách nhiệm pháp lý của PASSPORTA đối với mọi thiệt hại được điều chỉnh bởi các quy định của Bộ luật Dân sự và Luật về Cung cấp Dịch vụ Điện tử ngày 18 tháng 7 năm 2002.
  5. Nội dung kỹ thuật số và dịch vụ kỹ thuật số được cung cấp cho Khách hàng ngay sau khi ký kết hợp đồng, trừ khi có thỏa thuận khác. Nội dung kỹ thuật số được coi là đã giao khi Khách hàng hoặc thiết bị vật lý hoặc ảo của họ có quyền truy cập vào nội dung đó. Dịch vụ kỹ thuật số được coi là đã giao khi Khách hàng có quyền truy cập vào nó.
  6. Khách hàng có quyền rút lui khỏi hợp đồng mà không nhận nội dung kỹ thuật số hoặc dịch vụ kỹ thuật số nếu:
    1. dựa trên tuyên bố hoặc hoàn cảnh của họ, rõ ràng là PASSPORTA sẽ không giao nội dung kỹ thuật số hoặc dịch vụ kỹ thuật số,
    2. các bên đã đồng ý, hoặc hoàn cảnh của hợp đồng cho thấy, rằng thời hạn giao hàng là quan trọng đối với Khách hàng, và PASSPORTA đã không đáp ứng thời hạn này.
  7. PASSPORTA chịu trách nhiệm về sự không phù hợp của nội dung kỹ thuật số hoặc dịch vụ kỹ thuật số với hợp đồng nếu sự không phù hợp đó tồn tại tại thời điểm giao hàng và được phát hiện trong vòng hai năm kể từ thời điểm đó. Nếu sự không phù hợp được tiết lộ trong vòng một năm kể từ khi giao hàng, nó được coi là đã tồn tại tại thời điểm giao hàng. Giả định này không áp dụng nếu:
    1. môi trường kỹ thuật số của Khách hàng không đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật được PASSPORTA quy định trước khi ký kết hợp đồng,
    2. Khách hàng, mặc dù đã được thông báo trước về nghĩa vụ hợp tác trong việc xác minh sự tuân thủ của nội dung kỹ thuật số hoặc dịch vụ kỹ thuật số, đã không thực hiện các hành động để xác định nguyên nhân của sự không phù hợp.
  8. Khách hàng đồng ý:
    1. không chia sẻ tên người dùng và mật khẩu tài khoản Nền tảng của họ với bên thứ ba,
    2. bảo mật đúng cách quyền truy cập vào tài khoản của họ khỏi những người không được phép.
  9. PASSPORTA không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh từ:
    1. việc Khách hàng chia sẻ thông tin đăng nhập của họ với bên thứ ba,
    2. các biện pháp bảo mật tài khoản không đúng cách do Khách hàng thực hiện, trừ khi PASSPORTA có lỗi.
  10. Liên quan đến đơn đăng ký thị thực đã nộp, Khách hàng được yêu cầu đính kèm ảnh chụp của chính họ tuân thủ các yêu cầu hiện hành của cơ quan cấp Thị thực. Các ảnh chụp được kiểm tra bởi Ứng dụng xác minh ảnh. Ứng dụng đánh giá ảnh chụp do Khách hàng đính kèm về sự tuân thủ các yêu cầu hình thức, đặc biệt là khả năng sử dụng ảnh chụp cho Thị thực được yêu cầu. PASSPORTA sử dụng nền tảng trí tuệ nhân tạo bên ngoài chỉ để tự động đánh giá các thông số kỹ thuật của ảnh chụp (bao gồm nhưng không giới hạn ở nền, độ phân giải và cắt xén) nhằm mục đích chuẩn bị ảnh chụp cho các thủ tục thị thực.
  11. Khách hàng được quyền, trong phạm vi Nền tảng, chỉ sử dụng ảnh chụp của chính họ.
  12. Bằng cách sử dụng Ứng dụng, Khách hàng tuyên bố rằng:
    1. các ảnh chụp do Khách hàng tải lên Nền tảng là của chính họ, hoặc Khách hàng là người đại diện hợp pháp của người nộp đơn,
    2. Khách hàng đã ít nhất 18 tuổi,
    3. Khách hàng sử dụng Nền tảng một cách tự nguyện,
    4. Khách hàng nắm giữ bản quyền (quyền kinh tế) đối với các ảnh chụp được tải lên Nền tảng trong phạm vi cần thiết để tải ảnh chụp lên Ứng dụng,
    5. bằng cách sử dụng các ảnh chụp được tải lên trong Ứng dụng, Khách hàng không vi phạm bất kỳ bản quyền nào của bên thứ ba,
    6. Khách hàng nhận thức được rằng việc không đính kèm ảnh chụp của chính họ sẽ khiến việc nộp đơn đăng ký thị thực trở nên không thể.
  13. Việc sử dụng Nền tảng, cũng như nội dung kỹ thuật số và dịch vụ được cung cấp qua đó, đòi hỏi Khách hàng phải có thiết bị đầu cuối có kết nối Internet và trình duyệt web cập nhật. Ngoài ra, Khách hàng nên có địa chỉ e-mail đã đăng ký và phần mềm cho phép mở tệp PDF. Để sử dụng chức năng camera, cũng cần có thiết bị tích hợp camera và trình duyệt hỗ trợ truy cập camera. Nền tảng không có quyền truy cập vào camera trên thiết bị đầu cuối của Người dùng, mà chỉ có quyền truy cập vào các ảnh chụp được chụp bằng camera đó bởi Người dùng.
  14. Nghiêm cấm tải lên Ứng dụng bất kỳ nội dung nào, bao gồm ảnh chụp, có tính chất khiêu dâm hoặc trái với các nguyên tắc trật tự công cộng.
  15. Theo các quy định bắt buộc có liên quan của pháp luật, PASSPORTA không chịu trách nhiệm về nội dung do Người dùng tải lên trong Ứng dụng.
  16. PASSPORTA không chịu trách nhiệm về các lỗi trong đánh giá AI do dữ liệu đầu vào bị lỗi do Người dùng cung cấp hoặc do các yêu cầu của cơ quan công quyền hoặc do thay đổi các yêu cầu đó.
  17. PASSPORTA không chịu trách nhiệm về các vấn đề kỹ thuật liên quan đến việc truy cập camera do cài đặt thiết bị hoặc trình duyệt web của Người dùng.
  18. PASSPORTA không sử dụng nhận dạng sinh trắc học (sinh trắc học) hoặc lập hồ sơ tạo ra hiệu lực pháp lý. Khách hàng hoàn toàn tự do không tuân theo các gợi ý của hệ thống. Hệ thống đánh giá ảnh không đưa ra bất kỳ quyết định ràng buộc nào đối với Khách hàng, cũng không có bất kỳ quyết định nào tạo ra hiệu lực pháp lý hoặc cá nhân.
  19. Ảnh chụp do Khách hàng cung cấp không được sử dụng để huấn luyện trí tuệ nhân tạo.
  20. Ảnh chụp được cung cấp sẽ bị xóa bởi PASSPORTA và nhà cung cấp hệ thống đánh giá ảnh mà không bị trì hoãn sau khi Khách hàng hoàn thành việc sử dụng dịch vụ.
  21. Dữ liệu được xử lý bởi nhà cung cấp AI với tư cách là Bên xử lý trên cơ sở hợp đồng xử lý dữ liệu (Điều 28 GDPR); danh sách các Bên xử lý phụ tạo thành phụ lục của Điều khoản và Điều kiện này.
  22. Kết quả đánh giá AI có tính chất tư vấn; việc xác định cuối cùng về sự tuân thủ của ảnh chụp với hướng dẫn của bưu cục lãnh sự thuộc về cơ quan cấp Thị thực. PASSPORTA làm rõ rằng hệ thống đánh giá ảnh chỉ mang tính gợi ý và hỗ trợ; quyết định cuối cùng về việc chấp nhận ảnh chụp được đưa ra bởi đại diện của bưu cục có thẩm quyền (cơ quan công quyền) cấp thị thực, và PASSPORTA không có khả năng ảnh hưởng đến quyết định đó.

QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG

  1. Người tiêu dùng đã ký kết hợp đồng với PASSPORTA về dịch vụ thị thực có quyền rút lui khỏi hợp đồng trong vòng 14 ngày mà không cần nêu lý do và không phát sinh thêm chi phí. Trong trường hợp rút lui hợp lệ, hợp đồng được coi là vô hiệu.
  2. Nếu Khách hàng nộp tuyên bố rút lui trước khi PASSPORTA chấp nhận đề nghị, đề nghị đó sẽ không còn ràng buộc nữa.
  3. Thời hạn rút lui được tính từ ngày thực hiện dịch vụ, và trong các trường hợp khác từ thời điểm ký kết hợp đồng.
  4. Khách hàng có thể rút lui khỏi hợp đồng bằng cách nộp tuyên bố rút lui bằng văn bản hoặc điện tử. Họ có thể sử dụng mẫu rút lui có sẵn trong Phụ lục số 1 của Điều khoản và Điều kiện, nhưng điều đó không bắt buộc.
  5. Để tuân thủ thời hạn rút lui, Khách hàng phải gửi tuyên bố trước khi thời hạn hết hạn đến địa chỉ của PASSPORTA hoặc bằng điện tử đến support@passporta.com. PASSPORTA sẽ xác nhận việc nhận tuyên bố rút lui qua email.
  6. PASSPORTA sẽ hoàn trả tất cả các khoản thanh toán do Khách hàng thực hiện, bao gồm chi phí giao hàng, một cách kịp thời nhưng không muộn hơn 14 ngày kể từ ngày nhận được tuyên bố rút lui.
  7. Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng cùng phương thức thanh toán mà Khách hàng đã sử dụng, trừ khi Khách hàng đồng ý với phương thức hoàn tiền khác không phát sinh thêm chi phí. PASSPORTA có thể giữ lại việc hoàn tiền cho đến khi hàng trả lại được nhận hoặc bằng chứng trả lại được cung cấp, tùy điều kiện nào xảy ra trước.
  8. Các quy định của Điều khoản và Điều kiện áp dụng cho Người tiêu dùng cũng áp dụng cho các cá nhân ký kết hợp đồng liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của họ, với điều kiện là, dựa trên nội dung của hợp đồng, nó không có tính chất nghề nghiệp đối với cá nhân đó. Đánh giá này dựa đặc biệt trên thông tin hoạt động kinh doanh được công khai trong sổ đăng ký kinh doanh liên quan.
  9. Trong trường hợp rút lui khỏi Hợp đồng liên quan đến việc cung cấp nội dung kỹ thuật số hoặc dịch vụ kỹ thuật số, Khách hàng cam kết ngừng sử dụng chúng, không cung cấp chúng cho bên thứ ba và không chuyển giao chúng để lưu thông tiếp theo.
  10. PASSPORTA có quyền ngăn Khách hàng tiếp tục truy cập vào nội dung kỹ thuật số hoặc dịch vụ kỹ thuật số, ví dụ bằng cách chặn quyền truy cập vào chúng hoặc vô hiệu hóa tài khoản người dùng.
  11. Khách hàng không có quyền rút lui khỏi Hợp đồng trong các trường hợp sau:
    1. hợp đồng dịch vụ có trả phí, nếu PASSPORTA đã hoàn toàn thực hiện dịch vụ với sự đồng ý rõ ràng của Khách hàng, và Khách hàng đã được thông báo trước khi bắt đầu thực hiện rằng họ sẽ mất quyền rút lui khi hoàn thành, điều này đã được xác nhận,
    2. hợp đồng liên quan đến việc cung cấp nội dung kỹ thuật số không được ghi lại trên phương tiện hữu hình, nếu Khách hàng đã đồng ý với việc cung cấp ngay lập tức và được thông báo rằng họ mất quyền rút lui, và PASSPORTA đã cung cấp cho Khách hàng xác nhận phù hợp.
  12. Nếu Người tiêu dùng rút lui khỏi Hợp đồng sau khi trước đó đã đồng ý bắt đầu thực hiện dịch vụ trước khi hết thời hạn rút lui, Người tiêu dùng có nghĩa vụ thanh toán thù lao cho phần dịch vụ đã thực hiện cho đến thời điểm rút lui. Khoản phí này được xác định theo tỷ lệ phạm vi dịch vụ đã thực hiện so với tổng số tiền của Hợp đồng.
  13. Trong trường hợp Người tiêu dùng rút lui khỏi Hợp đồng sau khi PASSPORTA đã nộp, thay mặt Người tiêu dùng, đơn đăng ký cấp Thị thực đến cơ quan có thẩm quyền được ủy quyền cấp Thị thực, Thù lao sẽ không được hoàn trả cho Khách hàng, cả về phần phí chính thức để cấp Thị thực lẫn phần hoa hồng của PASSPORTA.
  14. Trong trường hợp Người tiêu dùng rút lui khỏi Hợp đồng sau khi PASSPORTA đã bắt đầu cung cấp Dịch vụ, đặc biệt là sau khi:
    • cung cấp quyền truy cập vào đường dây hỗ trợ điện thoại,
    • cung cấp quyền truy cập vào hỗ trợ qua hòm thư điện tử,
    • cung cấp cho Người tiêu dùngNền tảng PASSPORTA và các công cụ (bao gồm Ứng dụng dựa trên trí tuệ nhân tạo) cho phép chuẩn bị, hoàn thiện, xác minh và tạo ra các tài liệu và tư liệu cần thiết để Người tiêu dùng nộp đơn đăng ký thị thực,
    • cung cấp cho Người tiêu dùng quyền truy cập vào chatbot,
    • cung cấp dịch vụ xác minh hộ chiếu của Khách hàng,
    PASSPORTA giữ quyền được hưởng Thù lao với mức 50% hoa hồng cho Dịch vụ đã cung cấp, và hoàn trả số tiền còn lại, bao gồm phí chính thức để cấp Thị thực, cho Người tiêu dùng.

QUY ĐỊNH CỤ THỂ - MARKETING

  1. Theo yêu cầu của Khách hàng, PASSPORTA phát hành hóa đơn cho việc thực hiện Hợp đồng và gửi nó đến địa chỉ email do Khách hàng cung cấp. Khách hàng đồng ý nhận hóa đơn ở dạng điện tử, phù hợp với Luật ngày 11 tháng 3 năm 2004 về Thuế hàng hóa và dịch vụ.
  2. PASSPORTA cho phép Khách hàng nhận thông tin tiếp thị và thương mại liên quan đến ưu đãi hiện tại của PASSPORTA và Đối tác của mình qua email. Việc nhận thông tin đó đòi hỏi sự đồng ý rõ ràng trước của Khách hàng để nhận thông tin thương mại về dịch vụ của PASSPORTA và dịch vụ hoặc hàng hóa của Đối tác. Việc xử lý các sự đồng ý đó được thực hiện phù hợp với Luật ngày 18 tháng 7 năm 2002 về Cung cấp Dịch vụ Điện tử và Luật ngày 16 tháng 7 năm 2004 về Luật Viễn thông, điều chỉnh việc sử dụng thiết bị đầu cuối viễn thông và hệ thống gọi tự động cho mục đích tiếp thị trực tiếp.
  3. Khách hàng có quyền hủy đăng ký nhận thông tin tiếp thị và thương mại bất kỳ lúc nào bằng cách:
    1. Nhấp vào liên kết hủy đăng ký có trong email đã nhận,
    2. Gửi email đến PASSPORTA với yêu cầu hủy đăng ký,
    3. Sử dụng biểu mẫu liên hệ có sẵn trên Nền tảng.
  4. Danh sách Đối tác của PASSPORTA có sẵn trong Phụ lục số 2 của Điều khoản và Điều kiện.
  5. PASSPORTA không chịu trách nhiệm về việc cung cấp dịch vụ hoặc giao hàng hóa của Đối tác. Các điều khoản cung cấp dịch vụ và giao sản phẩm chỉ do các thực thể đó quyết định.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Để tuân thủ Quy định (EU) 2016/679 của Nghị viện Châu Âu và Hội đồng ngày 27 tháng 4 năm 2016 về bảo vệ thể nhân liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân và sự lưu chuyển tự do của dữ liệu đó, và bãi bỏ Chỉ thị 95/46/EC (GDPR), PASSPORTA thông báo cho Khách hàng về các nguyên tắc xử lý dữ liệu cá nhân và quyền của họ.

  1. Người kiểm soát Dữ liệu cá nhân là PASSPORTA, có trụ sở đăng ký tại ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. Khách hàng có thể liên hệ với Người kiểm soát Dữ liệu về vấn đề bảo vệ dữ liệu cá nhân qua email: support@passporta.com.
  3. Đối với các vấn đề liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân, Khách hàng cũng có thể liên hệ với Nhân viên bảo vệ dữ liệu của PASSPORTA bằng cách gửi email đến data-protection@passporta.com.
  4. Dữ liệu cá nhân của Khách hàng được xử lý nhằm mục đích thực hiện Hợp đồng mà Khách hàng là một bên hoặc thực hiện các hành động tiền hợp đồng theo yêu cầu của Khách hàng, dựa trên Điều 6(1)(b) GDPR.
  5. Trong một số trường hợp, PASSPORTA có thể xử lý Dữ liệu cá nhân dựa trên:
    1. Nghĩa vụ pháp lý (Điều 6(1)(c) GDPR),
    2. Bảo vệ lợi ích thiết yếu của Khách hàng hoặc thể nhân khác (Điều 6(1)(d) GDPR),
    3. Lợi ích hợp pháp của PASSPORTA (Điều 6(1)(f) GDPR), bao gồm:
      • Tiếp thị dịch vụ của PASSPORTA,
      • Giám sát chất lượng dịch vụ, bao gồm phân tích lưu lượng truy cập Nền tảng,
      • Xử lý tranh chấp pháp lý, bảo vệ trước các khiếu nại,
      • Đảm bảo an toàn trong việc cung cấp dịch vụ và giao dịch.
  6. Dữ liệu có thể được xử lý dựa trên sự đồng ý của Khách hàng khi không có cơ sở pháp lý nào khác áp dụng, phù hợp với Điều 6(1)(a) GDPR.
  7. PASSPORTA xử lý Dữ liệu cá nhân nhạy cảm chỉ dựa trên sự đồng ý rõ ràng của Khách hàng, đặc biệt liên quan đến thông tin sức khỏe hoặc lý lịch tư pháp, nếu được yêu cầu trong quá trình xin thị thực (Điều 9(2)(a) GDPR).
  8. Nếu quá trình xin thị thực yêu cầu dữ liệu lý lịch tư pháp (ví dụ: đối với đơn đăng ký thị thực đến Úc, Canada hoặc Kenya), việc xử lý dựa trên Điều 10 GDPR và các quy định quốc gia của cơ quan thị thực liên quan.
  9. PASSPORTA có thể liên hệ với Khách hàng qua email để thu thập phản hồi về dịch vụ. Vì mục đích này, nó có thể ủy thác việc xử lý dữ liệu cho Trustpilot A/S, mà nó cung cấp tên, địa chỉ email và số đơn hàng của Khách hàng.
  10. Dữ liệu cá nhân có thể được chia sẻ với các thực thể sau:
    1. Cơ quan công quyền được ủy quyền xử lý đơn đăng ký thị thực,
    2. Cơ quan nhà nước thực hiện nghĩa vụ pháp lý,
    3. Các thực thể xử lý thanh toán điện tử và giao dịch ngân hàng,
    4. Các công ty hỗ trợ PASSPORTA trong việc cung cấp dịch vụ, bao gồm:
      • Nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ,
      • Công ty luật và văn phòng kế toán,
      • Nhà cung cấp dịch vụ khách hàng và thực thể giám sát chất lượng.
  11. Dữ liệu cá nhân được lưu giữ trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích mà chúng được thu thập. Sau khi Hợp đồng hoàn thành, PASSPORTA có thể giữ lại dữ liệu trong thời gian được pháp luật yêu cầu hoặc vì lợi ích hợp pháp, nhưng không quá 6 năm kể từ khi thu thập.
  12. Khách hàng có quyền:
    1. Truy cập dữ liệu của họ,
    2. Chỉnh sửa dữ liệu không chính xác hoặc không đầy đủ,
    3. Yêu cầu xóa dữ liệu ("quyền bị lãng quên") trong các trường hợp cụ thể,
    4. Hạn chế xử lý dữ liệu,
    5. Chuyển dữ liệu, nếu việc xử lý dựa trên sự đồng ý hoặc hợp đồng,
    6. Phản đối việc xử lý trong các trường hợp có lý do chính đáng.
  13. Khách hàng có quyền rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu bất kỳ lúc nào. Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước khi rút lại.
  14. Trong trường hợp vi phạm bảo vệ dữ liệu, Khách hàng có quyền nộp khiếu nại đến cơ quan giám sát có liên quan.
  15. PASSPORTA có thể chuyển dữ liệu đến các quốc gia ngoài Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA) để thực hiện Hợp đồng. Trong những trường hợp đó, các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn của Ủy ban Châu Âu được áp dụng để đảm bảo mức độ bảo vệ dữ liệu đầy đủ.
  16. Đối với đơn đăng ký thị thực đến một số quốc gia ngoài EEA (Úc, Bahrain, Campuchia, Ai Cập, Ấn Độ, Kenya, Myanmar, Oman, Sri Lanka, Tanzania, Thổ Nhĩ Kỳ, Hoa Kỳ, Việt Nam), dữ liệu của Khách hàng có thể được chuyển đến các cơ quan chính phủ liên quan phù hợp với các quy định hiện hành của quốc gia đó. Việc chuyển dữ liệu đến Hoa Kỳ và UAE có thể xảy ra dựa trên các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn được Ủy ban Châu Âu phê duyệt, đảm bảo bảo vệ dữ liệu cá nhân ở mức độ cao. Đối với việc chuyển dữ liệu đến Canada, việc xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện hợp đồng dịch vụ trung gian thị thực, và quyết định của Ủy ban Châu Âu ngày 20 tháng 12 năm 2001 xác nhận rằng Canada đảm bảo mức độ bảo vệ dữ liệu đầy đủ.
  17. Khách hàng có quyền nhận bản sao dữ liệu cá nhân đã cung cấp cho PASSPORTA.
  18. Việc cung cấp Dữ liệu cá nhân là tự nguyện nhưng cần thiết để ký kết và thực hiện Hợp đồng Dịch vụ Thị thực. Việc không cung cấp dữ liệu được yêu cầu sẽ khiến dịch vụ không thể được thực hiện.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT - ĐÁNH GIÁ ẢNH BẰNG AI

Thông báo thông tin (GDPR) - sử dụng hệ thống đánh giá ảnh AI

Để tuân thủ Quy định (EU) 2016/679 của Nghị viện Châu Âu và Hội đồng ngày 27 tháng 4 năm 2016 về bảo vệ thể nhân liên quan đến việc Xử lý Dữ liệu cá nhân và sự lưu chuyển tự do của dữ liệu đó, và bãi bỏ Chỉ thị 95/46/EC ("GDPR"), PASSPORTA thông báo cho Khách hàng về các quy tắc Xử lý Dữ liệu cá nhân của họ và quyền của họ.

  1. Người kiểm soát - Người kiểm soát Dữ liệu cá nhân là PASSPORTA, có trụ sở tại Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. Liên hệ với Người kiểm soát - Khách hàng có thể liên hệ với Người kiểm soát về vấn đề bảo vệ Dữ liệu cá nhân qua e-mail: support@passporta.com.
  3. Nhân viên bảo vệ dữ liệu - Đối với các vấn đề liên quan đến bảo vệ Dữ liệu cá nhân, Khách hàng cũng có thể liên hệ với Nhân viên bảo vệ dữ liệu của PASSPORTA bằng cách gửi e-mail đến: data-protection@passporta.com.
  4. Mục đích và cơ sở pháp lý (đánh giá ảnh AI) - Dữ liệu cá nhân của Khách hàng được Xử lý nhằm mục đích Khách hàng tự nguyện sử dụng - dựa trên sự đồng ý của Khách hàng - dịch vụ bao gồm việc đánh giá tính chính xác của ảnh chụp nộp kèm với đơn đăng ký thị thực (Điều 6(1)(a) GDPR).
  5. Là một phần trong dịch vụ của mình, PASSPORTA cho phép Khách hàng - thông qua Nền tảng PASSPORTA - sử dụng hệ thống dựa trên AI tự động đánh giá các thông số kỹ thuật của ảnh chụp (ví dụ: nền, độ phân giải, cắt xén, tỷ lệ). PASSPORTA không sử dụng nhận dạng danh tính (sinh trắc học) hoặc lập hồ sơ tạo ra hiệu lực pháp lý; kết quả đánh giá không phải là cơ sở duy nhất cho bất kỳ quyết định nào liên quan đến Khách hàng.
  6. Các cơ sở pháp lý khác (nếu có) - Trong các trường hợp cụ thể, PASSPORTA có thể Xử lý Dữ liệu cá nhân dựa trên:
    • nghĩa vụ pháp lý (Điều 6(1)(c) GDPR),
    • bảo vệ lợi ích thiết yếu của Khách hàng hoặc thể nhân khác (Điều 6(1)(d) GDPR),
    • lợi ích hợp pháp của PASSPORTA (Điều 6(1)(f) GDPR), bao gồm đặc biệt:
      • tiến hành các thủ tục tranh tụng và bảo vệ trước các khiếu nại,
      • đảm bảo an toàn trong việc cung cấp dịch vụ và giao dịch.
  7. Xử lý dựa trên sự đồng ý - Dữ liệu cá nhân có thể được Xử lý dựa trên sự đồng ý của Khách hàng khi không có cơ sở pháp lý nào khác để Xử lý áp dụng - Điều 6(1)(a) GDPR.
  8. Không có danh mục đặc biệt của dữ liệu (trong phạm vi ảnh chụp) - PASSPORTA không Xử lý các danh mục đặc biệt của Dữ liệu cá nhân cho mục đích của hệ thống đánh giá ảnh AI; trong phạm vi ảnh chụp được cung cấp, PASSPORTA không Xử lý dữ liệu nhạy cảm.
  9. Người nhận - Dữ liệu cá nhân có thể được tiết lộ cho các danh mục người nhận sau - các thực thể hỗ trợ PASSPORTA trong việc cung cấp dịch vụ, bao gồm:
    • nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ và CNTT (bao gồm nhà cung cấp hệ thống AI hoạt động với tư cách là Bên xử lý trên cơ sở hợp đồng xử lý dữ liệu - Điều 28 GDPR),
    • công ty luật.
  10. Lưu giữ - Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để đạt được các mục đích mà chúng được thu thập. Dữ liệu được hệ thống AI sử dụng để đánh giá các thông số kỹ thuật của ảnh chụp không được giữ lại lâu hơn mức cần thiết để thực hiện đánh giá đó và ghi lại quá trình dịch vụ. Ảnh chụp được xóa mà không bị trì hoãn sau khi hoàn thành đánh giá và trình bày kết quả cho Người dùng. Tuy nhiên, PASSPORTA có thể Xử lý trong một khoảng thời gian hạn chế siêu dữ liệu kỹ thuật cần thiết chỉ cho trách nhiệm giải trình GDPR, bảo mật và bảo vệ các khiếu nại (ví dụ: mã băm mật mã của tệp, dấu thời gian, định danh phiên) - thông thường không quá 90 ngày, trừ khi thời gian dài hơn phát sinh từ các quy định của pháp luật hoặc từ các thủ tục đang chờ xử lý.
  11. Quyền của Khách hàng - Khách hàng có quyền:
    • truy cập Dữ liệu cá nhân của họ,
    • chỉnh sửa Dữ liệu cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ,
    • xóa dữ liệu ("quyền bị lãng quên") trong các trường hợp được pháp luật quy định,
    • hạn chế Xử lý,
    • chuyển dữ liệu khi Xử lý dựa trên sự đồng ý hoặc hợp đồng,
    • phản đối việc Xử lý trong các trường hợp có lý do chính đáng,
    • nhận sự can thiệp của con người và phản đối kết quả đánh giá ảnh tự động được thực hiện bởi hệ thống AI (không có quyết định nào dựa chỉ trên Xử lý tự động).
  12. Rút lại sự đồng ý - Khách hàng có quyền rút lại sự đồng ý Xử lý Dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc Xử lý được thực hiện trên cơ sở sự đồng ý trước khi rút lại.
  13. Khiếu nại đến cơ quan giám sát - Trong trường hợp vi phạm các quy tắc bảo vệ Dữ liệu cá nhân, Khách hàng có quyền nộp khiếu nại đến Cơ quan Giám sát có thẩm quyền đối với nơi cư trú thông thường, nơi làm việc hoặc nơi xảy ra vi phạm bị cáo buộc của họ.
  14. Chuyển dữ liệu ngoài EEA - PASSPORTA có thể chuyển Dữ liệu cá nhân đến các quốc gia ngoài Khu vực Kinh tế Châu Âu để thực hiện hợp đồng. Trong những trường hợp đó, trong số những biện pháp khác, Điều khoản Hợp đồng Tiêu chuẩn (SCC) của Ủy ban Châu Âu hoặc các biện pháp bảo vệ phù hợp khác được áp dụng để đảm bảo mức độ bảo vệ Dữ liệu cá nhân đầy đủ. Điều này cũng áp dụng cho bất kỳ việc Xử lý nào của nhà cung cấp hệ thống AI nếu máy chủ của nó nằm ngoài EEA.
  15. Bản sao dữ liệu - Khách hàng có quyền nhận bản sao Dữ liệu cá nhân đã cung cấp cho PASSPORTA.
  16. Yêu cầu cung cấp dữ liệu - Việc cung cấp Dữ liệu cá nhân, đặc biệt là ảnh chụp, là tự nguyện, nhưng cần thiết để sử dụng hệ thống đánh giá ảnh. Việc không cung cấp Dữ liệu cá nhân được yêu cầu sẽ khiến việc cung cấp dịch vụ trở nên không thể.
    Lưu ý về hệ thống AI: hệ thống chỉ được sử dụng để đánh giá các thông số kỹ thuật của ảnh chụp; PASSPORTA không Xử lý dữ liệu sinh trắc học nhằm mục đích nhận dạng một người. Nếu trong tương lai PASSPORTA cung cấp các chức năng bổ sung đòi hỏi sự đồng ý riêng biệt (ví dụ: sử dụng ảnh chụp để huấn luyện mô hình), PASSPORTA sẽ trước tiên thu được sự đồng ý rõ ràng, tự nguyện của Khách hàng trước khi kích hoạt các chức năng đó.
  1. Định nghĩa
    • Quản trị viên - PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, có trụ sở tại ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, với vốn điều lệ 50.400,00 PLN, vận hành trang web PASSPORTA.com.
    • Người dùng - bất kỳ thể nhân nào truy cập trang web của Quản trị viên hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp qua đó.
    • Cookie - các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của Người dùng (máy tính, điện thoại thông minh, máy tính bảng) khi sử dụng trang web.
    • Bộ nhớ cục bộ (Local Storage) - công nghệ lưu trữ dữ liệu trên thiết bị của Người dùng trong bộ nhớ trình duyệt, cho phép lưu thông tin lâu dài hơn so với Cookie.
  2. Các loại Công nghệ Lưu trữ Dữ liệu được Sử dụng
    • Cookie phiên - được lưu trữ tạm thời và xóa khi đóng trình duyệt.
    • Cookie liên tục - được lưu trong bộ nhớ thiết bị trong một khoảng thời gian cụ thể hoặc cho đến khi Người dùng xóa.
    • Cookie của bên thứ ba - xuất phát từ các nhà cung cấp bên ngoài các công cụ phân tích và quảng cáo, chẳng hạn như Google Analytics, Yandex Metrica.
    • Bộ nhớ cục bộ (Local Storage) - dữ liệu được lưu trữ trên thiết bị của Người dùng trong bộ nhớ trình duyệt, không tự động bị xóa khi kết thúc phiên.
  3. Mục đích Sử dụng Cookie và Bộ nhớ cục bộ
    • Tùy chỉnh nội dung trang web theo sở thích của Người dùng.
    • Tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng các biểu mẫu đăng ký, ví dụ: lưu trữ dữ liệu đã nhập để Người dùng không phải nhập lại.
    • Lưu trữ cài đặt ngôn ngữ và sở thích của Người dùng.
    • Tạo số liệu thống kê ẩn danh cho mục đích phân tích và tối ưu hóa.
    • Đảm bảo an toàn và liên tục của phiên Người dùng.
  4. Cookie và Bộ nhớ cục bộ được Sử dụng trên Trang web
    • Cookie phiên PHP - quản lý phiên của Người dùng và bị xóa sau khi đóng trình duyệt.
    • Cookie ngôn ngữ - lưu trữ sở thích ngôn ngữ của Người dùng.
    • Cookie Google Analytics - thu thập dữ liệu ẩn danh về cách sử dụng trang web.
    • Cookie Yandex Metrica - thu thập dữ liệu thống kê về lưu lượng truy cập trang web.
    • Bộ nhớ cục bộ cho Biểu mẫu - lưu trữ dữ liệu do Người dùng nhập vào biểu mẫu đăng ký để tránh mất dữ liệu khi làm mới trang.
    • Bộ nhớ cục bộ cho Cài đặt Người dùng - lưu sở thích hiển thị nội dung và cá nhân hóa giao diện.
  5. Quản lý Cookie và Bộ nhớ cục bộ

    Người dùng có thể thay đổi cài đặt cookie và Bộ nhớ cục bộ bất kỳ lúc nào trong trình duyệt của họ:

    • Xóa dữ liệu đã lưu trữ - có thể thực hiện bằng cách xóa thủ công bộ nhớ trình duyệt.
    • Vô hiệu hóa lưu trữ dữ liệu - cài đặt trình duyệt cho phép chặn lưu trữ Cookie và Bộ nhớ cục bộ.
    • Quản lý dữ liệu Bộ nhớ cục bộ - các tùy chọn có sẵn trong menu cài đặt của trình duyệt.
    • Việc hạn chế sử dụng Cookie và Bộ nhớ cục bộ có thể ảnh hưởng đến chức năng của trang web.

KHIẾU NẠI VÀ QUY ĐỊNH CUỐI

  1. Khách hàng có thể nộp khiếu nại liên quan đến các dịch vụ được cung cấp bởi PASSPORTA theo các điều khoản của Hợp đồng bằng cách:
    1. Gửi khiếu nại bằng văn bản đến địa chỉ: PASSPORTA, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland,
    2. Gửi email khiếu nại đến support@passporta.com,
  2. PASSPORTA cam kết xem xét khiếu nại trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được và cung cấp phản hồi đến địa chỉ liên hệ được chỉ định của Khách hàng. Nếu cần thêm thông tin, PASSPORTA có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp, điều này có thể kéo dài quá trình xem xét khiếu nại.
  3. PASSPORTA có quyền sửa đổi Điều khoản và Điều kiện, đặc biệt do những thay đổi về tổ chức, kỹ thuật hoặc pháp lý. Khách hàng sẽ được thông báo về bất kỳ thay đổi nào bằng cách:
    • Đăng thông tin liên quan trên Nền tảng,
    • Công bố Điều khoản và Điều kiện được cập nhật,
    • Gửi thông báo qua email cho Khách hàng.
      Các quy định được sửa đổi có hiệu lực 14 ngày sau khi công bố. Các Hợp đồng được ký kết trước ngày có hiệu lực của sửa đổi sẽ được thực hiện theo các điều khoản trước đó.
  4. Tất cả các vấn đề phát sinh từ Hợp đồng đều thuộc phạm vi điều chỉnh của pháp luật Ba Lan. Các tranh chấp giữa Khách hàng và PASSPORTA sẽ được giải quyết bởi các tòa án thông thường của Ba Lan. Việc lựa chọn pháp luật Ba Lan không tước bỏ của Khách hàng các biện pháp bảo vệ được quy định bởi các quy định bắt buộc của quốc gia cư trú của Khách hàng.
  5. Khách hàng là người tiêu dùng có thể sử dụng các phương pháp giải quyết tranh chấp ngoài tòa án, bao gồm hòa giải được tiến hành bởi Tòa án Trọng tài Người tiêu dùng Thường trực tại Thanh tra Thương mại Tỉnh ở Katowice.
  6. Các tranh chấp liên quan đến dịch vụ trực tuyến trong Liên minh Châu Âu, liên quan đến Người tiêu dùng, cũng có thể được giải quyết thông qua nền tảng ODR, có sẵn tại: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  7. Khách hàng có thể tìm kiếm sự hỗ trợ miễn phí trong việc giải quyết tranh chấp bằng cách liên hệ với thanh tra bảo vệ người tiêu dùng quận (thành phố) hoặc các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, chẳng hạn như Liên đoàn Người tiêu dùng hoặc Hiệp hội Người tiêu dùng Ba Lan. Thêm thông tin về các phương pháp giải quyết tranh chấp có thể tìm thấy trên trang web của Văn phòng Cạnh tranh và Bảo vệ Người tiêu dùng (UOKIK) tại: http://www.uokik.gov.pl, trong phần "Giải quyết Tranh chấp".

Phụ lục số 1 - Mẫu rút lui khỏi Hợp đồng

(Vui lòng điền và gửi biểu mẫu này chỉ khi bạn muốn rút lui khỏi Hợp đồng.)

Passporta chuyên hỗ trợ đăng ký thị thực trực tuyến cho nhiều quốc gia trên thế giới. Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp sự hỗ trợ và hướng dẫn chuyên nghiệp để giúp hành trình du lịch của bạn diễn ra thuận lợi nhất có thể.

Xin lưu ý rằng chúng tôi là công ty tư nhân và không liên quan đến bất kỳ cơ quan chính phủ hay công ty luật nào. Do đó, chúng tôi không cung cấp tư vấn pháp lý.

Nếu bạn muốn, bạn có thể nộp đơn xin thị thực trực tiếp thông qua trang web chính thức của chính phủ.