Terma dan syarat am

DEFINISI

  1. Terma dan Syarat - dokumen yang menetapkan prinsip operasi dan penggunaan perkhidmatan dalam talian PASSPORTA, serta peraturan bagi penyediaan perkhidmatan oleh PASSPORTA.
  2. PASSPORTA - PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, berdaftar di bawah NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, modal saham: PLN 50,400.00, dengan pejabat berdaftar di ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice.
  3. Platform - laman web rasmi PASSPORTA.com, yang berfungsi sebagai alat untuk penyediaan perkhidmatan oleh PASSPORTA serta untuk penyediaan, penjanaan dan pengesahan dokumen dan bahan yang diperlukan bagi mengemukakan permohonan visa.
  4. Pelanggan - individu dewasa yang membuat perjanjian perkhidmatan visa melalui borang yang tersedia di Platform.
  5. Pengguna - pengguna yang menjalankan urusan dengan PASSPORTA dalam skop yang tidak berkaitan secara langsung dengan aktiviti perniagaan atau profesional mereka.
  6. Visa - dokumen rasmi yang memberi kebenaran kepada pemegangnya untuk melintas sempadan atau tinggal di negara lain, dikeluarkan oleh pihak berkuasa konsular yang berkaitan bagi negara tersebut.
  7. Visa Khas - perkhidmatan visa yang ditawarkan oleh PASSPORTA Sp. z o.o., diproses secara ekspres dan tersedia kepada Pelanggan Platform dengan bayaran yang ditetapkan.
  8. Perkhidmatan - pakej aktiviti termasuk perundingan dan pengantaraan dalam memperoleh visa, yang disediakan oleh PASSPORTA kepada Pelanggannya, serta perkhidmatan lain yang terdiri daripada, antara lain, penyediaan Platform PASSPORTA dan alatan (termasuk Aplikasi berasaskan kecerdasan buatan) kepada Pelanggan secara berbayar, yang membolehkan penyediaan, pengisian, pengesahan dan penjanaan dokumen serta bahan yang diperlukan bagi Pelanggan mengemukakan permohonan visa.
  9. Perjanjian - perjanjian penyediaan perkhidmatan melalui cara elektronik yang menetapkan obligasi antara PASSPORTA dan Pelanggan berkenaan penyediaan Perkhidmatan, yang disimpulkan melalui Platform.
  10. Data Peribadi - maklumat yang berkaitan dengan individu yang dikenal pasti atau boleh dikenal pasti ("subjek data"); individu yang boleh dikenal pasti ialah seseorang yang dapat dikenal pasti, secara langsung atau tidak langsung, khususnya melalui rujukan kepada pengecam seperti nama, nombor pengenalan, data lokasi, pengecam dalam talian, atau satu atau lebih faktor khusus yang menentukan identiti fizikal, fisiologi, genetik, psikologi, ekonomi, budaya, atau sosial seseorang individu; bagi tujuan Terma dan Syarat ini, istilah data peribadi turut merangkumi pembawa data seperti dokumen dan gambar.
  11. Data Peribadi Sensitif - data yang mendedahkan asal usul kaum atau etnik, pendapat politik, kepercayaan agama atau falsafah, keahlian kesatuan sekerja, data genetik, data biometrik yang membolehkan pengenalan unik seseorang, atau data yang berkaitan dengan kesihatan, seksualiti, atau orientasi seksual.
  12. GDPR - Peraturan (EU) 2016/679 Parlimen Eropah dan Majlis bertarikh 27 April 2016 mengenai perlindungan individu berhubung pemprosesan data peribadi dan pergerakan bebas data tersebut, serta pembatalan Arahan 95/46/EC (Peraturan Perlindungan Data Am).
  13. Rakan Kongsi - entiti yang bekerjasama dengan PASSPORTA dalam rangka tawaran produk dan perkhidmatan bersama, serta untuk promosi aktiviti dan usaha pemasaran mereka. PASSPORTA tidak berkongsi data peribadi Pelanggannya dengan rakan kongsi ini.
  14. Aplikasi - alat yang tersedia di Platform yang menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk menilai secara automatik parameter teknikal gambar visa yang dimuat naik oleh Pengguna, tanpa menggunakan biometrik atau pemprofilan.
  15. Yuran - bayaran yang dibayar oleh Pelanggan kepada PASSPORTA, yang merangkumi bayaran konsular bagi pengeluaran Visa dan komisen PASSPORTA bagi penyediaan perkhidmatan visa kepada Pelanggan.

PERUNTUKAN UMUM

  1. Terma dan Syarat ini mentakrifkan syarat-syarat penyimpulan dan pelaksanaan perjanjian bagi penyediaan perkhidmatan dan perkhidmatan tambahan yang disediakan oleh PASSPORTA. Terma dan Syarat ini turut menetapkan, dalam aspek-aspek lain, prinsip pemprosesan data peribadi, hak dan kewajipan pihak-pihak, serta prosedur pengemukaan aduan.
  2. PASSPORTA adalah entiti yang bertanggungjawab menguruskan laman web www.passporta.com. PASSPORTA, dengan pejabat berdaftar di Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, adalah pemilik tunggal Platform dan bertanggungjawab atas operasinya serta kandungan yang diterbitkan di dalamnya.
  3. Melalui Platform, Pelanggan boleh membuat perjanjian bagi Perkhidmatan dan perkhidmatan tambahan yang disediakan oleh PASSPORTA. Pelanggan dan pengunjung Platform boleh mengemukakan maklum balas dan pertanyaan berkaitan operasinya dengan cara berikut:
    1. dengan menghantar surat kepada alamat: PASSPORTA sp. z o.o., ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland,
    2. dengan menghantar e-mel kepada: support@passporta.com,
  4. PASSPORTA berjanji untuk menyemak aduan dalam tempoh 14 hari selepas penerimaannya dan memberikan respons kepada Pelanggan atau pengadu di alamat yang diberikan. Dalam kes-kes yang wajar, PASSPORTA boleh meminta maklumat tambahan daripada pengadu, yang boleh mengakibatkan pelanjutan tempoh semakan aduan.
  5. Semua elemen Platform, termasuk kandungan teks, grafik, bahan multimedia, dan kod sumber perisian, adalah hak milik PASSPORTA dan dilindungi oleh undang-undang. Sebarang penyalinan, pengeluaran semula, atau penggunaan elemen Platform dengan cara yang tidak sesuai dengan tujuan asalnya tanpa persetujuan terlebih dahulu daripada PASSPORTA adalah dilarang.
  6. Pelanggan dan pengunjung Platform dilarang menggunakan alatan atau perisian yang boleh mengganggu operasi Platform atau menjejaskan keselamatan PASSPORTA, Pelanggan, atau pengguna lain. Khususnya, penggunaan virus, perisian pengintip, perisian hasad, atau sebarang alatan lain yang boleh menyebabkan kerosakan sistem atau mengganggu data adalah dilarang sama sekali.

PENYIMPULAN PERJANJIAN DENGAN PASSPORTA

  1. Dengan menggunakan Platform, Pelanggan membuat perjanjian dengan PASSPORTA bagi penyediaan Perkhidmatan. Dalam rangka perjanjian ini, PASSPORTA berjanji untuk:
    1. menyediakan perkhidmatan perundingan berterusan melalui talian bantuan telefon dan sokongan melalui peti mel elektronik,
    2. menyediakan pengantaraan dalam memperoleh visa, yang ditawarkan oleh PASSPORTA kepada Pelanggannya,
    3. menyediakan kepada Pelanggan Platform PASSPORTA dan alatan (termasuk Aplikasi berasaskan kecerdasan buatan) yang membolehkan penyediaan, pengisian, pengesahan, dan penjanaan dokumen serta bahan yang diperlukan bagi Pelanggan mengemukakan permohonan visa,
    4. mewakili Pelanggan di hadapan pihak berkuasa yang berkaitan bagi tujuan memperoleh visa, dan
    5. menyediakan kepada Pelanggan akses kepada bot (chatbot) yang menjawab soalan Pelanggan berkenaan prosedur visa, keperluan dokumentasi, dan aspek-aspek lain yang berkaitan dengan perjalanan,
    6. perkhidmatan pengesahan pasport Pelanggan, yang terdiri daripada semakan kesahihannya, ketepatan data, dan pematuhan dengan keperluan yang diperlukan bagi lintas sempadan dan perjalanan yang selamat.
  2. Pelanggan berjanji untuk membayar Yuran yang dipersetujui, yang merangkumi bayaran rasmi bagi pengeluaran Visa dan komisen PASSPORTA bagi penyediaan perkhidmatan visa kepada Pelanggan. Perjanjian disimpulkan setelah borang pendaftaran dilengkapkan dan bayaran yang diperlukan dibuat, yang merangkumi bayaran konsular dan komisen PASSPORTA. Pembayaran dianggap selesai sebaik dana dikreditkan ke akaun PASSPORTA. Kaedah pembayaran yang tersedia termasuk pindahan bank, pembayaran kad, dan sistem pembayaran elektronik.
  3. Pelanggan diwajibkan untuk memberikan maklumat yang lengkap, tepat, dan terkini dalam borang pendaftaran. PASSPORTA berhak menghubungi Pelanggan untuk tujuan pengesahan. Jika dikehendaki oleh pihak berkuasa visa, PASSPORTA boleh meminta maklumat tambahan, dokumen, atau pelengkapan data.
  4. Selepas pembayaran, Pelanggan menerima pengesahan perjanjian dan terma-termanya melalui e-mel.
  5. Dengan menyimpulkan perjanjian, Pelanggan mengesahkan ketepatan maklumat yang diberikan dan mengakui bahawa data yang tidak tepat atau lapuk boleh mengakibatkan penolakan permohonan visa. Pelanggan juga mengesahkan kebiasaan dengan dan penerimaan Terma dan Syarat, klausa maklumat yang dinyatakan dalam § 7, dan sifat sukarela perjanjian.
  6. Penerimaan Terma dan Syarat oleh Pelanggan menandakan pemahaman penuh tentang peraturan yang mengawal penggunaan Platform.
  7. Setelah menyimpulkan perjanjian, Pelanggan secara automatik memberikan surat kuasa kepada PASSPORTA untuk mewakili mereka dalam proses visa, termasuk pengemukaan permohonan, pembayaran bayaran rasmi, dan pengambilan dokumen yang dikeluarkan.
  8. Sekiranya Pelanggan menarik diri daripada perjanjian, surat kuasa tersebut dibatalkan serta-merta.
  9. Data Peribadi Pelanggan, yang diperlukan bagi pelaksanaan perkhidmatan, dikemukakan kepada pihak berkuasa visa yang berkaitan bersama-sama permohonan visa.
  10. Setelah menerima keputusan visa, PASSPORTA dengan segera menghantar Visa kepada alamat e-mel Pelanggan yang dinyatakan dalam borang pendaftaran, berserta arahan penggunaannya.
  11. Jika, atas sebab-sebab undang-undang, misalnya yang berpunca daripada peraturan antarabangsa atau peraturan negara destinasi, pengemukaan permohonan adalah mustahil, PASSPORTA berhak mengekalkan Yuran sebanyak 50% daripada komisen bagi Perkhidmatan yang disediakan, dan memulangkan baki jumlah, termasuk bayaran rasmi bagi pengeluaran Visa, ke akaun yang digunakan untuk membuat pembayaran. Jika bayaran balik ke akaun yang sama adalah mustahil, Pelanggan hendaklah menyatakan nombor akaun lain. Pelanggan boleh memilih perkhidmatan visa ekspres dengan memilih salah satu pilihan pemprosesan yang tersedia:
    1. Pemprosesan Rush - siap dalam tempoh 48 jam, sehingga 2 hari bekerja;
    2. Pemprosesan Super Rush - siap dalam tempoh 24 jam, sehingga 1 hari bekerja;
    3. Pemprosesan Kecemasan - siap dalam tempoh 6 jam, jika permohonan dikemukakan pada hari bekerja. Tempoh masa ini hanya terpakai pada hari bekerja sahaja.
  12. Perkhidmatan Visa Khas memerlukan bayaran tambahan, seperti yang dinyatakan di Platform. Sekiranya berlaku kelewatan pengeluaran visa atas sebab-sebab di luar kawalan PASSPORTA, jumlah penuh akan dikembalikan kepada Pelanggan.
  13. Pemesanan perkhidmatan Visa Khas dilakukan atas permintaan jelas daripada Pelanggan. Dengan menyimpulkan perjanjian, Pelanggan bersetuju dengan permulaan segera penyediaan perkhidmatan sebelum tamat tempoh penarikan diri berkanun bagi kontrak jarak jauh dan mengakui kehilangan hak untuk menarik diri selepas perkhidmatan diselesaikan sepenuhnya oleh PASSPORTA. Disebabkan sifat perkhidmatan, pelaksanaannya bermula dengan segera, sebelum tempoh penarikan diri standard 14 hari tamat.
  14. Penggunaan Platform dan akses kepada perkhidmatan dan kandungan digital yang disediakan memerlukan:
    • Peranti dengan akses internet,
    • Pelayar web terkini,
    • Alamat e-mel aktif.
    Untuk melihat dokumen dengan betul, Pelanggan perlu mempunyai perisian yang mampu membuka fail PDF.
  15. Pelanggan, selepas menyimpulkan perjanjian, boleh mewujudkan Akaun Pelanggan di Platform, yang membolehkan pengurusan perkhidmatan dan akses kepada sejarah pesanan. Semasa log masuk pertama, Pelanggan menetapkan nama pengguna dan kata laluan. Pelanggan boleh meminta pemadaman akaun mereka pada bila-bila masa.

HAK DAN KEWAJIPAN PIHAK-PIHAK

  1. PASSPORTA mengawasi fungsi Platform yang betul, memastikan ketersediaannya secara berterusan dan ketepatan kandungan di semua sublaman-subulamannya.
  2. PASSPORTA tidak bertanggungjawab atas:
    1. akibat daripada Pelanggan yang memberikan maklumat tidak tepat, lapuk, atau tidak lengkap dalam borang pendaftaran atau gagal mengemas kini data tersebut,
    2. kerosakan yang berpunca daripada pelanggaran hak pihak ketiga oleh Pelanggan semasa menggunakan Platform,
    3. gangguan, kerosakan, atau ketidaksediaan Platform yang disebabkan oleh force majeure,
    4. kerosakan yang timbul daripada kegagalan Pelanggan mematuhi peruntukan Terma dan Syarat,
    5. ketidakserasian peranti Pelanggan dengan keperluan teknikal Platform, dengan syarat notis awal telah diberikan,
    6. akibat yang berpunca daripada keputusan pihak berkuasa visa, yang tidak berada dalam kawalan PASSPORTA.
  3. PASSPORTA memaklumkan bahawa tempoh pelaksanaan perjanjian, termasuk penghantaran Visa kepada Pelanggan, bergantung kepada keputusan pihak berkuasa yang berkaitan. PASSPORTA tidak bertanggungjawab atas sebarang kelewatan yang timbul daripada prosedur pentadbiran melainkan kelewatan tersebut berpunca daripada tindakannya.
  4. Tanggungjawab PASSPORTA atas sebarang kerosakan dikawal oleh peruntukan Kanun Sivil dan Akta Penyediaan Perkhidmatan Elektronik bertarikh 18 Julai 2002.
  5. Kandungan digital dan perkhidmatan digital disediakan kepada Pelanggan serta-merta selepas penyimpulan perjanjian, melainkan dipersetujui sebaliknya. Kandungan digital dianggap telah dihantar apabila Pelanggan atau peranti fizikal atau maya mereka mendapat akses kepada kandungannya. Perkhidmatan digital dianggap telah dihantar apabila Pelanggan mendapat akses kepadanya.
  6. Pelanggan berhak menarik diri daripada perjanjian tanpa menerima kandungan digital atau perkhidmatan digital jika:
    1. berdasarkan pernyataan atau keadaan mereka, adalah jelas bahawa PASSPORTA tidak akan menyampaikan kandungan digital atau perkhidmatan digital,
    2. pihak-pihak bersetuju, atau keadaan perjanjian menunjukkan, bahawa tarikh akhir penghantaran adalah penting bagi Pelanggan, dan PASSPORTA tidak memenuhi tarikh akhir ini.
  7. PASSPORTA bertanggungjawab atas ketidakpatuhan kandungan digital atau perkhidmatan digital dengan perjanjian jika ketidakpatuhan tersebut wujud pada masa penghantaran dan ditemui dalam tempoh dua tahun dari saat itu. Jika ketidakpatuhan tersebut terdedah dalam tempoh satu tahun selepas penghantaran, ia dianggap telah wujud pada masa penghantaran. Anggapan ini tidak terpakai jika:
    1. persekitaran digital Pelanggan tidak memenuhi keperluan teknikal yang ditetapkan oleh PASSPORTA sebelum penyimpulan perjanjian,
    2. Pelanggan, walaupun telah diberikan notis terlebih dahulu tentang kewajipan mereka untuk bekerjasama dalam mengesahkan pematuhan kandungan digital atau perkhidmatan digital, gagal mengambil tindakan untuk menentukan punca ketidakpatuhan.
  8. Pelanggan bersetuju untuk:
    1. tidak berkongsi nama pengguna dan kata laluan akaun Platform mereka dengan pihak ketiga,
    2. mengamankan akses kepada akaun mereka dengan betul daripada orang yang tidak dibenarkan.
  9. PASSPORTA tidak bertanggungjawab atas kerosakan yang berpunca daripada:
    1. Pelanggan yang berkongsi kelayakan log masuk mereka dengan pihak ketiga,
    2. langkah-langkah keselamatan akaun yang tidak betul yang diambil oleh Pelanggan, melainkan PASSPORTA bersalah.
  10. Berhubung dengan permohonan visa yang dikemukakan, Pelanggan dikehendaki melampirkan gambar mereka sendiri yang mematuhi keperluan pihak berkuasa yang mengeluarkan Visa. Gambar-gambar tersebut diperiksa oleh Aplikasi pengesahan foto. Aplikasi menilai gambar yang dilampirkan oleh Pelanggan untuk pematuhan dengan keperluan formal, khususnya kemungkinan penggunaan gambar tersebut bagi Visa yang dimohon. PASSPORTA menggunakan platform kecerdasan buatan luaran semata-mata untuk penilaian automatik parameter teknikal gambar (termasuk, tanpa had, latar belakang, resolusi dan pemotongan) bagi tujuan menyediakan gambar untuk prosedur visa.
  11. Pelanggan berhak, dalam Platform, menggunakan gambar mereka sendiri sahaja.
  12. Dengan menggunakan Aplikasi, Pelanggan menyatakan bahawa:
    1. gambar yang dimuat naik oleh Pelanggan ke Platform adalah milik mereka sendiri, atau Pelanggan adalah wakil sah pemohon,
    2. Pelanggan berumur sekurang-kurangnya 18 tahun,
    3. Pelanggan menggunakan Platform secara sukarela,
    4. Pelanggan memegang hak cipta (hak ekonomi) atas gambar yang dimuat naik ke Platform setakat yang diperlukan untuk memuat naik gambar dalam Aplikasi,
    5. dengan menggunakan gambar yang dimuat naik dalam Aplikasi, Pelanggan tidak melanggar sebarang hak cipta pihak ketiga,
    6. Pelanggan sedar bahawa kegagalan melampirkan gambar mereka sendiri menjadikan pengemukaan permohonan visa mustahil.
  13. Penggunaan Platform, serta kandungan digital dan perkhidmatan yang disediakan melaluinya, memerlukan Pelanggan mempunyai peranti akhir dengan akses kepada Internet dan pelayar web terkini. Selain itu, Pelanggan perlu mempunyai alamat e-mel berdaftar dan perisian yang membolehkan pembukaan fail PDF. Untuk menggunakan fungsi kamera, peranti dengan kamera terbina dan pelayar yang menyokong akses kepada kamera juga diperlukan. Platform tidak mempunyai akses kepada kamera pada peranti akhir Pengguna, tetapi hanya kepada gambar yang diambil dengan kamera tersebut oleh Pengguna.
  14. Adalah dilarang memuat naik ke dalam Aplikasi sebarang kandungan, termasuk gambar, yang bersifat pornografi atau sebaliknya bertentangan dengan prinsip kesusilaan awam.
  15. Tertakluk kepada peruntukan mandatori undang-undang yang berkaitan, PASSPORTA tidak bertanggungjawab atas kandungan yang dimuat naik oleh Pengguna dalam Aplikasi.
  16. PASSPORTA tidak bertanggungjawab atas kesilapan dalam penilaian AI yang disebabkan oleh data input yang rosak yang diberikan oleh Pengguna atau oleh keperluan pihak berkuasa awam atau oleh perubahan kepada keperluan tersebut.
  17. PASSPORTA tidak bertanggungjawab atas masalah teknikal yang berkaitan dengan akses kepada kamera yang berpunca daripada tetapan peranti atau pelayar web Pengguna.
  18. PASSPORTA tidak menggunakan pengenalan biometrik (biometrik) atau pemprofilan yang menghasilkan kesan undang-undang. Pelanggan bebas sepenuhnya untuk tidak mengikuti cadangan sistem. Sistem penilaian foto tidak membuat sebarang keputusan yang mengikat terhadap Pelanggan, mahupun sebarang keputusan yang menghasilkan kesan undang-undang atau peribadi.
  19. Gambar yang diberikan oleh Pelanggan tidak digunakan untuk melatih kecerdasan buatan.
  20. Gambar yang diberikan dipadamkan oleh PASSPORTA dan oleh pembekal sistem penilaian foto tanpa kelewatan yang tidak wajar selepas Pelanggan selesai menggunakan perkhidmatan.
  21. Data diproses oleh pembekal AI sebagai Pemproses berdasarkan perjanjian pemprosesan data (Perkara 28 GDPR); senarai Sub-pemproses merupakan lampiran kepada Terma dan Syarat ini.
  22. Keputusan penilaian AI bersifat nasihat; penentuan akhir tentang pematuhan gambar dengan garis panduan pos konsular terletak pada pihak berkuasa yang mengeluarkan Visa. PASSPORTA menjelaskan bahawa sistem penilaian foto hanyalah bersifat cadangan dan bantuan; keputusan akhir mengenai penerimaan gambar dibuat oleh wakil-wakil pos yang berkaitan (pihak berkuasa awam) yang mengeluarkan visa, dan PASSPORTA tidak mempunyai keupayaan untuk mempengaruhi keputusan tersebut.

HAK PELANGGAN

  1. Pengguna yang telah membuat perjanjian dengan PASSPORTA bagi perkhidmatan visa berhak menarik diri daripada perjanjian dalam tempoh 14 hari tanpa memberikan sebab dan tanpa menanggung kos tambahan. Sekiranya penarikan diri yang sah, perjanjian dianggap terbatal.
  2. Jika Pelanggan mengemukakan pernyataan penarikan diri sebelum PASSPORTA menerima tawaran, tawaran tersebut terhenti mengikat.
  3. Tempoh penarikan diri dikira dari hari pelaksanaan perkhidmatan, dan dalam kes-kes lain dari saat penyimpulan perjanjian.
  4. Pelanggan boleh menarik diri daripada perjanjian dengan mengemukakan pernyataan penarikan diri secara bertulis atau elektronik. Mereka boleh menggunakan borang penarikan diri yang tersedia dalam Lampiran No. 1 kepada Terma dan Syarat, tetapi ia tidak wajib.
  5. Untuk mematuhi tempoh penarikan diri, Pelanggan mesti menghantar pernyataan tersebut sebelum tarikh akhir tamat kepada alamat PASSPORTA atau secara elektronik kepada support@passporta.com. PASSPORTA akan mengesahkan penerimaan pernyataan penarikan diri melalui e-mel.
  6. PASSPORTA akan memulangkan semua pembayaran yang dibuat oleh Pelanggan, termasuk kos penghantaran, dengan segera tetapi tidak lewat daripada 14 hari dari tarikh menerima pernyataan penarikan diri.
  7. Bayaran balik akan dibuat menggunakan kaedah pembayaran yang sama yang digunakan oleh Pelanggan, melainkan Pelanggan bersetuju dengan kaedah bayaran balik lain yang tidak menjana kos tambahan. PASSPORTA boleh menahan bayaran balik sehingga barang yang dikembalikan diterima atau bukti pemulangan disediakan, yang mana lebih awal berlaku.
  8. Peruntukan Terma dan Syarat yang terpakai kepada Pengguna juga terpakai kepada individu yang menyimpulkan perjanjian yang berkaitan secara langsung dengan aktiviti perniagaan mereka, dengan syarat, berdasarkan kandungan perjanjian, ia tidak mempunyai sifat profesional bagi individu tersebut. Penilaian ini dibuat khususnya berdasarkan maklumat aktiviti perniagaan yang didedahkan dalam daftar perniagaan yang berkaitan.
  9. Sekiranya penarikan diri daripada Perjanjian berkenaan dengan pembekalan kandungan digital atau perkhidmatan digital, Pelanggan berjanji untuk berhenti menggunakannya, tidak menyediakannya kepada pihak ketiga, dan tidak memindahkannya ke peredaran selanjutnya.
  10. PASSPORTA berhak menghalang Pelanggan daripada akses selanjutnya kepada kandungan digital atau perkhidmatan digital, misalnya dengan menyekat akses kepada mereka atau menyahaktifkan akaun pengguna.
  11. Pelanggan tidak berhak menarik diri daripada Perjanjian dalam kes-kes berikut:
    1. perjanjian perkhidmatan berbayar, jika PASSPORTA telah melaksanakan perkhidmatan sepenuhnya dengan persetujuan jelas Pelanggan, dan Pelanggan telah dimaklumkan sebelum permulaan pelaksanaan bahawa mereka akan kehilangan hak untuk menarik diri setelah ia selesai, yang telah disahkan,
    2. perjanjian berkenaan pembekalan kandungan digital yang tidak direkodkan pada medium ketara, jika Pelanggan telah memberikan persetujuan untuk penyediaannya dengan segera dan telah dimaklumkan bahawa mereka kehilangan hak untuk menarik diri, dan PASSPORTA telah memberikan pengesahan yang sesuai kepada Pelanggan.
  12. Jika Pengguna menarik diri daripada Perjanjian selepas sebelumnya memberikan persetujuan untuk permulaan pelaksanaan perkhidmatan sebelum tamat tempoh penarikan diri, Pengguna diwajibkan membayar yuran bagi bahagian perkhidmatan yang dilaksanakan sehingga saat penarikan diri. Bayaran ini ditentukan secara berkadaran dengan skop perkhidmatan yang dilaksanakan berbanding jumlah keseluruhan Perjanjian.
  13. Sekiranya penarikan diri oleh Pengguna daripada Perjanjian selepas PASSPORTA telah mengemukakan, bagi pihak Pengguna, permohonan untuk pengeluaran Visa kepada pihak berkuasa yang berkaitan yang diberi kuasa untuk mengeluarkan Visa, Yuran tidak akan dikembalikan kepada Pelanggan, sama ada berkenaan bayaran rasmi bagi pengeluaran Visa mahupun berkenaan komisen PASSPORTA.
  14. Sekiranya penarikan diri oleh Pengguna daripada Perjanjian selepas PASSPORTA telah memulakan penyediaan Perkhidmatan, khususnya selepas:
    • penyediaan akses kepada talian bantuan telefon,
    • penyediaan akses kepada sokongan melalui peti mel elektronik,
    • penyediaan kepada PenggunaPlatform PASSPORTA dan alatan (termasuk Aplikasi berasaskan kecerdasan buatan) yang membolehkan penyediaan, pengisian, pengesahan, dan penjanaan dokumen serta bahan yang diperlukan bagi Pengguna mengemukakan permohonan visa,
    • penyediaan kepada Pengguna akses kepada chatbot,
    • penyediaan perkhidmatan pengesahan pasport Pelanggan,
    PASSPORTA mengekalkan hak kepada Yuran sebanyak 50% daripada komisen bagi Perkhidmatan yang disediakan, dan memulangkan baki jumlah, termasuk bayaran rasmi bagi pengeluaran Visa, kepada Pengguna.

PERUNTUKAN KHUSUS - PEMASARAN

  1. Atas permintaan Pelanggan, PASSPORTA mengeluarkan invois bagi pelaksanaan Perjanjian dan menghantarnya ke alamat e-mel yang diberikan oleh Pelanggan. Pelanggan bersetuju untuk menerima invois dalam bentuk elektronik, selaras dengan Akta 11 Mac 2004, mengenai Cukai Barangan dan Perkhidmatan.
  2. PASSPORTA membolehkan Pelanggan menerima maklumat pemasaran dan komersial berkenaan tawaran semasa PASSPORTA dan Rakan Kongsinya melalui e-mel. Penerimaan maklumat sedemikian memerlukan persetujuan jelas terlebih dahulu daripada Pelanggan untuk menerima maklumat komersial tentang perkhidmatan PASSPORTA dan perkhidmatan atau barangan Rakan Kongsi. Pemprosesan persetujuan sedemikian dijalankan selaras dengan Akta 18 Julai 2002, mengenai Penyediaan Perkhidmatan Elektronik dan Akta 16 Julai 2004, Undang-undang Telekomunikasi, yang mengawal penggunaan peranti akhir telekomunikasi dan sistem panggilan automatik bagi tujuan pemasaran langsung.
  3. Pelanggan berhak berhenti melanggan maklumat pemasaran dan komersial pada bila-bila masa dengan:
    1. Mengklik pautan berhenti melanggan yang disertakan dalam e-mel yang diterima,
    2. Menghantar e-mel kepada PASSPORTA dengan permintaan untuk berhenti melanggan,
    3. Menggunakan borang hubungan yang tersedia di Platform.
  4. Senarai Rakan Kongsi PASSPORTA tersedia dalam Lampiran No. 2 kepada Terma dan Syarat.
  5. PASSPORTA tidak bertanggungjawab atas penyediaan perkhidmatan atau penghantaran barangan oleh Rakan Kongsinya. Terma penyediaan perkhidmatan dan penghantaran produk ditentukan semata-mata oleh entiti-entiti tersebut.

DASAR PRIVASI

Untuk mematuhi Peraturan (EU) 2016/679 Parlimen Eropah dan Majlis bertarikh 27 April 2016, berkenaan perlindungan individu berhubung pemprosesan data peribadi dan pergerakan bebas data tersebut, serta pembatalan Arahan 95/46/EC (GDPR), PASSPORTA memaklumkan Pelanggan tentang prinsip pemprosesan data peribadi dan hak-hak mereka.

  1. Pengawal Data Peribadi adalah PASSPORTA, dengan pejabat berdaftar di ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. Pelanggan boleh menghubungi Pengawal Data berkenaan perlindungan data peribadi melalui e-mel: support@passporta.com.
  3. Bagi perkara-perkara yang berkaitan dengan perlindungan data peribadi, Pelanggan juga boleh menghubungi Pegawai Perlindungan DataPASSPORTA dengan menghantar e-mel kepada data-protection@passporta.com.
  4. Data Peribadi Pelanggan diproses bagi tujuan pelaksanaan Perjanjian yang mana Pelanggan adalah pihak atau mengambil tindakan pra-kontrak atas permintaan Pelanggan, berdasarkan Perkara 6(1)(b) GDPR.
  5. Dalam kes-kes tertentu, PASSPORTA boleh memproses Data Peribadi berdasarkan:
    1. Kewajipan undang-undang (Perkara 6(1)(c) GDPR),
    2. Perlindungan kepentingan penting Pelanggan atau individu semula jadi lain (Perkara 6(1)(d) GDPR),
    3. Kepentingan sah PASSPORTA (Perkara 6(1)(f) GDPR), termasuk:
      • Pemasaran perkhidmatan PASSPORTA,
      • Pemantauan kualiti perkhidmatan, termasuk analisis trafik Platform,
      • Pengendalian pertikaian undang-undang, pembelaan terhadap tuntutan,
      • Memastikan keselamatan dalam penyediaan perkhidmatan dan transaksi.
  6. Data boleh diproses berdasarkan persetujuan Pelanggan apabila tiada asas undang-undang lain yang terpakai, selaras dengan Perkara 6(1)(a) GDPR.
  7. PASSPORTA memproses Data Peribadi Sensitif hanya berdasarkan persetujuan jelas Pelanggan, khususnya berkenaan maklumat kesihatan atau rekod jenayah, jika diperlukan dalam proses permohonan visa (Perkara 9(2)(a) GDPR).
  8. Jika proses visa memerlukan data rekod jenayah (misalnya, bagi permohonan visa ke Australia, Kanada, atau Kenya), pemprosesan adalah berdasarkan Perkara 10 GDPR dan peraturan kebangsaan pihak berkuasa visa yang berkaitan.
  9. PASSPORTA boleh menghubungi Pelanggan melalui e-mel untuk mengumpul maklum balas perkhidmatan. Bagi tujuan ini, ia boleh mempercayakan pemprosesan data kepada Trustpilot A/S, yang kepadanya ia memberikan nama Pelanggan, alamat e-mel, dan nombor pesanan.
  10. Data Peribadi boleh dikongsi dengan entiti-entiti berikut:
    1. Pihak berkuasa awam yang diberi kuasa untuk memproses permohonan visa,
    2. Institusi negara yang memenuhi kewajipan undang-undang,
    3. Entiti yang memproses pembayaran elektronik dan transaksi perbankan,
    4. Syarikat yang menyokong PASSPORTA dalam penyediaan perkhidmatan, termasuk:
      • Pembekal perkhidmatan pengehosan,
      • Firma guaman dan pejabat perakaunan,
      • Pembekal perkhidmatan pelanggan dan entiti pemantauan kualiti.
  11. Data Peribadi disimpan untuk tempoh yang diperlukan bagi memenuhi tujuan yang dikumpulkan. Selepas Perjanjian selesai, PASSPORTA boleh menyimpan data untuk tempoh yang dikehendaki undang-undang atau bagi kepentingan yang sah, tetapi tidak lebih daripada 6 tahun dari tarikh pengumpulan.
  12. Pelanggan berhak untuk:
    1. Mengakses data mereka,
    2. Membetulkan data yang tidak tepat atau tidak lengkap,
    3. Meminta pemadaman data ("hak untuk dilupakan") dalam kes-kes tertentu,
    4. Menyekat pemprosesan data,
    5. Mudah alih data, jika pemprosesan adalah berdasarkan persetujuan atau kontrak,
    6. Membantah pemprosesan dalam kes-kes yang wajar.
  13. Pelanggan berhak menarik balik persetujuan untuk pemprosesan data pada bila-bila masa. Penarikan balik persetujuan tidak menjejaskan kesahan pemprosesan sebelum penarikan balik.
  14. Sekiranya berlaku pelanggaran perlindungan data, Pelanggan berhak mengemukakan aduan kepada pihak berkuasa penyeliaan yang berkaitan.
  15. PASSPORTA boleh memindahkan data ke negara-negara di luar Kawasan Ekonomi Eropah (EEA) bagi memenuhi Perjanjian. Dalam kes-kes sedemikian, klausa kontrak standard Suruhanjaya Eropah dipakai untuk memastikan tahap perlindungan data yang mencukupi.
  16. Bagi permohonan visa ke negara-negara tertentu di luar EEA (Australia, Bahrain, Kemboja, Mesir, India, Kenya, Myanmar, Oman, Sri Lanka, Tanzania, Turki, Amerika Syarikat, Vietnam), data Pelanggan boleh dipindahkan kepada pihak berkuasa kerajaan yang berkaitan selaras dengan peraturan negara tersebut yang terpakai. Pemindahan ke Amerika Syarikat dan UAE boleh berlaku berdasarkan klausa kontrak standard yang diluluskan oleh Suruhanjaya Eropah, memastikan perlindungan data peribadi bertahap tinggi. Bagi pemindahan ke Kanada, pemprosesan data adalah perlu bagi pelaksanaan perjanjian perkhidmatan pengantaraan visa, dan keputusan Suruhanjaya Eropah bertarikh 20 Disember 2001 mengesahkan bahawa Kanada memastikan tahap perlindungan data yang mencukupi.
  17. Pelanggan berhak mendapatkan salinan data peribadi mereka yang diberikan kepada PASSPORTA.
  18. Penyediaan Data Peribadi adalah sukarela tetapi perlu untuk menyimpulkan dan melaksanakan Perjanjian bagi Perkhidmatan Visa. Kegagalan menyediakan data yang diperlukan akan menghalang perkhidmatan daripada dilaksanakan.

DASAR PRIVASI - PENILAIAN FOTO AI

Notis maklumat (GDPR) - penggunaan sistem penilaian foto AI

Bagi mematuhi Peraturan (EU) 2016/679 Parlimen Eropah dan Majlis bertarikh 27 April 2016 mengenai perlindungan individu berhubung Pemprosesan Data Peribadi dan pergerakan bebas data tersebut, serta pembatalan Arahan 95/46/EC ("GDPR"), PASSPORTA memaklumkan Pelanggan tentang peraturan bagi Pemprosesan Data Peribadi mereka dan hak-hak mereka.

  1. Pengawal - Pengawal Data Peribadi adalah PASSPORTA, dengan pejabat berdaftar di Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. Hubungan dengan Pengawal - Pelanggan boleh menghubungi Pengawal berkenaan perlindungan Data Peribadi melalui e-mel: support@passporta.com.
  3. Pegawai Perlindungan Data - Bagi perkara-perkara yang berkaitan dengan perlindungan Data Peribadi, Pelanggan juga boleh menghubungi Pegawai Perlindungan Data PASSPORTA dengan menghantar e-mel kepada: data-protection@passporta.com.
  4. Tujuan dan asas undang-undang (penilaian foto AI) - Data Peribadi Pelanggan diproses bagi tujuan penggunaan sukarela Pelanggan - berdasarkan persetujuan Pelanggan - perkhidmatan yang merangkumi penilaian ketepatan foto yang dikemukakan dengan permohonan visa (Perkara 6(1)(a) GDPR).
  5. Sebagai sebahagian daripada perkhidmatannya, PASSPORTA membolehkan Pelanggan - melalui Platform PASSPORTA - menggunakan sistem berasaskan AI yang menilai secara automatik parameter teknikal foto (contohnya latar belakang, resolusi, pemotongan, perkadaran). PASSPORTA tidak menggunakan pengenalan identiti (biometrik) atau pemprofilan yang menghasilkan kesan undang-undang; hasil penilaian bukan satu-satunya asas bagi sebarang keputusan yang berkaitan dengan Pelanggan.
  6. Asas undang-undang lain (jika berkenaan) - Dalam kes-kes tertentu, PASSPORTA boleh Memproses Data Peribadi berdasarkan:
    • kewajipan undang-undang (Perkara 6(1)(c) GDPR),
    • perlindungan kepentingan penting Pelanggan atau individu semula jadi lain (Perkara 6(1)(d) GDPR),
    • kepentingan sah PASSPORTA (Perkara 6(1)(f) GDPR), termasuk khususnya:
      • pengendalian prosiding pertikaian dan pembelaan terhadap tuntutan,
      • memastikan keselamatan penyediaan perkhidmatan dan transaksi.
  7. Pemprosesan berdasarkan persetujuan - Data Peribadi boleh Diproses berdasarkan persetujuan Pelanggan apabila tiada asas undang-undang lain bagi Pemprosesan yang terpakai - Perkara 6(1)(a) GDPR.
  8. Tiada kategori data khas (dalam skop foto) - PASSPORTA tidak Memproses kategori khas Data Peribadi bagi tujuan sistem penilaian foto AI; dalam skop foto yang diberikan, PASSPORTA tidak Memproses data sensitif.
  9. Penerima - Data Peribadi boleh didedahkan kepada kategori penerima berikut - entiti yang menyokong PASSPORTA dalam penyediaan perkhidmatan, termasuk:
    • pembekal perkhidmatan pengehosan dan IT (termasuk pembekal sistem AI yang bertindak sebagai Pemproses berdasarkan perjanjian pemprosesan data - Perkara 28 GDPR),
    • firma guaman.
  10. Pengekalan - Data Peribadi disimpan untuk tempoh yang diperlukan bagi mencapai tujuan yang dikumpulkan. Data yang digunakan oleh sistem AI untuk menilai parameter teknikal foto tidak disimpan lebih lama daripada yang diperlukan untuk menjalankan penilaian tersebut dan mendokumentasikan perjalanan perkhidmatan. Foto dipadamkan tanpa kelewatan yang tidak wajar selepas selesainya penilaian dan pembentangan hasilnya kepada Pengguna. Walau bagaimanapun, PASSPORTA boleh Memproses untuk tempoh terhad metadata teknikal yang diperlukan semata-mata bagi akauntabiliti GDPR, keselamatan dan pembelaan tuntutan (contohnya cincangan kriptografi fail, cap masa, pengecam sesi) - secara amnya tidak lebih daripada 90 hari, melainkan tempoh yang lebih lama timbul daripada peruntukan undang-undang atau prosiding yang belum selesai.
  11. Hak Pelanggan - Pelanggan berhak untuk:
    • mengakses Data Peribadi mereka,
    • pembetulan Data Peribadi yang tidak tepat atau tidak lengkap,
    • pemadaman data ("hak untuk dilupakan") dalam kes-kes yang ditetapkan oleh undang-undang,
    • sekatan Pemprosesan,
    • mudah alih data di mana Pemprosesan adalah berdasarkan persetujuan atau kontrak,
    • membantah Pemprosesan dalam kes-kes yang wajar,
    • mendapatkan campur tangan manusia dan membantah hasil penilaian foto automatik yang dilakukan oleh sistem AI (tiada keputusan yang dibuat semata-mata berdasarkan Pemprosesan automatik).
  12. Penarikan balik persetujuan - Pelanggan berhak menarik balik persetujuan mereka untuk Pemprosesan Data Peribadi pada bila-bila masa. Penarikan balik persetujuan tidak menjejaskan kesahan Pemprosesan yang dijalankan berdasarkan persetujuan sebelum penarikan baliknya.
  13. Aduan kepada pihak berkuasa penyeliaan - Sekiranya berlaku pelanggaran peraturan perlindungan Data Peribadi, Pelanggan berhak mengemukakan aduan kepada Pihak Berkuasa Penyeliaan yang kompeten bagi tempat kediaman biasa, tempat kerja atau tempat pelanggaran yang didakwa.
  14. Pemindahan di luar EEA - PASSPORTA boleh memindahkan Data Peribadi ke negara-negara di luar Kawasan Ekonomi Eropah bagi melaksanakan perjanjian. Dalam kes-kes sedemikian, antara lain Klausa Kontrak Standard (SCC) Suruhanjaya Eropah atau perlindungan yang sesuai lain dipakai untuk memastikan tahap perlindungan Data Peribadi yang mencukupi. Ini juga terpakai kepada sebarang Pemprosesan oleh pembekal sistem AI jika pelayannya terletak di luar EEA.
  15. Salinan data - Pelanggan berhak menerima salinan Data Peribadi mereka yang diberikan kepada PASSPORTA.
  16. Keperluan untuk menyediakan data - Penyediaan Data Peribadi, termasuk khususnya foto, adalah sukarela, tetapi perlu bagi menggunakan sistem penilaian foto. Kegagalan menyediakan Data Peribadi yang diperlukan akan menjadikan penyediaan perkhidmatan mustahil.
    Nota mengenai sistem AI: sistem ini digunakan semata-mata untuk menilai parameter teknikal foto; PASSPORTA tidak Memproses data biometrik bagi tujuan mengenal pasti seseorang. Jika pada masa hadapan PASSPORTA menawarkan fungsi tambahan yang memerlukan persetujuan berasingan (contohnya, menggunakan foto untuk melatih model), PASSPORTA akan terlebih dahulu mendapatkan persetujuan jelas dan sukarela Pelanggan sebelum membolehkan fungsi sedemikian.
  1. Definisi
    • Pentadbir - PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, beribu pejabat di ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, dengan modal saham PLN 50,400.00, mengendalikan laman web PASSPORTA.com.
    • Pengguna - mana-mana individu semula jadi yang melawati laman web Pentadbir atau menggunakan perkhidmatan yang disediakan melaluinya.
    • Kuki - fail teks kecil yang disimpan pada peranti Pengguna (komputer, telefon pintar, tablet) semasa menggunakan laman web.
    • Storan Tempatan - teknologi untuk menyimpan data pada peranti Pengguna dalam ingatan pelayar, yang membolehkan maklumat disimpan lebih kekal berbanding Kuki.
  2. Jenis Teknologi Storan Data yang Digunakan
    • Kuki Sesi - disimpan sementara dan dipadamkan setelah menutup pelayar.
    • Kuki Berterusan - disimpan dalam ingatan peranti untuk tempoh tertentu atau sehingga dipadamkan oleh Pengguna.
    • Kuki Pihak Ketiga - berasal daripada pembekal luaran alatan analitik dan pengiklanan, seperti Google Analytics, Yandex Metrica.
    • Storan Tempatan - data yang disimpan pada peranti Pengguna dalam ingatan pelayar, tidak dipadamkan secara automatik pada akhir sesi.
  3. Tujuan Penggunaan Kuki dan Storan Tempatan
    • Menyesuaikan kandungan laman web mengikut keutamaan Pengguna.
    • Memudahkan penggunaan borang pendaftaran, contohnya menyimpan data yang dimasukkan supaya Pengguna tidak perlu memasukkannya semula.
    • Menyimpan tetapan bahasa dan keutamaan Pengguna.
    • Mewujudkan statistik tanpa nama bagi tujuan analitik dan pengoptimuman.
    • Memastikan keselamatan dan kesinambungan sesi Pengguna.
  4. Kuki dan Storan Tempatan yang Digunakan di Laman Web
    • Kuki Sesi PHP - menguruskan sesi Pengguna dan dipadamkan selepas menutup pelayar.
    • Kuki Bahasa - menyimpan keutamaan bahasa Pengguna.
    • Kuki Google Analytics - mengumpul data tanpa nama tentang cara laman web digunakan.
    • Kuki Yandex Metrica - mengumpul data statistik tentang trafik laman web.
    • Storan Tempatan untuk Borang - menyimpan data yang dimasukkan oleh Pengguna dalam borang pendaftaran bagi mencegah kehilangan data sekiranya halaman dimuat semula.
    • Storan Tempatan untuk Tetapan Pengguna - menyimpan keutamaan paparan kandungan dan pemperibadian antara muka.
  5. Pengurusan Kuki dan Storan Tempatan

    Pengguna boleh mengubah tetapan kuki dan Storan Tempatan pada bila-bila masa dalam pelayar mereka:

    • Memadam data yang tersimpan - boleh dilakukan dengan membersihkan ingatan pelayar secara manual.
    • Melumpuhkan storan data - tetapan pelayar membolehkan penyekatan storan Kuki dan Storan Tempatan.
    • Menguruskan data Storan Tempatan - pilihan tersedia dalam menu tetapan pelayar.
    • Menyekat penggunaan Kuki dan Storan Tempatan boleh menjejaskan kefungsian laman web.

ADUAN DAN PERUNTUKAN AKHIR

  1. Pelanggan boleh mengemukakan aduan berkenaan perkhidmatan yang disediakan oleh PASSPORTA selaras dengan terma Perjanjian dengan cara:
    1. Menghantar aduan bertulis kepada alamat: PASSPORTA, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland,
    2. Menghantar aduan melalui e-mel kepada support@passporta.com,
  2. PASSPORTA berjanji untuk menyemak aduan dalam tempoh 14 hari selepas penerimaan dan memberikan respons kepada alamat hubungan yang ditetapkan Pelanggan. Jika maklumat tambahan diperlukan, PASSPORTA boleh meminta Pelanggan untuk menyediakannya, yang boleh melanjutkan proses semakan aduan.
  3. PASSPORTA berhak meminda Terma dan Syarat, khususnya disebabkan perubahan organisasi, teknikal, atau undang-undang. Pelanggan akan dimaklumkan tentang sebarang perubahan dengan cara:
    • Menyiarkan maklumat yang berkaitan di Platform,
    • Menerbitkan Terma dan Syarat yang dikemas kini,
    • Menghantar notifikasi e-mel kepada Pelanggan.
      Peruntukan yang dipinda berkuat kuasa 14 hari selepas penerbitan. Perjanjian yang disimpulkan sebelum tarikh kuat kuasa pindaan akan dilaksanakan di bawah terma sebelumnya.
  4. Semua perkara yang timbul daripada Perjanjian tertakluk kepada undang-undang Poland. Pertikaian antara Pelanggan dan PASSPORTA akan diselesaikan oleh mahkamah biasa Poland. Pemilihan undang-undang Poland tidak menafikan Pelanggan perlindungan yang diberikan oleh peruntukan mandatori negara kediaman Pelanggan.
  5. Pelanggan yang merupakan pengguna boleh menggunakan kaedah penyelesaian pertikaian luar mahkamah, termasuk pengantaraan yang dikendalikan oleh Mahkamah Timbang Tara Pengguna Tetap di Inspektorat Perdagangan Wilayah di Katowice.
  6. Pertikaian berkenaan perkhidmatan dalam talian dalam Kesatuan Eropah, yang melibatkan Pengguna, juga boleh diselesaikan melalui platform ODR, yang tersedia di: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  7. Pelanggan boleh mendapatkan bantuan percuma dalam menyelesaikan pertikaian dengan menghubungi ombudsman pengguna daerah (perbandaran) atau organisasi perlindungan pengguna, seperti Persekutuan Pengguna atau Persatuan Pengguna Poland. Maklumat lanjut tentang kaedah penyelesaian pertikaian boleh didapati di laman web Pejabat Persaingan dan Perlindungan Pengguna (UOKIK) di: http://www.uokik.gov.pl, di bawah bahagian "Penyelesaian Pertikaian".

Lampiran No. 1 - Borang Penarikan Diri daripada Perjanjian

(Sila lengkapkan dan hantar borang ini hanya jika anda ingin menarik diri daripada Perjanjian.)

Di Passporta, kami pakar dalam membantu pelancong dengan permohonan visa dalam talian mereka untuk pelbagai negara di seluruh dunia. Matlamat kami adalah untuk menyediakan bantuan pakar dan panduan agar pengalaman perjalanan anda berjalan selancar mungkin.

Sila maklum bahawa kami adalah syarikat swasta dan tidak berkaitan dengan mana-mana agensi kerajaan atau firma guaman. Atas sebab itu, kami tidak menyediakan nasihat undang-undang.

Jika anda ingin berbuat demikian, anda boleh mengemukakan permohonan visa secara langsung melalui laman web rasmi kerajaan.