Alminnelige vilkar

DEFINISJONER

  1. Vilkår og betingelser - et dokument som fastsetter prinsippene for drift og bruk av PASSPORTA-nettjenesten, samt reglene for tjenesteyting fra PASSPORTA.
  2. PASSPORTA - PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, registrert under NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, aksjekapital: PLN 50 400,00, med forretningsadresse ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice.
  3. Plattform - det offisielle nettstedet PASSPORTA.com, som fungerer som et verktøy for tjenesteyting fra PASSPORTA og for utarbeidelse, generering og verifisering av dokumenter og materialer som er nødvendige for å inngi en visumansøkning.
  4. Klient - en myndig fysisk person som inngår en avtale om visumsjenester via skjemaet som er tilgjengelig på Plattformen.
  5. Forbruker - en bruker som foretar transaksjoner med PASSPORTA i et omfang som ikke er direkte knyttet til vedkommendes næringsvirksomhet eller yrkesaktivitet.
  6. Visum - et offisielt dokument som gir innehaveren rett til å krysse en grense eller oppholde seg i et annet land, utstedt av den aktuelle statens kompetente konsulære myndigheter.
  7. Spesialvisum - visumsjenester tilbudt av PASSPORTA Sp. z o.o., behandlet på fremskyndet basis og tilgjengelig for Plattformens klienter mot et fastsatt gebyr.
  8. Tjenester - en pakke med aktiviteter som inkluderer rådgivning og formidling ved innhenting av visum, levert av PASSPORTA til sine klienter, samt andre tjenester som blant annet består i betalt tilgjengeliggjøring for Klienten av PASSPORTA-plattformen og verktøy (herunder en applikasjon basert på kunstig intelligens) som gjør det mulig å utarbeide, fylle ut, verifisere og generere dokumenter og materialer som er nødvendige for at Klienten skal kunne inngi en visumansøkning.
  9. Avtale - en avtale om tjenesteyting via elektroniske midler som fastsetter forpliktelsene mellom PASSPORTA og Klienten med hensyn til levering av Tjenestene, inngått gjennom Plattformen.
  10. Personopplysninger - opplysninger om en identifisert eller identifiserbar fysisk person («den registrerte»); en identifiserbar person er en som kan identifiseres, direkte eller indirekte, særlig ved henvisning til en identifikator som navn, identifikasjonsnummer, lokaliseringsdata, nettidentifikator eller én eller flere faktorer som er spesifikke for den fysiske, fysiologiske, genetiske, psykologiske, økonomiske, kulturelle eller sosiale identiteten til den fysiske personen; ved anvendelsen av disse Vilkår og betingelser omfatter begrepet personopplysninger også datalagre som dokumenter og fotografier.
  11. Sensitive personopplysninger - opplysninger som avslører rasemessig eller etnisk opprinnelse, politiske meninger, religiøs eller filosofisk overbevisning, fagforeningsmedlemskap, genetiske opplysninger, biometriske opplysninger som muliggjør entydig identifikasjon av en person, eller opplysninger om helse, seksualitet eller seksuell orientering.
  12. GDPR - Europaparlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 av 27. april 2016 om vern av fysiske personer i forbindelse med behandling av personopplysninger og om fri utveksling av slike opplysninger samt om oppheving av direktiv 95/46/EF (den generelle personvernforordningen).
  13. Partnere - enheter som PASSPORTA samarbeider med innenfor rammen av et felles tilbud av produkter og tjenester, samt for markedsføring av deres virksomhet og markedsføringstiltak. PASSPORTA deler ikke sine Klienters personopplysninger med disse partnerne.
  14. Applikasjon - et verktøy tilgjengelig på Plattformen som benytter kunstig intelligens (AI) til automatisk å vurdere de tekniske parameterne for visumfotografiet som er lastet opp av Brukeren, uten bruk av biometri eller profilering.
  15. Vederlag - gebyret som betales av Klienten til PASSPORTA, som inkluderer konsulærgebyret for utstedelse av Visumet og PASSPORTAs provisjon for tjenesteyting til Klienten.

GENERELLE BESTEMMELSER

  1. Disse Vilkår og betingelser fastsetter vilkårene for inngåelse og gjennomføring av avtaler om levering av tjenester og tilleggstjenester levert av PASSPORTA. Vilkår og betingelser fastsetter også, i andre henseender, prinsippene for behandling av personopplysninger, partenes rettigheter og forpliktelser, samt prosedyrene for inngivelse av klager.
  2. PASSPORTA er den enheten som er ansvarlig for forvaltningen av nettstedet www.passporta.com. PASSPORTA, med forretningsadresse i Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, er eneinnehaver av Plattformen og er ansvarlig for dens drift og det innholdet som publiseres på den.
  3. Gjennom Plattformen kan Klienter inngå avtaler om Tjenestene og tilleggstjenester levert av PASSPORTA. Klienter og besøkende på Plattformen kan inngi tilbakemeldinger og henvendelser vedrørende dens drift på følgende måter:
    1. ved å sende korrespondanse til adressen: PASSPORTA sp. z o.o., ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland,
    2. ved å sende e-post til: support@passporta.com,
  4. PASSPORTA forplikter seg til å behandle klager innen 14 dager etter mottak og til å gi svar til Klienten eller klageren på den oppgitte adressen. I berettigede tilfeller kan PASSPORTA anmode klageren om ytterligere opplysninger, noe som kan medføre forlengelse av klagebehandlingsperioden.
  5. Alle elementer på Plattformen, herunder tekstlig innhold, grafikk, multimedieinnhold og programvarekildekoden, er PASSPORTAs eiendom og er rettslig beskyttet. Enhver kopiering, reproduksjon eller bruk av Plattformens elementer på en måte som er i strid med deres tilsiktede formål uten forutgående samtykke fra PASSPORTA, er forbudt.
  6. Klienter og besøkende på Plattformen er forbudt å benytte verktøy eller programvare som kan forstyrre Plattformens drift eller kompromittere sikkerheten til PASSPORTA, Klienter eller andre brukere. Det er særlig strengt forbudt å benytte virus, spionprogramvare, skadelig programvare eller andre verktøy som kan forårsake systemskade eller interferere med data.

INNGÅELSE AV AVTALE MED PASSPORTA

  1. Ved å bruke Plattformen inngår Klienten en avtale med PASSPORTA om levering av Tjenestene. Innenfor rammen av denne avtalen forplikter PASSPORTA seg til å:
    1. yte løpende rådgivningstjenester via telefonhjelpelinjen og støtte via elektroniske postkasser,
    2. yte formidlingstjenester ved innhenting av visa som tilbys av PASSPORTA til dets Klienter,
    3. gjøre PASSPORTA-Plattformen og verktøy tilgjengelig for Klienten (herunder en Applikasjon basert på kunstig intelligens) som gjør det mulig å forberede, utfylle, verifisere og generere dokumenter og materialer som er nødvendige for at Klienten skal kunne inngi en visumsøknad,
    4. representere Klienten overfor den kompetente myndigheten med sikte på å innhente visum, og
    5. gi Klienten tilgang til en bot (chatbot) som besvarer Klientens spørsmål vedrørende visumprosedyrer, dokumentasjonskrav og andre aspekter knyttet til reise,
    6. Klientens passkontrolltjeneste, som består i å kontrollere passportets gyldighet, korrektheten av opplysningene og samsvar med kravene som er nødvendige for sikker grensepassering og reise.
  2. Klienten forplikter seg til å betale det avtalte Vederlaget, som inkluderer det offisielle gebyret for utstedelse av Visumet og PASSPORTAs provisjon for levering av visumstenester til Klienten. Avtalen inngås ved fullføring av registreringsskjemaet og betaling av det påkrevde gebyret, som inkluderer både konsulærgebyret og PASSPORTAs provisjon. Betalingen anses som gjennomført når midlene er kreditert PASSPORTAs konto. Tilgjengelige betalingsmetoder inkluderer bankoverføring, kortbetaling og elektroniske betalingssystemer.
  3. Klienten er forpliktet til å oppgi fullstendige, nøyaktige og oppdaterte opplysninger i registreringsskjemaet. PASSPORTA forbeholder seg retten til å kontakte Klienten for verifisering. Dersom visummyndigheten krever det, kan PASSPORTA be om ytterligere opplysninger, dokumenter eller utfylling av data.
  4. Ved betaling mottar Klienten bekreftelse på avtalen og dens vilkår via e-post.
  5. Ved inngåelse av avtalen bekrefter Klienten at de oppgitte opplysningene er korrekte og erkjenner at uriktige eller utdaterte data kan føre til avslag på visumsøknaden. Klienten bekrefter også at han eller hun har gjort seg kjent med og aksepterer Vilkårene og Betingelsene, informasjonsklausulen angitt i § 7, og den frivillige karakteren av avtalen.
  6. Klientens aksept av Vilkårene og Betingelsene innebærer en fullstendig forståelse av reglene som gjelder for bruk av Plattformen.
  7. Ved inngåelse av avtalen gir Klienten automatisk PASSPORTA fullmakt til å representere ham eller henne i visumprosessen, herunder inngivelse av søknaden, betaling av offisielle gebyrer og henting av det utstedte dokumentet.
  8. Dersom Klienten trekker seg fra avtalen, tilbakekalles fullmakten umiddelbart.
  9. Klientens Personopplysninger, som er nødvendige for gjennomføringen av tjenesten, oversendes til den kompetente visummyndigheten sammen med visumsøknaden.
  10. Ved mottak av visumavgjørelsen sender PASSPORTA umiddelbart Visumet til Klientens e-postadresse oppgitt i registreringsskjemaet, sammen med instruksjoner for bruken.
  11. Dersom inngivelsen av søknaden av rettslige grunner, for eksempel som følge av internasjonale forskrifter eller destinasjonslandets regelverk, er umulig, beholder PASSPORTA retten til Vederlag tilsvarende 50 % av provisjonen for de leverte Tjenestene, og refunderer det resterende beløpet, herunder det offisielle gebyret for utstedelse av Visumet, til den kontoen hvorfra betalingen ble foretatt. Dersom refusjon til samme konto er umulig, skal Klienten oppgi et annet kontonummer. Klienten kan velge ekspedert visumtjeneste ved å velge ett av de tilgjengelige behandlingsalternativene:
    1. Rush-behandling - fullføring innen 48 timer, opptil 2 virkedager;
    2. Super Rush-behandling - fullføring innen 24 timer, opptil 1 virkedag;
    3. Hastebehandling - fullføring innen 6 timer, dersom søknaden innleveres på en virkedag. Disse fristene gjelder kun for virkedager.
  12. Tjenesten Spesialvisum krever et tilleggsgebyr, som angitt på Plattformen. Ved forsinkelser i visumutstedelsen som skyldes forhold utenfor PASSPORTAs kontroll, refunderes det fulle beløpet til Klienten.
  13. Bestilling av tjenesten Spesialvisum skjer på Klientens uttrykkelige forespørsel. Ved inngåelse av avtalen samtykker Klienten til umiddelbar oppstart av tjenesteytelsen før utløpet av den lovbestemte angrefristen for fjernsalgsavtaler, og erkjenner bortfall av angrerettigheten etter at PASSPORTA har fullført tjenesten i sin helhet. På grunn av tjenestens karakter påbegynnes utførelsen umiddelbart, før den ordinære 14-dagers angrefristen utløper.
  14. Bruk av Plattformen og tilgang til de leverte tjenestene og digitalt innhold krever:
    • En enhet med internettilgang,
    • En oppdatert nettleser,
    • En aktiv e-postadresse.
    For å vise dokumenter korrekt bør Klienten ha programvare som kan åpne PDF-filer.
  15. Klienten kan etter inngåelse av avtalen opprette en Klientkonto på Plattformen, som gir mulighet for administrasjon av tjenester og tilgang til ordrehistorikk. Ved første innlogging angir Klienten et brukernavn og passord. Klienten kan når som helst be om sletting av sin konto.

PARTENES RETTIGHETER OG FORPLIKTELSER

  1. PASSPORTA fører tilsyn med at Plattformen fungerer korrekt, og sikrer dens kontinuerlige tilgjengelighet og nøyaktigheten av innholdet på alle undersider.
  2. PASSPORTA er ikke ansvarlig for:
    1. konsekvenser av at Klienten oppgir uriktige, utdaterte eller ufullstendige opplysninger i registreringsskjemaet, eller unnlater å oppdatere slike data,
    2. skader som følge av at Klienten krenker tredjeparts rettigheter ved bruk av Plattformen,
    3. avbrudd, forstyrrelser eller utilgjengelighet av Plattformen forårsaket av force majeure,
    4. skader som oppstår som følge av at Klienten ikke overholder bestemmelsene i Vilkårene og Betingelsene,
    5. inkompatibilitet mellom Klientens enhet og Plattformens tekniske krav, forutsatt at forhåndsvarsel ble gitt,
    6. konsekvenser som følger av visummyndighetens avgjørelser, som PASSPORTA ikke har kontroll over.
  3. PASSPORTA opplyser om at gjennomføringstiden for avtalen, herunder levering av Visumet til Klienten, avhenger av den kompetente myndighetens avgjørelse. PASSPORTA er ikke ansvarlig for forsinkelser som følger av administrative prosedyrer, med mindre slike forsinkelser skyldes PASSPORTAs egne handlinger.
  4. PASSPORTAs ansvar for eventuelle skader reguleres av bestemmelsene i sivilloven og loven om levering av elektroniske tjenester av 18. juli 2002.
  5. Digitalt innhold og digitale tjenester stilles til Klientens disposisjon umiddelbart etter inngåelse av avtalen, med mindre annet er avtalt. Digitalt innhold anses som levert når Klienten eller hans eller hennes fysiske eller virtuelle enhet får tilgang til innholdet. Digital tjeneste anses som levert når Klienten får tilgang til den.
  6. Klienten har rett til å heve avtalen uten å ha mottatt det digitale innholdet eller den digitale tjenesten dersom:
    1. det på grunnlag av Klientens uttalelse eller omstendighetene fremgår at PASSPORTA ikke vil levere det digitale innholdet eller den digitale tjenesten,
    2. partene har avtalt, eller omstendighetene ved avtalen tilsier, at leveringsfristen var avgjørende for Klienten, og PASSPORTA ikke overholdt denne fristen.
  7. PASSPORTA er ansvarlig for manglende samsvar mellom digitalt innhold eller digitale tjenester og avtalen, dersom slikt avvik forelå på leveringstidspunktet og ble oppdaget innen to år fra dette tidspunktet. Dersom avviket avdekkes innen ett år etter levering, presumeres det å ha foreligget på leveringstidspunktet. Denne presumsjonen gjelder ikke dersom:
    1. Klientens digitale miljø ikke oppfyller de tekniske kravene som PASSPORTA har angitt før avtaleinngåelsen,
    2. Klienten, til tross for forutgående varsling om sin plikt til å medvirke ved kontroll av samsvar for det digitale innholdet eller den digitale tjenesten, unnlot å treffe tiltak for å fastslå årsaken til avviket.
  8. Klienten forplikter seg til å:
    1. ikke dele sitt brukernavn og passord for Plattform-kontoen med tredjeparter,
    2. sikre tilgangen til sin konto tilstrekkelig mot uautoriserte personer.
  9. PASSPORTA er ikke ansvarlig for skader som følger av:
    1. at Klienten deler sine innloggingsopplysninger med tredjeparter,
    2. utilstrekkelige sikkerhetstiltak for kontoen truffet av Klienten, med mindre PASSPORTA er å bebreide.
  10. I forbindelse med den innleverte visumsøknaden er Klienten pålagt å legge ved et eget fotografi som oppfyller de gjeldende kravene til myndigheten som utsteder Visumet. Fotografiene kontrolleres av fotobekreftelse-Applikasjonen. Applikasjonen vurderer fotografiet som Klienten har lagt ved med hensyn til overholdelse av formelle krav, særlig muligheten for å bruke fotografiet for det søkte Visumet. PASSPORTA benytter en ekstern plattform for kunstig intelligens utelukkende for automatisk vurdering av fotografiets tekniske parametere (herunder, men ikke begrenset til, bakgrunn, oppløsning og beskjæring) med det formål å klargjøre fotografiet for visumprosedyrer.
  11. Klienten har rett til, innenfor Plattformen, kun å bruke egne fotografier.
  12. Ved bruk av Applikasjonen erklærer Klienten at:
    1. fotografiene som Klienten laster opp til Plattformen er hans eller hennes egne, eller at Klienten er søkerens juridiske representant,
    2. Klienten er minst 18 år gammel,
    3. Klienten bruker Plattformen frivillig,
    4. Klienten innehar opphavsretten (de økonomiske rettighetene) til fotografiene som lastes opp til Plattformen i den utstrekning som er nødvendig for å laste opp fotografiet i Applikasjonen,
    5. ved bruk av fotografier lastet opp i Applikasjonen krenker ikke Klienten tredjeparts opphavsrettigheter,
    6. Klienten er klar over at manglende vedlegg av eget fotografi gjør det umulig å inngi visumsøknaden.
  13. Bruk av Plattformen, samt det digitale innholdet og de tjenestene som leveres gjennom den, krever at Klienten har en sluttbrukenenhet med tilgang til Internett og en oppdatert nettleser. I tillegg bør Klienten ha en registrert e-postadresse og programvare som gjør det mulig å åpne PDF-filer. For å bruke kamerafunksjonen kreves det også en enhet med innebygd kamera og en nettleser som støtter kameratilgang. Plattformen har ikke tilgang til kameraet på Brukerens sluttbrukerenhet, men kun til fotografier tatt med dette kameraet av Brukeren.
  14. Det er forbudt å laste opp til Applikasjonen noe innhold, herunder fotografier, av pornografisk karakter eller som på annen måte strider mot alminnelig orden og moral.
  15. Med forbehold for relevante ufravikelige lovbestemmelser er PASSPORTA ikke ansvarlig for innhold som lastes opp av Brukere i Applikasjonen.
  16. PASSPORTA er ikke ansvarlig for feil i KI-vurderingen forårsaket av mangelfulle inndata levert av Brukeren, eller av krav fra offentlige myndigheter eller endringer i slike krav.
  17. PASSPORTA er ikke ansvarlig for tekniske problemer knyttet til tilgang til kameraet som følger av innstillingene på Brukerens enhet eller nettleser.
  18. PASSPORTA benytter ikke biometrisk identifikasjon (biometri) eller profilering som produserer rettsvirkninger. Klienten står helt fritt til ikke å følge systemets forslag. Fotovurderingssystemet treffer ingen bindende avgjørelse overfor Klienten, og heller ingen avgjørelse som produserer rettslige eller personlige virkninger.
  19. Fotografier som Klienten stiller til rådighet, benyttes ikke til opplæring av kunstig intelligens.
  20. Innleverte fotografier slettes av PASSPORTA og av leverandøren av fotovurderingssystemet uten unødig opphold etter at Klienten har avsluttet bruken av tjenesten.
  21. Data behandles av KI-leverandøren som Databehandler på grunnlag av en databehandleravtale (artikkel 28 GDPR); listen over Underdatabehandlere utgjør et vedlegg til disse Vilkårene og Betingelsene.
  22. Resultatene av KI-vurderingen er av rådgivende karakter; den endelige fastslåelsen av fotografiets samsvar med konsulpostens retningslinjer tilkommer myndigheten som utsteder Visumet. PASSPORTA presiserer at fotovurderingssystemet utelukkende er av veiledende og hjelpende karakter; den endelige avgjørelsen om å akseptere fotografiet treffes av representantene for den kompetente posten (offentlig myndighet) som utsteder visum, og PASSPORTA har ingen mulighet til å påvirke denne avgjørelsen.

KLIENTENS RETTIGHETER

  1. En Forbruker som har inngått en avtale med PASSPORTA om visamtjenester, har rett til å trekke seg fra avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn og uten å pådra seg ekstra kostnader. Ved gyldig tilbaketrekking anses avtalen som ugyldig.
  2. Dersom Klienten avgir en erklæring om tilbaketrekking før PASSPORTA aksepterer tilbudet, opphører tilbudet å være bindende.
  3. Tilbaketrekkingsfristen beregnes fra dagen for tjenesteutførelsen, og i andre tilfeller fra det tidspunkt avtalen ble inngått.
  4. Klienten kan trekke seg fra avtalen ved å avgi en skriftlig eller elektronisk erklæring om tilbaketrekking. De kan benytte tilbaketrekkingsskjemaet som er tilgjengelig i Vedlegg nr. 1 til Vilkårene og betingelsene, men dette er ikke obligatorisk.
  5. For å overholde tilbaketrekkingsfristen må Klienten sende erklæringen før fristen utløper til PASSPORTAs adresse eller elektronisk til support@passporta.com. PASSPORTA vil bekrefte mottak av tilbaketrekkingserklæringen via e-post.
  6. PASSPORTA vil tilbakebetale alle betalinger foretatt av Klienten, inkludert leveringskostnader, umiddelbart og senest innen 14 dager fra datoen for mottak av tilbaketrekkingserklæringen.
  7. Tilbakebetalingen vil skje ved bruk av samme betalingsmetode som Klienten benyttet, med mindre Klienten samtykker til en annen tilbakebetalingsmetode som ikke medfører ekstra kostnader. PASSPORTA kan holde tilbake tilbakebetalingen inntil returnerte varer er mottatt eller bevis på retur er fremlagt, avhengig av hva som inntreffer først.
  8. Bestemmelsene i Vilkårene og betingelsene som gjelder for Forbrukere, gjelder også for enkeltpersoner som inngår en avtale som er direkte knyttet til deres næringsvirksomhet, forutsatt at avtalen etter sitt innhold ikke har et faglig preg for vedkommende person. Denne vurderingen baseres særlig på informasjon om næringsvirksomheten som er opplyst i det relevante foretaksregisteret.
  9. Ved tilbaketrekking fra Avtalen vedrørende levering av digitalt innhold eller digitale tjenester forplikter Klienten seg til å opphøre med bruken av disse, ikke gjøre dem tilgjengelige for tredjeparter og ikke overføre dem til videre distribusjon.
  10. PASSPORTA har rett til å hindre Klienten i videre tilgang til digitalt innhold eller digitale tjenester, for eksempel ved å blokkere tilgangen til disse eller deaktivere brukerkontoen.
  11. Klienten er ikke berettiget til å trekke seg fra Avtalen i følgende tilfeller:
    1. betalte tjenesteavtaler, dersom PASSPORTA har utført tjenesten fullt ut med Klientens uttrykkelige samtykke, og Klienten ble informert før ytelsens begynnelse om at vedkommende ville miste retten til tilbaketrekking ved fullføringen, noe som er bekreftet,
    2. avtaler som gjelder levering av digitalt innhold som ikke er lagret på et fysisk medium, dersom Klienten har gitt samtykke til umiddelbar tilgjengeliggjøring og ble informert om at vedkommende mister retten til tilbaketrekking, og PASSPORTA har gitt Klienten den relevante bekreftelsen.
  12. Dersom Forbrukeren trekker seg fra Avtalen etter å ha gitt forutgående samtykke til igangsetting av tjenesteytelsen før utløpet av tilbaketrekkingsfristen, er Forbrukeren forpliktet til å betale vederlag for den delen av tjenesten som er utført frem til tilbaketrekkingstidspunktet. Dette gebyret fastsettes forholdsmessig i forhold til omfanget av de utførte tjenestene sammenlignet med den totale verdien av Avtalen.
  13. Dersom Forbrukeren trekker seg fra Avtalen etter at PASSPORTA på Forbrukerens vegne har innlevert en søknad om utstedelse av Visum til den kompetente myndigheten som er bemyndiget til å utstede Visum, skal Vederlaget ikke tilbakebetales til Klienten, verken for det offisielle gebyret for utstedelse av Visumet eller for PASSPORTAs kommisjon.
  14. Dersom Forbrukeren trekker seg fra Avtalen etter at PASSPORTA har påbegynt leveringen av Tjenestene, særlig etter:
    • tilgjengeliggjøring av telefonhjelpelinjen,
    • tilgjengeliggjøring av støtte via elektronisk postkasse,
    • tilgjengeliggjøring for Forbrukeren av PASSPORTA-plattformen og verktøy (inkludert en Applikasjon basert på kunstig intelligens) som muliggjør utarbeidelse, utfylling, verifisering og generering av dokumenter og materialer som er nødvendige for at Forbrukeren skal kunne innlevere en visasøknad,
    • tilgjengeliggjøring for Forbrukeren av tilgang til chatboten,
    • levering av verifiseringstjenesten for Klientens pass,
    beholder PASSPORTA retten til Vederlag tilsvarende 50% av kommisjonen for de leverte Tjenestene, og tilbakebetaler det resterende beløpet, inkludert det offisielle gebyret for utstedelse av Visumet, til Forbrukeren.

SÆRLIGE BESTEMMELSER - MARKEDSFØRING

  1. På Klientens anmodning utsteder PASSPORTA en faktura for gjennomføringen av Avtalen og sender denne til e-postadressen oppgitt av Klienten. Klienten samtykker til å motta fakturaer i elektronisk form, i samsvar med lov av 11. mars 2004 om varer og tjenester.
  2. PASSPORTA gir Klienten mulighet til å motta markedsførings- og kommersiell informasjon om det gjeldende tilbudet fra PASSPORTA og dets Partnere via e-post. Mottak av slik informasjon krever Klientens uttrykkelige forhåndssamtykke til å motta kommersiell informasjon om PASSPORTAs tjenester og Partnernes tjenester eller varer. Behandlingen av slike samtykker gjennomføres i samsvar med lov av 18. juli 2002 om levering av elektroniske tjenester og lov av 16. juli 2004, telekommunikasjonsloven, som regulerer bruken av telekommunikasjons-sluttbrukerutstyr og automatiserte oppringningssystemer til direkte markedsføringsformål.
  3. Klienten har til enhver tid rett til å melde seg av markedsførings- og kommersiell informasjon ved å:
    1. Klikke på avmeldingslenken som er inkludert i den mottatte e-posten,
    2. Sende en e-post til PASSPORTA med anmodning om avmelding,
    3. Benytte kontaktskjemaet som er tilgjengelig på Plattformen.
  4. Listen over PASSPORTAs Partnere er tilgjengelig i Vedlegg nr. 2 til Vilkårene og betingelsene.
  5. PASSPORTA er ikke ansvarlig for levering av tjenester eller levering av varer fra sine Partnere. Vilkårene for tjenesteyting og produktlevering fastsettes utelukkende av disse enhetene.

PERSONVERNREGLER

For å overholde forordning (EU) 2016/679 fra Europaparlamentet og Rådet av 27. april 2016 om beskyttelse av fysiske personer med hensyn til behandling av personopplysninger og om fri utveksling av slike opplysninger, og om oppheving av direktiv 95/46/EF (GDPR), informerer PASSPORTA Klienter om prinsippene for behandling av personopplysninger og deres rettigheter.

  1. Behandlingsansvarlig for personopplysninger er PASSPORTA, med registrert forretningsadresse i ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polen, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. Klienten kan kontakte den behandlingsansvarlige i spørsmål vedrørende beskyttelse av personopplysninger via e-post: support@passporta.com.
  3. I saker knyttet til beskyttelse av personopplysninger kan Klienten også kontakte PASSPORTAspersonvernombud ved å sende en e-post til data-protection@passporta.com.
  4. Klientens personopplysninger behandles med formål om å gjennomføre Avtalen som Klienten er part i, eller for å iverksette tiltak før avtaleinngåelse på Klientens anmodning, med grunnlag i artikkel 6 nr. 1 bokstav b) i GDPR.
  5. I visse tilfeller kan PASSPORTA behandle personopplysninger med grunnlag i:
    1. En rettslig forpliktelse (artikkel 6 nr. 1 bokstav c) i GDPR),
    2. Beskyttelse av Klientens eller en annen fysisk persons vitale interesser (artikkel 6 nr. 1 bokstav d) i GDPR),
    3. PASSPORTAs berettigede interesser (artikkel 6 nr. 1 bokstav f) i GDPR), herunder:
      • Markedsføring av PASSPORTAs tjenester,
      • Overvåking av tjenestekvalitet, herunder analyse av Plattformens trafikk,
      • Håndtering av rettstvister og forsvar mot krav,
      • Sikring av sikkerhet ved tjenesteyting og transaksjoner.
  6. Opplysninger kan behandles med grunnlag i Klientens samtykke når intet annet rettslig grunnlag kommer til anvendelse, i samsvar med artikkel 6 nr. 1 bokstav a) i GDPR.
  7. PASSPORTA behandler sensitive personopplysninger kun med grunnlag i Klientens uttrykkelige samtykke, særlig vedrørende helseopplysninger eller strafferegistre, dersom dette er påkrevd i visumprosessen (artikkel 9 nr. 2 bokstav a) i GDPR).
  8. Dersom visumprosessen krever opplysninger fra strafferegistre (f.eks. ved visumsøknader til Australia, Canada eller Kenya), er behandlingen basert på artikkel 10 i GDPR og de nasjonale bestemmelsene til den relevante visummyndigheten.
  9. PASSPORTA kan kontakte Klienten via e-post for å innhente tilbakemeldinger om tjenesten. For dette formålet kan behandlingen av opplysninger overlates til Trustpilot A/S, til hvem Klientens navn, e-postadresse og ordrenummer overføres.
  10. Personopplysninger kan deles med følgende enheter:
    1. Offentlige myndigheter med fullmakt til å behandle visumsøknader,
    2. Statlige institusjoner som oppfyller rettslige forpliktelser,
    3. Enheter som behandler elektroniske betalinger og banktransaksjoner,
    4. Selskaper som støtter PASSPORTA i tjenesteyting, herunder:
      • Leverandører av hostingtjenester,
      • Advokatfirmaer og regnskapskontorer,
      • Leverandører av kundeservice og enheter som overvåker kvalitet.
  11. Personopplysninger lagres i den periode som er nødvendig for å oppfylle formålene de ble innhentet for. Etter at Avtalen er fullført, kan PASSPORTA lagre opplysninger i den lovpålagte perioden eller av legitim interesse, men ikke lenger enn 6 år fra innsamlingstidspunktet.
  12. Klienten har rett til å:
    1. Få innsyn i sine opplysninger,
    2. Få rettet uriktige eller ufullstendige opplysninger,
    3. Kreve sletting av opplysninger («retten til å bli glemt») i bestemte tilfeller,
    4. Begrense behandlingen av opplysninger,
    5. Dataportabilitet, dersom behandlingen er basert på samtykke eller kontrakt,
    6. Protestere mot behandling i berettigede tilfeller.
  13. Klienten har rett til å trekke tilbake samtykket til behandling av opplysninger når som helst. Tilbaketrekking av samtykke påvirker ikke lovligheten av behandlingen som ble foretatt før tilbaketrekkingen.
  14. Ved brudd på personvernregler har Klienten rett til å inngi en klage til relevant tilsynsmyndighet.
  15. PASSPORTA kan overføre opplysninger til land utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS) for å oppfylle Avtalen. I slike tilfeller benyttes Europakommisjonens standardkontraktsklausuler for å sikre et tilstrekkelig nivå av personvernbeskyttelse.
  16. For visumsøknader til visse land utenfor EØS (Australia, Bahrain, Kambodsja, Egypt, India, Kenya, Myanmar, Oman, Sri Lanka, Tanzania, Tyrkia, USA, Vietnam) kan Klientens opplysninger overføres til relevante offentlige myndigheter i samsvar med gjeldende bestemmelser i det aktuelle landet. Overføringer til USA og De forente arabiske emirater kan skje med grunnlag i standardkontraktsklausuler godkjent av Europakommisjonen, som sikrer et høyt nivå av personvernbeskyttelse. For overføringer til Canada er behandlingen av opplysninger nødvendig for gjennomføringen av avtalen om visumsformidlingstjeneste, og Europakommisjonens beslutning av 20. desember 2001 bekrefter at Canada sikrer et tilstrekkelig nivå av personvernbeskyttelse.
  17. Klienten har rett til å få en kopi av sine personopplysninger som er gitt til PASSPORTA.
  18. Det er frivillig å oppgi personopplysninger, men det er nødvendig for å inngå og gjennomføre Avtalen om visumsjenester. Manglende oppgivelse av de påkrevde opplysningene vil forhindre at tjenesten kan utføres.

PERSONVERNREGLER - AI-BILDEVURDERING

Informasjonsmelding (GDPR) - bruk av AI-systemet for bildevurdering

For å overholde forordning (EU) 2016/679 fra Europaparlamentet og Rådet av 27. april 2016 om beskyttelse av fysiske personer med hensyn til behandling av personopplysninger og om fri utveksling av slike opplysninger, og om oppheving av direktiv 95/46/EF («GDPR»), informerer PASSPORTA Klienter om reglene for behandling av deres personopplysninger og deres rettigheter.

  1. Behandlingsansvarlig - Behandlingsansvarlig for personopplysninger er PASSPORTA, med registrert forretningsadresse i Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. Kontakt med den behandlingsansvarlige - Klienten kan kontakte den behandlingsansvarlige i spørsmål vedrørende beskyttelse av personopplysninger via e-post: support@passporta.com.
  3. Personvernombud - I saker knyttet til beskyttelse av personopplysninger kan Klienten også kontakte PASSPORTAs personvernombud ved å sende en e-post til: data-protection@passporta.com.
  4. Formål og rettslig grunnlag (AI-bildevurdering) - Klientens personopplysninger behandles med formål om Klientens frivillige bruk - med grunnlag i Klientens samtykke - av tjenesten som omfatter vurdering av korrektheten av bilder innsendt med visumsøknader (artikkel 6 nr. 1 bokstav a) i GDPR).
  5. Som del av sine tjenester gir PASSPORTA Klienten mulighet - via PASSPORTA-Plattformen - til å benytte et AI-basert system som automatisk vurderer de tekniske parameterne til et bilde (f.eks. bakgrunn, oppløsning, beskjæring, proporsjoner). PASSPORTA benytter ikke identitetsgjenkjenning (biometri) eller profilering som medfører rettsvirkninger; resultatet av vurderingen er ikke det eneste grunnlaget for noen beslutning som angår Klienten.
  6. Andre rettslige grunnlag (der det er aktuelt) - I bestemte tilfeller kan PASSPORTA behandle personopplysninger med grunnlag i:
    • en rettslig forpliktelse (artikkel 6 nr. 1 bokstav c) i GDPR),
    • beskyttelse av Klientens eller en annen fysisk persons vitale interesser (artikkel 6 nr. 1 bokstav d) i GDPR),
    • PASSPORTAs berettigede interesser (artikkel 6 nr. 1 bokstav f) i GDPR), særlig herunder:
      • gjennomføring av tvistesaker og forsvar mot krav,
      • sikring av sikkerhet ved tjenesteyting og transaksjoner.
  7. Behandling basert på samtykke - Personopplysninger kan behandles med grunnlag i Klientens samtykke der intet annet rettslig grunnlag for behandling kommer til anvendelse - artikkel 6 nr. 1 bokstav a) i GDPR.
  8. Ingen særlige kategorier av opplysninger (i bilder) - PASSPORTA behandler ikke særlige kategorier av personopplysninger for formålene med AI-bildevurderingssystemet; i omfanget av innsendte bilder behandler PASSPORTA ikke sensitive opplysninger.
  9. Mottakere - Personopplysninger kan utleveres til følgende kategorier av mottakere - enheter som støtter PASSPORTA i tjenesteyting, herunder:
    • leverandører av hosting- og IT-tjenester (herunder leverandøren av AI-systemet som opptrer som databehandler med grunnlag i en databehandleravtale - artikkel 28 i GDPR),
    • advokatfirmaer.
  10. Lagringstid - Personopplysninger lagres i den periode som er nødvendig for å oppnå de formålene de ble innhentet for. Opplysninger som benyttes av AI-systemet til å vurdere de tekniske parameterne til bilder, lagres ikke lenger enn nødvendig for å gjennomføre vurderingen og dokumentere tjenesteforløpet. Bilder slettes uten unødig opphold etter fullføring av vurderingen og presentasjon av resultatet for Brukeren. PASSPORTA kan imidlertid i en begrenset periode behandle tekniske metadata som utelukkende er nødvendige for GDPR-ansvarliggjøring, sikkerhet og forsvar mot krav (f.eks. en kryptografisk kontrollsum av filen, tidsstempel, sesjonsidentifikator) - som hovedregel i ikke lenger enn 90 dager, med mindre en lengre periode følger av rettsregler eller av pågående saksbehandling.
  11. Klientens rettigheter - Klienten har rett til å:
    • få innsyn i sine personopplysninger,
    • retting av uriktige eller ufullstendige personopplysninger,
    • sletting av opplysninger («retten til å bli glemt») i de tilfeller som er fastsatt ved lov,
    • begrensning av behandlingen,
    • dataportabilitet der behandlingen er basert på samtykke eller kontrakt,
    • protestere mot behandling i berettigede tilfeller,
    • oppnå menneskelig intervensjon og bestride resultatet av den automatiserte bildevurderingen utført av AI-systemet (ingen beslutning er utelukkende basert på automatisert behandling).
  12. Tilbaketrekking av samtykke - Klienten har rett til å trekke tilbake sitt samtykke til behandling av personopplysninger når som helst. Tilbaketrekking av samtykke påvirker ikke lovligheten av behandlingen som ble foretatt med grunnlag i samtykket før tilbaketrekkingen.
  13. Klage til tilsynsmyndighet - Ved brudd på regler om beskyttelse av personopplysninger har Klienten rett til å inngi en klage til den tilsynsmyndigheten som er kompetent for Klientens faste bosted, arbeidssted eller stedet for det påståtte bruddet.
  14. Overføringer utenfor EØS - PASSPORTA kan overføre personopplysninger til land utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet for å oppfylle avtalen. I slike tilfeller benyttes blant annet Europakommisjonens standardkontraktsklausuler (SCC) eller andre egnede garantier for å sikre et tilstrekkelig nivå av personvernbeskyttelse. Dette gjelder også eventuell behandling utført av leverandøren av AI-systemet dersom dennes servere befinner seg utenfor EØS.
  15. Kopi av opplysninger - Klienten har rett til å motta en kopi av sine personopplysninger som er gitt til PASSPORTA.
  16. Krav om å oppgi opplysninger - Det er frivillig å oppgi personopplysninger, herunder særlig bildet, men det er nødvendig for å benytte bildevurderingssystemet. Manglende oppgivelse av de påkrevde personopplysningene vil gjøre det umulig å yte tjenesten.
    Merknad vedrørende AI-systemet: systemet benyttes utelukkende for å vurdere de tekniske parameterne til bilder; PASSPORTA behandler ikke biometriske opplysninger med formål om å identifisere en person. Dersom PASSPORTA i fremtiden tilbyr ytterligere funksjonalitet som krever særskilt samtykke (for eksempel bruk av bilder til opplæring av modeller), vil PASSPORTA innhente Klientens uttrykkelige, frivillige samtykke før slik funksjonalitet aktiveres.
  1. Definisjoner
    • Administrator - PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, med hovedkontor på ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polen, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, med en aksjekapital på PLN 50 400,00, som driver nettstedet PASSPORTA.com.
    • Bruker - enhver fysisk person som besøker Administrators nettsted eller benytter tjenester som tilbys gjennom det.
    • Informasjonskapsler - små tekstfiler som lagres på Brukerens enhet (datamaskin, smarttelefon, nettbrett) ved bruk av nettstedet.
    • Lokal lagring - en teknologi for lagring av data på Brukerens enhet i nettleserminnet, som gjør det mulig å lagre informasjon mer permanent enn Informasjonskapsler.
  2. Typer av datalagringsteknologier som benyttes
    • Øktbaserte informasjonskapsler - lagres midlertidig og slettes når nettleseren lukkes.
    • Varige informasjonskapsler - lagres i enhetens minne for en bestemt periode eller inntil de slettes av Brukeren.
    • Tredjeparts informasjonskapsler - stammer fra eksterne leverandører av analytiske og reklameverktøy, som Google Analytics og Yandex Metrica.
    • Lokal lagring - data som lagres på Brukerens enhet i nettleserminnet, og som ikke automatisk slettes ved øktens slutt.
  3. Formål med bruk av informasjonskapsler og lokal lagring
    • Tilpasning av nettstedets innhold til Brukerens preferanser.
    • Tilrettelegging for bruk av registreringsskjemaer, for eksempel ved lagring av inntastede data slik at Brukeren ikke trenger å taste dem inn på nytt.
    • Lagring av språkinnstillinger og Brukerens preferanser.
    • Utarbeidelse av anonyme statistikker for analytiske og optimaliseringsformål.
    • Sikring av sikkerheten og kontinuiteten i Brukerens økt.
  4. Informasjonskapsler og lokal lagring som benyttes på nettstedet
    • PHP-øktinformasjonskapsel - administrerer Brukerens økt og slettes etter at nettleseren lukkes.
    • Språkinformasjonskapsel - lagrer Brukerens språkpreferanser.
    • Google Analytics-informasjonskapsler - samler inn anonyme data om hvordan nettstedet brukes.
    • Yandex Metrica-informasjonskapsler - samler inn statistiske data om nettstedstrafikk.
    • Lokal lagring for skjemaer - lagrer data som Brukeren har tastet inn i registreringsskjemaer for å forhindre tap av data ved oppdatering av siden.
    • Lokal lagring for brukerinnstillinger - lagrer preferanser for visning av innhold og personalisering av grensesnittet.
  5. Administrasjon av informasjonskapsler og lokal lagring

    Brukeren kan når som helst endre innstillingene for informasjonskapsler og lokal lagring i sin nettleser:

    • Sletting av lagrede data - mulig ved manuell tømming av nettleserminnet.
    • Deaktivering av datalagring - nettleserinnstillinger gjør det mulig å blokkere lagring av informasjonskapsler og lokal lagring.
    • Administrasjon av data i lokal lagring - alternativer er tilgjengelige i nettleserens innstillingsmeny.
    • Begrensning av bruken av informasjonskapsler og lokal lagring kan påvirke nettstedets funksjonalitet.

KLAGER OG AVSLUTTENDE BESTEMMELSER

  1. Klienten kan fremsette klager vedrørende tjenester levert av PASSPORTA i samsvar med vilkårene i Avtalen ved å:
    1. Sende en skriftlig klage til adressen: PASSPORTA, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polen,
    2. Sende klagen per e-post til support@passporta.com,
  2. PASSPORTA forplikter seg til å behandle klagen innen 14 dager etter mottak og til å gi svar til Klientens angitte kontaktadresse. Dersom ytterligere informasjon er nødvendig, kan PASSPORTA anmode Klienten om å fremskaffe denne, noe som kan forlenge behandlingen av klagen.
  3. PASSPORTA forbeholder seg retten til å endre Vilkårene og betingelsene, særlig som følge av organisatoriske, tekniske eller juridiske endringer. Klienter vil bli informert om eventuelle endringer ved:
    • Publisering av relevant informasjon på Plattformen,
    • Publisering av oppdaterte Vilkår og betingelser,
    • Utsendelse av e-postvarsling til Klienter.
      De endrede bestemmelsene trer i kraft 14 dager etter publisering. Avtaler inngått før endringens ikrafttredelsesdato vil bli gjennomført i henhold til de tidligere vilkårene.
  4. Alle forhold som oppstår av Avtalen er underlagt polsk rett. Tvister mellom Klienten og PASSPORTA vil bli løst av polske alminnelige domstoler. Valget av polsk rett fratar ikke Klienten det vernet som følger av ufravikelige bestemmelser i Klientens hjemland.
  5. En Klient som er forbruker, kan benytte utenrettslige tvisteløsningsmetoder, herunder mekling gjennomført av Den faste forbrukerdomstolen ved det regionale handelstilsynet i Katowice.
  6. Tvister vedrørende nettbaserte tjenester innenfor Den europeiske union, som involverer Forbrukere, kan også løses gjennom ODR-plattformen, tilgjengelig på: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  7. Klienten kan søke gratis bistand til tvisteløsning ved å kontakte den lokale (kommunale) forbrukerombud eller forbrukerverns-organisasjoner, som Forbrukerforbundet eller den polske forbrukerforeningen. Mer informasjon om tvisteløsningsmetoder finnes på Kontoret for konkurranse og forbrukervern (UOKIK) sitt nettsted: http://www.uokik.gov.pl, under seksjonen "Tvisteløsning".

Vedlegg nr. 1 - Mal for heving av avtalen

(Vennligst fyll ut og send dette skjemaet kun dersom du ønsker å heve avtalen.)

Pa Passporta spesialiserer vi oss pa a hjelpe reisende med nettbaserte visumsoknader til ulike land rundt om i verden. Malet vart er a tilby ekspertassistanse og veiledning for a gjore reiseopplevelsen din sa smidig som mulig.

Merk at vi er et privat selskap og ikke tilknyttet noen statlig myndighet eller advokatfirma. Derfor gir vi ikke juridisk radgivning.

Hvis du onsker det, kan du soke om visum direkte via offisielle statlige nettsteder.