Завършете заявлението

Общи търговски условия

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

  1. Общи условия - документ, определящ принципите на функциониране и използване на онлайн услугата PASSPORTA, както и правилата за предоставяне на услуги от PASSPORTA.
  2. PASSPORTA - PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, регистрирано под NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, уставен капитал: 50 400,00 PLN, със седалище на ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice.
  3. Платформа - официалният уебсайт PASSPORTA.com, служещ като инструмент за предоставяне на услуги от PASSPORTA и за подготовката, генерирането и проверката на документи и материали, необходими за подаване на визово заявление.
  4. Клиент - пълнолетно физическо лице, което сключва договор за визови услуги чрез формуляра, наличен на Платформата.
  5. Потребител (Consumer) - потребител, извършващ сделки с PASSPORTA в обхват, който не е директно свързан с неговата стопанска или професионална дейност.
  6. Виза - официален документ, оправомощаващ притежателя да премине граница или да пребивава в друга държава, издаван от компетентните консулски органи на съответната държава.
  7. Специални визи - визови услуги, предлагани от PASSPORTA Sp. z o.o., обработвани по ускорена процедура и достъпни за Клиентите на Платформата срещу определена такса.
  8. Услуги - пакет от дейности, включващ консултиране и посредничество при получаване на визи, предоставяни от PASSPORTA на своите Клиенти, както и други услуги, състоящи се, наред с другото, в платимото предоставяне на достъп на Клиента до Платформата PASSPORTA и инструменти (включително Приложение, базирано на изкуствен интелект), които позволяват подготовка, попълване, проверка и генериране на документи и материали, необходими на Клиента за подаване на визово заявление.
  9. Договор - договор за предоставяне на услуги по електронен път, определящ задълженията между PASSPORTA и Клиента относно предоставянето на Услугите, сключен чрез Платформата.
  10. Лични данни - информация, свързана с идентифицирано или подлежащо на идентификация физическо лице ("субект на данни"); подлежащо на идентификация лице е лице, което може да бъде идентифицирано, пряко или непряко, по-специално чрез идентификатор като име, идентификационен номер, данни за местоположение, онлайн идентификатор, или един или повече специфични фактори, определящи физическата, физиологичната, генетичната, психологическата, икономическата, културната или социалната идентичност на физическото лице; за целите на настоящите Общи условия терминът лични данни включва също носители на данни, като документи и снимки.
  11. Чувствителни лични данни - данни, разкриващи расов или етнически произход, политически възгледи, религиозни или философски убеждения, членство в синдикална организация, генетични данни, биометрични данни, позволяващи уникално идентифициране на лице, или данни относно здравето, сексуалността или сексуалната ориентация.
  12. GDPR - Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни, и за отмяна на Директива 95/46/ЕО (Общ регламент относно защитата на данните).
  13. Партньори - субекти, с които PASSPORTA си сътрудничи в рамките на съвместно предложение на продукти и услуги, както и за популяризиране на дейността си и маркетингови усилия. PASSPORTA не споделя личните данни на своите Клиенти с тези партньори.
  14. Приложение - инструмент, наличен на Платформата, който използва изкуствен интелект (ИИ) за автоматична оценка на техническите параметри на визовата снимка, качена от Потребителя, без да използва биометрия или профилиране.
  15. Възнаграждение - таксата, плащана от Клиента на PASSPORTA, която включва консулската такса за издаване на Визата и комисионната на PASSPORTA за предоставянето на визови услуги на Клиента.

ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

  1. Настоящите Общи условия определят условията за сключване и изпълнение на договори за предоставяне на услуги и допълнителни услуги, предоставяни от PASSPORTA. Общите условия определят също, в друг аспект, принципите за обработване на личните данни, правата и задълженията на страните и процедурите за подаване на рекламации.
  2. PASSPORTA е субектът, отговорен за управлението на уебсайта www.passporta.com. PASSPORTA, със седалище в Катовице, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, е единствен собственик на Платформата и отговаря за функционирането ѝ и за съдържанието, публикувано в нея.
  3. Чрез ПлатформатаКлиентите могат да сключват договори за Услугите и допълнителни услуги, предоставяни от PASSPORTA. Клиентите и посетителите на Платформата могат да подават отзиви и запитвания относно нейното функциониране по следните начини:
    1. чрез изпращане на кореспонденция на адрес: PASSPORTA sp. z o.o., ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Полша,
    2. чрез изпращане на имейл на: support@passporta.com,
  4. PASSPORTA се задължава да разгледа рекламациите в срок от 14 дни от получаването им и да предостави отговор на Клиента или на подалия рекламацията на посочения адрес. В обосновани случаи PASSPORTA може да поиска допълнителна информация от подалия рекламацията, което може да доведе до удължаване на срока за разглеждане на рекламацията.
  5. Всички елементи на Платформата, включително текстово съдържание, графика, мултимедийни материали и изходния код на софтуера, са собственост на PASSPORTA и са законово защитени. Всяко копиране, възпроизвеждане или използване на елементите на Платформата по начин, несъответстващ на предназначението им, без предварително съгласие от PASSPORTA, е забранено.
  6. Клиентите и посетителите на Платформата нямат право да използват инструменти или софтуер, които могат да нарушат функционирането на Платформата или да компрометират сигурността на PASSPORTA, Клиентите или другите потребители. По-специално се забранява използването на вируси, шпионски софтуер, злонамерен софтуер или всякакви други инструменти, които могат да причинят увреждане на системата или да пречат на данните.

СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР С PASSPORTA

  1. Чрез използването на ПлатформатаКлиентът сключва договор с PASSPORTA за предоставянето на Услугите. В рамките на този договорPASSPORTA се задължава да:
    1. предоставя текущи консултантски услуги чрез телефонна помощна линия и поддръжка чрез електронна поща,
    2. осигурява посредничество при получаване на визи, предлагано от PASSPORTA на своите Клиенти,
    3. предостави на Клиента достъп до Платформата PASSPORTA и инструменти (включително Приложение, базирано на изкуствен интелект), позволяващи подготовка, попълване, проверка и генериране на документи и материали, необходими на Клиента за подаване на визово заявление,
    4. представлява Клиента пред компетентния орган с цел получаване на виза, и
    5. предостави на Клиента достъп до бот (чатбот), който отговаря на въпросите на Клиента относно визовите процедури, документалните изисквания и други аспекти, свързани с пътуването,
    6. услугата за проверка на паспорта на Клиента, състояща се в проверка на валидността му, коректността на данните и съответствието с изискванията, необходими за безопасно преминаване на граница и пътуване.
  2. Клиентът се задължава да плати договореното Възнаграждение, което включва официалната такса за издаване на Визата и комисионната на PASSPORTA за предоставянето на визови услуги на Клиента. Договорът се сключва при попълване на формуляра за регистрация и плащане на изискваната такса, която включва както консулската такса, така и комисионната на PASSPORTA. Плащането се счита за завършено, когато средствата бъдат заведени по сметката на PASSPORTA. Наличните методи на плащане включват банков превод, плащане с карта и електронни платежни системи.
  3. Клиентът е длъжен да предостави пълна, точна и актуална информация във формуляра за регистрация. PASSPORTA си запазва правото да се свърже с Клиента за проверка. Ако е необходимо от визовия орган, PASSPORTA може да поиска допълнителна информация, документи или попълване на данни.
  4. При плащане Клиентът получава потвърждение за договора и условията му по имейл.
  5. При сключването на договораКлиентът потвърждава точността на предоставената информация и признава, че неточните или остарели данни могат да доведат до отказ на визовото заявление. Клиентът също потвърждава запознаването и приемането на Общите условия, информационната клауза, посочена в § 7, и доброволния характер на договора.
  6. Приемането на Общите условия от Клиента означава пълно разбиране на правилата за използване на Платформата.
  7. При сключването на договораКлиентът автоматично упълномощава PASSPORTA да го представлява в процеса за виза, включително подаване на заявлението, плащане на официалните такси и получаване на издадения документ.
  8. В случай на отказ на Клиента от договора, пълномощието се отменя незабавно.
  9. Личните данни на Клиента, необходими за изпълнението на услугата, се подават на компетентния визов орган заедно с визовото заявление.
  10. При получаване на решение по визата, PASSPORTA незабавно изпраща Визата на имейл адреса на Клиента, посочен във формуляра за регистрация, заедно с указания за използването ѝ.
  11. Ако поради правни причини, напр. произтичащи от международни разпоредби или разпоредби на държавата на предназначение, подаването на заявлението е невъзможно, PASSPORTA си запазва правото на Възнаграждение в размер на 50% от комисионната за предоставените Услуги и възстановява останалата сума, включително официалната такса за издаване на Визата, по сметката, от която е извършено плащането. Ако възстановяването по същата сметка е невъзможно, Клиентът трябва да посочи друг номер на сметка. Клиентът може да избере ускорено визово обслужване чрез избор на една от наличните опции за обработка:
    1. Ускорена обработка (Rush Processing) - завършване в рамките на 48 часа, до 2 работни дни;
    2. Супер ускорена обработка (Super Rush Processing) - завършване в рамките на 24 часа, до 1 работен ден;
    3. Спешна обработка (Emergency Processing) - завършване в рамките на 6 часа, ако заявлението е подадено в работен ден. Тези срокове се прилагат само за работни дни.
  12. Услугата Специална виза изисква допълнителна такса, посочена на Платформата. В случай на забавяне при издаването на визата по причини извън контрола на PASSPORTA, пълната сума се възстановява на Клиента.
  13. Поръчването на услугата Специална виза се извършва по изричното искане на Клиента. При сключването на договораКлиентът се съгласява с незабавното започване на предоставянето на услугата преди изтичането на законоустановения срок за отказ при договори от разстояние и признава загубата на правото на отказ след пълното завършване на услугата от PASSPORTA. Поради характера на услугата, изпълнението ѝ започва незабавно, преди да изтече стандартният 14-дневен срок за отказ.
  14. Използването на Платформата и достъпът до предоставените услуги и цифрово съдържание изисква:
    • Устройство с достъп до интернет,
    • Актуален уеб браузър,
    • Активен имейл адрес.
    За правилно преглеждане на документите Клиентът трябва да разполага със софтуер, който може да отваря PDF файлове.
  15. Клиентът, след сключването на договора, може да създаде Клиентски профил на Платформата, който позволява управление на услугите и достъп до историята на поръчките. При първото влизане Клиентът задава потребителско име и парола. Клиентът може да поиска изтриване на профила по всяко време.

ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ

  1. PASSPORTA следи за правилното функциониране на Платформата, осигурявайки непрекъснатата ѝ достъпност и точността на съдържанието в целите ѝ подстраници.
  2. PASSPORTA не носи отговорност за:
    1. последиците от предоставянето от Клиента на неточна, остаряла или непълна информация във формуляра за регистрация или неактуализиране на такива данни,
    2. вреди, произтичащи от нарушение от страна на Клиента на правата на трети страни при използване на Платформата,
    3. прекъсвания, нарушения или недостъпност на Платформата, причинени от непреодолима сила,
    4. вреди, произтичащи от неспазването от Клиента на разпоредбите на Общите условия,
    5. несъвместимост на устройството на Клиента с техническите изисквания на Платформата, при условие че е дадено предварително предупреждение,
    6. последиците, произтичащи от решенията на визовия орган, върху които PASSPORTA няма контрол.
  3. PASSPORTA информира, че времето за изпълнение на договора, включително доставката на Визата на Клиента, зависи от решението на компетентния орган. PASSPORTA не носи отговорност за забавяния, произтичащи от административни процедури, освен ако тези забавяния не се дължат на нейни действия.
  4. Отговорността на PASSPORTA за евентуални вреди се урежда от разпоредбите на Гражданския кодекс и Закона за предоставяне на електронни услуги от 18 юли 2002 г.
  5. Цифровото съдържание и цифровите услуги се предоставят на Клиента незабавно след сключването на договора, освен ако не е уговорено друго. Цифровото съдържание се счита за доставено, когато Клиентът или неговото физическо или виртуално устройство получи достъп до съдържанието му. Цифровата услуга се счита за доставена, когато Клиентът получи достъп до нея.
  6. Клиентът има право да се откаже от договора без да получи цифровото съдържание или цифровата услуга, ако:
    1. въз основа на неговото изявление или обстоятелствата е очевидно, че PASSPORTA няма да доставя цифровото съдържание или цифровата услуга,
    2. страните са се съгласили, или обстоятелствата на договора показват, че срокът за доставка е бил от съществено значение за Клиента, а PASSPORTA не е спазил този срок.
  7. PASSPORTA носи отговорност за липсата на съответствие на цифровото съдържание или цифровите услуги с договора, ако такова несъответствие е съществувало към момента на доставката и е било установено в рамките на две години от този момент. Ако несъответствието се разкрие в рамките на една година от доставката, се приема, че то е съществувало към момента на доставката. Тази презумпция не се прилага, ако:
    1. цифровата среда на Клиента не отговаря на техническите изисквания, посочени от PASSPORTA преди сключването на договора,
    2. Клиентът, въпреки предварителното известие за задължението си да съдейства при проверката на съответствието на цифровото съдържание или цифровата услуга, не е предприел действия за установяване на причината за несъответствието.
  8. Клиентът се съгласява да:
    1. не споделя своето потребителско име и парола за профила в Платформата с трети лица,
    2. осигури правилно защита на достъпа до своя профил срещу неоправомощени лица.
  9. PASSPORTA не носи отговорност за вреди, произтичащи от:
    1. споделянето от Клиента на своите данни за вход с трети лица,
    2. неправилни мерки за защита на профила, предприети от Клиента, освен ако вината не е на PASSPORTA.
  10. Във връзка с подаденото визово заявление Клиентът е длъжен да прикачи своя собствена снимка, съответстваща на приложимите изисквания на органа, издаващ Визата. Снимките се проверяват от Приложението за проверка на снимки. Приложението оценява прикачената от Клиента снимка за съответствие с формалните изисквания, по-специално възможността за използване на снимката за изисканата Виза. PASSPORTA използва външна платформа за изкуствен интелект единствено за автоматичната оценка на техническите параметри на снимката (включително, без ограничение, фон, резолюция и обрязване) с цел подготовка на снимката за визовите процедури.
  11. Клиентът има право, в рамките на Платформата, да използва само своите собствени снимки.
  12. Чрез използването на ПриложениетоКлиентът декларира, че:
    1. снимките, качени от Клиента на Платформата, са негови собствени, или Клиентът е законен представител на заявителя,
    2. Клиентът е на възраст най-малко 18 години,
    3. Клиентът използва Платформата доброволно,
    4. Клиентът притежава авторските права (имуществените права) върху снимките, качени на Платформата, в степента, необходима за качването на снимката в Приложението,
    5. чрез използването на снимки, качени в Приложението, Клиентът не нарушава авторски права на трети страни,
    6. Клиентът е запознат с факта, че неприкачването на собствена снимка прави невъзможно подаването на визовото заявление.
  13. Използването на Платформата, както и на цифровото съдържание и услуги, предоставяни чрез нея, изисква Клиентът да разполага с крайно устройство с достъп до интернет и актуален уеб браузър. Освен това Клиентът трябва да разполага с регистриран имейл адрес и софтуер, позволяващ отварянето на PDF файлове. За използване на функцията на камерата е необходимо също устройство с вградена камера и браузър, поддържащ достъп до камерата. Платформата няма достъп до камерата на крайното устройство на Потребителя, а само до снимките, направени с тази камера от Потребителя.
  14. Забранено е качването в Приложението на съдържание, включително снимки, с порнографски характер или по друг начин противоречащо на принципите на обществения морал.
  15. При спазване на съответните задължителни разпоредби на закона, PASSPORTA не носи отговорност за съдържанието, качено от Потребителите в Приложението.
  16. PASSPORTA не носи отговорност за грешки в оценката на ИИ, причинени от дефектни входни данни, предоставени от Потребителя, или от изискванията на публичните органи, или от промени в тези изисквания.
  17. PASSPORTA не носи отговорност за технически проблеми, свързани с достъпа до камерата, произтичащи от настройките на устройството или уеб браузъра на Потребителя.
  18. PASSPORTA не използва биометрична идентификация (биометрия) или профилиране, което произвежда правни последици. Клиентът е напълно свободен да не следва препоръките на системата. Системата за оценка на снимките не взема обвързващо решение по отношение на Клиента, нито решение, произвеждащо правни или лични последици.
  19. Снимките, предоставени от Клиента, не се използват за обучение на изкуствен интелект.
  20. Предоставените снимки се изтриват от PASSPORTA и от доставчика на системата за оценка на снимки без неоснователно забавяне, след като Клиентът е приключил с използването на услугата.
  21. Данните се обработват от доставчика на ИИ като Обработващ лични данни на основание договор за обработване на данни (чл. 28 GDPR); списъкът на подобработващите е приложение към настоящите Общи условия.
  22. Резултатите от оценката на ИИ имат консултативен характер; окончателното определяне на съответствието на снимката с указанията на консулския пункт се извършва от органа, издаващ Визата. PASSPORTA пояснява, че системата за оценка на снимки е само насочваща и допълваща; окончателното решение за приемане на снимката се взема от представителите на компетентния пункт (публичен орган), издаващ визи, а PASSPORTA няма възможност да влияе на това решение.

ПРАВА НА КЛИЕНТА

  1. Потребител (Consumer), който е сключил договор с PASSPORTA за визови услуги, има право да се откаже от договора в срок от 14 дни без да посочва причина и без да поема допълнителни разходи. В случай на валиден отказ, договорът се счита за нищожен.
  2. Ако Клиентът подаде изявление за отказ преди PASSPORTA да приеме предложението, предложението престава да бъде обвързващо.
  3. Срокът за отказ се брои от деня на изпълнението на услугата, а в другите случаи - от момента на сключването на договора.
  4. Клиентът може да се откаже от договора, като подаде писмено или електронно изявление за отказ. Той може да използва формуляра за отказ, наличен в Приложение № 1 към Общите условия, но това не е задължително.
  5. За да спази срока за отказ, Клиентът трябва да изпрати изявлението преди изтичането на срока на адреса на PASSPORTA или по електронен път на support@passporta.com. PASSPORTA ще потвърди получаването на изявлението за отказ по имейл.
  6. PASSPORTA ще възстанови всички плащания, извършени от Клиента, включително разходите за доставка, своевременно, но не по-късно от 14 дни от датата на получаване на изявлението за отказ.
  7. Възстановяването ще се извърши чрез същия метод на плащане, използван от Клиента, освен ако Клиентът се съгласи с друг метод на възстановяване, който не генерира допълнителни разходи. PASSPORTA може да задържи възстановяването до получаването на върнатите стоки или до предоставянето на доказателство за връщането, което от двете се случи първо.
  8. Разпоредбите на Общите условия, приложими за Потребители, се прилагат и по отношение на физически лица, сключващи договор, пряко свързан с тяхната стопанска дейност, при условие че въз основа на съдържанието на договора той няма професионален характер за това лице. Тази оценка се извършва по-специално въз основа на информацията за стопанската дейност, посочена в съответния търговски регистър.
  9. В случай на отказ от Договора относно доставката на цифрово съдържание или цифрови услуги, Клиентът се задължава да престане да ги използва, да не ги предоставя на трети страни и да не ги преотстъпва в по-нататъшно обращение.
  10. PASSPORTA има право да предотврати по-нататъшния достъп на Клиента до цифрово съдържание или цифрови услуги, например чрез блокиране на достъпа до тях или деактивиране на потребителския профил.
  11. Клиентът няма право да се откаже от Договора в следните случаи:
    1. договори за платена услуга, ако PASSPORTA е изпълнила услугата напълно с изричното съгласие на Клиента, и Клиентът е бил информиран преди началото на изпълнението, че ще загуби правото на отказ след завършването ѝ, което е било потвърдено,
    2. договори относно доставката на цифрово съдържание, което не е записано на материален носител, ако Клиентът е дал съгласие за незабавното му предоставяне и е бил информиран, че губи правото на отказ, а PASSPORTA е предоставила на Клиента съответното потвърждение.
  12. Ако Потребителят се откаже от Договора след като преди това е дал съгласие за започването на изпълнението на услугата преди изтичането на срока за отказ, Потребителят е длъжен да заплати възнаграждение за частта от услугата, извършена до момента на отказа. Тази такса се определя пропорционално на обхвата на извършените услуги спрямо общата сума на Договора.
  13. В случай на отказ от Потребителя от Договора след като PASSPORTA е подала, от името на Потребителя, заявление за издаване на Виза до компетентния орган, оправомощен да издава Визи, Възнаграждението не подлежи на връщане на Клиента, нито по отношение на официалната такса за издаване на Визата, нито по отношение на комисионната на PASSPORTA.
  14. В случай на отказ от Потребителя от Договора след като PASSPORTA е започнала предоставянето на Услугите, по-специално след:
    • предоставяне на достъп до телефонната помощна линия,
    • предоставяне на достъп до поддръжка чрез електронна поща,
    • предоставяне на Потребителя на Платформата PASSPORTA и инструменти (включително Приложение, базирано на изкуствен интелект), позволяващи подготовка, попълване, проверка и генериране на документи и материали, необходими на Потребителя за подаване на визово заявление,
    • предоставяне на Потребителя на достъп до чатбота,
    • предоставяне на услугата за проверка на паспорта на Клиента,
    PASSPORTA си запазва правото на Възнаграждение в размер на 50% от комисионната за предоставените Услуги и възстановява останалата сума, включително официалната такса за издаване на Визата, на Потребителя.

СПЕЦИФИЧНИ РАЗПОРЕДБИ - МАРКЕТИНГ

  1. По искане на КлиентаPASSPORTA издава фактура за изпълнението на Договора и я изпраща на имейл адреса, предоставен от Клиента. Клиентът се съгласява да получава фактури в електронна форма, съгласно Закона от 11 март 2004 г. за данъка върху стоките и услугите.
  2. PASSPORTA позволява на Клиента да получава маркетингова и търговска информация относно текущото предложение на PASSPORTA и нейните Партньори по имейл. Получаването на такава информация изисква изричното предварително съгласие на Клиента да получава търговска информация за услугите на PASSPORTA и услугите или стоките на Партньорите. Обработването на такива съгласия се извършва в съответствие със Закона от 18 юли 2002 г. за предоставяне на електронни услуги и Закона от 16 юли 2004 г. Телекомуникационен закон, който регулира използването на крайни телекомуникационни устройства и автоматизирани системи за обаждания за целите на директния маркетинг.
  3. Клиентът има право да се отпише от маркетинговата и търговската информация по всяко време чрез:
    1. Натискане на линка за отписване, включен в получения имейл,
    2. Изпращане на имейл до PASSPORTA с искане за отписване,
    3. Използване на формуляра за контакт, наличен на Платформата.
  4. Списъкът на Партньорите на PASSPORTA е достъпен в Приложение № 2 към Общите условия.
  5. PASSPORTA не носи отговорност за предоставянето на услуги или доставката на стоки от нейните Партньори. Условията за предоставяне на услуги и доставка на продукти се определят единствено от тези субекти.

ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ

За да се съобрази с Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни, и за отмяна на Директива 95/46/ЕО (GDPR), PASSPORTA информира Клиентите за принципите на обработване на личните данни и правата им.

  1. Администратор на личните данни е PASSPORTA, със седалище на ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Полша, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. Клиентът може да се свърже с Администратора на данни относно защитата на личните данни чрез имейл: support@passporta.com.
  3. По въпроси, свързани със защитата на личните данни, Клиентът може също да се свърже с Длъжностното лице по защита на данните на PASSPORTA чрез изпращане на имейл на data-protection@passporta.com.
  4. Личните данни на Клиента се обработват с цел изпълнение на Договора, по който Клиентът е страна, или за предприемане на преддоговорни действия по искане на Клиента, съгласно чл. 6(1)(б) от GDPR.
  5. В определени случаи PASSPORTA може да обработва лични данни въз основа на:
    1. Правно задължение (чл. 6(1)(в) GDPR),
    2. Защита на жизненоважни интереси на Клиента или на друго физическо лице (чл. 6(1)(г) GDPR),
    3. Легитимни интереси на PASSPORTA (чл. 6(1)(е) GDPR), включително:
      • Маркетинг на услугите на PASSPORTA,
      • Наблюдение на качеството на услугите, включително анализ на трафика на Платформата,
      • Разглеждане на правни спорове, защита срещу претенции,
      • Осигуряване на сигурност при предоставянето на услуги и транзакции.
  6. Данните могат да се обработват въз основа на съгласието на Клиента, когато не е приложимо друго правно основание, съгласно чл. 6(1)(а) GDPR.
  7. PASSPORTA обработва Чувствителни лични данни само въз основа на изричното съгласие на Клиента, по-конкретно относно информация за здравето или съдебно минало, ако това се изисква в процеса на кандидатстване за виза (чл. 9(2)(а) GDPR).
  8. Ако процесът за виза изисква данни за съдебно минало (напр. за визови заявления за Австралия, Канада или Кения), обработването се основава на чл. 10 GDPR и националните разпоредби на съответния визов орган.
  9. PASSPORTA може да се свърже с Клиента по имейл, за да събере отзиви за услугата. За тази цел може да възложи обработването на данни на Trustpilot A/S, на който предоставя името, имейл адреса и номера на поръчката на Клиента.
  10. Личните данни могат да се споделят със следните субекти:
    1. Публични органи, оправомощени да обработват визови заявления,
    2. Държавни институции, изпълняващи законови задължения,
    3. Субекти, обработващи електронни плащания и банкови транзакции,
    4. Компании, подпомагащи PASSPORTA при предоставянето на услуги, включително:
      • Доставчици на хостинг услуги,
      • Адвокатски и счетоводни кантори,
      • Доставчици на клиентско обслужване и субекти, наблюдаващи качеството.
  11. Личните данни се съхраняват за необходимия период за постигане на целите, за които са събрани. След изпълнението на Договора PASSPORTA може да съхранява данните за законово изисквания период или за легитимен интерес, но не по-дълго от 6 години от събирането им.
  12. Клиентът има право на:
    1. Достъп до своите данни,
    2. Коригиране на неточни или непълни данни,
    3. Искане за изтриване на данни ("право да бъдеш забравен") в определени случаи,
    4. Ограничаване на обработването на данни,
    5. Преносимост на данни, ако обработването се основава на съгласие или договор,
    6. Възражение срещу обработването в обосновани случаи.
  13. Клиентът има право да оттегли съгласието за обработване на данни по всяко време. Оттеглянето на съгласието не влияе на законосъобразността на обработването преди оттеглянето.
  14. В случай на нарушение на защитата на данните Клиентът има право да подаде жалба до съответния надзорен орган.
  15. PASSPORTA може да предава данни на държави извън Европейското икономическо пространство (ЕИП) за изпълнение на Договора. В такива случаи се прилагат стандартните договорни клаузи на Европейската комисия, за да се гарантира адекватен ниво на защита на данните.
  16. За визови заявления към определени държави извън ЕИП (Австралия, Бахрейн, Камбоджа, Египет, Индия, Кения, Мианмар, Оман, Шри Ланка, Танзания, Турция, САЩ, Виетнам), данните на Клиента могат да бъдат предадени на съответните държавни органи в съответствие с приложимите разпоредби на тази държава. Предаването към САЩ и ОАЕ може да се извърши въз основа на стандартни договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия, гарантиращи високо ниво на защита на личните данни. За предаването към Канада обработването на данни е необходимо за изпълнението на договора за визово посреднически услуги, а решението на Европейската комисия от 20 декември 2001 г. потвърждава, че Канада гарантира адекватен ниво на защита на данните.
  17. Клиентът има право да получи копие от своите лични данни, предоставени на PASSPORTA.
  18. Предоставянето на Лични данни е доброволно, но необходимо за сключването и изпълнението на Договора за визови услуги. Непредоставянето на необходимите данни ще попречи на извършването на услугата.

ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ - ОЦЕНКА НА СНИМКИ ЧРЕЗ ИЗКУСТВЕН ИНТЕЛЕКТ

Информационно съобщение (GDPR) - използване на системата за оценка на снимки с изкуствен интелект

За да се съобрази с Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с Обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни, и за отмяна на Директива 95/46/ЕО ("GDPR"), PASSPORTA информира Клиентите за правилата за Обработване на техните лични данни и правата им.

  1. Администратор - Администратор на личните данни е PASSPORTA, със седалище в Катовице, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. Контакт с Администратора - Клиентът може да се свърже с Администратора относно защитата на личните данни по имейл: support@passporta.com.
  3. Длъжностно лице по защита на данните - По въпроси, свързани със защитата на личните данни, Клиентът може също да се свърже с Длъжностното лице по защита на данните на PASSPORTA чрез изпращане на имейл на: data-protection@passporta.com.
  4. Цел и правно основание (оценка на снимки с ИИ) - Личните данни на Клиента се Обработват с цел доброволното използване от Клиента - въз основа на съгласието на Клиента - на услугата, включваща оценка на коректността на снимките, подадени с визови заявления (чл. 6(1)(а) GDPR).
  5. Като част от услугите си, PASSPORTA позволява на Клиента - чрез Платформата PASSPORTA - да използва система, базирана на ИИ, която автоматично оценява техническите параметри на снимка (напр. фон, резолюция, обрязване, пропорции). PASSPORTA не използва разпознаване на самоличност (биометрия) или профилиране, което произвежда правни последици; резултатът от оценката не е единственото основание за каквото и да е решение, засягащо Клиента.
  6. Други правни основания (когато е приложимо) - В конкретни случаи PASSPORTA може да Обработва лични данни на основание:
    • правно задължение (чл. 6(1)(в) GDPR),
    • защита на жизненоважни интереси на Клиента или на друго физическо лице (чл. 6(1)(г) GDPR),
    • легитимни интереси на PASSPORTA (чл. 6(1)(е) GDPR), включително по-специално:
      • водене на спорни производства и защита срещу претенции,
      • осигуряване на сигурност при предоставянето на услуги и транзакции.
  7. Обработване въз основа на съгласие - Личните данни могат да бъдат Обработвани въз основа на съгласието на Клиента, когато не е приложимо друго правно основание за Обработване - чл. 6(1)(а) GDPR.
  8. Липса на специални категории данни (в обхвата на снимките) - PASSPORTA не Обработва специални категории лични данни за целите на системата за оценка на снимки с ИИ; в обхвата на предоставените снимки PASSPORTA не Обработва чувствителни данни.
  9. Получатели - Личните данни могат да бъдат разкрити на следните категории получатели - субекти, подпомагащи PASSPORTA при предоставянето на услуги, включително:
    • доставчици на хостинг и ИТ услуги (включително доставчика на системата с ИИ, действащ като Обработващ на основание договор за обработване на данни - чл. 28 GDPR),
    • адвокатски кантори.
  10. Съхранение - Личните данни се съхраняват за периода, необходим за постигане на целите, за които са събрани. Данните, използвани от системата с ИИ за оценка на техническите параметри на снимките, не се съхраняват по-дълго от необходимото за извършването на тази оценка и за документиране на процеса на услугата. Снимките се изтриват без неоснователно забавяне след завършването на оценката и представянето на резултата на Потребителя. PASSPORTA може, обаче, да Обработва за ограничен период техническите метаданни, необходими единствено за отчетност по GDPR, сигурност и защита на претенции (напр. криптографски хеш на файла, времево клеймо, идентификатор на сесията) - обикновено за не повече от 90 дни, освен ако по-дълъг период не произтича от разпоредби на закона или от текущи производства.
  11. Права на Клиента - Клиентът има право да:
    • получи достъп до своите лични данни,
    • коригиране на неточни или непълни лични данни,
    • изтриване на данни ("право да бъдеш забравен") в случаите, определени от закона,
    • ограничаване на Обработването,
    • преносимост на данни, когато Обработването се основава на съгласие или на договор,
    • възразява срещу Обработването в обосновани случаи,
    • получи човешка намеса и да оспори резултата от автоматизираната оценка на снимката, извършена от системата с ИИ (никакво решение не се основава единствено на автоматизирано Обработване).
  12. Оттегляне на съгласието - Клиентът има право да оттегли своето съгласие за Обработване на лични данни по всяко време. Оттеглянето на съгласието не влияе на законосъобразността на Обработването, извършено на основание съгласие преди оттеглянето му.
  13. Жалба до надзорен орган - В случай на нарушение на правилата за защита на личните данни, Клиентът има право да подаде жалба до Надзорен орган, компетентен по мястото на обичайно пребиваване, работа или мястото на предполагаемото нарушение.
  14. Предаване извън ЕИП - PASSPORTA може да предава лични данни на държави извън Европейското икономическо пространство с цел изпълнение на договора. В такива случаи се прилагат, наред с други, Стандартните договорни клаузи (СДК) на Европейската комисия или други подходящи гаранции, за да се гарантира адекватен ниво на защита на личните данни. Това се прилага и за всяко Обработване от доставчика на системата с ИИ, ако сървърите му се намират извън ЕИП.
  15. Копие от данни - Клиентът има право да получи копие от своите лични данни, предоставени на PASSPORTA.
  16. Изискване за предоставяне на данни - Предоставянето на лични данни, включително по-специално снимката, е доброволно, но необходимо за използването на системата за оценка на снимки. Непредоставянето на необходимите лични данни ще направи невъзможно предоставянето на услугата.
    Забележка относно системата с ИИ: системата се използва единствено за оценка на техническите параметри на снимките; PASSPORTA не Обработва биометрични данни с цел идентифициране на лице. Ако в бъдеще PASSPORTA предложи допълнителни функционалности, изискващи отделно съгласие (например, използване на снимки за обучение на модели), PASSPORTA първо ще получи изричното, доброволно съгласие на Клиента, преди да активира такива функционалности.
  1. Определения
    • Администратор - PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, със седалище на ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Полша, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, с уставен капитал от 50 400,00 PLN, управляващо уебсайта PASSPORTA.com.
    • Потребител - всяко физическо лице, което посещава уебсайта на Администратора или използва услуги, предоставяни чрез него.
    • Бисквитки - малки текстови файлове, съхранявани на устройството на Потребителя (компютър, смартфон, таблет) по време на използване на уебсайта.
    • Локално съхранение - технология за съхранение на данни на устройството на Потребителя в паметта на браузъра, позволяваща информацията да се съхранява за по-дълъг период от Бисквитките.
  2. Видове използвани технологии за съхранение на данни
    • Сесийни бисквитки - съхраняват се временно и се изтриват при затваряне на браузъра.
    • Постоянни бисквитки - съхраняват се в паметта на устройството за определен период или до изтриване от Потребителя.
    • Бисквитки на трети страни - произхождащи от външни доставчици на аналитични и рекламни инструменти, като Google Analytics, Yandex Metrica.
    • Локално съхранение - данни, съхранявани на устройството на Потребителя в паметта на браузъра, които не се изтриват автоматично при края на сесията.
  3. Цели на използването на бисквитки и локално съхранение
    • Персонализиране на съдържанието на уебсайта според предпочитанията на Потребителя.
    • Улесняване на използването на формулярите за регистрация, напр. запазване на въведените данни, за да не се налага повторно въвеждане от Потребителя.
    • Съхраняване на езиковите настройки и предпочитанията на Потребителя.
    • Създаване на анонимна статистика за аналитични и оптимизационни цели.
    • Осигуряване на сигурността и непрекъснатостта на сесията на Потребителя.
  4. Бисквитки и локално съхранение, използвани на уебсайта
    • PHP Session Cookie - управлява сесията на Потребителя и се изтрива след затваряне на браузъра.
    • Language Cookie - съхранява езиковите предпочитания на Потребителя.
    • Google Analytics Cookies - събира анонимни данни за начина на използване на уебсайта.
    • Yandex Metrica Cookies - събира статистически данни за трафика на уебсайта.
    • Local Storage за формуляри - съхранява данните, въведени от Потребителя във формулярите за регистрация, за да се предотврати загуба на данни при обновяване на страницата.
    • Local Storage за настройки на Потребителя - запазва предпочитания за показване на съдържанието и персонализиране на интерфейса.
  5. Управление на бисквитки и локално съхранение

    Потребителят може да промени настройките на бисквитките и локалното съхранение по всяко време в своя браузър:

    • Изтриване на съхранените данни - възможно чрез ръчно изчистване на паметта на браузъра.
    • Изключване на съхранението на данни - настройките на браузъра позволяват блокиране на съхранението на Бисквитки и Локално съхранение.
    • Управление на данните в Local Storage - опциите са достъпни в менюто с настройки на браузъра.
    • Ограничаването на използването на Бисквитки и Локално съхранение може да повлияе на функционалността на уебсайта.

РЕКЛАМАЦИИ И ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

  1. Клиентът може да подава рекламации относно услугите, предоставяни от PASSPORTA, съгласно условията на Договора чрез:
    1. Изпращане на писмена рекламация на адрес: PASSPORTA, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Полша,
    2. Изпращане на рекламация по имейл на support@passporta.com,
  2. PASSPORTA се задължава да разгледа рекламацията в срок от 14 дни от получаването ѝ и да предостави отговор на посочения от Клиента адрес за контакт. Ако е необходима допълнителна информация, PASSPORTA може да поиска от Клиента да я предостави, което може да удължи процеса на разглеждане на рекламацията.
  3. PASSPORTA си запазва правото да изменя Общите условия, по-специално поради организационни, технически или правни промени. Клиентите ще бъдат информирани за всякакви промени чрез:
    • Публикуване на съответната информация на Платформата,
    • Публикуване на актуализираните Общи условия,
    • Изпращане на имейл известие до Клиентите.
      Изменените разпоредби влизат в сила 14 дни след публикуването им. Договорите, сключени преди датата на влизане в сила на изменението, ще бъдат изпълнени съгласно предишните условия.
  4. Всички въпроси, произтичащи от Договора, се уреждат от полското законодателство. Спорове между Клиента и PASSPORTA ще се решават от полските общи съдилища. Избора на полско право не лишава Клиента от защитата, предоставена от задължителните разпоредби на държавата на пребиваване на Клиента.
  5. Клиент, който е потребител, може да използва методи за извънсъдебно решаване на спорове, включително медиация, провеждана от Постоянния арбитражен съд за потребители при Регионалната инспекция по търговски инспекции в Катовице.
  6. Спорове относно онлайн услуги в рамките на Европейския съюз, включващи Потребители, могат също да се решават чрез платформата ОРС, достъпна на: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  7. Клиентът може да поиска безплатна помощ за решаване на спорове чрез свързване с районния (общинския) омбудсман за защита на потребителите или организации за защита на потребителите, като Федерацията на потребителите или Полската асоциация на потребителите. Повече информация за методите за решаване на спорове може да се намери на уебсайта на Службата за защита на конкуренцията и потребителите (UOKIK) на: http://www.uokik.gov.pl, в раздела "Решаване на спорове".

Приложение № 1 - Образец за отказ от договора

(Моля, попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от Договора.)

В Passporta сме специализирани в подпомагането на пътници с техните онлайн заявления за виза за различни страни по света. Нашата цел е да предоставим експертна помощ и съвети, за да протече Вашето пътуване възможно най-гладко.

Искаме да Ви обърнем внимание, че сме частна компания и не сме свързани с никакви държавни институции или правни кантори. Поради тази причина не предоставяме правни съвети.

Ако предпочитате, можете да подадете заявление за виза директно чрез официалния държавен уебсайт.