Warunki Korzystania z Usługi

DEFINICJE

  1. Regulamin - dokument określający zasady działania i korzystania z serwisu internetowego PASSPORTA, a także reguły świadczenia usług przez PASSPORTA.
  2. PASSPORTA - PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, zarejestrowana pod numerem NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, kapitał zakładowy: PLN 50 400,00, z siedzibą przy ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice.
  3. Platforma - oficjalna strona internetowa PASSPORTA.com, służąca jako narzędzie do świadczenia usług przez PASSPORTA oraz do przygotowania, generowania i weryfikacji dokumentów i materiałów niezbędnych do złożenia wniosku wizowego.
  4. Klient - pełnoletnia osoba fizyczna, która zawiera umowę o usługi wizowe za pośrednictwem formularza dostępnego na Platformie.
  5. Konsument - użytkownik dokonujący transakcji z PASSPORTA w zakresie niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
  6. Wiza - oficjalny dokument uprawniający jego posiadacza do przekroczenia granicy lub pobytu w innym państwie, wydany przez właściwe organy konsularne danego państwa.
  7. Wizy specjalne - usługi wizowe oferowane przez PASSPORTA Sp. z o.o., realizowane w trybie przyspieszonym i dostępne dla Klientów Platformy za określoną opłatą.
  8. Usługi - pakiet działań obejmujący doradztwo i pośrednictwo w uzyskaniu wizy, świadczony przez PASSPORTA na rzecz jej Klientów, a także inne usługi polegające m.in. na odpłatnym udostępnieniu Klientowi Platformy PASSPORTA i narzędzi (w tym Aplikacji opartej na sztucznej inteligencji) umożliwiających przygotowanie, uzupełnienie, weryfikację i generowanie dokumentów i materiałów niezbędnych Klientowi do złożenia wniosku wizowego.
  9. Umowa - umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną określająca zobowiązania między PASSPORTA a Klientem w zakresie świadczenia Usług, zawarta za pośrednictwem Platformy.
  10. Dane osobowe - informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej ("osoby, której dane dotyczą"); możliwa do zidentyfikowania jest osoba, którą można zidentyfikować bezpośrednio lub pośrednio, w szczególności na podstawie identyfikatora, takiego jak imię i nazwisko, numer identyfikacyjny, dane o lokalizacji, identyfikator internetowy lub jeden bądź kilka szczególnych czynników określających fizyczną, fizjologiczną, genetyczną, psychiczną, ekonomiczną, kulturową lub społeczną tożsamość osoby fizycznej; na potrzeby niniejszego Regulaminu pojęcie danych osobowych obejmuje również nośniki danych, takie jak dokumenty i fotografie.
  11. Szczególne kategorie danych osobowych - dane ujawniające pochodzenie rasowe lub etniczne, poglądy polityczne, przekonania religijne lub światopoglądowe, przynależność do związku zawodowego, dane genetyczne, dane biometryczne umożliwiające jednoznaczną identyfikację osoby lub dane dotyczące zdrowia, seksualności lub orientacji seksualnej.
  12. RODO - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
  13. Partnerzy - podmioty, z którymi PASSPORTA współpracuje w ramach wspólnej oferty produktów i usług, a także w celu promocji ich działalności i działań marketingowych. PASSPORTA nie udostępnia danych osobowych swoich Klientów tym partnerom.
  14. Aplikacja - narzędzie dostępne na Platformie, które wykorzystuje sztuczną inteligencję (AI) do automatycznej oceny parametrów technicznych zdjęcia wizowego przesłanego przez Użytkownika, bez stosowania biometrii ani profilowania.
  15. Wynagrodzenie - opłata uiszczana przez Klienta na rzecz PASSPORTA, obejmująca opłatę konsularną za wydanie Wizy oraz prowizję PASSPORTA za świadczenie usług wizowych na rzecz Klienta.

POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy Regulamin określa warunki zawierania i wykonywania umów o świadczenie usług i dodatkowych usług przez PASSPORTA. Regulamin określa również w pozostałym zakresie zasady przetwarzania danych osobowych, prawa i obowiązki stron oraz procedury składania reklamacji.
  2. PASSPORTA jest podmiotem odpowiedzialnym za zarządzanie stroną internetową www.passporta.com. PASSPORTA, z siedzibą w Katowicach, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, jest jedynym właścicielem Platformy i odpowiada za jej działanie oraz publikowane na niej treści.
  3. Za pośrednictwem PlatformyKlienci mogą zawierać umowy o Usługi i dodatkowe usługi świadczone przez PASSPORTA. Klienci i odwiedzający Platformę mogą składać opinie i zapytania dotyczące jej działania w następujący sposób:
    1. przesyłając korespondencję na adres: PASSPORTA sp. z o.o., ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland,
    2. przesyłając wiadomość e-mail na adres: support@passporta.com,
  4. PASSPORTA zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania i udzielenia odpowiedzi Klientowi lub składającemu reklamację na wskazany adres. W uzasadnionych przypadkach PASSPORTA może zwrócić się do składającego reklamację o dodatkowe informacje, co może skutkować wydłużeniem okresu rozpatrywania reklamacji.
  5. Wszystkie elementy Platformy, w tym treści tekstowe, grafiki, materiały multimedialne oraz kod źródłowy oprogramowania, stanowią własność PASSPORTA i podlegają ochronie prawnej. Kopiowanie, powielanie lub wykorzystywanie elementów Platformy w sposób niezgodny z ich przeznaczeniem bez uprzedniej zgody PASSPORTA jest zabronione.
  6. Klientom i odwiedzającym Platformę zabrania się używania narzędzi lub oprogramowania, które mogłyby zakłócić działanie Platformy lub narazić na szwank bezpieczeństwo PASSPORTA, Klientów lub innych użytkowników. W szczególności surowo zabrania się używania wirusów, spyware, malware lub innych narzędzi mogących spowodować uszkodzenie systemu lub ingerencję w dane.

ZAWARCIE UMOWY Z PASSPORTA

  1. Korzystając z Platformy, Klient zawiera z PASSPORTAUmowę o świadczenie Usług. W ramach niniejszej UmowyPASSPORTA zobowiązuje się do:
    1. świadczenia bieżących usług doradczych za pośrednictwem telefonicznej linii pomocy oraz wsparcia przez elektroniczne skrzynki pocztowe,
    2. pośredniczenia w uzyskiwaniu wiz, oferowanego przez PASSPORTA jej Klientom,
    3. udostępnienia Klientowi Platformy PASSPORTA i narzędzi (w tym Aplikacji opartej na sztucznej inteligencji) umożliwiających przygotowanie, uzupełnienie, weryfikację i generowanie dokumentów i materiałów niezbędnych Klientowi do złożenia wniosku wizowego,
    4. reprezentowania Klienta przed właściwym organem w celu uzyskania wizy, a także
    5. zapewnienia Klientowi dostępu do bota (chatbota) odpowiadającego na pytania Klienta dotyczące procedur wizowych, wymagań dokumentacyjnych oraz innych aspektów związanych z podróżowaniem,
    6. usługi weryfikacji paszportu Klienta, polegającej na sprawdzeniu jego ważności, poprawności danych oraz zgodności z wymaganiami niezbędnymi do bezpiecznego przekroczenia granicy i podróżowania.
  2. Klient zobowiązuje się do uiszczenia uzgodnionego Wynagrodzenia, obejmującego urzędową opłatę za wydanie Wizy oraz prowizję PASSPORTA za świadczenie usług wizowych na rzecz Klienta. Umowa jest zawierana z chwilą wypełnienia formularza rejestracyjnego i uiszczenia wymaganej opłaty, obejmującej zarówno opłatę konsularną, jak i prowizję PASSPORTA. Płatność uznaje się za zrealizowaną z chwilą zaksięgowania środków na rachunku PASSPORTA. Dostępne metody płatności to przelew bankowy, płatność kartą i elektroniczne systemy płatności.
  3. Klient jest zobowiązany do podania kompletnych, dokładnych i aktualnych informacji w formularzu rejestracyjnym. PASSPORTA zastrzega sobie prawo do kontaktu z Klientem w celach weryfikacyjnych. Jeśli jest to wymagane przez organ wizowy, PASSPORTA może zażądać dodatkowych informacji, dokumentów lub uzupełnienia danych.
  4. Po dokonaniu płatności Klient otrzymuje potwierdzenie Umowy i jej warunków drogą e-mailową.
  5. Zawierając Umowę, Klient potwierdza prawidłowość podanych informacji i przyjmuje do wiadomości, że nieprawidłowe lub nieaktualne dane mogą skutkować odrzuceniem wniosku wizowego. Klient potwierdza również zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację, klauzulą informacyjną określoną w § 7, oraz dobrowolny charakter Umowy.
  6. Akceptacja Regulaminu przez Klienta oznacza pełne zrozumienie zasad korzystania z Platformy.
  7. Z chwilą zawarcia UmowyKlient automatycznie udziela PASSPORTA pełnomocnictwa do reprezentowania go w procesie wizowym, w tym do składania wniosku, uiszczania opłat urzędowych i odbioru wydanego dokumentu.
  8. W przypadku odstąpienia Klienta od Umowy pełnomocnictwo jest natychmiast odwoływane.
  9. Dane osobowe Klienta niezbędne do wykonania usługi są przekazywane właściwemu organowi wizowemu wraz z wnioskiem wizowym.
  10. Po otrzymaniu decyzji wizowejPASSPORTA niezwłocznie wysyła Wizę na adres e-mail Klienta podany w formularzu rejestracyjnym, wraz z instrukcją jej użytkowania.
  11. Jeśli z przyczyn prawnych, wynikających np. z przepisów międzynarodowych lub przepisów państwa docelowego, złożenie wniosku jest niemożliwe, PASSPORTA zachowuje prawo do Wynagrodzenia w wysokości 50% prowizji za świadczone Usługi i zwraca pozostałą kwotę, w tym urzędową opłatę za wydanie Wizy, na rachunek, z którego dokonano płatności. Jeśli zwrot na ten sam rachunek jest niemożliwy, Klient wskazuje inny numer rachunku. Klient może skorzystać z przyspieszonej usługi wizowej, wybierając jedną z dostępnych opcji realizacji:
    1. Realizacja przyspieszona - realizacja w ciągu 48 godzin, do 2 dni roboczych;
    2. Realizacja super przyspieszona - realizacja w ciągu 24 godzin, do 1 dnia roboczego;
    3. Realizacja pilna - realizacja w ciągu 6 godzin, pod warunkiem że wniosek zostanie złożony w dniu roboczym. Terminy te dotyczą wyłącznie dni roboczych.
  12. Usługa Wizy specjalnej wymaga uiszczenia dodatkowej opłaty, wskazanej na Platformie. W przypadku opóźnień w wydaniu wizy z przyczyn leżących poza kontrolą PASSPORTA pełna kwota jest zwracana Klientowi.
  13. Zamówienie usługi Wizy specjalnej odbywa się na wyraźne żądanieKlienta. Zawierając Umowę, Klient wyraża zgodę na niezwłoczne rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem ustawowego terminu odstąpienia od umowy zawartej na odległość i przyjmuje do wiadomości utratę prawa do odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi przez PASSPORTA. Ze względu na charakter usługi jej realizacja rozpoczyna się niezwłocznie, przed upływem standardowego 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy.
  14. Korzystanie z Platformy oraz dostęp do świadczonych za jej pośrednictwem usług i treści cyfrowych wymaga:
    • Urządzenia z dostępem do internetu,
    • Aktualnej przeglądarki internetowej,
    • Aktywnego adresu e-mail.
    W celu prawidłowego wyświetlania dokumentów Klient powinien posiadać oprogramowanie umożliwiające otwieranie plików PDF.
  15. Klient, po zawarciu Umowy, może utworzyć Konto Klienta na Platformie, umożliwiające zarządzanie usługami i dostęp do historii zamówień. Przy pierwszym logowaniu Klient ustawia login i hasło. Klient może w dowolnym momencie zażądać usunięcia swojego konta.

PRAWA I OBOWIĄZKI STRON

  1. PASSPORTA nadzoruje prawidłowe funkcjonowanie Platformy, zapewniając jej ciągłą dostępność i aktualność treści na wszystkich podstronach.
  2. PASSPORTA nie ponosi odpowiedzialności za:
    1. skutki podania przez Klienta błędnych, nieaktualnych lub niepełnych informacji w formularzu rejestracyjnym lub zaniechanego ich aktualizowania,
    2. szkody wynikające z naruszenia przez Klienta praw osób trzecich podczas korzystania z Platformy,
    3. przerwy, zakłócenia lub niedostępność Platformy spowodowane działaniem siły wyższej,
    4. szkody powstałe w wyniku nieprzestrzegania przez Klienta postanowień Regulaminu,
    5. niezgodność urządzenia Klienta z wymaganiami technicznymi Platformy, pod warunkiem uprzedniego powiadomienia,
    6. skutki wynikające z decyzji organu wizowego, na które PASSPORTA nie ma wpływu.
  3. PASSPORTA informuje, że czas realizacji Umowy, w tym doręczenie WizyKlientowi, zależy od decyzji właściwego organu. PASSPORTA nie odpowiada za ewentualne opóźnienia wynikające z procedur administracyjnych, chyba że opóźnienia te są następstwem jej działań.
  4. Odpowiedzialność PASSPORTA za ewentualne szkody podlega przepisom Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.
  5. Treści cyfrowe i usługi cyfrowe są udostępniane Klientowi niezwłocznie po zawarciu Umowy, chyba że uzgodniono inaczej. Treści cyfrowe uznaje się za dostarczone w momencie, gdy Klient lub jego fizyczne albo wirtualne urządzenie uzyska dostęp do ich zawartości. Usługi cyfrowe uznaje się za dostarczone w momencie, gdy Klient uzyska do nich dostęp.
  6. Klient ma prawo do odstąpienia od Umowy bez otrzymania treści cyfrowych lub usług cyfrowych, jeżeli:
    1. na podstawie oświadczenia lub okoliczności jest oczywiste, że PASSPORTA nie dostarczy treści cyfrowych lub usług cyfrowych,
    2. strony uzgodniły, lub z okoliczności Umowy wynika, że termin dostarczenia był dla Klienta istotny, a PASSPORTA nie dotrzymała tego terminu.
  7. PASSPORTA ponosi odpowiedzialność za brak zgodności treści cyfrowych lub usług cyfrowych z Umową, jeżeli niezgodność ta istniała w chwili dostarczenia i została stwierdzona w ciągu dwóch lat od tej chwili. Jeżeli niezgodność ujawni się w ciągu roku od dostarczenia, przyjmuje się, że istniała w chwili dostarczenia. Domniemanie to nie ma zastosowania, jeżeli:
    1. środowisko cyfrowe Klienta nie spełnia wymagań technicznych określonych przez PASSPORTA przed zawarciem Umowy,
    2. Klient, pomimo uprzedniego powiadomienia o obowiązku współpracy przy weryfikacji zgodności treści cyfrowych lub usług cyfrowych, zaniechał działań mających na celu ustalenie przyczyny niezgodności.
  8. Klient zobowiązuje się do:
    1. nieudostępniania osobom trzecim loginu i hasła do konta na Platformie,
    2. należytego zabezpieczenia dostępu do swojego konta przed osobami nieuprawnionymi.
  9. PASSPORTA nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:
    1. udostępnienia przez Klienta danych logowania osobom trzecim,
    2. nieodpowiedniego zabezpieczenia konta przez Klienta, chyba że winę ponosi PASSPORTA.
  10. W związku ze złożonym wnioskiem wizowym Klient jest zobowiązany do dołączenia własnej fotografii spełniającej obowiązujące wymagania organu wydającego Wizę. Fotografie są weryfikowane przez Aplikację do weryfikacji zdjęć. Aplikacja ocenia fotografię dołączoną przez Klienta pod kątem zgodności z wymogami formalnymi, w szczególności możliwości użycia fotografii do wnioskowanej Wizy. PASSPORTA korzysta z zewnętrznej platformy sztucznej inteligencji wyłącznie w celu automatycznej oceny parametrów technicznych fotografii (m.in. tła, rozdzielczości i kadru) na potrzeby przygotowania fotografii do procedur wizowych.
  11. Klient jest uprawniony do korzystania na Platformie wyłącznie z własnych fotografii.
  12. Korzystając z Aplikacji, Klient oświadcza, że:
    1. fotografie przesyłane przez Klienta na Platformę są jego własnymi fotografiami lub Klient jest prawnym przedstawicielem wnioskodawcy,
    2. Klient ukończył 18 rok życia,
    3. Klient korzysta z Platformy dobrowolnie,
    4. Klientowi przysługują prawa autorskie (majątkowe) do fotografii przesyłanych na Platformę w zakresie niezbędnym do przesłania fotografii do Aplikacji,
    5. korzystając z fotografii przesłanych do Aplikacji, Klient nie narusza praw autorskich osób trzecich,
    6. Klient ma świadomość, że niedołączenie własnej fotografii uniemożliwia złożenie wniosku wizowego.
  13. Korzystanie z Platformy, a także z treści cyfrowych i usług świadczonych za jej pośrednictwem, wymaga posiadania przez Klienta urządzenia końcowego z dostępem do internetu oraz aktualnej przeglądarki internetowej. Ponadto Klient powinien posiadać zarejestrowany adres e-mail oraz oprogramowanie umożliwiające otwieranie plików PDF. Do korzystania z funkcji aparatu wymagane jest także urządzenie z wbudowanym aparatem fotograficznym i przeglądarka obsługująca dostęp do kamery. Platforma nie ma dostępu do kamery w urządzeniu końcowym Użytkownika, lecz wyłącznie do fotografii wykonanych tą kamerą przez Użytkownika.
  14. Zabrania się przesyłania do Aplikacji jakichkolwiek treści, w tym fotografii, o charakterze pornograficznym lub w inny sposób sprzecznych z zasadami przyzwoitości publicznej.
  15. Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa PASSPORTA nie ponosi odpowiedzialności za treści przesyłane przez Użytkowników do Aplikacji.
  16. PASSPORTA nie ponosi odpowiedzialności za błędy w ocenie AI spowodowane wadliwymi danymi wejściowymi dostarczonymi przez Użytkownika lub wymaganiami organów publicznych lub zmianami tych wymagań.
  17. PASSPORTA nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne z dostępem do kamery wynikające z ustawień urządzenia lub przeglądarki Użytkownika.
  18. PASSPORTA nie stosuje identyfikacji biometrycznej (biometrii) ani profilowania wywołującego skutki prawne. Klient jest w pełni wolny w zakresie niepodążania za sugestiami systemu. System oceny zdjęć nie wydaje żadnej wiążącej decyzji wobec Klienta ani żadnej decyzji wywołującej skutki prawne lub osobiste.
  19. Fotografie dostarczone przez Klienta nie są wykorzystywane do szkolenia sztucznej inteligencji.
  20. Dostarczone fotografie są usuwane przez PASSPORTA i przez dostawcę systemu oceny zdjęć bez zbędnej zwłoki po zakończeniu korzystania z usługi przez Klienta.
  21. Dane są przetwarzane przez dostawcę AI jako Podmiot przetwarzający na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych (art. 28 RODO); wykaz Podprzetwarzających stanowi załącznik do niniejszego Regulaminu.
  22. Wyniki oceny AI mają charakter doradczy; ostateczne stwierdzenie zgodności fotografii z wytycznymi placówki konsularnej należy do organu wydającego Wizę. PASSPORTA wyjaśnia, że system oceny zdjęć ma charakter jedynie sugestywny i pomocniczy; ostateczna decyzja o przyjęciu fotografii jest podejmowana przez przedstawicieli właściwej placówki (organu publicznego) wydającej wizy i PASSPORTA nie ma możliwości wpływania na tę decyzję.

PRAWA KLIENTA

  1. Konsument, który zawarł z PASSPORTA umowę o usługi wizowe, ma prawo do odstąpienia od Umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów. W przypadku skutecznego odstąpienia Umowa jest uważana za niebyłą.
  2. Jeżeli Klient złoży oświadczenie o odstąpieniu przed akceptacją oferty przez PASSPORTA, oferta przestaje być wiążąca.
  3. Termin na odstąpienie liczy się od dnia wykonania usługi, a w pozostałych przypadkach od momentu zawarcia Umowy.
  4. Klient może odstąpić od Umowy, składając pisemne lub elektroniczne oświadczenie o odstąpieniu. Może skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego w Załączniku nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
  5. Aby dotrzymać terminu odstąpienia, Klient musi wysłać oświadczenie przed upływem tego terminu na adres PASSPORTA lub drogą elektroniczną na adres support@passporta.com. PASSPORTA potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu drogą e-mailową.
  6. PASSPORTA zwróci wszelkie płatności dokonane przez Klienta, w tym koszty dostawy, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  7. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, z której skorzystał Klient, chyba że Klient zgodzi się na inną metodę zwrotu, która nie generuje dodatkowych kosztów. PASSPORTA może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania zwróconego towaru lub przedstawienia dowodu jego nadania - w zależności od tego, co nastąpi pierwsze.
  8. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumentów stosuje się również do osób fizycznych zawierających Umowę związaną bezpośrednio z prowadzoną przez nie działalnością gospodarczą, pod warunkiem że na podstawie treści Umowy nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego. Oceny tej dokonuje się w szczególności na podstawie informacji o działalności gospodarczej ujawnionych w odpowiednim rejestrze działalności gospodarczej.
  9. W przypadku odstąpienia od Umowy dotyczącej dostarczenia treści cyfrowych lub usług cyfrowych Klient zobowiązuje się do zaprzestania ich używania, nieudostępniania ich osobom trzecim oraz nieprzekazywania ich do dalszego obiegu.
  10. PASSPORTA ma prawo uniemożliwić Klientowi dalszy dostęp do treści cyfrowych lub usług cyfrowych, na przykład przez zablokowanie dostępu do nich lub dezaktywację konta użytkownika.
  11. Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy w następujących przypadkach:
    1. umów o odpłatne świadczenie usług, jeżeli PASSPORTA wykonała usługę w całości za wyraźną zgodą Klienta, a Klient został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że utraci prawo do odstąpienia po jego zakończeniu, co zostało potwierdzone,
    2. umów dotyczących dostarczania treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym, jeżeli Klient wyraził zgodę na ich niezwłoczne udostępnienie i został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia, a PASSPORTA przekazała Klientowi stosowne potwierdzenie.
  12. Jeżeli Konsument odstąpi od Umowy po uprzednim wyrażeniu zgody na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie, Konsument jest zobowiązany do zapłacenia wynagrodzenia za część usługi wykonanej do momentu odstąpienia. Opłata ta jest ustalana proporcjonalnie do zakresu wykonanych usług w stosunku do całkowitej kwoty Umowy.
  13. W przypadku odstąpienia przez Konsumenta od Umowy po złożeniu przez PASSPORTA w imieniu Konsumenta wniosku o wydanie Wizy do właściwego organu uprawnionego do wydawania Wiz, Wynagrodzenie nie podlega zwrotowi na rzecz Klienta ani w zakresie urzędowej opłaty za wydanie Wizy, ani w zakresie prowizji PASSPORTA.
  14. W przypadku odstąpienia przez Konsumenta od Umowy po rozpoczęciu przez PASSPORTA świadczenia Usług, w szczególności po:
    • zapewnieniu dostępu do telefonicznej linii pomocy,
    • zapewnieniu dostępu do wsparcia za pośrednictwem elektronicznej skrzynki pocztowej,
    • udostępnieniu KonsumentowiPlatformy PASSPORTA i narzędzi (w tym Aplikacji opartej na sztucznej inteligencji) umożliwiających przygotowanie, uzupełnienie, weryfikację i generowanie dokumentów i materiałów niezbędnych Konsumentowi do złożenia wniosku wizowego,
    • zapewnieniu Konsumentowi dostępu do chatbota,
    • świadczeniu usługi weryfikacji paszportu Klienta,
    PASSPORTA zachowuje prawo do Wynagrodzenia w wysokości 50% prowizji za świadczone Usługi i zwraca pozostałą kwotę, w tym urzędową opłatę za wydanie Wizy, Konsumentowi.

POSTANOWIENIA SZCZEGÓLNE - MARKETING

  1. Na żądanie KlientaPASSPORTA wystawia fakturę za realizację Umowy i wysyła ją na adres e-mail podany przez Klienta. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej, zgodnie z ustawą z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług.
  2. PASSPORTA umożliwia Klientowi otrzymywanie informacji marketingowych i handlowych dotyczących bieżącej oferty PASSPORTA i jej Partnerów drogą e-mailową. Otrzymywanie takich informacji wymaga wyraźnej uprzedniej zgody Klienta na otrzymywanie informacji handlowych o usługach PASSPORTA oraz usługach lub towarach Partnerów. Przetwarzanie takich zgód odbywa się zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawą z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne, regulującą używanie telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących do celów marketingu bezpośredniego.
  3. Klient ma prawo w dowolnym momencie zrezygnować z otrzymywania informacji marketingowych i handlowych przez:
    1. Kliknięcie linku do wypisania się zamieszczonego w otrzymanej wiadomości e-mail,
    2. Wysłanie wiadomości e-mail do PASSPORTA z prośbą o wypisanie,
    3. Skorzystanie z formularza kontaktowego dostępnego na Platformie.
  4. Lista Partnerów PASSPORTA jest dostępna w Załączniku nr 2 do Regulaminu.
  5. PASSPORTA nie ponosi odpowiedzialności za świadczenie usług ani dostarczanie towarów przez swoich Partnerów. Warunki świadczenia usług i dostarczania produktów są ustalane wyłącznie przez te podmioty.

POLITYKA PRYWATNOŚCI

W celu zachowania zgodności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO), PASSPORTA informuje Klientów o zasadach przetwarzania danych osobowych i przysługujących im prawach.

  1. Administratorem danych osobowych jest PASSPORTA, z siedzibą przy ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polska, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. Klient może kontaktować się z Administratorem danych w sprawach dotyczących ochrony danych osobowych drogą e-mailową: support@passporta.com.
  3. W sprawach związanych z ochroną danych osobowych Klient może również kontaktować się z Inspektorem Ochrony DanychPASSPORTA, wysyłając wiadomość e-mail na adres data-protection@passporta.com.
  4. Dane osobowe Klienta są przetwarzane w celu wykonania Umowy, której stroną jest Klient, lub podjęcia na żądanie Klienta działań przed zawarciem umowy, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
  5. W określonych przypadkach PASSPORTA może przetwarzać Dane osobowe na podstawie:
    1. Obowiązku prawnego (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
    2. Ochrony żywotnych interesów Klienta lub innej osoby fizycznej (art. 6 ust. 1 lit. d RODO),
    3. Prawnie uzasadnionych interesów PASSPORTA (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), w tym w szczególności:
      • Marketingu usług PASSPORTA,
      • Monitorowania jakości usług, w tym analizy ruchu na Platformie,
      • Prowadzenia sporów prawnych i obrony przed roszczeniami,
      • Zapewnienia bezpieczeństwa w świadczeniu usług i transakcjach.
  6. Dane mogą być przetwarzane na podstawie zgody Klienta, gdy nie ma zastosowania żadna inna podstawa prawna, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a RODO.
  7. PASSPORTA przetwarza Szczególne kategorie danych osobowych wyłącznie na podstawie wyraźnej zgody Klienta, w szczególności dotyczących danych zdrowotnych lub danych z rejestrów karnych, jeśli jest to wymagane w procesie składania wniosku wizowego (art. 9 ust. 2 lit. a RODO).
  8. Jeśli proces wizowy wymaga danych z rejestrów karnych (np. przy wnioskach wizowych do Australii, Kanady lub Kenii), przetwarzanie odbywa się na podstawie art. 10 RODO i przepisów krajowych właściwego organu wizowego.
  9. PASSPORTA może kontaktować się z Klientem drogą e-mailową w celu zebrania opinii o usługach. W tym celu może powierzyć przetwarzanie danych spółce Trustpilot A/S, której udostępnia imię i nazwisko Klienta, adres e-mail oraz numer zamówienia.
  10. Dane osobowe mogą być udostępniane następującym podmiotom:
    1. Organom publicznym uprawnionym do przetwarzania wniosków wizowych,
    2. Instytucjom państwowym realizującym obowiązki prawne,
    3. Podmiotom przetwarzającym płatności elektroniczne i transakcje bankowe,
    4. Spółkom wspierającym PASSPORTA w świadczeniu usług, w tym:
      • Dostawcom usług hostingowych,
      • Kancelariom prawnym i biurom rachunkowym,
      • Dostawcom usług obsługi Klienta i podmiotom monitorującym jakość.
  11. Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane. Po zakończeniu Umowy PASSPORTA może przechowywać dane przez czas wymagany przepisami prawa lub uzasadnionym interesem, jednak nie dłużej niż 6 lat od chwili ich zebrania.
  12. Klient ma prawo do:
    1. Dostępu do swoich danych,
    2. Sprostowania błędnych lub niepełnych danych,
    3. Żądania usunięcia danych ("prawo do bycia zapomnianym") w określonych przypadkach,
    4. Ograniczenia przetwarzania danych,
    5. Przenośności danych, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody lub umowy,
    6. Sprzeciwu wobec przetwarzania w uzasadnionych przypadkach.
  13. Klient ma prawo do cofnięcia zgody na przetwarzanie danych w dowolnym momencie. Cofnięcie zgody nie wpływa na legalność przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.
  14. W przypadku naruszeń ochrony danych Klient ma prawo do złożenia skargi do właściwego organu nadzorczego.
  15. PASSPORTA może przekazywać dane do państw spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG) w celu realizacji Umowy. W takich przypadkach stosuje się standardowe klauzule umowne Komisji Europejskiej w celu zapewnienia odpowiedniego poziomu ochrony danych.
  16. W przypadku wniosków wizowych do określonych państw spoza EOG (Australii, Bahrajnu, Kambodży, Egiptu, Indii, Kenii, Mjanmy, Omanu, Sri Lanki, Tanzanii, Turcji, USA, Wietnamu) dane Klienta mogą być przekazywane właściwym organom rządowym zgodnie z obowiązującymi przepisami danego państwa. Przekazywanie danych do USA i ZEA może odbywać się na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską, zapewniających wysoki poziom ochrony danych osobowych. W przypadku przekazywania danych do Kanady, przetwarzanie danych jest niezbędne do realizacji umowy o pośrednictwo wizowe, a decyzja Komisji Europejskiej z dnia 20 grudnia 2001 r. potwierdza, że Kanada zapewnia odpowiedni poziom ochrony danych.
  17. Klient ma prawo do uzyskania kopii swoich danych osobowych przekazanych PASSPORTA.
  18. Podanie Danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy o Usługi Wizowe. Niepodanie wymaganych danych uniemożliwi świadczenie usługi.

POLITYKA PRYWATNOŚCI - OCENA ZDJĘĆ PRZEZ AI

Informacja (RODO) - korzystanie z systemu oceny zdjęć opartego na AI

W celu zachowania zgodności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z Przetwarzaniem Danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE ("RODO"), PASSPORTA informuje Klientów o zasadach Przetwarzania ich Danych osobowych i przysługujących im prawach.

  1. Administrator - Administratorem Danych osobowych jest PASSPORTA, z siedzibą w Katowicach, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. Kontakt z Administratorem - Klient może kontaktować się z Administratorem w sprawach dotyczących ochrony Danych osobowych drogą e-mailową: support@passporta.com.
  3. Inspektor Ochrony Danych - W sprawach związanych z ochroną Danych osobowych Klient może również kontaktować się z Inspektorem Ochrony Danych PASSPORTA, wysyłając wiadomość e-mail na adres: data-protection@passporta.com.
  4. Cel i podstawa prawna (ocena zdjęć przez AI) - Dane osobowe Klienta są Przetwarzane w celu dobrowolnego korzystania przez Klienta - na podstawie jego zgody - z usługi obejmującej ocenę prawidłowości zdjęć dołączanych do wniosków wizowych (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
  5. W ramach swoich usług PASSPORTA umożliwia Klientowi - za pośrednictwem Platformy PASSPORTA - korzystanie z systemu opartego na AI, który automatycznie ocenia parametry techniczne zdjęcia (np. tło, rozdzielczość, kadr, proporcje). PASSPORTA nie stosuje rozpoznawania tożsamości (biometrii) ani profilowania wywołującego skutki prawne; wynik oceny nie stanowi wyłącznej podstawy jakiejkolwiek decyzji dotyczącej Klienta.
  6. Inne podstawy prawne (w stosownych przypadkach) - W określonych przypadkach PASSPORTA może Przetwarzać Dane osobowe na podstawie:
    • obowiązku prawnego (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
    • ochrony żywotnych interesów Klienta lub innej osoby fizycznej (art. 6 ust. 1 lit. d RODO),
    • prawnie uzasadnionych interesów PASSPORTA (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), w tym w szczególności:
      • prowadzenia postępowania spornego i obrony przed roszczeniami,
      • zapewnienia bezpieczeństwa świadczenia usług i transakcji.
  7. Przetwarzanie na podstawie zgody - Dane osobowe mogą być Przetwarzane na podstawie zgody Klienta, gdy nie ma zastosowania żadna inna podstawa prawna Przetwarzania - art. 6 ust. 1 lit. a RODO.
  8. Brak szczególnych kategorii danych (w zakresie zdjęć) - PASSPORTA nie Przetwarza szczególnych kategorii Danych osobowych na potrzeby systemu oceny zdjęć opartego na AI; w zakresie dostarczanych zdjęć PASSPORTA nie przetwarza danych wrażliwych.
  9. Odbiorcy - Dane osobowe mogą być ujawniane następującym kategoriom odbiorców - podmiotom wspierającym PASSPORTA w świadczeniu usług, w tym:
    • dostawcom usług hostingowych i informatycznych (w tym dostawcy systemu AI działającemu jako Podmiot przetwarzający na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych - art. 28 RODO),
    • kancelariom prawnym.
  10. Okres przechowywania - Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do osiągnięcia celów, dla których zostały zebrane. Dane wykorzystywane przez system AI do oceny parametrów technicznych zdjęć nie są przechowywane dłużej niż jest to konieczne do przeprowadzenia tej oceny i udokumentowania przebiegu usługi. Zdjęcia są usuwane bez zbędnej zwłoki po zakończeniu oceny i przedstawieniu wyniku Użytkownikowi. PASSPORTA może jednak przez ograniczony czas Przetwarzać metadane techniczne niezbędne wyłącznie dla rozliczalności wynikającej z RODO, bezpieczeństwa i obrony przed roszczeniami (np. kryptograficzny skrót pliku, znacznik czasu, identyfikator sesji) - co do zasady nie dłużej niż przez 90 dni, chyba że dłuższy okres wynika z przepisów prawa lub toczącego się postępowania.
  11. Prawa Klienta - Klient ma prawo do:
    • dostępu do swoich Danych osobowych,
    • sprostowania niedokładnych lub niepełnych Danych osobowych,
    • usunięcia danych ("prawo do bycia zapomnianym") w przypadkach określonych przez prawo,
    • ograniczenia Przetwarzania,
    • przenośności danych, gdy Przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody lub umowy,
    • sprzeciwu wobec Przetwarzania w uzasadnionych przypadkach,
    • uzyskania interwencji ludzkiej i zakwestionowania wyniku zautomatyzowanej oceny zdjęcia dokonanej przez system AI (żadna decyzja nie jest oparta wyłącznie na zautomatyzowanym Przetwarzaniu).
  12. Cofnięcie zgody - Klient ma prawo do cofnięcia zgody na Przetwarzanie Danych osobowych w dowolnym momencie. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem Przetwarzania dokonanego na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
  13. Skarga do organu nadzorczego - W przypadku naruszenia przepisów o ochronie Danych osobowych Klient ma prawo do złożenia skargi do organu nadzorczego właściwego dla miejsca swojego zwykłego pobytu, miejsca pracy lub miejsca domniemanego naruszenia.
  14. Przekazywanie danych poza EOG - PASSPORTA może przekazywać Dane osobowe do państw spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego w celu wykonania umowy. W takich przypadkach stosuje się m.in. Standardowe Klauzule Umowne (SCCs) Komisji Europejskiej lub inne odpowiednie zabezpieczenia w celu zapewnienia odpowiedniego poziomu ochrony Danych osobowych. Dotyczy to również ewentualnego Przetwarzania przez dostawcę systemu AI, jeśli jego serwery znajdują się poza EOG.
  15. Kopia danych - Klient ma prawo do otrzymania kopii swoich Danych osobowych przekazanych PASSPORTA.
  16. Wymóg podania danych - Podanie Danych osobowych, w szczególności zdjęcia, jest dobrowolne, lecz niezbędne do korzystania z systemu oceny zdjęć. Niepodanie wymaganych Danych osobowych uniemożliwi świadczenie usługi.
    Uwaga dotycząca systemu AI: system jest używany wyłącznie do oceny parametrów technicznych zdjęć; PASSPORTA nie Przetwarza danych biometrycznych w celu identyfikacji osoby. Jeśli w przyszłości PASSPORTA zaoferuje dodatkowe funkcjonalności wymagające odrębnej zgody (na przykład używanie zdjęć do szkolenia modeli), PASSPORTA uzyska uprzednio wyraźną, dobrowolną zgodę Klienta przed włączeniem takich funkcjonalności.
  1. Definicje
    • Administrator - PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, z siedzibą przy ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polska, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, z kapitałem zakładowym w wysokości PLN 50 400,00, prowadząca stronę internetową PASSPORTA.com.
    • Użytkownik - każda osoba fizyczna odwiedzająca stronę internetową Administratora lub korzystająca ze świadczonych za jej pośrednictwem usług.
    • Cookies - małe pliki tekstowe przechowywane na urządzeniu Użytkownika (komputerze, smartfonie, tablecie) podczas korzystania ze strony internetowej.
    • Local Storage - technologia przechowywania danych na urządzeniu Użytkownika w pamięci przeglądarki, umożliwiająca bardziej trwałe zapisywanie informacji niż w przypadku Cookies.
  2. Rodzaje stosowanych technologii przechowywania danych
    • Cookies sesyjne - przechowywane tymczasowo i usuwane po zamknięciu przeglądarki.
    • Cookies trwałe - zapisywane w pamięci urządzenia na określony czas lub do momentu ich usunięcia przez Użytkownika.
    • Cookies podmiotów trzecich - pochodzące od zewnętrznych dostawców narzędzi analitycznych i reklamowych, takich jak Google Analytics, Yandex Metrica.
    • Local Storage - dane przechowywane na urządzeniu Użytkownika w pamięci przeglądarki, nieusuwane automatycznie po zakończeniu sesji.
  3. Cele stosowania Cookies i Local Storage
    • Dostosowywanie treści strony internetowej do preferencji Użytkownika.
    • Ułatwianie korzystania z formularzy rejestracyjnych, np. przechowywanie wprowadzonych danych, aby Użytkownik nie musiał ich ponownie wpisywać.
    • Przechowywanie ustawień językowych i preferencji Użytkownika.
    • Tworzenie anonimowych statystyk do celów analitycznych i optymalizacyjnych.
    • Zapewnienie bezpieczeństwa i ciągłości sesji Użytkownika.
  4. Cookies i Local Storage stosowane na stronie internetowej
    • Cookie sesji PHP - zarządza sesją Użytkownika i jest usuwany po zamknięciu przeglądarki.
    • Cookie językowy - przechowuje preferencje językowe Użytkownika.
    • Cookies Google Analytics - zbiera anonimowe dane dotyczące sposobu korzystania ze strony internetowej.
    • Cookies Yandex Metrica - gromadzi dane statystyczne dotyczące ruchu na stronie internetowej.
    • Local Storage dla formularzy - przechowuje dane wprowadzone przez Użytkownika w formularzach rejestracyjnych, aby zapobiec utracie danych w przypadku odświeżenia strony.
    • Local Storage dla ustawień Użytkownika - zapisuje preferencje dotyczące wyświetlania treści i personalizacji interfejsu.
  5. Zarządzanie Cookies i Local Storage

    Użytkownik może w dowolnym momencie zmienić ustawienia cookies i Local Storage w swojej przeglądarce:

    • Usuwanie przechowywanych danych - możliwe poprzez ręczne czyszczenie pamięci przeglądarki.
    • Wyłączenie przechowywania danych - ustawienia przeglądarki umożliwiają blokowanie przechowywania Cookies i Local Storage.
    • Zarządzanie danymi Local Storage - opcje są dostępne w menu ustawień przeglądarki.
    • Ograniczenie korzystania z Cookies i Local Storage może wpłynąć na funkcjonalność strony internetowej.

REKLAMACJE I POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Klient może składać reklamacje dotyczące usług świadczonych przez PASSPORTA zgodnie z warunkami Umowy, w następujący sposób:
    1. Przesyłając pisemną reklamację na adres: PASSPORTA, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polska,
    2. Przesyłając reklamację drogą e-mailową na adres support@passporta.com,
  2. PASSPORTA zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania i udzielenia odpowiedzi na wskazany adres kontaktowy Klienta. Jeżeli wymagane są dodatkowe informacje, PASSPORTA może zwrócić się do Klienta o ich dostarczenie, co może przedłużyć proces rozpatrywania reklamacji.
  3. PASSPORTA zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, w szczególności z uwagi na zmiany organizacyjne, techniczne lub prawne. Klienci zostaną poinformowani o wszelkich zmianach przez:
    • Zamieszczenie stosownej informacji na Platformie,
    • Opublikowanie zaktualizowanego Regulaminu,
    • Wysłanie powiadomienia e-mail do Klientów.
      Zmienione postanowienia wchodzą w życie 14 dni po publikacji. Umowy zawarte przed datą wejścia w życie zmiany będą realizowane na poprzednich warunkach.
  4. Wszelkie sprawy wynikające z Umowy podlegają prawu polskiemu. Spory pomiędzy Klientem a PASSPORTA będą rozstrzygane przez polskie sądy powszechne. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Klienta ochrony przyznanej bezwzględnie obowiązującymi przepisami państwa, w którym Klient ma miejsce zamieszkania.
  5. Klient będący konsumentem może korzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w tym mediacji prowadzonej przez Stały Sąd Polubowny przy Inspekcji Handlowej w Katowicach.
  6. Spory dotyczące usług online w obrębie Unii Europejskiej, z udziałem Konsumentów, mogą być również rozstrzygane za pośrednictwem platformy ODR, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  7. Klient może ubiegać się o bezpłatną pomoc w rozstrzyganiu sporów, kontaktując się z powiatowym (miejskim) rzecznikiem konsumentów lub organizacjami ochrony konsumentów, takimi jak Federacja Konsumentów lub Stowarzyszenie Konsumentów Polskich. Więcej informacji o metodach rozstrzygania sporów można znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) pod adresem: http://www.uokik.gov.pl, w sekcji "Rozstrzyganie sporów".

Załącznik nr 1 - Wzór odstąpienia od Umowy

(Prosimy wypełnić i wysłać ten formularz wyłącznie w przypadku zamiaru odstąpienia od Umowy.)

W Passporta specjalizujemy się w pomaganiu podróżnym z ich wnioskami wizowymi online dla różnych krajów na całym świecie. Naszym celem jest zapewnienie eksperckiej pomocy i wskazówek w celu ułatwienia podróży.

Należy pamiętać, że jesteśmy prywatną firmą i nie jesteśmy powiązani z żadną agencją rządową ani kancelarią prawną. W związku z tym nie oferujemy porad prawnych.

Jeśli wolisz, możesz złożyć wniosek o wizę bezpośrednio przez oficjalną stronę internetową rządu.