Dokončajte vlogo

Splošni poslovni pogoji

DEFINICIJE

  1. Splošni pogoji - dokument, ki opredeljuje pravila delovanja in uporabe spletne storitve PASSPORTA ter pravila za opravljanje storitev s strani PASSPORTA.
  2. PASSPORTA - PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, vpisana pod NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, osnovni kapital: 50.400,00 PLN, s sedežem na naslovu ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice.
  3. Platforma - uradna spletna stran PASSPORTA.com, ki je orodje za opravljanje storitev PASSPORTA ter za pripravo, izdelavo in preverjanje dokumentov in gradiv, potrebnih za oddajo vloge za vizum.
  4. Stranka - polnoletna fizična oseba, ki sklene pogodbo o vizumskih storitvah prek obrazca, ki je na voljo na Platformi.
  5. Potrošnik - uporabnik, ki poslovno sodeluje s PASSPORTA v obsegu, ki ni neposredno povezan z njegovo gospodarsko ali poklicno dejavnostjo.
  6. Vizum - uradni dokument, ki imetniku dovoljuje prehod meje ali bivanje v drugi državi, ki ga izda pristojni konzularni organ zadevne države.
  7. Posebni vizumi - vizumske storitve, ki jih ponuja PASSPORTA Sp. z o.o., ki se obravnavajo po pospešenem postopku in so na voljo strankam Platforme za določeno plačilo.
  8. Storitve - sklop dejavnosti, ki vključuje svetovanje in posredovanje pri pridobivanju vizumov, ki jih PASSPORTA opravlja za svoje stranke, ter druge storitve, ki med drugim vključujejo plačljivo dajanje na voljo stranki Platforme PASSPORTA in orodij (vključno z Aplikacijo, temelječo na umetni inteligenci), ki omogočajo pripravo, izpolnitev, preverjanje in izdelavo dokumentov in gradiv, potrebnih za oddajo vloge za vizum.
  9. Pogodba - pogodba o opravljanju storitev na daljavo z elektronskimi sredstvi, ki določa obveznosti med PASSPORTA in stranko glede opravljanja Storitev, sklenjena preko Platforme.
  10. Osebni podatki - informacije, ki se nanašajo na določeno ali določljivo fizično osebo ("posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki"); določljiva oseba je tista, ki se lahko neposredno ali posredno identificira, zlasti z navedbo identifikatorja, kot je ime, identifikacijska številka, podatki o lokaciji, spletni identifikator, ali enega ali več dejavnikov, ki so značilni za fizično, fiziološko, genetsko, duševno, gospodarsko, kulturno ali družbeno identiteto te fizične osebe; v teh Splošnih pogojih izraz osebni podatki vključuje tudi nosilce podatkov, kot so dokumenti in fotografije.
  11. Občutljivi osebni podatki - podatki, ki razkrivajo rasni ali etnični izvor, politično prepričanje, versko ali filozofsko prepričanje, članstvo v sindikatu, genetski podatki, biometrični podatki, ki omogočajo edinstveno identifikacijo osebe, ali podatki o zdravju, spolnem življenju ali spolni usmerjenosti.
  12. GDPR - Uredba (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES (Splošna uredba o varstvu podatkov).
  13. Partnerji - subjekti, s katerimi PASSPORTA sodeluje v okviru skupne ponudbe izdelkov in storitev, kot tudi za promocijo njihovih dejavnosti in trženjskih prizadevanj. PASSPORTA teh partnerjev ne seznanja z osebnimi podatki svojih strank.
  14. Aplikacija - orodje, ki je na voljo na Platformi in uporablja umetno inteligenco (UI) za avtomatsko ocenjevanje tehničnih parametrov fotografije za vizum, ki jo naloži uporabnik, brez uporabe biometrije ali oblikovanja profilov.
  15. Plačilo - pristojbina, ki jo stranka plača PASSPORTA in ki vključuje konzularno pristojbino za izdajo vizuma ter provizijo PASSPORTA za opravljanje vizumskih storitev stranki.

SPLOŠNE DOLOČBE

  1. Ti Splošni pogoji določajo pogoje za sklenitev in izvajanje pogodb o opravljanju storitev in dodatnih storitev, ki jih opravlja PASSPORTA. Splošni pogoji tudi na druge načine določajo pravila za obdelavo osebnih podatkov, pravice in obveznosti strank ter postopke za vlaganje pritožb.
  2. PASSPORTA je subjekt, odgovoren za upravljanje spletne strani www.passporta.com. PASSPORTA, s sedežem v Katowicah, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, je edini lastnik Platforme in je odgovoren za njeno delovanje ter objavljeno vsebino.
  3. Prek Platforme lahko stranke sklenejo pogodbe o Storitvah in dodatnih storitvah, ki jih opravlja PASSPORTA. Stranke in obiskovalci Platforme lahko posredujejo povratne informacije in vprašanja o njenem delovanju na naslednje načine:
    1. s pošiljanjem korespondence na naslov: PASSPORTA sp. z o.o., ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poljska,
    2. s pošiljanjem e-poštnega sporočila na: support@passporta.com,
  4. PASSPORTA se zavezuje, da bo pritožbe obravnavala v 14 dneh od njihovega prejema in podala odgovor stranki ali pritožniku na navedeni naslov. V utemeljenih primerih lahko PASSPORTA od pritožnika zahteva dodatne informacije, kar lahko podaljša obdobje obravnave pritožbe.
  5. Vsi elementi Platforme, vključno z besedilno vsebino, grafiko, multimedijskimi gradivi in izvorno kodo programske opreme, so lastnina PASSPORTA in so pravno zaščiteni. Vsakršno kopiranje, razmnoževanje ali uporaba elementov Platforme na način, ki ni v skladu z njihovim namenom, brez predhodnega soglasja PASSPORTA, je prepovedano.
  6. Strankam in obiskovalcem Platforme je prepovedano uporabljati orodja ali programsko opremo, ki bi lahko motila delovanje Platforme ali ogrozila varnost PASSPORTA, strank ali drugih uporabnikov. Zlasti je strogo prepovedana uporaba virusov, vohunske programske opreme, zlonamerne programske opreme ali drugih orodij, ki lahko povzročijo poškodbe sistema ali motijo podatke.

SKLENITEV POGODBE S PASSPORTA

  1. Z uporabo Platforme stranka sklene pogodbo s PASSPORTA za opravljanje Storitev. V okviru te pogodbe se PASSPORTA zavezuje, da bo:
    1. zagotavljala stalne svetovalne storitve prek telefonske pomoči in podpore prek elektronskih poštnih nabiralnikov,
    2. zagotavljala posredovanje pri pridobivanju vizumov, ki jih PASSPORTA ponuja svojim strankam,
    3. stranki dala na voljo Platformo PASSPORTA in orodja (vključno z Aplikacijo, ki temelji na umetni inteligenci), ki omogočajo pripravo, izpolnitev, preverjanje in izdelavo dokumentov in gradiv, potrebnih za oddajo vloge za vizum,
    4. zastopala stranko pred pristojnim organom za namen pridobitve vizuma, in
    5. stranki zagotovila dostop do klepetalnega robota (chatbota), ki odgovarja na vprašanja stranke glede vizumskih postopkov, dokumentacijskih zahtev in drugih vidikov, povezanih s potovanjem,
    6. storitev preverjanja stranke potnega lista, ki obsega preverjanje njegove veljavnosti, pravilnosti podatkov in skladnosti z zahtevami, potrebnimi za varen prehod meje in potovanje.
  2. Stranka se zavezuje plačati dogovorjeno Plačilo, ki vključuje uradno pristojbino za izdajo Vizuma in provizijo PASSPORTA za opravljanje vizumskih storitevstranki. Pogodba je sklenjena po izpolnitvi registracijskega obrazca in plačilu zahtevane pristojbine, ki vključuje tako konzularno pristojbino kot provizijo PASSPORTA. Plačilo se šteje za opravljeno, ko sredstva prispejo na račun PASSPORTA. Razpoložljivi načini plačila vključujejo bančno nakazilo, plačilo s kartico in elektronske plačilne sisteme.
  3. Stranka je dolžna v registracijskem obrazcu navesti popolne, natančne in posodobljene podatke. PASSPORTA si pridržuje pravico, da se za preverjanje obrne na stranko. Če to zahteva vizumski organ, PASSPORTA lahko zahteva dodatne informacije, dokumente ali dopolnitev podatkov.
  4. Po plačilu stranka prejme potrditev pogodbe in njenih pogojev po elektronski pošti.
  5. S sklenitvijo pogodbestranka potrjuje pravilnost posredovanih podatkov in se zaveda, da lahko nepravilni ali zastareli podatki povzročijo zavrnitev vloge za vizum. Stranka tudi potrjuje seznanjenost s Splošnimi pogoji in informacijsko klavzulo, določeno v § 7, ter njihovo sprejetje, kot tudi prostovoljno naravo pogodbe.
  6. Sprejetje Splošnih pogojev s strani stranke pomeni popolno razumevanje pravil, ki urejajo uporabo Platforme.
  7. S sklenitvijo pogodbestranka samodejno podeli PASSPORTA pooblastilo, da jo zastopa v postopku pridobitve vizuma, vključno z oddajo vloge, plačilom uradnih pristojbin in prevzemom izdanega dokumenta.
  8. V primeru odstopa stranke od pogodbe se pooblastilo takoj prekliče.
  9. Osebni podatki stranke, potrebni za izvedbo storitve, se posredujejo pristojnemu vizumskemu organu skupaj z vlogo za vizum.
  10. Po prejemu odločitve o vizumuPASSPORTA nemudoma pošlje vizum na e-poštni naslov stranke, ki je bil naveden v registracijskem obrazcu, skupaj z navodili za njegovo uporabo.
  11. Če iz pravnih razlogov, npr. zaradi mednarodnih predpisov ali predpisov namembne države, oddaja vloge ni mogoča, PASSPORTA ohrani pravico do Plačila v višini 50 % provizije za opravljene Storitve in povrne preostali znesek, vključno z uradno pristojbino za izdajo vizuma, na račun, s katerega je bilo plačilo opravljeno. Če povračilo na isti račun ni mogoče, mora stranka navesti drugo številko računa. Stranka lahko izbere pospešeno obdelavo vizuma z izbiro ene od naslednjih možnosti obdelave:
    1. Hitra obdelava - dokončanje v 48 urah, do 2 delovnih dni;
    2. Zelo hitra obdelava - dokončanje v 24 urah, do 1 delovnega dneva;
    3. Nujna obdelava - dokončanje v 6 urah, če je vloga oddana na delovni dan. Ti roki veljajo samo za delovne dni.
  12. Storitev Posebnega vizuma zahteva dodatno plačilo, kot je navedeno na Platformi. V primeru zamud pri izdaji vizuma zaradi razlogov, na katere PASSPORTA ne more vplivati, se celoten znesek povrne stranki.
  13. Naročilo storitve Posebnega vizuma se opravi na izrecno željostranke. S sklenitvijo pogodbestranka soglaša z takojšnjim začetkom opravljanja storitve pred iztekom zakonsko določenega roka za odstop od pogodb, sklenjenih na daljavo, in se zaveda izgube pravice do odstopa po popolni izvedbi storitve s strani PASSPORTA. Zaradi narave storitve se njena izvedba začne takoj, pred iztekom standardnega 14-dnevnega roka za odstop.
  14. Za uporabo Platforme in dostop do zagotovljenih storitev in digitalne vsebine je potrebno:
    • naprava z dostopom do interneta,
    • posodobljen spletni brskalnik,
    • aktiven e-poštni naslov.
    Za pravilen ogled dokumentov mora stranka imeti programsko opremo, ki omogoča odpiranje datotek PDF.
  15. Stranka lahko po sklenitvi pogodbe ustvari Račun stranke na Platformi, kar omogoča upravljanje storitev in dostop do zgodovine naročil. Ob prvi prijavi stranka določi uporabniško ime in geslo. Stranka lahko kadar koli zahteva izbris svojega računa.

PRAVICE IN OBVEZNOSTI STRANK

  1. PASSPORTA skrbi za pravilno delovanje Platforme, s čimer zagotavlja njeno stalno razpoložljivost in natančnost vsebine na vseh njenih podstraneh.
  2. PASSPORTA ni odgovorna za:
    1. posledice, ki jih povzroči stranka z navedbo nepravilnih, zastarelih ali nepopolnih podatkov v registracijskem obrazcu ali z nepopravljanjem takih podatkov,
    2. škodo, ki nastane zaradi kršitve pravic tretjih oseb s strani stranke med uporabo Platforme,
    3. prekinitve, motnje ali nerazpoložljivost Platforme, ki jih povzroči višja sila,
    4. škodo, ki izhaja iz neupoštevanja določb Splošnih pogojev s strani stranke,
    5. neskladnost naprave stranke s tehničnimi zahtevami Platforme, pod pogojem, da je bilo predhodno podano obvestilo,
    6. posledice, ki izhajajo iz odločitev vizumskega organa, na katere PASSPORTA nima vpliva.
  3. PASSPORTA obvešča, da čas izvedbe pogodbe, vključno z dostavo vizumastranki, je odvisen od odločitve pristojnega organa. PASSPORTA ni odgovorna za morebitne zamude, ki izhajajo iz upravnih postopkov, razen če te zamude izhajajo iz njenih dejanj.
  4. Odgovornost PASSPORTA za morebitno škodo urejajo določbe civilnega zakonika in zakona o opravljanju elektronskih storitev z dne 18. julija 2002.
  5. Digitalna vsebina in digitalne storitve so stranki na voljo takoj po sklenitvi pogodbe, razen če je dogovorjeno drugače. Digitalna vsebina se šteje za dostavljeno, ko stranka ali njena fizična ali virtualna naprava pridobi dostop do njene vsebine. Digitalna storitev se šteje za dostavljeno, ko stranka pridobi dostop do nje.
  6. Stranka ima pravico odstopiti od pogodbe brez prejema digitalne vsebine ali digitalne storitve, če:
    1. je na podlagi njene izjave ali okoliščin razvidno, da PASSPORTA ne bo dostavila digitalne vsebine ali digitalne storitve,
    2. sta se stranki dogovorili, oziroma okoliščine pogodbe kažejo, da je bil dobavni rok bistven za stranko, in PASSPORTA tega roka ni izpolnila.
  7. PASSPORTA je odgovorna za neskladnost digitalne vsebine ali digitalnih storitev s pogodbo, če je takšna neskladnost obstajala v času dostave in je bila odkrita v dveh letih od tega trenutka. Če se neskladnost odkrije v enem letu od dostave, se šteje, da je obstajala v času dostave. Ta domneva ne velja, če:
    1. digitalno okolje stranke ne izpolnjuje tehničnih zahtev, ki jih je PASSPORTA določila pred sklenitvijo pogodbe,
    2. stranka kljub predhodnemu obvestilu o svoji obveznosti sodelovanja pri preverjanju skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve ni ukrepala, da bi ugotovila vzrok neskladnosti.
  8. Stranka se strinja, da:
    1. svojega uporabniškega imena in gesla za račun na Platformi ne bo delila s tretjimi osebami,
    2. bo ustrezno zaščitila dostop do svojega računa pred nepooblaščenimi osebami.
  9. PASSPORTA ni odgovorna za škodo, ki nastane zaradi:
    1. stranke, ki svoje podatke za prijavo posreduje tretjim osebam,
    2. neustreznih varnostnih ukrepov računa, ki jih sprejme stranka, razen če je za to kriva PASSPORTA.
  10. V zvezi z oddano vlogo za vizum je stranka dolžna priložiti svojo lastno fotografijo, ki je v skladu z veljavnimi zahtevami organa, ki izdaja vizum. Fotografije preverja aplikacija za preverjanje fotografij. Aplikacija oceni fotografijo, ki jo priloži stranka, glede skladnosti s formalnimi zahtevami, zlasti glede možnosti uporabe fotografije za zahtevani vizum. PASSPORTA uporablja zunanjo platformo umetne inteligence izključno za samodejno oceno tehničnih parametrov fotografije (vključno z ozadjem, ločljivostjo in obrezovanjem, ne pa omejeno na te) za namen priprave fotografije za vizumske postopke.
  11. Stranka je upravičena znotraj Platforme uporabljati samo svoje lastne fotografije.
  12. Z uporabo Aplikacijestranka izjavlja, da:
    1. so fotografije, ki jih je stranka naložila na Platformo, njene lastne, ali da je stranka zakoniti zastopnik vlagatelja,
    2. je stranka starejša od 18 let,
    3. stranka uporablja Platformo prostovoljno,
    4. stranka ima avtorske pravice (materialne pravice) na fotografijah, naloženih na Platformo, v obsegu, potrebnem za naložitev fotografije v Aplikaciji,
    5. z uporabo fotografij, naloženih v Aplikaciji, stranka ne krši avtorskih pravic tretjih oseb,
    6. se stranka zaveda, da brez priložene lastne fotografije ni mogoče oddati vloge za vizum.
  13. Uporaba Platforme ter digitalne vsebine in storitev, ki so na voljo preko nje, zahteva, da ima stranka končno napravo z dostopom do interneta in posodobljen spletni brskalnik. Poleg tega mora imeti stranka registriran e-poštni naslov in programsko opremo, ki omogoča odpiranje datotek PDF. Za uporabo funkcije kamere je potrebna tudi naprava z vgrajeno kamero in brskalnik, ki podpira dostop do kamere. Platforma nima dostopa do kamere na končni napravi uporabnika, temveč le do fotografij, posnetih s to kamero s strani uporabnika.
  14. V Aplikacijo je prepovedano nalagati vsebine, vključno s fotografijami, pornografske narave ali sicer v nasprotju z načeli javne morale.
  15. Ob upoštevanju ustreznih obveznih določb zakona PASSPORTA ni odgovorna za vsebine, ki jih uporabniki naložijo v Aplikaciji.
  16. PASSPORTA ni odgovorna za napake pri oceni UI, ki jih povzročijo pomanjkljivi vhodni podatki, ki jih posreduje uporabnik, ali zahteve javnih organov ali spremembe teh zahtev.
  17. PASSPORTA ni odgovorna za tehnične težave, povezane z dostopom do kamere, ki izhajajo iz nastavitev naprave ali spletnega brskalnika uporabnika.
  18. PASSPORTA ne uporablja biometrične identifikacije (biometrije) ali oblikovanja profilov, ki bi imelo pravne učinke. Stranka lahko povsem prosto ne upošteva predlogov sistema. Sistem za oceno fotografij ne sprejema nobenih zavezujočih odločitev glede stranke niti odločitev s pravnimi ali osebnimi učinki.
  19. Fotografije, ki jih posreduje stranka, se ne uporabljajo za usposabljanje umetne inteligence.
  20. Posredovane fotografije PASSPORTA in ponudnik sistema za oceno fotografij izbrišeta brez nepotrebnega odlašanja po tem, ko je stranka končala z uporabo storitve.
  21. Podatke obdeluje ponudnik UI kot obdelovalec na podlagi pogodbe o obdelavi podatkov (člen 28 GDPR); seznam podobdelovalcev je priloga teh Splošnih pogojev.
  22. Rezultati ocene UI so svetovalne narave; končno odločitev o skladnosti fotografije z navodili konzularnega urada sprejme organ, ki izdaja vizum. PASSPORTA pojasnjuje, da je sistem za oceno fotografij le informativen in pomožen; končno odločitev o sprejemu fotografije sprejmejo predstavniki pristojnega urada (javnega organa), ki izdaja vizume, in PASSPORTA nima možnosti vplivati na to odločitev.

PRAVICE STRANKE

  1. Potrošnik, ki je s PASSPORTA sklenil pogodbo o vizumskih storitvah, ima pravico v 14 dneh odstopiti od pogodbe brez navedbe razloga in brez dodatnih stroškov. V primeru veljavnega odstopa se pogodba šteje za nično.
  2. Če stranka odda izjavo o odstopu, preden PASSPORTA sprejme ponudbo, ponudba preneha biti zavezujoča.
  3. Rok za odstop se šteje od dneva izvedbe storitve, v drugih primerih pa od trenutka sklenitve pogodbe.
  4. Stranka lahko od pogodbe odstopi z pisno ali elektronsko izjavo o odstopu. Lahko uporabi obrazec za odstop, ki je na voljo v Prilogi št. 1 k Splošnim pogojem, vendar ta uporaba ni obvezna.
  5. Za spoštovanje roka za odstop mora stranka pred iztekom roka poslati izjavo na naslov PASSPORTA ali po elektronski poti na support@passporta.com. PASSPORTA bo potrdila prejem izjave o odstopu po elektronski poti.
  6. PASSPORTA bo povrnila vsa plačila, ki jih je opravila stranka, vključno s stroški dostave, nemudoma, vendar najpozneje v 14 dneh od dneva prejema izjave o odstopu.
  7. Povračilo se opravi z isto plačilno metodo, ki jo je uporabila stranka, razen če stranka soglaša z drugačno metodo povračila, ki ne povzroča dodatnih stroškov. PASSPORTA lahko odloži povračilo do prejema vrnjenega blaga ali dokazila o vračilu, karkoli se zgodi prej.
  8. Določbe Splošnih pogojev, ki veljajo za potrošnike, se uporabljajo tudi za posameznike, ki sklenejo pogodbo, neposredno povezano z njihovo gospodarsko dejavnostjo, pod pogojem, da glede na vsebino pogodbe ta zanje ni poklicne narave. Ta presoja temelji zlasti na informacijah o gospodarski dejavnosti, razkritih v ustreznem poslovnem registru.
  9. V primeru odstopa od Pogodbe, ki se nanaša na dostavo digitalne vsebine ali digitalnih storitev, se stranka zavezuje, da jih bo prenehala uporabljati, jih ne bo dala na voljo tretjim osebam in jih ne bo prenesla v nadaljnji obtok.
  10. PASSPORTA ima pravico stranki preprečiti nadaljnji dostop do digitalne vsebine ali digitalnih storitev, na primer z blokiranjem dostopa do njih ali deaktiviranjem uporabniškega računa.
  11. Stranka ni upravičena do odstopa od Pogodbe v naslednjih primerih:
    1. pri plačljivih pogodbah o storitvah, če je PASSPORTA storitev v celoti opravila z izrecnim soglasjem stranke in je bila stranka pred začetkom izvajanja obveščena, da bo izgubila pravico do odstopa po njeni dokončanju, kar je bilo potrjeno,
    2. pri pogodbah o dostavi digitalne vsebine, ki ni posneta na materialnem nosilcu, če je stranka podala soglasje za njeno takojšnjo dostopnost in je bila obveščena, da bo izgubila pravico do odstopa, ter je PASSPORTAstranki zagotovila ustrezno potrdilo.
  12. Če potrošnik odstopi od Pogodbe po tem, ko je predhodno soglašal z začetkom izvajanja storitve pred iztekom roka za odstop, je potrošnik dolžan plačati nadomestilo za del storitve, opravljen do trenutka odstopa. Ta pristojbina se določi sorazmerno glede na obseg opravljenih storitev v razmerju do celotnega zneska Pogodbe.
  13. V primeru odstopa potrošnika od Pogodbe po tem, ko je PASSPORTA v imenu potrošnika vložila vlogo za izdajo vizuma pri pristojnem organu, pooblaščenem za izdajo vizumov, se Plačilo stranki ne povrne, niti v zvezi z uradno pristojbino za izdajo vizuma niti glede provizije PASSPORTA.
  14. V primeru odstopa potrošnika od Pogodbe po tem, ko je PASSPORTA začela opravljati Storitve, zlasti po:
    • zagotovitvi dostopa do telefonske pomoči,
    • zagotovitvi dostopa do podpore prek elektronskega poštnega nabiralnika,
    • tem, da je potrošniku dala na voljo Platformo PASSPORTA in orodja (vključno z Aplikacijo, ki temelji na umetni inteligenci), ki omogočajo pripravo, izpolnitev, preverjanje in izdelavo dokumentov in gradiv, potrebnih za oddajo vloge za vizum s strani potrošnika,
    • tem, da je potrošniku zagotovila dostop do klepetalnega robota,
    • tem, da je zagotovila storitev preverjanja potnega lista stranke,
    PASSPORTA ohrani pravico do Plačila v višini 50 % provizije za opravljene Storitve in preostali znesek, vključno z uradno pristojbino za izdajo vizuma, povrne potrošniku.

POSEBNE DOLOČBE - TRŽENJE

  1. Na zahtevo strankePASSPORTA izda račun za izvedbo Pogodbe in ga posreduje na e-poštni naslov, ki ga navede stranka. Stranka soglaša s prejemanjem računov v elektronski obliki, v skladu z Zakonom z dne 11. marca 2004 o davku na blago in storitve.
  2. PASSPORTA stranki omogoča prejemanje trženjskih in komercialnih informacij o trenutni ponudbi PASSPORTA in njenih Partnerjev po elektronski pošti. Za prejemanje takih informacij je potrebno izrecno predhodno soglasje stranke za prejemanje komercialnih informacij o storitvah PASSPORTA ter storitvah ali blagu Partnerjev. Obdelava teh soglasij se izvaja v skladu z Zakonom z dne 18. julija 2002 o opravljanju elektronskih storitev in Zakonom z dne 16. julija 2004, Telekomunikacijski zakon, ki ureja uporabo telekomunikacijskih končnih naprav in avtomatiziranih klicnih sistemov za namene neposrednega trženja.
  3. Stranka ima pravico kadar koli odjaviti prejemanje trženjskih in komercialnih informacij, in sicer:
    1. s klikom na povezavo za odjavo, vključeno v prejeto e-poštno sporočilo,
    2. s pošiljanjem e-poštnega sporočila PASSPORTA z zahtevo za odjavo,
    3. z uporabo kontaktnega obrazca, ki je na voljo na Platformi.
  4. Seznam Partnerjev PASSPORTA je na voljo v Prilogi št. 2 k Splošnim pogojem.
  5. PASSPORTA ni odgovorna za opravljanje storitev ali dostavo blaga s strani svojih Partnerjev. Pogoje opravljanja storitev in dostave izdelkov določajo izključno ti subjekti.

POLITIKA ZASEBNOSTI

Za skladnost z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES (GDPR) PASSPORTA obvešča stranke o pravilih za obdelavo osebnih podatkov in njihovih pravicah.

  1. Upravljavec osebnih podatkov je PASSPORTA, s sedežem na naslovu ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poljska, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. Stranka lahko glede varstva osebnih podatkov stopi v stik z Upravljavcem po elektronski pošti: support@passporta.com.
  3. Za zadeve, povezane z varstvom osebnih podatkov, lahko stranka stopi v stik tudi s Pooblaščeno osebo za varstvo podatkov PASSPORTA, in sicer s pošiljanjem e-poštnega sporočila na data-protection@passporta.com.
  4. Osebni podatki stranke se obdelujejo za namen izvajanja Pogodbe, katere pogodbena stranka je stranka, ali za sprejem predpogodbenih ukrepov na zahtevo stranke, na podlagi člena 6(1)(b) GDPR.
  5. V določenih primerih lahko PASSPORTA obdeluje osebne podatke na podlagi:
    1. zakonske obveznosti (člen 6(1)(c) GDPR),
    2. varstva življenjskih interesov stranke ali druge fizične osebe (člen 6(1)(d) GDPR),
    3. zakonitih interesov PASSPORTA (člen 6(1)(f) GDPR), vključno z:
      • trženjem storitev PASSPORTA,
      • spremljanjem kakovosti storitev, vključno z analizo obiska Platforme,
      • obravnavo pravnih spornih zadev, obrambo pred zahtevki,
      • zagotavljanjem varnosti pri opravljanju storitev in transakcijah.
  6. Podatki se lahko obdelujejo na podlagi soglasja stranke, kadar ne velja nobena druga pravna podlaga, v skladu s členom 6(1)(a) GDPR.
  7. PASSPORTA obdeluje občutljive osebne podatke samo na podlagi izrecnega soglasja stranke, zlasti glede podatkov o zdravju ali kazenski evidenci, če je to potrebno v postopku vloge za vizum (člen 9(2)(a) GDPR).
  8. Če vizumski postopek zahteva podatke o kazenski evidenci (npr. za vloge za vizum za Avstralijo, Kanado ali Kenijo), se obdelava izvaja na podlagi člena 10 GDPR in nacionalnih predpisov ustreznega vizumskega organa.
  9. PASSPORTA lahko stopi v stik s stranko po elektronski pošti za pridobitev povratnih informacij o storitvi. Za ta namen lahko obdelavo podatkov zaupa Trustpilot A/S, ki mu posreduje ime stranke, e-poštni naslov in številko naročila.
  10. Osebni podatki se lahko delijo z naslednjimi subjekti:
    1. javnimi organi, pooblaščenimi za obdelavo vlog za vizume,
    2. državnimi institucijami, ki izpolnjujejo zakonske obveznosti,
    3. subjekti, ki obdelujejo elektronska plačila in bančne transakcije,
    4. družbami, ki PASSPORTA podpirajo pri opravljanju storitev, vključno z:
      • ponudniki gostovanja,
      • odvetniškimi pisarnami in računovodskimi pisarnami,
      • ponudniki storitev za stranke in subjekti za spremljanje kakovosti.
  11. Osebni podatki se hranijo za obdobje, ki je potrebno za dosego namenov, za katere so bili zbrani. Po zaključku Pogodbe lahko PASSPORTA hrani podatke za zakonsko določeno obdobje ali zaradi legitimnega interesa, vendar ne dlje kot 6 let od zbiranja.
  12. Stranka ima pravico do:
    1. dostopa do svojih podatkov,
    2. popravka nepravilnih ali nepopolnih podatkov,
    3. zahteve za izbris podatkov ("pravica do pozabe") v posebnih primerih,
    4. omejitve obdelave podatkov,
    5. prenosljivosti podatkov, če obdelava temelji na soglasju ali pogodbi,
    6. ugovora zoper obdelavo v utemeljenih primerih.
  13. Stranka ima pravico kadar koli preklicati soglasje za obdelavo podatkov. Preklic soglasja ne vpliva na zakonitost obdelave pred preklicem.
  14. V primeru kršitve varstva podatkov ima stranka pravico vložiti pritožbo pri pristojnem nadzornem organu.
  15. PASSPORTA lahko za izvajanje Pogodbe prenese podatke v države zunaj Evropskega gospodarskega prostora (EGP). V takih primerih se uporabljajo standardne pogodbene klavzule Evropske komisije, da se zagotovi ustrezna raven varstva podatkov.
  16. Za vloge za vizume v določenih državah zunaj EGP (Avstralija, Bahrajn, Kambodža, Egipt, Indija, Kenija, Mjanmar, Oman, Šrilanka, Tanzanija, Turčija, ZDA, Vietnam) se lahko podatki stranke prenesejo pristojnim vladnim organom v skladu z veljavnimi predpisi te države. Prenosi v ZDA in ZAE lahko potekajo na podlagi standardnih pogodbenih klavzul, ki jih je potrdila Evropska komisija in ki zagotavljajo visoko raven varstva osebnih podatkov. Za prenose v Kanado je obdelava podatkov potrebna za izvedbo pogodbe o vizumski posredniški storitvi, in odločba Evropske komisije z dne 20. decembra 2001 potrjuje, da Kanada zagotavlja ustrezno raven varstva podatkov.
  17. Stranka ima pravico pridobiti kopijo svojih osebnih podatkov, posredovanih PASSPORTA.
  18. Posredovanje osebnih podatkov je prostovoljno, vendar potrebno za sklenitev in izvajanje Pogodbe o vizumskih storitvah. Neposredovanje zahtevanih podatkov bo preprečilo izvedbo storitve.

POLITIKA ZASEBNOSTI - OCENA FOTOGRAFIJE Z UI

Informativno obvestilo (GDPR) - uporaba sistema za oceno fotografij z UI

Za skladnost z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES ("GDPR") PASSPORTA obvešča stranke o pravilih za obdelavo njihovih osebnih podatkov in njihovih pravicah.

  1. Upravljavec - Upravljavec osebnih podatkov je PASSPORTA, s sedežem v Katowicah, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. Stik z upravljavcem - Stranka lahko glede varstva osebnih podatkov stopi v stik z Upravljavcem po e-pošti: support@passporta.com.
  3. Pooblaščena oseba za varstvo podatkov - Za zadeve, povezane z varstvom osebnih podatkov, lahko stranka stopi v stik tudi s Pooblaščeno osebo za varstvo podatkov PASSPORTA, in sicer s pošiljanjem e-pošte na: data-protection@passporta.com.
  4. Namen in pravna podlaga (ocena fotografije z UI) - Osebni podatki stranke se obdelujejo za namen prostovoljne uporabe - na podlagi soglasja stranke - storitve, ki vključuje oceno pravilnosti fotografij, priloženih vlogam za vizum (člen 6(1)(a) GDPR).
  5. V okviru svojih storitev PASSPORTA stranki - prek Platforme PASSPORTA - omogoča uporabo sistema na podlagi UI, ki samodejno oceni tehnične parametre fotografije (npr. ozadje, ločljivost, obrezovanje, razmerja). PASSPORTA ne uporablja identifikacije oseb (biometrije) ali oblikovanja profilov, ki bi imelo pravne učinke; rezultat ocene ni edina podlaga za nobeno odločitev glede stranke.
  6. Druge pravne podlage (kjer je to ustrezno) - V posebnih primerih lahko PASSPORTA obdeluje osebne podatke na podlagi:
    • zakonske obveznosti (člen 6(1)(c) GDPR),
    • varstva življenjskih interesov stranke ali druge fizične osebe (člen 6(1)(d) GDPR),
    • zakonitih interesov PASSPORTA (člen 6(1)(f) GDPR), vključno zlasti z:
      • izvajanjem spornih postopkov in obrambo pred zahtevki,
      • zagotavljanjem varnosti pri opravljanju storitev in transakcijah.
  7. Obdelava na podlagi soglasja - Osebni podatki se lahko obdelujejo na podlagi soglasja stranke, kadar ne velja nobena druga pravna podlaga za obdelavo - člen 6(1)(a) GDPR.
  8. Brez posebnih kategorij podatkov (v obsegu fotografij) - PASSPORTA ne obdeluje posebnih kategorij osebnih podatkov za namene sistema za oceno fotografij z UI; v obsegu posredovanih fotografij PASSPORTA ne obdeluje občutljivih podatkov.
  9. Prejemniki - Osebni podatki se lahko razkrijejo naslednjim kategorijam prejemnikov - subjektom, ki podpirajo PASSPORTA pri opravljanju storitev, vključno z:
    • ponudniki gostovanja in IT storitev (vključno s ponudnikom sistema UI, ki nastopa kot obdelovalec na podlagi pogodbe o obdelavi podatkov - člen 28 GDPR),
    • odvetniškimi pisarnami.
  10. Hramba - Osebni podatki se hranijo za obdobje, ki je potrebno za dosego namenov, za katere so bili zbrani. Podatki, ki jih sistem UI uporablja za oceno tehničnih parametrov fotografij, se ne hranijo dlje, kot je potrebno za izvedbo te ocene in dokumentiranje poteka storitve. Fotografije se izbrišejo brez nepotrebnega odlašanja po zaključku ocene in predstavitvi rezultata uporabniku. PASSPORTA lahko za omejeno obdobje obdeluje tehnične metapodatke, potrebne izključno za odgovornost po GDPR, varnost in obrambo pred zahtevki (npr. kriptografski zgošček datoteke, časovni žig, identifikator seje) - praviloma največ 90 dni, razen če daljše obdobje izhaja iz zakonskih določb ali potekajočih postopkov.
  11. Pravice stranke - Stranka ima pravico do:
    • dostopa do svojih osebnih podatkov,
    • popravka nenatančnih ali nepopolnih osebnih podatkov,
    • izbrisa podatkov ("pravica do pozabe") v primerih, določenih z zakonom,
    • omejitve obdelave,
    • prenosljivosti podatkov, kadar obdelava temelji na soglasju ali pogodbi,
    • ugovora zoper obdelavo v utemeljenih primerih,
    • pridobitve človeškega posredovanja in izpodbijanja rezultata samodejne ocene fotografije, ki jo izvede sistem UI (nobena odločitev ne temelji izključno na samodejni obdelavi).
  12. Preklic soglasja - Stranka ima pravico kadar koli preklicati svoje soglasje za obdelavo osebnih podatkov. Preklic soglasja ne vpliva na zakonitost obdelave, izvedene na podlagi soglasja pred njegovim preklicem.
  13. Pritožba nadzornemu organu - V primeru kršitve pravil varstva osebnih podatkov ima stranka pravico vložiti pritožbo pri nadzornem organu, pristojnem za njeno običajno prebivališče, kraj dela ali kraj domnevne kršitve.
  14. Prenosi zunaj EGP - PASSPORTA lahko za izvajanje pogodbe prenese osebne podatke v države zunaj Evropskega gospodarskega prostora. V takih primerih se med drugim uporabljajo standardne pogodbene klavzule (SCC) Evropske komisije ali drugi ustrezni zaščitni ukrepi, da se zagotovi ustrezna raven varstva osebnih podatkov. To velja tudi za vsako obdelavo, ki jo izvede ponudnik sistema UI, če se njegovi strežniki nahajajo zunaj EGP.
  15. Kopija podatkov - Stranka ima pravico prejeti kopijo svojih osebnih podatkov, posredovanih PASSPORTA.
  16. Zahteva za posredovanje podatkov - Posredovanje osebnih podatkov, vključno zlasti s fotografijo, je prostovoljno, vendar potrebno za uporabo sistema za oceno fotografij. Neposredovanje zahtevanih osebnih podatkov bo preprečilo opravljanje storitve.
    Opomba glede sistema UI: sistem se uporablja izključno za oceno tehničnih parametrov fotografij; PASSPORTA ne obdeluje biometričnih podatkov za namen identifikacije osebe. Če bo PASSPORTA v prihodnosti ponudila dodatne funkcionalnosti, ki zahtevajo posebno soglasje (na primer uporabo fotografij za usposabljanje modelov), bo PASSPORTA pred omogočitvijo takih funkcionalnosti najprej pridobila izrecno, prostovoljno soglasje stranke.
  1. Definicije
    • Upravljavec - PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, s sedežem na naslovu ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poljska, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, z osnovnim kapitalom 50.400,00 PLN, ki upravlja spletno stran PASSPORTA.com.
    • Uporabnik - vsaka fizična oseba, ki obišče spletno stran Upravljavca ali uporablja storitve, zagotovljene preko nje.
    • Piškotki - majhne besedilne datoteke, shranjene na napravi uporabnika (računalniku, pametnem telefonu, tablici) med uporabo spletne strani.
    • Lokalno shranjevanje - tehnologija za shranjevanje podatkov na napravi uporabnika v pomnilniku brskalnika, ki omogoča trajnejše shranjevanje informacij kot piškotki.
  2. Vrste uporabljenih tehnologij za shranjevanje podatkov
    • Sejni piškotki - shranjeni začasno in izbrisani ob zaprtju brskalnika.
    • Trajni piškotki - shranjeni v pomnilniku naprave za določeno obdobje ali do izbrisa s strani uporabnika.
    • Piškotki tretjih oseb - izvirajo od zunanjih ponudnikov analitičnih in oglaševalskih orodij, kot sta Google Analytics, Yandex Metrica.
    • Lokalno shranjevanje - podatki, shranjeni na napravi uporabnika v pomnilniku brskalnika, ki se ob koncu seje ne izbrišejo samodejno.
  3. Namen uporabe piškotkov in lokalnega shranjevanja
    • Prilagajanje vsebine spletne strani preferencam uporabnika.
    • Poenostavitev uporabe registracijskih obrazcev, npr. shranjevanje vnesenih podatkov, da jih uporabniku ni treba ponovno vnašati.
    • Shranjevanje jezikovnih nastavitev in preferenc uporabnika.
    • Ustvarjanje anonimnih statistik za analitične in optimizacijske namene.
    • Zagotavljanje varnosti in neprekinjenosti seje uporabnika.
  4. Piškotki in lokalno shranjevanje, uporabljeni na spletni strani
    • PHP sejni piškotek - upravlja sejo uporabnika in se izbriše po zaprtju brskalnika.
    • Jezikovni piškotek - shranjuje jezikovne preference uporabnika.
    • Piškotki Google Analytics - zbirajo anonimne podatke o tem, kako se spletna stran uporablja.
    • Piškotki Yandex Metrica - zbirajo statistične podatke o obisku spletne strani.
    • Lokalno shranjevanje za obrazce - shranjuje podatke, ki jih uporabnik vnese v registracijske obrazce, da prepreči izgubo podatkov v primeru ponovnega naložitve strani.
    • Lokalno shranjevanje za nastavitve uporabnika - shranjuje preference za prikaz vsebine in personalizacijo vmesnika.
  5. Upravljanje piškotkov in lokalnega shranjevanja

    Uporabnik lahko kadar koli spremeni nastavitve piškotkov in lokalnega shranjevanja v svojem brskalniku:

    • Brisanje shranjenih podatkov - mogoče z ročnim čiščenjem pomnilnika brskalnika.
    • Onemogočanje shranjevanja podatkov - nastavitve brskalnika omogočajo blokiranje shranjevanja piškotkov in lokalnega shranjevanja.
    • Upravljanje podatkov lokalnega shranjevanja - možnosti so na voljo v meniju nastavitev brskalnika.
    • Omejevanje uporabe piškotkov in lokalnega shranjevanja lahko vpliva na funkcionalnost spletne strani.

PRITOŽBE IN KONČNE DOLOČBE

  1. Stranka lahko vloži pritožbe glede storitev, ki jih zagotavlja PASSPORTA, v skladu s pogoji Pogodbe, na naslednje načine:
    1. s pošiljanjem pisne pritožbe na naslov: PASSPORTA, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poljska,
    2. s pošiljanjem pritožbe po e-pošti na support@passporta.com,
  2. PASSPORTA se zavezuje, da bo pritožbo obravnavala v 14 dneh od prejema in podala odgovor na naveden kontaktni naslov stranke. Če so potrebne dodatne informacije, lahko PASSPORTA od stranke zahteva njihovo posredovanje, kar lahko podaljša postopek obravnave pritožbe.
  3. PASSPORTA si pridržuje pravico do spremembe Splošnih pogojev, zlasti zaradi organizacijskih, tehničnih ali pravnih sprememb. Stranke bodo o vseh spremembah obveščene z:
    • objavo ustreznih informacij na Platformi,
    • objavo posodobljenih Splošnih pogojev,
    • pošiljanjem e-poštnega obvestila strankam.
      Spremenjene določbe začnejo veljati 14 dni po objavi. Pogodbe, sklenjene pred datumom začetka veljavnosti spremembe, se izvajajo po prejšnjih pogojih.
  4. Za vse zadeve, ki izhajajo iz Pogodbe, velja poljsko pravo. Spore med stranko in PASSPORTA bodo reševala poljska splošna sodišča. Izbira poljskega prava stranki ne odvzema zaščite, ki jo zagotavljajo obvezne določbe zakonodaje države stalnega prebivališča stranke.
  5. Stranka, ki je potrošnik, lahko uporabi izvensodne metode reševanja sporov, vključno z mediacijo, ki jo izvaja Stalno arbitražno sodišče za potrošnike pri Vojvodski inšpekciji trgovinske inšpekcije v Katowicah.
  6. Spore glede spletnih storitev znotraj Evropske unije, ki vključujejo potrošnike, je mogoče reševati tudi prek platforme ODR, ki je na voljo na: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  7. Stranka lahko zaprosi za brezplačno pomoč pri reševanju sporov, tako da se obrne na okrajnega (mestnega) varuha pravic potrošnikov ali organizacije za varstvo potrošnikov, kot je Zveza potrošnikov ali Poljsko združenje potrošnikov. Več informacij o metodah reševanja sporov je na voljo na spletni strani Urada za varstvo konkurence in potrošnikov (UOKIK) na: http://www.uokik.gov.pl, v razdelku "Reševanje sporov".

Priloga št. 1 - Vzorec za odstop od pogodbe

(Izpolnite in poslite ta obrazec le, če želite odstopiti od Pogodbe.)

Pri podjetju Passporta se specializiramo za pomoč potnikom pri njihovih spletnih vlogah za vizum za različne države po vsem svetu. Naš cilj je zagotoviti strokovno pomoč in nasvete, da bo vaše potovalno izkušnja čim bolj gladka.

Radi bi vas opozorili, da smo zasebno podjetje in nismo povezani z nobenimi vladnimi institucijami ali odvetniškimi pisarnami. Iz tega razloga ne dajemo pravnih nasvetov.

Če želite, lahko vlogo za vizum oddate neposredno prek uradnega vladnega spletnega mesta.