T&C

DEFINIZIONI

  1. Termini e Condizioni – documento che specifica i principi di funzionamento e utilizzo del servizio online PASSPORTA, nonché le regole per la prestazione dei servizi da parte di PASSPORTA.
  2. PASSPORTA – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, registrata con NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, capitale sociale: PLN 50.400,00, con sede registrata presso ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice.
  3. Piattaforma – sito ufficiale PASSPORTA.com, che funge da strumento per la prestazione dei servizi da parte di PASSPORTA e per la preparazione, generazione e verifica dei documenti e materiali necessari per presentare una domanda di visto.
  4. Cliente – persona fisica maggiorenne che stipula un contratto per servizi di visto tramite il modulo disponibile sulla Piattaforma.
  5. Consumatore – utente che effettua transazioni con PASSPORTA in un ambito non direttamente correlato alle sue attività commerciali o professionali.
  6. Visto – documento ufficiale che autorizza il titolare a varcare un confine o soggiornare in un altro paese, rilasciato dalle autorità consolari competenti dello Stato interessato.
  7. Visti Speciali – servizi di visto offerti da PASSPORTA Sp. z o.o., elaborati in modo accelerato e disponibili per i Clienti della Piattaforma a una tariffa specificata.
  8. Servizi – insieme di attività includenti consulenza e intermediazione per l'ottenimento di visti, forniti da PASSPORTA ai suoi Clienti, nonché altri servizi consistenti, tra l'altro, nel mettere a disposizione del Cliente la Piattaforma PASSPORTA e strumenti (inclusa un'Applicazione basata su intelligenza artificiale) che consentono la preparazione, completamento, verifica e generazione dei documenti e materiali necessari affinché il Cliente presenti una domanda di visto.
  9. Contratto – contratto per la prestazione di servizi per via elettronica che specifica gli obblighi tra PASSPORTA e il Cliente riguardanti la prestazione dei Servizi, stipulato tramite la Piattaforma.
  10. Dati Personali – informazioni relative a una persona fisica identificata o identificabile ("interessato"); una persona identificabile è colei che può essere identificata, direttamente o indirettamente, in particolare mediante riferimento a un identificatore come un nome, un numero di identificazione, dati di localizzazione, un identificativo online, o uno o più fattori specifici che determinano l'identità fisica, fisiologica, genetica, psicologica, economica, culturale o sociale di una persona fisica; ai fini di questi Termini e Condizioni, il termine dati personali include anche supporti dati come documenti e fotografie.
  11. Dati Personali Sensibili – dati che rivelano l'origine razziale o etnica, le opinioni politiche, le convinzioni religiose o filosofiche, l'affiliazione sindacale, i dati genetici, i dati biometrici che consentono l'identificazione unica di una persona, o i dati relativi alla salute, alla sessualità o all'orientamento sessuale.
  12. RGPD – Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati, e che abroga la Direttiva 95/46/CE (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati).
  13. Partner – entità con le quali PASSPORTA coopera nell'ambito di un'offerta congiunta di prodotti e servizi, nonché per la promozione delle loro attività e sforzi di marketing. PASSPORTA non condivide i dati personali dei suoi Clienti con questi partner.
  14. Applicazione – strumento disponibile sulla Piattaforma che utilizza intelligenza artificiale (IA) per valutare automaticamente i parametri tecnici della fotografia di visto caricata dall'Utente, senza utilizzare biometria o profilazione.
  15. Remunerazione – la tariffa pagata dal Cliente a PASSPORTA, che include la tariffa consolare per il rilascio del Visto e la commissione di PASSPORTA per la prestazione dei servizi di visto al Cliente.

DISPOSIZIONI GENERALI

  1. Questi Termini e Condizioni definiscono i termini per la conclusione e l'esecuzione di accordi per la prestazione di servizi e servizi aggiuntivi forniti da PASSPORTA. I Termini e Condizioni specificano inoltre, tra l'altro, i principi per il trattamento dei dati personali, i diritti e gli obblighi delle parti, e le procedure per la presentazione di reclami.
  2. PASSPORTA è l'entità responsabile della gestione del sito www.passporta.com. PASSPORTA, con sede legale a Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, è l'unico proprietario della Piattaforma ed è responsabile del suo funzionamento e dei contenuti pubblicati.
  3. Tramite la Piattaforma, i Clienti possono stipulare accordi per i Servizi e servizi aggiuntivi forniti da PASSPORTA.
  4. I Clienti e i visitatori della Piattaforma possono inviare commenti e domande riguardanti il suo funzionamento nei seguenti modi:
    1. inviando corrispondenza all'indirizzo: PASSPORTA sp. z o.o., ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polonia,
    2. inviando un'email a: support@passporta.com,
  5. PASSPORTA si impegna a esaminare i reclami entro 14 giorni dalla loro ricezione e a fornire una risposta al Cliente o al ricorrente all'indirizzo fornito. In casi giustificati, PASSPORTA può richiedere informazioni aggiuntive al ricorrente, il che può comportare un'estensione del periodo di esame del reclamo.
  6. Tutti gli elementi della Piattaforma, inclusi i contenuti testuali, la grafica, i materiali multimediali e il codice sorgente del software, sono proprietà di PASSPORTA e sono legalmente protetti. È vietato copiare, riprodurre o utilizzare gli elementi della Piattaforma in modo incoerente con il loro scopo previsto senza il consenso preventivo di PASSPORTA.
  7. Ai Clienti e ai visitatori della Piattaforma è vietato utilizzare strumenti o software che potrebbero interrompere il funzionamento della Piattaforma o compromettere la sicurezza di PASSPORTA, Clienti o altri utenti. In particolare, l'uso di virus, spyware, malware o altri strumenti che potrebbero causare danni al sistema o interferire con i dati è strettamente vietato.

CONCLUSIONE DEL CONTRATTO CON PASSPORTA

  1. Utilizzando la Piattaforma, il Cliente stipula un contratto con PASSPORTA per la prestazione dei Servizi. Nel quadro di questo contratto, PASSPORTA si impegna a:
    1. fornire servizi di consulenza continui tramite la linea di assistenza telefonica e il supporto tramite caselle di posta elettronica,
    2. fornire intermediazione nell'ottenimento di visti, offerta da PASSPORTA ai suoi Clienti,
    3. mettere a disposizione del Cliente la Piattaforma PASSPORTA e strumenti (inclusa un'Applicazione basata su intelligenza artificiale) che consentono la preparazione, il completamento, la verifica e la generazione dei documenti e dei materiali necessari affinché il Cliente presenti una domanda di visto,
    4. rappresentare il Cliente davanti all'autorità competente al fine di ottenere un visto, e
    5. fornire al Cliente l'accesso a un bot (chatbot) che risponde alle domande del Cliente relative alle procedure di visto, ai requisiti documentali e ad altri aspetti relativi ai viaggi,
    6. il servizio di verifica del passaporto del Cliente, che consiste nella verifica della sua validità, della correttezza dei dati e della conformità ai requisiti necessari per attraversare i confini in modo sicuro e viaggiare.
  2. Il Cliente si impegna a pagare la Remunerazione concordata, che include la tariffa ufficiale per il rilascio del Visto e la commissione di PASSPORTA per la prestazione dei servizi di visto al Cliente.
  3. Il contratto viene stipulato al completamento del modulo di registrazione e al pagamento della tariffa richiesta, che include sia la tariffa consolare che la commissione di PASSPORTA. Il pagamento si considera completato una volta che i fondi sono accreditati sul conto di PASSPORTA. I metodi di pagamento disponibili includono bonifico bancario, pagamento con carta e sistemi di pagamento elettronico.
  4. Il Cliente è obbligato a fornire informazioni complete, accurate e aggiornate nel modulo di registrazione. PASSPORTA si riserva il diritto di contattare il Cliente per la verifica. Se richiesto da l'autorità del visto, PASSPORTA può richiedere informazioni, documenti o completamento dei dati aggiuntivi.
  5. Dopo il pagamento, il Cliente riceve la conferma del contratto e dei suoi termini via email.
  6. Stipulando il contratto, il Cliente conferma l'accuratezza delle informazioni fornite e riconosce che dati errati o obsoleti possono risultare nel rifiuto della domanda di visto. Il Cliente inoltre conferma la familiarità e l'accettazione dei Termini e Condizioni, della clausola informativa specificata al § 7, e della natura volontaria del contratto.
  7. L'accettazione dei Termini e Condizioni da parte del Cliente significa una comprensione completa delle regole che disciplinano l'uso della Piattaforma.
  8. Stipulando il contratto, il Cliente automaticamente concede procura a PASSPORTA per rappresentarlo nel processo di visto, includendo la presentazione della domanda, il pagamento delle tasse ufficiali e la riscossione del documento rilasciato.
  9. Nel caso in cui il Cliente si ritiri dal contratto, la procura viene immediatamente revocata.
  10. I Dati Personali del Cliente, necessari per l'esecuzione del servizio, sono presentati all'autorità del visto competente insieme alla domanda di visto.
  11. Dopo aver ricevuto la decisione del visto, PASSPORTA invia prontamente il Visto all'indirizzo email del Cliente fornito nel modulo di registrazione, insieme alle istruzioni per l'uso.
  12. Se, per motivi legali—come normative internazionali o leggi del paese di destinazione—la presentazione della domanda di visto è impossibile, PASSPORTA si riserva il diritto alla Remunerazione pari al 50% della commissione per i Servizi forniti, e rimborsa l'importo rimanente, includendo la tariffa ufficiale per il rilascio del Visto, al conto da cui è stato effettuato il pagamento. Se il rimborso allo stesso conto è impossibile, il Cliente deve indicare un altro numero di conto.
  13. Il Cliente può optare per il servizio di visto accelerato selezionando una delle opzioni di elaborazione disponibili:
    1. Elaborazione Rapida – completamento entro 48 ore, fino a 2 giorni lavorativi;
    2. Elaborazione Super Rapida – completamento entro 24 ore, fino a 1 giorno lavorativo;
    3. Elaborazione di Emergenza – completamento entro 6 ore, se la domanda viene presentata in un giorno lavorativo. Questi termini si applicano solo ai giorni lavorativi.
  14. Il servizio Visto Speciale richiede una tariffa aggiuntiva, come indicato sulla Piattaforma. In caso di ritardi nel rilascio del visto per motivi al di fuori del controllo di PASSPORTA, l'importo totale viene rimborsato al Cliente.
  15. L'ordine del servizio Visto Speciale viene effettuato su esplicita richiesta del Cliente. Stipulando il contratto, il Cliente consente l'inizio immediato della prestazione del servizio prima della scadenza del periodo di recesso statutario per i contratti a distanza e riconosce la perdita del diritto di recesso dopo il completamento completo del servizio da parte di PASSPORTA. A causa della natura del servizio, la sua esecuzione inizia immediatamente, prima della scadenza del periodo di recesso standard di 14 giorni.
  16. L'uso della Piattaforma e l'accesso ai servizi e ai contenuti digitali forniti richiedono:
    • Un dispositivo con accesso a Internet,
    • Un browser web aggiornato,
    • Un indirizzo email attivo.
    Per visualizzare correttamente i documenti, il Cliente deve disporre di un software in grado di aprire file PDF.
  17. Il Cliente, dopo aver stipulato il contratto, può creare un Account Cliente sulla Piattaforma, consentendo la gestione dei servizi e l'accesso alla cronologia degli ordini. Al primo login, il Cliente imposta un nome utente e una password. Il Cliente può richiedere l'eliminazione del suo account in qualsiasi momento.

DIRITTI E OBBLIGHI DELLE PARTI

  1. PASSPORTA supervisiona il corretto funzionamento della Piattaforma, assicurando la sua continua disponibilità e l'accuratezza dei contenuti su tutte le sue sottopagine.
  2. PASSPORTA non è responsabile di:
    1. conseguenze del Cliente che fornisce informazioni inesatte, obsolete o incomplete nel modulo di registrazione o non aggiorna tali dati,
    2. danni risultanti dalla violazione dei diritti di terzi da parte del Cliente durante l'uso della Piattaforma,
    3. interruzioni, disturbi o indisponibilità della Piattaforma causati da forza maggiore,
    4. danni derivanti dal mancato rispetto da parte del Cliente delle disposizioni dei Termini e Condizioni,
    5. incompatibilità del dispositivo del Cliente con i requisiti tecnici della Piattaforma, a condizione che sia stato fornito un preavviso,
    6. conseguenze risultanti dalle decisioni dell'autorità del visto, su cui PASSPORTA non ha controllo.
  3. PASSPORTA informa che il tempo di esecuzione del contratto, inclusa la consegna del Visto al Cliente, dipende dalla decisione dell'autorità competente. PASSPORTA non è responsabile dei ritardi derivanti dalle procedure amministrative a meno che tali ritardi non risultino da sue azioni.
  4. La responsabilità di PASSPORTA per i danni è disciplinata dalle disposizioni del Codice Civile e dalla Legge sulla Prestazione di Servizi Elettronici del 18 luglio 2002.
  5. Il contenuto digitale e i servizi digitali sono messi a disposizione del Cliente immediatamente dopo la stipula del contratto, se non diversamente concordato. Il contenuto digitale si considera consegnato quando il Cliente o il suo dispositivo fisico o virtuale ha accesso ai suoi contenuti. Il servizio digitale si considera consegnato quando il Cliente ha accesso ad esso.
  6. Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza ricevere il contenuto digitale o il servizio digitale se:
    1. sulla base della sua dichiarazione o delle circostanze, è evidente che PASSPORTA non consegnerà il contenuto digitale o il servizio digitale,
    2. le parti hanno concordato, o le circostanze del contratto indicano, che il termine di consegna era cruciale per il Cliente, e PASSPORTA non ha rispettato questo termine.
  7. PASSPORTA è responsabile della mancanza di conformità del contenuto digitale o dei servizi digitali al contratto se tale non conformità esisteva al momento della consegna ed è stata scoperta entro due anni da quel momento. Se la non conformità viene rivelata entro un anno dalla consegna, si presume che sia esistita al momento della consegna. Questa presunzione non si applica se:
    1. l'ambiente digitale del Cliente non soddisfa i requisiti tecnici specificati da PASSPORTA prima della stipula del contratto,
    2. il Cliente, nonostante la notifica preliminare del suo obbligo di cooperare alla verifica della conformità del contenuto digitale o del servizio digitale, non ha intrapreso azioni per determinare la causa della non conformità.
  8. Il Cliente accetta di:
    1. non condividere il suo nome utente e password della Piattaforma con terzi,
    2. proteggere adeguatamente l'accesso al suo account contro persone non autorizzate.
  9. PASSPORTA non è responsabile dei danni risultanti da:
    1. il Cliente che condivide le sue credenziali di accesso con terzi,
    2. misure di sicurezza dell'account inadeguate intraprese dal Cliente, a meno che PASSPORTA non sia responsabile.
  10. In connessione con la domanda di visto presentata, il Cliente è obbligato ad allegare una fotografia propria che conformi ai requisiti applicabili dell'autorità che rilascia il Visto. Le fotografie vengono verificate dall'Applicazione di verifica delle foto. L'Applicazione valuta la fotografia allegata dal Cliente per la conformità ai requisiti formali, in particolare la possibilità di utilizzare la fotografia per il Visto richiesto. PASSPORTA utilizza una piattaforma di intelligenza artificiale esterna esclusivamente per la valutazione automatica dei parametri tecnici della fotografia (inclusi, senza limitazione, sfondo, risoluzione e ritaglio) al fine di preparare la fotografia per le procedure di visto. Il Cliente è autorizzato, all'interno della Piattaforma, a utilizzare solo le proprie fotografie.
  11. Utilizzando l'Applicazione, il Cliente dichiara che:
    1. le fotografie caricate dal Cliente sulla Piattaforma sono sue, o il Cliente è il rappresentante legale del richiedente,
    2. il Cliente ha almeno 18 anni di età,
    3. il Cliente utilizza la Piattaforma volontariamente,
    4. il Cliente è titolare dei diritti d'autore (diritti economici) delle fotografie caricate sulla Piattaforma nella misura necessaria per caricare la fotografia nell'Applicazione,
    5. utilizzando le fotografie caricate nell'Applicazione, il Cliente non viola i diritti d'autore di terzi,
    6. il Cliente è consapevole che la mancata allegazione della propria fotografia rende impossibile presentare la domanda di visto.
  12. L'uso della Piattaforma, nonché dei contenuti digitali e dei servizi forniti tramite essa, richiede che il Cliente abbia un dispositivo finale con accesso a Internet e un browser web aggiornato. Inoltre, il Cliente deve avere un indirizzo email registrato e un software che consenta l'apertura dei file PDF. Per utilizzare la funzione della fotocamera, è inoltre necessario un dispositivo con fotocamera integrata e un browser che supporti l'accesso alla fotocamera. La Piattaforma non ha accesso alla fotocamera sul dispositivo finale dell'Utente, ma solo alle fotografie scattate con quella fotocamera dall'Utente.
  13. È vietato caricare nell'Applicazione qualsiasi contenuto, incluse fotografie, di natura pornografica o altrimenti contraria ai principi di decenza pubblica.
  14. Fermo restando le disposizioni legali obbligatorie applicabili, PASSPORTA non è responsabile dei contenuti caricati dagli Utenti nell'Applicazione.
  15. PASSPORTA non è responsabile degli errori nella valutazione dell'IA causati da dati di input difettosi forniti dall'Utente o da requisiti delle autorità pubbliche o da modifiche a tali requisiti.
  16. PASSPORTA non è responsabile dei problemi tecnici relativi all'accesso alla fotocamera derivanti dalle impostazioni del dispositivo o del browser web dell'Utente.
  17. PASSPORTA non utilizza l'identificazione biometrica (biometria) o la profilazione che produca effetti legali. Il Cliente è completamente libero di non seguire i suggerimenti del sistema. Il sistema di valutazione delle foto non prende alcuna decisione vincolante nei confronti del Cliente, né alcuna decisione che produca effetti legali o personali. Le fotografie fornite dal Cliente non vengono utilizzate per addestrare l'intelligenza artificiale. Le fotografie fornite vengono eliminate da PASSPORTA e dal fornitore del sistema di valutazione delle foto senza indebito ritardo dopo che il Cliente ha terminato l'utilizzo del servizio. I dati vengono elaborati dal fornitore dell'IA come Responsabile del Trattamento sulla base di un accordo di elaborazione dei dati (Articolo 28 RGPD); l'elenco dei Sub-responsabili forma un allegato a questi Termini e Condizioni. I risultati della valutazione dell'IA sono di natura consultiva; la determinazione finale della conformità della fotografia alle linee guida della sede consolare spetta all'autorità che rilascia il Visto. PASSPORTA chiarisce che il sistema di valutazione delle foto è meramente suggestivo e ausiliario; la decisione finale sull'accettazione della fotografia viene presa dai rappresentanti della sede competente (autorità pubblica) che rilascia i visti, e PASSPORTA non ha la capacità di influenzare quella decisione.

DIRITTI DEL CLIENTE

  1. Un Consumatore che ha stipulato un contratto con PASSPORTA per servizi di visto ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire una ragione e senza incorrere in costi aggiuntivi. Nel caso di un valido recesso, il contratto si considera nullo e senza effetto.
  2. Se il Cliente presenta una dichiarazione di recesso prima che PASSPORTA accetti l'offerta, l'offerta cessa di essere vincolante.
  3. Il periodo di recesso si conta dal giorno dell'esecuzione del servizio, e in altri casi dal momento della stipula del contratto.
  4. Il Cliente può recedere dal contratto presentando una dichiarazione di recesso scritta o elettronica. Può utilizzare il modulo di recesso disponibile nell'Allegato n. 1 ai Termini e Condizioni, ma non è obbligatorio.
  5. Per rispettare il periodo di recesso, il Cliente deve inviare la dichiarazione prima della scadenza all'indirizzo di PASSPORTA o per via elettronica a support@passporta.com. PASSPORTA confermerà la ricezione della dichiarazione di recesso via email.
  6. PASSPORTA rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal Cliente, inclusi i costi di consegna, prontamente ma non più tardi di 14 giorni dalla data di ricezione della dichiarazione di recesso.
  7. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, a meno che il Cliente non accetti un altro metodo di rimborso che non genera costi aggiuntivi. PASSPORTA può trattenere il rimborso fino a quando la merce restituita non viene ricevuta o la prova della restituzione viene fornita, a seconda di quale si verifica per primo.
  8. Le disposizioni dei Termini e Condizioni applicabili ai Consumatori si applicano anche alle persone che stipulano un contratto direttamente correlato alla loro attività commerciale, a condizione che, in base al contenuto del contratto, non abbia carattere professionale per tale persona. Questa valutazione si basa in particolare sulle informazioni sull'attività commerciale divulgate nel registro commerciale pertinente.
  9. Se un Consumatore recede dall'Accordo dopo aver precedentemente dato il consenso all'inizio della prestazione del servizio prima della scadenza del periodo di recesso, il Consumatore è obbligato a pagare il compenso per la parte del servizio prestato fino al momento del recesso. Questo compenso è determinato in proporzione all'ambito dei servizi prestati rispetto all'importo totale dell'Accordo.
  10. Nel caso di recesso dall'Accordo riguardante la fornitura di contenuto digitale o servizi digitali, il Cliente si impegna a cessare di utilizzarli, a non renderli disponibili a terzi, e a non trasferirli a ulteriore circolazione.
  11. PASSPORTA ha il diritto di impedire al Cliente di accedere ulteriormente al contenuto digitale o ai servizi digitali, ad esempio bloccando l'accesso ad essi o disattivando l'account utente.
  12. Il Cliente non è autorizzato a recedere dall'Accordo nei seguenti casi:
    1. accordi di servizio pagato, se PASSPORTA ha completamente eseguito il servizio con il consenso esplicito del Cliente, e il Cliente è stato informato prima dell'inizio della prestazione che avrebbe perso il diritto di recesso al suo completamento, il che è stato confermato,
    2. accordi riguardanti la fornitura di contenuto digitale che non è registrato su un supporto tangibile, se il Cliente ha dato il consenso alla sua immediata disponibilità ed è stato informato che perde il diritto di recesso, e PASSPORTA ha fornito al Cliente la conferma appropriata.
  13. Nel caso di recesso da parte del Consumatore dall'Accordo dopo che PASSPORTA ha presentato, per conto del Consumatore, una richiesta per il rilascio di un Visto all'autorità competente autorizzata a rilasciare Visti, il Compenso non sarà rimborsabile al Cliente, né in relazione alla tariffa ufficiale per il rilascio del Visto né in relazione alla commissione di PASSPORTA.
  14. Nel caso di recesso da parte del Consumatore dall'Accordo dopo che PASSPORTA ha iniziato la prestazione dei Servizi, in particolare dopo:
    • la fornitura dell'accesso alla linea di assistenza telefonica,
    • la fornitura dell'accesso al supporto tramite la casella di posta elettronica,
    • la messa a disposizione del Consumatore della Piattaforma PASSPORTA e degli strumenti (inclusa un'Applicazione basata su intelligenza artificiale) che consentono la preparazione, il completamento, la verifica e la generazione dei documenti e dei materiali necessari affinché il Consumatore presenti una domanda di visto,
    • la fornitura al Consumatore dell'accesso al chatbot,
    • la fornitura del servizio di verifica del passaporto del Cliente,
    PASSPORTA mantiene il diritto al Compenso pari al 50% della commissione per i Servizi forniti, e rimborsa l'importo rimanente, inclusa la tariffa ufficiale per il rilascio del Visto, al Consumatore.

DISPOSIZIONI SPECIFICHE – MARKETING

  1. Su richiesta del Cliente, PASSPORTA emette una fattura per l'esecuzione dell'Accordo e la invia all'indirizzo email fornito dal Cliente. Il Cliente accetta di ricevere le fatture in formato elettronico, in conformità con la Legge dell'11 marzo 2004 sull'Imposta sui Beni e Servizi.
  2. PASSPORTA consente al Cliente di ricevere informazioni di marketing e commerciali riguardanti l'offerta attuale di PASSPORTA e dei suoi Partner via email. Ricevere tali informazioni richiede il consenso preventivo esplicito del Cliente per ricevere informazioni commerciali sui servizi di PASSPORTA e sui servizi o beni dei Partner. L'elaborazione di tali consensi è effettuata in conformità con la Legge del 18 luglio 2002 sulla Prestazione di Servizi Elettronici e la Legge del 16 luglio 2004, Legge sulle Telecomunicazioni, che disciplina l'uso dei dispositivi terminali di telecomunicazioni e dei sistemi di chiamate automatizzate per scopi di marketing diretto.
  3. Il Cliente ha il diritto di annullare l'iscrizione alle informazioni di marketing e commerciali in qualsiasi momento tramite:
    1. Facendo clic sul link di annullamento dell'iscrizione incluso nell'email ricevuto,
    2. Inviando un'email a PASSPORTA con una richiesta di annullamento dell'iscrizione,
    3. Utilizzando il modulo di contatto disponibile sulla Piattaforma.
  4. L'elenco dei Partner di PASSPORTA è disponibile nell'Allegato n. 2 ai Termini e Condizioni.
  5. PASSPORTA non è responsabile della prestazione di servizi o della consegna di beni da parte dei suoi Partner. I termini di prestazione dei servizi e di consegna dei prodotti sono determinati unicamente da tali entità.

INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Al fine di conformarsi al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche riguardanti il trattamento dei dati personali e la libera circolazione di tali dati, e che abroga la Direttiva 95/46/CE (RGPD), PASSPORTA informa i Clienti circa i principi del trattamento dei dati personali e i loro diritti.

  1. Il Titolare del Trattamento dei Dati Personali è PASSPORTA, con sede legale presso ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polonia, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. Il Cliente può contattare il Titolare del Trattamento in merito alla protezione dei dati personali tramite email: support@passporta.com.
  3. Per questioni relative alla protezione dei dati personali, il Cliente può anche contattare il Responsabile della Protezione dei Dati di PASSPORTA inviando un'email a data-protection@passporta.com.
  4. I Dati Personali del Cliente vengono elaborati al fine di eseguire l'Accordo di cui il Cliente è parte o per intraprendere azioni precontrattuali su richiesta del Cliente, sulla base dell'Articolo 6(1)(b) RGPD.
  5. In determinati casi, PASSPORTA può elaborare i Dati Personali sulla base di:
    1. Un obbligo legale (Articolo 6(1)(c) RGPD),
    2. Protezione degli interessi vitali del Cliente o di un'altra persona fisica (Articolo 6(1)(d) RGPD),
    3. Interessi legittimi di PASSPORTA (Articolo 6(1)(f) RGPD), inclusi:
      • Marketing dei servizi di PASSPORTA,
      • Monitoraggio della qualità del servizio, inclusa l'analisi del traffico della Piattaforma,
      • Gestione delle controversie legali, difesa dalle reclami,
      • Garantire la sicurezza nella prestazione dei servizi e nelle transazioni.
  6. I dati possono essere elaborati sulla base del consenso del Cliente quando nessun'altra base legale si applica, in conformità con l'Articolo 6(1)(a) RGPD.
  7. PASSPORTA elabora i Dati Personali Sensibili solo sulla base del consenso esplicito del Cliente, in particolare riguardante informazioni sulla salute o precedenti penali, se richiesto nel processo di domanda di visto (Articolo 9(2)(a) RGPD).
  8. Se il processo di visto richiede dati sui precedenti penali (ad esempio, per domande di visto in Australia, Canada o Kenya), l'elaborazione si basa sull'Articolo 10 RGPD e sulle normative nazionali dell'autorità di visto pertinente.
  9. PASSPORTA può contattare il Cliente via email per raccogliere feedback sul servizio. Per questo scopo, può affidare l'elaborazione dei dati a Trustpilot A/S, a cui fornisce il nome del Cliente, l'indirizzo email e il numero di ordine.
  10. I Dati Personali possono essere condivisi con le seguenti entità:
    1. Autorità pubbliche autorizzate a elaborare domande di visto,
    2. Istituzioni statali che adempiono obblighi legali,
    3. Entità che elaborano i pagamenti elettronici e le transazioni bancarie,
    4. Aziende che supportano PASSPORTA nella prestazione dei servizi, incluse:
      • Provider di servizi di hosting,
      • Studi legali e uffici di contabilità,
      • Provider di servizio clienti e entità di monitoraggio della qualità.
  11. I Dati Personali vengono mantenuti per il periodo necessario per raggiungere gli scopi per i quali sono stati raccolti. Dopo il completamento dell'Accordo, PASSPORTA può mantenere i dati per il periodo legalmente richiesto o per un interesse legittimo, ma non più di 6 anni dalla raccolta.
  12. Il Cliente ha il diritto di:
    1. Accedere ai suoi dati,
    2. Rettificare dati inesatti o incompleti,
    3. Richiedere l'eliminazione dei dati ("diritto all'oblio") in casi specifici,
    4. Limitare l'elaborazione dei dati,
    5. La portabilità dei dati, se l'elaborazione si basa sul consenso o sul contratto,
    6. Opporsi all'elaborazione in casi giustificati.
  13. Il Cliente ha il diritto di ritirare il consenso per l'elaborazione dei dati in qualsiasi momento. Il ritiro del consenso non influisce sulla legalità dell'elaborazione prima del ritiro.
  14. In caso di violazioni della protezione dei dati, il Cliente ha il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo pertinente.
  15. PASSPORTA può trasferire i dati a paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE) per eseguire l'Accordo. In tali casi, vengono applicate le clausole contrattuali standard della Commissione europea per assicurare un livello adeguato di protezione dei dati personali.
  16. Per domande di visto a determinati paesi non-SEE (Australia, Bahrain, Cambogia, Egitto, India, Kenya, Myanmar, Oman, Sri Lanka, Tanzania, Turchia, USA, Vietnam), i dati del Cliente possono essere trasferiti alle autorità governative pertinenti in conformità alle normative applicabili di quel paese. I trasferimenti agli USA e agli Emirati Arabi Uniti possono avvenire sulla base di clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea, garantendo la protezione dei dati personali di alto livello. Per i trasferimenti al Canada, l'elaborazione dei dati è necessaria per l'esecuzione dell'accordo di servizio di intermediazione di visto, e la decisione della Commissione europea del 20 dicembre 2001 conferma che il Canada assicura un livello adeguato di protezione dei dati personali.
  17. Il Cliente ha il diritto di ottenere una copia dei suoi dati personali forniti a PASSPORTA.
  18. Fornire Dati Personali è volontario ma necessario per concludere ed eseguire l'Accordo per i Servizi di Visto. Il mancato fornimento dei dati richiesti impedirà la prestazione del servizio.

INFORMATIVA SULLA PRIVACY – VALUTAZIONE FOTO CON IA

Avviso di informazione (RGPD) – utilizzo del sistema di valutazione delle foto con IA

Al fine di conformarsi al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche riguardanti l'Elaborazione dei Dati Personali e la libera circolazione di tali dati, e che abroga la Direttiva 95/46/CE (il "RGPD"), PASSPORTA informa i Clienti circa le regole per l'Elaborazione dei loro Dati Personali e i loro diritti.

  1. Titolare – Il Titolare del Trattamento dei Dati Personali è PASSPORTA, con sede legale a Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. Contatto con il Titolare – Il Cliente può contattare il Titolare in merito alla protezione dei Dati Personali via email: support@passporta.com.
  3. Responsabile della Protezione dei Dati – Per questioni relative alla protezione dei Dati Personali, il Cliente può anche contattare il Responsabile della Protezione dei Dati di PASSPORTA inviando un'email a: data-protection@passporta.com.
  4. Scopo e base legale (valutazione delle foto con IA) – I Dati Personali del Cliente sono Elaborati al fine dell'utilizzo volontario da parte del Cliente—sulla base del consenso del Cliente—del servizio che include la valutazione della correttezza delle foto presentate con le domande di visto (Articolo 6(1)(a) RGPD).
  5. Come parte dei suoi servizi, PASSPORTA consente al Cliente—tramite la Piattaforma PASSPORTA—di utilizzare un sistema basato su IA che valuta automaticamente i parametri tecnici di una foto (ad esempio, sfondo, risoluzione, ritaglio, proporzioni). PASSPORTA non utilizza il riconoscimento dell'identità (biometria) o la profilazione che produce effetti legali; il risultato della valutazione non è l'unica base per alcuna decisione riguardante il Cliente.
  6. Altre basi legali (ove applicabile) – In casi specifici, PASSPORTA può Elaborare i Dati Personali sulla base di:
    • un obbligo legale (Articolo 6(1)(c) RGPD),
    • protezione degli interessi vitali del Cliente o di un'altra persona fisica (Articolo 6(1)(d) RGPD),
    • interessi legittimi di PASSPORTA (Articolo 6(1)(f) RGPD), inclusi in particolare:
      • conduzione di procedimenti contenzionali e difesa dalle reclami,
      • garantire la sicurezza della prestazione dei servizi e delle transazioni.
  7. Elaborazione Basata sul Consenso – I Dati Personali possono essere Elaborati sulla base del consenso del Cliente quando nessun'altra base legale si applica – Articolo 6(1)(a) RGPD.
  8. Nessuna categoria speciale di dati (nel ambito delle foto) – PASSPORTA non Elabora categorie speciali di Dati Personali ai fini del sistema di valutazione delle foto con IA; nel ambito delle foto fornite, PASSPORTA non Elabora dati sensibili.
  9. Destinatari – I Dati Personali possono essere divulgati alle seguenti categorie di destinatari – entità che supportano PASSPORTA nella prestazione dei servizi, incluse:
    • provider di hosting e servizi IT (incluso il provider del sistema di IA che funge da Responsabile del Trattamento sulla base di un accordo di elaborazione dei dati – Articolo 28 RGPD),
    • studi legali.
  10. Conservazione – I Dati Personali vengono archiviati per il periodo necessario per raggiungere gli scopi per i quali sono stati raccolti. I dati utilizzati dal sistema di IA per valutare i parametri tecnici delle foto non vengono conservati più a lungo del necessario per eseguire tale valutazione e documentare il corso del servizio.
  11. Le foto vengono eliminate senza indebito ritardo dopo il completamento della valutazione e la presentazione del risultato all'Utente. PASSPORTA può, tuttavia, Elaborare per un periodo limitato i metadati tecnici necessari esclusivamente per il RGPD, la sicurezza e la difesa dalle reclami (ad esempio, un hash crittografico del file, timestamp, identificativo di sessione) – di norma non più di 90 giorni, a meno che un periodo più lungo non derivi da disposizioni legali o da procedimenti pendenti.
  12. Diritti del Cliente – Il Cliente ha il diritto di:
    1. accedere ai suoi Dati Personali,
    2. rettifica dei Dati Personali inesatti o incompleti,
    3. cancellazione dei dati ("diritto all'oblio") nei casi specificati dalla legge,
    4. limitazione dell'Elaborazione,
    5. portabilità dei dati ove l'Elaborazione si basa sul consenso o su un contratto,
    6. opporsi all'Elaborazione in casi giustificati,
    7. ottenere l'intervento umano e contestare il risultato della valutazione automatica delle foto eseguita dal sistema di IA (nessuna decisione si basa unicamente sull'Elaborazione automatizzata).
  13. Ritiro del Consenso – Il Cliente ha il diritto di ritirare il suo consenso all'Elaborazione dei Dati Personali in qualsiasi momento. Il ritiro del consenso non influisce sulla legittimità dell'Elaborazione effettuata sulla base del consenso prima del suo ritiro.
  14. Reclamo a un'autorità di controllo – In caso di violazione delle regole di protezione dei Dati Personali, il Cliente ha il diritto di presentare un reclamo a un'Autorità di Controllo competente per il suo luogo di residenza abituale, luogo di lavoro o luogo della presunta violazione.
  15. Trasferimenti al di fuori dell'SEE – PASSPORTA può trasferire i Dati Personali a paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo al fine di eseguire l'accordo. In tali casi, in particolare le Clausole Contrattuali Standard (CCS) della Commissione europea o altre misure di salvaguardia appropriate si applicano per assicurare un livello adeguato di protezione dei Dati Personali. Ciò si applica anche a qualsiasi Elaborazione da parte del provider del sistema di IA se i suoi server sono ubicati al di fuori dell'SEE.
  16. Copia dei dati – Il Cliente ha il diritto di ricevere una copia dei suoi Dati Personali forniti a PASSPORTA.
  17. Requisito di fornire dati – Fornire i Dati Personali, inclusa in particolare la foto, è volontario, ma necessario al fine di utilizzare il sistema di valutazione delle foto. Il mancato fornimento dei Dati Personali richiesti renderà impossibile la fornitura del servizio.
  18. Nota riguardante il sistema di IA: il sistema viene utilizzato esclusivamente per valutare i parametri tecnici delle foto; PASSPORTA non Elabora dati biometrici al fine di identificare una persona. Se, in futuro, PASSPORTA offre funzionalità aggiuntive che richiedono consenso separato (ad esempio, utilizzare le foto per addestrare i modelli), PASSPORTA otterrà prima il consenso esplicito e volontario del Cliente prima di abilitare tali funzionalità.
  1. Definizioni
    • Amministratore – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, con sede presso ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polonia, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, con capitale sociale di PLN 50.400,00, che gestisce il sito PASSPORTA.com.
    • Utente – qualsiasi persona fisica che visita il sito web dell'Amministratore o utilizza i servizi forniti attraverso di esso.
    • Cookie – piccoli file di testo archiviati nel dispositivo dell'Utente (computer, smartphone, tablet) durante l'utilizzo del sito web.
    • Archiviazione Locale – una tecnologia per l'archiviazione dei dati nel dispositivo dell'Utente nella memoria del browser, consentendo alle informazioni di essere salvate in modo più permanente rispetto ai Cookie.
  2. Tipi di Tecnologie di Archiviazione Dati Utilizzate
    • Cookie di Sessione – archiviati temporaneamente ed eliminati alla chiusura del browser.
    • Cookie Persistenti – salvati nella memoria del dispositivo per un periodo specifico o fino all'eliminazione da parte dell'Utente.
    • Cookie di Terzi – provenienti da fornitori esterni di strumenti analitici e pubblicitari, come Google Analytics, Yandex Metrica.
    • Archiviazione Locale – dati archiviati nel dispositivo dell'Utente nella memoria del browser, non eliminati automaticamente al termine della sessione.
  3. Scopi dell'Utilizzo dei Cookie e dell'Archiviazione Locale
    • Personalizzazione del contenuto del sito web secondo le preferenze dell'Utente.
    • Facilitazione dell'utilizzo dei moduli di registrazione, ad esempio, archiviando i dati inseriti in modo che l'Utente non debba reinserirli.
    • Archiviazione delle impostazioni della lingua e delle preferenze dell'Utente.
    • Creazione di statistiche anonime per scopi analitici e di ottimizzazione.
    • Garantire la sicurezza e la continuità della sessione dell'Utente.
  4. Cookie e Archiviazione Locale Utilizzati sul Sito Web
    • Cookie di Sessione PHP – gestisce la sessione dell'Utente ed è eliminato dopo la chiusura del browser.
    • Cookie della Lingua – archivia le preferenze della lingua dell'Utente.
    • Cookie di Google Analytics – raccoglie dati anonimi su come viene utilizzato il sito web.
    • Cookie di Yandex Metrica – raccoglie dati statistici sul traffico del sito web.
    • Archiviazione Locale per Moduli – archivia i dati inseriti dall'Utente nei moduli di registrazione per prevenire la perdita di dati in caso di aggiornamento della pagina.
    • Archiviazione Locale per Impostazioni Utente – salva le preferenze per la visualizzazione del contenuto e la personalizzazione dell'interfaccia.
  5. Gestione dei Cookie e dell'Archiviazione Locale

    L'Utente può modificare le impostazioni dei cookie e dell'Archiviazione Locale in qualsiasi momento nel suo browser:

    • Eliminazione dei dati archiviati – possibile ripulendo manualmente la memoria del browser.
    • Disabilitazione dell'archiviazione dei dati – le impostazioni del browser consentono di bloccare l'archiviazione dei Cookie e dell'Archiviazione Locale.
    • Gestione dei dati di Archiviazione Locale – le opzioni sono disponibili nel menu delle impostazioni del browser.
    • La restrizione dell'utilizzo dei Cookie e dell'Archiviazione Locale può influenzare la funzionalità del sito web.

RECLAMI E DISPOSIZIONI FINALI

  1. Il Cliente può presentare reclami riguardanti i servizi forniti da PASSPORTA in conformità con i termini dell'Accordo da:
    1. Inviando un reclamo scritto all'indirizzo: PASSPORTA, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polonia,
    2. Inviando il reclamo per email a support@passporta.com,
  2. PASSPORTA si impegna a esaminare il reclamo entro 14 giorni dalla sua ricezione e a fornire una risposta all'indirizzo di contatto designato del Cliente. Se sono necessarie informazioni aggiuntive, PASSPORTA può richiedere al Cliente di fornirle, il che potrebbe estendere il processo di esame dei reclami.
  3. PASSPORTA si riserva il diritto di modificare i Termini e Condizioni, in particolare a causa di cambiamenti organizzativi, tecnici o legali. I Clienti verranno informati di qualsiasi modifica da:
    • Pubblicazione di informazioni pertinenti sulla Piattaforma,
    • Pubblicazione dei Termini e Condizioni aggiornati,
    • Invio di notifica via email ai Clienti.
      Le disposizioni modificate entrano in vigore 14 giorni dopo la pubblicazione. Gli Accordi conclusi prima della data effettiva della modifica saranno eseguiti secondo i termini precedenti.
  4. Tutte le questioni derivanti dall'Accordo sono soggette alla legge polacca. Le controversie tra il Cliente e PASSPORTA saranno risolte dai tribunali comuni polacchi. La scelta della legge polacca non priva il Cliente delle protezioni fornite dalle disposizioni imperative della legge del paese di residenza del Cliente.
  5. Un Cliente che è un consumatore può utilizzare metodi di risoluzione delle controversie extragiudiziali, inclusa la mediazione condotta dalla Corte Permanente di Arbitrato dei Consumatori presso l'Ispettorato Provinciale dell'Ispettorato del Commercio a Katowice.
  6. Le controversie relative ai servizi online all'interno dell'Unione Europea, che coinvolgono Consumatori, possono anche essere risolte tramite la piattaforma ODR, disponibile presso: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  7. Il Cliente può cercare assistenza gratuita nella risoluzione delle controversie contattando l'ombudsman del consumatore di distretto (municipale) o le organizzazioni per la protezione dei consumatori, come la Federazione dei Consumatori o l'Associazione dei Consumatori Polacchi. Ulteriori informazioni sui metodi di risoluzione delle controversie sono disponibili sul sito web dell'Ufficio della Concorrenza e della Protezione dei Consumatori (UOKIK) presso: http://www.uokik.gov.pl, nella sezione "Risoluzione delle Controversie".

Allegato n. 1 – Modello per il Recesso dal Contratto

(Si prega di compilare e inviare questo modulo solo se si desidera recedere dal Contratto.)

Noi di Passporta siamo specializzati nell'aiutare i viaggiatori a richiedere visti online per vari Paesi in tutto il mondo. Il nostro obiettivo è fornire assistenza e consulenza esperta per facilitare l'esperienza di viaggio.

Si prega di notare che siamo un'azienda privata e non siamo affiliati ad alcuna agenzia governativa o studio legale. Pertanto, non forniamo consulenza legale.

Se preferite, potete richiedere un visto direttamente tramite il sito web ufficiale del governo.