Завершіть заявку

Загальні умови торгівлі

ВИЗНАЧЕННЯ

  1. Умови та правила - документ, що визначає принципи функціонування та використання онлайн-сервісу PASSPORTA, а також правила надання послуг PASSPORTA.
  2. PASSPORTA - PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, зареєстрована за NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, статутний капітал: 50 400,00 PLN, з юридичною адресою ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice.
  3. Платформа - офіційний веб-сайт PASSPORTA.com, що служить інструментом надання послуг PASSPORTA та для підготовки, генерації і перевірки документів і матеріалів, необхідних для подання заявки на візу.
  4. Клієнт - повнолітня особа, яка укладає договір про візові послуги через форму, доступну на Платформі.
  5. Споживач - користувач, який здійснює операції з PASSPORTA поза межами, безпосередньо пов'язаними з його підприємницькою або професійною діяльністю.
  6. Віза - офіційний документ, що дозволяє власнику перетнути кордон або перебувати в іншій країні, виданий компетентними консульськими органами відповідної держави.
  7. Спеціальні візи - візові послуги, що пропонуються PASSPORTA Sp. z o.o., які обробляються в прискореному порядку і доступні Клієнтам Платформи за визначену плату.
  8. Послуги - пакет дій, що включає консультації та посередництво в отриманні віз, що надаються PASSPORTA своїм Клієнтам, а також інші послуги, зокрема платне надання Клієнту доступу до Платформи PASSPORTA та інструментів (включно із застосунком на основі штучного інтелекту), що дозволяють підготовку, заповнення, перевірку та генерацію документів і матеріалів, необхідних Клієнту для подання заявки на візу.
  9. Договір - договір про надання послуг електронними засобами, що визначає зобов'язання між PASSPORTA і Клієнтом щодо надання Послуг, укладений через Платформу.
  10. Персональні дані - інформація, що стосується ідентифікованої або ідентифікованої фізичної особи ("суб'єкт даних"); ідентифікованою є особа, яку можна ідентифікувати прямо або непрямо, зокрема шляхом посилання на ідентифікатор, такий як ім'я, ідентифікаційний номер, дані про місцезнаходження, онлайн-ідентифікатор, або на один чи декілька факторів, що визначають фізичну, фізіологічну, генетичну, психічну, економічну, культурну чи соціальну ідентичність фізичної особи; для цілей цих Умов та правил термін персональні дані також включає носії даних, такі як документи та фотографії.
  11. Чутливі персональні дані - дані, що розкривають расове чи етнічне походження, політичні погляди, релігійні чи філософські переконання, членство в профспілках, генетичні дані, біометричні дані, що дозволяють однозначно ідентифікувати особу, або дані про здоров'я, сексуальність чи сексуальну орієнтацію.
  12. GDPR - Регламент (ЄС) 2016/679 Європейського Парламенту та Ради від 27 квітня 2016 року про захист фізичних осіб у зв'язку з обробкою персональних даних і про вільний рух таких даних, а також про скасування Директиви 95/46/ЄС (Загальний регламент про захист даних).
  13. Партнери - суб'єкти, з якими PASSPORTA співпрацює в рамках спільної пропозиції продуктів і послуг, а також для просування своєї діяльності та маркетингових зусиль. PASSPORTA не передає персональні дані своїх Клієнтів цим партнерам.
  14. Застосунок - інструмент, доступний на Платформі, що використовує штучний інтелект (ШІ) для автоматичної оцінки технічних параметрів фотографії для візи, завантаженої Користувачем, без використання біометрії чи профілювання.
  15. Винагорода - плата, що сплачується Клієнтом PASSPORTA, яка включає консульський збір за видачу Візи та комісію PASSPORTA за надання Клієнту візових послуг.

ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

  1. Ці Умови та правила визначають умови укладення та виконання договорів про надання послуг і додаткових послуг, що надаються PASSPORTA. Умови та правила також визначають, в інших аспектах, принципи обробки персональних даних, права та обов'язки сторін і процедури подання скарг.
  2. PASSPORTA є суб'єктом, відповідальним за керування веб-сайтом www.passporta.com. PASSPORTA, з юридичною адресою в Катовіце, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, є єдиним власником Платформи та відповідає за її функціонування і опубліковані на ній матеріали.
  3. Через ПлатформуКлієнти можуть укладати договори про Послуги та додаткові послуги, що надаються PASSPORTA. Клієнти та відвідувачі Платформи можуть надсилати відгуки та запити щодо її функціонування такими способами:
    1. надсиланням листа на адресу: PASSPORTA sp. z o.o., ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland,
    2. надсиланням електронного листа на: support@passporta.com,
  4. PASSPORTA зобов'язується розглядати скарги протягом 14 днів з моменту їх отримання та надавати відповідь Клієнту або особі, яка подала скаргу, за наданою адресою. В обґрунтованих випадках PASSPORTA може вимагати від скаржника додаткову інформацію, що може призвести до продовження строку розгляду скарги.
  5. Усі елементи Платформи, включно з текстовим вмістом, графікою, мультимедійними матеріалами та вихідним кодом програмного забезпечення, є власністю PASSPORTA та захищені законом. Будь-яке копіювання, відтворення або використання елементів Платформи способом, що не відповідає їх призначенню, без попередньої згоди PASSPORTA заборонено.
  6. Клієнтам і відвідувачам Платформи заборонено використовувати інструменти чи програмне забезпечення, які можуть порушити функціонування Платформи або поставити під загрозу безпеку PASSPORTA, Клієнтів чи інших користувачів. Зокрема, суворо заборонено використання вірусів, шпигунського програмного забезпечення, шкідливого програмного забезпечення чи будь-яких інших інструментів, що можуть пошкодити систему або втручатися в дані.

УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ З PASSPORTA

  1. Використовуючи Платформу, Клієнт укладає договір з PASSPORTA про надання Послуг. У межах цього договоруPASSPORTA зобов'язується:
    1. надавати постійні консультаційні послуги через телефонну лінію допомоги та підтримку через електронні скриньки,
    2. здійснювати посередництво в отриманні віз, що пропонується PASSPORTA своїм Клієнтам,
    3. надати Клієнту доступ до Платформи PASSPORTA та інструментів (включно із застосунком на основі штучного інтелекту), що дозволяють підготовку, заповнення, перевірку та генерацію документів і матеріалів, необхідних Клієнту для подання заявки на візу,
    4. представляти Клієнта перед компетентним органом з метою отримання візи, та
    5. надати Клієнту доступ до бота (чат-бота), який відповідає на запитання Клієнта щодо візових процедур, вимог до документів та інших аспектів, пов'язаних із подорожжю,
    6. послугу з перевірки паспорта Клієнта, що полягає в перевірці його дійсності, правильності даних і відповідності вимогам, необхідним для безпечного перетину кордону та подорожі.
  2. Клієнт зобов'язується сплатити узгоджену Винагороду, яка включає офіційний збір за видачу Візи та комісію PASSPORTA за надання візових послугКлієнту. Договір укладається після заповнення реєстраційної форми та оплати необхідного збору, який включає як консульський збір, так і комісію PASSPORTA. Оплата вважається завершеною після зарахування коштів на рахунок PASSPORTA. Доступні способи оплати включають банківський переказ, оплату карткою та системи електронних платежів.
  3. Клієнт зобов'язаний надати повну, точну та актуальну інформацію в реєстраційній формі. PASSPORTA залишає за собою право зв'язатися з Клієнтом для перевірки. Якщо цього вимагає візовий орган, PASSPORTA може вимагати додаткову інформацію, документи чи заповнення даних.
  4. Після оплати Клієнт отримує підтвердження договору та його умов електронною поштою.
  5. Укладаючи договір, Клієнт підтверджує точність наданої інформації та визнає, що неправильні або застарілі дані можуть призвести до відмови у видачі візи. Клієнт також підтверджує знайомство з і прийняття Умов та правил, інформаційного положення, зазначеного в § 7, і добровільний характер договору.
  6. Прийняття КлієнтомУмов та правил означає повне розуміння правил, що регулюють використання Платформи.
  7. Укладаючи договір, Клієнт автоматично надає PASSPORTA доручення представляти його у візовому процесі, включно з поданням заявки, оплатою офіційних зборів і отриманням виданого документа.
  8. У разі відмови Клієнта від договору доручення негайно скасовується.
  9. Персональні дані Клієнта, необхідні для виконання послуги, подаються до компетентного візового органу разом із заявкою на візу.
  10. Після отримання рішення щодо візиPASSPORTA негайно надсилає Візу на електронну адресу Клієнта, зазначену в реєстраційній формі, разом з інструкціями щодо її використання.
  11. Якщо з юридичних причин, наприклад через міжнародні норми або норми країни призначення, подання заявки неможливе, PASSPORTA зберігає право на Винагороду в розмірі 50% від комісії за надані Послуги та повертає решту суми, включно з офіційним збором за видачу Візи, на рахунок, з якого була здійснена оплата. Якщо повернення на той самий рахунок неможливе, Клієнт повинен вказати інший номер рахунку. Клієнт може обрати прискорену візову послугу, вибравши один із доступних варіантів обробки:
    1. Прискорена обробка - виконання протягом 48 годин, до 2 робочих днів;
    2. Супер прискорена обробка - виконання протягом 24 годин, до 1 робочого дня;
    3. Екстрена обробка - виконання протягом 6 годин, якщо заявку подано в робочий день. Ці строки застосовуються лише до робочих днів.
  12. Послуга Спеціальна віза вимагає додаткової плати, як зазначено на Платформі. У разі затримки видачі візи через причини, що не залежать від PASSPORTA, повна сума повертається Клієнту.
  13. Замовлення послуги Спеціальна віза здійснюється на явний запитКлієнта. Укладаючи договір, Клієнт погоджується на негайне розпочинання надання послуги до закінчення встановленого законом строку відмови від дистанційних договорів і визнає втрату права на відмову після повного виконання послуги PASSPORTA. Через характер послуги її виконання починається негайно, до закінчення стандартного 14-денного строку відмови.
  14. Використання Платформи, а також отримання наданих послуг і цифрового вмісту, вимагає:
    • Пристрою з доступом до Інтернету,
    • Актуального веб-браузера,
    • Активної електронної адреси.
    Для належного перегляду документів Клієнт повинен мати програмне забезпечення, здатне відкривати PDF-файли.
  15. Клієнт після укладення договору може створити Особистий кабінет Клієнта на Платформі, що дозволяє керувати послугами та отримувати доступ до історії замовлень. Під час першого входу Клієнт встановлює ім'я користувача та пароль. Клієнт може вимагати видалення свого облікового запису в будь-який час.

ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН

  1. PASSPORTA здійснює нагляд за належним функціонуванням Платформи, забезпечуючи її постійну доступність і точність вмісту на всіх її підсторінках.
  2. PASSPORTA не несе відповідальності за:
    1. наслідки надання Клієнтом неправильної, застарілої або неповної інформації в реєстраційній формі чи неоновлення таких даних,
    2. збитки, що виникли внаслідок порушення Клієнтом прав третіх осіб під час використання Платформи,
    3. перерви, порушення чи недоступність Платформи, викликані обставинами непереборної сили,
    4. збитки, що виникли внаслідок невиконання Клієнтом положень Умов та правил,
    5. невідповідність пристрою Клієнта технічним вимогам Платформи, за умови попереднього повідомлення,
    6. наслідки рішень візового органу, над якими PASSPORTA не має контролю.
  3. PASSPORTA повідомляє, що час виконання договору, включно з доставкою ВізиКлієнту, залежить від рішення компетентного органу. PASSPORTA не несе відповідальності за будь-які затримки, що виникають внаслідок адміністративних процедур, якщо такі затримки не є результатом її дій.
  4. Відповідальність PASSPORTA за будь-які збитки регулюється положеннями Цивільного кодексу та Закону про надання електронних послуг від 18 липня 2002 року.
  5. Цифровий вміст і цифрові послуги надаються Клієнту негайно після укладення договору, якщо не погоджено інше. Цифровий вміст вважається доставленим, коли Клієнт або його фізичний чи віртуальний пристрій отримує доступ до його вмісту. Цифрова послуга вважається доставленою, коли Клієнт отримує до неї доступ.
  6. Клієнт має право відмовитися від договору без отримання цифрового вмісту чи цифрової послуги, якщо:
    1. на підставі його заяви або обставин очевидно, що PASSPORTA не надасть цифровий вміст або цифрову послугу,
    2. сторони погодилися, або обставини договору вказують, що строк надання мав вирішальне значення для Клієнта, а PASSPORTA не дотрималася цього строку.
  7. PASSPORTA несе відповідальність за невідповідність цифрового вмісту чи цифрових послуг договору, якщо така невідповідність існувала на момент доставки та була виявлена протягом двох років з цього моменту. Якщо невідповідність виявлена протягом одного року з моменту доставки, вважається, що вона існувала на момент доставки. Ця презумпція не застосовується, якщо:
    1. цифрове середовище Клієнта не відповідає технічним вимогам, встановленим PASSPORTA до укладення договору,
    2. Клієнт, незважаючи на попереднє повідомлення про його обов'язок сприяти перевірці відповідності цифрового вмісту чи цифрової послуги, не вжив дій для визначення причини невідповідності.
  8. Клієнт погоджується:
    1. не передавати своє ім'я користувача та пароль облікового запису на Платформі третім особам,
    2. належним чином захищати доступ до свого облікового запису від неавторизованих осіб.
  9. PASSPORTA не несе відповідальності за збитки, що виникли внаслідок:
    1. передачі Клієнтом своїх облікових даних третім особам,
    2. неналежних заходів безпеки облікового запису, вжитих Клієнтом, якщо PASSPORTA не винна в цьому.
  10. У зв'язку з поданою заявкою на візу Клієнт зобов'язаний додати власну фотографію, що відповідає чинним вимогам органу, який видає Візу. Фотографії перевіряються за допомогою застосунку перевірки фотографій. Застосунок оцінює фотографію, додану Клієнтом, на відповідність формальним вимогам, зокрема можливість використання фотографії для запитуваної Візи. PASSPORTA використовує зовнішню платформу штучного інтелекту виключно для автоматичної оцінки технічних параметрів фотографії (зокрема, але не виключно, фону, роздільної здатності та кадрування) з метою підготовки фотографії для візових процедур.
  11. Клієнт має право в межах Платформи використовувати лише власні фотографії.
  12. Використовуючи Застосунок, Клієнт заявляє, що:
    1. фотографії, завантажені Клієнтом на Платформу, є його власними, або Клієнт є законним представником заявника,
    2. Клієнту не менше 18 років,
    3. Клієнт використовує Платформу добровільно,
    4. Клієнт володіє авторськими (майновими) правами на фотографії, завантажені на Платформу, у обсязі, необхідному для завантаження фотографії в Застосунок,
    5. використовуючи фотографії, завантажені в Застосунок, Клієнт не порушує будь-яких авторських прав третіх осіб,
    6. Клієнт усвідомлює, що ненадання власної фотографії унеможливлює подання заявки на візу.
  13. Використання Платформи, а також цифрового вмісту та послуг, що надаються через неї, вимагає, щоб Клієнт мав кінцевий пристрій із доступом до Інтернету та актуальний веб-браузер. Крім того, Клієнт повинен мати зареєстровану електронну адресу та програмне забезпечення, що дозволяє відкривати PDF-файли. Для використання функції камери також необхідний пристрій із вбудованою камерою та браузер, що підтримує доступ до камери. Платформа не має доступу до камери на кінцевому пристрої Користувача, а лише до фотографій, зроблених цією камерою Користувачем.
  14. Забороняється завантажувати до Застосунку будь-який вміст, включно з фотографіями, порнографічного характеру або такий, що суперечить принципам суспільної моралі.
  15. З урахуванням відповідних обов'язкових положень закону, PASSPORTA не несе відповідальності за вміст, завантажений Користувачами в Застосунку.
  16. PASSPORTA не несе відповідальності за помилки в оцінці ШІ, спричинені дефектними вхідними даними, наданими Користувачем, або вимогами державних органів чи змінами цих вимог.
  17. PASSPORTA не несе відповідальності за технічні проблеми, пов'язані з доступом до камери, що виникають внаслідок налаштувань пристрою Користувача чи веб-браузера.
  18. PASSPORTA не використовує біометричну ідентифікацію (біометрію) або профілювання, що спричиняє юридичні наслідки. Клієнт повністю вільний не дотримуватися рекомендацій системи. Система оцінки фотографій не приймає жодного зобов'язуючого рішення щодо Клієнта, а також жодного рішення, що має юридичні чи особисті наслідки.
  19. Фотографії, надані Клієнтом, не використовуються для навчання штучного інтелекту.
  20. Надані фотографії видаляються PASSPORTA та постачальником системи оцінки фотографій без невиправданої затримки після того, як Клієнт закінчив використовувати послугу.
  21. Дані обробляються постачальником ШІ як Обробником на підставі договору про обробку даних (стаття 28 GDPR); перелік Субобробників є додатком до цих Умов та правил.
  22. Результати оцінки ШІ мають рекомендаційний характер; остаточне визначення відповідності фотографії вимогам консульського представництва належить органу, що видає Візу. PASSPORTA уточнює, що система оцінки фотографій є лише рекомендаційною та допоміжною; остаточне рішення про прийняття фотографії приймається представниками компетентного представництва (державного органу), що видає візи, і PASSPORTA не має можливості впливати на це рішення.

ПРАВА КЛІЄНТА

  1. Споживач, який укладає договір з PASSPORTA про візові послуги, має право відмовитися від договору протягом 14 днів без пояснення причин і без додаткових витрат. У разі належної відмови договір вважається нікчемним.
  2. Якщо Клієнт подає заяву про відмову до того, як PASSPORTA прийме пропозицію, пропозиція втрачає обов'язкову силу.
  3. Строк відмови відраховується з дня виконання послуги, а в інших випадках - з моменту укладення договору.
  4. Клієнт може відмовитися від договору, подавши письмову або електронну заяву про відмову. Він може скористатися формою відмови, наведеною в Додатку №1 до Умов та правил, але це не є обов'язковим.
  5. Для дотримання строку відмови Клієнт повинен надіслати заяву до закінчення строку на адресу PASSPORTA або електронною поштою на support@passporta.com. PASSPORTA підтвердить отримання заяви про відмову електронною поштою.
  6. PASSPORTA повертає всі платежі, здійснені Клієнтом, включно з витратами на доставку, невідкладно, але не пізніше 14 днів з дати отримання заяви про відмову.
  7. Повернення коштів здійснюється тим же способом оплати, який використав Клієнт, якщо Клієнт не погодиться на інший спосіб повернення, що не спричиняє додаткових витрат. PASSPORTA може утримати повернення коштів до отримання поверненого товару або доказу повернення, залежно від того, що відбудеться раніше.
  8. Положення Умов та правил, застосовні до Споживачів, також застосовуються до осіб, які укладають договір, безпосередньо пов'язаний з їхньою підприємницькою діяльністю, за умови, що, виходячи зі змісту договору, він не має професійного характеру для такої особи. Ця оцінка базується зокрема на інформації про підприємницьку діяльність, розкритій у відповідному реєстрі підприємців.
  9. У разі відмови від Договору, що стосується постачання цифрового вмісту або цифрових послуг, Клієнт зобов'язується припинити їх використання, не надавати їх третім особам і не передавати їх у подальший обіг.
  10. PASSPORTA має право унеможливити подальший доступ Клієнта до цифрового вмісту чи цифрових послуг, наприклад, блокуванням доступу до них або деактивацією облікового запису.
  11. Клієнт не має права відмовитися від Договору в таких випадках:
    1. платні договори про надання послуг, якщо PASSPORTA повністю виконала послугу за явною згодою Клієнта, а Клієнт був поінформований до початку виконання, що втратить право на відмову після її завершення, що було підтверджено,
    2. договори про постачання цифрового вмісту, не записаного на матеріальному носії, якщо Клієнт надав згоду на його негайне надання і був поінформований, що втрачає право на відмову, а PASSPORTA надала Клієнту відповідне підтвердження.
  12. Якщо Споживач відмовляється від Договору після того, як він попередньо дав згоду на початок виконання послуги до закінчення строку відмови, Споживач зобов'язаний сплатити винагороду за частину виконаної послуги до моменту відмови. Ця плата визначається пропорційно обсягу виконаних послуг щодо загальної суми Договору.
  13. У разі відмови Споживача від Договору після того, як PASSPORTA подала від імені Споживача заявку на видачу Візи до компетентного органу, уповноваженого видавати Візи, Винагорода не підлягає поверненню Клієнту, ні щодо офіційного збору за видачу Візи, ні щодо комісії PASSPORTA.
  14. У разі відмови Споживача від Договору після того, як PASSPORTA розпочала надання Послуг, зокрема після:
    • надання доступу до телефонної лінії допомоги,
    • надання доступу до підтримки через електронну скриньку,
    • надання Споживачу доступу до Платформи PASSPORTA та інструментів (включно із Застосунком на основі штучного інтелекту), що дозволяють підготовку, заповнення, перевірку та генерацію документів і матеріалів, необхідних Споживачу для подання заявки на візу,
    • надання Споживачу доступу до чат-бота,
    • надання послуги з перевірки паспорта Клієнта,
    PASSPORTA зберігає право на Винагороду в розмірі 50% комісії за надані Послуги та повертає решту суми, включно з офіційним збором за видачу Візи, Споживачу.

ОСОБЛИВІ ПОЛОЖЕННЯ - МАРКЕТИНГ

  1. На запит КлієнтаPASSPORTA видає рахунок-фактуру за виконання Договору та надсилає його на електронну адресу, вказану Клієнтом. Клієнт погоджується отримувати рахунки-фактури в електронній формі, відповідно до Закону від 11 березня 2004 року про податок на товари та послуги.
  2. PASSPORTA надає Клієнту можливість отримувати маркетингову та комерційну інформацію щодо поточної пропозиції PASSPORTA та її Партнерів електронною поштою. Отримання такої інформації вимагає явної попередньої згоди Клієнта на отримання комерційної інформації про послуги PASSPORTA та послуги чи товари Партнерів. Обробка таких згод здійснюється відповідно до Закону від 18 липня 2002 року про надання електронних послуг та Закону від 16 липня 2004 року про телекомунікації, що регулює використання кінцевих телекомунікаційних пристроїв та автоматизованих систем дзвінків для цілей прямого маркетингу.
  3. Клієнт має право відписатися від маркетингової та комерційної інформації в будь-який час шляхом:
    1. Натискання на посилання відписки, включене в отриманий електронний лист,
    2. Надсилання електронного листа до PASSPORTA із запитом на відписку,
    3. Використання контактної форми, доступної на Платформі.
  4. Перелік Партнерів PASSPORTA доступний у Додатку №2 до Умов та правил.
  5. PASSPORTA не несе відповідальності за надання послуг чи доставку товарів своїми Партнерами. Умови надання послуг і доставки продуктів визначаються виключно цими суб'єктами.

ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ

Для дотримання Регламенту (ЄС) 2016/679 Європейського Парламенту та Ради від 27 квітня 2016 року про захист фізичних осіб у зв'язку з обробкою персональних даних і про вільний рух таких даних, а також про скасування Директиви 95/46/ЄС (GDPR), PASSPORTA повідомляє Клієнтів про принципи обробки персональних даних та їхні права.

  1. Контролером персональних даних є PASSPORTA, зареєстрована за адресою ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. Клієнт може звернутися до Контролера даних щодо захисту персональних даних електронною поштою: support@passporta.com.
  3. З питань, пов'язаних із захистом персональних даних, Клієнт також може звернутися до Уповноваженого із захисту данихPASSPORTA, написавши на електронну адресу data-protection@passporta.com.
  4. Персональні дані Клієнта обробляються з метою виконання Договору, стороною якого є Клієнт, або для вжиття попередніх договірних дій на запит Клієнта, на підставі статті 6(1)(b) GDPR.
  5. У певних випадках PASSPORTA може обробляти персональні дані на підставі:
    1. Юридичного обов'язку (стаття 6(1)(c) GDPR),
    2. Захисту життєво важливих інтересів Клієнта або іншої фізичної особи (стаття 6(1)(d) GDPR),
    3. Законних інтересів PASSPORTA (стаття 6(1)(f) GDPR), зокрема:
      • Маркетингу послуг PASSPORTA,
      • Моніторингу якості послуг, включно з аналізом трафіку Платформи,
      • Вирішення правових спорів, захисту від претензій,
      • Забезпечення безпеки надання послуг і транзакцій.
  6. Дані можуть оброблятися на підставі згоди Клієнта, якщо не застосовується інша правова підстава, відповідно до статті 6(1)(a) GDPR.
  7. PASSPORTA обробляє чутливі персональні дані лише на підставі явної згоди Клієнта, зокрема щодо інформації про здоров'я або судимості, якщо це вимагається в процесі подання заявки на візу (стаття 9(2)(a) GDPR).
  8. Якщо процес отримання візи вимагає даних про судимість (наприклад, для заявок на візу до Австралії, Канади чи Кенії), обробка здійснюється на підставі статті 10 GDPR та національних правил відповідного візового органу.
  9. PASSPORTA може зв'язатися з Клієнтом електронною поштою для збору відгуків про послуги. Для цього вона може доручити обробку даних Trustpilot A/S, якій надає ім'я Клієнта, електронну адресу та номер замовлення.
  10. Персональні дані можуть передаватися таким суб'єктам:
    1. Державним органам, уповноваженим обробляти заявки на візу,
    2. Державним установам, що виконують юридичні зобов'язання,
    3. Суб'єктам, що обробляють електронні платежі та банківські транзакції,
    4. Компаніям, що підтримують PASSPORTA у наданні послуг, зокрема:
      • Постачальникам хостингових послуг,
      • Юридичним і бухгалтерським фірмам,
      • Постачальникам служби підтримки клієнтів та суб'єктам моніторингу якості.
  11. Персональні дані зберігаються протягом строку, необхідного для досягнення цілей, для яких вони були зібрані. Після завершення Договору PASSPORTA може зберігати дані протягом строку, встановленого законом, або з огляду на законний інтерес, але не більше 6 років з моменту збору.
  12. Клієнт має право:
    1. Отримати доступ до своїх даних,
    2. Виправити неправильні або неповні дані,
    3. Вимагати видалення даних ("право на забуття") у певних випадках,
    4. Обмежити обробку даних,
    5. Перенести дані, якщо обробка здійснюється на підставі згоди або договору,
    6. Заперечити проти обробки в обґрунтованих випадках.
  13. Клієнт має право відкликати згоду на обробку даних у будь-який час. Відкликання згоди не впливає на законність обробки, здійсненої до її відкликання.
  14. У разі порушення захисту даних Клієнт має право подати скаргу до відповідного контролюючого органу.
  15. PASSPORTA може передавати дані до країн за межами Європейського економічного простору (ЄЕП) для виконання Договору. У таких випадках застосовуються стандартні договірні положення Європейської Комісії для забезпечення належного рівня захисту даних.
  16. Для заявок на візу до певних країн за межами ЄЕП (Австралія, Бахрейн, Камбоджа, Єгипет, Індія, Кенія, М'янма, Оман, Шрі-Ланка, Танзанія, Туреччина, США, В'єтнам) дані Клієнта можуть передаватися відповідним державним органам відповідно до чинних правил такої країни. Передача до США та ОАЕ може здійснюватися на підставі стандартних договірних положень, затверджених Європейською Комісією, що забезпечують високий рівень захисту персональних даних. Для передачі до Канади обробка даних є необхідною для виконання договору про посередницькі візові послуги, а рішення Європейської Комісії від 20 грудня 2001 року підтверджує, що Канада забезпечує належний рівень захисту даних.
  17. Клієнт має право отримати копію своїх персональних даних, наданих PASSPORTA.
  18. Надання персональних даних є добровільним, але необхідним для укладення та виконання Договору про Візові послуги. Ненадання необхідних даних унеможливить надання послуги.

ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ - ОЦІНКА ФОТОГРАФІЙ ЗА ДОПОМОГОЮ ШІ

Інформаційне повідомлення (GDPR) - використання системи оцінки фотографій на основі ШІ

З метою дотримання Регламенту (ЄС) 2016/679 Європейського Парламенту та Ради від 27 квітня 2016 року про захист фізичних осіб у зв'язку з обробкою персональних даних і про вільний рух таких даних, а також про скасування Директиви 95/46/ЄС ("GDPR"), PASSPORTA повідомляє Клієнтів про правила обробки їхніх персональних даних та їхні права.

  1. Контролер - Контролером персональних даних є PASSPORTA, зареєстрована в Катовіце, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. Контакт з Контролером - Клієнт може звернутися до Контролера щодо захисту персональних даних електронною поштою: support@passporta.com.
  3. Уповноважений із захисту даних - З питань, пов'язаних із захистом персональних даних, Клієнт також може звернутися до Уповноваженого із захисту даних PASSPORTA, написавши на електронну адресу: data-protection@passporta.com.
  4. Мета і правова підстава (оцінка фотографій ШІ) - Персональні дані Клієнта обробляються з метою добровільного використання Клієнтом - на підставі згоди Клієнта - послуги, що включає оцінку правильності фотографій, поданих із заявками на візу (стаття 6(1)(a) GDPR).
  5. У рамках своїх послуг PASSPORTA надає Клієнту - через Платформу PASSPORTA - можливість використовувати систему на основі ШІ, яка автоматично оцінює технічні параметри фотографії (наприклад, фон, роздільну здатність, кадрування, пропорції). PASSPORTA не використовує розпізнавання особи (біометрію) або профілювання, що спричиняє юридичні наслідки; результат оцінки не є єдиною підставою для будь-якого рішення щодо Клієнта.
  6. Інші правові підстави (за необхідності) - У певних випадках PASSPORTA може обробляти персональні дані на підставі:
    • юридичного обов'язку (стаття 6(1)(c) GDPR),
    • захисту життєво важливих інтересів Клієнта або іншої фізичної особи (стаття 6(1)(d) GDPR),
    • законних інтересів PASSPORTA (стаття 6(1)(f) GDPR), зокрема:
      • здійснення спірних процедур та захисту від претензій,
      • забезпечення безпеки надання послуг і транзакцій.
  7. Обробка на підставі згоди - Персональні дані можуть оброблятися на підставі згоди Клієнта, якщо не застосовується інша правова підстава обробки - стаття 6(1)(a) GDPR.
  8. Відсутність особливих категорій даних (у сфері фотографій) - PASSPORTA не обробляє особливі категорії персональних даних для цілей системи оцінки фотографій ШІ; у сфері наданих фотографій PASSPORTA не обробляє чутливі дані.
  9. Отримувачі - Персональні дані можуть розкриватися таким категоріям отримувачів - суб'єктам, що підтримують PASSPORTA у наданні послуг, зокрема:
    • постачальникам хостингових та ІТ-послуг (включно з постачальником системи ШІ, що діє як Обробник на підставі договору про обробку даних - стаття 28 GDPR),
    • юридичним фірмам.
  10. Зберігання - Персональні дані зберігаються протягом строку, необхідного для досягнення цілей, для яких вони були зібрані. Дані, що використовуються системою ШІ для оцінки технічних параметрів фотографій, не зберігаються довше, ніж необхідно для проведення такої оцінки та документування ходу надання послуги. Фотографії видаляються без невиправданої затримки після завершення оцінки та надання результату Користувачу. PASSPORTA може, однак, обробляти протягом обмеженого строку технічні метадані, необхідні виключно для звітності GDPR, безпеки та захисту від претензій (наприклад, криптографічний хеш файлу, тимчасова позначка, ідентифікатор сесії) - як правило, не довше 90 днів, якщо триваліший строк не випливає з положень закону або з поточних процедур.
  11. Права Клієнта - Клієнт має право:
    • отримати доступ до своїх персональних даних,
    • виправлення неточних або неповних персональних даних,
    • видалення даних ("право на забуття") у випадках, встановлених законом,
    • обмеження обробки,
    • перенесення даних, якщо обробка здійснюється на підставі згоди або договору,
    • заперечити проти обробки в обґрунтованих випадках,
    • отримати людське втручання та оскаржити результат автоматизованої оцінки фотографії, виконаної системою ШІ (жодне рішення не приймається виключно на основі автоматизованої обробки).
  12. Відкликання згоди - Клієнт має право відкликати свою згоду на обробку персональних даних у будь-який час. Відкликання згоди не впливає на законність обробки, здійсненої на підставі згоди до її відкликання.
  13. Скарга до контролюючого органу - У разі порушення правил захисту персональних даних Клієнт має право подати скаргу до Контролюючого органу, компетентного за місцем його постійного проживання, роботи чи місцем передбачуваного порушення.
  14. Передача за межі ЄЕП - PASSPORTA може передавати персональні дані до країн за межами Європейського економічного простору з метою виконання договору. У таких випадках, зокрема, застосовуються Стандартні договірні положення Європейської Комісії (SCC) або інші належні гарантії для забезпечення належного рівня захисту персональних даних. Це також стосується будь-якої обробки постачальником системи ШІ, якщо його сервери розташовані за межами ЄЕП.
  15. Копія даних - Клієнт має право отримати копію своїх персональних даних, наданих PASSPORTA.
  16. Вимога щодо надання даних - Надання персональних даних, зокрема фотографії, є добровільним, але необхідним для використання системи оцінки фотографій. Ненадання необхідних персональних даних унеможливить надання послуги.
    Примітка щодо системи ШІ: система використовується виключно для оцінки технічних параметрів фотографій; PASSPORTA не обробляє біометричні дані з метою ідентифікації особи. Якщо в майбутньому PASSPORTA запропонує додаткові функції, що вимагають окремої згоди (наприклад, використання фотографій для навчання моделей), PASSPORTA спочатку отримає явну добровільну згоду Клієнта, перш ніж вводити такі функції.
  1. Визначення
    • Адміністратор - PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, зареєстрована за адресою ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, зі статутним капіталом 50 400,00 PLN, що управляє веб-сайтом PASSPORTA.com.
    • Користувач - будь-яка фізична особа, яка відвідує веб-сайт Адміністратора або користується послугами, що надаються через нього.
    • Файли cookie - невеликі текстові файли, що зберігаються на пристрої Користувача (комп'ютері, смартфоні, планшеті) під час використання веб-сайту.
    • Локальне зберігання - технологія зберігання даних на пристрої Користувача у пам'яті браузера, що дозволяє зберігати інформацію більш тривалий час, ніж файли cookie.
  2. Види технологій зберігання даних, що використовуються
    • Сесійні файли cookie - зберігаються тимчасово та видаляються після закриття браузера.
    • Постійні файли cookie - зберігаються в пам'яті пристрою протягом певного періоду або до видалення Користувачем.
    • Файли cookie третіх сторін - надходять від зовнішніх постачальників аналітичних та рекламних інструментів, таких як Google Analytics, Yandex Metrica.
    • Локальне зберігання - дані, що зберігаються на пристрої Користувача у пам'яті браузера, не видаляються автоматично після завершення сесії.
  3. Цілі використання файлів cookie та локального зберігання
    • Налаштування вмісту веб-сайту відповідно до уподобань Користувача.
    • Полегшення використання форм реєстрації, наприклад, збереження введених даних, щоб Користувачу не потрібно було вводити їх повторно.
    • Зберігання налаштувань мови та уподобань Користувача.
    • Створення анонімної статистики для аналітичних та оптимізаційних цілей.
    • Забезпечення безпеки та безперервності сесії Користувача.
  4. Файли cookie та локальне зберігання, що використовуються на веб-сайті
    • PHP Session Cookie - керує сесією Користувача та видаляється після закриття браузера.
    • Language Cookie - зберігає мовні уподобання Користувача.
    • Google Analytics Cookies - збирає анонімні дані про використання веб-сайту.
    • Yandex Metrica Cookies - збирає статистичні дані про відвідуваність веб-сайту.
    • Local Storage для форм - зберігає дані, введені Користувачем, у формах реєстрації, щоб запобігти втраті даних у разі оновлення сторінки.
    • Local Storage для налаштувань Користувача - зберігає уподобання для відображення вмісту та персоналізації інтерфейсу.
  5. Керування файлами cookie та локальним зберіганням

    Користувач може змінити налаштування файлів cookie та Local Storage у будь-який час у своєму браузері:

    • Видалення збережених даних - можливе шляхом ручного очищення пам'яті браузера.
    • Вимкнення зберігання даних - налаштування браузера дозволяють блокувати зберігання файлів cookie та Local Storage.
    • Керування даними Local Storage - опції доступні в меню налаштувань браузера.
    • Обмеження використання файлів cookie та Local Storage може вплинути на функціональність веб-сайту.

СКАРГИ ТА ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

  1. Клієнт може подавати скарги щодо послуг, наданих PASSPORTA, відповідно до умов Договору шляхом:
    1. Надсилання письмової скарги на адресу: PASSPORTA, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland,
    2. Надсилання скарги електронною поштою на support@passporta.com,
  2. PASSPORTA зобов'язується розглянути скаргу протягом 14 днів з моменту отримання та надати відповідь на вказану контактну адресу Клієнта. Якщо потрібна додаткова інформація, PASSPORTA може вимагати від Клієнта надати її, що може продовжити процес розгляду скарги.
  3. PASSPORTA залишає за собою право вносити зміни до Умов та правил, зокрема через організаційні, технічні чи правові зміни. Клієнти будуть повідомлені про будь-які зміни шляхом:
    • Публікації відповідної інформації на Платформі,
    • Публікації оновлених Умов та правил,
    • Надсилання електронного повідомлення Клієнтам.
      Змінені положення набирають чинності через 14 днів після публікації. Договори, укладені до дати набрання чинності зміни, виконуватимуться на попередніх умовах.
  4. Усі питання, що виникають із Договору, регулюються польським законодавством. Спори між Клієнтом і PASSPORTA вирішуються польськими загальними судами. Вибір польського права не позбавляє Клієнта захисту, передбаченого обов'язковими положеннями законодавства країни проживання Клієнта.
  5. Клієнт, який є споживачем, може використовувати позасудові методи вирішення спорів, включно з медіацією, що здійснюється Постійним арбітражним судом захисту прав споживачів при Воєводській інспекції торгівлі в Катовіце.
  6. Спори щодо онлайн-послуг у межах Європейського Союзу, що стосуються Споживачів, також можуть вирішуватися через платформу ODR, доступну за адресою: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  7. Клієнт може звернутися за безкоштовною допомогою у вирішенні спорів до районного (міського) омбудсмена з прав споживачів або організацій захисту прав споживачів, таких як Федерація споживачів чи Польська асоціація споживачів. Додаткову інформацію про методи вирішення спорів можна знайти на веб-сайті Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKIK): http://www.uokik.gov.pl, у розділі "Вирішення спорів".

Додаток №1 - Зразок форми відмови від договору

(Будь ласка, заповніть і надішліть цю форму лише якщо Ви бажаєте відмовитися від Договору.)

У Passporta ми спеціалізуємося на допомозі мандрівникам з їхніми онлайн-заявками на візу до різних країн світу. Наша мета - надати кваліфіковану допомогу та поради, щоб Ваша подорож пройшла якомога гладкіше.

Ми хотіли б звернути Вашу увагу на те, що ми є приватною компанією і не пов'язані з жодними державними установами чи юридичними фірмами. З цієї причини ми не надаємо юридичних консультацій.

Якщо Ви віддаєте перевагу, Ви можете подати заявку на візу безпосередньо через офіційний державний сайт.