Všeobecné obchodné podmienky

DEFINÍCIE

  1. Podmienky používania - dokument stanovujúci zásady fungovania a používania online služby PASSPORTA, ako aj pravidlá poskytovania služieb spoločnosťou PASSPORTA.
  2. PASSPORTA - PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, registrovaná pod NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, základné imanie: 50 400,00 PLN, so sídlom na adrese ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice.
  3. Platforma - oficiálne webové stránky PASSPORTA.com, slúžiace ako nástroj na poskytovanie služieb spoločnosťou PASSPORTA a na prípravu, generovanie a overovanie dokumentov a materiálov nevyhnutných na podanie žiadosti o vízum.
  4. Klient - plnoletá fyzická osoba, ktorá uzatvára zmluvu o vízových službách prostredníctvom formulára dostupného na Platforme.
  5. Spotrebiteľ - užívateľ uskutočňujúci transakcie so spoločnosťou PASSPORTA v rozsahu, ktorý priamo nesúvisí s jeho podnikateľskou alebo profesijnou činnosťou.
  6. Vízum - úradný dokument oprávňujúci jeho držiteľa na prekročenie hranice alebo na pobyt v inej krajine, vydaný príslušnými konzulárnymi úradmi daného štátu.
  7. Špeciálne víza - vízové služby ponúkané spoločnosťou PASSPORTA Sp. z o.o., spracovávané v urýchlenom režime a dostupné Klientom Platformy za stanovený poplatok.
  8. Služby - súbor činností zahŕňajúcich poradenstvo a sprostredkovanie pri získavaní víz, poskytovaných spoločnosťou PASSPORTA svojim Klientom, ako aj ďalšie služby spočívajúce okrem iného v odplatnom sprístupnení Platformy PASSPORTA a nástrojov Klientovi (vrátane Aplikácie založenej na umelej inteligencii), ktoré umožňujú prípravu, vyplnenie, overenie a generovanie dokumentov a materiálov nevyhnutných na to, aby Klient mohol podať žiadosť o vízum.
  9. Zmluva - zmluva o poskytovaní služieb elektronickými prostriedkami stanovujúca záväzky medzi spoločnosťou PASSPORTA a Klientom ohľadom poskytovania Služieb, uzatvorená prostredníctvom Platformy.
  10. Osobné údaje - informácie týkajúce sa identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osoby („dotknutá osoba"); identifikovateľnou osobou je osoba, ktorú možno priamo či nepriamo identifikovať, najmä odkazom na identifikátor, ako je meno, identifikačné číslo, lokalizačné údaje, sieťový identifikátor alebo jeden či viacero zvláštnych prvkov určujúcich fyzickú, fyziologickú, genetickú, psychickú, ekonomickú, kultúrnu alebo spoločenskú identitu tejto fyzickej osoby; na účely týchto Podmienok používania zahŕňa pojem osobné údaje rovnako nosiče dát, ako sú dokumenty a fotografie.
  11. Citlivé osobné údaje - údaje vypovedajúce o rasovom či etnickom pôvode, politických názoroch, náboženskom alebo filozofickom presvedčení, členstve v odboroch, genetické údaje, biometrické údaje umožňujúce jedinečnú identifikáciu osoby alebo údaje o zdravotnom stave, sexuálnom živote či sexuálnej orientácii.
  12. GDPR - nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 zo dňa 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracovaním osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov).
  13. Partneri - subjekty, s ktorými spoločnosť PASSPORTA spolupracuje v rámci spoločnej ponuky produktov a služieb, ako aj za účelom propagácie ich činnosti a marketingových aktivít. Spoločnosť PASSPORTA s týmito partnermi nezdieľa osobné údaje svojich Klientov.
  14. Aplikácia - nástroj dostupný na Platforme, ktorý využíva umelú inteligenciu (AI) na automatické posúdenie technických parametrov vízovej fotografie nahranej Užívateľom, bez použitia biometrie alebo profilovania.
  15. Odmena - poplatok hradený Klientom spoločnosti PASSPORTA, ktorý zahŕňa konzulárny poplatok za vydanie Víza a províziu spoločnosti PASSPORTA za poskytnutie vízových služieb Klientovi.

VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

  1. Tieto Podmienky používania vymedzujú podmienky uzatvárania a plnenia zmlúv o poskytovaní služieb a doplnkových služieb poskytovaných spoločnosťou PASSPORTA. Podmienky používania rovnako v ďalších ohľadoch stanovujú zásady spracovania osobných údajov, práva a povinnosti zmluvných strán a postupy pri podávaní reklamácií.
  2. PASSPORTA je subjektom zodpovedným za správu webových stránok www.passporta.com. PASSPORTA, so sídlom v Katoviciach, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, je výhradným vlastníkom Platformy a zodpovedá za jej prevádzku a za obsah na nej zverejnený.
  3. Prostredníctvom Platformy môžu Klienti uzatvárať zmluvy o Službách a doplnkových službách poskytovaných spoločnosťou PASSPORTA. Klienti a návštevníci Platformy môžu zasielať spätnú väzbu a otázky týkajúce sa jej fungovania nasledujúcimi spôsobmi:
    1. zaslaním korešpondencie na adresu: PASSPORTA sp. z o.o., ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polsko,
    2. zaslaním e-mailu na adresu: support@passporta.com,
  4. PASSPORTA sa zaväzuje posúdiť reklamácie do 14 dní od ich obdržania a poskytnúť odpoveď Klientovi alebo sťažovateľovi na uvedenú adresu. V odôvodnených prípadoch môže PASSPORTA od sťažovateľa požadovať doplňujúce informácie, čo môže viesť k predĺženiu lehoty na posúdenie reklamácie.
  5. Všetky prvky Platformy, vrátane textového obsahu, grafiky, multimediálnych materiálov a zdrojového kódu softvéru, sú majetkom spoločnosti PASSPORTA a sú právne chránené. Akékoľvek kopírovanie, rozmnožovanie alebo používanie prvkov Platformy spôsobom nezlučiteľným s ich účelom bez predchádzajúceho súhlasu spoločnosti PASSPORTA je zakázané.
  6. Klientom a návštevníkom Platformy je zakázané používať nástroje alebo softvér, ktoré by mohli narušiť fungovanie Platformy alebo ohroziť bezpečnosť spoločnosti PASSPORTA, Klientov alebo iných používateľov. Najmä je prísne zakázané používanie vírusov, spywaru, malvéru alebo akýchkoľvek iných nástrojov, ktoré môžu spôsobiť poškodenie systému alebo zasahovať do dát.

UZAVRETIE ZMLUVY SO SPOLOČNOSŤOU PASSPORTA

  1. Používaním Platformy uzatvára Klient so spoločnosťou PASSPORTAzmluvu o poskytovaní Služieb. V rámci tejto zmluvy sa PASSPORTA zaväzuje:
    1. poskytovať priebežné poradenské služby prostredníctvom telefónnej linky a podporu prostredníctvom elektronických schránok,
    2. poskytovať sprostredkovanie pri získavaní víz ponúkané spoločnosťou PASSPORTA svojim Klientom,
    3. sprístupniť Klientovi Platformu PASSPORTA a nástroje (vrátane Aplikácie založenej na umelej inteligencii), ktoré umožňujú prípravu, vyplnenie, overenie a generovanie dokumentov a materiálov nevyhnutných na to, aby Klient mohol podať žiadosť o vízum,
    4. zastupovať Klienta pred príslušným orgánom za účelom získania víza, a
    5. poskytnúť Klientovi prístup k botovi (chatbotovi), ktorý odpovedá na otázky Klienta týkajúce sa vízových postupov, požiadaviek na dokumenty a ďalších aspektov súvisiacich s cestovaním,
    6. službu overenia pasu Klienta, spočívajúcu v kontrole jeho platnosti, správnosti údajov a súladu s požiadavkami nevyhnutnými na bezpečné prekročenie hranice a cestovanie.
  2. Klient sa zaväzuje uhradiť dohodnutú Odmenu, ktorá zahŕňa úradný poplatok za vydanie Víza a províziu spoločnosti PASSPORTA za poskytnutie vízových služiebKlientovi. Zmluva je uzavretá po vyplnení registračného formulára a uhradení požadovaného poplatku, ktorý zahŕňa ako konzulárny poplatok, tak províziu spoločnosti PASSPORTA. Platba sa považuje za vykonanú v okamihu pripísania prostriedkov na účet spoločnosti PASSPORTA. Dostupné platobné metódy zahŕňajú bankový prevod, platbu kartou a elektronické platobné systémy.
  3. Klient je povinný uviesť v registračnom formulári úplné, presné a aktuálne informácie. PASSPORTA si vyhradzuje právo kontaktovať Klienta za účelom overenia. Ak to vízový orgán vyžaduje, PASSPORTA môže požiadať o doplňujúce informácie, dokumenty alebo doplnenie údajov.
  4. Po uhradení platby obdrží Klient potvrdenie zmluvy a jej podmienok e-mailom.
  5. Uzavretím zmluvyKlient potvrdzuje správnosť poskytnutých informácií a berie na vedomie, že nesprávne alebo neaktuálne údaje môžu viesť k zamietnutiu žiadosti o vízum. Klient rovnako potvrdzuje, že sa oboznámil s Podmienkami používania, informačnou doložkou uvedenou v § 7 a s dobrovoľnou povahou zmluvy, a že ich prijíma.
  6. Prijatie Podmienok používaniaKlientom znamená úplné porozumenie pravidlám upravujúcim používanie Platformy.
  7. Uzavretím zmluvyKlient automaticky udeľuje spoločnosti PASSPORTA plnú moc na zastupovanie vo vízovom procese, vrátane podania žiadosti, úhrady úradných poplatkov a vyzdvihnutia vydaného dokumentu.
  8. V prípade odstúpenia Klienta od zmluvy je plná moc okamžite odvolaná.
  9. Osobné údaje Klienta, nevyhnutné na vykonanie služby, sú odovzdané príslušnému vízovému orgánu spolu so žiadosťou o vízum.
  10. Po obdržaní rozhodnutia o víze zašle PASSPORTA bezodkladne Vízum na e-mailovú adresu Klienta uvedenú v registračnom formulári spolu s pokynmi na jeho použitie.
  11. Ak z právnych dôvodov, napr. vyplývajúcich z medzinárodných predpisov alebo predpisov cieľovej krajiny, nie je podanie žiadosti možné, ponecháva si PASSPORTA právo na Odmenu vo výške 50 % provízie za poskytnuté Služby a zostatok, vrátane úradného poplatku za vydanie Víza, vracia na účet, z ktorého bola platba vykonaná. Ak vrátenie na rovnaký účet nie je možné, uvedie Klient iné číslo účtu. Klient si môže zvoliť zrýchlené vybavenie víza výberom jednej z dostupných možností spracovania:
    1. Zrýchlené spracovanie (Rush) - dokončenie do 48 hodín, najneskôr do 2 pracovných dní;
    2. Super zrýchlené spracovanie (Super Rush) - dokončenie do 24 hodín, najneskôr do 1 pracovného dňa;
    3. Expresné spracovanie (Emergency) - dokončenie do 6 hodín, ak je žiadosť podaná v pracovný deň. Tieto lehoty platia iba pre pracovné dni.
  12. Služba Špeciálne vízum vyžaduje dodatočný poplatok, ako je uvedené na Platforme. V prípade oneskorenia pri vydaní víza z dôvodov, ktoré PASSPORTA nemôže ovplyvniť, je Klientovi vrátená celá suma.
  13. Objednanie služby Špeciálne vízum sa vykonáva na výslovnú žiadosťKlienta. Uzavretím zmluvyKlient súhlasí s okamžitým začatím poskytovania služby pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie od zmlúv uzavretých na diaľku a berie na vedomie stratu práva na odstúpenie po úplnom dokončení služby spoločnosťou PASSPORTA. Vzhľadom na povahu služby začína jej plnenie okamžite, pred uplynutím štandardnej 14-dňovej lehoty na odstúpenie.
  14. Používanie Platformy a prístup k poskytovaným službám a digitálnemu obsahu vyžaduje:
    • zariadenie s prístupom na internet,
    • aktuálny webový prehliadač,
    • aktívnu e-mailovú adresu.
    Na správne zobrazenie dokumentov by mal mať Klient softvér umožňujúci otváranie PDF súborov.
  15. Klient si môže po uzavretí zmluvy vytvoriť na PlatformeKlientsky účet, ktorý umožňuje správu služieb a prístup k histórii objednávok. Pri prvom prihlásení si Klient nastaví používateľské meno a heslo. Klient môže kedykoľvek požiadať o vymazanie svojho účtu.

PRÁVA A POVINNOSTI ZMLUVNÝCH STRÁN

  1. PASSPORTA dohliada na riadne fungovanie Platformy, zabezpečuje jej nepretržitú dostupnosť a správnosť obsahu na všetkých jej podstránkach.
  2. PASSPORTA nezodpovedá za:
    1. dôsledky toho, že Klient uviedol v registračnom formulári nesprávne, neaktuálne alebo neúplné informácie alebo tieto údaje neaktualizoval,
    2. škody vyplývajúce z porušenia práv tretích osôb Klientom pri používaní Platformy,
    3. prerušenie, výpadky alebo nedostupnosť Platformy spôsobené vyššou mocou,
    4. škody vzniknuté v dôsledku nedodržania ustanovení Podmienok používaniaKlientom,
    5. nekompatibilitu zariadenia Klienta s technickými požiadavkami Platformy, ak bol o tom Klient vopred informovaný,
    6. dôsledky vyplývajúce z rozhodnutia vízového orgánu, nad ktorými PASSPORTA nemá kontrolu.
  3. PASSPORTA informuje, že doba plnenia zmluvy, vrátane doručenia VízaKlientovi, závisí od rozhodnutia príslušného orgánu. PASSPORTA nezodpovedá za akékoľvek oneskorenia vyplývajúce z administratívnych postupov, pokiaľ takéto oneskorenia nevyplývajú z jej konania.
  4. Zodpovednosť spoločnosti PASSPORTA za akékoľvek škody sa riadi ustanoveniami občianskeho zákonníka a zákona o poskytovaní služieb elektronickými prostriedkami zo dňa 18. července 2002.
  5. Digitálny obsah a digitálne služby sú Klientovi sprístupnené ihneď po uzavretí zmluvy, ak nie je dohodnuté inak. Digitálny obsah sa považuje za dodaný, akonáhle Klient alebo jeho fyzické či virtuálne zariadenie získa prístup k jeho obsahu. Digitálna služba sa považuje za dodanú, akonáhle k nej Klient získa prístup.
  6. Klient má právo odstúpiť od zmluvy bez obdržania digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ak:
    1. z jeho vyhlásenia alebo okolností vyplýva, že PASSPORTA digitálny obsah alebo digitálnu službu nedodá,
    2. sa strany dohodli, alebo z okolností zmluvy vyplýva, že lehota dodania bola pre Klienta zásadná, a PASSPORTA túto lehotu nedodržala.
  7. PASSPORTA zodpovedá za nesúlad digitálneho obsahu alebo digitálnych služieb so zmluvou, ak takýto nesúlad existoval v okamihu dodania a bol zistený do dvoch rokov od tohto okamihu. Ak sa nesúlad prejaví do jedného roka od dodania, predpokladá sa, že existoval už v okamihu dodania. Tento predpoklad neplatí, ak:
    1. digitálne prostredie Klienta nespĺňa technické požiadavky stanovené spoločnosťou PASSPORTA pred uzavretím zmluvy,
    2. Klient, napriek tomu, že bol vopred upozornený na svoju povinnosť spolupracovať pri overovaní súladu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, nepodnikol kroky na zistenie príčiny nesúladu.
  8. Klient súhlasí s tým, že:
    1. nebude zdieľať používateľské meno a heslo k svojmu účtu na Platforme s tretími osobami,
    2. náležite zabezpečí prístup k svojmu účtu pred neoprávnenými osobami.
  9. PASSPORTA nezodpovedá za škody vyplývajúce z:
    1. zdieľania prihlasovacích údajov Klienta s tretími osobami,
    2. nedostatočného zabezpečenia účtu zo strany Klienta, pokiaľ nejde o zavinenie spoločnosti PASSPORTA.
  10. V súvislosti s podanou žiadosťou o vízum je Klient povinný priložiť vlastnú fotografiu, ktorá spĺňa platné požiadavky orgánu vydávajúceho Vízum. Fotografie sú kontrolované Aplikáciou na overovanie fotografií. Aplikácia posudzuje fotografiu priloženú Klientom z hľadiska súladu s formálnymi požiadavkami, najmä možnosti použitia fotografie pre požadované Vízum. PASSPORTA využíva externú platformu umelej inteligencie výhradne na automatické posúdenie technických parametrov fotografie (okrem iného pozadia, rozlíšenia a orezania) za účelom prípravy fotografie pre vízové postupy.
  11. Klient je oprávnený používať v rámci Platformy iba vlastné fotografie.
  12. Používaním AplikácieKlient vyhlasuje, že:
    1. fotografie nahrané Klientom na Platformu sú jeho vlastné, alebo je Klient zákonným zástupcom žiadateľa,
    2. Klientovi je najmenej 18 rokov,
    3. Klient používa Platformu dobrovoľne,
    4. Klient je nositeľom autorských práv (majetkových práv) k fotografiám nahraným na Platformu v rozsahu nevyhnutnom na nahranie fotografie v Aplikácii,
    5. používaním fotografií nahraných v AplikáciiKlient neporušuje žiadne autorské práva tretích osôb,
    6. Klient si je vedomý, že nepriloženie vlastnej fotografie znemožňuje podanie žiadosti o vízum.
  13. Používanie Platformy, ako aj digitálneho obsahu a služieb dodávaných jej prostredníctvom, vyžaduje, aby Klient mal koncové zariadenie s prístupom na internet a aktuálny webový prehliadač. Klient by mal ďalej mať registrovanú e-mailovú adresu a softvér umožňujúci otváranie PDF súborov. Na využitie funkcie fotoaparátu je taktiež vyžadované zariadenie so vstavaným fotoaparátom a prehliadač podporujúci prístup k fotoaparátu. Platforma nemá prístup k fotoaparátu na koncovom zariadení Používateľa, ale iba k fotografiám poríadeným týmto fotoaparátom Používateľom.
  14. Je zakázané nahrávať do Aplikácie akýkoľvek obsah, vrátane fotografií, pornografickej povahy alebo inak odporujúci zásadám verejnej mravnosti.
  15. S výhradou príslušných kogentných ustanovení práva PASSPORTA nezodpovedá za obsah nahraný Používateľmi v Aplikácii.
  16. PASSPORTA nezodpovedá za chyby v hodnotení AI spôsobené vadnými vstupnými dátami poskytnutými Používateľom alebo požiadavkami orgánov verejnej moci či zmenami týchto požiadaviek.
  17. PASSPORTA nezodpovedá za technické problémy s prístupom k fotoaparátu vyplývajúce z nastavenia zariadenia alebo webového prehliadača Používateľa.
  18. PASSPORTA nepoužíva biometrickú identifikáciu (biometriu) ani profilovanie, ktoré by malo právne účinky. Klient má plnú slobodu neriadiť sa návrhmi systému. Systém hodnotenia fotografií nečiní voči Klientovi žiadne záväzné rozhodnutie ani žiadne rozhodnutie s právnymi či osobnými účinkami.
  19. Fotografie poskytnuté Klientom nie sú používané na trénovanie umelej inteligencie.
  20. Poskytnuté fotografie sú spoločnosťou PASSPORTA aj poskytovateľom systému hodnotenia fotografií vymazané bez zbytočného odkladu po tom, čo Klient dokončí používanie služby.
  21. Údaje sú spracúvané poskytovateľom AI ako Sprostredkovateľom na základe zmluvy o spracúvaní údajov (čl. 28 GDPR); zoznam Ďalších sprostredkovateľov tvorí prílohu týchto Podmienok používania.
  22. Výsledky hodnotenia AI majú poradný charakter; konečné určenie súladu fotografie s pokynmi konzulárneho úradu náleží orgánu vydávajúcemu Vízum. PASSPORTA spresňuje, že systém hodnotenia fotografií je iba odporúčajúci a pomocný; konečné rozhodnutie o prijatí fotografie robia zástupcovia príslušného úradu (orgánu verejnej moci) vydávajúceho víza a PASSPORTA nemá možnosť toto rozhodnutie ovplyvniť.

PRÁVA KLIENTA

  1. Spotrebiteľ, ktorý uzavrel so spoločnosťou PASSPORTAzmluvu o vízových službách, má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu a bez vynaloženia dodatočných nákladov. V prípade platného odstúpenia sa zmluva považuje za neplatnú.
  2. Ak Klient podá vyhlásenie o odstúpení skôr, než PASSPORTA prijme ponuku, ponuka prestáva byť záväzná.
  3. Lehota na odstúpenie sa počíta odo dňa vykonania služby a v ostatných prípadoch od okamihu uzavretia zmluvy.
  4. Klient môže od zmluvy odstúpiť podaním písomného alebo elektronického vyhlásenia o odstúpení. Môže použiť formulár na odstúpenie dostupný v Prílohe č. 1 k Podmienkam používania, nie je to však povinné.
  5. Na dodržanie lehoty na odstúpenie musí Klient zaslať vyhlásenie pred uplynutím lehoty na adresu spoločnosti PASSPORTA alebo elektronicky na support@passporta.com. PASSPORTA potvrdí prijatie vyhlásenia o odstúpení e-mailom.
  6. PASSPORTA vráti všetky platby uskutočnené Klientom, vrátane nákladov na doručenie, bezodkladne, najneskôr však do 14 dní odo dňa obdržania vyhlásenia o odstúpení.
  7. Vrátenie peňazí sa vykoná rovnakou platobnou metódou, akú použil Klient, pokiaľ Klient nesúhlasí s iným spôsobom vrátenia, ktorý mu nespôsobuje dodatočné náklady. PASSPORTA môže zadržať vrátenie peňazí až do obdržania vráteného tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.
  8. Ustanovenia Podmienok používania platné pre Spotrebiteľov sa vzťahujú rovnako na fyzické osoby uzatvárajúce zmluvu priamo súvisiacu s ich podnikateľskou činnosťou, pokiaľ z obsahu zmluvy vyplýva, že pre túto osobu nemá profesionálny charakter. Toto posúdenie vychádza najmä z informácií o podnikateľskej činnosti uvedených v príslušnom podnikateľskom registri.
  9. V prípade odstúpenia od Zmluvy týkajúcej sa dodávky digitálneho obsahu alebo digitálnych služieb sa Klient zaväzuje prestať ich používať, nesprístupňovať ich tretím osobám a neprevádzať ich do ďalšieho obehu.
  10. PASSPORTA má právo zabrániť Klientovi v ďalšom prístupe k digitálnemu obsahu alebo digitálnym službám, napríklad zablokovaním prístupu k nim alebo deaktiváciou používateľského účtu.
  11. Klient nie je oprávnený odstúpiť od Zmluvy v nasledujúcich prípadoch:
    1. odplatnej zmluvy o službách, ak PASSPORTA službu plne poskytla s výslovným súhlasom Klienta a Klient bol pred začatím plnenia informovaný, že po jeho dokončení stratí právo na odstúpenie, čo bolo potvrdené,
    2. zmluvy týkajúcej sa dodávky digitálneho obsahu, ktorý nie je zaznamenaný na hmotnom nosiči, ak Klient udelil súhlas s jeho okamžitým sprístupnením a bol informovaný, že stráca právo na odstúpenie, a PASSPORTA poskytla Klientovi príslušné potvrdenie.
  12. Ak Spotrebiteľ odstúpi od Zmluvy po tom, čo predtým udelil súhlas so začatím plnenia služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie, je Spotrebiteľ povinný uhradiť odmenu za časť služby vykonanú do okamihu odstúpenia. Tento poplatok sa stanoví pomerne k rozsahu poskytnutých služieb vo vzťahu k celkovej výške Zmluvy.
  13. V prípade odstúpenia Spotrebiteľa od Zmluvy po tom, čo PASSPORTA v mene Spotrebiteľa podala žiadosť o vydanie Víza príslušnému orgánu oprávnenému vydávať Víza, sa OdmenaKlientovi nevracia, a to ani v časti úradného poplatku za vydanie Víza, ani v časti provízie spoločnosti PASSPORTA.
  14. V prípade odstúpenia Spotrebiteľa od Zmluvy po tom, čo PASSPORTA začala poskytovať Služby, najmä po:
    • sprístupnení telefónnej linky,
    • sprístupnení podpory prostredníctvom elektronickej schránky,
    • sprístupnení Platformy PASSPORTA a nástrojov Spotrebiteľovi (vrátane Aplikácie založenej na umelej inteligencii), ktoré umožňujú prípravu, vyplnenie, overenie a generovanie dokumentov a materiálov nevyhnutných na to, aby Spotrebiteľ mohol podať žiadosť o vízum,
    • sprístupnení chatbota Spotrebiteľovi,
    • poskytnutí služby overenia pasu Klienta,
    si PASSPORTA ponecháva právo na Odmenu vo výške 50 % provízie za poskytnuté Služby a zvyšnú sumu, vrátane úradného poplatku za vydanie Víza, vracia Spotrebiteľovi.

ZVLÁŠTNE USTANOVENIA - MARKETING

  1. Na žiadosť Klienta vystaví PASSPORTA faktúru za plnenie Zmluvy a zašle ju na e-mailovú adresu uvedenú Klientom. Klient súhlasí s prijímaním faktúr v elektronickej podobe v súlade so zákonom zo dňa 11. marca 2004 o dani z pridanej hodnoty.
  2. PASSPORTA umožňuje Klientovi prijímať marketingové a obchodné informácie týkajúce sa aktuálnej ponuky spoločnosti PASSPORTA a jej Partnerov e-mailom. Prijímanie takýchto informácií vyžaduje výslovný predchádzajúci súhlas Klienta s prijímaním obchodných informácií o službách spoločnosti PASSPORTA a o službách alebo tovare Partnerov. Spracovanie týchto súhlasov sa vykonáva v súlade so zákonom zo dňa 18. júla 2002 o poskytovaní služieb elektronickými prostriedkami a zákonom zo dňa 16. júla 2004, telekomunikačný zákon, ktorý upravuje používanie telekomunikačných koncových zariadení a automatických volacích systémov na účely priameho marketingu.
  3. Klient má právo kedykoľvek sa odhlásiť z odberu marketingových a obchodných informácií:
    1. kliknutím na odhlasovací odkaz obsiahnutý v prijatom e-maile,
    2. zaslaním e-mailu spoločnosti PASSPORTA so žiadosťou o odhlásenie,
    3. použitím kontaktného formulára dostupného na Platforme.
  4. Zoznam Partnerov spoločnosti PASSPORTA je k dispozícii v Prílohe č. 2 k Podmienkam používania.
  5. PASSPORTA nezodpovedá za poskytovanie služieb alebo dodávku tovaru svojimi Partnermi. Podmienky poskytovania služieb a dodávky produktov určujú výlučne tieto subjekty.

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV

V súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (GDPR) spoločnosť PASSPORTA informuje Klientov o zásadách spracúvania osobných údajov a o ich právach.

  1. Prevádzkovateľom osobných údajov je spoločnosť PASSPORTA, so sídlom na adrese ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polsko, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. Klient môže Prevádzkovateľa údajov kontaktovať vo veciach ochrany osobných údajov e-mailom: support@passporta.com.
  3. Vo veciach súvisiacich s ochranou osobných údajov môže Klient rovnako kontaktovať zodpovednú osobu za ochranu osobných údajov spoločnosti PASSPORTA zaslaním e-mailu na adresu data-protection@passporta.com.
  4. Osobné údaje Klienta sú spracúvané za účelom plnenia Zmluvy, ktorej je Klient stranou, alebo vykonania predzmluvných opatrení na žiadosť Klienta, na základe čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
  5. V niektorých prípadoch môže spoločnosť PASSPORTA spracúvať osobné údaje na základe:
    1. právnej povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR),
    2. ochrany životne dôležitých záujmov Klienta alebo inej fyzickej osoby (čl. 6 ods. 1 písm. d) GDPR),
    3. oprávnených záujmov spoločnosti PASSPORTA (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR), vrátane:
      • marketingu služieb spoločnosti PASSPORTA,
      • sledovania kvality služieb, vrátane analýzy prevádzky Platformy,
      • riešenia právnych sporov, obrany voči nárokom,
      • zabezpečenia bezpečnosti pri poskytovaní služieb a vykonávaní transakcií.
  6. Údaje môžu byť spracúvané na základe súhlasu Klienta, pokiaľ neplatí žiadny iný právny základ, v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR.
  7. PASSPORTA spracúva citlivé osobné údaje iba na základe výslovného súhlasu Klienta, najmä pokiaľ ide o informácie o zdravotnom stave alebo záznamy v registri trestov, ak je to vyžadované v procese žiadosti o vízum (čl. 9 ods. 2 písm. a) GDPR).
  8. Ak vízový proces vyžaduje údaje z registra trestov (napr. pri žiadostiach o vízum do Austrálie, Kanady alebo Kene), spracúvanie je založené na čl. 10 GDPR a na vnútroštátnych predpisoch príslušného vízového orgánu.
  9. PASSPORTA môže Klienta kontaktovať e-mailom za účelom získania spätnej väzby ku službe. Za týmto účelom môže poveriť spracúvaním údajov spoločnosť Trustpilot A/S, ktorej poskytuje meno, e-mailovú adresu a číslo objednávky Klienta.
  10. Osobné údaje môžu byť zdieľané s nasledujúcimi subjektmi:
    1. orgánmi verejnej moci oprávnenými na spracúvanie žiadostí o vízum,
    2. štátnymi inštitúciami plniacimi právne povinnosti,
    3. subjektmi spracúvajúcimi elektronické platby a bankové transakcie,
    4. spoločnosťami podporujúcimi PASSPORTA pri poskytovaní služieb, vrátane:
      • poskytovateľov hostingových služieb,
      • advokátskych kancelárií a účtovných kancelárií,
      • poskytovateľov zákazníckej podpory a subjektov sledujúcich kvalitu.
  11. Osobné údaje sú uchovávané po dobu nevyhnutnú na splnenie účelov, na ktoré boli zhromaždené. Po dokončení Zmluvy môže spoločnosť PASSPORTA uchovávať údaje po dobu vyžadovanú zákonom alebo z dôvodu oprávneného záujmu, najdlhšie však po dobu 6 rokov od ich zhromaždenia.
  12. Klient má právo na:
    1. prístup k svojim údajom,
    2. opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,
    3. žiadosť o výmaz údajov („právo byť zabudnutý") v stanovených prípadoch,
    4. obmedzenie spracúvania údajov,
    5. prenosnosť údajov, ak je spracúvanie založené na súhlase alebo zmluve,
    6. vznesenie námietky voči spracúvaniu v odôvodnených prípadoch.
  13. Klient má právo kedykoľvek odvolať súhlas so spracúvaním údajov. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.
  14. V prípade porušenia ochrany údajov má Klient právo podať sťažnosť u príslušného dozorného orgánu.
  15. PASSPORTA môže za účelom plnenia Zmluvy prenášať údaje do krajín mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP). V takýchto prípadoch sa uplatňujú štandardné zmluvné doložky Európskej komisie zabezpečujúce primeranú úroveň ochrany údajov.
  16. Pri žiadostiach o vízum do niektorých krajín mimo EHP (Austrália, Bahrajn, Kambodža, Egypt, India, Keňa, Mjanmarsko, Omán, Srí Lanka, Tanzánia, Turecko, USA, Vietnam) môžu byť údaje Klienta odovzdané príslušným vládnym orgánom v súlade s platnými predpismi danej krajiny. K prenosom do USA a Spojených arabských emirátov môže dochádzať na základe štandardných zmluvných doložiek schválených Európskou komisiou, ktoré zabezpečujú vysokú úroveň ochrany osobných údajov. V prípade prenosov do Kanady je spracúvanie údajov nevyhnutné na plnenie zmluvy o sprostredkovaní víz a rozhodnutie Európskej komisie z 20. decembra 2001 potvrdzuje, že Kanada zabezpečuje primeranú úroveň ochrany údajov.
  17. Klient má právo získať kópiu svojich osobných údajov poskytnutých spoločnosti PASSPORTA.
  18. Poskytnutie osobných údajov je dobrovoľné, avšak nevyhnutné na uzavretie a plnenie Zmluvy o vízových službách. Neposkytnutie požadovaných údajov znemožní vykonanie služby.

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV - HODNOTENIE FOTOGRAFIE POMOCOU AI

Informačné oznámenie (GDPR) - používanie systému hodnotenia fotografií pomocou AI

V súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracovaním osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES („GDPR") spoločnosť PASSPORTA informuje Klientov o pravidlách spracovania ich osobných údajov a o ich právach.

  1. Správca - Správcom osobných údajov je spoločnosť PASSPORTA, so sídlom v Katoviciach, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. Kontakt so Správcom - Klient môže Správcu kontaktovať vo veciach ochrany osobných údajov e-mailom: support@passporta.com.
  3. Zodpovedná osoba za ochranu osobných údajov - Vo veciach súvisiacich s ochranou osobných údajov môže Klient rovnako kontaktovať zodpovednú osobu za ochranu osobných údajov spoločnosti PASSPORTA zaslaním e-mailu na adresu: data-protection@passporta.com.
  4. Účel a právny základ (hodnotenie fotografie pomocou AI) - Osobné údaje Klienta sú spracúvané na účely dobrovoľného využitia služby Klientom - na základe jeho súhlasu - ktorá zahŕňa posúdenie správnosti fotografií predkladaných so žiadosťami o vízum (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR).
  5. V rámci svojich služieb umožňuje PASSPORTA Klientovi - prostredníctvom Platformy PASSPORTA - využiť systém založený na AI, ktorý automaticky posudzuje technické parametre fotografie (napr. pozadie, rozlíšenie, orezanie, proporcie). PASSPORTA nepoužíva rozpoznávanie identity (biometriu) ani profilovanie, ktoré by malo právne účinky; výsledok hodnotenia nie je jediným základom akéhokoľvek rozhodnutia týkajúceho sa Klienta.
  6. Ďalšie právne základy (kde je to relevantné) - V konkrétnych prípadoch môže PASSPORTA spracúvať osobné údaje na základe:
    • zákonnej povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR),
    • ochrany životne dôležitých záujmov Klienta alebo inej fyzickej osoby (čl. 6 ods. 1 písm. d) GDPR),
    • oprávnených záujmov spoločnosti PASSPORTA (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR), najmä vrátane:
      • vedenia sporných konaní a obrany proti nárokom,
      • zabezpečenia bezpečnosti pri poskytovaní služieb a vykonávaní transakcií.
  7. Spracúvanie na základe súhlasu - Osobné údaje môžu byť spracúvané na základe súhlasu Klienta, ak neplatí žiadny iný právny základ spracúvania - čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR.
  8. Žiadne osobitné kategórie údajov (v rozsahu fotografií) - PASSPORTA nespracúva osobitné kategórie osobných údajov na účely systému hodnotenia fotografií pomocou AI; v rozsahu poskytnutých fotografií PASSPORTA nespracúva citlivé údaje.
  9. Príjemcovia - Osobné údaje môžu byť sprístupnené nasledujúcim kategóriám príjemcov - subjektom podporujúcim PASSPORTA pri poskytovaní služieb, vrátane:
    • poskytovateľov hostingových a IT služieb (vrátane poskytovateľa systému AI vystupujúceho ako sprostredkovateľ na základe zmluvy o spracúvaní údajov - čl. 28 GDPR),
    • advokátskych kancelárií.
  10. Uchovávanie - Osobné údaje sú uchovávané po dobu nevyhnutnú na dosiahnutie účelov, na ktoré boli zhromaždené. Údaje používané systémom AI na posúdenie technických parametrov fotografií nie sú uchovávané dlhšie, ako je nevyhnutné na vykonanie tohto posúdenia a na zdokumentovanie priebehu služby. Fotografie sú vymazané bez zbytočného odkladu po dokončení posúdenia a zobrazení výsledku Používateľovi. PASSPORTA však môže po obmedzenú dobu spracúvať technické metadáta nevyhnutné výhradne na účely zodpovednosti podľa GDPR, bezpečnosti a obrany proti nárokom (napr. kryptografický hash súboru, časová pečiatka, identifikátor relácie) - spravidla najdlhšie 90 dní, ak dlhšia lehota nevyplýva z právnych predpisov alebo z prebiehajúceho konania.
  11. Práva Klienta - Klient má právo na:
    • prístup k svojim osobným údajom,
    • opravu nepresných alebo neúplných osobných údajov,
    • výmaz údajov („právo byť zabudnutý") v prípadoch stanovených zákonom,
    • obmedzenie spracúvania,
    • prenosnosť údajov, ak je spracúvanie založené na súhlase alebo na zmluve,
    • vznesenie námietky proti spracúvaniu v odôvodnených prípadoch,
    • získanie ľudského zásahu a napadnutie výsledku automatizovaného hodnotenia fotografie vykonaného systémom AI (žiadne rozhodnutie nie je založené výhradne na automatizovanom spracúvaní).
  12. Odvolanie súhlasu - Klient má právo kedykoľvek odvolať svoj súhlas so spracúvaním osobných údajov. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného na základe súhlasu pred jeho odvolaním.
  13. Sťažnosť u dozorného orgánu - V prípade porušenia pravidiel ochrany osobných údajov má Klient právo podať sťažnosť u dozorného orgánu príslušného podľa jeho obvyklého bydliska, miesta výkonu práce alebo miesta údajného porušenia.
  14. Prenos mimo EHP - PASSPORTA môže na účely plnenia zmluvy prenášať osobné údaje do krajín mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. V takýchto prípadoch sa okrem iného uplatňujú štandardné zmluvné doložky Európskej komisie (SCC) alebo iné vhodné záruky zabezpečujúce zodpovedajúcu úroveň ochrany osobných údajov. To platí aj pre akékoľvek spracúvanie poskytovateľom systému AI, ak sa jeho servery nachádzajú mimo EHP.
  15. Kópia údajov - Klient má právo získať kópiu svojich osobných údajov poskytnutých spoločnosti PASSPORTA.
  16. Požiadavka na poskytnutie údajov - Poskytnutie osobných údajov, najmä fotografie, je dobrovoľné, avšak nevyhnutné na využitie systému hodnotenia fotografií. Neposkytnutie požadovaných osobných údajov znemožní poskytnutie služby.
    Poznámka k systému AI: systém slúži výhradne na posúdenie technických parametrov fotografií; PASSPORTA nespracúva biometrické údaje na účely identifikácie osoby. Ak PASSPORTA v budúcnosti ponúkne ďalšie funkcie vyžadujúce samostatný súhlas (napríklad používanie fotografií na trénovanie modelov), získa najskôr výslovný a dobrovoľný súhlas Klienta, skôr než takéto funkcie sprístupní.
  1. Definície
    • Správca - PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, so sídlom na adrese ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poľsko, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, so základným kapitálom 50 400,00 PLN, prevádzkujúca webové stránky PASSPORTA.com.
    • Používateľ - akákoľvek fyzická osoba navštevujúca webové stránky Správcu alebo využívajúca služby prostredníctvom nich poskytované.
    • Súbory cookies - malé textové súbory ukladané na zariadení Používateľa (počítač, smartphone, tablet) počas používania webových stránok.
    • Lokálne úložisko - technológia ukladania dát na zariadení Používateľa v pamäti prehliadača, ktorá umožňuje uchovávať informácie trvácnejšie ako súbory cookies.
  2. Typy používaných technológií ukladania dát
    • Dočasné súbory cookies (session) - ukladané dočasne a mazané po zatvorení prehliadača.
    • Trvalé súbory cookies - ukladané v pamäti zariadenia na stanovenú dobu alebo do ich zmazania Používateľom.
    • Súbory cookies tretích strán - pochádzajúce od externých poskytovateľov analytických a reklamných nástrojov, ako sú Google Analytics, Yandex Metrica.
    • Lokálne úložisko - dáta ukladané na zariadení Používateľa v pamäti prehliadača, ktoré sa automaticky nemažú po skončení relácie.
  3. Účely používania súborov cookies a lokálneho úložiska
    • Prispôsobenie obsahu webových stránok preferenciám Používateľa.
    • Uľahčenie používania registračných formulárov, napr. uchovávanie zadaných údajov, aby ich Používateľ nemusel zadávať znovu.
    • Uchovávanie nastavenia jazyka a preferencií Používateľa.
    • Vytváranie anonymných štatistík na analytické a optimalizačné účely.
    • Zabezpečenie bezpečnosti a kontinuity relácie Používateľa.
  4. Súbory cookies a lokálne úložisko používané na webových stránkach
    • Súbor cookie relácie PHP - spravuje reláciu Používateľa a je zmazaný po zatvorení prehliadača.
    • Jazykový súbor cookie - uchováva jazykové preferencie Používateľa.
    • Súbory cookies Google Analytics - zhromažďujú anonymné údaje o tom, ako sú webové stránky používané.
    • Súbory cookies Yandex Metrica - zhromažďujú štatistické údaje o návštevnosti webových stránok.
    • Lokálne úložisko pre formuláre - uchováva údaje zadané Používateľom v registračných formulároch, aby nedošlo k strate dát pri obnovení stránky.
    • Lokálne úložisko pre nastavenia Používateľa - ukladá preferencie zobrazenia obsahu a personalizácie rozhrania.
  5. Správa súborov cookies a lokálneho úložiska

    Používateľ môže nastavenia súborov cookies a lokálneho úložiska kedykoľvek zmeniť vo svojom prehliadači:

    • Mazanie uložených dát - možné ručným vymazaním pamäte prehliadača.
    • Zakázanie ukladania dát - nastavenie prehliadača umožňuje blokovať ukladanie súborov cookies a lokálneho úložiska.
    • Správa dát lokálneho úložiska - možnosti sú dostupné v ponuke nastavení prehliadača.
    • Obmedzenie používania súborov cookies a lokálneho úložiska môže ovplyvniť funkčnosť webových stránok.

REKLAMÁCIE A ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

  1. Klient môže podávať reklamácie týkajúce sa služieb poskytovaných spoločnosťou PASSPORTA v súlade s podmienkami Zmluvy:
    1. zaslaním písomnej reklamácie na adresu: PASSPORTA, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polsko,
    2. zaslaním reklamácie e-mailom na support@passporta.com,
  2. PASSPORTA sa zaväzuje posúdiť reklamáciu do 14 dní od jej obdržania a poskytnúť odpoveď na kontaktnú adresu určenú Klientom. Ak sú požadované doplňujúce informácie, môže PASSPORTA požiadať Klienta o ich poskytnutie, čo môže predĺžiť proces posúdenia reklamácie.
  3. PASSPORTA si vyhradzuje právo na zmenu Podmienok používania, najmä z dôvodu organizačných, technických alebo právnych zmien. Klienti budú o akýchkoľvek zmenách informovaní:
    • zverejnením príslušných informácií na Platforme,
    • zverejnením aktualizovaných Podmienok používania,
    • zaslaním e-mailového oznámenia Klientom.
      Zmenené ustanovenia nadobúdajú účinnosť 14 dní po zverejnení. Zmluvy uzavreté pred dátumom účinnosti zmeny budú plnené podľa predchádzajúcich podmienok.
  4. Všetky záležitosti vyplývajúce zo Zmluvy sa riadia poľským právom. Spory medzi Klientom a spoločnosťou PASSPORTA budú riešené poľskými všeobecnými súdmi. Voľba poľského práva nezbavuje Klienta ochrany poskytovanej kogentными ustanoveniami krajiny bydliska Klienta.
  5. Klient, ktorý je spotrebiteľom, môže využiť mimosúdne spôsoby riešenia sporov, vrátane mediácie vedenej Stálym spotrebiteľským rozhodcovským súdom pri Krajskom inšpektoráte obchodnej inšpekcie v Katoviciach.
  6. Spory týkajúce sa online služieb v rámci Európskej únie, do ktorých sú zapojení Spotrebitelia, môžu byť taktiež riešené prostredníctvom platformy ODR, dostupnej na: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  7. Klient môže vyhľadať bezplatnú pomoc pri riešení sporov kontaktovaním okresného (mestského) spotrebiteľského ombudsmana alebo organizácií na ochranu spotrebiteľov, ako je Spotrebiteľská federácia alebo Poľské združenie spotrebiteľov. Viac informácií o spôsoboch riešenia sporov nájdete na webových stránkach Úradu pre ochranu hospodárskej súťaže a spotrebiteľov (UOKIK) na adrese: http://www.uokik.gov.pl, v sekcii „Riešenie sporov".

Príloha č. 1 - Vzor odstúpenia od Zmluvy

(Tento formulár vyplňte a zašlite iba v prípade, že si prajete odstúpiť od Zmluvy.)

Vo Passporta sa špecializujeme na pomoc cestovateľom s ich žiadosťami o víza online pre rôzne krajiny po celom svete. Naším cieľom je poskytovať odbornú pomoc a poradenstvo, aby bol váš cestovný zážitok čo najplynulejší.

Upozorňujeme, že sme súkromná spoločnosť a nie sme spojení so žiadnou vládnou agentúrou ani právnou kanceláriou. Z tohto dôvodu neposkytujeme právne poradenstvo.

Ak si želáte, môžete žiadosť o vízum podať priamo prostredníctvom oficiálnych webových stránok vlády.