Общие условия использования

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

  1. Правила и условия - документ, определяющий принципы работы и использования онлайн-сервиса PASSPORTA, а также правила оказания услуг PASSPORTA.
  2. PASSPORTA - PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, зарегистрированная под NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, уставный капитал: 50 400,00 злотых, с зарегистрированным офисом по адресу: ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice.
  3. Платформа - официальный веб-сайт PASSPORTA.com, служащий инструментом для оказания услуг PASSPORTA, а также для подготовки, формирования и проверки документов и материалов, необходимых для подачи заявления на визу.
  4. Клиент - совершеннолетнее физическое лицо, заключающее договор на визовые услуги через форму, доступную на Платформе.
  5. Потребитель - пользователь, совершающий сделки с PASSPORTA в рамках, напрямую не связанных с его коммерческой или профессиональной деятельностью.
  6. Виза - официальный документ, разрешающий его владельцу пересечение границы или пребывание в другой стране, выданный компетентными консульскими органами соответствующего государства.
  7. Специальные визы - визовые услуги, предлагаемые PASSPORTA Sp. z o.o., обрабатываемые в ускоренном порядке и доступные клиентам Платформы за установленную плату.
  8. Услуги - пакет мероприятий, включающий консультации и посредничество в получении виз, оказываемых PASSPORTA своим клиентам, а также иные услуги, состоящие, в частности, в предоставлении Клиенту на платной основе доступа к Платформе PASSPORTA и инструментам (в том числе приложению на основе искусственного интеллекта), позволяющим подготавливать, заполнять, проверять и формировать документы и материалы, необходимые Клиенту для подачи заявления на визу.
  9. Договор - договор об оказании услуг электронными средствами, определяющий обязательства между PASSPORTA и Клиентом в отношении предоставления Услуг, заключённый посредством Платформы.
  10. Персональные данные - информация об идентифицированном или идентифицируемом физическом лице ("субъект данных"); идентифицируемым считается лицо, которое может быть идентифицировано прямо или косвенно, в частности по идентификатору, такому как имя, идентификационный номер, данные о местонахождении, сетевой идентификатор или один или несколько факторов, определяющих физическую, физиологическую, генетическую, психическую, экономическую, культурную или социальную идентичность физического лица; для целей настоящих Правил и условий термин "персональные данные" включает также носители данных, такие как документы и фотографии.
  11. Особые категории персональных данных - данные, раскрывающие расовое или этническое происхождение, политические взгляды, религиозные или философские убеждения, членство в профсоюзе, генетические данные, биометрические данные, позволяющие однозначно идентифицировать личность, или данные о состоянии здоровья, сексуальной жизни или сексуальной ориентации.
  12. GDPR - Регламент (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в связи с обработкой персональных данных и о свободном перемещении таких данных, а также об отмене Директивы 95/46/EC (Общий регламент о защите данных).
  13. Партнёры - организации, с которыми PASSPORTA сотрудничает в рамках совместного предложения продуктов и услуг, а также в целях продвижения своей деятельности и маркетинга. PASSPORTA не передаёт персональные данные своих Клиентов этим партнёрам.
  14. Приложение - инструмент, доступный на Платформе, использующий искусственный интеллект (ИИ) для автоматической оценки технических параметров визовой фотографии, загруженной Пользователем, без применения биометрии или профилирования.
  15. Вознаграждение - плата, уплачиваемая Клиентом в пользу PASSPORTA, которая включает консульский сбор за выдачу Визы и комиссию PASSPORTA за оказание визовых услуг Клиенту.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

  1. Настоящие Правила и условия определяют условия заключения и исполнения договоров на оказание услуг и дополнительных услуг, предоставляемых PASSPORTA. Правила и условия также регулируют в иных аспектах принципы обработки персональных данных, права и обязанности сторон, а также порядок подачи жалоб.
  2. PASSPORTA является организацией, ответственной за управление веб-сайтом www.passporta.com. PASSPORTA с зарегистрированным офисом в Катовице, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, является единственным владельцем Платформы и несёт ответственность за её функционирование и публикуемый на ней контент.
  3. Посредством ПлатформыКлиенты могут заключать договоры на Услуги и дополнительные услуги, предоставляемые PASSPORTA. Клиенты и посетители Платформы могут направлять отзывы и запросы, касающиеся её функционирования, следующими способами:
    1. отправив корреспонденцию по адресу: PASSPORTA sp. z o.o., ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland,
    2. отправив электронное письмо по адресу: support@passporta.com,
  4. PASSPORTA обязуется рассматривать жалобы в течение 14 дней с момента их получения и направлять ответ Клиенту или заявителю по указанному адресу. В обоснованных случаях PASSPORTA вправе запросить у заявителя дополнительную информацию, что может повлечь продление срока рассмотрения жалобы.
  5. Все элементы Платформы, включая текстовый контент, графику, мультимедийные материалы и исходный код программного обеспечения, являются собственностью PASSPORTA и охраняются законом. Любое копирование, воспроизведение или использование элементов Платформы способом, не соответствующим их целевому назначению, без предварительного согласия PASSPORTA запрещено.
  6. Клиентам и посетителям Платформы запрещается использовать инструменты или программное обеспечение, способное нарушить работу Платформы или подвергнуть угрозе безопасность PASSPORTA, Клиентов или иных пользователей. В частности, строго запрещается использование вирусов, шпионского программного обеспечения, вредоносных программ или любых иных средств, способных причинить ущерб системе или нарушить целостность данных.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА С PASSPORTA

  1. Используя Платформу, Клиент заключает с PASSPORTAдоговор на оказание Услуг. В рамках данного договораPASSPORTA обязуется:
    1. оказывать текущие консультационные услуги по телефонной горячей линии и через поддержку по электронной почте,
    2. осуществлять посредничество в получении виз, предлагаемое PASSPORTA своим Клиентам,
    3. предоставлять Клиенту доступ к Платформе PASSPORTA и инструментам (в том числе к Приложению на основе искусственного интеллекта), позволяющим подготавливать, заполнять, проверять и формировать документы и материалы, необходимые Клиенту для подачи заявления на визу,
    4. представлять интересы Клиента перед компетентным органом в целях получения визы, а также
    5. предоставлять Клиенту доступ к боту (чат-боту), отвечающему на вопросы Клиента о визовых процедурах, требованиях к документам и иных аспектах, связанных с поездками,
    6. услугу проверки паспорта Клиента, заключающуюся в проверке его действительности, правильности данных и соответствия требованиям, необходимым для безопасного пересечения границы и путешествия.
  2. Клиент обязуется уплатить согласованное Вознаграждение, включающее официальный сбор за выдачу Визы и комиссию PASSPORTA за оказание визовых услугКлиенту. Договор считается заключённым с момента заполнения регистрационной формы и уплаты требуемого сбора, включающего как консульский сбор, так и комиссию PASSPORTA. Оплата считается произведённой с момента зачисления денежных средств на счёт PASSPORTA. Доступные способы оплаты включают банковский перевод, оплату картой и электронные платёжные системы.
  3. Клиент обязан предоставить полную, точную и актуальную информацию в регистрационной форме. PASSPORTA оставляет за собой право связаться с Клиентом для верификации. При необходимости, обусловленной требованиями визового органа, PASSPORTA вправе запросить дополнительную информацию, документы или уточнение данных.
  4. После произведения оплаты Клиент получает по электронной почте подтверждение договора и его условий.
  5. Заключая договор, Клиент подтверждает достоверность предоставленной информации и признаёт, что неверные или устаревшие данные могут повлечь отказ в выдаче визы. Клиент также подтверждает ознакомление с Правилами и условиями, информационной оговоркой, предусмотренной § 7, и добровольный характер заключения договора.
  6. Акцепт КлиентомПравил и условий означает полное понимание правил пользования Платформой.
  7. При заключении договораКлиент автоматически предоставляет PASSPORTA доверенность на представление его интересов в процессе оформления визы, включая подачу заявления, уплату официальных сборов и получение выданного документа.
  8. В случае отказа Клиента от договора доверенность немедленно утрачивает силу.
  9. Персональные данные Клиента, необходимые для исполнения услуги, передаются в компетентный визовый орган вместе с заявлением на визу.
  10. После получения решения по визеPASSPORTA незамедлительно направляет Визу на адрес электронной почты Клиента, указанный в регистрационной форме, вместе с инструкцией по её использованию.
  11. Если по юридическим причинам, например вытекающим из международных норм или законодательства страны назначения, подача заявления невозможна, PASSPORTA сохраняет право на Вознаграждение в размере 50% комиссии за оказанные Услуги и возвращает оставшуюся сумму, включая официальный сбор за выдачу Визы, на счёт, с которого была произведена оплата. Если возврат на тот же счёт невозможен, Клиент указывает иной номер счёта. Клиент вправе воспользоваться ускоренной визовой услугой, выбрав один из доступных вариантов обработки:
    1. Ускоренная обработка - выполнение в течение 48 часов, не более 2 рабочих дней;
    2. Сверхускоренная обработка - выполнение в течение 24 часов, не более 1 рабочего дня;
    3. Экстренная обработка - выполнение в течение 6 часов при условии подачи заявления в рабочий день. Указанные сроки распространяются исключительно на рабочие дни.
  12. Услуга Специальной визы требует уплаты дополнительного сбора, размер которого указан на Платформе. В случае задержки выдачи визы по причинам, не зависящим от PASSPORTA, Клиенту возвращается полная сумма.
  13. Заказ услуги Специальной визы осуществляется по явному запросуКлиента. Заключая договор, Клиент даёт согласие на немедленное начало оказания услуги до истечения установленного законом срока отказа от дистанционных договоров и признаёт утрату права на отказ после полного исполнения услуги PASSPORTA. Ввиду характера услуги её исполнение начинается немедленно, до истечения стандартного 14-дневного срока отказа.
  14. Использование Платформы и доступ к предоставляемым услугам и цифровому контенту требует:
    • Устройства с доступом в Интернет,
    • Актуального веб-браузера,
    • Действующего адреса электронной почты.
    Для корректного просмотра документов Клиент должен иметь программное обеспечение, поддерживающее открытие файлов в формате PDF.
  15. После заключения договораКлиент вправе создать Личный кабинет на Платформе, обеспечивающий управление услугами и доступ к истории заказов. При первом входе Клиент устанавливает имя пользователя и пароль. Клиент вправе в любое время запросить удаление своего аккаунта.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

  1. PASSPORTA осуществляет надзор за надлежащим функционированием Платформы, обеспечивая её непрерывную доступность и достоверность контента на всех её подстраницах.
  2. PASSPORTA не несёт ответственности за:
    1. последствия предоставления Клиентом недостоверной, устаревшей или неполной информации в регистрационной форме либо непредставления обновлённых данных,
    2. убытки, возникшие вследствие нарушения Клиентом прав третьих лиц при использовании Платформы,
    3. перебои, сбои или недоступность Платформы, вызванные форс-мажорными обстоятельствами,
    4. убытки, возникшие вследствие несоблюдения Клиентом положений Правил и условий,
    5. несовместимость устройства Клиента с техническими требованиями Платформы при условии предварительного уведомления об этом,
    6. последствия, вытекающие из решений визового органа, на которые PASSPORTA не оказывает влияния.
  3. PASSPORTA сообщает, что срок исполнения договора, включая доставку ВизыКлиенту, зависит от решения компетентного органа. PASSPORTA не несёт ответственности за задержки, обусловленные административными процедурами, если только такие задержки не явились следствием её собственных действий.
  4. Ответственность PASSPORTA за любые убытки регулируется положениями Гражданского кодекса и Закона об оказании услуг электронными средствами от 18 июля 2002 года.
  5. Цифровой контент и цифровые услуги предоставляются Клиенту незамедлительно после заключения договора, если иное не согласовано. Цифровой контент считается переданным, когда Клиент или его физическое либо виртуальное устройство получает доступ к его содержанию. Цифровая услуга считается предоставленной, когда Клиент получает к ней доступ.
  6. Клиент вправе отказаться от договора без получения цифрового контента или цифровой услуги, если:
    1. на основании заявления Клиента или обстоятельств очевидно, что PASSPORTA не передаст цифровой контент или не предоставит цифровую услугу,
    2. стороны договорились либо обстоятельства договора свидетельствуют о том, что срок передачи имел существенное значение для Клиента, а PASSPORTA не выполнила его.
  7. PASSPORTA несёт ответственность за несоответствие цифрового контента или цифровых услуг договору, если такое несоответствие существовало на момент передачи и было выявлено в течение двух лет с этого момента. Если несоответствие обнаружено в течение одного года с момента передачи, предполагается, что оно существовало на момент передачи. Данная презумпция не применяется, если:
    1. цифровая среда Клиента не отвечает техническим требованиям, установленным PASSPORTA до заключения договора,
    2. Клиент, несмотря на предварительное уведомление о его обязанности сотрудничать при проверке соответствия цифрового контента или цифровой услуги, не предпринял необходимых действий для установления причины несоответствия.
  8. Клиент обязуется:
    1. не передавать третьим лицам имя пользователя и пароль от своего аккаунта на Платформе,
    2. надлежащим образом защищать доступ к своему аккаунту от несанкционированных лиц.
  9. PASSPORTA не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие:
    1. передачи Клиентом своих учётных данных третьим лицам,
    2. ненадлежащих мер по защите аккаунта, принятых Клиентом, если только в этом нет вины PASSPORTA.
  10. В связи с поданным заявлением на визу Клиент обязан приложить собственную фотографию, соответствующую действующим требованиям органа, выдающего Визу. Фотографии проверяются Приложением для верификации фото. Приложение оценивает фотографию, приложенную Клиентом, на предмет соответствия формальным требованиям, в частности возможности использования фотографии для запрашиваемой Визы. PASSPORTA использует внешнюю платформу искусственного интеллекта исключительно для автоматической оценки технических параметров фотографии (включая, в частности, фон, разрешение и кадрирование) в целях подготовки фотографии к визовым процедурам.
  11. Клиент вправе использовать на Платформе исключительно собственные фотографии.
  12. Используя Приложение, Клиент заявляет, что:
    1. фотографии, загружаемые Клиентом на Платформу, являются его собственными, либо Клиент является законным представителем заявителя,
    2. Клиент достиг возраста 18 лет,
    3. Клиент пользуется Платформой добровольно,
    4. Клиент обладает авторскими правами (имущественными правами) на фотографии, загружаемые на Платформу, в объёме, необходимом для загрузки фотографии в Приложение,
    5. используя фотографии, загруженные в Приложении, Клиент не нарушает авторских прав третьих лиц,
    6. Клиент осознаёт, что отсутствие собственной фотографии делает невозможным подачу заявления на визу.
  13. Использование Платформы, а также цифрового контента и услуг, предоставляемых через неё, требует наличия у Клиента оконечного устройства с доступом в Интернет и актуального веб-браузера. Кроме того, Клиент должен иметь зарегистрированный адрес электронной почты и программное обеспечение, поддерживающее открытие файлов в формате PDF. Для использования функции камеры также требуется устройство со встроенной камерой и браузер, поддерживающий доступ к камере. Платформа не имеет доступа к камере оконечного устройства Пользователя - только к фотографиям, сделанным этой камерой Пользователем.
  14. Загрузка в Приложение любого контента, включая фотографии, порнографического характера или иным образом противоречащего принципам общественного приличия, запрещена.
  15. С учётом применимых императивных норм права PASSPORTA не несёт ответственности за контент, загружаемый Пользователями в Приложение.
  16. PASSPORTA не несёт ответственности за ошибки в оценке ИИ, вызванные дефектными входными данными, предоставленными Пользователем, либо требованиями государственных органов или изменениями таких требований.
  17. PASSPORTA не несёт ответственности за технические проблемы с доступом к камере, обусловленные настройками устройства или браузера Пользователя.
  18. PASSPORTA не применяет биометрическую идентификацию (биометрию) или профилирование, влекущее правовые последствия. Клиент полностью свободен в том, следовать ли предложениям системы. Система оценки фотографий не принимает никаких обязывающих решений в отношении Клиента, а также решений, влекущих правовые или личностные последствия.
  19. Фотографии, предоставленные Клиентом, не используются для обучения искусственного интеллекта.
  20. Предоставленные фотографии удаляются PASSPORTA и провайдером системы оценки фотографий без неоправданной задержки после завершения Клиентом использования услуги.
  21. Данные обрабатываются провайдером ИИ в качестве Обработчика на основании договора об обработке данных (статья 28 GDPR); перечень Субобработчиков является приложением к настоящим Правилам и условиям.
  22. Результаты оценки ИИ носят рекомендательный характер; окончательное определение соответствия фотографии требованиям консульского учреждения остаётся за органом, выдающим Визу. PASSPORTA разъясняет, что система оценки фотографий является лишь вспомогательным и рекомендательным инструментом; окончательное решение о принятии фотографии принимается представителями компетентного учреждения (государственного органа), выдающего визы, и PASSPORTA не имеет возможности влиять на это решение.

ПРАВА КЛИЕНТА

  1. Потребитель, заключивший с PASSPORTA договор на визовые услуги, вправе отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин и без несения дополнительных расходов. В случае правомерного отказа договор считается недействительным.
  2. Если Клиент подаёт заявление об отказе до акцепта оферты со стороны PASSPORTA, оферта утрачивает обязательную силу.
  3. Срок отказа исчисляется со дня исполнения услуги, а в иных случаях - с момента заключения договора.
  4. Клиент вправе отказаться от договора, подав письменное или электронное заявление об отказе. Клиент вправе воспользоваться формой отказа, приведённой в Приложении № 1 к Правилам и условиям, однако это не является обязательным.
  5. Для соблюдения срока отказа Клиент должен направить заявление до истечения срока по адресу PASSPORTA или в электронном виде по адресу support@passporta.com. PASSPORTA подтвердит получение заявления об отказе по электронной почте.
  6. PASSPORTA возвращает все платежи, произведённые Клиентом, включая расходы на доставку, незамедлительно, но не позднее 14 дней с даты получения заявления об отказе.
  7. Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовал Клиент, если только Клиент не согласился на иной способ возврата, не влекущий дополнительных расходов. PASSPORTA вправе удержать возврат до получения возвращённого товара или подтверждения его возврата - в зависимости от того, что наступит раньше.
  8. Положения Правил и условий, применимые к Потребителям, распространяются также на физических лиц, заключающих договор непосредственно в связи со своей хозяйственной деятельностью, при условии что согласно содержанию договора он не имеет для данного лица профессионального характера. Эта оценка осуществляется в особенности на основании сведений о хозяйственной деятельности, раскрытых в соответствующем реестре предпринимателей.
  9. В случае отказа от Договора, касающегося поставки цифрового контента или цифровых услуг, Клиент обязуется прекратить их использование, не предоставлять их третьим лицам и не передавать их в дальнейший оборот.
  10. PASSPORTA вправе лишить Клиента дальнейшего доступа к цифровому контенту или цифровым услугам, например путём блокировки доступа к ним или деактивации учётной записи пользователя.
  11. Клиент не вправе отказаться от Договора в следующих случаях:
    1. договоры об оказании платных услуг, если PASSPORTA полностью исполнила услугу при явном согласии Клиента и Клиент был уведомлён до начала исполнения о том, что утратит право на отказ после его завершения, что было подтверждено,
    2. договоры о поставке цифрового контента, не зафиксированного на материальном носителе, если Клиент дал согласие на его немедленное предоставление и был уведомлён об утрате права на отказ, а PASSPORTA предоставила Клиенту соответствующее подтверждение.
  12. Если Потребитель отказывается от Договора после того, как ранее дал согласие на начало исполнения услуги до истечения срока отказа, Потребитель обязан уплатить вознаграждение за часть услуги, исполненной до момента отказа. Данная плата определяется пропорционально объёму исполненных услуг по отношению к общей стоимости Договора.
  13. В случае отказа Потребителя от Договора после подачи PASSPORTA от имени Потребителя заявления о выдаче Визы в компетентный орган, уполномоченный выдавать Визы, Вознаграждение возврату Клиенту не подлежит - ни в части официального сбора за выдачу Визы, ни в части комиссии PASSPORTA.
  14. В случае отказа Потребителя от Договора после начала оказания Услуг компанией PASSPORTA, в частности после:
    • предоставления доступа к телефонной горячей линии,
    • предоставления доступа к поддержке через электронный почтовый ящик,
    • предоставления Потребителю доступа к Платформе PASSPORTA и инструментам (включая Приложение на основе искусственного интеллекта), позволяющим подготавливать, заполнять, проверять и формировать документы и материалы, необходимые Потребителю для подачи заявления на визу,
    • предоставления Потребителю доступа к чат-боту,
    • оказания услуги проверки паспорта Клиента,
    PASSPORTA сохраняет право на Вознаграждение в размере 50% комиссии за оказанные Услуги и возвращает Потребителю оставшуюся сумму, включая официальный сбор за выдачу Визы.

СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ - МАРКЕТИНГ

  1. По запросу КлиентаPASSPORTA выставляет счёт-фактуру за исполнение Договора и направляет его на адрес электронной почты, указанный Клиентом. Клиент соглашается на получение счетов-фактур в электронном виде в соответствии с Законом от 11 марта 2004 года о налоге на товары и услуги.
  2. PASSPORTA обеспечивает Клиенту возможность получать маркетинговую и коммерческую информацию о текущих предложениях PASSPORTA и её Партнёров по электронной почте. Получение такой информации требует явного предварительного согласия Клиента на получение коммерческой информации об услугах PASSPORTA и услугах или товарах Партнёров. Обработка таких согласий осуществляется в соответствии с Законом от 18 июля 2002 года об оказании услуг электронными средствами и Законом от 16 июля 2004 года - Закон о телекоммуникациях, регулирующим использование телекоммуникационных оконечных устройств и автоматических систем вызова в целях прямого маркетинга.
  3. Клиент вправе в любое время отказаться от получения маркетинговой и коммерческой информации, воспользовавшись одним из следующих способов:
    1. нажав на ссылку отписки, содержащуюся в полученном электронном письме,
    2. направив PASSPORTA электронное письмо с запросом об отписке,
    3. воспользовавшись контактной формой, доступной на Платформе.
  4. Перечень Партнёров PASSPORTA содержится в Приложении № 2 к Правилам и условиям.
  5. PASSPORTA не несёт ответственности за оказание услуг или поставку товаров своими Партнёрами. Условия оказания услуг и поставки продуктов определяются исключительно этими организациями.

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

В целях соблюдения Регламента (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в связи с обработкой персональных данных и о свободном перемещении таких данных, а также об отмене Директивы 95/46/EC (GDPR), PASSPORTA информирует Клиентов о принципах обработки персональных данных и их правах.

  1. Контролёр персональных данных - PASSPORTA с зарегистрированным офисом по адресу: ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. Клиент вправе связаться с Контролёром данных по вопросам защиты персональных данных по электронной почте: support@passporta.com.
  3. По вопросам, связанным с защитой персональных данных, Клиент также может обратиться к Инспектору по защите данных PASSPORTA, направив электронное письмо по адресу data-protection@passporta.com.
  4. Персональные данные Клиента обрабатываются в целях исполнения Договора, стороной которого является Клиент, или для принятия мер по запросу Клиента до заключения договора - на основании статьи 6(1)(b) GDPR.
  5. В отдельных случаях PASSPORTA вправе обрабатывать персональные данные на основании:
    1. Правовой обязанности (статья 6(1)(c) GDPR),
    2. Защиты жизненно важных интересов Клиента или иного физического лица (статья 6(1)(d) GDPR),
    3. Законных интересов PASSPORTA (статья 6(1)(f) GDPR), включая:
      • Маркетинг услуг PASSPORTA,
      • Мониторинг качества услуг, в том числе анализ трафика на Платформе,
      • Ведение судебных споров, защита от претензий,
      • Обеспечение безопасности при оказании услуг и проведении транзакций.
  6. Данные могут обрабатываться на основании согласия Клиента при отсутствии иного правового основания - в соответствии со статьёй 6(1)(a) GDPR.
  7. PASSPORTA обрабатывает особые категории персональных данных исключительно на основании явного согласия Клиента, в частности в отношении сведений о состоянии здоровья или судимостях, если это требуется в процессе оформления визы (статья 9(2)(a) GDPR).
  8. Если визовый процесс требует данных о судимостях (например, при подаче заявлений на визу в Австралию, Канаду или Кению), обработка осуществляется на основании статьи 10 GDPR и национальных норм соответствующего визового органа.
  9. PASSPORTA вправе связываться с Клиентом по электронной почте для сбора отзывов об услуге. В этих целях она вправе поручить обработку данных компании Trustpilot A/S, которой предоставляет имя Клиента, его адрес электронной почты и номер заказа.
  10. Персональные данные могут передаваться следующим категориям получателей:
    1. Государственным органам, уполномоченным обрабатывать заявления на визу,
    2. Государственным учреждениям, исполняющим правовые обязательства,
    3. Организациям, осуществляющим обработку электронных платежей и банковских операций,
    4. Компаниям, оказывающим PASSPORTA поддержку в предоставлении услуг, включая:
      • Поставщиков услуг хостинга,
      • Юридические и бухгалтерские фирмы,
      • Поставщиков услуг по обслуживанию клиентов и организации по мониторингу качества.
  11. Персональные данные хранятся в течение периода, необходимого для выполнения целей, в которых они были собраны. После исполнения Договора PASSPORTA вправе хранить данные в течение установленного законом срока или в обоснованных законных интересах, но не более 6 лет с момента сбора.
  12. Клиент имеет право:
    1. На доступ к своим данным,
    2. На исправление неверных или неполных данных,
    3. На запрос об удалении данных ("право на забвение") в установленных законом случаях,
    4. На ограничение обработки данных,
    5. На переносимость данных, если обработка осуществляется на основании согласия или договора,
    6. На возражение против обработки в обоснованных случаях.
  13. Клиент вправе в любое время отозвать согласие на обработку данных. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до его отзыва.
  14. В случае нарушения защиты данных Клиент вправе подать жалобу в уполномоченный надзорный орган.
  15. PASSPORTA вправе передавать данные в страны за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) в целях исполнения Договора. В таких случаях применяются стандартные договорные условия Европейской комиссии, обеспечивающие надлежащий уровень защиты данных.
  16. При подаче заявлений на визу в ряд стран, не входящих в ЕЭЗ (Австралия, Бахрейн, Камбоджа, Египет, Индия, Кения, Мьянма, Оман, Шри-Ланка, Танзания, Турция, США, Вьетнам), данные Клиента могут передаваться соответствующим государственным органам в соответствии с применимым законодательством данной страны. Передача данных в США и ОАЭ может осуществляться на основании стандартных договорных условий, утверждённых Европейской комиссией и обеспечивающих высокий уровень защиты персональных данных. В отношении передачи данных в Канаду обработка данных необходима для исполнения договора о посредничестве в оформлении визы, а решение Европейской комиссии от 20 декабря 2001 года подтверждает, что Канада обеспечивает надлежащий уровень защиты данных.
  17. Клиент вправе получить копию своих персональных данных, предоставленных PASSPORTA.
  18. Предоставление Персональных данных является добровольным, однако необходимым для заключения и исполнения Договора на визовые услуги. Непредоставление требуемых данных лишает возможности оказать услугу.

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ - ОЦЕНКА ФОТО С ПОМОЩЬЮ ИИ

Информационное уведомление (GDPR) - использование системы оценки фотографий на основе ИИ

В целях соблюдения Регламента (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в связи с обработкой персональных данных и о свободном перемещении таких данных, а также об отмене Директивы 95/46/EC ("GDPR"), PASSPORTA информирует Клиентов о правилах обработки их персональных данных и их правах.

  1. Контролёр - Контролёром персональных данных является PASSPORTA с зарегистрированным офисом в Катовице, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. Связь с Контролёром - Клиент вправе связаться с Контролёром по вопросам защиты персональных данных по электронной почте: support@passporta.com.
  3. Инспектор по защите данных - По вопросам, связанным с защитой персональных данных, Клиент также может обратиться к Инспектору по защите данных PASSPORTA, направив электронное письмо по адресу: data-protection@passporta.com.
  4. Цель и правовое основание (оценка фото с помощью ИИ) - Персональные данные Клиента обрабатываются в целях добровольного использования Клиентом - на основании его согласия - услуги, включающей оценку правильности фотографий, прилагаемых к заявлениям на визу (статья 6(1)(a) GDPR).
  5. В рамках своих услуг PASSPORTA предоставляет Клиенту через Платформу PASSPORTA возможность использовать систему на основе ИИ, автоматически оценивающую технические параметры фотографии (например, фон, разрешение, кадрирование, пропорции). PASSPORTA не применяет распознавание личности (биометрию) или профилирование, влекущее правовые последствия; результат оценки не является единственным основанием для какого-либо решения в отношении Клиента.
  6. Иные правовые основания (при наличии) - В отдельных случаях PASSPORTA вправе обрабатывать персональные данные на основании:
    • правовой обязанности (статья 6(1)(c) GDPR),
    • защиты жизненно важных интересов Клиента или иного физического лица (статья 6(1)(d) GDPR),
    • законных интересов PASSPORTA (статья 6(1)(f) GDPR), включая в частности:
      • ведение судебных споров и защита от претензий,
      • обеспечение безопасности при оказании услуг и проведении транзакций.
  7. Обработка на основании согласия - Персональные данные могут обрабатываться на основании согласия Клиента при отсутствии иного правового основания для обработки - статья 6(1)(a) GDPR.
  8. Отсутствие специальных категорий данных (применительно к фотографиям) - PASSPORTA не обрабатывает специальные категории персональных данных в целях функционирования системы оценки фотографий на основе ИИ; применительно к предоставляемым фотографиям PASSPORTA не обрабатывает чувствительные данные.
  9. Получатели - Персональные данные могут раскрываться следующим категориям получателей - организациям, оказывающим PASSPORTA поддержку в предоставлении услуг, включая:
    • поставщиков услуг хостинга и ИТ-услуг (в том числе провайдера системы ИИ, выступающего в роли Обработчика на основании договора об обработке данных - статья 28 GDPR),
    • юридические фирмы.
  10. Хранение - Персональные данные хранятся в течение периода, необходимого для достижения целей, в которых они были собраны. Данные, используемые системой ИИ для оценки технических параметров фотографий, не хранятся дольше, чем необходимо для проведения такой оценки и документирования хода оказания услуги. Фотографии удаляются без неоправданной задержки после завершения оценки и представления её результата Пользователю. Вместе с тем PASSPORTA вправе в течение ограниченного периода обрабатывать технические метаданные, необходимые исключительно для целей подотчётности согласно GDPR, обеспечения безопасности и защиты от претензий (например, криптографический хеш файла, временная метка, идентификатор сессии) - как правило, не более 90 дней, если иной срок не установлен нормами права или не вытекает из незавершённых производств.
  11. Права Клиента - Клиент имеет право:
    • на доступ к своим персональным данным,
    • на исправление неточных или неполных персональных данных,
    • на удаление данных ("право на забвение") в случаях, предусмотренных законом,
    • на ограничение обработки,
    • на переносимость данных, если обработка осуществляется на основании согласия или договора,
    • на возражение против обработки в обоснованных случаях,
    • на вмешательство человека и на оспаривание результата автоматизированной оценки фотографии, выполненной системой ИИ (ни одно решение не принимается исключительно на основании автоматизированной обработки).
  12. Отзыв согласия - Клиент вправе в любое время отозвать своё согласие на обработку персональных данных. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой на основании согласия до его отзыва.
  13. Жалоба в надзорный орган - В случае нарушения правил защиты персональных данных Клиент вправе подать жалобу в Надзорный орган по месту своего обычного проживания, месту работы или месту предполагаемого нарушения.
  14. Передача данных за пределы ЕЭЗ - PASSPORTA вправе передавать персональные данные в страны за пределами Европейской экономической зоны в целях исполнения договора. В таких случаях применяются, в частности, стандартные договорные условия (SCC) Европейской комиссии или иные надлежащие гарантии в целях обеспечения надлежащего уровня защиты персональных данных. Это также распространяется на любую обработку провайдером системы ИИ, если его серверы расположены за пределами ЕЭЗ.
  15. Копия данных - Клиент вправе получить копию своих персональных данных, предоставленных PASSPORTA.
  16. Обязательность предоставления данных - Предоставление персональных данных, в частности фотографии, является добровольным, однако необходимым для использования системы оценки фотографий. Непредоставление требуемых персональных данных лишает возможности предоставить услугу.
    Примечание относительно системы ИИ: система используется исключительно для оценки технических параметров фотографий; PASSPORTA не обрабатывает биометрические данные в целях идентификации личности. Если в будущем PASSPORTA предложит дополнительные функции, требующие отдельного согласия (например, использование фотографий для обучения моделей), PASSPORTA предварительно получит явное добровольное согласие Клиента перед активацией таких функций.
  1. Определения
    • Администратор - PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością с зарегистрированным офисом по адресу: ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, уставный капитал: 50 400,00 злотых, управляющая веб-сайтом PASSPORTA.com.
    • Пользователь - любое физическое лицо, посещающее веб-сайт Администратора или пользующееся услугами, предоставляемыми через него.
    • Файлы cookie - небольшие текстовые файлы, сохраняемые на устройстве Пользователя (компьютере, смартфоне, планшете) при использовании веб-сайта.
    • Локальное хранилище - технология хранения данных на устройстве Пользователя в памяти браузера, позволяющая сохранять информацию более длительно, чем файлы cookie.
  2. Типы используемых технологий хранения данных
    • Сессионные файлы cookie - хранятся временно и удаляются при закрытии браузера.
    • Постоянные файлы cookie - сохраняются в памяти устройства на определённый срок или до их удаления Пользователем.
    • Сторонние файлы cookie - поступают от внешних провайдеров аналитических и рекламных инструментов, таких как Google Analytics, Яндекс.Метрика.
    • Локальное хранилище - данные, хранящиеся на устройстве Пользователя в памяти браузера и не удаляемые автоматически по завершении сессии.
  3. Цели использования файлов cookie и локального хранилища
    • Адаптация контента веб-сайта к предпочтениям Пользователя.
    • Облегчение использования регистрационных форм, например сохранение введённых данных, чтобы Пользователю не приходилось вводить их повторно.
    • Сохранение языковых настроек и предпочтений Пользователя.
    • Формирование анонимной статистики в аналитических и оптимизационных целях.
    • Обеспечение безопасности и непрерывности сессии Пользователя.
  4. Файлы cookie и локальное хранилище, используемые на веб-сайте
    • Сессионный файл cookie PHP - управляет сессией Пользователя и удаляется при закрытии браузера.
    • Языковой файл cookie - сохраняет языковые предпочтения Пользователя.
    • Файлы cookie Google Analytics - собирают анонимные данные об использовании веб-сайта.
    • Файлы cookie Яндекс.Метрики - собирают статистические данные о трафике веб-сайта.
    • Локальное хранилище для форм - хранит данные, введённые Пользователем в регистрационные формы, во избежание потери данных при обновлении страницы.
    • Локальное хранилище пользовательских настроек - сохраняет предпочтения отображения контента и персонализации интерфейса.
  5. Управление файлами cookie и локальным хранилищем

    Пользователь вправе в любое время изменить настройки файлов cookie и локального хранилища в своём браузере:

    • Удаление сохранённых данных - возможно путём ручной очистки памяти браузера.
    • Отключение хранения данных - настройки браузера позволяют заблокировать хранение файлов cookie и локального хранилища.
    • Управление данными локального хранилища - соответствующие параметры доступны в меню настроек браузера.
    • Ограничение использования файлов cookie и локального хранилища может повлиять на функциональность веб-сайта.

ЖАЛОБЫ И ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

  1. Клиент вправе подавать жалобы на услуги, оказываемые PASSPORTA в соответствии с условиями Договора, следующими способами:
    1. Направив письменную жалобу по адресу: PASSPORTA, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland,
    2. Направив жалобу по электронной почте на адрес support@passporta.com,
  2. PASSPORTA обязуется рассмотреть жалобу в течение 14 дней с момента её получения и направить ответ по указанному контактному адресу Клиента. При необходимости получения дополнительной информации PASSPORTA вправе запросить её у Клиента, что может продлить срок рассмотрения жалобы.
  3. PASSPORTA оставляет за собой право вносить изменения в Правила и условия, в частности в связи с организационными, техническими или правовыми изменениями. Клиенты будут уведомлены о любых изменениях посредством:
    • Размещения соответствующей информации на Платформе,
    • Публикации обновлённых Правил и условий,
    • Направления электронного уведомления Клиентам.
      Изменённые положения вступают в силу через 14 дней после публикации. Договоры, заключённые до даты вступления изменений в силу, исполняются на прежних условиях.
  4. Все вопросы, вытекающие из Договора, регулируются польским правом. Споры между Клиентом и PASSPORTA разрешаются польскими судами общей юрисдикции. Выбор польского права не лишает Клиента защиты, предоставляемой императивными нормами права страны проживания Клиента.
  5. Клиент, являющийся потребителем, вправе прибегнуть к внесудебным способам урегулирования споров, в том числе к медиации, проводимой Постоянным потребительским арбитражным судом при Воеводской инспекции торговой инспекции в Катовице.
  6. Споры, касающиеся онлайн-услуг в рамках Европейского союза с участием Потребителей, могут также разрешаться через платформу ODR, доступную по адресу: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  7. Клиент вправе получить бесплатную помощь в урегулировании споров, обратившись к районному (городскому) омбудсмену по защите прав потребителей или в организации по защите прав потребителей, такие как Федерация потребителей или Польский союз потребителей. Дополнительная информация о способах урегулирования споров размещена на сайте Управления по защите конкуренции и потребителей (UOKIK) по адресу: http://www.uokik.gov.pl, в разделе "Урегулирование споров".

Приложение № 1 - Образец заявления об отказе от договора

(Просим заполнить и направить данную форму только в случае, если вы желаете отказаться от Договора.)

В Passporta мы специализируемся на помощи путешественникам в подаче заявок на визы онлайн для различных стран по всему миру. Наша цель - предоставить профессиональную помощь и консультации, чтобы ваш опыт путешествия был максимально гладким.

Пожалуйста, обратите внимание, что мы - частная компания и не связаны ни с какими государственными учреждениями или юридическими фирмами. По этой причине мы не предоставляем юридические консультации.

Если вы предпочитаете, вы можете подать заявку на визу непосредственно через официальный веб-сайт правительства.