Termos e Condições

DEFINIÇÕES

  1. Termos e Condições – um documento que especifica os princípios de operação e utilização do serviço online PASSPORTA, bem como as regras para a prestação de serviços pela PASSPORTA.
  2. PASSPORTA – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, registada sob o NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, capital social: PLN 50.400,00, com sede em ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice.
  3. Plataforma – site oficial PASSPORTA.com, servindo como ferramenta para a prestação de serviços pela PASSPORTA e para a preparação, geração e verificação de documentos e materiais necessários para submeter uma solicitação de visto.
  4. Cliente – uma pessoa física adulta que celebra um acordo para serviços de visto através do formulário disponível na Plataforma.
  5. Consumidor – um utilizador que participa em transações com a PASSPORTA em um âmbito não diretamente relacionado com suas atividades comerciais ou profissionais.
  6. Visto – um documento oficial que autoriza o titular a atravessar uma fronteira ou permanecer em outro país, emitido pelas autoridades consulares competentes do estado dado.
  7. Vistos Especiais – serviços de visto oferecidos pela PASSPORTA Sp. z o.o., processados em bases aceleradas e disponíveis para Clientes da Plataforma por uma taxa especificada.
  8. Serviços – um pacote de atividades incluindo consultoria e intermediação na obtenção de vistos, fornecidos pela PASSPORTA para seus Clientes, bem como outros serviços consistindo, entre outros, na disponibilização ao Cliente da Plataforma PASSPORTA e ferramentas (incluindo uma Aplicação baseada em inteligência artificial) que permitem a preparação, preenchimento, verificação e geração de documentos e materiais necessários para o Cliente submeter uma solicitação de visto.
  9. Acordo – um acordo para a prestação de serviços por meios eletrônicos especificando as obrigações entre PASSPORTA e o Cliente relativas à prestação dos Serviços, celebrado através da Plataforma.
  10. Dados Pessoais – informação relativa a uma pessoa física identificada ou identificável ("titular dos dados"); uma pessoa identificável é aquela que pode ser identificada, direta ou indiretamente, particularmente por referência a um identificador como um nome, número de identificação, dados de localização, identificador online, ou um ou mais fatores específicos determinando a identidade física, fisiológica, genética, psicológica, econômica, cultural ou social de uma pessoa física; para fins destes Termos e Condições, o termo dados pessoais também inclui suportes de dados como documentos e fotografias.
  11. Dados Pessoais Sensíveis – dados revelando origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas ou filosóficas, filiação sindical, dados genéticos, dados biométricos permitindo a identificação única de uma pessoa, ou dados relativos à saúde, sexualidade ou orientação sexual.
  12. GDPR – Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 relativo à proteção de pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, e revogando a Diretiva 95/46/CE (Regulamento Geral sobre Proteção de Dados).
  13. Parceiros – entidades com as quais PASSPORTA coopera no âmbito de uma oferta conjunta de produtos e serviços, bem como para a promoção de suas atividades e esforços de marketing. PASSPORTA não compartilha os dados pessoais de seus Clientes com esses parceiros.
  14. Aplicação – uma ferramenta disponível na Plataforma que utiliza inteligência artificial (IA) para avaliar automaticamente os parâmetros técnicos da fotografia de visto carregada pelo Utilizador, sem usar biometria ou perfilagem.
  15. Remuneração – a taxa paga pelo Cliente ao PASSPORTA, que inclui a taxa consular para a emissão do Visto e a comissão da PASSPORTA pela prestação de serviços de visto ao Cliente.

DISPOSIÇÕES GERAIS

  1. Estes Termos e Condições definem os termos de celebração e execução de acordos para a prestação de serviços e serviços adicionais fornecidos pela PASSPORTA. Os Termos e Condições também especificam, entre outras coisas, os princípios para processamento de dados pessoais, os direitos e obrigações das partes, e os procedimentos para apresentação de reclamações.
  2. PASSPORTA é a entidade responsável pela gestão do website www.passporta.com. PASSPORTA, com sede em Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, é o único proprietário da Plataforma e é responsável pela sua operação e pelo conteúdo nela publicado.
  3. Através da Plataforma, os Clientes podem celebrar acordos para os Serviços e serviços adicionais fornecidos pela PASSPORTA.
  4. Clientes e visitantes da Plataforma podem enviar feedback e questões sobre seu funcionamento das seguintes maneiras:
    1. enviando correspondência para o endereço: PASSPORTA sp. z o.o., ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polónia,
    2. enviando um e-mail para: support@passporta.com,
  5. PASSPORTA compromete-se a rever as reclamações dentro de 14 dias a contar da sua receção e a fornecer uma resposta ao Cliente ou ao reclamante no endereço fornecido. Em casos justificados, PASSPORTA pode solicitar informações adicionais do reclamante, o que pode resultar numa extensão do período de revisão da reclamação.
  6. Todos os elementos da Plataforma, incluindo conteúdo textual, gráficos, materiais multimédia e código-fonte de software, são propriedade da PASSPORTA e são legalmente protegidos. Copiar, reproduzir ou usar elementos da Plataforma de forma inconsistente com seu propósito pretendido sem consentimento prévio da PASSPORTA é proibido.
  7. Clientes e visitantes da Plataforma são proibidos de usar ferramentas ou software que possam prejudicar o funcionamento da Plataforma ou comprometer a segurança da PASSPORTA, Clientes ou outros utilizadores. Em particular, o uso de vírus, spyware, malware ou qualquer outra ferramenta que possa causar danos ao sistema ou interferir com dados é estritamente proibido.

CONCLUSÃO DO ACORDO COM PASSPORTA

  1. Ao utilizar a Plataforma, o Cliente celebra um acordo com PASSPORTA para a prestação dos Serviços. No âmbito deste acordo, PASSPORTA compromete-se a:
    1. fornecer serviços de consultoria contínua através da linha de apoio telefónica e suporte através de caixas de correio eletrônicas,
    2. fornecer intermediação na obtenção de vistos, oferecidos por PASSPORTA aos seus Clientes,
    3. disponibilizar ao Cliente a Plataforma PASSPORTA e ferramentas (incluindo uma Aplicação baseada em inteligência artificial) que permitem a preparação, preenchimento, verificação e geração de documentos e materiais necessários para o Cliente submeter uma solicitação de visto,
    4. representar o Cliente perante a autoridade competente para o propósito de obtenção de um visto, e
    5. fornecer ao Cliente acesso a um bot (chatbot) que responde às questões do Cliente relativas a procedimentos de visto, requisitos documentais e outros aspectos relacionados com viagens,
    6. o serviço de verificação de passaporte do Cliente, consistindo em verificar sua validade, a correção dos dados e conformidade com os requisitos necessários para cruzamento seguro da fronteira e viagem.
  2. O Cliente compromete-se a pagar a Remuneração acordada, que inclui a taxa oficial pela emissão do Visto e a comissão da PASSPORTA pela prestação de serviços de visto ao Cliente.
  3. O acordo é celebrado após preenchimento do formulário de registro e pagamento da taxa necessária, que inclui tanto a taxa consular quanto a comissão da PASSPORTA. O pagamento é considerado completo uma vez que os fundos são creditados na conta da PASSPORTA. Os métodos de pagamento disponíveis incluem transferência bancária, pagamento com cartão e sistemas de pagamento eletrônico.
  4. O Cliente é obrigado a fornecer informações completas, precisas e atualizadas no formulário de registro. PASSPORTA reserva-se o direito de contactar o Cliente para verificação. Se exigido pela autoridade de visto, PASSPORTA pode solicitar informações, documentos ou dados adicionais.
  5. Após o pagamento, o Cliente recebe confirmação do acordo e seus termos por e-mail.
  6. Ao celebrar o acordo, o Cliente confirma a precisão das informações fornecidas e reconhece que dados incorretos ou desatualizados podem resultar em rejeição da solicitação de visto. O Cliente também confirma familiaridade com e aceitação dos Termos e Condições, da cláusula informativa especificada em § 7, e do caráter voluntário do acordo.
  7. A aceitação dos Termos e Condições pelo Cliente significa compreensão completa das regras para utilização da Plataforma.
  8. Ao celebrar o acordo, o Cliente automaticamente concede PASSPORTA procuração para representá-lo no processo de visto, incluindo apresentação da solicitação, pagamento de taxas oficiais e coleta do documento emitido.
  9. No caso de rescisão do acordo pelo Cliente, a procuração é imediatamente revogada.
  10. Os Dados Pessoais do Cliente, necessários para execução do serviço, são submetidos à autoridade de visto competente juntamente com a solicitação de visto.
  11. Após recebimento da decisão de visto, PASSPORTA envia prontamente o Visto para o endereço de e-mail do Cliente fornecido no formulário de registro, juntamente com instruções para seu uso.
  12. Se, por razões legais—tais como regulamentos internacionais ou leis do país de destino—a apresentação da solicitação de visto for impossível, PASSPORTA retém o direito à Remuneração no valor de 50% da comissão pelos Serviços prestados, e reembolsa o restante, incluindo a taxa oficial pela emissão do Visto, para a conta de onde o pagamento foi feito. Se o reembolso para a mesma conta for impossível, o Cliente indicará outro número de conta.
  13. O Cliente pode optar pelo serviço de visto acelerado selecionando uma das opções de processamento disponíveis:
    1. Rush Processing – conclusão em 48 horas, até 2 dias úteis;
    2. Super Rush Processing – conclusão em 24 horas, até 1 dia útil;
    3. Emergency Processing – conclusão em 6 horas, se a solicitação for apresentada em um dia útil. Estes prazos aplicam-se apenas a dias úteis.
  14. O serviço Special Visa requer uma taxa adicional, conforme indicado na Plataforma. Em caso de atrasos na emissão do visto devido a razões fora do controle da PASSPORTA, o valor total é reembolsado ao Cliente.
  15. O pedido do serviço Special Visa é feito sob pedido expresso do Cliente. Ao celebrar o acordo, o Cliente consente com o início imediato da prestação do serviço antes do término do período legal de rescisão para contratos à distância e reconhece a perda do direito de rescisão após conclusão total do serviço por PASSPORTA. Devido à natureza do serviço, sua execução começa imediatamente, antes do período padrão de rescisão de 14 dias.
  16. A utilização da Plataforma e acesso aos serviços e conteúdo digital fornecidos requerem:
    • Um dispositivo com acesso à Internet,
    • Um navegador web atualizado,
    • Um endereço de e-mail ativo.
    Para visualizar adequadamente documentos, o Cliente deve ter software capaz de abrir arquivos PDF.
  17. O Cliente, após celebração do acordo, pode criar uma Conta de Cliente na Plataforma, permitindo gestão de serviços e acesso ao histórico de pedidos. Na primeira autenticação, o Cliente define um nome de utilizador e palavra-passe. O Cliente pode solicitar a exclusão de sua conta a qualquer momento.

DIREITOS E OBRIGAÇÕES DAS PARTES

  1. PASSPORTA supervisiona o funcionamento correto da Plataforma, garantindo sua disponibilidade contínua e a precisão do conteúdo em todas as suas subpáginas.
  2. PASSPORTA não é responsável por:
    1. consequências do Cliente fornecer informações incorretas, desatualizadas ou incompletas no formulário de registro ou deixar de atualizar tais dados,
    2. danos resultantes da violação dos direitos de terceiros pelo Cliente ao usar a Plataforma,
    3. interrupções, perturbações ou indisponibilidade da Plataforma causadas por força maior,
    4. danos decorrentes do incumprimento das disposições dos Termos e Condições pelo Cliente,
    5. incompatibilidade do dispositivo do Cliente com os requisitos técnicos da Plataforma, desde que aviso prévio tenha sido dado,
    6. consequências decorrentes de decisões da autoridade de visto, sobre as quais PASSPORTA não tem controle.
  3. PASSPORTA informa que o tempo de execução do acordo, incluindo a entrega do Visto ao Cliente, depende da decisão da autoridade competente. PASSPORTA não é responsável por atrasos decorrentes de procedimentos administrativos, a menos que tais atrasos resultem de suas ações.
  4. A responsabilidade da PASSPORTA por qualquer dano é regida pelas disposições do Código Civil e da Lei sobre Prestação de Serviços Eletrônicos de 18 de julho de 2002.
  5. Conteúdo digital e serviços digitais são disponibilizados ao Cliente imediatamente após celebração do acordo, a menos que acordado de outra forma. O conteúdo digital é considerado entregue quando o Cliente ou seu dispositivo físico ou virtual obtém acesso a seu conteúdo. O serviço digital é considerado entregue quando o Cliente obtém acesso a ele.
  6. O Cliente tem o direito de rescindir o acordo sem receber o conteúdo ou serviço digital se:
    1. com base em sua declaração ou circunstâncias, é evidente que PASSPORTA não entregará o conteúdo ou serviço digital,
    2. as partes concordaram, ou as circunstâncias do acordo indicam, que o prazo de entrega era crucial para o Cliente, e PASSPORTA não cumpriu este prazo.
  7. PASSPORTA é responsável pela falta de conformidade do conteúdo ou serviços digitais com o acordo se tal não-conformidade existia no momento da entrega e foi descoberta em dois anos após esse momento. Se a não-conformidade é revelada dentro de um ano após entrega, presume-se que existia no momento da entrega. Esta presunção não se aplica se:
    1. o ambiente digital do Cliente não atende aos requisitos técnicos especificados por PASSPORTA antes da celebração do acordo,
    2. o Cliente, apesar de aviso prévio sobre sua obrigação de cooperar na verificação da conformidade do conteúdo ou serviço digital, deixou de tomar medidas para determinar a causa da não-conformidade.
  8. O Cliente concorda em:
    1. não compartilhar seu nome de utilizador e palavra-passe da conta Plataforma com terceiros,
    2. proteger adequadamente o acesso à sua conta contra pessoas não autorizadas.
  9. PASSPORTA não é responsável por danos resultantes de:
    1. o Cliente compartilhar suas credenciais de autenticação com terceiros,
    2. medidas inadequadas de segurança de conta tomadas pelo Cliente, a menos que PASSPORTA seja responsável.
  10. Em conexão com a solicitação de visto apresentada, o Cliente é obrigado a anexar sua própria fotografia que está em conformidade com os requisitos aplicáveis da autoridade que emite o Visto. As fotografias são verificadas pela Aplicação de verificação de fotografias. A Aplicação avalia a fotografia anexada pelo Cliente quanto à conformidade com os requisitos formais, em particular a possibilidade de usar a fotografia para o Visto solicitado. PASSPORTA usa uma plataforma externa de inteligência artificial apenas para a avaliação automática dos parâmetros técnicos da fotografia (incluindo, mas não limitado a, fundo, resolução e corte) para o propósito de preparação da fotografia para procedimentos de visto. O Cliente tem direito, dentro da Plataforma, a usar apenas suas próprias fotografias.
  11. Ao usar a Aplicação, o Cliente representa que:
    1. as fotografias carregadas pelo Cliente na Plataforma são suas, ou o Cliente é o representante legal do candidato,
    2. o Cliente tem pelo menos 18 anos de idade,
    3. o Cliente usa a Plataforma voluntariamente,
    4. o Cliente detém os direitos autorais (direitos econômicos) nas fotografias carregadas na Plataforma na medida necessária para carregar a fotografia na Aplicação,
    5. ao usar fotografias carregadas na Aplicação, o Cliente não infringe direitos autorais de terceiros,
    6. o Cliente está ciente de que a falha em anexar sua própria fotografia torna impossível submeter a solicitação de visto.
  12. O uso da Plataforma, bem como do conteúdo digital e serviços fornecidos através dela, requer que o Cliente tenha um dispositivo final com acesso à Internet e um navegador web atualizado. Além disso, o Cliente deve ter um endereço de e-mail registrado e software que permita a abertura de arquivos PDF. Para usar a função de câmera, um dispositivo com câmera integrada e um navegador que suporte acesso à câmera também é necessário. A Plataforma não tem acesso à câmera no dispositivo final do Utilizador, mas apenas para fotografias tiradas com essa câmera pelo Utilizador.
  13. É proibido carregar para a Aplicação qualquer conteúdo, incluindo fotografias, de natureza pornográfica ou contrário aos princípios da decência pública.
  14. Sujeito às disposições obrigatórias relevantes da lei, PASSPORTA não é responsável pelo conteúdo carregado por Utilizadores na Aplicação.
  15. PASSPORTA não é responsável por erros na avaliação de IA causados por dados de entrada deficientes fornecidos pelo Utilizador ou por requisitos de autoridades públicas ou por mudanças em tais requisitos.
  16. PASSPORTA não é responsável por problemas técnicos relacionados com o acesso à câmera resultantes das configurações do dispositivo ou navegador web do Utilizador.
  17. PASSPORTA não usa identificação biométrica (biometria) ou perfilagem que produz efeitos legais. O Cliente é completamente livre para não seguir as sugestões do sistema. O sistema de avaliação de fotografias não toma nenhuma decisão vinculativa em relação ao Cliente, nem nenhuma decisão que produza efeitos legais ou pessoais. As fotografias fornecidas pelo Cliente não são usadas para treinar inteligência artificial. As fotografias fornecidas são deletadas por PASSPORTA e pelo provedor do sistema de avaliação de fotos sem demora indevida após o Cliente terminar de usar o serviço. Os dados são processados pelo provedor de IA como Processador com base em um acordo de processamento de dados (Artigo 28 GDPR); a lista de Sub-processadores forma um anexo a estes Termos e Condições. Os resultados da avaliação de IA são de natureza consultiva; a determinação final da conformidade da fotografia com as diretrizes da repartição consular repousa com a autoridade que emite o Visto. PASSPORTA esclarece que o sistema de avaliação de fotografias é meramente sugestivo e auxiliar; a decisão final sobre a aceitação da fotografia é tomada pelos representantes da repartição competente (autoridade pública) que emite vistos, e PASSPORTA não tem capacidade de influenciar essa decisão.

DIREITOS DO CLIENTE

  1. Um Consumidor que celebrou um acordo com PASSPORTA para serviços de visto tem o direito de rescindir do acordo dentro de 14 dias sem fornecer razão e sem incorrer em custos adicionais. No caso de rescisão válida, o acordo é considerado nulo e sem efeito.
  2. Se o Cliente submete uma declaração de rescisão antes de PASSPORTA aceitar a oferta, a oferta deixa de ser vinculativa.
  3. O período de rescisão é contado a partir do dia de execução do serviço, e em outros casos a partir do momento de celebração do acordo.
  4. O Cliente pode rescindir do acordo submetendo uma declaração de rescisão escrita ou eletrônica. Ele pode usar o formulário de rescisão disponível no Anexo nº 1 aos Termos e Condições, mas isso não é obrigatório.
  5. Para cumprir com o período de rescisão, o Cliente deve enviar a declaração antes do prazo expirar para o endereço da PASSPORTA ou eletronicamente para support@passporta.com. PASSPORTA confirmará o recebimento da declaração de rescisão por e-mail.
  6. PASSPORTA reembolsará todos os pagamentos feitos pelo Cliente, incluindo custos de entrega, prontamente mas não depois de 14 dias a contar da data de recebimento da declaração de rescisão.
  7. O reembolso será feito usando o mesmo método de pagamento usado pelo Cliente, a menos que o Cliente concorde com outro método de reembolso que não gere custos adicionais. PASSPORTA pode reter o reembolso até que os bens devolvidos sejam recebidos ou prova de devolução seja fornecida, o que ocorrer primeiro.
  8. As disposições dos Termos e Condições aplicáveis aos Consumidores também se aplicam a indivíduos celebrando um acordo diretamente relacionado à sua atividade comercial, desde que, com base no conteúdo do acordo, não tenha caráter profissional para esse indivíduo. Esta avaliação é baseada particularmente nas informações de atividade comercial divulgadas no registro comercial relevante.
  9. Se um Consumidor rescindir do Acordo após ter previamente consentido com o início da execução do serviço antes do término do período de rescisão, o Consumidor é obrigado a pagar remuneração pela parte do serviço realizado até o momento da rescisão. Esta taxa é determinada proporcionalmente ao escopo dos serviços realizados em relação ao valor total do Acordo.
  10. No caso de rescisão do Acordo relativo ao fornecimento de conteúdo ou serviços digitais, o Cliente compromete-se a cessar o uso deles, não disponibilizá-los a terceiros e não transferi-los para circulação adicional.
  11. PASSPORTA tem o direito de impedir o Cliente de acesso posterior a conteúdo ou serviços digitais, por exemplo, bloqueando o acesso ou desativando a conta de utilizador.
  12. O Cliente não tem direito de rescindir do Acordo nos seguintes casos:
    1. acordos de serviço pago, se PASSPORTA realizou totalmente o serviço com consentimento expresso do Cliente, e o Cliente foi informado antes do início da execução de que perderia o direito de rescisão após sua conclusão, o que foi confirmado,
    2. acordos relativos ao fornecimento de conteúdo digital não registado em um meio tangível, se o Cliente consentiu com sua disponibilização imediata e foi informado de que perde o direito de rescisão, e PASSPORTA forneceu ao Cliente a confirmação apropriada.
  13. No caso de rescisão pelo Consumidor do Acordo após PASSPORTA ter apresentado, em nome do Consumidor, uma solicitação de emissão de um Visto à autoridade competente autorizada a emitir Vistos, a Remuneração não será reembolsável ao Cliente, nem em relação à taxa oficial pela emissão do Visto nem em relação à comissão da PASSPORTA.
  14. No caso de rescisão pelo Consumidor do Acordo após PASSPORTA ter iniciado a prestação dos Serviços, em particular após:
    • fornecer acesso à linha de apoio telefónica,
    • fornecer acesso a suporte através da caixa de correio eletrônica,
    • disponibilizar ao Consumidor a Plataforma PASSPORTA e ferramentas (incluindo uma Aplicação baseada em inteligência artificial) que permitem a preparação, preenchimento, verificação e geração de documentos e materiais necessários para o Consumidor submeter uma solicitação de visto,
    • fornecer ao Consumidor acesso ao chatbot,
    • fornecer o serviço de verificação de passaporte do Cliente,
    PASSPORTA retém o direito à Remuneração no valor de 50% da comissão pelos Serviços prestados, e reembolsa o valor restante, incluindo a taxa oficial pela emissão do Visto, ao Consumidor.

DISPOSIÇÕES ESPECÍFICAS – MARKETING

  1. A pedido do Cliente, PASSPORTA emite uma fatura pela execução do Acordo e a envia para o endereço de e-mail fornecido pelo Cliente. O Cliente concorda em receber faturas em forma eletrônica, em conformidade com a Lei de 11 de março de 2004, sobre Impostos sobre Bens e Serviços.
  2. PASSPORTA permite que o Cliente receba informações de marketing e comerciais sobre a oferta atual da PASSPORTA e seus Parceiros por e-mail. O recebimento de tais informações requer consentimento prévio expresso do Cliente para receber informações comerciais sobre os serviços da PASSPORTA e os serviços ou bens de Parceiros. O processamento desses consentimentos é realizado em conformidade com a Lei de 18 de julho de 2002, sobre Prestação de Serviços Eletrônicos e a Lei de 16 de julho de 2004, Lei das Telecomunicações, que rege o uso de dispositivos finais de telecomunicações e sistemas de chamada automatizados para fins de marketing direto.
  3. O Cliente tem o direito de desinscrever-se de informações de marketing e comerciais a qualquer momento por:
    1. Clicar no link de desinscrição incluído no e-mail recebido,
    2. Enviar um e-mail para PASSPORTA solicitando desinscrição,
    3. Usar o formulário de contacto disponível na Plataforma.
  4. A lista de Parceiros da PASSPORTA está disponível no Anexo nº 2 aos Termos e Condições.
  5. PASSPORTA não é responsável pela prestação de serviços ou entrega de bens por seus Parceiros. Os termos de prestação de serviços e entrega de produtos são determinados exclusivamente por essas entidades.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Para cumprir com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016, relativo à proteção de pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, e revogando a Diretiva 95/46/CE (GDPR), PASSPORTA informa aos Clientes sobre os princípios do processamento de dados pessoais e seus direitos.

  1. O Controlador de Dados Pessoais é PASSPORTA, com sede em ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polónia, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. O Cliente pode contactar o Controlador sobre proteção de dados pessoais através de e-mail: support@passporta.com.
  3. Para assuntos relacionados com proteção de dados pessoais, o Cliente também pode contactar o Encarregado de Proteção de Dados da PASSPORTA enviando um e-mail para data-protection@passporta.com.
  4. Os Dados Pessoais do Cliente são processados para fins de execução do Acordo do qual o Cliente é parte ou tomada de ações pré-contratuais a pedido do Cliente, com base no Artigo 6(1)(b) GDPR.
  5. Em determinados casos, PASSPORTA pode processar Dados Pessoais com base em:
    1. Uma obrigação legal (Artigo 6(1)(c) GDPR),
    2. Proteção dos interesses vitais do Cliente ou de outra pessoa singular (Artigo 6(1)(d) GDPR),
    3. Os interesses legítimos da PASSPORTA (Artigo 6(1)(f) GDPR), incluindo:
      • Marketing dos serviços da PASSPORTA,
      • Monitoramento da qualidade do serviço, incluindo análise de tráfego da Plataforma,
      • Tratamento de disputas legais, defesa contra reclamações,
      • Garantia de segurança na prestação de serviços e transações.
  6. Os dados podem ser processados com base no consentimento do Cliente quando nenhuma outra base legal se aplica, em conformidade com o Artigo 6(1)(a) GDPR.
  7. PASSPORTA processa Dados Pessoais Sensíveis apenas com base no consentimento expresso do Cliente, particularmente relativo a informações de saúde ou antecedentes criminais, se necessário no processo de solicitação de visto (Artigo 9(2)(a) GDPR).
  8. Se o processo de visto exigir dados de antecedentes criminais (por exemplo, para solicitações de visto para Austrália, Canadá ou Quénia), o processamento é baseado no Artigo 10 GDPR e nas regulações nacionais da autoridade de visto relevante.
  9. PASSPORTA pode contactar o Cliente por e-mail para coletar feedback sobre o serviço. Para este propósito, pode confiar o processamento de dados a Trustpilot A/S, à qual fornece o nome, endereço de e-mail e número de pedido do Cliente.
  10. Os Dados Pessoais podem ser compartilhados com as seguintes entidades:
    1. Autoridades públicas autorizadas a processar solicitações de visto,
    2. Instituições estatais cumprindo obrigações legais,
    3. Entidades processando pagamentos eletrônicos e transações bancárias,
    4. Empresas apoiando PASSPORTA na prestação de serviços, incluindo:
      • Provedores de serviços de hospedagem,
      • Escritórios de advocacia e contabilidade,
      • Provedores de serviço ao cliente e entidades de monitoramento de qualidade.
  11. Os Dados Pessoais são retidos pelo período necessário para cumprir os propósitos para os quais foram coletados. Após o Acordo ser concluído, PASSPORTA pode reter dados pelo período legalmente exigido ou por interesse legítimo, mas não superior a 6 anos a contar da coleta.
  12. O Cliente tem o direito a:
    1. Acesso aos seus dados,
    2. Retificação de dados incorretos ou incompletos,
    3. Solicitação de exclusão de dados ("direito ao esquecimento") em casos específicos,
    4. Restrição do processamento de dados,
    5. Portabilidade de dados, se o processamento é baseado em consentimento ou contrato,
    6. Objeção ao processamento em casos justificados.
  13. O Cliente tem o direito de revogar consentimento para processamento de dados a qualquer momento. A revogação do consentimento não afeta a legalidade do processamento anterior à revogação.
  14. No caso de violações de proteção de dados, o Cliente tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora relevante.
  15. PASSPORTA pode transferir dados para países fora da Área Econômica Europeia (EEA) para cumprir o Acordo. Em tais casos, as cláusulas contratuais padrão da Comissão Europeia são aplicadas para garantir um nível adequado de proteção de dados.
  16. Para solicitações de visto para determinados países fora da EEA (Austrália, Bahrein, Camboja, Egito, Índia, Quénia, Myanmar, Omã, Sri Lanka, Tanzânia, Turquia, EUA, Vietnã), os dados do Cliente podem ser transferidos para autoridades governamentais relevantes em conformidade com as regulações aplicáveis daquele país. Transferências para os EUA e os UAE podem ocorrer com base em cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia, garantindo proteção de dados pessoais de alto nível. Para transferências para o Canadá, o processamento de dados é necessário para a execução do acordo de serviço intermediário de visto, e a decisão da Comissão Europeia de 20 de dezembro de 2001 confirma que o Canadá garante um nível adequado de proteção de dados.
  17. O Cliente tem o direito de obter uma cópia dos seus dados pessoais fornecidos a PASSPORTA.
  18. O fornecimento de Dados Pessoais é voluntário mas necessário para celebração e execução do Acordo para Serviços de Visto. A falha em fornecer os dados necessários impedirá que o serviço seja prestado.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE – AVALIAÇÃO DE FOTOS POR IA

Aviso informativo (GDPR) – uso do sistema de avaliação de fotos por IA

Para cumprir com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 relativo à proteção de pessoas singulares no que diz respeito ao Processamento de Dados Pessoais e à livre circulação desses dados, e revogando a Diretiva 95/46/CE (o "GDPR"), PASSPORTA informa os Clientes sobre as regras para Processamento de seus Dados Pessoais e seus direitos.

  1. Controlador – O Controlador de Dados Pessoais é PASSPORTA, com sede em Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. Contacto com o Controlador – O Cliente pode contactar o Controlador sobre proteção de Dados Pessoais por e-mail: support@passporta.com.
  3. Encarregado de Proteção de Dados – Para assuntos relacionados com proteção de Dados Pessoais, o Cliente também pode contactar o Encarregado de Proteção de Dados da PASSPORTA enviando um e-mail para: data-protection@passporta.com.
  4. Propósito e base legal (avaliação de fotos por IA) – Os Dados Pessoais do Cliente são Processados para fins do uso voluntário pelo Cliente—com base no consentimento do Cliente—do serviço que inclui a avaliação da correção de fotos submetidas com solicitações de visto (Artigo 6(1)(a) GDPR).
  5. Como parte de seus serviços, PASSPORTA permite que o Cliente—através da Plataforma PASSPORTA—use um sistema baseado em IA que avalia automaticamente os parâmetros técnicos de uma foto (por exemplo, fundo, resolução, corte, proporções). PASSPORTA não usa identificação de identidade (biometria) ou perfilagem que produz efeitos legais; o resultado da avaliação não é a base única para nenhuma decisão relativa ao Cliente.
  6. Outras bases legais (onde aplicável) – Em casos específicos, PASSPORTA pode Processar Dados Pessoais com base em:
    • uma obrigação legal (Artigo 6(1)(c) GDPR),
    • proteção dos interesses vitais do Cliente ou de outra pessoa singular (Artigo 6(1)(d) GDPR),
    • interesses legítimos da PASSPORTA (Artigo 6(1)(f) GDPR), incluindo em particular:
      • condução de processos contenciosos e defesa contra reclamações,
      • garantia de segurança da prestação de serviços e transações.
  7. Processamento Baseado em Consentimento – Os Dados Pessoais podem ser Processados com base no consentimento do Cliente quando nenhuma outra base legal para Processamento se aplica – Artigo 6(1)(a) GDPR.
  8. Nenhuma categoria especial de dados (no escopo de fotos) – PASSPORTA não Processa categorias especiais de Dados Pessoais para fins do sistema de avaliação de fotos por IA; no escopo de fotos fornecidas, PASSPORTA não Processa dados sensíveis.
  9. Destinatários – Os Dados Pessoais podem ser divulgados para as seguintes categorias de destinatários – entidades apoiando PASSPORTA na prestação de serviços, incluindo:
    • provedores de hospedagem e serviços de TI (incluindo o provedor de sistema de IA atuando como Processador com base em um acordo de processamento de dados – Artigo 28 GDPR),
    • escritórios de advocacia.
  10. Retenção – Os Dados Pessoais são armazenados pelo período necessário para alcançar os propósitos para os quais foram coletados. Os dados usados pelo sistema de IA para avaliar os parâmetros técnicos de fotos não são retidos por mais tempo do que o necessário para realizar essa avaliação e documentar o curso do serviço.
  11. As fotos são deletadas sem demora indevida após conclusão da avaliação e apresentação do resultado ao Utilizador. PASSPORTA pode, no entanto, Processar pelo período limitado os metadados técnicos necessários apenas para responsabilidade GDPR, segurança e defesa de reclamações (por exemplo, hash criptográfico do arquivo, timestamp, identificador de sessão) – como regra não superior a 90 dias, a menos que um período mais longo decorra de disposições de lei ou de processos pendentes.
  12. Direitos do Cliente – O Cliente tem direito a:
    1. acesso a seus Dados Pessoais,
    2. rectificação de Dados Pessoais imprecisos ou incompletos,
    3. exclusão de dados ("direito ao esquecimento") nos casos especificados por lei,
    4. restrição do Processamento,
    5. portabilidade de dados onde o Processamento é baseado em consentimento ou em um contrato,
    6. objeção ao Processamento em casos justificados,
    7. obter intervenção humana e contestar o resultado da avaliação de fotos automatizada realizada pelo sistema de IA (nenhuma decisão é baseada exclusivamente em Processamento automatizado).
  13. Revogação do consentimento – O Cliente tem o direito de revogar seu consentimento para o Processamento de Dados Pessoais a qualquer momento. A revogação do consentimento não afeta a legalidade do Processamento realizado com base em consentimento antes de sua revogação.
  14. Reclamação a uma autoridade supervisora – No caso de infração das regras de proteção de Dados Pessoais, o Cliente tem o direito de apresentar uma reclamação a uma Autoridade Supervisora competente para sua residência habitual, local de trabalho ou local da alegada infração.
  15. Transferências fora da EEA – PASSPORTA pode transferir Dados Pessoais para países fora da Área Econômica Europeia para desempenho do acordo. Em tais casos, inter alia as Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia (CCPs) ou outras salvaguardas apropriadas são aplicadas para garantir um nível adequado de proteção de Dados Pessoais. Isto também se aplica a qualquer Processamento pelo provedor do sistema de IA se seus servidores estiverem localizados fora da EEA.
  16. Cópia de dados – O Cliente tem o direito de receber uma cópia de seus Dados Pessoais fornecidos a PASSPORTA.
  17. Requisito para fornecer dados – O fornecimento de Dados Pessoais, em particular a foto, é voluntário, mas necessário para usar o sistema de avaliação de fotos. A falha em fornecer os Dados Pessoais necessários tornará impossível fornecer o serviço.
  18. Nota relativa ao sistema de IA: o sistema é usado apenas para avaliar os parâmetros técnicos de fotos; PASSPORTA não Processa dados biométricos para fins de identificação de uma pessoa. Se, no futuro, PASSPORTA oferecer funcionalidades adicionais exigindo consentimento separado (por exemplo, usar fotos para treinar modelos), PASSPORTA primeiro obterá o consentimento expresso e voluntário do Cliente antes de habilitar tais funcionalidades.
  1. Definições
    • Administrador – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, com sede em ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polónia, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, com capital social de PLN 50.400,00, operando o website PASSPORTA.com.
    • Utilizador – qualquer pessoa singular visitando o website do Administrador ou usando serviços fornecidos através dele.
    • Cookies – pequenos arquivos de texto armazenados no dispositivo do Utilizador (computador, smartphone, tablet) ao usar o website.
    • Local Storage – tecnologia para armazenar dados no dispositivo do Utilizador na memória do navegador, permitindo que as informações sejam salvas de forma mais permanente do que Cookies.
  2. Tipos de Tecnologias de Armazenamento de Dados Usadas
    • Session Cookies – armazenados temporariamente e deletados ao fechar o navegador.
    • Persistent Cookies – salvos na memória do dispositivo por um período especificado ou até serem deletados pelo Utilizador.
    • Third-Party Cookies – originários de provedores externos de ferramentas analíticas e publicidade, como Google Analytics, Yandex Metrica.
    • Local Storage – dados armazenados no dispositivo do Utilizador na memória do navegador, não automaticamente deletados ao fim da sessão.
  3. Propósitos de Usar Cookies e Local Storage
    • Customizar o conteúdo do website para as preferências do Utilizador.
    • Facilitar o uso de formulários de registro, por exemplo, armazenar dados inseridos para que o Utilizador não tenha que reinserí-los.
    • Armazenar configurações de linguagem e preferências do Utilizador.
    • Criar estatísticas anônimas para fins analíticos e otimização.
    • Garantir a segurança e continuidade da sessão do Utilizador.
  4. Cookies e Local Storage Usados no Website
    • PHP Session Cookie – gere a sessão do Utilizador e é deletado ao fechar o navegador.
    • Language Cookie – armazena as preferências de linguagem do Utilizador.
    • Google Analytics Cookies – coleta dados anônimos sobre como o website é usado.
    • Yandex Metrica Cookies – coleta dados estatísticos sobre o tráfego do website.
    • Local Storage para Formulários – armazena dados inseridos pelo Utilizador em formulários de registro para evitar perda de dados em caso de atualização de página.
    • Local Storage para Preferências do Utilizador – salva preferências para exibição de conteúdo e personalização de interface.
  5. Gerenciamento de Cookies e Local Storage

    O Utilizador pode mudar as configurações de cookie e Local Storage a qualquer momento em seu navegador:

    • Deletar dados armazenados – possível limpando manualmente a memória do navegador.
    • Desabilitar armazenamento de dados – as configurações do navegador permitem bloquear o armazenamento de Cookies e Local Storage.
    • Gerenciar dados de Local Storage – as opções estão disponíveis no menu de configurações do navegador.
    • Restringir o uso de Cookies e Local Storage pode impactar a funcionalidade do website.

RECLAMAÇÕES E DISPOSIÇÕES FINAIS

  1. O Cliente pode submeter reclamações sobre os serviços fornecidos pela PASSPORTA em conformidade com os termos do Acordo por:
    1. Enviar uma reclamação escrita para o endereço: PASSPORTA, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polónia,
    2. Enviar uma reclamação por e-mail para support@passporta.com,
  2. PASSPORTA compromete-se a rever a reclamação dentro de 14 dias a contar da receção e fornecer uma resposta ao endereço de contacto designado do Cliente. Se informações adicionais forem exigidas, PASSPORTA pode solicitar ao Cliente fornecê-las, o que pode estender o processo de revisão da reclamação.
  3. PASSPORTA reserva o direito de alterar os Termos e Condições, particularmente devido a mudanças organizacionais, técnicas ou legais. Clientes serão informados de alterações por:
    • Publicar informações relevantes na Plataforma,
    • Publicar os Termos e Condições atualizados,
    • Enviar notificação por e-mail aos Clientes.
      As disposições alteradas entram em vigor 14 dias após publicação. Acordos celebrados antes da data de vigência da alteração serão executados sob os termos anteriores.
  4. Todos os assuntos decorrentes do Acordo estão sujeitos à lei polaca. Disputas entre o Cliente e PASSPORTA serão resolvidas pelos tribunais comuns poloneses. A escolha da lei polaca não priva o Cliente das proteções fornecidas pelas disposições obrigatórias da lei do país de residência do Cliente.
  5. Um Cliente que é um consumidor pode usar métodos de resolução de disputas extra-judiciais, incluindo mediação conduzida pela Corte Permanente de Arbitragem do Consumidor na Inspeção Provincial de Inspeção Comercial em Katowice.
  6. Disputas sobre serviços online dentro da União Europeia, envolvendo Consumidores, também podem ser resolvidas através da plataforma ODR, disponível em: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  7. O Cliente pode buscar assistência gratuita na resolução de disputas contatando o ombudsman do consumidor (municipal/distrital) ou organizações de proteção ao consumidor, como a Federação do Consumidor ou a Associação Polaca de Consumidores. Mais informações sobre métodos de resolução de disputas podem ser encontradas no website do Escritório de Concorrência e Proteção ao Consumidor (UOKIK) em: http://www.uokik.gov.pl, sob a seção "Resolução de Disputas".

Anexo nº 1 – Modelo para Rescisão do Acordo

(Preencha este formulário e envie-o apenas se deseja rescindir do Acordo.)

Na Passporta, especializamo-nos em ajudar viajantes a solicitar vistos online para vários países em todo o mundo. O nosso foco está em fornecer assistência especializada e aconselhamento para facilitar a experiência de viagem.

Por favor, note que somos uma empresa privada e não estamos associados a nenhuma agência governamental ou escritório de advocacia. Portanto, não oferecemos aconselhamento jurídico.

Se preferir, você pode solicitar um visto diretamente através do site oficial do governo.