Genel koşullar

TANIMLAR

  1. Kullanım Koşulları - PASSPORTA çevrimiçi hizmetinin işleyiş ve kullanım ilkelerini ile PASSPORTA tarafından sunulan hizmetlere ilişkin kuralları belirleyen bir belgedir.
  2. PASSPORTA - NIP: 6343050934, KRS: 0001150100 numaraları ile tescil edilmiş, sermayesi 50.400,00 PLN olan ve merkezi ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice adresinde bulunan PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością şirketidir.
  3. Platform - PASSPORTA tarafından hizmet sunumuna, vize başvurusu için gerekli belge ve materyallerin hazırlanmasına, oluşturulmasına ve doğrulanmasına yönelik bir araç olarak hizmet veren resmi web sitesi PASSPORTA.com'dur.
  4. Müşteri - Platform üzerinde mevcut form aracılığıyla vize hizmetlerine ilişkin bir sözleşme akdeden reşit bir bireydir.
  5. Tüketici - PASSPORTA ile doğrudan ticari veya mesleki faaliyetleriyle ilgili olmayan bir kapsamda işlem yapan kullanıcıdır.
  6. Vize - İlgili devletin yetkili konsolosluk makamları tarafından düzenlenen, hamiline sınır geçiş veya başka bir ülkede ikamet yetkisi tanıyan resmi bir belgedir.
  7. Özel Vizeler - PASSPORTA Sp. z o.o. tarafından sunulan, hızlandırılmış bir şekilde işleme alınan ve belirli bir ücret karşılığında Platform Müşterileri tarafından yararlanılabilen vize hizmetleridir.
  8. Hizmetler - PASSPORTA tarafından Müşterilerine sunulan, vize ediniminde danışmanlık ve aracılık faaliyetlerini kapsayan paket ile diğer hizmetlerdir; bu hizmetler arasında, başta olmak üzere, Müşteriye PASSPORTA Platformu'na ve Müşterinin vize başvurusu yapabilmesi için gerekli belge ve materyallerin hazırlanmasına, tamamlanmasına, doğrulanmasına ve oluşturulmasına imkân tanıyan araçlara (yapay zekaya dayalı Uygulama dahil) ücretli erişim sağlanması yer almaktadır.
  9. Sözleşme - Platform aracılığıyla akdedilen, PASSPORTA ile Müşteri arasındaki Hizmetlerin sunumuna ilişkin yükümlülükleri düzenleyen elektronik ortamda hizmet sunumu sözleşmesidir.
  10. Kişisel Veri - Kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek bir kişiye ("veri sahibi") ilişkin bilgilerdir; belirlenebilir kişi, özellikle isim, kimlik numarası, konum verisi, çevrimiçi tanımlayıcı gibi bir tanımlayıcıya ya da gerçek kişinin fiziksel, fizyolojik, genetik, psikolojik, ekonomik, kültürel veya sosyal kimliğini belirleyen bir veya birden fazla özgül faktöre atıfla doğrudan ya da dolaylı olarak kimliği tespit edilebilen kişidir; bu Kullanım Koşulları kapsamında kişisel veri kavramı, belgeler ve fotoğraflar gibi veri taşıyıcılarını da kapsamaktadır.
  11. Hassas Kişisel Veri - Irk veya etnik köken, siyasi görüş, dini veya felsefi inanç, sendika üyeliği, genetik veri, bir kişinin benzersiz biçimde tanımlanmasına olanak tanıyan biyometrik veri ya da sağlık, cinsellik veya cinsel yönelime ilişkin verileri açığa çıkaran bilgilerdir.
  12. GDPR - Kişisel verilerin işlenmesine ve bu tür verilerin serbest dolaşımına ilişkin gerçek kişilerin korunması hakkında 27 Nisan 2016 tarihli ve 2016/679 sayılı Avrupa Parlamentosu ve Konseyi Tüzüğü (Genel Veri Koruma Yönetmeliği) ve 95/46/EC sayılı Direktifi yürürlükten kaldıran düzenlemedir.
  13. İş Ortakları - PASSPORTA'nın ortak ürün ve hizmet teklifi çerçevesinde, ayrıca faaliyetlerinin tanıtımı ve pazarlama çalışmaları kapsamında iş birliği yaptığı kuruluşlardır. PASSPORTA, Müşterilerine ait kişisel verileri bu iş ortaklarıyla paylaşmaz.
  14. Uygulama - Biyometri veya profil oluşturma kullanılmaksızın, Kullanıcı tarafından yüklenen vize fotoğrafının teknik parametrelerini otomatik olarak değerlendirmek amacıyla yapay zekadan (YZ) yararlanan ve Platform üzerinde sunulan bir araçtır.
  15. Ücret - Müşterinin PASSPORTA'ya ödediği, Vize'nin düzenlenmesine ilişkin konsolosluk harcını ve PASSPORTA'nın Müşteriye vize hizmetleri sunması karşılığındaki komisyonunu kapsayan bedeldir.

GENEL HÜKÜMLER

  1. İşbu Kullanım Koşulları, PASSPORTA tarafından sunulan hizmetler ve ek hizmetler için sözleşmelerin akdedilmesi ve ifasına ilişkin koşulları düzenlemektedir. Kullanım Koşulları, diğer hususlar bakımından da kişisel verilerin işlenmesine dair ilkeleri, tarafların hak ve yükümlülüklerini ve şikâyet başvurularına ilişkin prosedürleri belirlemektedir.
  2. PASSPORTA, www.passporta.com web sitesinin yönetiminden sorumlu kuruluştur. Merkezi Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice adresinde bulunan PASSPORTA, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, Platformun tek sahibidir ve Platformun işletilmesinden ile üzerinde yayımlanan içerikten sorumludur.
  3. Müşteriler, Platform aracılığıyla PASSPORTA tarafından sunulan Hizmetler ve ek hizmetler için sözleşme akdedebilir. Müşteriler ve Platform ziyaretçileri, Platformun işleyişine ilişkin geri bildirim ve sorularını aşağıdaki yollarla iletebilir:
    1. Yazışmaları şu adrese göndererek: PASSPORTA sp. z o.o., ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polonya,
    2. E-posta göndererek: support@passporta.com,
  4. PASSPORTA, şikâyetleri teslim aldıktan itibaren 14 gün içinde incelemeyi ve Müşteriye ya da şikâyetçiye belirtilen adrese yanıt vermeyi taahhüt eder. Haklı gerekçelerin bulunması hâlinde PASSPORTA, şikâyetçiden ek bilgi talep edebilir; bu durum şikâyet inceleme süresinin uzamasına yol açabilir.
  5. Metin içerikleri, grafikler, multimedya materyalleri ve yazılım kaynak kodu dahil olmak üzere Platformun tüm unsurları PASSPORTA'nın mülkiyetindedir ve yasal güvence altındadır. PASSPORTA'nın önceden onayı alınmaksızın Platform unsurlarının kopyalanması, çoğaltılması veya amaçları dışında kullanılması yasaktır.
  6. Platform Müşterilerinin ve ziyaretçilerinin, Platformun işleyişini bozabilecek veya PASSPORTA'nın, Müşterilerin ya da diğer kullanıcıların güvenliğini tehlikeye atabilecek araç ya da yazılım kullanması yasaktır. Özellikle sistem hasarına yol açabilecek veya verilere müdahale edebilecek virüs, casus yazılım, kötü amaçlı yazılım ve benzeri araçların kullanımı kesinlikle yasaktır.

PASSPORTA İLE SÖZLEŞMENİN AKDEDİLMESİ

  1. Müşteri, Platformu kullanarak PASSPORTA ile Hizmetlerin sunumuna ilişkin bir sözleşme akdetmektedir. Bu sözleşme kapsamında PASSPORTA şunları taahhüt eder:
    1. Telefon yardım hattı ve elektronik posta kutuları aracılığıyla destek sağlayarak sürekli danışmanlık hizmeti sunmayı,
    2. PASSPORTA'nın Müşterilerine sunduğu vize ediniminde aracılık hizmeti vermeyi,
    3. Müşteriye PASSPORTA Platformu'nu ve Müşterinin vize başvurusu yapabilmesi için gerekli belge ve materyallerin hazırlanmasına, tamamlanmasına, doğrulanmasına ve oluşturulmasına imkân tanıyan araçları (yapay zekaya dayalı Uygulama dahil) kullanıma açmayı,
    4. Vize edinimi amacıyla Müşteriyi yetkili makam nezdinde temsil etmeyi ve
    5. Müşteriye, vize prosedürleri, belge gereklilikleri ve seyahatle ilgili diğer konulardaki sorularını yanıtlayan bir bot (sohbet botu) erişimi sağlamayı,
    6. Müşterinin pasaportunun geçerliliğini, verilerin doğruluğunu ve güvenli sınır geçişi ile seyahat için gerekli şartlara uygunluğunu kontrol eden pasaport doğrulama hizmetini sunmayı.
  2. Müşteri, Vize'nin düzenlenmesine ilişkin resmi harcı ve PASSPORTA'nınMüşteriye vize hizmetleri sunması karşılığındaki komisyonunu kapsayan kararlaştırılmış Ücreti ödemeyi taahhüt eder. Sözleşme, kayıt formunun doldurulması ve hem konsolosluk harcını hem de PASSPORTA'nın komisyonunu kapsayan gerekli ücretin ödenmesiyle akdedilmiş sayılır. Ödeme, tutarın PASSPORTA'nın hesabına geçtiği anda gerçekleşmiş kabul edilir. Mevcut ödeme yöntemleri arasında banka havalesi, kart ile ödeme ve elektronik ödeme sistemleri yer almaktadır.
  3. Müşteri, kayıt formunda eksiksiz, doğru ve güncel bilgi sağlamakla yükümlüdür. PASSPORTA, doğrulama amacıyla Müşteriyle iletişime geçme hakkını saklı tutar. Vize makamı tarafından gerekli görülmesi hâlinde PASSPORTA, ek bilgi, belge veya veri tamamlaması talep edebilir.
  4. Ödemenin ardından Müşteri, sözleşme ve koşullarına ilişkin onayı e-posta yoluyla alır.
  5. Müşteri, sözleşmeyi akdederek sağlanan bilgilerin doğruluğunu teyit eder ve hatalı ya da güncelliğini yitirmiş verilerin vize başvurusunun reddedilmesine yol açabileceğini kabul eder. Müşteri ayrıca Kullanım Koşullarını, § 7'de belirtilen bilgilendirme metnini okuduğunu ve sözleşmenin gönüllülük esasına dayandığını kabul ettiğini beyan eder.
  6. Müşterinin Kullanım Koşullarını kabul etmesi, Platformun kullanımına ilişkin kuralların tam olarak anlaşıldığı anlamına gelir.
  7. Sözleşmenin akdedilmesiyle birlikte Müşteri, otomatik olarak PASSPORTA'yabaşvurunun yapılması, resmi harçların ödenmesi ve düzenlenen belgenin teslim alınması dahil olmak üzere vize sürecinde kendisini temsil etmesi için vekâlet verir.
  8. Müşterinin sözleşmeden cayması hâlinde vekâlet derhal sona erer.
  9. Hizmetin ifası için gerekli olan Müşterinin Kişisel Verileri, vize başvurusuyla birlikte yetkili vize makamına iletilir.
  10. Vize kararının alınmasının ardından PASSPORTA, Vize'yi kullanım talimatlarıyla birlikte kayıt formunda belirtilen Müşterinin e-posta adresine derhal gönderir.
  11. Uluslararası düzenlemeler veya hedef ülkenin mevzuatından kaynaklanan yasal nedenlerle başvurunun yapılamaması hâlinde PASSPORTA, Hizmetler karşılığındaki komisyonun %50'si oranında Ücret tutma hakkını saklı tutar; kalan tutarı, Vize'nin düzenlenmesine ilişkin resmi harç dahil olmak üzere, ödemenin yapıldığı hesaba iade eder. Aynı hesaba iade yapılamaması hâlinde Müşteri başka bir hesap numarası bildirir. Müşteri, mevcut işlem seçeneklerinden birini tercih ederek hızlandırılmış vize hizmetinden yararlanabilir:
    1. Hızlı İşlem - 2 iş günü içinde, en fazla 48 saat sürede tamamlanır;
    2. Süper Hızlı İşlem - 1 iş günü içinde, en fazla 24 saat sürede tamamlanır;
    3. Acil İşlem - Başvurunun iş günü içinde yapılması koşuluyla 6 saat içinde tamamlanır. Bu süreler yalnızca iş günleri için geçerlidir.
  12. Özel Vize hizmeti, Platform'da belirtildiği üzere ek bir ücret gerektirmektedir. PASSPORTA'nın kontrolü dışındaki nedenlerle vize düzenlenmesinde gecikme yaşanması hâlinde tam tutar Müşteriye iade edilir.
  13. Özel Vize hizmetinin talep edilmesi, Müşterininaçık isteği üzerine gerçekleşir. Müşteri, sözleşmeyi akdederek, mesafeli sözleşmeler için öngörülen yasal cayma süresi dolmadan hizmet sunumunun derhal başlamasına onay verir ve PASSPORTA tarafından hizmetin tam olarak ifa edilmesinin ardından cayma hakkından yoksun kalacağını kabul eder. Hizmetin niteliği gereği, ifası standart 14 günlük cayma süresi dolmadan derhal başlar.
  14. Platformun kullanılması ile sunulan hizmet ve dijital içeriklere erişim için şunlar gerekmektedir:
    • İnternete erişimi olan bir cihaz,
    • Güncel bir web tarayıcısı,
    • Etkin bir e-posta adresi.
    Belgeleri düzgün biçimde görüntüleyebilmek için MüşterininPDF dosyalarını açabilen yazılıma sahip olması gerekmektedir.
  15. Müşteri, sözleşmenin akdedilmesinin ardından Platform üzerinde hizmet yönetimine ve sipariş geçmişine erişime imkân tanıyan bir Müşteri Hesabı oluşturabilir. Müşteri, ilk girişte bir kullanıcı adı ve şifre belirler. Müşteri, dilediği zaman hesabının silinmesini talep edebilir.

TARAFLARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

  1. PASSPORTA, Platformun tüm alt sayfalarında kesintisiz erişilebilirliğini ve içerik doğruluğunu güvence altına alarak düzgün işleyişini denetler.
  2. PASSPORTA aşağıdaki durumlardan sorumlu tutulamaz:
    1. Müşterinin kayıt formuna hatalı, güncelliğini yitirmiş veya eksik bilgi girmesinin ya da bu bilgileri güncellemesinin sonuçları,
    2. Müşterinin Platform kullanımı sırasında üçüncü tarafların haklarını ihlal etmesinden kaynaklanan zararlar,
    3. Mücbir sebeplerden kaynaklanan Platform kesintileri, aksaklıkları veya erişim dışı kalma durumları,
    4. Müşterinin Kullanım Koşulları hükümlerine uymamasından doğan zararlar,
    5. Önceden bildirim yapılmış olmak koşuluyla Müşterinin cihazının Platformun teknik gereksinimleriyle uyumsuzluğu,
    6. PASSPORTA'nın kontrolünde olmayan vize makamı kararlarından kaynaklanan sonuçlar.
  3. PASSPORTA, Müşteriye Vize'nin teslimi dahil olmak üzere sözleşmenin ifa süresinin yetkili makamın kararına bağlı olduğunu bildirir. PASSPORTA, kendi eylemlerinden kaynaklanmadığı sürece idari prosedürlerden doğan gecikmelerden sorumlu değildir.
  4. PASSPORTA'nın herhangi bir zarardan doğan sorumluluğu, Medeni Kanun hükümleri ve 18 Temmuz 2002 tarihli Elektronik Ortamda Hizmet Sunumu Kanunu çerçevesinde değerlendirilir.
  5. Dijital içerik ve dijital hizmetler, aksi kararlaştırılmadıkça sözleşmenin akdedilmesinin hemen ardından Müşteriye sunulur. Dijital içerik, Müşterinin veya onun fiziksel ya da sanal cihazının içeriğe erişim sağladığı anda teslim edilmiş sayılır. Dijital hizmet ise Müşterinin bu hizmete erişim sağladığı anda sunulmuş kabul edilir.
  6. Müşteri, aşağıdaki durumlarda dijital içerik veya dijital hizmeti almaksızın sözleşmeden cayma hakkına sahiptir:
    1. Müşterinin beyanından veya içinde bulunulan koşullardan PASSPORTA'nın dijital içerik veya dijital hizmeti teslim etmeyeceğinin açıkça anlaşılması hâlinde,
    2. Tarafların mutabık kaldığı veya sözleşmenin koşullarından teslim süresinin Müşteri açısından belirleyici olduğunun anlaşıldığı ve PASSPORTA'nın bu süreye uymadığı hâllerde.
  7. PASSPORTA, dijital içerik veya dijital hizmetlerin sözleşmeye uygunsuzluğundan, söz konusu uygunsuzluk teslim anında mevcut olmak ve bu tarihten itibaren iki yıl içinde tespit edilmek koşuluyla sorumludur. Uygunsuzluğun teslimden itibaren bir yıl içinde ortaya çıkması hâlinde, bu uygunsuzluğun teslim anında var olduğu karine olarak kabul edilir. Bu karine aşağıdaki durumlarda uygulanmaz:
    1. Müşterinin dijital ortamının, PASSPORTA tarafından sözleşmenin akdedilmesinden önce belirtilen teknik gereksinimleri karşılamaması hâlinde,
    2. Müşterinin, dijital içerik veya dijital hizmetin uygunluğunun doğrulanmasında iş birliği yapma yükümlülüğüne önceden uyarılmış olmasına karşın uygunsuzluğun nedenini tespit etmek için gerekli önlemleri almamış olması hâlinde.
  8. Müşteri aşağıdakileri kabul eder:
    1. Platform hesabına ait kullanıcı adı ve şifresini üçüncü şahıslarla paylaşmamayı,
    2. Hesabına yetkisiz kişilerin erişimine karşı gerekli güvenlik önlemlerini almayı.
  9. PASSPORTA, aşağıdaki durumlardan kaynaklanan zararlardan sorumlu tutulamaz:
    1. Müşterinin giriş bilgilerini üçüncü şahıslarla paylaşması,
    2. PASSPORTA'nın kusuru olmadığı sürece Müşteri tarafından alınan yetersiz hesap güvenlik önlemleri.
  10. Sunulan vize başvurusuyla bağlantılı olarak Müşteri, Vize'yi düzenleyen makamın geçerli gerekliliklerini karşılayan kendi fotoğrafını eklemekle yükümlüdür. Fotoğraflar, fotoğraf doğrulama Uygulaması tarafından kontrol edilir. Uygulama, Müşteri tarafından eklenen fotoğrafı biçimsel gereksinimlere, özellikle de talep edilen Vize için fotoğrafın kullanılabilirliğine uygunluk açısından değerlendirir. PASSPORTA, vize prosedürlerine yönelik fotoğrafın hazırlanması amacıyla yalnızca fotoğrafın teknik parametrelerinin (bunlarla sınırlı olmamak üzere arka plan, çözünürlük ve kırpma dahil) otomatik değerlendirilmesi için harici bir yapay zeka platformundan yararlanmaktadır.
  11. Müşteri, Platform dahilinde yalnızca kendi fotoğraflarını kullanma hakkına sahiptir.
  12. Uygulamayı kullanarak Müşteri aşağıdakileri beyan eder:
    1. Müşteri tarafından Platforma yüklenen fotoğraflar Müşteriye aittir ya da Müşteri, başvuru sahibinin yasal temsilcisidir,
    2. Müşteri en az 18 yaşındadır,
    3. Müşteri, Platformu gönüllü olarak kullanmaktadır,
    4. Müşteri, Platforma yüklenen fotoğraflar üzerinde Uygulamaya fotoğraf yüklemek için gerekli ölçüde telif hakkına (mali haklara) sahiptir,
    5. Müşteri, Uygulamaya yüklenen fotoğrafları kullanarak herhangi bir üçüncü tarafın telif hakkını ihlal etmemektedir,
    6. Müşteri, kendi fotoğrafını eklememenin vize başvurusunun yapılmasını imkânsız kıldığının farkındadır.
  13. Platformun ve Platform aracılığıyla sunulan dijital içerik ve hizmetlerin kullanılabilmesi için Müşterinin İnternete erişimi olan bir son kullanıcı cihazına ve güncel bir web tarayıcısına sahip olması gerekmektedir. Bunun yanı sıra Müşterinin kayıtlı bir e-posta adresine ve PDF dosyalarını açabilen yazılıma sahip olması gerekmektedir. Kamera işlevini kullanabilmek için ayrıca yerleşik kameraya sahip ve kamera erişimini destekleyen bir tarayıcıyla çalışan bir cihaz da gerekmektedir. Platform, Kullanıcının son kullanıcı cihazındaki kameraya erişmez; yalnızca Kullanıcı tarafından söz konusu kamerayla çekilen fotoğraflara erişim sağlar.
  14. Pornografik nitelikte veya genel ahlak ilkelerine aykırı içerik, fotoğraflar dahil, Uygulamaya yüklenmesi yasaktır.
  15. İlgili zorunlu hukuk hükümleri saklı kalmak kaydıyla PASSPORTA, Kullanıcılar tarafından Uygulamaya yüklenen içerikten sorumlu değildir.
  16. PASSPORTA, Kullanıcı tarafından sağlanan hatalı giriş verilerinden, kamu makamlarının gerekliliklerinden veya bu gerekliliklerdeki değişikliklerden kaynaklanan YZ değerlendirme hatalarından sorumlu değildir.
  17. PASSPORTA, Kullanıcının cihazı veya web tarayıcısı ayarlarından kaynaklanan kamera erişimine ilişkin teknik sorunlardan sorumlu değildir.
  18. PASSPORTA, biyometrik tanımlama (biyometri) veya hukuki sonuç doğuran profil oluşturma yöntemlerine başvurmaz. Müşteri, sistemin önerilerini takip etmekte tamamen özgürdür. Fotoğraf değerlendirme sistemi, Müşteri nezdinde bağlayıcı nitelikte herhangi bir karar vermez; hukuki veya kişisel sonuç doğuran herhangi bir karar almaz.
  19. Müşteri tarafından sağlanan fotoğraflar yapay zekanın eğitiminde kullanılmaz.
  20. Sağlanan fotoğraflar, Müşterinin hizmet kullanımını tamamlamasının ardından PASSPORTA ve fotoğraf değerlendirme sistemi sağlayıcısı tarafından gecikmeksizin silinir.
  21. Veriler, YZ sağlayıcısı tarafından bir veri işleme sözleşmesi (GDPR Madde 28) kapsamında Veri İşleyen sıfatıyla işlenir; Alt İşleyenlerin listesi bu Kullanım Koşullarının ekini oluşturmaktadır.
  22. YZ değerlendirme sonuçları tavsiye niteliğindedir; fotoğrafın konsolosluk postu yönergelerine uygunluğuna ilişkin nihai tespiti yapmak, Vize'yi düzenleyen makama aittir. PASSPORTA, fotoğraf değerlendirme sisteminin yalnızca öneri ve yardımcı nitelik taşıdığını; fotoğrafın kabul edilip edilmeyeceğine ilişkin nihai kararın vize düzenlemekle yetkili ilgili postun (kamu makamı) temsilcileri tarafından alındığını ve PASSPORTA'nın bu kararı etkileme imkânına sahip olmadığını açıkça belirtir.

MÜŞTERİNİN HAKLARI

  1. Vize hizmetleri için PASSPORTA ile sözleşme akdetmiş olan Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ek maliyet üstlenmeksizin 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Geçerli bir cayma hâlinde sözleşme geçersiz sayılır.
  2. Müşterinin, PASSPORTA'nın teklifi kabul etmesinden önce cayma beyanında bulunması hâlinde teklif bağlayıcılığını yitirir.
  3. Cayma süresi, hizmetin ifa edildiği günden; diğer durumlarda ise sözleşmenin akdedildiği andan itibaren işlemeye başlar.
  4. Müşteri, yazılı veya elektronik ortamda cayma beyanında bulunarak sözleşmeden cayabilir. Kullanım Koşullarının Ek No. 1'inde yer alan cayma formunu kullanabilir; ancak bu zorunlu değildir.
  5. Cayma süresine uyulabilmesi için Müşterinin beyanını süre dolmadan önce PASSPORTA'nın adresine veya elektronik olarak support@passporta.com adresine göndermesi gerekmektedir. PASSPORTA, cayma beyanının alındığını e-posta yoluyla onaylayacaktır.
  6. PASSPORTA, teslimat maliyetleri dahil olmak üzere Müşteri tarafından yapılan tüm ödemeleri derhal, ancak cayma beyanının alındığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.
  7. İade, Müşterinin ek maliyet doğurmayan başka bir iade yöntemini kabul etmesi hâli dışında, Müşteri tarafından kullanılan ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir. PASSPORTA, iade edilen malın teslim alınmasına veya iade kanıtının sağlanmasına kadar -hangisi önce gerçekleşirse- iadesi gereken tutarı bekletme hakkını saklı tutar.
  8. Tüketicilere uygulanan Kullanım Koşulları hükümleri, sözleşme içeriğine göre söz konusu kişi açısından mesleki nitelik taşımayan bir sözleşmeyi doğrudan ticari faaliyetleriyle bağlantılı olarak akdeden bireyler için de geçerlidir. Bu değerlendirme özellikle ilgili ticaret siciline kayıtlı ticari faaliyet bilgilerine göre yapılır.
  9. Dijital içerik veya dijital hizmetlerin sunumuna ilişkin Sözleşmeden cayılması hâlinde Müşteri, bu içerik ve hizmetleri kullanmayı bırakmayı, üçüncü şahıslarla paylaşmamayı ve başkalarına devretmemeyi taahhüt eder.
  10. PASSPORTA, Müşterinin dijital içerik veya dijital hizmetlere erişimini, örneğin erişimi engelleyerek veya kullanıcı hesabını devre dışı bırakarak, daha fazla kısıtlama hakkına sahiptir.
  11. Müşteri, aşağıdaki durumlarda Sözleşmeden cayma hakkına sahip değildir:
    1. PASSPORTA'nın, Müşterinin açık onayıyla hizmeti tam olarak ifa ettiği ve Müşterinin ifanın başlamasından önce, ifa tamamlandığında cayma hakkını kaybedeceği konusunda bilgilendirildiği ve bunun teyit edildiği ücretli hizmet sözleşmelerinde,
    2. Müşterinin dijital içeriğin derhal sunulmasına onay verdiği ve cayma hakkını kaybedeceği konusunda bilgilendirildiği ve PASSPORTA'nın Müşteriye ilgili teyidi sağladığı, somut bir veri taşıyıcısına kaydedilmemiş dijital içeriğin sunumuna ilişkin sözleşmelerde.
  12. Tüketici, cayma süresinin dolmadan önce hizmet ifasının başlaması için önceden onay vermiş olması durumunda Sözleşmeden cayarsa, Tüketici, cayma anına kadar ifa edilen hizmetin bedelini ödemekle yükümlüdür. Bu ücret, Sözleşmenin toplam bedeline oranla gerçekleştirilen hizmetlerin kapsamıyla orantılı olarak belirlenir.
  13. PASSPORTA'nın, Tüketici adına Vize düzenlenmesi için yetkili makama başvuruda bulunduktan sonra TüketicininSözleşmeden cayması hâlinde Ücret, ne Vize düzenlenmesine ilişkin resmi harç ne de PASSPORTA'nın komisyonu bakımından Müşteriye iade edilmez.
  14. PASSPORTA'nın Hizmetleri sunmaya başlamasının ardından, özellikle aşağıdakilerin ardından Tüketicinin Sözleşmeden cayması hâlinde:
    • Telefon yardım hattına erişim sağlanması,
    • Elektronik posta kutusu aracılığıyla desteğe erişim sağlanması,
    • Tüketiciye, vize başvurusu yapabilmesi için gerekli belge ve materyallerin hazırlanmasına, tamamlanmasına, doğrulanmasına ve oluşturulmasına imkân tanıyan PASSPORTA Platformu'nun ve araçların (yapay zekaya dayalı Uygulama dahil) kullanıma açılması,
    • Tüketiciye sohbet botuna erişim sağlanması,
    • Müşterinin pasaport doğrulama hizmetinin sunulması,
    PASSPORTA, sunulan Hizmetler karşılığındaki komisyonun %50'si oranında Ücret tutma hakkını saklı tutar ve kalan tutarı, Vize'nin düzenlenmesine ilişkin resmi harç dahil olmak üzere, Tüketiciye iade eder.

ÖZEL HÜKÜMLER - PAZARLAMA

  1. Müşterinin talebi üzerine PASSPORTA, Sözleşmenin ifasına ilişkin bir fatura düzenler ve bunu Müşteri tarafından belirtilen e-posta adresine gönderir. Müşteri, 11 Mart 2004 tarihli Mal ve Hizmet Vergisi Kanunu uyarınca faturaları elektronik ortamda almayı kabul eder.
  2. PASSPORTA, Müşteriye e-posta yoluyla PASSPORTA'nın ve İş Ortaklarının güncel teklifi hakkında pazarlama ve ticari bilgi alma imkânı tanır. Bu tür bilgilerin alınabilmesi için Müşterinin, PASSPORTA'nın hizmetlerine ve İş Ortaklarının hizmet veya mallarına ilişkin ticari bilgi almayı açıkça ve önceden kabul etmesi gerekmektedir. Bu onayların işlenmesi, doğrudan pazarlama amacıyla telekomünikasyon son kullanıcı cihazlarının ve otomatik arama sistemlerinin kullanımını düzenleyen 18 Temmuz 2002 tarihli Elektronik Ortamda Hizmet Sunumu Kanunu ve 16 Temmuz 2004 tarihli Telekomünikasyon Kanunu uyarınca gerçekleştirilmektedir.
  3. Müşteri, pazarlama ve ticari bilgilerden dilediği zaman aşağıdaki yollarla aboneliğini iptal etme hakkına sahiptir:
    1. Alınan e-postada yer alan abonelikten çıkma bağlantısına tıklayarak,
    2. Abonelikten çıkma talebiyle PASSPORTA'ya e-posta göndererek,
    3. Platform üzerindeki iletişim formunu kullanarak.
  4. PASSPORTA'nın İş Ortaklarının listesi, Kullanım Koşullarının Ek No. 2'sinde yer almaktadır.
  5. PASSPORTA, İş Ortaklarının hizmet sunumundan veya mal teslimatından sorumlu değildir. Hizmet sunumu ve ürün teslimatına ilişkin koşullar yalnızca söz konusu kuruluşlar tarafından belirlenir.

GİZLİLİK POLİTİKASI

Kişisel verilerin işlenmesine ve bu tür verilerin serbest dolaşımına ilişkin gerçek kişilerin korunması hakkında 27 Nisan 2016 tarihli ve 2016/679 sayılı Avrupa Parlamentosu ve Konseyi Tüzüğüne (GDPR) ve 95/46/EC sayılı Direktifin yürürlükten kaldırılmasına uyum sağlamak amacıyla PASSPORTA, Müşterileri kişisel veri işleme ilkeleri ve hakları konusunda bilgilendirmektedir.

  1. Kişisel Verilerin Sorumlusu, Polonya'da ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice adresinde kayıtlı merkezi bulunan, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100 numaralı PASSPORTA'dır.
  2. Müşteri, kişisel verilerin korunmasına ilişkin konularda Veri Sorumlusuyla e-posta aracılığıyla iletişime geçebilir: support@passporta.com.
  3. Kişisel verilerin korunmasına ilişkin konularda Müşteri, PASSPORTA'nınVeri Koruma Görevlisiyle de data-protection@passporta.com adresine e-posta göndererek iletişime geçebilir.
  4. Müşterinin Kişisel Verileri, Müşterinin taraf olduğu Sözleşmenin ifası veya Müşterinin talebi üzerine sözleşme öncesi adımların atılması amacıyla GDPR Madde 6(1)(b) kapsamında işlenir.
  5. Belirli durumlarda PASSPORTA Kişisel Verileri aşağıdaki hukuki gerekçelere dayanarak işleyebilir:
    1. Yasal yükümlülük (GDPR Madde 6(1)(c)),
    2. Müşterinin veya başka bir gerçek kişinin hayati menfaatlerinin korunması (GDPR Madde 6(1)(d)),
    3. PASSPORTA'nın meşru menfaatleri (GDPR Madde 6(1)(f)), özellikle aşağıdakiler dahil:
      • PASSPORTA'nın hizmetlerinin pazarlanması,
      • Platform trafiğinin analizi dahil olmak üzere hizmet kalitesinin izlenmesi,
      • Hukuki uyuşmazlıkların çözümü ve taleplere karşı savunma,
      • Hizmet sunumu ve işlemlerde güvenliğin sağlanması.
  6. Başka bir hukuki dayanağın bulunmadığı durumlarda veriler, GDPR Madde 6(1)(a) uyarınca Müşterinin onayına dayanılarak işlenebilir.
  7. PASSPORTA, Hassas Kişisel Verileri yalnızca Müşterinin açık onayına dayanarak işler; bu, özellikle vize başvuru sürecinde gerekli olması hâlinde (GDPR Madde 9(2)(a)) sağlık bilgileri veya adli sicil kayıtlarını kapsar.
  8. Vize sürecinin adli sicil verisi gerektirmesi hâlinde (örneğin Avustralya, Kanada veya Kenya'ya yönelik vize başvurularında) işleme, GDPR Madde 10'a ve ilgili vize makamının ulusal mevzuatına dayanılarak gerçekleştirilir.
  9. PASSPORTA, hizmet geri bildirimi almak amacıyla Müşteriyle e-posta yoluyla iletişime geçebilir. Bu amaçla veri işlemeyi Trustpilot A/S'ye devredebilir; bu kuruluşa Müşterinin adı, e-posta adresi ve sipariş numarası iletilir.
  10. Kişisel Veriler aşağıdaki kuruluşlarla paylaşılabilir:
    1. Vize başvurularını işlemeye yetkili kamu makamları,
    2. Yasal yükümlülükleri yerine getiren devlet kurumları,
    3. Elektronik ödemeleri ve bankacılık işlemlerini gerçekleştiren kuruluşlar,
    4. PASSPORTA'ya hizmet sunumunda destek sağlayan şirketler, aşağıdakiler dahil:
      • Barındırma hizmet sağlayıcıları,
      • Hukuk büroları ve muhasebe ofisleri,
      • Müşteri hizmetleri sağlayıcıları ve kalite izleme kuruluşları.
  11. Kişisel Veriler, toplandığı amaçların yerine getirilmesi için gerekli olan süre boyunca saklanır. Sözleşmenin sona ermesinin ardından PASSPORTA, verileri yasal olarak zorunlu süre boyunca veya meşru bir menfaat kapsamında, ancak toplanma tarihinden itibaren en fazla 6 yıl boyunca saklayabilir.
  12. Müşteri aşağıdaki haklara sahiptir:
    1. Verilerine erişim,
    2. Hatalı veya eksik verilerin düzeltilmesi,
    3. Belirli durumlarda verilerin silinmesinin talep edilmesi ("unutulma hakkı"),
    4. Veri işlemenin kısıtlanması,
    5. İşlemenin onaya veya sözleşmeye dayanması hâlinde veri taşınabilirliği,
    6. Haklı gerekçelerin bulunması hâlinde işlemeye itiraz etme.
  13. Müşteri, veri işlemeye verdiği onayı dilediği zaman geri alma hakkına sahiptir. Onayın geri alınması, geri almadan önce gerçekleştirilen işlemlerin hukuka uygunluğunu etkilemez.
  14. Veri koruma ihlalleri hâlinde Müşteri, ilgili denetim makamına şikâyette bulunma hakkına sahiptir.
  15. PASSPORTA, Sözleşmenin ifası amacıyla verileri Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) dışındaki ülkelere aktarabilir. Bu durumlarda yeterli düzeyde veri koruma güvencesi sağlamak amacıyla Avrupa Komisyonu'nun standart sözleşme maddeleri uygulanır.
  16. Belirli AEA dışındaki ülkelere (Avustralya, Bahreyn, Kamboçya, Mısır, Hindistan, Kenya, Myanmar, Umman, Sri Lanka, Tanzanya, Türkiye, ABD, Vietnam) yönelik vize başvurularında Müşterinin verileri, söz konusu ülkenin yürürlükteki mevzuatı uyarınca ilgili devlet makamlarına aktarılabilir. ABD ve BAE'ye yapılan aktarımlar, yüksek düzeyde kişisel veri koruma güvencesi sağlayan Avrupa Komisyonu tarafından onaylanan standart sözleşme maddelerine dayanılarak gerçekleştirilebilir. Kanada'ya yapılan aktarımlar bakımından veri işleme, vize aracılık hizmeti sözleşmesinin ifası için zorunludur; Avrupa Komisyonu'nun 20 Aralık 2001 tarihli kararı, Kanada'nın yeterli düzeyde veri koruma sağladığını teyit etmektedir.
  17. Müşteri, PASSPORTA'ya sağlanan kişisel verilerinin bir kopyasını alma hakkına sahiptir.
  18. Kişisel Verilerin sağlanması gönüllülük esasına dayanmakla birlikte Vize Hizmetlerine ilişkin Sözleşmenin akdedilmesi ve ifası için zorunludur. Gerekli verilerin sağlanmaması hizmetin yerine getirilmesini engelleyecektir.

GİZLİLİK POLİTİKASI - YAPAY ZEKA FOTOĞRAF DEĞERLENDİRMESİ

Bilgilendirme metni (GDPR) - YZ fotoğraf değerlendirme sisteminin kullanımı

Kişisel Verilerin işlenmesine ve bu tür verilerin serbest dolaşımına ilişkin gerçek kişilerin korunması hakkında 27 Nisan 2016 tarihli ve 2016/679 sayılı Avrupa Parlamentosu ve Konseyi Tüzüğüne ("GDPR") ve 95/46/EC sayılı Direktifin yürürlükten kaldırılmasına uyum sağlamak amacıyla PASSPORTA, Müşterileri Kişisel Verilerinin İşlenmesine ilişkin kurallar ve hakları konusunda bilgilendirmektedir.

  1. Veri Sorumlusu - Kişisel Verilerin Sorumlusu, merkezi Katowice'de, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice adresinde bulunan, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100 numaralı PASSPORTA'dır.
  2. Veri Sorumlusuyla İletişim - Müşteri, Kişisel Veri korumasına ilişkin konularda Veri Sorumlusuyla e-posta yoluyla iletişime geçebilir: support@passporta.com.
  3. Veri Koruma Görevlisi - Kişisel Veri korumasına ilişkin konularda Müşteri, PASSPORTA'nın Veri Koruma Görevlisiyle de şu e-posta adresine mesaj göndererek iletişime geçebilir: data-protection@passporta.com.
  4. Amaç ve hukuki dayanak (YZ fotoğraf değerlendirmesi) - Müşterinin Kişisel Verileri, Müşterinin onayına dayanılarak (GDPR Madde 6(1)(a)), vize başvurularıyla birlikte sunulan fotoğrafların doğruluğunun değerlendirilmesini kapsayan hizmetten Müşterinin gönüllü olarak yararlanması amacıyla İşlenmektedir.
  5. PASSPORTA, hizmetlerinin bir parçası olarak Müşteriye - PASSPORTA Platformu aracılığıyla - fotoğrafın teknik parametrelerini (örn. arka plan, çözünürlük, kırpma, oranlar) otomatik olarak değerlendiren YZ tabanlı bir sistemden yararlanma imkânı sunmaktadır. PASSPORTA, kimlik tanıma (biyometri) veya hukuki sonuç doğuran profil oluşturma yöntemlerine başvurmaz; değerlendirme sonucu, Müşteriyle ilgili herhangi bir kararın tek dayanağı değildir.
  6. Diğer hukuki dayanaklar (uygulanabilir olduğu durumlarda) - Belirli durumlarda PASSPORTA Kişisel Verileri aşağıdaki gerekçelere dayanarak İşleyebilir:
    • Yasal yükümlülük (GDPR Madde 6(1)(c)),
    • Müşterinin veya başka bir gerçek kişinin hayati menfaatlerinin korunması (GDPR Madde 6(1)(d)),
    • PASSPORTA'nın meşru menfaatleri (GDPR Madde 6(1)(f)), özellikle aşağıdakiler dahil:
      • Uyuşmazlık süreçlerinin yürütülmesi ve taleplere karşı savunma,
      • Hizmet sunumu ve işlemlerde güvenliğin sağlanması.
  7. Onaya dayalı İşleme - Kişisel Veriler, İşleme için başka bir hukuki dayanak bulunmadığı durumlarda Müşterinin onayına dayanılarak İşlenebilir - GDPR Madde 6(1)(a).
  8. Fotoğraflar kapsamında özel kategori veri bulunmaması - PASSPORTA, YZ fotoğraf değerlendirme sisteminin amaçları doğrultusunda özel kategori Kişisel Veri İşlemez; sağlanan fotoğraflar kapsamında PASSPORTA hassas veri İşlemez.
  9. Alıcılar - Kişisel Veriler aşağıdaki alıcı kategorilerine açıklanabilir - PASSPORTA'ya hizmet sunumunda destek sağlayan kuruluşlar dahil:
    • Barındırma ve BT hizmet sağlayıcıları (veri işleme sözleşmesi - GDPR Madde 28 - kapsamında Veri İşleyen sıfatıyla hareket eden YZ sistemi sağlayıcısı dahil),
    • Hukuk büroları.
  10. Saklama süresi - Kişisel Veriler, toplandığı amaçların gerçekleştirilmesi için gerekli olan süre boyunca saklanır. YZ sistemi tarafından fotoğrafların teknik parametrelerini değerlendirmek amacıyla kullanılan veriler, söz konusu değerlendirmenin gerçekleştirilmesi ve hizmetin seyrine ilişkin belgelemelerin tutulması için zorunlu süreden daha uzun saklanmaz. Fotoğraflar, değerlendirmenin tamamlanmasının ve sonucun Kullanıcıya sunulmasının ardından gecikmeksizin silinir. Bununla birlikte PASSPORTA, GDPR kapsamındaki hesap verebilirlik, güvenlik ve taleplere karşı savunma açısından yalnızca zorunlu olan teknik meta verileri (örn. dosyanın kriptografik özeti, zaman damgası, oturum tanımlayıcısı) sınırlı bir süre boyunca İşleyebilir - kural olarak kanun hükümlerinden veya devam eden davalardan daha uzun bir süre doğmadıkça en fazla 90 gün.
  11. Müşteri hakları - Müşteri aşağıdaki haklara sahiptir:
    • Kişisel Verilerine erişim,
    • Hatalı veya eksik Kişisel Verilerin düzeltilmesi,
    • Kanunda belirlenen durumlarda verilerin silinmesi ("unutulma hakkı"),
    • İşlemenin kısıtlanması,
    • İşlemenin onaya veya sözleşmeye dayanması hâlinde veri taşınabilirliği,
    • Haklı gerekçelerin bulunması hâlinde işlemeye itiraz etme,
    • İnsan müdahalesi talep etme ve YZ sistemi tarafından gerçekleştirilen otomatik fotoğraf değerlendirmesinin sonucuna itiraz etme (hiçbir karar yalnızca otomatik İşlemeye dayanmaz).
  12. Onayın geri alınması - Müşteri, Kişisel Verilerin İşlenmesine verdiği onayı dilediği zaman geri alma hakkına sahiptir. Onayın geri alınması, geri almadan önce onaya dayanılarak gerçekleştirilen İşlemlerin hukuka uygunluğunu etkilemez.
  13. Denetim makamına şikâyet - Kişisel Veri koruma kurallarının ihlali hâlinde Müşteri, olağan ikamet yeri, çalışma yeri veya iddia edilen ihlalin gerçekleştiği yer bakımından yetkili Denetim Makamına şikâyette bulunma hakkına sahiptir.
  14. AEA dışına aktarımlar - PASSPORTA, sözleşmenin ifası amacıyla Kişisel Verileri Avrupa Ekonomik Alanı dışındaki ülkelere aktarabilir. Bu durumlarda yeterli düzeyde Kişisel Veri koruma güvencesi sağlamak amacıyla diğerlerinin yanı sıra Avrupa Komisyonu'nun Standart Sözleşme Maddeleri (SCC) veya diğer uygun güvenceler uygulanır. Bu husus, YZ sistemi sağlayıcısının sunucularının AEA dışında bulunması hâlinde söz konusu sağlayıcı tarafından gerçekleştirilen İşlemeler için de geçerlidir.
  15. Veri kopyası - Müşteri, PASSPORTA'ya sağlanan Kişisel Verilerinin bir kopyasını alma hakkına sahiptir.
  16. Veri sağlama zorunluluğu - Özellikle fotoğraf olmak üzere Kişisel Veri sağlanması gönüllülük esasına dayanmakla birlikte fotoğraf değerlendirme sisteminden yararlanabilmek için zorunludur. Gerekli Kişisel Verilerin sağlanmaması hizmetin sunulmasını imkânsız kılacaktır.
    YZ sistemi hakkında not: Sistem yalnızca fotoğrafların teknik parametrelerini değerlendirmek amacıyla kullanılmaktadır; PASSPORTA bir kişinin kimliğini tespit etmek amacıyla biyometrik veri İşlemez. PASSPORTA'nın gelecekte ayrı bir onay gerektiren ek işlevler (örneğin model eğitiminde fotoğraf kullanımı) sunması hâlinde, bu işlevler etkinleştirilmeden önce Müşterinin açık ve gönüllü onayı alınacaktır.
  1. Tanımlar
    • Yönetici - Merkezi ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polonya adresinde bulunan, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100 numaralı ve 50.400,00 PLN sermayeli, PASSPORTA.com web sitesini işleten PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością şirketidir.
    • Kullanıcı - Yöneticinin web sitesini ziyaret eden veya web sitesi aracılığıyla sunulan hizmetlerden yararlanan herhangi bir gerçek kişidir.
    • Çerezler - Web sitesi kullanımı sırasında Kullanıcının cihazında (bilgisayar, akıllı telefon, tablet) depolanan küçük metin dosyalarıdır.
    • Yerel Depolama - Bilgilerin Çerezlere kıyasla daha kalıcı biçimde kaydedilmesine imkân tanıyan, tarayıcı belleğinde Kullanıcının cihazında veri depolamaya yönelik bir teknolojidir.
  2. Kullanılan Veri Depolama Teknolojisi Türleri
    • Oturum Çerezleri - Geçici olarak depolanır ve tarayıcı kapatıldığında silinir.
    • Kalıcı Çerezler - Cihaz belleğine belirli bir süre için veya Kullanıcı tarafından silinene kadar kaydedilir.
    • Üçüncü Taraf Çerezleri - Google Analytics, Yandex Metrica gibi analitik ve reklam araçlarının harici sağlayıcılarından kaynaklanır.
    • Yerel Depolama - Kullanıcının cihazında tarayıcı belleğinde depolanan ve oturum sonunda otomatik olarak silinmeyen verilerdir.
  3. Çerez ve Yerel Depolama Kullanım Amaçları
    • Web sitesi içeriğinin Kullanıcının tercihlerine göre özelleştirilmesi.
    • Kayıt formlarının kullanımının kolaylaştırılması; örneğin girilen verilerin kaydedilerek Kullanıcının bunları yeniden girmesine gerek kalmaması.
    • Dil ayarlarının ve Kullanıcı tercihlerinin saklanması.
    • Analitik ve optimizasyon amaçlı anonim istatistikler oluşturulması.
    • Kullanıcı oturumunun güvenliğinin ve sürekliliğinin sağlanması.
  4. Web Sitesinde Kullanılan Çerezler ve Yerel Depolama
    • PHP Oturum Çerezi - Kullanıcının oturumunu yönetir ve tarayıcı kapatıldığında silinir.
    • Dil Çerezi - Kullanıcının dil tercihlerini saklar.
    • Google Analytics Çerezleri - Web sitesinin kullanımına ilişkin anonim veriler toplar.
    • Yandex Metrica Çerezleri - Web sitesi trafiğine ilişkin istatistiksel veriler toplar.
    • Formlar için Yerel Depolama - Sayfa yenilenmesi durumunda veri kaybını önlemek amacıyla Kullanıcının kayıt formlarına girdiği verileri saklar.
    • Kullanıcı Ayarları için Yerel Depolama - İçerik görüntüleme ve arayüz kişiselleştirme tercihlerini kaydeder.
  5. Çerez ve Yerel Depolama Yönetimi

    Kullanıcı, çerez ve Yerel Depolama ayarlarını tarayıcısında dilediği zaman değiştirebilir:

    • Depolanan verilerin silinmesi - Tarayıcı belleğinin manuel olarak temizlenmesiyle mümkündür.
    • Veri depolamanın devre dışı bırakılması - Tarayıcı ayarları, Çerez ve Yerel Depolama depolamasının engellenmesine imkân tanır.
    • Yerel Depolama verilerinin yönetimi - Seçeneklere tarayıcının ayarlar menüsünden ulaşılabilir.
    • Çerez ve Yerel Depolama kullanımının kısıtlanması web sitesinin işlevselliğini olumsuz etkileyebilir.

ŞİKÂYETLER VE SON HÜKÜMLER

  1. Müşteri, PASSPORTA tarafından sunulan hizmetlere ilişkin şikâyetlerini Sözleşme koşulları çerçevesinde aşağıdaki yollarla iletebilir:
    1. Şu adrese yazılı şikâyet göndererek: PASSPORTA, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polonya,
    2. Şikâyeti e-posta ile support@passporta.com adresine ileterek,
  2. PASSPORTA, şikâyeti teslim aldıktan itibaren 14 gün içinde incelemeyi ve Müşteriye belirtilen iletişim adresine yanıt vermeyi taahhüt eder. Ek bilgi gerekmesi hâlinde PASSPORTA, Müşteriden bu bilgileri talep edebilir; bu durum şikâyet inceleme sürecinin uzamasına yol açabilir.
  3. PASSPORTA, özellikle organizasyonel, teknik veya yasal değişiklikler nedeniyle Kullanım Koşullarını değiştirme hakkını saklı tutar. Müşteriler, değişiklikler hakkında aşağıdaki yollarla bilgilendirilir:
    • Platformda ilgili bilgilerin yayımlanması,
    • Güncellenmiş Kullanım Koşullarının yayımlanması,
    • Müşterilere e-posta bildirimi gönderilmesi.
      Değiştirilen hükümler, yayımlanmasından itibaren 14 gün sonra yürürlüğe girer. Değişikliğin yürürlük tarihinden önce akdedilen Sözleşmeler, önceki koşullar kapsamında ifa edilir.
  4. Sözleşmeden doğan tüm uyuşmazlıklar Polonya hukukuna tabidir. Müşteri ile PASSPORTA arasındaki uyuşmazlıklar Polonya mahkemelerinde çözüme kavuşturulur. Polonya hukukunun seçilmesi, Müşteriyi, ikamet ettiği ülkenin emredici hükümleri tarafından sağlanan korumalardan yoksun bırakmaz.
  5. Tüketici konumundaki Müşteri, Katowice Ticaret Denetimi İl Müfettişliği nezdindeki Sürekli Tüketici Tahkim Mahkemesi aracılığıyla yürütülen arabuluculuk dahil olmak üzere mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm yöntemlerinden yararlanabilir.
  6. Tüketicileri kapsayan Avrupa Birliği içindeki çevrimiçi hizmetlere ilişkin uyuşmazlıklar, şu adreste bulunan ODR platformu aracılığıyla da çözüme kavuşturulabilir: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  7. Müşteri, ilçe (belediye) tüketici ombudsmanıyla veya Tüketiciler Federasyonu ya da Polonya Tüketiciler Derneği gibi tüketici koruma kuruluşlarıyla iletişime geçerek uyuşmazlıkların çözümünde ücretsiz yardım alabilir. Uyuşmazlık çözüm yöntemleri hakkında daha fazla bilgiye Rekabet ve Tüketici Korumu Dairesi (UOKIK) web sitesinden ulaşılabilir: http://www.uokik.gov.pl, "Uyuşmazlık Çözümü" bölümü.

Ek No. 1 - Sözleşmeden Cayma Formu Şablonu

(Bu formu yalnızca Sözleşmeden caymak istemeniz hâlinde doldurup gönderiniz.)

Passporta olarak, dünya genelinde çeşitli ülkelere yönelik çevrimiçi vize başvurularında yolculara yardımcı olma konusunda uzmanlaşıyoruz. Amacımız, seyahat deneyiminizi mümkün olduğunca sorunsuz hale getirmek için uzman yardımı ve rehberlik sağlamaktır.

Özel bir şirket olduğumuzu ve herhangi bir hükümet kurumu veya hukuk bürosuyla bağlantılı olmadığımızı lütfen unutmayın. Bu nedenle hukuki tavsiye vermiyoruz.

Dilediğiniz takdirde resmi hükümet web siteleri aracılığıyla doğrudan vize başvurusunda bulunabilirsiniz.