תנאים כלליים

הגדרות

  1. תנאים והגבלות - מסמך המגדיר את עקרונות התפעול והשימוש בשירות המקוון של PASSPORTA, וכן את כללי הענקת השירותים על ידי PASSPORTA.
  2. PASSPORTA - PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, רשומה תחת NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, הון מניות: PLN 50 400,00, אשר משרדה הרשום ממוקם ב-ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice.
  3. פלטפורמה - האתר הרשמי PASSPORTA.com, המשמש ככלי לאספקת השירותים על ידי PASSPORTA ולהכנה, יצירה ואימות של המסמכים והחומרים הדרושים להגשת בקשת ויזה.
  4. לקוח - אדם פרטי בגיר הכורת הסכם לשירותי ויזה דרך הטופס הזמין בפלטפורמה.
  5. צרכן - משתמש המבצע עסקאות עם PASSPORTA בתחום שאינו קשור ישירות לפעילותו המסחרית או המקצועית.
  6. ויזה - מסמך רשמי המתיר לבעליו לחצות גבול או לשהות במדינה אחרת, המונפק על ידי הרשויות הקונסולריות המוסמכות של המדינה הרלוונטית.
  7. ויזות מיוחדות - שירותי ויזה המוצעים על ידי PASSPORTA Sp. z o.o., המטופלים באופן מואץ וזמינים ללקוחות הפלטפורמה תמורת עמלות שצוינו.
  8. שירותים - מכלול הפעולות הכוללות ייעוץ ותיווך לקבלת ויזות, הניתנים על ידי PASSPORTA ללקוחותיה, וכן שירותים נוספים הכוללים בין היתר העמדה לרשות הלקוח של פלטפורמת PASSPORTA וכלים (לרבות אפליקציה מבוססת בינה מלאכותית) המאפשרים הכנה, מילוי, אימות ויצירה של המסמכים והחומרים הדרושים על מנת שהלקוח יגיש בקשת ויזה.
  9. הסכם - הסכם לאספקת שירותים באמצעים אלקטרוניים המגדיר את ההתחייבויות בין PASSPORTA לבין הלקוח לגבי אספקת השירותים, הנכרת באמצעות הפלטפורמה.
  10. נתונים אישיים - מידע הנוגע לאדם פרטי מזוהה או הניתן לזיהוי ("נושא המידע"); אדם הניתן לזיהוי הוא מי שניתן לזהותו, במישרין או בעקיפין, בפרט על ידי הפניה למזהה כגון שם, מספר זהות, נתוני מיקום, מזהה מקוון, או אחד או יותר ממאפיינים ספציפיים הקובעים את הזהות הפיזית, הפיזיולוגית, הגנטית, הפסיכולוגית, הכלכלית, התרבותית או החברתית של אדם פרטי; לצורכי תנאים אלה, המונח נתונים אישיים כולל גם מדיות מידע כגון מסמכים ותמונות.
  11. נתונים אישיים רגישים - נתונים החושפים מוצא גזעי או אתני, דעות פוליטיות, אמונות דתיות או פילוסופיות, חברות באיגוד מקצועי, נתונים גנטיים, נתונים ביומטריים המאפשרים זיהוי ייחודי של אדם, או נתונים הנוגעים לבריאות, חיי המין או הנטייה המינית.
  12. GDPR - תקנה (האיחוד האירופי) 2016/679 של הפרלמנט האירופי והמועצה מיום 27 באפריל 2016 בנושא הגנה על אנשים פרטיים בכל הקשור לעיבוד נתונים אישיים ולתנועה החופשית של נתונים אלה, המבטלת את הדירקטיבה 95/46/EC (התקנה הכללית להגנת נתונים).
  13. שותפים - גופים שעמם PASSPORTA משתפת פעולה במסגרת הצעה משותפת של מוצרים ושירותים, וכן לקידום פעילותם ומאמצי השיווק שלהם. PASSPORTA אינה משתפת את הנתונים האישיים של לקוחותיה עם שותפים אלה.
  14. אפליקציה - כלי הזמין בפלטפורמה המשתמש בבינה מלאכותית (AI) להערכה אוטומטית של הפרמטרים הטכניים של תמונת הוויזה שהועלתה על ידי המשתמש, מבלי להשתמש בביומטריה או בפרופיל.
  15. תמורה - העמלות המשולמות על ידי הלקוח ל-PASSPORTA, הכוללות את האגרות הקונסולריות עבור הנפקת הוויזה ואת עמלת PASSPORTA עבור אספקת שירותי הוויזה ללקוח.

הוראות כלליות

  1. תנאים והגבלות אלה מגדירים את תנאי כריתת וביצוע ההסכמים לאספקת שירותים ושירותים נוספים המסופקים על ידי PASSPORTA. התנאים וההגבלות מפרטים גם, בין היתר, את עקרונות עיבוד הנתונים האישיים, את זכויות וחובות הצדדים, ואת הליכי הגשת התלונות.
  2. PASSPORTA היא הגוף האחראי על ניהול האתר www.passporta.com. PASSPORTA, אשר משרדה הרשום ממוקם ב-Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, היא הבעלים היחיד של הפלטפורמה ואחראית לפעילותה ולתוכן המתפרסם בה.
  3. באמצעות הפלטפורמה, לקוחות יכולים לכרות הסכמים עבור שירותים ושירותים נוספים המסופקים על ידי PASSPORTA.
  4. לקוחות ומבקרים בפלטפורמה רשאים להגיש הערות וסקרים לגבי פעילותה באופנים הבאים:
    1. על ידי שליחת מכתב לכתובת: PASSPORTA sp. z o.o., ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, פולין,
    2. על ידי שליחת אימייל ל: support@passporta.com,
  5. PASSPORTA מתחייבת לבחון תלונות תוך 14 ימים מקבלתן ולספק תשובה ללקוח או למתלונן לכתובת שסופקה. במקרים מוצדקים, PASSPORTA רשאית לבקש מידע נוסף מהמתלונן, מה שעלול לגרום להארכת מועד בחינת התלונה.
  6. כל הרכיבים של הפלטפורמה, לרבות תוכן טקסטואלי, גרפיקה, חומרים מולטימדיה וקוד המקור של התוכנה, הם רכושה של PASSPORTA ומוגנים על פי דין. כל העתקה, שכפול או שימוש ברכיבי הפלטפורמה באופן שאינו תואם את ייעודם, ללא הסכמה מוקדמת של PASSPORTA, אסורים.
  7. לקוחות ומבקרים בפלטפורמה אינם רשאים להשתמש בכלים או בתוכנות העלולים לשבש את פעילות הפלטפורמה או לפגוע באבטחתן של PASSPORTA, של הלקוחות או של משתמשים אחרים. בפרט, אסור בהחלט השימוש בנגיפים, תוכנות ריגול, תוכנות זדוניות או כל כלי אחר העלול לגרום נזק למערכת או להפריע לנתונים.

כריתת ההסכם עם PASSPORTA

  1. בשימוש בפלטפורמה, הלקוח כורת הסכם עם PASSPORTA לאספקת השירותים. במסגרת הסכם זה, PASSPORTA מתחייבת:
    1. לספק שירותי ייעוץ מתמשכים דרך קו הסיוע הטלפוני והתמיכה בדואר אלקטרוני,
    2. לספק תיווך לקבלת ויזות, המוצע על ידי PASSPORTA ללקוחותיה,
    3. להעמיד לרשות הלקוח את פלטפורמת PASSPORTA ואת הכלים (לרבות אפליקציה מבוססת בינה מלאכותית) המאפשרים את הכנה, מילוי, אימות ויצירת המסמכים והחומרים הדרושים על מנת שהלקוח יגיש בקשת ויזה,
    4. לייצג את הלקוח מול הרשות המוסמכת לקבלת ויזה, וכן
    5. לספק ללקוח גישה לבוט (צ'אטבוט) המשיב על שאלות הלקוח בנוגע לנהלי ויזה, דרישות מסמכים ונושאים אחרים הקשורים לנסיעות,
    6. שירות אימות דרכון הלקוח, הכולל בדיקת תוקפו, נכונות הנתונים והתאמה לדרישות הנדרשות לחציית גבולות בבטחה ולנסיעה.
  2. הלקוח מתחייב לשלם את התמורה המוסכמת, הכוללת את האגרות הרשמיות עבור הנפקת הויזה ואת עמלת PASSPORTA עבור אספקת שירותי הוויזה ללקוח.
  3. ההסכם נכרת לאחר מילוי טופס ההרשמה ותשלום העמלות הנדרשות, הכוללות הן את האגרות הקונסולריות והן את עמלת PASSPORTA. התשלום נחשב כהושלם כאשר הכספים נזקפו לחשבון PASSPORTA. אמצעי התשלום הזמינים כוללים העברה בנקאית, תשלום בכרטיס ומערכות תשלום אלקטרוניות.
  4. הלקוח מחויב לספק מידע מלא, מדויק ועדכני בטופס ההרשמה. PASSPORTA שומרת לעצמה את הזכות לפנות ללקוח לצורך אימות. אם נדרש על ידי רשות הוויזה, PASSPORTA רשאית לבקש מידע, מסמכים או נתונים נוספים.
  5. לאחר התשלום, הלקוח מקבל אישור על ההסכם ועל תנאיו באימייל.
  6. בכריתת ההסכם, הלקוח מאשר את נכונות המידע שסופק ומכיר בכך שנתונים שגויים או מיושנים עלולים לגרום לדחיית בקשת הוויזה. הלקוח מאשר גם את היכרותו וקבלתו של התנאים וההגבלות, של סעיף המידע המפורט ב§ 7, ושל אופיו ההתנדבותי של ההסכם.
  7. קבלת התנאים וההגבלות על ידי הלקוח משמעה הבנה מלאה של הכללים החלים על השימוש בפלטפורמה.
  8. בכריתת ההסכם, הלקוח מעניק באופן אוטומטי לPASSPORTA ייפוי כוח לייצגו בתהליך הויזה, לרבות הגשת הבקשה, תשלום האגרות הרשמיות ואיסוף המסמך המונפק.
  9. במקרה של ביטול ההסכם על ידי הלקוח, ייפוי הכוח מבוטל לאלתר.
  10. הנתונים האישיים של הלקוח, הדרושים לביצוע השירות, מוגשים לרשות הוויזה המוסמכת יחד עם בקשת הוויזה.
  11. לאחר קבלת החלטת הוויזה, PASSPORTA שולחת במהירות את הויזה לכתובת האימייל של הלקוח שסופקה בטופס ההרשמה, יחד עם הוראות שימוש.
  12. אם, מסיבות משפטיות - כגון תקנות בינלאומיות או חוקי מדינת היעד - הגשת בקשת הוויזה אינה אפשרית, PASSPORTA שומרת לעצמה את הזכות לתמורה בסכום של 50% מהעמלה עבור השירותים שסופקו, ומחזירה את הסכום הנותר, לרבות האגרות הרשמיות להנפקת הויזה, לחשבון שממנו בוצע התשלום. אם החזר לאותו חשבון אינו אפשרי, על הלקוח לציין מספר חשבון אחר.
  13. הלקוח רשאי לבחור בשירות ויזה מואץ על ידי בחירה באחת מאפשרויות הטיפול הזמינות:
    1. טיפול מהיר - השלמה בתוך 48 שעות, עד 2 ימי עסקים;
    2. טיפול סופר מהיר - השלמה בתוך 24 שעות, עד יום עסקים 1;
    3. טיפול דחוף - השלמה בתוך 6 שעות, אם הבקשה מוגשת ביום עסקים. מועדים אלה חלים רק על ימי עסקים.
  14. שירות ויזה מיוחדת מחייב עמלה נוספת, כפי שמצוין בפלטפורמה. במקרה של עיכובים בהנפקת הוויזה מסיבות שאינן בשליטת PASSPORTA, הסכום המלא מוחזר ללקוח.
  15. הזמנת שירות ויזה מיוחדת נעשית על פי בקשה מפורשת של הלקוח. בכריתת ההסכם, הלקוח מסכים להתחלה מיידית של אספקת השירות לפני תום תקופת הביטול הסטטוטורית לחוזי מרחוק ומכיר באובדן זכות הביטול לאחר השלמת השירות במלואו על ידי PASSPORTA. בשל אופי השירות, ביצועו מתחיל לאלתר, לפני תום תקופת הביטול הרגילה של 14 ימים.
  16. השימוש בפלטפורמה וגישה לשירותים ולתכנים הדיגיטליים המסופקים מחייבים:
    • מכשיר עם גישה לאינטרנט,
    • דפדפן אינטרנט מעודכן,
    • כתובת אימייל פעילה.
    לצפייה תקינה במסמכים, על הלקוח להחזיק בתוכנה המסוגלת לפתוח קבצי PDF.
  17. הלקוח, לאחר כריתת ההסכם, רשאי ליצור חשבון לקוח בפלטפורמה, המאפשר ניהול שירותים וגישה להיסטוריית ההזמנות. בכניסה הראשונה, הלקוח מגדיר שם משתמש וסיסמה. הלקוח רשאי לבקש את מחיקת חשבונו בכל עת.

זכויות וחובות הצדדים

  1. PASSPORTA מפקחת על תקינות פעולתה של הפלטפורמה, ומבטיחה את זמינותה המתמשכת ואת נכונות התוכן בכל דפי המשנה שלה.
  2. PASSPORTA אינה אחראית ל:
    1. השלכות מסירת מידע שגוי, מיושן או חלקי על ידי הלקוח בטופס ההרשמה או אי-עדכון נתונים אלה,
    2. נזקים הנובעים מהפרת זכויות צד שלישי על ידי הלקוח במהלך השימוש בפלטפורמה,
    3. הפרעות, שיבושים או חוסר זמינות של הפלטפורמה הנגרמים מכוח עליון,
    4. נזקים הנובעים מאי-קיום הוראות התנאים וההגבלות על ידי הלקוח,
    5. חוסר תאימות של מכשיר הלקוח לדרישות הטכניות של הפלטפורמה, ובלבד שניתנה הודעה מוקדמת,
    6. השלכות הנובעות מהחלטות רשות הוויזה, אשר אין לPASSPORTA כל שליטה עליהן.
  3. PASSPORTA מודיעה כי מועד ביצוע ההסכם, לרבות מסירת הויזה ללקוח, תלוי בהחלטת הרשות המוסמכת. PASSPORTA אינה אחראית לעיכובים הנובעים מהליכים מנהליים, אלא אם עיכובים אלה נובעים מפעולותיה.
  4. אחריות PASSPORTA בגין נזקים מוסדרת על ידי הוראות החוק האזרחי וחוק אספקת שירותים אלקטרוניים מיום 18 ביולי 2002.
  5. תכנים דיגיטליים ושירותים דיגיטליים מועמדים לרשות הלקוח מיד לאחר כריתת ההסכם, אלא אם הוסכם אחרת. תוכן דיגיטלי נחשב כנמסר כאשר ללקוח או למכשירו הפיזי או הווירטואלי יש גישה לתוכנו. שירות דיגיטלי נחשב כנמסר כאשר ללקוח יש גישה אליו.
  6. ללקוח זכות לבטל את ההסכם מבלי לקבל את התוכן הדיגיטלי או השירות הדיגיטלי אם:
    1. על בסיס הצהרתו או הנסיבות, ברור כי PASSPORTA לא תספק את התוכן הדיגיטלי או השירות הדיגיטלי,
    2. הצדדים הסכימו, או נסיבות ההסכם מצביעות על כך, שמועד המסירה היה מכריע עבור הלקוח, וPASSPORTA לא עמדה במועד זה.
  7. PASSPORTA אחראית לאי-התאמת התוכן הדיגיטלי או השירותים הדיגיטליים להסכם אם פגם זה היה קיים במועד המסירה והתגלה תוך שנתיים ממועד זה. אם הפגם מתגלה תוך שנה ממועד המסירה, ההנחה היא שהיה קיים במועד המסירה. הנחה זו אינה חלה אם:
    1. הסביבה הדיגיטלית של הלקוח אינה עומדת בדרישות הטכניות שצוינו על ידי PASSPORTA לפני כריתת ההסכם,
    2. הלקוח, חרף ההודעה המוקדמת בדבר חובתו לשתף פעולה באימות התאמת התוכן הדיגיטלי או השירות הדיגיטלי, לא נקט בפעולות לקביעת סיבת הפגם.
  8. הלקוח מסכים:
    1. שלא לשתף את שם המשתמש והסיסמה שלו בפלטפורמה עם צדדים שלישיים,
    2. לאבטח כראוי את הגישה לחשבונו מפני אנשים בלתי מורשים.
  9. PASSPORTA אינה אחראית לנזקים הנובעים מ:
    1. שיתוף פרטי הכניסה של הלקוח עם צדדים שלישיים,
    2. אמצעי אבטחה לא הולמים של החשבון שננקטו על ידי הלקוח, אלא אם PASSPORTA אחראית לכך.
  10. בקשר לבקשת הוויזה המוגשת, הלקוח מחויב לצרף תמונה משלו העומדת בדרישות החלות של הרשות המנפיקה את הויזה. התמונות נבדקות על ידי אפליקציית אימות התמונה. האפליקציה מעריכה את התמונה שצורפה על ידי הלקוח לעמידה בדרישות הפורמליות, ובפרט באפשרות השימוש בתמונה לויזה המבוקשת. PASSPORTA משתמשת בפלטפורמת בינה מלאכותית חיצונית אך ורק להערכה אוטומטית של הפרמטרים הטכניים של התמונה (לרבות, ללא הגבלה, רקע, רזולוציה וחיתוך) במטרה להכין את התמונה להליכי ויזה. הלקוח מורשה, במסגרת הפלטפורמה, להשתמש אך ורק בתמונותיו שלו.
  11. בשימוש באפליקציה, הלקוח מצהיר כי:
    1. התמונות שהועלו על ידי הלקוח לפלטפורמה הן שלו, או שהלקוח הוא הנציג המשפטי של המבקש,
    2. הלקוח הוא בן 18 שנים לפחות,
    3. הלקוח משתמש בפלטפורמה מרצונו החופשי,
    4. הלקוח מחזיק בזכויות היוצרים (זכויות כלכליות) של התמונות שהועלו לפלטפורמה במידה הנדרשת להעלאת התמונה לאפליקציה,
    5. בשימוש בתמונות שהועלו לאפליקציה, הלקוח אינו מפר זכויות יוצרים של צדדים שלישיים,
    6. הלקוח מודע לכך שאי-צירוף תמונה שלו מונע את אפשרות הגשת בקשת הוויזה.
  12. השימוש בפלטפורמה, וכן בתוכן הדיגיטלי ובשירותים המסופקים על ידה, מחייב שבידי הלקוח יהיה מכשיר עם גישה לאינטרנט ודפדפן אינטרנט מעודכן. בנוסף, על הלקוח להחזיק בכתובת אימייל רשומה ובתוכנה המאפשרת פתיחת קבצי PDF. לשימוש בתכונת המצלמה, נדרשים גם מכשיר עם מצלמה משולבת ודפדפן התומך בגישה למצלמה. לפלטפורמה אין גישה למצלמה של מכשיר הקצה של המשתמש, אלא רק לתמונות שצולמו במצלמה זו על ידי המשתמש.
  13. אסור להעלות לאפליקציה כל תוכן, לרבות תמונות, בעל אופי פורנוגרפי או המנוגד לעקרונות הצניעות הציבורית.
  14. בכפוף להוראות החוק המחייבות החלות, PASSPORTA אינה אחראית לתוכן שהועלה על ידי המשתמשים לאפליקציה.
  15. PASSPORTA אינה אחראית לטעויות בהערכת הבינה המלאכותית הנגרמות מנתוני קלט פגומים שסופקו על ידי המשתמש או מדרישות הרשויות הציבוריות או משינויים בדרישות אלה.
  16. PASSPORTA אינה אחראית לבעיות טכניות הקשורות לגישה למצלמה הנובעות מהגדרות המכשיר או דפדפן האינטרנט של המשתמש.
  17. PASSPORTA אינה משתמשת בזיהוי ביומטרי (ביומטריה) או בפרופיל המייצר השלכות משפטיות. הלקוח חופשי לחלוטין שלא לפעול לפי הצעות המערכת. מערכת הערכת התמונות אינה מקבלת כל החלטה מחייבת כלפי הלקוח, ואינה מקבלת כל החלטה המייצרת השלכות משפטיות או אישיות. התמונות שסופקו על ידי הלקוח אינן משמשות לאימון בינה מלאכותית. התמונות שסופקו נמחקות על ידי PASSPORTA ועל ידי ספק מערכת הערכת התמונות ללא דיחוי מיותר לאחר שהלקוח סיים את השימוש בשירות. הנתונים מעובדים על ידי ספק הבינה המלאכותית כמעבד נתונים על בסיס הסכם עיבוד נתונים (סעיף 28 ל-GDPR); רשימת מעבדי המשנה מהווה נספח לתנאים וההגבלות אלה. תוצאות הערכת הבינה המלאכותית הן בעלות אופי מייעץ; הקביעה הסופית של התאמת התמונה להנחיות הנציגות הקונסולרית היא בידי הרשות המנפיקה את הויזה. PASSPORTA מבהירה כי מערכת הערכת התמונות היא טהורת המלצה ועזר; ההחלטה הסופית בדבר קבלת התמונה מתקבלת על ידי נציגי הנציגות המוסמכת (רשות ציבורית) המנפיקה ויזות, ולPASSPORTA אין יכולת להשפיע על החלטה זו.

זכויות הלקוח

  1. צרכן שכרת הסכם עם PASSPORTA לשירותי ויזה זכאי לבטל את ההסכם תוך 14 ימים מבלי לתת סיבה ומבלי לשאת בעלויות נוספות. במקרה של ביטול תקף, ההסכם נחשב בטל ומבוטל.
  2. אם הלקוח מגיש הצהרת ביטול לפני שPASSPORTA קיבלה את ההצעה, ההצעה חדלה להיות מחייבת.
  3. תקופת הביטול נמנית מיום ביצוע השירות, ובמקרים אחרים מרגע כריתת ההסכם.
  4. הלקוח רשאי לבטל את ההסכם על ידי הגשת הצהרת ביטול בכתב או באמצעים אלקטרוניים. הוא רשאי להשתמש בטופס הביטול הזמין בנספח מס' 1 לתנאים וההגבלות, אך אין חובה לעשות זאת.
  5. על מנת לעמוד בתקופת הביטול, על הלקוח לשלוח את ההצהרה לפני המועד האחרון לכתובת PASSPORTA או באמצעים אלקטרוניים ל-support@passporta.com. PASSPORTA תאשר את קבלת הצהרת הביטול באימייל.
  6. PASSPORTA תחזיר את כל התשלומים שבוצעו על ידי הלקוח, לרבות עלויות המשלוח, במהירות אך לא יאוחר מ-14 ימים ממועד קבלת הצהרת הביטול.
  7. ההחזר יבוצע באמצעות אותו אופן תשלום שבו השתמש הלקוח, אלא אם הלקוח יסכים לאופן החזר אחר שאינו יוצר עלויות נוספות. PASSPORTA רשאית לעכב את ההחזר עד לקבלת הסחורה המוחזרת או הוכחה על החזרתה, על פי המוקדם מבין השניים.
  8. הוראות התנאים וההגבלות החלות על צרכנים חלות גם על אנשים הכורתים הסכם הקשור ישירות לפעילותם המסחרית, ובלבד שעל פי תוכן ההסכם, אין לו אופי מקצועי עבור אותו אדם. הערכה זו מבוססת בפרט על מידע הפעילות המסחרית הנחשף ברשם המסחרי הרלוונטי.
  9. אם צרכן מבטל את ההסכם לאחר שנתן את הסכמתו המוקדמת להתחלת אספקת השירות לפני תום תקופת הביטול, הצרכן מחויב לשלם את התמורה עבור החלק של השירות שסופק עד למועד הביטול. עלויות אלה נקבעות באופן יחסי להיקף השירותים שסופקו ביחס לסכום הכולל של ההסכם.
  10. במקרה של ביטול ההסכם בנוגע לאספקת תוכן דיגיטלי או שירותים דיגיטליים, הלקוח מתחייב לחדול מהשימוש בהם, לא להעמידם לרשות צדדים שלישיים, ולא להעבירם להפצה נוספת.
  11. לPASSPORTA יש את הזכות למנוע מהלקוח גישה נוספת לתוכן הדיגיטלי או לשירותים הדיגיטליים, למשל על ידי חסימת הגישה או השבתת חשבון המשתמש.
  12. הלקוח אינו רשאי לבטל את ההסכם במקרים הבאים:
    1. הסכמים לאספקת שירותים בתשלום, אם PASSPORTA ביצעה את השירות במלואו בהסכמה המפורשת של הלקוח, והלקוח הודע לפני תחילת האספקה שיאבד את זכות הביטול לאחר השלמתו, דבר שאושר,
    2. הסכמים לאספקת תוכן דיגיטלי שאינו רשום על מדיה מוחשית, אם הלקוח נתן את הסכמתו להעמדתו המיידית לרשותו והודע שיאבד את זכות הביטול, וPASSPORTA סיפקה ללקוח את האישור המתאים.
  13. במקרה של ביטול ההסכם על ידי הצרכן לאחר שPASSPORTA הגישה, בשם הצרכן, בקשה להנפקת ויזה לרשות המוסמכת להנפקת ויזות, התמורה לא תוחזר ללקוח, לא בכל הנוגע לאגרות הרשמיות להנפקת הויזה ולא בכל הנוגע לעמלת PASSPORTA.
  14. במקרה של ביטול ההסכם על ידי הצרכן לאחר שPASSPORTA החלה לספק את השירותים, בפרט לאחר:
    • אספקת גישה לקו הסיוע הטלפוני,
    • אספקת גישה לתמיכה בדואר אלקטרוני,
    • העמדה לרשות הצרכן של פלטפורמת PASSPORTA והכלים (לרבות אפליקציה מבוססת בינה מלאכותית) המאפשרים הכנה, מילוי, אימות ויצירה של המסמכים והחומרים הדרושים על מנת שהצרכן יגיש בקשת ויזה,
    • אספקת גישה לצ'אטבוט לצרכן,
    • אספקת שירות אימות הדרכון של הלקוח,
    PASSPORTA שומרת על הזכות לתמורה בסכום של 50% מהעמלה עבור השירותים שסופקו, ומחזירה את הסכום הנותר, לרבות האגרות הרשמיות להנפקת הויזה, לצרכן.

הוראות מיוחדות - שיווק

  1. לבקשת הלקוח, PASSPORTA מנפיקה חשבונית עבור ביצוע ההסכם ושולחת אותה לכתובת האימייל שסופקה על ידי הלקוח. הלקוח מסכים לקבל חשבוניות בצורה אלקטרונית, בהתאם לחוק מיום 11 במרץ 2004 בנושא מס על סחורות ושירותים.
  2. PASSPORTA מאפשרת ללקוח לקבל מידע שיווקי ומסחרי בנוגע להצעה הנוכחית של PASSPORTA ושל השותפים שלה באימייל. קבלת מידע כזה דורשת הסכמה מוקדמת מפורשת של הלקוח לקבלת מידע מסחרי על שירותי PASSPORTA ועל השירותים או הסחורות של השותפים. עיבוד הסכמות כאלה מתבצע בהתאם לחוק מיום 18 ביולי 2002 בנושא אספקת שירותים אלקטרוניים ולחוק מיום 16 ביולי 2004, חוק התקשורת, המסדיר את השימוש במכשירי קצה של תקשורת ובמערכות שיחה אוטומטיות למטרות שיווק ישיר.
  3. ללקוח זכות לבטל את הרישום למידע שיווקי ומסחרי בכל עת על ידי:
    1. לחיצה על קישור ביטול הרישום הכלול באימייל שהתקבל,
    2. שליחת אימייל ל-PASSPORTA עם בקשה לביטול הרישום,
    3. שימוש בטופס יצירת הקשר הזמין בפלטפורמה.
  4. רשימת שותפי PASSPORTA זמינה בנספח מס' 2 לתנאים וההגבלות.
  5. PASSPORTA אינה אחראית לאספקת השירותים או למסירת הסחורה על ידי שותפיה. תנאי אספקת השירותים ומסירת המוצרים נקבעים בלעדית על ידי גופים אלה.

מדיניות פרטיות

על מנת לעמוד בתקנה (האיחוד האירופי) 2016/679 של הפרלמנט האירופי והמועצה מיום 27 באפריל 2016 בנושא הגנה על אנשים פרטיים בכל הקשור לעיבוד נתונים אישיים ולתנועה החופשית של נתונים אלה, המבטלת את הדירקטיבה 95/46/EC (GDPR), PASSPORTA מודיעה ללקוחות על עקרונות עיבוד הנתונים האישיים ועל זכויותיהם.

  1. בקר הנתונים האישיים הוא PASSPORTA, אשר משרדה הרשום ממוקם ב-ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, פולין, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. הלקוח רשאי לפנות לבקר בנוגע להגנת הנתונים האישיים באימייל: support@passporta.com.
  3. בשאלות הנוגעות להגנת הנתונים האישיים, הלקוח רשאי לפנות גם לממונה על הגנת הנתונים של PASSPORTA בשליחת אימייל ל-data-protection@passporta.com.
  4. הנתונים האישיים של הלקוח מעובדים במטרה לבצע את ההסכם שהלקוח הוא צד לו או לנקוט בפעולות טרום-חוזיות לבקשת הלקוח, על בסיס סעיף 6(1)(b) ל-GDPR.
  5. במקרים מסוימים, PASSPORTA רשאית לעבד נתונים אישיים על בסיס:
    1. חובה משפטית (סעיף 6(1)(c) ל-GDPR),
    2. הגנה על אינטרסים חיוניים של הלקוח או של אדם פרטי אחר (סעיף 6(1)(d) ל-GDPR),
    3. אינטרסים לגיטימיים של PASSPORTA (סעיף 6(1)(f) ל-GDPR), לרבות:
      • שיווק שירותי PASSPORTA,
      • פיקוח על איכות השירותים, לרבות ניתוח תנועה בפלטפורמה,
      • טיפול במחלוקות משפטיות, הגנה מפני תביעות,
      • הבטחת אבטחת אספקת השירותים והעסקאות.
  6. נתונים עשויים להיות מעובדים על בסיס הסכמת הלקוח כאשר אין בסיס משפטי אחר חל, בהתאם לסעיף 6(1)(a) ל-GDPR.
  7. PASSPORTA מעבדת נתונים אישיים רגישים אך ורק על בסיס הסכמה מפורשת של הלקוח, בפרט בנוגע למידע בריאותי או רישום פלילי, אם נדרש בתהליך בקשת הוויזה (סעיף 9(2)(a) ל-GDPR).
  8. אם תהליך הוויזה דורש נתוני רישום פלילי (למשל, לבקשות ויזה לאוסטרליה, קנדה או קניה), העיבוד מבוסס על סעיף 10 ל-GDPR ועל התקנות הלאומיות של רשות הוויזה הרלוונטית.
  9. PASSPORTA רשאית לפנות ללקוח באימייל כדי לאסוף משוב על השירותים. למטרה זו, היא רשאית להפקיד את עיבוד הנתונים בידי Trustpilot A/S, אשר לה היא מספקת את שם הלקוח, כתובת האימייל שלו ומספר ההזמנה.
  10. נתונים אישיים עשויים להיות משותפים עם הגופים הבאים:
    1. רשויות ציבוריות המוסמכות לעבד בקשות ויזה,
    2. מוסדות מדינה הממלאים חובות משפטיות,
    3. גופים המעבדים תשלומים אלקטרוניים ועסקאות בנקאיות,
    4. חברות התומכות ב-PASSPORTA באספקת שירותים, לרבות:
      • ספקי שירותי אחסון,
      • משרדי עורכי דין ומשרדי רואי חשבון,
      • ספקי שירות לקוחות וגופי פיקוח על איכות.
  11. נתונים אישיים נשמרים לתקופה הדרושה להשגת המטרות שלשמן נאספו. לאחר השלמת ההסכם, PASSPORTA רשאית לשמור את הנתונים לתקופה הנדרשת על פי דין או לאינטרס לגיטימי, אך לא יותר מ-6 שנים מאיסוף הנתונים.
  12. ללקוח זכות:
    1. לגשת לנתונים שלו,
    2. לתקן נתונים שגויים או חלקיים,
    3. לדרוש מחיקת נתונים ("הזכות להישכח") במקרים מסוימים,
    4. להגביל את עיבוד הנתונים,
    5. לניידות נתונים, אם העיבוד מבוסס על הסכמה או חוזה,
    6. להתנגד לעיבוד במקרים מוצדקים.
  13. ללקוח זכות לחזור בו מהסכמתו לעיבוד הנתונים בכל עת. החזרה מההסכמה אינה משפיעה על חוקיות העיבוד שבוצע לפני החזרה.
  14. במקרה של הפרת הגנת הנתונים, ללקוח זכות להגיש תלונה לרשות הפיקוח הרלוונטית.
  15. PASSPORTA רשאית להעביר נתונים למדינות מחוץ לאזור הכלכלי האירופי (EEA) לצורך ביצוע ההסכם. במקרים כאלה, מיושמות הסעיפים החוזיים הסטנדרטיים של הוועדה האירופית להבטחת רמה מספקת של הגנה על נתונים אישיים.
  16. לבקשות ויזה למדינות מסוימות שאינן EEA (אוסטרליה, בחריין, קמבודיה, מצרים, הודו, קניה, מיאנמר, עומאן, סרי לנקה, טנזניה, טורקיה, ארצות הברית, וייטנאם), נתוני הלקוח עשויים להיות מועברים לרשויות הממשלתיות הרלוונטיות בהתאם לתקנות החלות של אותה מדינה. העברות לארצות הברית ולאיחוד האמירויות הערביות עשויות להתבצע על בסיס הסעיפים החוזיים הסטנדרטיים המאושרים על ידי הוועדה האירופית, המבטיחים הגנה גבוהה על נתונים אישיים. להעברות לקנדה, עיבוד הנתונים נחוץ לביצוע הסכם שירות תיווך הוויזה, והחלטת הוועדה האירופית מיום 20 בדצמבר 2001 מאשרת כי קנדה מבטיחה רמה מספקת של הגנה על נתונים אישיים.
  17. ללקוח זכות לקבל עותק של נתוניו האישיים שסופקו ל-PASSPORTA.
  18. מסירת נתונים אישיים היא וולונטרית אך נחוצה לכריתת וביצוע ההסכם לשירותי ויזה. אי-מסירת הנתונים הנדרשים תמנע את אספקת השירות.

מדיניות פרטיות - הערכת תמונות באמצעות בינה מלאכותית

הודעת מידע (GDPR) - שימוש במערכת הערכת תמונות מבוססת בינה מלאכותית

על מנת לעמוד בתקנה (האיחוד האירופי) 2016/679 של הפרלמנט האירופי והמועצה מיום 27 באפריל 2016 בנושא הגנה על אנשים פרטיים בכל הקשור לעיבוד נתונים אישיים ולתנועה החופשית של נתונים אלה, המבטלת את הדירקטיבה 95/46/EC ("GDPR"), PASSPORTA מודיעה ללקוחות על כללי עיבוד הנתונים האישיים שלהם ועל זכויותיהם.

  1. בקר נתונים - בקר הנתונים האישיים הוא PASSPORTA, אשר משרדה הרשום ממוקם ב-Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. יצירת קשר עם בקר הנתונים - הלקוח רשאי לפנות לבקר הנתונים בנוגע להגנת הנתונים האישיים באימייל: support@passporta.com.
  3. ממונה על הגנת הנתונים - בשאלות הנוגעות להגנת הנתונים האישיים, הלקוח רשאי לפנות גם לממונה על הגנת הנתונים של PASSPORTA בשליחת אימייל ל: data-protection@passporta.com.
  4. מטרה ובסיס משפטי (הערכת תמונות באמצעות בינה מלאכותית) - הנתונים האישיים של הלקוח מעובדים לצורך השימוש הוולונטרי של הלקוח - על בסיס הסכמת הלקוח - בשירות הכולל הערכת תקינות התמונות המוצגות עם בקשות הוויזה (סעיף 6(1)(a) ל-GDPR).
  5. במסגרת שירותיה, PASSPORTA מאפשרת ללקוח - באמצעות פלטפורמת PASSPORTA - להשתמש במערכת מבוססת בינה מלאכותית המעריכה אוטומטית את הפרמטרים הטכניים של תמונה (למשל, רקע, רזולוציה, חיתוך, פרופורציות). PASSPORTA אינה משתמשת בזיהוי זהות (ביומטריה) או בפרופיל המייצר השלכות משפטיות; תוצאת ההערכה אינה הבסיס הבלעדי להחלטה הנוגעת ללקוח.
  6. בסיסים משפטיים אחרים (לפי העניין) - במקרים ספציפיים, PASSPORTA רשאית לעבד נתונים אישיים על בסיס:
    • חובה משפטית (סעיף 6(1)(c) ל-GDPR),
    • הגנה על אינטרסים חיוניים של הלקוח או של אדם פרטי אחר (סעיף 6(1)(d) ל-GDPR),
    • אינטרסים לגיטימיים של PASSPORTA (סעיף 6(1)(f) ל-GDPR), לרבות בפרט:
      • ניהול הליכים משפטיים והגנה מפני תביעות,
      • הבטחת אבטחת אספקת השירותים והעסקאות.
  7. עיבוד מבוסס הסכמה - נתונים אישיים עשויים להיות מעובדים על בסיס הסכמת הלקוח כאשר אין בסיס משפטי אחר חל - סעיף 6(1)(a) ל-GDPR.
  8. אין קטגוריות מיוחדות של נתונים (במסגרת התמונות) - PASSPORTA אינה מעבדת קטגוריות מיוחדות של נתונים אישיים למטרת מערכת הערכת התמונות באמצעות בינה מלאכותית; במסגרת התמונות שסופקו, PASSPORTA אינה מעבדת נתונים רגישים.
  9. נמענים - נתונים אישיים עשויים להיחשף לקטגוריות הנמענים הבאות - גופים התומכים ב-PASSPORTA באספקת שירותים, לרבות:
    • ספקי אחסון ושירותי IT (לרבות ספק מערכת הבינה המלאכותית הפועל כמעבד נתונים על בסיס הסכם עיבוד נתונים - סעיף 28 ל-GDPR),
    • משרדי עורכי דין.
  10. שמירה - נתונים אישיים נשמרים לתקופה הדרושה להשגת המטרות שלשמן נאספו. הנתונים המשמשים את מערכת הבינה המלאכותית להערכת הפרמטרים הטכניים של התמונות אינם נשמרים יותר מהדרוש לביצוע הערכה זו ולתיעוד מהלך השירות.
  11. התמונות נמחקות ללא דיחוי מיותר לאחר השלמת ההערכה והצגת התוצאה למשתמש. PASSPORTA רשאית עם זאת לעבד לתקופה מוגבלת מטא-נתונים טכניים הדרושים אך ורק עבור GDPR, אבטחה והגנה מפני תביעות (למשל, גיבוב הצפנה של הקובץ, חותמת זמן, מזהה הפעלה) - ככלל לא יותר מ-90 ימים, אלא אם תקופה ארוכה יותר נובעת מהוראות החוק או מהליכים מתמשכים.
  12. זכויות הלקוח - ללקוח זכות:
    1. לגשת לנתוניו האישיים,
    2. לתיקון נתונים אישיים שגויים או חלקיים,
    3. למחיקת נתונים ("הזכות להישכח") במקרים שצוינו בחוק,
    4. להגבלת העיבוד,
    5. לניידות נתונים כאשר העיבוד מבוסס על הסכמה או על חוזה,
    6. להתנגד לעיבוד במקרים מוצדקים,
    7. לקבל התערבות אנושית ולערער על תוצאת ההערכה האוטומטית של התמונות שבוצעה על ידי מערכת הבינה המלאכותית (אף החלטה אינה מבוססת אך ורק על עיבוד אוטומטי).
  13. חזרה מההסכמה - ללקוח זכות לחזור בו מהסכמתו לעיבוד הנתונים האישיים בכל עת. החזרה מההסכמה אינה משפיעה על חוקיות העיבוד שבוצע על בסיס ההסכמה לפני החזרה.
  14. תלונה לרשות פיקוח - במקרה של הפרת כללי הגנת הנתונים האישיים, ללקוח זכות להגיש תלונה לרשות פיקוח המוסמכת למקום מגוריו הרגיל, מקום עבודתו או למקום ההפרה הנטענת.
  15. העברות מחוץ ל-EEA - PASSPORTA רשאית להעביר נתונים אישיים למדינות מחוץ לאזור הכלכלי האירופי לצורך ביצוע ההסכם. במקרים כאלה, מיושמים בפרט הסעיפים החוזיים הסטנדרטיים (SCC) של הוועדה האירופית או אמצעי הגנה מתאימים אחרים להבטחת רמה מספקת של הגנה על נתונים אישיים. הדבר חל גם על כל עיבוד על ידי ספק מערכת הבינה המלאכותית אם שרתיו ממוקמים מחוץ ל-EEA.
  16. עותק של הנתונים - ללקוח זכות לקבל עותק של נתוניו האישיים שסופקו ל-PASSPORTA.
  17. חובת מסירת נתונים - מסירת הנתונים האישיים, בפרט התמונה, היא וולונטרית, אך נחוצה לשימוש במערכת הערכת התמונות. אי-מסירת הנתונים האישיים הנדרשים תהפוך את אספקת השירות לבלתי אפשרית.
  18. הערה בנוגע למערכת הבינה המלאכותית: המערכת משמשת אך ורק להערכת הפרמטרים הטכניים של התמונות; PASSPORTA אינה מעבדת נתונים ביומטריים במטרה לזהות אדם. אם בעתיד PASSPORTA תציע פונקציונליות נוספת המחייבת הסכמה נפרדת (למשל, שימוש בתמונות לאימון מודלים), PASSPORTA תקבל תחילה את הסכמת הלקוח המפורשת והוולונטרית לפני הפעלת פונקציות כאלה.
  1. הגדרות
    • מנהל - PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, אשר משרדה ממוקם ב-ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, פולין, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, עם הון מניות של PLN 50 400,00, המפעילה את האתר PASSPORTA.com.
    • משתמש - כל אדם פרטי המבקר באתר המנהל או משתמש בשירותים המסופקים על ידו.
    • עוגיות - קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במכשיר המשתמש (מחשב, סמארטפון, טאבלט) בעת השימוש באתר.
    • אחסון מקומי - טכנולוגיה לאחסון נתונים במכשיר המשתמש בזיכרון הדפדפן, המאפשרת שמירת המידע באופן קבוע יותר מעוגיות.
  2. סוגי טכנולוגיות אחסון נתונים בשימוש
    • עוגיות הפעלה - מאוחסנות זמנית ונמחקות בעת סגירת הדפדפן.
    • עוגיות מתמשכות - נשמרות בזיכרון המכשיר לתקופה מסוימת או עד למחיקתן על ידי המשתמש.
    • עוגיות צד שלישי - מקורן בספקים חיצוניים של כלי אנליטיקה ופרסום, כגון Google Analytics, Yandex Metrica.
    • אחסון מקומי - נתונים המאוחסנים במכשיר המשתמש בזיכרון הדפדפן, שאינם נמחקים אוטומטית בסיום ההפעלה.
  3. מטרות השימוש בעוגיות ובאחסון המקומי
    • התאמה אישית של תוכן האתר לפי העדפות המשתמש.
    • הקלת השימוש בטופסי ההרשמה, למשל, על ידי אחסון הנתונים שהוזנו כך שלא יידרש למשתמש להזינם מחדש.
    • אחסון הגדרות שפה והעדפות המשתמש.
    • יצירת סטטיסטיקה אנונימית למטרות אנליטיקה ואופטימיזציה.
    • הבטחת אבטחת ההפעלה ורצף ההפעלה של המשתמש.
  4. עוגיות ואחסון מקומי בשימוש באתר
    • עוגיית הפעלת PHP - מנהלת את הפעלת המשתמש ונמחקת לאחר סגירת הדפדפן.
    • עוגיית שפה - מאחסנת את העדפות השפה של המשתמש.
    • עוגיות Google Analytics - אוספות נתונים אנונימיים על אופן השימוש באתר.
    • עוגיות Yandex Metrica - אוספות נתונים סטטיסטיים על תנועת האתר.
    • אחסון מקומי לטפסים - מאחסן את הנתונים שהוזנו על ידי המשתמש בטופסי ההרשמה כדי למנוע אובדן נתונים במקרה של רענון דף.
    • אחסון מקומי להגדרות משתמש - שומר העדפות לתצוגת תוכן והתאמה אישית של הממשק.
  5. ניהול עוגיות ואחסון מקומי

    המשתמש רשאי לשנות את הגדרות העוגיות והאחסון המקומי בכל עת בדפדפן שלו:

    • מחיקת נתונים מאוחסנים - אפשרית על ידי ניקוי ידני של זיכרון הדפדפן.
    • השבתת אחסון נתונים - הגדרות הדפדפן מאפשרות לחסום את אחסון העוגיות והאחסון המקומי.
    • ניהול נתוני אחסון מקומי - האפשרויות זמינות בתפריט הגדרות הדפדפן.
    • הגבלת השימוש בעוגיות ובאחסון המקומי עלולה להשפיע על הפונקציונליות של האתר.

תלונות והוראות סופיות

  1. הלקוח רשאי להגיש תלונות בנוגע לשירותים המסופקים על ידי PASSPORTA בהתאם לתנאי ההסכם על ידי:
    1. שליחת תלונה בכתב לכתובת: PASSPORTA, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, פולין,
    2. שליחת התלונה באימייל ל-support@passporta.com,
  2. PASSPORTA מתחייבת לבחון את התלונה תוך 14 ימים מקבלתה ולספק תשובה לכתובת יצירת הקשר שייעד הלקוח. אם נדרש מידע נוסף, PASSPORTA רשאית לבקש מהלקוח לספקו, מה שעלול להאריך את תהליך בחינת התלונות.
  3. PASSPORTA שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התנאים וההגבלות, בפרט בשל שינויים ארגוניים, טכניים או משפטיים. הלקוחות יודעו על כל שינוי על ידי:
    • פרסום מידע רלוונטי בפלטפורמה,
    • פרסום התנאים וההגבלות המעודכנים,
    • שליחת הודעה באימייל ללקוחות.
      ההוראות המתוקנות נכנסות לתוקף 14 ימים לאחר פרסומן. ההסכמים שנכרתו לפני מועד התוקף של השינוי יבוצעו על פי התנאים הקודמים.
  4. כל הנושאים הנובעים מההסכם כפופים לחוק הפולני. מחלוקות בין הלקוח לPASSPORTA ייפתרו על ידי בתי המשפט הפולניים. בחירת החוק הפולני אינה שוללת מהלקוח את ההגנות המסופקות על ידי ההוראות המחייבות של חוק מדינת מגוריו של הלקוח.
  5. לקוח שהוא צרכן רשאי להשתמש באמצעי יישוב מחלוקות חוץ-משפטיים, לרבות תיווך המתנהל על ידי בית הדין הקבוע לבוררות צרכנית במחלקת הפיקוח המסחרית במחוז ב-Katowice.
  6. מחלוקות בנוגע לשירותים מקוונים בתוך האיחוד האירופי, המערבות צרכנים, ניתנות לפתרון גם באמצעות פלטפורמת RLL, הזמינה ב: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  7. הלקוח רשאי לקבל סיוע חינם ליישוב מחלוקות בפנייה לנציב הצרכן המחוזי (העירוני) או לארגוני הגנת הצרכן, כגון הפדרציה הפולנית של הצרכנים או האגודה הפולנית של הצרכנים. מידע נוסף על שיטות יישוב מחלוקות ניתן למצוא באתר משרד התחרות והגנת הצרכן (UOKIK) ב: http://www.uokik.gov.pl, במדור "יישוב מחלוקות".

נספח מס' 1 - טופס לדוגמה לביטול ההסכם

(אנא מלא ושלח טופס זה רק אם ברצונך לבטל את ההסכם.)

ב-Passporta, אנו מתמחים בסיוע למטיילים בהגשת בקשות מקוונות לוויזות עבור מדינות שונות ברחבי העולם. בראש סדר העדיפויות שלנו עומדת מתן תמיכה וייעוץ מומחים על מנת להקל על חוויית הנסיעה.

שים לב שאנו חברה פרטית ואיננו מסונפים לאף סוכנות ממשלתית או משרד עורכי דין. לפיכך, איננו מספקים ייעוץ משפטי.

אם תעדיף, באפשרותך להגיש בקשה לוויזה ישירות דרך האתר הרשמי של הממשלה.